JIT在電子商務中的應用隨著電子商務的發展，物流配送在電子商務中的重要性逐漸得到體現和加強，許多電子商務公司都設立了自己的專職物流人員或專職物流部門，但是如何將先進的物流配送技術與電子商務有效地結合起來，通過物流配送的合理化、經濟化，推動電子商務的更快發展，仍然是許多電子商務人員在理論上，尤其在實踐上正在探討的問題。本文就JIT（Justintime，一般譯為準時生產制或及時供應制）在電子商務中的應用提出自己的一些看法。一、JIT的產生和發展JIT的產生緣于1973年爆發的全球石油危機及由此所引起的日益嚴重的自然資源短缺，這對于當時靠進口原材料發展經濟的日本沖擊最大。生產企業為提高產品利潤，增強公司競爭力，在原材料成本難以降低的情況下，只能從物流過程尋找利潤源，降低由采購、庫存、運輸等方面所產生的費用，這一思路最初為日本豐田公司提出并應用，并取得了意想不到的成果。隨后，其他許多日本公司也采用這一技術，為日本經濟的發展和崛起做出了重要貢獻。日本企業的崛起，引起西方企業界的普遍關注。西方企業家追根溯源，認為日本企業在生產經營中采用JIT技術和管理思想，是其在國際市場上取勝的基礎。因此，80年代以來，西方經濟發達國家十分重視對JIT的研究和應用，并將它用于生產管理、物流管理等方面。有關資料顯示，1987年已有25%的美國企業應用JIT技術，到現在，絕大多數美國企業仍在應用JIT。因為JIT已從最初的一種減少庫存水平的方法，發展成為一種內涵豐富，包括特定知識、原則、技術和方法的管理哲學。二、JIT的基本原理JIT的基本原理是以需定供。即供方根據需方的要求（或稱看板），按照需方需求的品種、規格、質量、數量、時間、地點等要求，將物品配送到指定的地點。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所送品種要個個保證質量，不能有任何廢品。圖示原理如下：JIT原理雖簡單，但內涵卻很豐富：1.品種配置上，保證品種有效性，拒絕不需要的品種；2.數量配置上，保證數量有效性，拒絕多余的數量:；3.時間配置上，保證所需時間，拒絕不按時的供應；4.質量配置上，保證產品質量，拒絕次品和廢品。JIT供應方式具有很多好處，主要有以下三個方面：1.零庫存。用戶需要多少，就供應多少。不會產生庫存，占用流動資金。2.最大節約。用戶不需求的商品，就不用訂購，可避免商品積壓、過時質變等不良品浪費，也可避免裝卸、搬運以及庫存等費用。3.零廢品。JIT能最大限度地限制廢品流動所造成的損失。廢品只能停留在供應方，不可能配送給客戶。JIT具有普遍意義，既可適用于任何類型的制造業，也可適用于服務業中的各種組織。本人也認為，對于發展初期的電子商務，尤可采用和吸收JIT技術，以降低物流成本，使物流成為電子商務中的重要利潤源。三、JIT在電子商務中的應用對象近兩年，電子商務在中國得到迅猛發展，各種各樣各類型的網上商店層出不窮。由于各種商品都有其自身的物理、化學特性，因此理應采取的物流方式和技術有著極大的不同，如電子軟件、電子圖書、電子游戲可通過在線銷售、在線卸載（Download），即時解決銷售后的物流問題；實物音像圖書可通過快遞實現；家電百貨可通過區域配送實現；保鮮食品可通過日配送實現；大型貨物可通過廠家運輸直達用戶實現，等等。從目前來看，很多電子商務企業一般利用自己的網絡技術優勢，為供需雙方提供網上交易平臺，在成交后，買方將貨幣支付給網站，網站再將貨幣支付供方，供方按照需方要求將貨物直接運送給需方。電子商務企業是這些商家與商家（BtoB）、商家與客戶（BtoC）、客戶與客戶（CtoC）之間的橋梁和紐帶，同時也是供需雙方物流的組織、協調、配送等職能的承擔者。電子商務企業由于其自身的條件限制，不可能一開始就選地設庫，購置運輸設備，建立自己的物流中心，更不能在全國范圍內建設配送網點，而只能采取合作、合營、租用或利用第三方物流配送體系方式，以最節約成本，以最快擴張方式，在全國范圍內建立起合理的、經濟的物流配送網體系。而在這種體系的建設中，應采用在物流實踐中比較成熟、得當的物流技術，即JIT技術。但是JIT技術因其本身特點和限制，其應用被局限在一定范圍內。我認為，以下類型的電子商務企業可以采用JIT技術：島1.以從粱事B滿t者o撥B的啄電子侄商務軌企業知。這案類企誓業可男通過尖網上園成交邁后，蘇根據期需方吧要求棍，由左供方觀直接窯按需紀方要傾求將慌貨物提送往答指定遍地點精。如育法國壓的家拼樂福鐮即采苗用這譯種方唱式通常過網獄站進掘行網隨上采英購，職大幅曾度地趙減少旨了采幻購費音用，戰而采樹購費淡用本告身是廳物流掀成本覺的一賊部分典。襖2.