競聘職位操作規程競聘職位是當前人事制度改革的一個新生事物，是傳統的人事管理向新型的更注重能力開發的人力資源管理的轉變，競聘上崗應符合一定的操作規程，否則，不僅影響招聘的權威性公正性，而且也直接影響招聘的效果。1．０競聘職位流程１．１競聘職位的崗位必須事先公布，必須使所有員工和外部競聘人選（如果有）周知。如是內外同場競聘還要特別說明，信息資料的提供要一視同仁，但可以注明“相同條件，內部優先”的特別條件。如非必要，盡可能避免內外同場競聘。１．２為保證競聘職位的公正、公開、公平，必須成立競聘職位領導小組，小組內應至少有一人是人力資源或外聘的人力資源專家，負責指導較專業、較科學的競聘工作，同時監督其公正性。１．３所有競聘職位無一例外的不能有定選對象，領導不能參與推薦、暗示或個別談話。１．４競聘職位均要有科學完整的崗位說明書，并公告企業員工外部競聘人選（如果有）周知，對應聘條件的設計必須具有普遍性，不能針對某些個體或小群體，應結合公司實際情況，確定合適的基本條件。１．５要注意“申請池”的大小規格，一個崗位，不能只有1個人、2個人申請，一般不應低于1比6的比例，“申請池”太大也不好，應聘者的希望過于渺茫，造成參與的積極性不高，競聘費用也高，“申請池”的大小，通常與競聘條件的選擇有關，一旦出現“申請池”太小，可考慮放寬競聘條件或放棄該崗位的競聘，待條件成熟時再競聘。１．６競聘的步驟可按以下方法進行，部分企業可根據具體情況采用其中的若干步驟。１．６．１發布競聘公告：包括競聘職位、職務、職務說明書、競聘條件、報名時間、地點、方式等。１．６．２對“申請池”進行初步篩選，剔除明顯不符合要求的申請者，使“申請池”變小。１．６．３組織相關的“文化考試”或“技能考試”，組織必要的與競聘職位有關的其他測試。１．６．４情景模擬考試（無領導小組討論）或公文筐測試。１．６．５組織“考官小組”進行綜合全面的“診斷性面試”。１．６．６組織考核，對應聘者以往的工作業績，實際的工作能力，員工對其的認可度等進行考核，外聘的還需要提供背景調查資料，按1比3推薦給公司決策。１．６．７按德、才、能、識、體進行全面衡量，在符合企業運作的決策會議上作出決策。１．６．８公布決策，宣布任命。２．０診斷性面試診斷性面試是競聘上崗的關鍵，任何書面測試、電腦測試都無法象面對面的診斷性面試那樣直觀、立體和準確，診斷性面試充分利用了專家系統的經驗、知識、智慧和信息，充分利用了專家的概括能力、判斷能力、推理能力和分析能力，這是專家集幾十年經驗之所得，同時包含了群體智慧的結晶，準確度、可信度均較高。２．１面試考官小組的組成面試考官小組由7—9人組成，應由專家、董事會代表、分管領導、部門主管等組成，面試小組成立之后，應由專家進行面試考官進行簡單的培訓。２．２面試主考官的選擇面試主考官應由人力資源專家擔任，通常應選擇閱歷較深、知識域寬廣、經驗豐富、公正正直、精通人力資源管理的專家擔任。面試主考官必須具備的素質最重要的有三條：有洞察力、愛才惜才、善于把握人們的情緒和宏觀駕馭面試考場環境的能力。２．３面試考場的布置一般而言，面試考場必須是融洽溫馨的，這對于普通職位來說是正確的。但就一般意義上的面試考場布置，必須根據面試的目的要求而定，對大企業的第一把手、重要崗位的競聘，有時考場特意布置成嚴厲而有壓力，以測試應聘者的心理承受能力，由于這次公司招聘的是企業的高級職位，這些職位未來的的工作會面臨很大的壓力環境，為了考量目標人選的壓力環境的應對能力和心理承受能力，建議面試考場作以下部置：２．３．１考生席與考官席的距離不宜太遠，便于考官觀察考生的面部表情和身體語言。２．３．２考生席與考官席的桌面布置應基本相同，但如有桌布，考官席應以冷色調部置。２．３．３考生席的周邊或桌上最好有鮮花布置。２．３．４場記應安排在考官席的右邊或左邊。２．３．５面對著考生席，考官席的桌位正面擺放，其他人員呈Ｕ字形面對考生排列。考生席座位背對考場的進出口。２．３．６應有共同的計時鐘。室內溫度適中，強光。２．３．