企業戰略與企業信息化(ERP)學習第一單元：企業信息化的瓶頸ERP是有風險的管理系統工程

而不是技術工程影響ERP應用的主要問題1、企業缺乏明確量化的ERP應用目標。2、企業需求分析深度不夠。3、企業管理信息缺乏準確性和時效性。4、企業缺乏必要的培訓教育。5、企業未能實行ERP項目管理、監理和評價制。實施ERP的阻力1、功能模塊跨越傳統的部門界限，以職能劃分轉變為以流程劃分，涉及部門職能的調整。——改變職能權限的阻力。2、信息共享——增加信息透明度的阻力。原因分析客觀原因：中國特色——跳躍式發展主觀原因：1、企業管理粗放。——企業戰略不清晰。2、企業缺乏主體意識。——管理創新力度不夠。

“全球第一名人”如是說…由于某種心智模式而產生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein第二單元：不同的企業戰略

客戶價值定位——不同的戰略9品牌關系服務功能時間質量價格形象關系產品/服務特性運作優勢戰略差異化因素：質量與功能，特別是優勢的價格精明的消費者基本要求品牌關系服務功能時間質量價格形象關系產品/服務特性客戶關系戰略客戶化的個人服務及建立長期關系可信任的品牌品牌關系服務功能時間質量價格形象關系產品/服務特性產品優勢戰略基本要求最佳的產品脫穎而出的獨特產品與服務基本要求基本要求不同的戰略10最低成本戰略在保證品質前提下提供無以倫比的價格，且購買方便。格蘭仕（成本）沃爾瑪（物流管理）DELL西南航空等最佳銷售產品領袖顧客解決方案不懈的研發新產品，為顧客提供更優質的服務。SONYINTEL最佳產品與顧客建立聯系。提供他們所需的全套產品/服務IBM轉型后的聯想GEHP最佳綜合解決方案流程執行層面——我們必須擅長什么11滿足VOC客戶區隔發明產品開發產品上市合資經營發展解決方案客戶服務客戶關系管理咨詢服務供應鏈管理運作效率:成本、質量周期資產管理確認VOC健康安全環境社會創新流程客戶管理流程運營流程法規和環境流程增加收入提高顧客價值改進運營效率成為良好的企業公民產品主導型企業關系主導型企業卓越運營型企業開創營銷優勢增加收入提高顧客價值提高運營效率建立作業優勢第三單元：企業戰略梳理

戰略流程愿景外部戰略環境分析內部戰略環境分析SWOT分析戰略成型構建平衡計分卡戰略地圖使命Vision,Mission,Values,Culture

企業基礎

(愿景、使命、價值觀、文化的建立)

1企業是什么？企業是實現現在和未來經濟利益的人造的人的組織。

企業是社會的細胞，企業存在的目的是什么？核心能力客戶投資人員工社會以客為先以人為本以投資者利益為重企業使命 1、重要的概念——使命（Mission）

使命（mission）描述了一個組織在社會中為其顧客生產產品和提供服務的基本功能，一個組織的使命是其存在的原因。解釋你公司要存在的原因它解釋了“為什么”的問題，而不僅僅解釋你要做什么它從客戶的角度清楚地解釋了你真正所處的行業是什么優秀的組織對目的有很深刻、很崇高的理解，有價值的目的能夠鼓舞士氣語句本身不重要，重要的是它對人們產生的意義和影響。企業使命18

2-1、使命宣言舉例 沃爾瑪：以降低全球生活的價格為目標； 梅林凱化妝品：豐富女性人生； 迪尼斯：讓世界充滿快樂； 惠普：為人類的進步和福利作出技術貢獻； 中國移動：創無限通信世界，做信息社會棟梁。中集集團：為現代化交通運輸提供裝備，推動中國乃至世界交通運輸業的發展。企業使命19

