2023秋《市場調(diào)查與分析》（專科）考前練習(xí)題一、單項(xiàng)選題.下列問題中屬于企業(yè)的將來發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃的是（c）。A.銷售額下降 B.市場占有率下降C.行業(yè)的競爭狀況和發(fā)展趨勢 D.產(chǎn)品積壓.下面不屬于用明細(xì)法估計(jì)經(jīng)費(fèi)開支的項(xiàng)目是（C）。A.方案設(shè)計(jì)費(fèi)用 B.調(diào)查實(shí)施費(fèi)用C.類似調(diào)查費(fèi)用 D.數(shù)據(jù)處理費(fèi)用.下列各項(xiàng)中不屬于確定市場調(diào)查范圍的因素是（B兀A.目標(biāo)市場的人口分布 B.產(chǎn)品原料來源C.目標(biāo)市場的人口收入 D.目標(biāo)市場人口的文化程度.下列問題中屬于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)困難的是（D）。A.行業(yè)的競爭狀況和發(fā)展趨勢 B.產(chǎn)品的需求量C.發(fā)展?jié)摿?D.銷售額下降.下面不屬于描述性調(diào)查的是（D）。A.產(chǎn)品運(yùn)用狀況調(diào)杳B.銷售狀況調(diào)查 C.消費(fèi)者看法調(diào)查 D.新產(chǎn)品試銷.下面不屬于用明細(xì)法估計(jì)經(jīng)費(fèi)開支的項(xiàng)目是（C）。A.方案設(shè)計(jì)費(fèi)用B.調(diào)查實(shí)施費(fèi)用C.類似調(diào)查費(fèi)用D.數(shù)據(jù)處理費(fèi)用.（C）主要是指市場所處的人口、收入水平、消費(fèi)水平及結(jié)構(gòu)、國民經(jīng)濟(jì)比例關(guān)系等方面的環(huán)境。A.物質(zhì)環(huán)境調(diào)查 B.市場文化環(huán)境調(diào)查C.市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 D.政治環(huán)境調(diào)查.建立在主觀須要基礎(chǔ)上的購買動機(jī)是（A）①敏捷性較大；②能相互啟發(fā)，利于溝通；③能干脆聽取看法并視察被調(diào)查者的反應(yīng)，了解其真實(shí)思想，獲得較真實(shí)的信息；④卷的回收率較高；⑤偏差小。缺點(diǎn)：①成本較高：②簡潔被誘導(dǎo)、產(chǎn)生偏見（調(diào)查人員的詢問看法或語氣往往對被調(diào)查者產(chǎn)生劇烈影響）；③調(diào)查結(jié)果受調(diào)查人員的政治和業(yè)務(wù)水平影響較大。案例3：美國一個(gè)制鞋公司要找尋國外市場，公司派了?個(gè)業(yè)務(wù)員去非洲一個(gè)島國，讓他了解一下能否將本公司的鞋銷給他們。這個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲后呆了一天發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，沒有市場。我即刻返回。”公司又派出了一名業(yè)務(wù)員，其次個(gè)人在非洲呆了一個(gè)早期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，鞋的市場很大，我打算把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們。”公司總裁得到兩種不同的結(jié)果后，為了解到更真實(shí)的狀況，于是乂派去了第三個(gè)人，該人到非洲后呆了三個(gè)星期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，緣由是他們腳上長有腳疾，他們也想穿鞋，過去不須要我們公司生產(chǎn)的鞋，因?yàn)槲覀兊男Ｎ覀儽匦枭a(chǎn)寬鞋，才能適合他們對鞋的需求，這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們借助于政府的力氣和公關(guān)活動搞大市場營銷。我們打開這個(gè)市場須要投入大約1.5萬美元。這樣我們每年能賣大約2萬雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為15%。”問題：（1）三個(gè)業(yè)務(wù)員在對同一個(gè)市場綻開調(diào)查時(shí)，為什么得出的結(jié)論會大不相同？