醫(yī)院年度考核個(gè)人總結(jié)篇一：2022年醫(yī)惹事業(yè)單位年終考核個(gè)人總結(jié)

2022年醫(yī)惹事業(yè)單位年終考核個(gè)人總結(jié)

自從成為一名醫(yī)生后，我就要求自己做一名好醫(yī)生，一名將醫(yī)德和醫(yī)術(shù)雙重結(jié)合的救死扶傷的好醫(yī)生，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己可以在不斷的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)中獲得進(jìn)步。

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院指導(dǎo)、科室指導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作方案，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。可以認(rèn)真貫徹黨的根本道路方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表〞的重要思想。堅(jiān)持“以病人中心〞的臨床效勞理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療效勞工作。

3、專業(yè)知識(shí)、工作才能和詳細(xì)工作。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對(duì)一些常見疾病能獨(dú)立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教，自覺的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，從而進(jìn)步了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的才能。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，可以正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，全勤，無遲到早退。有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為醫(yī)院的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

醫(yī)生的天職就是治病，這些根本工作我這么多年來一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作才能，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來一個(gè)美妙的將來！

篇二：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)

醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體效勞形象。

不過工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒長(zhǎng)進(jìn)；另一方面，假設(shè)沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，效勞人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作開展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，進(jìn)步客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格效勞人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種才能，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患效勞的精神。

1、為患者效勞，就要做患者手中一把“金鑰匙〞。“金鑰匙〞，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀效勞人員的最高榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡〞，是效勞人員效勞質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙〞的擁有數(shù)量，也成為酒店效勞程度的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙〞：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是講解員。總之，這把“金鑰匙〞，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠效勞開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不理解情況，清掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)展了積極聯(lián)絡(luò)，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此非常滿意。

2、為患者效勞，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典〞。作為醫(yī)院效勞的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不一樣的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大

考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要理解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人非常滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者非常認(rèn)可我們這種認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度。

3、為患者效勞，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋〞。由于醫(yī)療效勞的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生絕望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，諒解醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有光滑作用的效勞環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的效勞修復(fù)工作，我們帶著相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形辉敢馀浜希覀円贿呑约禾湾X給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因效勞過失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)樾诠ぷ魅狈γ鞔_的目的，效勞質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、平安天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改良工作，才能確保效勞不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人可以勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、才能和根底知識(shí)方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步客服人員才能。到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了進(jìn)步客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步客服工作成效。為了標(biāo)準(zhǔn)管理，進(jìn)步客服人員的業(yè)務(wù)程度，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫?/p>

不同，責(zé)任差異，帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來長(zhǎng)久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、效勞流程的根底上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目的、客戶目的、管理目的及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目的四方面的考核方法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹〞活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的考慮中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探究中得到了肯定,全面提升了效勞意識(shí)、效勞才能、效勞形象和思想境界。

篇三：醫(yī)院年度考核個(gè)人工作總結(jié)

醫(yī)院年度考核個(gè)人工作總結(jié)

回想醫(yī)療工作中,我在醫(yī)院各級(jí)指導(dǎo)、科主任和老師的正確指導(dǎo)下認(rèn)真工作和學(xué)習(xí)。通過這一年來的工作和學(xué)習(xí)，我在思想上、工作上和學(xué)習(xí)上等各個(gè)方面都有一定的進(jìn)步，也有不少的教訓(xùn)和體會(huì)，從各個(gè)方面鍛煉了自己，詳細(xì)從以下幾個(gè)方面談起：

一、以黨的理論武裝自己，在思想上不斷進(jìn)步自己。

今年我在院黨總支及科支部的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了?科學(xué)開展觀?、?學(xué)習(xí)當(dāng)代軍人何祥美?及?向~同志學(xué)習(xí)?等系列理論和精神，端正了效勞理念，增強(qiáng)了效勞意識(shí)，改善了效勞態(tài)度，營(yíng)造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，以“八不準(zhǔn)〞嚴(yán)格要求自己，以“八榮八恥〞來指引自己，在醫(yī)院指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在科室主任的英明決策下，不斷的努力工作，時(shí)時(shí)爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。

二、遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，努力工作完成目的。

在工作期間嚴(yán)格按照醫(yī)院及科室的規(guī)章制度開展工作，要勇于吃苦、甘于奉獻(xiàn)，正確對(duì)待分工，認(rèn)真履行職責(zé)，從無怨言，不計(jì)得失。并虛心向前輩和周圍的同事學(xué)習(xí)，按照年初醫(yī)院和科室制定目的努力、踏實(shí)的工作，并向這個(gè)目的發(fā)起沖擊。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富和完善自己。

要充分抓緊時(shí)間，把握一切時(shí)機(jī)，不連續(xù)的堅(jiān)持多方面的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)各種醫(yī)療方面的知識(shí)。剛開始工

作，我也曾一度進(jìn)不了狀態(tài)，跟不上大家的工作節(jié)奏，我猶豫過、害怕過、退縮過。在前輩們的幫助下我鼓勵(lì)自己學(xué)習(xí)，上班時(shí)間，向前輩學(xué)，向指導(dǎo)學(xué),在病人攝片檢查過程中，利用dr成像快的優(yōu)勢(shì)，把自己不會(huì)的和有疑點(diǎn)的記錄下來，在工作之余再虛心請(qǐng)教。在與臨床醫(yī)務(wù)人員相處的短暫時(shí)間內(nèi)，常常咨詢他們一些業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，使之更好的為我所用，不僅豐富了知識(shí)，也對(duì)正確的診斷起到很大幫助，下班時(shí)間向書本學(xué)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)。通過學(xué)習(xí)，給我?guī)砹诵判模o我?guī)砹诵剩瑯O大鼓舞了我以滿腔熱情投入到本職工作中去。

四、發(fā)現(xiàn)缺乏，汲取教訓(xùn)，及時(shí)改正。

在今年的工作學(xué)習(xí)中，雖然我很努力，也完成了一定的目的，但是還是有很多缺乏之處：

1、作息時(shí)間掌握不準(zhǔn)，時(shí)有遲到早退現(xiàn)象。

2、工作中時(shí)常帶有個(gè)人情緒，話語不夠溫馨，時(shí)候懶惰心理，顯示不出“以病人為中心〞的宗旨。

3、普通話和表達(dá)才能缺乏，容易讓病人誤解。

4、與臨床科室的協(xié)調(diào)度和交流還不夠，時(shí)常帶有主觀思想去合作。

5、攝片質(zhì)量及速度有待進(jìn)步，許多體位不夠標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心因素，有技術(shù)因素。

6、設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)沒有周期性，對(duì)設(shè)備的維護(hù)和維修不夠及時(shí)。

7、影像診斷不夠嚴(yán)密，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步，時(shí)感自信心缺乏。

五、對(duì)科室的展