2-2、利益群體使命宣言舉例平安保險：客戶：對客戶負責，服務至上，誠信保障；員工：對員工負責，生涯規劃，安家樂業；股東：對股東負責，穩定回報，資產增值；社會：對社會負責，回饋社會，建設國家。 聯想：為客戶：聯想將提供信息技術、工具和服務，使人們生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為股東：回報股東長遠利益；為員工：創造發展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；為社會：服務社會文明服務。

企業使命

3、寶潔使命宣言分析寶潔公司使命宣言我們生產和提供世界一流的產品和服務，以美化消費者的生活。作為回報，我們將會獲得領先的市場地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。使命報告構成要素是用戶界定大眾消費者產品/服務美化生活市場范圍的界定全球公司的技術觀世界一流生存、發展和盈利態度領先的市場地位和增長利潤核心價值觀共同繁榮核心競爭優勢一流的產品和服務對公眾/社會的關切大眾和社會共同繁榮對員工的態度員工發展企業使命21 4、使命宣言的作用（指導戰略和計劃、價值約束、上下同欲）計劃應當概括出組織使命的實施過程；評估和監查。使命是判斷計劃是否得當的標準。例如，信托基金的道德使命就會排除對煙草公司的投資。使命還有助于決策過程的一致性。戰略實施。使命還會影響在特定文化和商業環境下對某一擬定戰略的實施。員工激勵。可以幫助組織員工理解自己的工作對公司目標的貢獻。 企業經營管理的全部意義所在！企業愿景22 1、愿景（Mission)——企業的愿景用來定義企業目前的狀態以及將來的發展方向（5年、10年、20年）、企業的藍圖。愿景是對使命的明確化。經營者對公司未來的一種企圖與遠見。經營者對顧客、股東、員工的承諾。經營企業的一種價值觀，這種價值觀營造了一股團隊的動力。經營者明示經營范疇的理念。全體員工共同努力的目標。企業愿景232、企業愿景的作用確定企業變革的方向；引導企業中低層的決策；激勵管理層和員工采取行動；協調企業內部同個人和小組的行動。企業愿景243、形成企業愿景的五個步驟步驟一：各核心干部描繪企業整體及部門十年后未來想象；步驟二：各核心干部提出描繪的企業愿景；步驟三：共同決定企業愿景；步驟四：檢核愿景的妥適性；步驟五：取得各核心干部對愿景的承諾。企業戰略25 1、戰略（Strategy)——企業戰略就是決定作哪些事情以及如何做才能實現企業的愿景目標。企業戰略是對遠景目標的明確化。

Dorightthings,Dothingsright. 2、不僅僅是管理的工具而已，而是————企業中的一種知識能力；所以策略管理不是應用與否的問題，而是系統能力的高低問題。它牽涉到的是企業整體的思維能力，也可以說是企業整體的智能表現。從策略概念的角度來看分為以下四種區隔。所以企業導入策略規劃就是結合這四種慨念的整體管理能力的提升。企業戰略26性質概念1.戰略的目的是檢討企業未來發展與永續經營的可行方案。

