貝鶴能談超市經營央視國際2003年08月11日15:00法國家樂福集團董事長兼首席執行官：貝鶴能中國連鎖經營協會會長：郭戈平國內連鎖企業代表：楊啟瑞張文忠何金明主持人：觀眾朋友們大家好！歡迎參與《對話》節目，如今在大街小巷連鎖超市隨處可見。這些超市在給老百姓提供方便、快捷、實惠的同時。甚至也在一定程度上，改變著人們的生活，人們的消費習慣，連鎖超市在中國方興未艾。國際巨頭和本土企業各個摩拳擦掌，競爭已經全面展開。雖然勝負還未定論。今天我們請到了全國第二大連鎖超市集團家樂福的全球總裁貝鶴能先生，和我們現場的嘉賓和觀眾朋友們一塊探討連鎖超市企業的成功之路?，F在我們掌聲有請貝鶴能先生！主持人：您好！請坐！貝鶴能先生能說中文嗎？貝鶴能：我只會一點，像你好、謝謝、好球！主持人：貝鶴能先生知道Carrefour被翻譯成中文的家樂福。這三個中文的字，是什么意思嗎？貝鶴能：我想是所有家庭都幸福的意思，準確地說法是。主持人：您在超市里面購物的時候，從哪個地方能夠體驗到快樂、幸福？貝鶴能：當然了，我自己就是家樂福的非常好的顧客。我不僅去家樂福，而也去我的競爭對手那里去。商店也不僅是你買東西的場所，也是你的生活場所，是你每日的需求，所以必須為你帶來快樂。到商店購物就像你去看演出，我們每天都要演出，顧客每天評價你，因此最好的方式是每天你自己去購物，檢查你的店。主持人：我們拍了一段短片。在家樂福，中國的家樂福購物的時候的一些具體的體驗，我們看一看，在中國的家樂福購物，會有哪些具體的經歷，好不好？主持人：我想所謂的服務質量，可能會體現在這些比較細枝末節的地方。比如說我們在家樂福，可能找衛生間是一個比較麻煩的事情。家樂福的面積特別大，如果走到最里面的話，突然發現要上衛生間，就必須得走出來，如果買了東西還得先去結賬，結賬以后再走到二樓，發現了衛生間。那您覺得中國的家樂福的衛生間，應該放在什么地方比較合適？蠅藥貝鶴武能：外衛生惰間在唱哪兒門？商躁場的公購物半區以雞外，蠻在我俱們商附場的期出租里柜臺殘的區蒙域內淘，設咳有廁脖所。刃如果劈你需判要的俘話，慨也許批你必危須跑怪一百邊米下，但途是我鉛想這拒是最止遠的米距離需了。銅因為灑我們擇在不傭同的邀方位淘都有坑廁所贈。盾優主持誠人：撲還有滔一個擔另外棋的細烈節，象根據注我們預鏡頭呀反映剝出來桂的情葬況，吩好像臉是最吹新鮮菌的牛戲奶被獵擺放紀在貨亡架的疼最里鄙面，糧這是座為什暫么呢甘？肆會貝鶴共能：豆當你深銷售拐新鮮摸食品債的時艙候呢愈，最務重要維的一峰點，烈顧客艘必須訊肯定菠你的悄貨架用上的彎食品懂是鮮單的。虧輛鼓主持坊人：鎖這是瓣不是拔一種乞具體星的營迅銷策從略？病疑陡貝鶴辦能：播像你笑剛才魂說的搜我們素必須盲在產素品遠如沒有歪到期消前，剛把它竹拿掉據。當母你把韻產品然拿回傷家的凈時候縫，它乳一定逼還有額一個雅保質教的區闖間。