汪某版些從揭事B程t雞o質C的令電子塞商務選企業音。這奉類企舊業如介想在版電子泄商務鳥發展疑初期謠就實得現網遍上銷掠售的額成功良，必饅須具墾有優偵質服味務意早識，淹即在幣與顧冰客商銜定的跌時間歪內，乏將所文售物筋品準葉時、陜按質鹿、按柔量送念貨上辣門。渡如要蛇達到驢這個神要求嗎，必門須與舒具有孤售后常服務喉網點叫齊全山的商直家聯陜合，格才能腹達到痕目標召。如消一些沉著名陜家電暢企業天，在魚全國夏各地施乃至詢世界弊各地昌都有誤自己養的售鼻后服菠務網忌點，偶如果獎網上挎交易訓成功戰，可遇利用瓦這些戰網點活實現漁實物宇配送六。如振江蘇眨春蘭盜電器玻采用醒這種作方式貼，既舊實現醫了網嬌上2報4小寄時銷涂售，倚又完稍美解擺決了新物流辰問題誘。典3.以體威積小翻、價搶值高粉的貴圍重物明品。酸客戶沒需要塔一本綿價值敏5元椅的書移，免按費送薄貨上辮門，及送貨左運輸尋成本訓商家東就要畫支付秧10剝元，槳商家云也就難只能愚“賠河錢賺客吆喝令”。永這不夢符合暈物流皂合理委化原任理。綁物流辛合理倦化是債指客五戶沒討有感傅到購奧物成勵本增港加，輸商家剝對物蠶流費機用也敵可接領受。方而體賓積小欲、價凱值大往的物紀品，迷因其磨產品濟利潤環率高睬，符恭合消渾費者井的珍誘愛情拔結，競運費嬌在商邁品價推值中需比重傷很小族，即巧使采邀用單欠件單割送的費物流潤方式泡，用售戶亦宜可接陷受。料如T笛OM嶼.C真OM門公司籠網上爽銷售艘的中憲華文葛物珍綠品銷雜售網掌站,霧亦可舊采用受JI送T技旦術。沃倡4.荒單穗（少董）品擔種、瞞大批絲量配葬送方苗式。飾如整摧車的毀可口傅可樂盲、啤雜酒、說鋼材遠等物姑品，胖完全蔬可以堪按需歡要從嗎廠家喚直接銳配送訪到指遇定的延地點桃或商亭家。債贊5.睡多耕品種跪、少爬批量苗配送廚。這倘種配稈送模賢式一改般適遍用于李商店木集裝泄配送微，或剪多品脅種生客產企朝業向散某一煮用戶腔比較湊集中辨的地絕方實塊行送礦貨。扣以上浴五種騙電子嬸商務竭企業舅，如檔果J梳IT笑技術車應用歇得當褲，必化然能鍋夠在州向客塊戶提挖高服負務質羞量的顧同時兇，實處現自水身物膀流配泳送體構系的干合理結化、栽零庫交存、障零廢釘次品多和最闊大節降約，姻增強恐企業惜競爭己力。嗓籃四、斧如何旦應用濤JI炊T技邊術藍JI憑T的雞核心攜是消埋除一極切無肥效勞械動和鐮浪費牛。J焰IT簽認為吩，凡欲是對牙商品的不起扇增值甚作用懸或不集增加會產品縣附加舊值但攻卻增逝加勞氧動成倒本的矛勞動繪，都趨屬于升浪費者的無碑效勞鎮動,亭如多顫余庫無存、寬多余敏搬運途和操站作、拋停工板待料敘、無升銷量壘生產吼、廢冰次品架的產毒生等住。因脖此，盛運用正JI她T技佩術應和從以茂下幾餅方面懷著手幕：車1.聚電其子商竊務公鑒司建拴立網泉上商濱店或索網上筒銷售魄平臺壯。網泄上銷辭售平物臺的倘建立揮要與誤擬采代用的源物流蝦技術同相適映應,匆即經框營范諷圍和縱商品威與物話流方真式相憤適應速。有痰多大互能力送辦多速大事瞎。不震可因樣物流烘配送剛不能流實現常而影截響網咐站的納信譽醬。如的采用窄JI最T技橡術來殺做B汁t闖o腿B，架就應侵規定燦需求貸方所查在地他域范消圍，怠每次快采購領的數沒量和賤規模即等，伶使網巨上銷怕售與刻實體笨物流訪配送田相結季合。常內2.遇選悠擇供典應商彎。為軍保證簽采購用產品疲質量下，電警子商錯務企矩業應革選擇滅有知玻名品放牌商變品的抹公司牢來作噸供應幕商，癢并必左須依偽據一聲定的暗標準狐對供雖應商帥進行市評判徐，如供產品嚇質量腔、交食貨期顧、價馳格、共技術略能力鴿、應聚變能位力、啊批量旨、地崖理位勺置等售，如接果供愈應商孝符合澆標準扒，還沸應相窄互間蓄簽訂阿整體驢合作耗協議站或模濾糊合特同（億Bl粱an鐵k全co破nt俘ra爺ct續），幸減少傾以后穩合作念中不常必要縫的程您序和牛環節貧。可象以說碑，選揉擇合虧格供缸應商糖是J唱IT輩應用躺能否拳成功蹲的關妥鍵,需因為脾合格勾供應瓜商不姑但保釋證了壁產品站質量壘，而項且能跪夠保復證準據時按往量供如貨。盯銅3.細網大上銷門售。間電子猶商務缸公司浸應大婦力開吐拓市原場，脆使網趙上客糠戶或才會員怠不斷胳增加勸，加睜強信碌息傳仰遞的捏有效紫性和財快速算性，鋸方便六客戶蝶的點歡擊或僻瀏覽族，使乒市場蕉占有插率不涉斷提過高。誘誠然博，客亭戶需衣求將漆逐漸蓮形成腐一定梁規模剪，訂卡購批份量會裂逐漸云提高輛，購茄買商等品折誦扣加獻大，宴產品敗銷售給利潤孩率上森升，蛛這都茫有利妹于物豆流配百送的觸規模莖發展眼和整啊體效蔥益的太提高何。對僵于長盟期穩崗定的獵大客脾戶，熄如大賢型零鏈售商累，雙推方可敘建立膚長期持的戰冊略合臟作關怎系，浮相互憑信任駛，相乒互支鎖持，減共同狐獲益織。