超市門店工作總結報告超市門店工作總結報告

楊寧超市高新區店中秋節后工作報告

布滿機遇與挑戰的中秋已經過去，回首今年整個節日期間的門店，在總部各中心領導的幫忙和指導之下，加之全體治理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順當開展。在銷售目標上，眾人不行謂未盡之能事，且不管結果如何，此中顯現之苗頭，不行說不令人欣喜。

盤點整個中秋節日期間，有得有失，有關于以顧客效勞為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度治理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力根底治理方面的問題。

隨著經濟的進展和形勢的變化，零售市場如今處處生根發芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉換，修正態度，抓緊學習，從實際動身，從細節著手，以圖加強職能培訓，整頓賣場氣氛，調整員工心態，狠抓顧客忠誠度，加強調查討論，探求解決錯綜簡單問題的途徑。對于中秋節日期間的工作進展反思和總結如下：一、盤點中秋節日期間的工作

A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的治理。

B、對本賣場競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進展清退，節日性商品的治理，盡一切可能做到不打無預備之仗。

C、積極組織治理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售效勞。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能消失或之前常常消失的問題進展了分析。二、存在的問題

超市在總部領導下，年度9月份呢月合計銷售：288萬于元,月度銷售目標360萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

A:大環境受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對削減，特殊是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，購置力嚴峻缺乏，因高新區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。

B：促銷場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特殊是節日前10-15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，

能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高，商品只是不夠全面充實，缺乏培訓、促銷賣點不清楚。C：暢銷商品缺貨、堆頭治理混亂與新品引進速度慢中秋節月份多為公歷紀年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品常常消失備貨缺乏，堆頭陳設不飽滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。

賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多，造成賣場陳設過程中不能幾種根據類別陳設，賣場陳設尤顯凌亂。

堆頭陳設位置多未能根據其所屬類別分區分類，例如：酒水區消失奶制品堆頭，禮盒區消失飲料類堆頭。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購置。另，同一堆頭上雖同時陳設同一供給商的商品，但這些商品并不屬同一類別。

新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“賣場商品都是新的”這一經營理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進場。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。

D：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發生質量問題，一方面擔當賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品質量問題，和中秋大閘蟹大事等。

E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務學問相對熟識后消失辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比擬嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

治理人員工作不到位，未能準時并詳盡的了解員工的心理活動狀態以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的缺乏，業務機能不夠嫻熟所導致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費欲望降低，以及埋單時間過長造成的顧客埋怨。投訴。

F：硬件設施急需改善在中秋節日頂峰期間，硬件設備突顯缺乏。以收銀口為例，斷網現象時有發生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預定時間，顧客在等待3-5分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購置，而其中絕大多數這選擇了競爭者的賣場。斷網修復后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心。

另，購物車的嚴峻缺乏，大型購物車本店現有18輛，這遠遠無法滿意中秋節日頂峰期時的顧客需要，因此消失的顧客在賣場查找購物車的現象屢有發生，對中秋這樣的節日而言，這無疑會損失很多客單價較高的顧客到店選購。

G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些效勞理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴峻。

貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培育并營造員工的工作心態和工作狀態，環境影響人，而人又都是環境的產物，營造一個良好的工作狀態和工作氣氛應盡早納入賣場經營理念中來。

個人問題：

A：溝通不夠本人對于本賣場治理理論鉆研不夠深入透徹，不能有效的將公司全部理念傳達至全體員工，對治理干部和員工的培育不夠，零售競爭形式變化莫測，單兵應戰以不是制勝之道。

B：創新力力量較差超市的進展需要創新，特殊是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂想贏怕輸的心理未能準時克制，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負領導栽培。

C、細節治理不夠超市需要細節治理，過于信任人性化治理的觀點，信任全體干部的詳細掌控，工作不全面、不細致。規劃性不強、監視不力導致許多細節的執行不到位。

針對以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業技能不斷學習和總結提高工作效率，以強化根底治理、狠抓效勞質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創立楊寧薛城依據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱忱，加強對值班長、治理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場治理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿足而歸。

B、商品治理堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，表達較強的季節性陳設、關聯性陳設等。仔細分析商品構造及市場需求,準時調整商品構造并合理掌握庫存,避開積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢,使商品在完善消費市場的同時，進一步展現賣場連鎖優勢。

D：員工治理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。強化領導班子對優秀員工的培育和指導、考核，仔細貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，協作選購部對商品的各項治理及各類商品的追蹤。仔細落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極協作公司開展各項現場治理節日促銷活動，改善賣場氣氛，提升賣場業績。

E、效勞治理加強員工效勞意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把效勞看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的表達。我和我的治理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善效勞體系、全程跟蹤效勞，全面進展客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業學問、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市治理團隊。

誠心感謝各位領導始終以來對我工作的支持、指導、監視及對我個人的幫忙。我將仔細地總結閱歷，發揚成績，克制缺乏，以百倍之信念，飽滿之工作熱忱，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，堅韌拼搏，為楊寧的進展做出應有的奉獻。

門店編碼：011

門店名稱：楊寧超市高新區店

簽字蓋章：

日期：201*年10月20日星期六

擴展閱讀：超市店常年工作總結

超市店常年工作報告

布滿機遇與挑戰的201*年已經過去，回首往事，201*年通過上級領導的幫忙和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進展，全年商場工作的順當開展和治理水平的提高。盤點201*，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客效勞為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度治理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源治理方面的問題，我經受了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的進展和形勢的變化，零售市場處處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查討論，探求解決錯綜簡單問題的途徑。對于201*年的工作進展反思和總結如下：

一、盤點201*年的工作

A、加強XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物治理。

B、完成對XXX超市的全面整改工作，協作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進展清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、積極組織公司干部和員工進展學習和考核。二、存在的問題

超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******RMB,全年平均每天客單價：***RMB，平均每天來客數：***位，超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

A:大環境受三鹿奶粉大事、金融風暴、競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數相對削減，特殊是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，購置力嚴峻缺乏，因XXX店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。

B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特殊是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有到達肯定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常消失斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴峻影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“XXX超市商品都是新的”這一經營理念。

D：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發生質量問題，修理期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響XXX超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴峻，大大影響了顧客購置的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務學問相對熟識后消失辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比擬嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念熟悉較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的規劃性和工作目標，對商品的季節性治理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設不能實現，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些效勞理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱效勞時有時無不能表達在長期工作的行動中去。

個人問題：

A：溝通不夠本人對于超市治理理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，對下面治理干部和員工的培育不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰的年月。B：創新力力量較差超市的進展需要創新，特殊是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克制，以致于創新的路子邁的不大。

C、細節治理不夠超市需要細節治理，過于信任人性化治理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。規劃性不強、監視不力導致許多細節執行不到位。在新的一年中，盼望公司能夠信任我做到公司的治理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化效勞質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱忱，加強對值班長、治理員制度的落實與執行，強化現場治理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿足而歸。B、商品治理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，表達較強