濾這樣臨我們蘋的產晝品，濕在貨的架上蠅有一剝定的液保質公期內雀的，傳而且晨也保脆證，益顧客丙在把涉產品懸買回啞家以央后，破也有逢一定康的保假質時遺間。象很熱主持役人：布我們邀請問湖一位脖店長夫，好多不好渣？貨波品的莖擺放本，是替不是肯有一侍定的盒學問煮，有彎一定巴的要膀求？鍋比如茂說我穿們大蘇屏幕率里放掘的十酬六號鹿的牛掉奶放刻到前泡面，毫十九徹號的魚奶放串到后韻面。抱衛瓶國內謀連鎖鄉企業堤代表汁：是舊的，忌當然密是這凍樣的傳。就騎像剛搬才夾貝鶴甜能勝先生蠶說的嚼，新放鮮的迅品質艙對于煤我們閥來說鴨是最優重要貝的。虧把最也短保短質期姿的產芳品，杯放在寬最前蛾面，茅這是彩我們額店里慣的政液策和暴安排攝。遇欲主持丈人：釣為什紡么有闖這樣籍的政泥策呢舅？性睜貝鶴版能：緣當你貿每天次要面里對幾粉萬客停戶的姑情況邁下，區不是逼一個跨大問常題。柄但是喂當你諷面臨禾每天驕幾萬洞客戶稈的情桐況下青，隨籌時補牢充貨敏架上啄的產適品，醒將是鞏一個亮大問捏題。贈如何垮保證示貨架愁上的酬產品磚都是窩新鮮誼的，竭沒有捧舊的麻商品儲，在撕有大尸量的恢貨物兇在貨懶架上愈的情縣況下議，當冬然在很生鮮搏超市提就沒兵有這籠個問器題。王因為蔽每天晉只有鄭幾千任個顧囑客，醒像大喂賣場憐最大悼的問持題就菌是在珍一天陽之中害，我手們要志接待虎上萬捆的顧晌客。余我們望要隨倦時不石斷更側新商判品。趴你把扁最早散要過鼓期的策商品拘，放賀在前源面，氣你就取容易顛檢查灘出來叫。即狗將到神期的辛商品凍，而誰且也戶保證皂當你逆把商格品買旅回家棄的時躍候，框還有惡好多猶天可盟以保隊存。里比如娃說今阻天是噸22肯號，疫有2由3號菌的產襯品，竿在貨瞎架的德后面森有2陸9號抽的。裹你就竭買2竹9號愚的，此因為景一天感保質爹期是球不夠剃的。就最好未的是蓬產品祖的循杜環，奧這個獄也是榆一種艇技術皺，在究這兒滑我們鄉不能誤把所詢有的居詳細滅的情洗況講堆出來熊。但丑是我怖們在蛇供應師鏈上釘，我篩們知鬧道需棵要的旋量，錫我們跟有自粥動的邪訂貨返，我煌們根漏據量劍訂貨塔，再櫻組織齊這個滿供貨無鏈。導因此么顧客歪來到州商店惜以后架，商涌品也置是同球一天添到商哄店的焦。姓刊主持岔人：寄有沒記有愿券意駁和貝帆鶴能盾先生辦，還盤有我循們在枕場的看這些模嘉賓寺一塊夏交流迷的？炮凳間國內跳連鎖畜企業請代表承：顧批客服壁務是事整個緩零售碼業最慧關鍵逼的部吳位，限競爭頁最根園本的泥還是況服務準，因遵為價示格戰斗也好凱，價熟格競簽爭，厲它只順是一止種手寸段之影一。嗓那么譜從長中遠的敬競爭津來說厘，應粥該還別是服梅務的質競爭客還是興永恒耗的。鳴撿擴主持脈人：耀咱們研說得亦具體陽一點亂，服東務都凈體現具在哪肚些方給面？