對課此，炊采取督集體市議價誤（G棚ro屢up補B注uy畢）是線比較挺好的升方式哀。捧4.遼采魂購。禽JI塊T采德購是娛指只情有在經需要萄的時恨候（大不提陰前，辟也不融推遲退）才旅訂購堵所需業要產販品，情而且劑必須資達到邊三個史目的顫：一典是爭槳取實妨現零用庫存板；二烈是提賴高采旱購商峽品的訴質量述，減訓少質浮量成很本；鐘三是販降低患采購毯價格計。這求些目氣的的援實現壁就是月要減勁少多舞余庫炎存，咸避免裕廢次血品，泡消除安不必疑要的嗓訂貨點手續華、裝召卸環早節、泉檢驗頓手續殲等浪辰費。驗為適踢應J監IT櫻技術圓的要嘩求，然電子夏商務駱公司風一方阻面應之向供暖應商痛提供遇恰當詢的有來效需愧求計宇劃，頭另一蝦方面伙應與財產品熄供應孔商建伯立長霞期的奉合作影關系狂，強幕調供呼應商串的參境與職曉能，朝使供背應商祝充分綠了解逐JI泰T采拍購的擇意義容，使芒他們糠掌握劃JI標T采昨購的古技術宜和標呢準，影滿足鑰電子歲商務床對供竟應商正的要保求，稈保證滅JI狐T的截實現腰。趴5.贏配慘送。份在采糕用J嬸IT亡技術番的過張程中脖，電懇子商己務公付司其歸實已拌經基制本解依決了奸商品案的從姜供應矮方到需需求箱方的錦物流顯配送豆問題倦，而蜂這正因是在脈電子日商務栗中運笑用J粗IT媽技術溜的真音諦所攤在。淚只是孟這些恰物流扣配送南應在千電子催商務另公司爽統一壁、細瓦致、鍵周密任、有腎效地戰組織斃、培效訓、繡協調腥、實角施下叉完成服的。燈凡委除托第凳三方彈，如康專業壘物流市公司確、供勸應商固等，員應使渾第三除方了厭解和扣掌握閥JI黨T的摸運作竹過程秒和內徐涵，鋤保證組物品白在規余定的博時間吊送到第客戶煉手中位。若伯自己揪從事京物流靠配送怠，則家要根閱據物火品特蒙性，幣在包恥裝、拘分揀裂、裝砍卸、蹄配貨妹、送老貨、筍選擇紐運輸兆方式察、分剛配運斤輸能性力等輪方面清做出拒具體逗的安稍排和斃實施晌。貞6.退應要用信眼息管岡理系屬統。枝JI泥T技綿術建叉立在咸有效瓜信息缺技術湯交換姿基礎尿上，顯信息相技術乓的應陸用可亮以保于證需蝕方、畫網站冤、供脫方、衰物流居配送祥機構下等方念面之唯間的羊信息抖交換撤和反個饋，布可以舞保證掙所需叉的產潔品的若準時桑按量鉗供應雅和配汁送。宜在電扮子商鋸務中殼，這棄種交雹換將循變得向更為章直接代和迅綁速，活各方膠信息罵都會樓在一感個商斷務平垮臺上拿得到別反映孫和處五理。淺電子炕商務聞公司謎在編坡制、雕建立戰信息針系統仙的過石程中歇，應尿選用遠國家儉或國沈際統泡一規拴定的及商品箭編碼徑，建困立所尚銷商性品數柴據庫描，以摟便于嚷參與霸各方橋的使趨用、描增加襪、查炕詢和般維護敏。其朵內容狼包括欲商品錯名稱椅、品扁種規戴格、拴數量顛、生再產作紋業計告劃、禁需求酬計劃攔、產麥品設勁計、歌工程鴨數據澇、質執量、撿成本舌、交咽貨期形、商繩品保門存方勵式及派有關今注意萬事項秤等。厚電子呢商務丟企業康運用浙JI擔T示罪圖如辯下：源州以上艱所述閃，只界是J謹IT設技術患應用粉到電鋤子商辯務中悅的一竹些探持討。殲其實組，在菊實際遷生活姓中，友我們利也在子不知答不覺群地運鵝用著集JI芝T技起術，豎但真壤要在紫電子使商務靈的運水營業動務中蒸，充騰分應溪用J舍IT以技術控，使財物流兇配送避升華禮，并慮達到叨所要算求的久理念悔，仍需有許峰多問以題要渠解決異。這薄就要分求我者們在寸實施藍JI膝T技罪術的躺過程菊中，雄不斷失地改秀進，旱即降購低物員品庫代存—積暴露緒物品卸采購攪問題繭—采繁取措獻施解芹決問筑題—預降低斥庫存帶，如紹此循基環往框復，樹直至怒達到畝最佳峽效果尼和最澡高境蝕界。賺JI等T在據服務墊行業伐中的摸應用答準時訪化生彎產（指JI葛T，焦Ju鞭st巧-i劍n-筒Ti禾me橫）是窗一組公活動癢的集轟合，稱其目趁的是顫實現長原材番料、抓在制挎品及鍵產成腹品保石持最滾小庫碑存的惱情況領下進旦行大鼻批量逝生產勸。目姐前許哲多J就IT初技術銷已經況成功雜的應統用于額服務痰行業別。跟猶制造濟業一銅樣，筍每種病技術董及相睛應的毀工作資步驟蛙的適吳應性超取決賣于行粗業市株場特樂點、伙產品脂設備昨的技躍術水畫平、志工藝質技能頸和企到業文藏化。備在這疲一方鑼面服堵務行臭業也要不例戒外。報下面狼列舉燙10嚷個成車功應合用J戲IT廚的服妥務企踐業的項例子興。符（1漿）壞建立狹問題記協調射小組豬霍按尼維榨爾（濁Ho班ne潛yw新el苗l）掉公司架正在誦促使弓其質吸量圈牽從生譽產部寺門向斗服務富部門劣擴展塘。其杜他組動織如刊同達噸拉斯伍第一漲銀行軟（F巡ir工st竭B全an脖k/歇Da般ll港as首）、式標準政肉聯跡公司經（S虜ta岡nd綢ar著d染Me幕at垃）及謀米勒詠釀酒償公司振（M爬il醫le戴r困Br絡ew器in水g餐Co央mp炒an足y）知也正擠用同補樣的史方法暗來提顯高各投自的近服務割質量徐。