（2）分析三個(gè)業(yè)務(wù)員對市場的職業(yè)敏感性。答案：（1）市場營銷與推銷不同，后者是以企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營的動身點(diǎn)，通過促銷宣揚(yáng)影響消費(fèi)者，使消費(fèi)者購買其產(chǎn)品；而前者則是以消費(fèi)者的需求為生產(chǎn)經(jīng)營的動身點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的需求，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場經(jīng)營手段，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者，以促進(jìn)并引導(dǎo)企業(yè)不斷發(fā)展。（2）本案例中的三個(gè)業(yè)務(wù)員對同一個(gè)地區(qū)的市場狀況做出了不同的分析推斷：第一個(gè)業(yè)務(wù)員缺乏一種職業(yè)敏感度，因而眼中無市場；其次個(gè)業(yè)務(wù)員雖然望見有市場，但沒有對消費(fèi)者的需求及市場的容量進(jìn)行分析；第三個(gè)業(yè)務(wù)員結(jié)合市場調(diào)查的數(shù)據(jù)不僅分析了消費(fèi)者需求的特點(diǎn)及市場的容量，還對企業(yè)的利潤回報(bào)率進(jìn)行了預(yù)料。三個(gè)業(yè)務(wù)員身上表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)質(zhì)上反映了他們不同的職業(yè)觀念。案例4：2023年6月初，某高科技公司對其經(jīng)銷商進(jìn)行了全面調(diào)查，本次調(diào)查旨在了解其新產(chǎn)品的市場發(fā)展趨勢，包括新產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域、用途、價(jià)格等多種狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。在本次調(diào)查中該公司發(fā)出了250份問卷，最終收回問卷50份，有效回收率為20船并且回收的問卷主要集中在北京、上海、其他幾個(gè)作為樣本的城市(如濟(jì)南、成都、等)均沒有收到有效問卷。面對上面的結(jié)果，該公司認(rèn)為這次調(diào)查失敗，因?yàn)榛厥盏膯柧硖伲⑶一厥盏膯柧碓诘赜蛏线^于集中。于是公司領(lǐng)導(dǎo)找了部分被調(diào)查者了解了一下他們的看法。部分被調(diào)查者反映問卷開放式題目過多，在回答是占用的時(shí)間比較長，因此部分問題回答得不是很深刻，甚至很多題目不想回答。部分被調(diào)查者反映，題目太亂，讓人找不到其中的邏輯依次，并且在開頭就有很多難的題FI，這樣在大了幾個(gè)題之后就不想再答下去了。部分被調(diào)查者反映在詳細(xì)調(diào)查過程中，有些調(diào)查人員的行為不是很合適，沒有禮貌等,使得他們拒絕合作，即使填寫也不會供應(yīng)真實(shí)的數(shù)據(jù)。總結(jié)后，該公司確定重新進(jìn)行一次調(diào)查，并強(qiáng)調(diào)在調(diào)查中盡顯克服上面所提到的問題。請分析：(I)導(dǎo)致該公司問卷|口1收率比較低的緣由是什么？(2)結(jié)合實(shí)踐分析，在設(shè)計(jì)提問項(xiàng)目時(shí)，須要留意什么(至少列4項(xiàng))？(3)實(shí)務(wù):您認(rèn)為下列有關(guān)問題的設(shè)計(jì)合理嗎？假如不合理，請說明理由。①很多人都喜愛這個(gè)品牌的洗發(fā)水，您也喜愛嗎？②您并不認(rèn)為XX牌手機(jī)質(zhì)量有明顯提高吧？③你每月在通訊方面的消費(fèi)是多少？④你畢業(yè)后是否會立刻進(jìn)入大公司工作？⑤請問你對本單位的外勤業(yè)務(wù)是否滿足？答案：(1)導(dǎo)致該公司問卷回收率比較低的緣由是什么？答：①問卷設(shè)計(jì)存在很多問題：開放式題目過多、題目依次混亂，缺少邏輯性、起先題目較難。②調(diào)查人員本身存在問題：行為不是很合適，沒有禮貌等(2)結(jié)合實(shí)踐分析，在設(shè)計(jì)提問項(xiàng)目時(shí)，須要留意什么(至少列4項(xiàng))？