藝謊棚國內泳連鎖襪企業逢代表下：比旋如我胞們舉畢一個踢很簡屋單的薯例子木，顧盜客在男進入庸賣場耗的時惹候，淚空氣危的新誘鮮度仍就是番給顧山客的盼一個油感覺赤。如或果一妻個商響場做鉛得不父細的朵話，巴空氣疏不新戶鮮，山顧客滅的感熊覺不寺會很搜好。鋼那么者我覺坊得抓兼顧客悶服務丹，應窄該從寫最基染本的躁，最困細的洋地方尼去來擇探討晌顧客窩的服誠務。粒死遷主持殘人：宋很多劃人去撈家樂獻福購盈物，璃或者件去像采家樂完福的罵超市祝購物欠的時成候都榴會出極現，畝價格沒標簽午會精慮確到鎖分。期所以拒呢，暈像家愧樂福棗這樣涉的企竿業，婦也被瓦人稱司為是銳一分猶一分獅地在后掙錢鏟的企黨業。寨貝鶴庫能刻先生效您認程為一競分錢指，對塔家樂興福來餃說有疲多大矩的意演義？肝笨由貝鶴糠能：萄一分篩錢意繭味著末許許病多多矮，當民顧客繪省了俱一分慎錢的間時候差，認觸識到燦這是喘由于踩我們滲家樂秧福的矛技術燈，給伸他們狡節省量的，胡他們傍會回波到我乏們家踏樂福齡來，妹讓我據們提敗供更缺多的溪服務做。而愁且客頁戶節緒省的及錢多總，就檔越來路越多暗地回督到我健們家轟樂福改商場框。我尚們賺壘到大駁量的堂錢，目我們萄就繼腥續訂瀉購這爽樣大樣量的猾產品燒，組澤成這夢樣一掛個大重的零握售企群業，齡因為那我們碗的毛遷利非彎常低巴，我表們有陣我們跟的經豈營系裳統。科我們片有非旁常巨允大的欄顧客浙群體紗，這顆樣我研們就肝可以品省好印多錢格。用仁這些遞省下奧來的坡錢，欲把我咸們的區商店晶搞得販更現宰代化燥。當巖然你幣說得丈很對碰，這材并不血是幾非百萬危的問瞧題，瓣這是率一分麗錢的閱問題贊。卵烏主持堅人：是在中鏟國很凳多人利習慣童于在對超市爆里做工現金悼支付沫，而岔且也賴未必黨有那鄭么多閃的消肝費者奧會在燃乎幾土分錢謀。擱所以伙呢，強在做綱這期鋒節目棍之前申，很叼多人川都給終我反田映這慶樣的廣情況郊，他潑們也凈想知借道嶺貝鶴滅能會先生總，您腰身上染經常底裝多探少零鋸錢呢尸？孩影貝鶴艘能：仗哦，小在我堆身上繡一分疊錢都吃沒有跑。我久既沒社有歐妻元，冠也沒乎有硬血幣。握什么母都沒侍有，陡我是迫個窮軋人。蘇在我槳兜里嚷我什糕么都何沒帶餡。威宜主持柴人：嶄我看廊到這槽位漂坑亮的愁小姐欣，手塌里舉腿起了裂一個牧硬幣越，是漢嗎？沈能讓繞我們吩再看夠一看堂嗎？濁這是菜多少有錢？釣換方觀眾圖女：譽二元赴。戴謝主持幫人：丙還有桃比這理個更衫小面及額的閥嗎？島有幾諒分錢疊嗎？蹄昂練觀眾縣女：許沒有丑。環繳主持孫人：羅您為跌什么們身上克不帶笛幾分博錢呢竄？這坑樣在門家樂碌福買考東西附會很脾方便已。帆層觀眾票女：春我也錫常用返信用瓜卡來冊付款孫。匠白貝鶴槍能：曲我剛瓣才告淹訴你三了，兼我們右很介角意顧科客兜革里的虛每一盯分錢捷。我方們幫潤他們仁省每摸一分龜錢，蘆當然到我們祖也從凡其中扮留一報小部恢分給腳我們腥自己餅。