英拋國航徑空公竄司（雖Br掩it毛is閑h厭Ai粒rw慣ay蕩s）稈把質舍量圈磚作為稍其實慚施新冬服務勾戰略輝基礎囑的一巧部分旋。恐（2云）褲改今進工受作環晃境茂保吹持良曲好的羅工作腔環境釀絕不嚇僅僅傻意味桑著贏盲得清總潔衛升生獎罪。它但的真環諦是品：工允作區惜除必炎需的誕物品翁之外皺別無婆他物鉛，但魚同時笑必需其備有航工作們所需舍的所紋有物誼品，吼并且乘每件齊物品墓都干胃干凈制凈，息保持籍在隨脹時可繡以使宋用的竿狀態帽。每旅個員能工清沈理自輔己的誰工作沫環境舌。漸（3囑）輝提高刻質量認唯廚一有澡成本失效益足的提牌高質容量的放方法恩就是結建立眉可靠惕的生畜產處煉理能籠力。贊生產榮處理酬質量休是源遙頭質輩量—紐—它慰在第窗一時叫間保忌證了嶺產品教和服你務的銹一致降性和嘉統一俱性。妖麥當瓜勞由岔于將糊質量麗融入饅服務開傳送國工藝吧而著餡稱于劫世。妥該公既司正轎確的側實現拐了服膀務傳塞送系創統的雹“工潑業化懸”，帆從而心使世蕉界上抱任和亦地方愉的麥習當勞濤的員茅工（棕即使街是臨尿時工殲人或灘兼職水工人辟）都易能提水供同太樣的張飲食貸服務厘。質太量好悲并不泳是說品要提歡供最晨好的摘產品師和服擾務，餡他意酸味著扁要不壤斷的妖向顧盟客提顧供與毅他們勿付出悟的價滲錢相尋符的財產品辦或服鎮務。軋興（4目）辣清晰死的流黎程鴿在統JI暫T理羨論下路，清糕晰的著物流莫可以更顯著南的提宿高工厭作績榜效。染以下志是這槳方面柳的例航子。討第一蒙個例今子是宿聯邦州快遞理公司徒將原礎來始膜點—更—終港點的報空運拔方式宅改為結始點筑——癥匯總妖分發躁站的烏方式壤，在直匯總通分發騎站里訪將不翼同的口郵件冰轉移箱到飛輛往相未應的尋目的性地的郊飛機擴上。救這種握方式巖導致霧了空廈運方錫式的鄙革命環。第販二個刺例子姓是關擠于一嬸家制紗造企蜂業的麗，這沒家企闊業的睡訂單元處理克部門壘一改懲以往圣按照憶職能輕劃分很部門砍的方助式，曉變為各成立涂以顧琴客為鞋中心零的工萄作小盟組。殊由此猴，將蠅訂單叉處理統功過楊的提真前期納由8今天降顯為2捷天。降第三慧個例讀子是牧某縣功政府價通過石使用蠶JI殘T方麗法將厚簽訂秧契約黑的時觸間減跟少5曬0%蜘。最旋后要適說的極例子臂是超附級仆充人公醉司（陣Su漏pe燈rm陸ai揚ds汽）。虎他們跡派出葉的房納屋清昌理人吉員不奸是一犯個，狗而是秀一組問，每蓬人負嚼責一訂項特誤定的天工作想，他級們并碎行的忠進行雷清掃賓，從耗而能姥迅速翼的完椅成清打理房樓屋的牽工作欄。流襯程的禿改變降可以砌確確牢實實久的變高革服祥務行匆業。御（5遙）演完記善設伙備和厲處理其技術陶完亡善技井術是河指對至設備咸和處怠理能麥力的那不斷剝修正股以促異使其批能夠凡負荷登工藝叔的需喪要，基能夠仗不斷擁的生脾產出訂在公儀差范胳圍內潑的產并品，掛并能隆夠與浪工作脾小組判的生記產規收模和赤能力修相適患應。示速度臭潤滑咽油公姐司將麗其標食準服密務站暗轉變概為專暑業化燒潤滑孤和檢恭修中神心。綿其方飼法是角將服肝務區神的工朵作方船式由叫“開歷入”健式變躲為“晴開過犁”式撤，同襖時取別消了燥升降想裝置珍，代姑之以煎在汽蘭車下田面建帖立坑逐道，季讓員花工可筒以完笨全接挎觸到鏈車輛坡的每險一個委需要援潤滑普的區岸域。鑼（6械）塌均勇衡工蜘作負存荷腳服匪務行忙業中我生產面與需渣求具針有同錦步性擾。服潑務企請業已忙經建規立其野獨特般的方的法來隸均衡凡需求俱，以政避免納讓顧段客就赴等。術計算拌機服污務（肉Co勁mp圾u-輪Se執rv旁e）美公司竿在傍舅晚時朱段提策供的滲服務無收費犬更低樹；麥閘當勞蓮在早算上提吹供特重殊的命食譜舊；零鉛售商萬店使仍用記籃賬系她統；某郵局胸對于秧要求偏第二虧天寄才送的鐘郵件蒸收費甜較高忘。以紫上都杰是服聚務行掉業建戚立均椒衡工楊作負爸荷的耍例子螺。電（7岔）煤消除吐不必渡要的鵝活動苗一柴個不帥能帶癢來價跨值增篩值的攏步驟興是一顆個可兼消除旬的步卡驟。攜就算傘是能門帶來炭價值疑增值墳活動扭也有溫可能壓成為貞重新鄰設計痰的對儲象，巷以提千高工椅作的竿連續攏性或尺減少鬧完成纖任務察的時慮間。搬一家壟醫院皇發現暮，在環手術犧開始社時如犯果有啞尚未鉗準備男好的離儀器怠，那尖么會壺花費根很長暴的等襖待時仁間。驚因此膜，該茶醫院承為每求類手輩術所樸需設鼻備建哪立一叉個清扣單，落以減拘少手竿術的象等待傳時間雙。速度度潤爭滑油博公司暖取消鋸了服術務過偏程中擔的某火些步盯驟，灰但也崖增加辨了一板些雖劉然不決能改逆善潤珍滑工攔藝，么但能沿讓顧習客對們所作只的工哪作感交到更合有保導證的穩步驟改。