2.戰略可以檢定決策所可能產生的因果關系。

3.發覺或創造新的利基或成果。

4.戰略應用有限資源創造最大競爭優勢。程序概念

1.設定目標方向決定挑戰空間。

2.進行內外分析，提高達成的可能性。

3.決定策略找出最佳的方案。

4.設立組織來執行策略、政策及計劃。

5.業績評估回饋到新的戰略循環。哲學概念1.戰略是一種經營哲學的匯總。

2.戰略是一種不斷思考未來的工作態度。

3.戰略是一種思想的程序，一種管理心智的演練與強化。

4.戰略是管理邏輯的推演。

5.戰略是一種對決策辯證的思考工具。結構概念1.時間方面：包括長、中、短期的經營規劃。

2.組織方面：包括總公司、分公司及各部門的運作。

3.實質方面：包括企業所有功能的展開。

4.形式方面：包括戰略、政策、計劃、程序、規劃、預算、辦法、規定等的結合運用。企業使命、愿景和戰略——總結與類比27定義類比——個人職業生涯使命公司的目的是什么？成為歐洲一位領先的實業家愿景公司向何處發展？5-10年后十個什么樣子？42歲時在一個公司的董事會處于領導者位置戰略作哪些事情以及如何做才能實現企業的愿景目標?在歐洲著名學府獲得MBA學位計劃采取什么樣的具體步驟才能實現戰略目標？找到最好的商學院，兩年后申請今年又獲得一等勛章隨后兩年在商業銀行工作獲得商業經驗控制與計劃相比，有什么偏差？如何糾正？在頭兩年結婚和生小孩可能就是調整。這可能把計劃推遲3年時間進總部之前到領先的咨詢公司35歲在選定的公司處于重要領導崗位企業遠景,使命,價值觀練習往前看3到5年，你期望企業的理想發展是怎樣？設計一句/段清晰的企業遠景聲明。習1基于業務的本質，企業的使命應該是什么？設計一句/段精簡的企業使命聲明。根據本企業的本質和發展，寫下你理解的企業核心價值觀。1EnvironmentalAnalysis

企業環境掃描

(市場;產品、服務與核心競爭力;競爭環境/SWOT)229企業環境供應商：原材料，半成品，成品，商品,服務競爭對手渠道：分銷商，增值轉售商，獨立服務商，零售商等直銷和服務客戶/市場：地域、類型等影響因素:

經濟,政治,法律,關稅,環保,勞工,媒體,技術,媒體等潛在的競爭對手企業：產品/服務/定位可能的客戶業務分析

企業的業務本質是什么？企業賣的是什么產品和提供什么服務？企業權益擁有者的期望是什么？管理團隊的理想是什么？員工對企業的期望是什么?主要的市場和客戶是誰？主要的資產和資源是什么?客戶/市場分析你的目標市場是什么?有多大?你的份額是多少?你的客戶(買家,用家)是誰?他們為什么購買你的產品？他們怎樣評價你的產品,服務,響應,售后服務等？他們對產品價格/質量如何衡量？他們有什么特定的需求(功能,品質,價格,安裝服務,售后服務等)?客戶在未來有沒有新的需求?分銷及配送的方法和效率怎么樣?主要的供應商(上家)是誰?主要的競爭者是誰?誰你的對手?有沒有一些重大的環境影響因素?有什么新的發展或變化?PEST分析(大環境)

行業結構分析

企業競爭位置分析機會與威脅分析(外部SWOT)外部環境分析企業外部環境PEST分析企業所處的宏觀環境政治Political經濟Economical社會Social技術Technical年增長消費者收入通貨膨脹利率人口/收入分布工作/消費習慣價值觀

政府政策/法規外貿政策/法規環境保護產品生命周期新/舊技術PEST討論有那幾個關鍵的影響因素?對前景影響有多大?企業的年增長率和市場占有率應該是多少?可以是多少?企業競爭實力供應商Supplier買方Buyer替代品Substitute潛在的新進入者PotentialEntrants競爭對手Competitors企業競爭實力分析企業核心競爭力分析力核心能基本資源特有必要生存高效高質創新:難被模仿企業競爭力討論基于你企業的基本資源和能力,生存能力怎么樣?什么是你企業最重要的資源?什么是主導的競爭能力?你企業靠什么來提高產品的質量和服務?你企業如何實現創新風氣,意愿和能力?SWOT分析弱勢機會優勢威脅WOST外部環境內部環境內部分析外部分析外部SWOT分析–機會和威脅共存領域機會威脅市場大企業用戶開始采購市場接近飽和行業競爭競爭對手的規模不大競爭對手的研發能力比較強行業合作遵守標準可以加強產品競爭力滿足新的標準需要增加費用勞動力市場勞動力充足人才流動量很高金融市場低資金成本高的借款利息會削弱顧客的購意愿經濟趨勢經濟發展會增加需求量失業率的增長將降低需求量政府政策有新的優惠政策同時也刺激新的競爭對手加入機會和威脅討論主要的商機是什么?量化它們。怎樣才能抓住這些商機?你有多大把握?主要的威脅是什