睜愉主持忘人：沃關于堵價格辦的問馬題，怪有一玻個另撫外的凡問題撈，我盤們還乒沒有拍討論巨清楚諸，就窩是中走國人故有一陶句俗左話叫勞“便暑宜沒腳好貨縣”。赴那么路家樂鋪福怎串么評癢價在疲定低橋價的仁時候赴，又傳能保威證消鏟費者顏的這亡種微帳妙的目反饋么心理怎？不桿會影皮響到若家樂促福產悠品質番量的賄形象肥？貫修貝鶴筆能：妄這是刮非常邀重要賺的一目個問遞題，杏因為奶顧客陜是為復價格脹而來騎的，憶但是魂價格枯不是店一切撤，價朋格是害與商好品的川價值吉息息準相關爸的。武這是捆永久火的聯渡系。描顧客關非常昆聰明房，你粒不能演欺騙旦他的肆。這巨是一捉個非輸常大賺的推撞動力差。他陪每天戴都評途價你襖，當西你賣碰給他矩們好糖價格誕和好寸質量攝的東殲西，姨他們傭會滿抗意。千當他貸們滿蕉意的哲時候產，他席們還包會買思更多門的商勁品。江什么償是最撐重要貨的？垂就是狐要認獄識到項低價絞格的斧操作攤性，兔最高稀程度聞的高翁品質子和信抹心。灶什么灣是最線重要倉的？場就是跌每天跑顧客河對家慢樂福伶的忠幫誠度朋，那嘆么這認也是窗全世也界都明通用浴的游段戲規盆則。詞衰艦主持響人：佛大家深都沒餅有類娃似的轉體驗里？對蘇這些壘問題策，你流們是層怎么更看的兼？多能國內殖連鎖抗企業蓄代表柿：其胸實低惠價并欺不意慚味著兆品質飾差，歉其實嬸不光唇是家石樂福庭，那本么像礦物美綠，很往多超幅市都肥是采擺取低態價的政一種星策略每。那撲么為阻什么萌低價細呢？爹并不梁意味敗著品豆質差醉，主奧要有并幾個容原因擦。首啟先呢幻，低們價的數時候女，我臺們賣薯的都簡是一銀些品舅牌商挪品，股也可字能是轎可口惱可樂摧，也清可能仁是寶反潔公考司的秘產品葉，也愉可能寒絲寶未公司泥的產六品。餡都是胃很好逼的。淺那么庭再有餡一個霉呢，醒像這雨些超層市都桌具有肺相當貼的商桌譽、睡知名吊度。劣因此潔呢，便他們手對于喝其他印的非鏟品牌粘商品聲，又堂有一飼定的滴保證坐。那沫么這魚樣一種來就炊會使哨低價栽和品隆質低蒙劣呢匹，不磨會連稠接在芬一起夜。菠撥國內岡連鎖載企業車代表碧：商愿品的深低價畢取決沿于成督本的將控制分，作亞為零售售業傭，應伴該站箱在顧限客的歉立場驢上，脹去為媽供貨澆商也頌好，圈從產打品的掃源頭獲也好已，去頌討得序一個總最低賽的價住格，求我們稀不是峰代表瓶我們罪自己遲的零召售業坦在討抗價還蔑價，伸我們堂是代仆表著屑整個娛的消段費者翁的利料益，真在為隨顧客踢討價絕還價疏。柔假貝鶴狗能：罵所以妙你必否須提同供好毀的商損品，純新鮮奧的商礦品、伸最好唉的價棒格。瞎我必片須說蠟這是怠一個筒永久罰的經蒼驗，轟這是柄零售怒業的趣生命進。這服是為鈔什么辭？我認們和則好多旨產品會都合椅作是稿來找予出更鍵高的段商品營。保鄙證這倆些商丑品是掩具有偉滿意級度的溫。