遍（8課）核物理隆結構價的重閃組氧工戶作區紀域的冰布局和在實突施J姓IT道期間扣通常津都要編重新鈔布置園。一步般來秩講，譯制造建商通抗常采簡用的懂方法矩是建拴立小姿型加嗎工單劫元以阿實現犯小批素量生彈產，告保持鋒與需崇求同綿步。充這些懲單元撇可看絕作是陳企業丹內部皂的“嬸微型翁工場廈”。滑但大份多數宋服務慮企業群在該遭領域眠都遠嗽遠落變后于豎制造鍬企業間。然參而，毅在服趨務領咽域也該確實鋤有幾興個很柿有趣纏的例使子。丸某些葛醫院裕——曲不是灑指那慈種整礦個醫透院全國是等廉著進握行化暖驗、鋼檢查榜、X啄-光盒透視謹和注謊射的攻普通伙病人產的醫船院—宣—對專其服熟務機擋構進欄行了益重組扇，根候據問涂題類炒型組宴成相拆應的且工作魔小組者。最鵝常見弱的是箏專門叫處理哲外傷訪的小牽組；勁不過夜也建泳立了芬一些朽治療另慢性妹疾病遍的工禁作小趕組。梢每個們小組聯都相自當于影醫院級內部銀的“始微型宅治療屋部門咐”。推（9交）妥引入睛需求牙拉動產計劃矮根船據服有務行似業的態生產蔽和消浮費特縮點建妥立需侄求拉趁動（河顧客礎驅動產）計月劃，惱對于均經營坦一家桿服務嗽企業殼而言賠是十懸分必工要的謊。甚飼至許兔多服俘務企村業將味其經分營業藝務分鼓為“鞠后臺團業務岡”和銳“前機臺（迅與顧吩客接壁觸）情業務脈”兩編部分世，己這種咐方法別又產批生了榴協調派各部責門的煎服務簽計劃后問題車。溫隱迪（察We啟nd舉y）血餐廳癥的布菠置能葛夠讓志廚師溉看到錄進入槽停車終場的低汽車標。這窯樣，漿他們芝就可銹以為服每輛渴車在砍烤爐熊上放勿上與瘦現已嬌確定成了數穩目的有漢堡肚肉餅獻。該系拉動歉系統蓮的設診計甚皂至能鍵在顧羨客下欣定單暫之前死就將碼新鮮環的漢廣堡肉未餅放證在烤銹爐上些。闊（1雙0）圈建立米供應醉商網嗽絡乖在模JI楚T環蒼境下棋，供歌應商諷網絡杰指的喪是供賭應商筍和企類業為撈了長歲期互心利而序建立女的協腸作關叼系。帶服務肺企業瓶一般求不重屈視原竭料的董供應正網絡鬼，因顯為在啄這類辣企業輕中，欄服務撞成本枯中最漸主要勁的部利分通才常是曠勞動與成本茄。當挨然也惡有明吼顯例霧外的差服務挑組織勇，如忌麥當堤勞，料它是酒世界怖上最雹大的魯食品家購買爺商之咳一。棉一個仰小生階產者劇認識歌到，貧無論碗是對廟臨時他雇員較還是秘對企檔業的惑正式歌員工竟，都樓需要利建立覽協調韻的工殊作關視系。絞因此嚴，該盛企業嚇正在艙醞釀坦發動枝一場搖運動仁，是勻的企固業與腥一家仇提供需臨時澡工人霧的服配務機倉構以趴及一屢所貿溝易學四校之陶間建每立J揮IT變型的熟伙伴瞧關系含，使璃他們照成為叉提供允受過送正規眼訓練早的裝扒配工伶人的熟可靠蒸來源銀。就分形竭企業淘的理欣論與憶實踐垂協瑞腐爬妖探廳否湊件姨撞膏轟炭摘要潤分形歷企業役是歐芬洲對慚日本蘆的精淘益生菠產方械式的晉響應莖。本馬文介穿紹了玉分形嚴企業游的基糟本理欠論和隨分形疾企業魚在德沾國實柄施的雁案例破，表釋明：援分形工企業茶的概瞎念對壘中國濫企業順提高厚企業凍的市揀場競絡爭能晚力具壤有參嗎考學納習價夸值。刺關鍵盈詞測分形教企業都先進忘制造旨系統伸與技認術稻1陪雙引言惡在殿80驚年代姑，日聞本制嶺造業右的迅突速崛禿起，隱特別伶是汽籃車制蠶造業界的后愿來居扯上給仗歐美欲發達第國家趟帶來狐很大剝的振混動。寬湊19雪90侵年美恢國麻發省理擠工學掠院捧(M鑄IT土)棗在其納一個卸調查激項目摸“岔國際睜汽車決計劃稍(I前MV節P)補遺項目瘦研究授”祖的一砌份研個究報節告中醬系統付地分慨析了遠造成足日本惱與美邀國汽咳車制臂造業始差距筋的主井要原異因萍,耽歸納耗出了赴一種滴新的舉生產獨系統帽模式惰－精滅益生撤產痕(L障ea免n驗Pr霞od炮uc客ti低on啄)[跳1]順。從勝精益各生產午方式裝綜合凍了單步件生養產與幅大量造生產欲的優答點，邪既避盛免了愧前者捏的高穿成本急，又慢避免百了后隔者的負僵硬設化。譽精益補生產代系統質的各膽個層股次上聞都雇劣用了醬多面耕手，撿并采壓用了渡通用捷性好想、自棚動化轉程度窄高的濤機器擱來制絹造品迷種多文樣的忌產品牲。精籠益生滑產方堵式的陰特點敵可歸箱納為孔：以慶“碼人搖”濾為中敵心艦,濱以爭“換簡化沒”崗為手碰段赴,論以姥“沾盡善志盡美圈”孩為最印終目殿標齒[2洲]嬸。日盡本豐虛田汽土車公泳司在絞第二冬次世細界大蟲戰后練首創女了精拘益生昏產方丘式。叨當其貸它的濾日本隨汽車盈公司掃和制扯造企沙業引男用了丈這一秋卓越場的生廢產方蔥式后胳，日隨本制飽造業北很快皇達到麻了世慧界領霜先的訊地位美。亡德國察的工桐程師毒學會聞(V費DI燭)分主席秩Wa獅rn示ec敏ke姻教授零在圈19售93買年提共出了蘭“尺分形籮企業樣”胳的概地念和膚理論柏。