７要有明確標志的主考席，考生席和場記席。２．４面試方式的選擇面試方式有結構式面試、隨機式面試、壓力式面試和逆向式面試，對于崗位競聘而言，最適宜的面試方式是采用結構式面試與隨機式面試相結合的方式。２．４．１面試方式通常由三段組成：競聘演說；結構化面試題(對同一崗位的競聘者而言是相同的)；隨機面試題。２．４．２競聘演說由競聘者用6-10分鐘時間對應聘崗位作競聘演說，競聘演說包括對崗位的認識，現有崗位運作情況的評價，本人若當選后將要施行的戰略和戰術。“競聘演說”是考官觀察競聘者的“第一印象”，應對考生的儀表、風度、談吐、氣質等進行觀察，對其競聘演說的實質性內容：認識、評價、方略等所表現的分析能力、概括能力作出自己的評價。競聘演說可事先準備，因此請人代筆操刀的事一定難免，雖然比例很小，但依然存在，因此，主考官必須記錄下其中重要的部分，在隨后的隨機性問答中加以提問，以判斷演說詞的真偽及進一步了解其對競聘崗位的認識。２．４．３結構化面試題結構化面試題是指對同一崗位所有的考生均相同的面試題，結構化面試題應規避過分專業化、知識化的題型，應以趣味性、通俗化題型為宜，這類題型沒有劃一的標準答案，即每個考生均能理解這個題目，均有能力回答這個題目，答案可以五花八門，但考生的回答必須能“自圓其說”，考官從中考察考生的理解能力、分析能力和概括能力等，（詳見面試題庫）２．４．４隨機性面試題隨機性面試是在考生競聘演說和回答完結構化面試題之后進行的，由主考官提出一些因人而異的隨機性問題。通常是圍繞考生前面的表現提出，也可根據崗位對能力的要求提出問題。３．０面試考官必須規避的錯誤３．１“一見鐘情”產生的錯誤判斷考生一進入考場，考官的第一印象是從“眼緣”開始的，有的考官第一眼看順眼了，甚至感到可愛、喜歡，那么下面的判斷就可能出現偏差，因此必須規避由“眼緣”產生的連鎖反應。３．２“心有靈犀”產生的錯誤判斷考生一開始談話，考官可能在興趣、愛好、價值觀等與考生“心有靈犀一點通”，這種“心緣”會導致考官與考生的“息息相通”，甚至有“知己”的感覺，這種感覺一旦產生，就可能使考官的判斷失之公正。３．３判分時“前緊后松”或“前松后緊”給考生打分，前后尺度不一致，由于經驗和對“申請池”的整體素質認識不清，經常出現“前緊后松”或“前松后緊”，因此，考官必須認真作記錄，必須用同一尺度去衡量各位考生，力求公平。３．４“近期效應”或“重要事件效應”產生判斷偏差因為競聘上崗是內部獲取人力資源，大部分考官均與考生認識，因此，考生的近期表現可能會對考官產生重大的影響，使考官以偏概全，有時一些重要事件也會產生效應，影響了考官的判斷，如某一次企業歌詠比賽，某考生得了第一名；某一次重要球賽，某考生表現得特別優秀等。面試考官必須規避的錯誤還有其他方面，如親戚、朋友、老同學，以及漣漪效應等，最主要是以上四點，考官培訓時必須予于指出。４．０附注４．１面試題庫：面試題庫里的題目，涵蓋了這次公開競聘的三個職位的結構化面試題，個別還可以作為隨機性面試題的參考，考官應根據考評時間，在每個考量維度里，選擇若干個接近職位和企業要求的題目進行提問．（見附錄１）４．２面試綜合評價表：（見附錄２）附錄一：面試題庫影響他人的能力：1客戶服務類工作：2團隊意識2有效的溝通技能3培養人的能力3銷售能力4工作主動性5夫適應魔能力幻5勁正直賴6婆信心盒6仇靈活復多變客性臭6廊繼續深學習泳7播決策朗和分跌析問垮題的答能力崇8盤戰略陡家素唐質何8皆自我專評估妖式問絕題翼8譽面試爐新畢妹業學迎生所熔要使團用的乞問題棵9傘考核噸應聘進者目必標的羽問題雁9線喜歡息升職速還是菌喜歡橫原地模踏步潑10使推銷誼職位縫10錄時間裂觀念眉11船主動視性和混獨立愚思考靈能力挖11骨交際頸能力丟11盼管理哄能力意12率把目怒標作致為管濤理方撇法之勁一勁12齡鼓勵片創新鍋和革劃新的豎能力廣13杰獨立照工作午的能閘力做13棟辦事暮員（峰及秘踩書）與的工罰作技肺能握13豐處理鍛矛盾泳和沖仔突的炭能力勒14序服從均意識界14筐建立傅合作龍關系兵的能疫力現15愁了解糾應聘抵者的雪信仰盟、價湖值觀選念和雞世界櫻觀惹15蹈影響生他人吉的能吸力華肆如果弓你是山某事其的負甩責人陸的話式，你柏很容詢易讓旬他人舅聽你型的；洽但是撕，當斥你不路是負賀責人消時，農讓別雪人聽吵自己庫的話蝕是非仿常難稠的事希。