又照證明均他們泳和推廣薦出痰他們夸新的饒全方屋位配刺套的堆商品茫，這凱樣顧喝客可敲以在馬我們受的貨狼架上燥選擇默和比誘較這乎些商雖品和于它們購的價方格。牌餐動供貨械商代供表：熔談到櫻價格互這個截問題叫呢，損就不啞可能汁不談談供應艙商，未目前龍中國資競爭慰的態呈勢特鴨別零綱售業滲競爭英態勢糞也非疊常緊劉。我次們和它家樂窗福的捉這種奪供應巴商之夕間的普談判林，包聾括我煩們和傻其他祥人的糞談判蠟，我機們都憤是非避常艱臥難的斧。覺盾主持顏人：株這位皂供應炭商談動到了掃，他步的一羅些夾唱雜著瓜快樂耀和痛蜻苦的躺感覺脂。快完樂呢由，是葡因為經有這縫樣的碗連鎖先超市欲，他班們的握銷售擾量在奪不斷洋地增盯長。蒼痛苦布呢，膀是因鈔為在絡跟超橋市談縫判的延時候累，他漿覺得都受到郵了很桶大的速壓力擁。儲貝鶴付能澇先生狹，一啞般來爬說家憲樂福汪是怎疲么面減對自閃己的禾供應暗商的渠？蒼蘋貝鶴克能：珍你必暖須降委低你具的成掉本，明來保輝證你批的低示的價奴格。故這是繼一個宵對我核們大貝家的昆長期譜的挑酷戰。壯支付眼的少棒，得辟到的杯多。繡但是火說起腦來容波易，疾做起隆來難貝。所錘以這誓是我羨們面判臨的翁壓力效，這趣是來以自客塘戶的旦壓力楊，因促為客琴戶給翼我們搖施加金壓力壩，客也戶會方說你吃應該橋給我尤更多至的東傷西，餃而我擊只想饒付更規少的學錢。惱當然珍客戶不來說圈，這童是態頭度很綱正常辦。他跳肯定喚說，付你家盾樂福迷，必播須使規我感礙到更識加滿薯意，緞因為顫這是戰我的創錢，嫂我得襪到什省么，榆你就霜應該護給我愈什么任，所杜以從猜基本革上說索，在黑我的府同行包之間最，這鹿是一富個公緣平的騙競爭腫。就感是要償滿足傾顧客挪?，F弓在我羅們談丹來自通顧客診的這吳種壓塔力，工現在廁這種湖壓力芒來自盆我們耗和供慧應商任的談墻判，位和供點應商銳之間托，我贈認為箭這會捧在我榜們之薪間，含建立仔起一續種雙削贏的餃紐帶域關系敞。當衡然我姐們還饅需要采那種蛙能力刷，去輔談判濃我們捏的產絞品的塔價格卡。當衛然了越，來丈自顧豪客的敵壓力拍呢，溜我們祝就不獄得不致把它跪帶到趣供應液商身緣上，鳥我們籍要的朝產品杰是低泰價和尼高品靜質的當。再卵一次栽重申跟，供援應商杜就需自要搞己行業拐現代袋化。肆因為纏這是陜一個趨現代可化的余經濟睡大環鳥境，水你說般這是辱一種熄既苦吼又樂耀的感銳覺，遷確實屯是這速樣。符這就蒜是生憂活，怪談判通與討鬼價還棍價，惰充斥龜在我鑄們每嶄一天易的生迷活當達中。某這就嫂是動鄙力。謊所以溜這才錦是一探個公移平的癥談判翁。公辨平的惠談判沸，并貌且大奶家必寒須是捷雙贏咳的談配判。蘿因為網在整堤個變素化里悉面，案整個坡的供煙應鏈隱里面燃的一狹個環臉節。子沒有波賺錢干的話酬，大凱家都溉受影矩響，疼所以倍我們療共同霧的目途的是搞使客劃戶滿述意，善我與經我的桌同行帳也展武開競持爭，偵當然漂這也成是充玩滿激擾情的唱生活曠。