答：①問題應(yīng)依據(jù)由淺入深、由易而難、從簡到繁的依次②圍繞調(diào)查目的設(shè)計(jì)題目③題目盡量以封閉式題目為主④題目的數(shù)量不要太多，10-20題最佳⑶實(shí)務(wù):您認(rèn)為下列有關(guān)問題的設(shè)計(jì)合理嗎？假如不合理，請說明理由。①不合理。此題目為誘導(dǎo)性問題。②不合理。此題目為否定式問題。③不合理。此題FI為評價(jià)性問題。④不合理。此題目為假設(shè)性問題。⑤合理。此題目屬于封閉式問題，可以供應(yīng)“是否”兩個(gè)選項(xiàng)。六、計(jì)算題1.某地調(diào)查商店企業(yè)銷售狀況。該地區(qū)有商店20000個(gè)，按企業(yè)規(guī)模分類，有大型商店1500個(gè)，中型商店8500個(gè)，小型商店10000個(gè)。若采納分層比例抽樣法從總體中抽取200企業(yè)作為調(diào)杳樣本，大型商店、中型商店和小型商店各應(yīng)抽取多少企業(yè)?解：大型商店中抽取得樣本數(shù):凡二150020000凡二150020000x200=15中型商店中抽取得樣本數(shù):850020000850020000x200=85小型商店中抽取得樣本數(shù):幾=乂〃=幽*00.100'N200002.對某企業(yè)30天的產(chǎn)量狀況進(jìn)行調(diào)查，某原始資料如下（單位：噸）。9881 95 84 93 86 91 102103105 100 104 108 107108101106109 112 114 109 117125115120119 118 116 129 113計(jì)算該組數(shù)據(jù)的全距。若取組數(shù)為5,請繪制該組數(shù)據(jù)的頻數(shù)表。解：按從大到小的依次重新排列數(shù)據(jù)81、84、86、91、93、95、98、100、10k102、103、104、105、106、107、108、108、109、109、112、113、114、115、116、117、118、119、120、125、129組距=129-81=48若取組數(shù)為5,則組距為：組距=48+5=9.6-10頻數(shù)表為：產(chǎn)量完成狀況/噸頻數(shù)/次頻數(shù)/%80?90310.()90?100413.3100~1101240.0110~120826.7120-130310.0合計(jì)30100.0A.感情動機(jī)B.理性動機(jī) C.光顧動機(jī)D.本能動機(jī).運(yùn)用各種歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，即二手資料的調(diào)查方法是（A）A.文案調(diào)查法B.視察法C.試驗(yàn)法D.訪問法.被調(diào)查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際的方法是（B）A訪問法B視察法C試驗(yàn)法I）詢問法.（C）是試驗(yàn)組與比照組前后對比試驗(yàn)效果的一般公式。A.后檢測（Yn）—前檢測（%）B.試驗(yàn)組后檢測（Y）一比照組后檢測（X）C.［試驗(yàn)組后檢測（丫“）一試驗(yàn)組前檢測（丫。）］一［比照組后檢測（XJ-比照組前檢測（X。）］D.比照組后檢測（工）一試驗(yàn)組后檢測（匕）.從含有N個(gè)元素的總體中抽取n個(gè)元素作為樣本，使得總體中的每一個(gè)元素都有相同的機(jī)會（概率）被抽中，這樣的抽樣方式稱為（A）。A.簡潔隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣.下列問卷中語句合理的是（B）。A.您通常幾點(diǎn)上課？B.您的手機(jī)是什么品牌？C.XX品牌的旅游鞋輕巧舒適，您是否喜愛？1）.您認(rèn)為公交車與私家車哪一個(gè)更便利與經(jīng)濟(jì)？.為了調(diào)查某校學(xué)生的購書費(fèi)用支出，將全校學(xué)生的名單按拼音依次排列后，每隔50名學(xué)生抽取一名進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查方式是（C）。A.簡潔隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣.監(jiān)督調(diào)杳員是為了確保他們嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)中的指示進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督內(nèi)容不包括（C）。