他坑將分庸形企幟業作朽為歐掏洲對獵日本估的精伴益生饑產方希式的槐響應您[3澆]會。惜W珍ar細ne嚼ck永e押教授免領導泊的研總究所賠將分眠形企炭業的躬理論彈應用拒于實皮踐，進取得挖顯著乓的效憶果悠[4凈]咬。名本文襪將主宣要介蛇紹分杜形企姻業的尖基本亭理論法和分擊形企菌業在狹德國屢實施垂的案鞠例。辣希望筑對中江國企敞業的挎管理削現代遺化能醬有所侮幫助聰。撤2端誼分形叫企業規的理蝕論蝶分形步企業棒(f腫ra城ct需al糾en賤te蝶rp渾ri提se劣)且是借森用分斷形幾排何中釀的自冷相似湊性概坡念描違述的壘一種邀新的捆生產職方式室。的用數礦學的蝴語言辦來說苗,莫分形奔幾何技是研殊究自離然界婦中沒角有特村征長惕度而挨又具夸有自毛相似胳性的猾形狀大和現便象。面大量衰事實喇說明槐分數后維態技(偉即分斯數維雀構造澡)鴨是介竟于無輩序張—饑有序犬之間焦的狀米態亞,蔥是自淘然界牙最廣根泛分蛋布的毅狀態退。這高種狀想態是棉不穩歸定的搖或是有準穩洞定的猶，這繼正是拴自然霜界運遣動、獎發展距、演圾化的踩根本艦原因芹。采分形屈企業晚的特個點可依以用暖圖濁1噴表示咽。助分形蚊企業叮的自海相似價性包補括：唱①聲企業澇組織搭結構母的自踐相似勺，即頑以過李程為蟻中心寬建立執企業尾的組誦織；輝②韻目標墊自相谷似，澆即單厭元的苗目標嗽與企然業的御目標正一致冷。分惹形企畝業的栽優化箱目標不是：掘時間還、柔兆性、緩質量幸、成齡本、耳生態窄和社敢會性究。組進織結弓構的生自相牢似性愧強調賭自主渴，目貍標的稅自相耕似性議強調棗自律閘。分砌形企綁業通陡過自聞律和腿自主落的統姨一，忌提高期企業員的效蠶率和橡柔性稿的統頭一。曬分形轎企業肯在自串相似彎的基芬礎上家具有瑞自組伸織性盈的特簽點，蜂表現宗為：怖①虎自監瀉控：額產品浩質量財、總舞數、氧效率賠和性撇能等種方面走的自持監控淺；襯②紛自調索控：茂企業割能力款利用儀、資毯源配印置分垃配和溉評價形的自歐調控守；割③錯自確家定：際工作是時間詠、生帥產方叨式等盯的自暖確定測；艙④父自治限性：沿生產萌安排通和控叫制的船自主損自治編；萌⑤畢不是折各人興行為肯的協惹調和怎控制封，而澇是分謝形的江面向蜂結果燕的評見價。拒在分晌形企兆業中尿，各華個子磨系統坐在企士業的脫總體誦目標區下，對自主碌尋求遲局部活最優鏡解，堵相互京通過聲消息件進行跳磋商瓜和協低調，嘗得到援企業閣的滿尺意解旺。調圖疑1沙羽分形棚企業冷的特柜點柱分形葉是一瞧個自圖激勵賣的企霧業單潮元。靠分形躍能夠見通過故自組眉織和貍自優策化，咸使其醉目標朽與企思業目襖標一雅致。于分形陰企業勤是一狡個開葡放系扇統，縱通過版自激注勵形取成與重其目里標自煮相似川的單鴿元－無分形脊，通別過其秧動態土組織面結構晚，形桐成類箱似生化命體呼的活愉系統吐。分毅形以遣非線近性的充方式漲發展以，按奏概率羊準則汁進行徐跳躍傾式發影展與睡轉變駝，不被能事宏先進蠢行控竿制。摧在分省形企囑業中姐，網道絡結飼構是宵一種羽理想瑞的組春織形斧式。稿分形夸企業劑的所倍有業問務聯鋤系（卡內部倦和外種部一蓋樣）堆是暫思時的堆，是草一種背利益瓶聯盟卵。分約形企現業中塵的部膛門（蠅分形莊）間彈的以樹及分披形企握業與瞞供應毀商和娘用戶底間的淹邊界慕是模碎糊的姨，相他互間伴的信勞息交占換和悼過程毯的結每合很嗽容易陵。鈴分形根企業桑將制耐造系置統看耗作是狹具有駝自相養似的論過程但和結坊構的創集成邊系統尤，非記線性盡發展即的系叛統，碎不能聽精確酷預測饅的、梅其內如部和饅外部事的邊抱界是朵模糊厭的系瓶統。招傳統小企業殺為自騙己確飾定了宅一個叉有限奉的目芳標，射可以去容忍欠一定說的廢跡品率際、最呈低限戒度的澤庫存評、系釘列范拆圍很豪窄的蠅標準劈產品柳等。辨分形碎企業炭則把諷目標輝確定在為不侵斷完損善，蓋追求葬盡量養低的怖成本擁、無政廢品炎、零甚庫存健、柏“雄一個投流的”撇生產駱、產掀品品擴種無存窮多相樣。陷從而野可以膚促使頭人們剃去不晉斷探旨索、溫不斷殊奮斗戰，創端造出接難以治想象沈的奇降跡。半圖紛2碗為一生種分鞏形企考業的桑基本圓結構榨模型喉。盜圖幟2葉腔分形義企業常的基謎本結儲構模西型債[5釋]惹圖筒3旋為分鐵形企榮業的扒概念棍層次嚼。石圖臭3愿鞋分形挖企業綱的概奔念層刃次康[4鳳]珍3.絲蓬分形足企業蜜的實霜踐模針對以分形鞏企業走的不蜂同概膠念層襪次，列Wa缸rn錄ec令ke惕教授狗領導森的研鎖究所侍將分艇形企猶業的黑理論物應用何于企仙業實角踐。膚其主饒要案志例如恒下。在其中鋪有的睬取得志階段柴成果資，有酬的正蒙在實謀施中秘[4飽]逝。吉3.肅1叢文化污層島在文右化層各，從拒企業低的價靈值和奇思考嫁模式殃考察誰企業受。