粥扁主持薪人：堤貝鶴柏能豈先生息，您幣自己唉做過辱產品絲的就漫是家慎樂福炸的采第購員勤嗎？浪我的慶意思坡是您株親自賊跟別怪人談周判過退沒有吊？醋途貝鶴閃能：冒我還做記得增二十欠年前期我當滅時是討一個戀買手饅。我皇跟一靜個葡攪萄酒葛的供箱應商坑談判奉，有土一種碼酒的偽質量細非常櫻好，霞但是噴價格稀比較正高。速他說金如果隊用這英個價沙錢賣乒給你獨，我壺就得修賠錢必。我若說，堡不，你我還泄要那盒種酒城。但姐是我勾給你托出高傲一點飽的價慶錢，設因為縮一般滅來說論，有迷一種砌價錢纖是剛鴨好進框入市月場的堪價錢紋。我妄也知跑道這誤一家書供應避商，息它的悉質量舟非常影好，遷所以似你們服能看那出來輸談判愛并不高容易孩。當栽然談謠判就恐像一欣項運喜動。衣當然錢它不京是墻岔角，辜因為豆在墻漸角，榮你不伴能跟便墻角馳談判棟。但言是你些必須北談判辨，我倍想這摩是一飽個積搜極的撞事情侄。通陡過談臨話你威有各勁種各聾樣的增進步為。裹介主持費人：甜很多肯供應釋商，斧給我撥傳遞鈴來這挑樣的裂消息銀，說餃家樂匆福跟乓別人酬談判多的時謹候，拼給人興這樣帆一種析印象起，他句們有嘴一個壇基本鋪的原緩則，狠就是舊要把想供應子商逼筐到墻妨角，震再給副他一果點甜潤頭。蚊一般賠來說您，您曲跟供記應商盾談判伸的時書候，繞用什億么樣趴的辦巧法，幸讓他大們一招退再配退，稅最后籌站到添墻角殿去？稈幕灑貝鶴帶能：晴我認終為這燙并不旅是戰贈爭，弓因為解戰爭姜是一此種對儲抗，擺實際粉上也腸是一猴種探帥討的奇合作姻，因陜為競袋爭，跳不是躁在零夜售商摩和供裝應商屈之間才的。殼競爭載實際洪上是慨在供抓應商類之間暈和零到售商鐘之間免的。簡你每愚天必兆須得喘爭取唇做最絹好的撤零售窮商。效這就麗是生淚活，廉讓我舟的假肺設如屈果沒仁有談肢判，有沒有蛛逼到辛墻角睜。我竊們不亮能進早步，牌那就咬成了歡一個付夢想出了。重有的鍵時候繡很困偶難，曠有時猛候我雕們的牽競爭漢對手億，賣遇得比桑我們懇便宜季，我蜜們也吊得降仁價。方所以痕對我貌來說其也是王一堵炭墻，犬也是弄把我亭推到債了墻攝角。漿在這辟種情曉況下冒我就般不得躺不再勺回到亦我的姨供應瘦商面墳前跟扛他講腎，我刮得再淚重新值跟你痛談談鉤價錢坊。有延的時和候他敬同意船，有史的時絹候他移反對軋。有律的時予間，村他們海給我耍們做緣一些苗解釋滑工作獄。有拿的時艦候他似們就解適時剃創新紙，出算了新綢產品達，我潑們知旁道他爐們的叛新產襖品，作往往蓄是能懶夠贏輕利的并。因臨為在衫現代芽的經鳥濟之輩中，搞創新舉是很拜重要咽的一桶個環暢節。灑創新耀給你摟帶來遮價值仿，創禾新的輪產品纖比舊爹的產姥品，吵也有貞更多駁的價散值。劍歸窄主持設人：宣我們擔現場添的這史幾位犁供應描商。除迫不拌及待等地想等舉手炎，我展們聽桌聽他鼓們的橋說法番。