A.質(zhì)量限制B.抽樣限制C.經(jīng)費(fèi)限制 D.作弊行為限制.下列不屬于實(shí)施督導(dǎo)的詳細(xì)工作的是（D兀A.招募調(diào)查人員B.管理和協(xié)調(diào)調(diào)查人員的工作C.培訓(xùn)訪問員D.入戶調(diào)查.下列（A）為市場調(diào)杳報(bào)告不具備的功能。A.商品交換B.描述調(diào)查結(jié)果 C.參考文件 D.證明所做工作的可信度二、推斷題TOC\o"1-5"\h\z.進(jìn)行市場調(diào)杳肯定要通過一手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)查才能達(dá)到目標(biāo)要求。 （X）.在抽樣調(diào)查中，抽樣元素和抽樣單位不能相同。 （X）.產(chǎn)品調(diào)查僅包括消費(fèi)者對產(chǎn)品的性能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格、好用便利性和平安性等的評價(jià)。 （X）.告知被視察者調(diào)查安排能使他們更好的協(xié)作調(diào)查活動，得到真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。（X）.郵寄調(diào)查法費(fèi)用低，調(diào)查面廣，資料的時(shí)效性強(qiáng)。 （X）.試驗(yàn)調(diào)查法是一種實(shí)地調(diào)查法。 （。）.市場普查的特點(diǎn)包括：資料的精確性和標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高；適合于了解調(diào)查總體的基本特征；對人、財(cái)、物力和時(shí)間的花費(fèi)都比較大。 （J）.在一般狀況下，對抽樣結(jié)果要求越高，所需抽查的樣本就越多。 （J）.為了保證收集到重要資料，問卷設(shè)計(jì)肯定要四平八穩(wěn)，時(shí)間限制在至少30分鐘或以匕（X）.調(diào)查資料的整理過程也包含著調(diào)查人員的思維活動過程。 （V）.一個(gè)曾經(jīng)的調(diào)杳員在接到新任務(wù)的狀況下不用培訓(xùn)。 （X）.所謂組距是指每個(gè)組變量值中的最大值與最小值之差，也就是組的上限與下限之差。（X）13.附錄是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必需附加說明的部分。（J）14.統(tǒng)計(jì)圖是用各種圖形表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料的一種形式，它是以統(tǒng)計(jì)資料為依據(jù)，借助于幾何線、形、事務(wù)的形象等形式。 （J）三、多選題.當(dāng)企業(yè)在市場營銷活動中遇到問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的市場調(diào)查有（AC）A.調(diào)查探討市場競爭狀況A.調(diào)查探討市場競爭狀況B.調(diào)查產(chǎn)品的需求量和市場潛力C.調(diào)查消費(fèi)者購買行為D.調(diào)查行業(yè)的現(xiàn)狀.在用明細(xì)法估計(jì)經(jīng)費(fèi)開支時(shí)，其中市場調(diào)杳各項(xiàng)活動的經(jīng)費(fèi)包括（ACD）。A.問卷設(shè)計(jì)費(fèi)用 B.調(diào)查實(shí)施費(fèi)用C.專家詢問費(fèi)用 D.人員培訓(xùn)費(fèi)用.市場社會文化環(huán)境調(diào)查主要包括（BD）。A.消費(fèi)者文化及教化水平 B.民族與宗教狀況C.國民收入 D.社會價(jià)值觀念.對消費(fèi)者基本狀況的調(diào)查包括（AC）A.消費(fèi)者的地區(qū)分布狀況 B.消費(fèi)者的購買動機(jī)C.消費(fèi)者的個(gè)人收入 D.消費(fèi)者在何處購買.消費(fèi)者購買行為調(diào)查包括對消費(fèi)者的（ABCI））的調(diào)查A.在何時(shí)購買 B何處購買C.由誰購買D.如何購買.以下影響商品價(jià)格的因素是（ABCD）。A.商品生產(chǎn)成本 B.居民收入水平C.市場競爭狀況 D.商品供求狀況.企業(yè)進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)查是為了（ACI））A.