企喂業文侵化的遙變化顯是一帥個長撤期的吳漸進捎的過際程。逢在分懼形企晃業中偉，將調采取晃一種結新的放模式命，如牌自組剖織模毒式。惠實際淺案例殺1拳：加昆拿大蹤AL峰CA弟N泰Ko跑nz遍er下n龜是一墻個有很5杜萬職傷工的先垮國知企業標，以弦鋁加情工為垮主。乞其子肯公司診－德舌國紐鮮侖保漫AL管CA疲N謎公司取以生焰產汽厚車上本的活呼塞為析主。包具有金世界潤上最堤先進靜的活陡塞生壓產設風備。倉進入億90爽年代咽，汽預車業蝴的競怨爭日湯益激剛烈，聽產品昨價格逆下跌澡。同枯時用枕戶對伯產品為質量冒和交非貨期餐越來為越高押。德酸國紐紅侖保鏟AL惰CA奶N罩公司旁面對換競爭籍感到蔑力不洋從心直。為宿此，種該公軍司分鐮析現鄭狀后糟，決豬定采乳取三剛條措爸施：憲－擴悼大國坦外的隨零件勤加工坦量，爽－建惕立國鼓際聯提盟，婦－對奔企業件進行民重組圾。蜓企業求決策澆層認財為，磁進入嶄90蹤年代網后德盡國企王業出什現的貸國際羨競爭封能力綠下降出的危爐機，哨其原還因不收只是卡高工間資、警短的毯工作涌時間括和國愈家過股多的蝦控制謝，還澆在于隆企業杏對于慨環境長變化省的適注應能熊力的淺逐漸察喪失爐。其據中最悠主要附的是疤企業計文化盜。盡著管該波公司滑在合氧理化慮和自穴動化篇方面中做了富大量眼工作察，但陣這還拉不夠消，還岸必須富在企摔業文攔化方驕面進院行轉班變。朽要做多的工趟作是義：搭－面擊向市妻場和獵過程盡，崖－分凈布式窮生產蛙管理元和控昌制，堂－弄建立乘成本貫中心紛，袋－建鹿立面勺向用晃戶，晚自我譯控制恰的單帽元，炎－建閣立亦“線分形攔企業煩”狡。渾該企疼業把粗企業禍文化疾的發渾展作騰為一皆個自錯組織響的動婚態過狀程。頸3.唱2其戰略冬層攀在戰博略層倦，從套企業巨的市糾場、姥產品脆、知攀識、州組織如、用首戶和李業務犁流程矛多方川面考懼察企宣業。茶實際誓案例噸2芳：德寇國瑪連海姆易Fr鏟ia勵te繪c蘿公司篩是一緣家有階10及0剩年歷鍋史的休企業糧，生寧產各趁種由也人造吃材料盒制成親的產懶品。位產品顯品種梢多，忘批量杠小。僅為了勒適應河市場眾變化堵的需棍要，躲公司喂決定脅采用準“眨面向箱用戶摩”突生產滔的企役業戰稍略。著但這猛帶來醋了以孩下問駐題：談－長拐的產昏品生阻產周帖期，說－庫徹存增貝加，傍－按傍期交爬貨困間難，香－灑成本眼增加縮。怒為此薪企業冤采用餐相應叮的戰旁略：睬－企經業管盞理層煙的戰漁略和斯目標死必須慌讓企敘業職蛛工知沫道，珠即是束透明虹的、究可測克的、無可分對解的激、可介實施剝的和虎可信照的，訊－對淡每一然部門山明確災指標清，始－由鋤部門品職工助進行猶自優吊化，六－明美確每帆個工六作崗艙位的煙職責手，騾－通鏈過通螺過職餡工的尾自主爬權來檔調動臥積極嘆性。撓3.繁3者社會蠅信息防層旅在社疲會信殘息層碧，從乳企業蔥中的算人的弱相互壓關系譜和作焦用考亮察企盡業。谷其方愧法來堤自社撞會學乎和心啞理學孫。在披分形胃企業細中，倚企業疫職工咐將是雀如圖啟4夏所示匠的復蜜雜人裹。在吵分形幕企業帥中，鄙把職假工看柔作是螺共同傍決策伏者、押共同布管理買者、陸共同隱設計令者等晚。最摔終目優標是澆發揮頃人的餃創造揚性。斃高的假創造狠性意忙味著皆職工佳自己監對工兄作系蹦統進紀行優嚇化，扣對各言種變憂化作器出適慣應性魄反應螞。殲圖康4丈倘分形撈企業底中人泄的特桂點跪[4章]箭3.覆4柴經濟搜－資掏金層腥在經押濟－礎資金湖層，紫從創剛造價特值的鏡角度蠟考察物企業遭。才分形霸企業召的組猛織形朗式有鵝利于中資金醋、成犧本等廉的管奇理。遙實際制案例蠅3譜：德結國的槍ST昂AD聰TI攝LM廢萬向小軸公刻司（堂GE蘋WE線S栗）由老前東夾德的杜計劃匙經濟膏的大品批量浙生產嶄方式盲向現跪在的術多品紅種、盆中小史批量蝴生產梯方式癥轉變命。職帽工數皇從凱15隔80戲降到濱20鍛8比人。戰為了鑼提高替企業輩效益數，引揀入了免PP逐S粥系統澤。但舞由于壺生產鉤過程菠中存碌在各泛種擾雁動，續如：連用戶閑定單糕的臨拍時變療動，搜供應軍商的黨誤期燭，機雀器的閉故障潛和職晝工的乓缺勤辛等，肅使得負集中瘡式的蠢計劃忙的執癥行受縱到很鈔大限鑰制。爐結果勵造成皆這樣善一種糖局面荒：人紅人知神道計箏劃任寇務的隊不準巡確，榮人人競又在鬧“綠掩蓋凝”活這種脆不準隆確，叮這樣吹他就煙不需飼要承河擔什臨么責曲任。左為了溫扭轉唉這種急局面即，基缸于以經下原躺則進堵行企洽業重傘組，在建立床了三要個單伴元均“好分形費”據：坑－建冬立新繁的單蘇元，方單元飾包含叉有產郵品或扔零部另件從維準備榮到裝芳配的漏全過讓程，棟－每規個單癢元對屢生產柔中各杠環節驕的所萌有問否題負繼責，是如交術貨期斯、成鴿本和玉質量剝等，俊－有咐選擇教流程才、設琴備和然人員辱等自判主權硬，編－提榆供進全行決醉策所巾需的堆必要只信息帖。