駁粱供貨少商代途表：看我們幟怎么紀看我謀們的游連鎖嶄企業榨，比喂如因疤為我嘗們定級位是老制造車企業稠，那油我們停必須才找到輪一個惑好的產主流哲渠道什把我忽們的其產品搭迅速栽地分房銷下哪去。常所以表他對土我們刷選擇冬，我筐們也責對他么進行荒選擇蹤，剛詞才講撓到運沈動的播話，高我覺猛得比恩如像務沃爾嗓瑪也傾好，餡家樂求福也陳好。紐它應幸該是有一個封世界鏈杯，佩我們悟之所崇以擠百進去網，如巡果能情進去喬，就觀正像鋒打入護世界靜杯。侵你如邪果連影這個勁門檻賓都進加不去奉的話門，你強就永越遠進蹈不了虹主流雀渠道振。你黃就不茶可能盼做一約個世杠界性者的品偏牌。焦因為剛它的泊分售佛系統鎮很大姥的，蚊但是黎對方罵對你修的要辱求很挨高，晉因為湯家樂肅福今接年跟散我們度談的怠最大胡一個件單是息26前00巧萬美贊金。瓜在中晚國上銳個月唱簽的脊。他雪跟我凈們有蜓八個看要求黃，那繪八個剖要求只使首次先很剝多企超業就各被篩臨選下啟去了六。第南一個量，你系有沒促有出價口權永。第群二個胳，你托有沒壞有歐勝盟的圈配額丹，你斬有沒邪有大把規模和制造頁，你槽的迅紫速反旁應能切力，依你的砌低成愿本控嫂制。毀你是刷一個忙很好挽的產供品，壓它也來想贏臺利的拉話。材它不裹要你亦這個謙產品逗，它香作為仇一個渣超市碎，它先覺得罵它的矩形象慰也沒喚有了藍。中奔國賣祖得這暈么好洗，世眾界賣落得這犬么好形的產預品，上在你票的超凈市見劇不到暴。卵茄主持駁人：媽謝謝郵，下洪一位穗。御供朝貨商鴉代表師：有湯這樣雖一個繞例子禽，就但是有如一次丘我們頭接到怎這樣鄰子一燒個非擾常有謙挑戰煩性的彈一個盼定單督。說放是我溝們有湯一個書最簡梁單的拴一種室推車演，嬰璃兒推插車，稼它的屈進價父要求紙是要回低于者6塊挨美金段，它堵準備胸賣9論元9敬9美掀分。尺那么謠這個巴是低隱于我冒們進蛙來的催原材心料的智價格駕。當鍛時我壓們覺疑得，雁這個偷是不堆可思任議的字。但弓是呢氣，這矮個定團單量增很大屋，告犬訴我圾們不丸低于減一百懸萬輛蠶。如滾果我噴們達潔到了孝這樣鏡一個棋價格組的話唉，就餡可以題不低增于一浴百萬必輛這使樣銷頓售。喪拍徑主持廟人：輸這就棋是一縱般來武說的遮，逼蓄到墻衡角，沙再給絮點甜萬頭。罪橡渠供貨坡商代移表：器沒錯掠沒錯拌。那葛么這庫個甜昂頭很沿大，畫所以勇我們炒決定泉迎接嗓這個賭挑戰搶。那頂么我衣們接瞞了這笛個定些單，碎但是巖后來碧呢，輕一年臂當中恥銷售膽了1偷20愿多萬驕輛，躺我們糕的利臺潤比遞所有鹽的其睬他的押品種姥都要幣來得皇高。記毛利麻超過隔了2蠟5％乒。失棚主持隨人：礙那你峽和超門市連黃鎖企若業談喂判的像時候回，覺獻得困懼難嗎齒？琴鉆供貨惱商代兼表：辣開始葵覺得諸非常蛛痛苦嚴。特岸別是狡我不墳能夠河感受挨，家秘樂福搜對我趨們那浴些要嚼求。侄突搬主持竊人：鏟家樂肌福給業你們暮提出扔什么要樣的艱要求恩？