想曉要培否養自身己影護響他岔人的眼能力瓜的話腹，得搞通過柔與他橫人的竭共同施的理址想和膛目標雕來建杜立個魚人關源系。散那些叛擁有器影響價力并贏能感桂召他田人的加應聘燭者通方常能略夠使捆同事蝶和客皂戶支倚持自亮己的兄觀點玻和目澇標。絞下面惑的一址些問以題能需夠考告核出礙應聘邪者在庸這方妖面的非能力張。醉請你跨舉一章例說腿明你體曾經僑使某蠟人做悉他并呼不喜等歡做泊的事賀情。喬請描姻述一朵下這識樣一動個經鏈歷：幅你使匆別人傍參與流、支昌持你撇的工耐作，布并最欣終達霧到了開預期近目的貓。賽假設晝你發瘦現你櫻的一劫位工辛友做塌了不脫道德殃的事訴情，回你會襖采取系什么趕樣的爺方法則來使異這位割工友棍改正早他的另不道妹德行促為？課假如記管理葉層要臥對工補作程顆序進妄行調友整，辰這會寺對你畜的工送作造迫成危獲害。槍你會四采取歸什么帽辦法磁來說怠服管笛理層翅不要溪這樣銷做？博請說孫說你爪的這麻樣一只個經寨歷：磁你的振一位進老板守總是選在最制后一杜刻才疾給你圾布置迅工作助任務冷。你貼采取增什么坊辦法恩來改撒變老弓板的役這種業工作析方法蛙？幣我想路知道嶺你是仁怎樣始使某固位雇痕員來貞承擔玉更多濃的責遍任，坊或承模擔他顆本人輩認為欲很難鴨的工亂作的丸？昏我想房知道形你是刪否遇茶見這姨樣的簽情形萍：部運門的溫某位惜員工薯不愿濁意干警自己夜的工罩作。外你采溜取什腥么措登施來魄改變黃這種竊情況殿的？丈請說登一下饞你是貝否想臘出過遙某種滑能夠慘解決招你部頂門問劫題的快主意虧？你搖是怎偷樣把滔你的矩想法撫推銷冒給你公的老姓板的善？傻講講鉆這樣柱的一額個經難歷：條你向重員工周推出催了一妹個很裙不受該歡迎鳥的想尾法，共你采副用什博么辦孟法來毯減少丟員工鹿對這嗎一想濫法的備反感仔？芬描述開一下務這樣原一種杜經歷練：你墻手下淡有一禍位表勸現平損平的潤員工析。你腔采用宣了什唇么辦雜法來革提高絡他的偷工作存效率圖？精客戶磚服務翼類工蘋作：泄修服務流提供善者需性要有謊特別能的態餃度和炕心理缸素質鍛，這嬌種特燈殊的啊心態騾體現蛙在：猴不要繡把所穿有事開情的員是非藝都聯鹽系在牽一起輸。喜葡歡給敞內外系客戶露都提銷供超琴級服呢務的抓應聘杠者肯京定能棵夠知扒道并念理解田他人技的需檔求。夕他們永努力氧提供賭超過郵客戶醉需求你的服耗務。正他們截能夠匪認識御到：領沒有膚客戶蜓，就棄沒有得生意扯；沒便有良熟好的但服務送，就饒沒有冬回頭象客。幅他們夾知道碑如何勝處理碑好提族供超圍級客幟戶服滲務和槳保證然公司填興旺忙發達只的關迎系。婚下面濟一些送問題抽能夠槐問出仗應聘鄉者對稈服務伶他人究的理腐解以老及他撥們的哲服務蘋能力拳。窄請講兇一次暫這樣寒的經希歷：絨你使沫一個誰非常絡不滿維的客兄戶改毛變了構看法的。是名什么臨問題溝？你撲是怎討樣使賭客戶柿回心胖轉意先的？盟講一只次你貿曾經甩為了倘取得石與工稍作有仆關的販目標手而做鴨出個罰人犧卷牲的迎經歷幫。擔你認帶為質索量和亦客戶凡服務頁的關浸系是毫什么偶？柜很多智人都組把客探戶服惡務的晨重點煉放到無處理隔客戶禮投訴笑上，涌你認股為這岔種策川略的叨問題邊是什慣么？剛給我弓講一態個你允曾經襪遇到穗的這才樣的寶一個居問題搜：和昌你打櫻交道賤的一麻位客由戶要脾求解緞決問咳題的貝方法潤和公羊司利活益發寒生沖剃突。橋你是氏怎樣被解決牽這個艘矛盾前的？參在客虹戶服鬼務中打，公叼司的填政策賤和規以定起裕著什媽么樣匙的作潮用？閣請列采舉好球的客磚戶代既表應頭該具耗備的茫四種螞基本戲素質嫂。你俯為什眼么認各為這羅四種丙基本稻素質啞很重搏要？蜜如果振客戶刺對所蛾發生革的事該情的烘判斷克是完構全錯確誤的涼話，渴你該飄如何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