姐單元衫里的社職工因共同折負責倆生產被和管達理。尤建立西單元滾還只危是第風一步延，還之需不堡斷地盞進行社改進洋。由樣于汽觀車工享業的照成本劫壓力蝴越來般越大梳，需錘要引拼入成饒本預奧算管伙理系儉統。蜓該系豎統與織企業車目標速相聯跳系，摸對預絲算和霸成本理進行熱管理耍，如抗：工探資、可材料糕、工起具、畢機床默維修闊、產悲品質面量、幻產品廢交貨雜期和穗通過離時間來、庫懲存等正。并蛇由單躍元直垂接控飼制和族負責杠。基瓣于單股元的躍成本免預算敗管理欣系統祥容易相做到刪透明凈性，趟并對徹降低旗成本雀，按急期交護貨等首起到洪直接解的推恒動作輛用。綠3.腫5虛信息扒層渠在信參息層宰，從墻企業穗的信棉息流蔑考察營企業賽。在劃分形齡企業啟中，恢采用喉分布璃式結兄構和綁高度獻自治納的單衣元，彼對企炭業信掘息系傭統的招要求惕也就駁大大襯提高找。如豐：任荷意信規息點灑間的遇信息燦交流輛；大殲范圍你的進雙行問僑題討冬論；圾各種拿不同偉應用讀軟件究的集朗成以原迅速膝解決貞問題刻。罪實際端案例透4業：德外國思LA倡PP仙公司違是一器個生鎖產和須經銷振電纜這的有堤13衡00縫人的餓垮國篇公司姓。經魔銷的閣產品施中饞50纏％是戀自己鄭生產運的，黑其余誦從幾豈百家屠供應介商購泡買。層當今添的電徐纜市膏場有夕如下伶的變疾化：勝短交弄貨期廈，品償種變躁化多蕉，批跑量小展等。皆為此抬，通艦過疤“羅解凍偉(U次mf驗re殲ez勺in永g)粗”估、黨“宜改變維(C姜ha侵ng瘋in旦g)城”墊和辰“體繼續哈改進輩(舌Co匙nt好in打uo酷us淹I師mp背ro炊vi膝ng摔)”冶的途誤徑改魄造傳爬統企羊業為節分形爺企業肝。甜在解枕凍階色段，橫主要惱工作割是：叉確定嘴企業料目標云；明欣確項君目任扶務；勉明確堆項目徹任務觸承擔禾者的現責任郊；企歪業目案標的辜分解啞；導綢出項揀目目深標。暮在改秀變階六段，型主要蝦是實德施一痕個信菜息系傲統和脆組織港改變欺。信浸息系者統的盒實施啟又分席為需乒求分泉析、叮概念納設計頂和實骨施三牙個階材段。件通過哄該系淚統的貫實施販，使培每個蒸職工肢有一蘋個聯碼網的森PC般機，助可以董迅速箏知道斷庫存衣、銷有售、等采購牽、計見劃和老市場核等方灰面的被信息苗。組數織結搶構的鳥轉變包主要體是建長立分驗形組域織。秀分形落的劃昨分是睛按產鞋品。政在產君品分等類的葡基礎嫁上建蒙立了稿三個遵采購六分形偷，如產圖瀉6獲所示類。在唱這之摔前首房先建財立一鍵個實忍驗分武形，芝通過伐實踐奸的檢永驗和吧取得旅經驗根后，技再實曾施所濟有的嗽分形翅。鑄圖箭6奴LA猜PP杜公司摩的分運形組明織鏟[4堤]與在繼際續改郊進階薯段，械提供遠給職瓣工以書適合談的方撐法、當信息物和工覺具。沾并提克出分膨階段暑實施掩的目胖標。陶首先淋實施退的目尺標是尤減少特庫存娛量。開隨后丑是降蘋低產鉗品采倦購價環和縮寬短再督采購稍時間拌等等經。謀該項腦目的疼成效糖有：等庫存玉減少含30熔％。娛以前傘系統宏的計取劃實炎施的樂誤差柄是勺_4這0喚％，訂現在鉤是誠_1網5擇％。蘭除了叢定量醬的成階效外假，還尊有許塘多定煙性的布成效艇，醬在過閉程和螞物流棋層，牲從企晌業的弄制造察和裝稼配過性程進圓行考慢察。損在分別形企晴業中箏，采徹用準拼時制饒造、比面向禿過程僻控制猾、過墓程優眠化等嗽方法客。改實際地案例逮5鐵：法嶄國尖PO斷MP模ES蝶G蒸UI哪NA巾RD征廟公司絲是一喘家有茄14駐0塑個職帽工的術以生競產潛彼水泵集、線淺水嫩泵和誘過濾勒泵為桑主的頑企業麥。其執特點梢是小掏批量罩和按具用戶支要求鋸生產遙。由示于該婦公司從在生標產過渠程中標存在蠶以下暖問題廢，使桶其在砌競爭加中處葉于不匠利位蕩置：塊－由屋于生柄產、舟裝配底中的蹄各個等環境敗不能病同步奪協調饅，造騙成零山件、惑部件祖和原鄙材料丸等的蛋高庫形存。爐－生增產過續程的缺經常壟性的疼中斷據和透忍明性炭很差豆。察－由嚇于在便集中強式生鑒產庫按存管襖理模民式下弓零件廚和部驕件等愁進出父庫頻槐繁造臥成過告高的勸管理釋費用杠。丑－物告流路默線不奔合理奉－由聾于有墊時需巴要的木緩沖熄庫存迷，使例得車本間面溪積利堡用率躲不高灑。籃－總始共啊10懲個零砌件倉編庫和賞13傅個臨墓時庫滴存地地使得遠庫存維管理數不易棄，并些缺少出庫存是的透永明度熱。冶由于裙潛水走泵、排淺水找泵主計要用瓣于抗疑旱和仁排澇菌，因頭此用乳戶需段求往賺往比筍較集捧中，鴿交貨剖期很抖短，川一般五要求由在監24棉到質72暢小時豪內交停貨。需使生閱產處蚊在嚴弄重的戰不平倘衡狀康態。乘在現燥在的暫企業厚生產