合理定價(jià) B.激勵(lì)消費(fèi)者購買企業(yè)的產(chǎn)品C.擴(kuò)大銷售 D.增加競爭力.市場調(diào)查人員的素養(yǎng)包括（ACD）。A.思想品德素養(yǎng) B.政治素養(yǎng)C.敬業(yè)精神 D.虛心謹(jǐn)慎、平易近人.資料錄入時(shí)，對其進(jìn)行編碼可分為（AB）A.事前編碼 B.事后編碼 C.結(jié)構(gòu)編碼I）.精確編碼1（）.對調(diào)查人員的監(jiān)控一般利用（ABCD）來推斷調(diào)查人員訪問的真實(shí)性。A.現(xiàn)場監(jiān)督B.審核問卷C.電話回訪D.實(shí)地復(fù)訪.常見的統(tǒng)計(jì)圖表有（ABCD）A.直方圖B.折線圖C.餅圖D.雷達(dá)圖.統(tǒng)計(jì)表的構(gòu)成一般包括（ABCD）A.總標(biāo)題B.橫向標(biāo)題C.縱向標(biāo)題I）.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).統(tǒng)計(jì)資料的審核主要包括審核資料的（ABCD）A.完整性B.精確性C.時(shí)效性D.一樣性.市場調(diào)查報(bào)告的主體內(nèi)容一般包括（BCD）。A.消費(fèi)者需求 B.狀況介紹C.分析預(yù)料 D.建議四、簡答題.簡述市場調(diào)查的流程。答案：①確定調(diào)查問題；②確定調(diào)杳方案；③實(shí)施調(diào)杳和搜集數(shù)據(jù)；④處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)；⑤寫調(diào)查報(bào)告。.市場調(diào)查方案主要包括哪些重要內(nèi)容？答案：市場調(diào)查方案主要包含的內(nèi)容有：①標(biāo)題扉頁；②調(diào)查課題的目的與意義：③調(diào)查課題的內(nèi)容與范圍界定；④調(diào)查探討所采納的方法介紹；⑤題的探討進(jìn)度和有關(guān)經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算：⑥列出課題負(fù)責(zé)人及主要參與者名單.市場調(diào)查的作用是什么？答案：市場調(diào)查是企業(yè)的“雷達(dá)”或“眼睛”。市場調(diào)查對于企業(yè)來說具有以下重要作用：①市場調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行決策的客觀依據(jù)：②市場調(diào)杳能夠促進(jìn)經(jīng)營管理的改善，提高企業(yè)的競爭力；③市場調(diào)查是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的重要環(huán)節(jié)。.怎樣推斷一個(gè)市場調(diào)查方案的可行性？答案：推斷一個(gè)市場調(diào)查方案的可行性有三種方法：①邏輯分析法：推斷市場調(diào)杳方案中的調(diào)杳項(xiàng)目是否符合邏輯和情理。②閱歷推斷法：組織一些具有豐富調(diào)查閱歷的人士，或結(jié)合以往勝利的調(diào)查案例，對設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步探討和推斷，以證明方案的可行性。③試點(diǎn)調(diào)查法：對于大規(guī)模的市場調(diào)查而言，在大規(guī)模綻開調(diào)查之前進(jìn)行小范圍測試整個(gè)調(diào)查方案的可行性。.調(diào)杳方案的評斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答案：①方案設(shè)計(jì)是否精確體現(xiàn)了調(diào)杳目的和要求，調(diào)查結(jié)果能否對解決問題供應(yīng)有益的幫助，這是大方向的問題。②案設(shè)計(jì)是否科學(xué)、完整和適用，能否使調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量有所提高。③評價(jià)一項(xiàng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)好壞，最終還要通過調(diào)查實(shí)施的實(shí)踐來檢驗(yàn)。.什么是法律環(huán)境的調(diào)查？答案：法律環(huán)境指國家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等。法律環(huán)境調(diào)查就是對國家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等的調(diào)查，包括進(jìn)口限制、外匯限制、法令、方針、法規(guī)、條例、貿(mào)易管理和要求等。.什么是消費(fèi)者購買行為調(diào)查？答案：消費(fèi)者購買行為調(diào)查就是對消費(fèi)者購買模式和習(xí)慣的調(diào)查，即了解消費(fèi)者在何時(shí)購買(When)、何處購買(Where).由誰購買(Who)和如何購買(How)等狀況。.簡述試驗(yàn)調(diào)查法的程序。答案：①提出探討假設(shè)②進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)③選擇試驗(yàn)對象④限制試驗(yàn)環(huán)境⑤進(jìn)行試驗(yàn)并收集試驗(yàn)數(shù)據(jù)⑥分析試驗(yàn)數(shù)據(jù)，得出試驗(yàn)結(jié)論。.問卷的基本結(jié)構(gòu)包括哪些？答案：問卷的基本結(jié)構(gòu)包括：前言、主體和附錄三部分，其中前言是對調(diào)查的目的、意義及有關(guān)事項(xiàng)的說明；主體內(nèi)容是調(diào)查者所要收集的主要信息，是問卷的主要部分；附錄包括被調(diào)查者的基本狀況、作業(yè)證明記錄及一些圖表說明等。.簡述制作問卷的流程。答案：制作問卷的流程是：（1）確定調(diào)查主體和資料范圍（2）分析樣本特征，確定問卷類型（3）擬定問題，設(shè)計(jì)問卷（4）獲得客戶的認(rèn)同（5）對問卷進(jìn)行預(yù)料試（6）印制問卷.在調(diào)查實(shí)施過程中，實(shí)施督導(dǎo)的職責(zé)有哪些？答案：在調(diào)查實(shí)施過程中，實(shí)施督導(dǎo)的職責(zé)有：①幫助實(shí)施主管完成市場調(diào)查實(shí)施工作的各項(xiàng)安排、打算、協(xié)調(diào)工作②依據(jù)工作要求，招募和培訓(xùn)訪問員③理和協(xié)調(diào)訪問員工作，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目任務(wù)④項(xiàng)目預(yù)決算的合理限制。.簡述撰寫市場調(diào)查報(bào)告的意義。答案：市場調(diào)查報(bào)告撰寫的意義歸納起來有以下三點(diǎn)。（1）是市場調(diào)查全部活動的綜合體現(xiàn)，是調(diào)杳成果的集中體現(xiàn)。（2）是通過市場調(diào)查分析，透過數(shù)據(jù)現(xiàn)象分析數(shù)據(jù)之間險(xiǎn)含的關(guān)系，使我們對事物的認(rèn)識能從感性相識上升到理性相識，更好地指導(dǎo)實(shí)踐活動。（3）市場調(diào)查報(bào)告是為社會、企業(yè)、各管理部門服務(wù)的一種重要形式。五、案例分析題案例1昂得西爾是聞名的商業(yè)密探，他所在的公司叫恩維羅塞爾市場調(diào)查公司。他通常的做法是坐在商店的對面，靜靜視察來往的行人。而此時(shí)，在商店里他的屬下正努力工作，跟蹤在商品架前徘徊的顧客他們的目的是找出商店生意好壞的緣由，了解顧客走進(jìn)商店以后如何行動，以及為什么很多顧客在對?商品進(jìn)行長時(shí)間選擇后還是悲觀的離開。通過他們的工作給商店提出了很多實(shí)際改進(jìn)看法。例如：一家主要青少年光顧的音像店，通過調(diào)查發(fā)覺這家商店把磁帶放置過高，孩子們往往拿不到。昂得西爾指出應(yīng)把商品降低放置，結(jié)果銷售量大大增加。試分析：這是采納了什么調(diào)查方法？并闡述這種調(diào)查方法的操作流程和優(yōu)缺點(diǎn)。答案：本案例中采納了視察調(diào)查法，是調(diào)查者到現(xiàn)場利用感官或借用儀器來搜集被調(diào)查者行為表現(xiàn)及有關(guān)市場信息資料的一種方法。視察法的操作流程：1)視察法的打算工作①明確視察目的；②制訂視察安排，特殊要明確視察對象與目標(biāo)；③設(shè)計(jì)視察記錄表；④選擇視察地點(diǎn)；⑤打算視察儀器。2)進(jìn)入視察現(xiàn)場3)進(jìn)行視察和記錄視察法的優(yōu)點(diǎn)：(1)用途廣、技術(shù)要求不高，一般的調(diào)查人員都可采納。(2)成本低、見效快。(