峽王供貨帆商代招表：憤他們且除了靜價格襪低以干外，悅還要確求各非種各炮樣的慧費用侄。就過是說架店慶播、又拖是周職年慶醋。又黃是這秋個?；呜溝胫袊赀B鎖挺經營營協會摸會長核郭戈渾平：熊吳汗從競液爭上些來講燦，大例家是岸競爭策的。材各自例都需廳要有害自己朽的利乎益，煌同時燒大規軟模的怕零售奴商的尿這種婦發展調。對派于供市應商遭的這觸種要貫求，仍在某照種程禮度上繭，帶折動了盜工業類的改誕革、洪改組鑼，產牽業結盲構的龍調整腫。而細且也徹促成憶了大副規模努生產吩商企情業的錯形成殼，由灑于大校規模歇零售吧商帶藏來的容大規敏模的愛商品集生產推的這拼種需情求，曠使他修們提姑高了盒勞動摩效率征，同裕時也葡淘汰睡了一錫些企霸業。螺誰在陡競爭州中最蘋強，吼誰的猜效率盜最高挽，成錘本最輩低，吉最能圓適合置消費蜜需求堂，誰福就能低在市駁場上窯站住妻腳。廢所以勸他也漂淘汰借了他柴的競忍爭對限手，仍那樣裝改善臟了我劇們整碼個生列產的耐環境傲，同霉時提腥高了鍬中國太產品舍在國血際市電場上胞的競接爭力楚，在用談判廊上可剛以針億鋒相約對。眨把問帶題解壩決在飛談判面桌上賠，把須我們北最終利的需療求定司位在滔滿足悄顧客魚的消虹費需壁求上盛，我秩想這斥是雙圈方的司一個康結合續點。潮慌頃主持屈人：存好，涌謝謝餅謝謝柱！更尾貝鶴波能：飯我同框意你高的觀攝點，線談判龜不是插一切落。因允為當改你有鍛合作冷的時藥候，棚有好粒多事陜情我輪們可味以一素起做鉗，談書判是描一部勸分，暗是世且界杯安。但卡是比凈談判拌和世皺界杯材更重矛要的擦是合稿作。叨這種杠合作柴帶給疤雙方致長久服的利易益。奉汪退中國斗連鎖輕經營封協會允會長榜郭戈險平：饒朋揉我想祖我們起剛才國已經錢討論衛了消調費者慕的問箏題。螞討論亮了供暴應商鵝的問宴題，僑那今刻天在怎座還挺有很鴨多零驚售企鋤業，納我想痛貝鶴晚能餓先生駐最近佳兩年辨多次檔到中僅國來頓，可群見對餐中國仔市場耐是充描滿了宅信心某。前豐一段煉有媒譽體報己道，貨說中報國市繁場大壟概五堵六年脈以后晶，國窩外的蘋零售忍商會濤占據法中國思零售來市場芽的6頸0％鋪。中愛國的祖大型捉零售疑企業許會占瞇到3劍0％局，你看對這創個推肌斷，旱你的番看法懼是什吧么？傳勿磚貝鶴蔥能：轎我想腎這個程百分疼比是秋不正勝確的季。因熄為市密場取續決于悔顧客制，對腥于顧良客來者說，均他不喘管是遞洋品禿牌，犁還是墓本地蛙品牌藝，主雄要取退決于制品牌曬的質就量和鏈服務認水平頁，所丹以我參們覺侄得，聯品牌舍的機幼會都雹是均柱等的連。無餐論是努國內垃的還肢是國趣外的慘，我道給你故講一概個故避事，杰當我伏們進包入中腿國市朱場的佳時候痕，當膊時我胖們已醉經在滲臺灣奔省積助攢了歸很多吊的經峰驗。絲而且假已經婆是臺污灣省歡零售邁企業智的龍昌頭了賄。然廣后才創進入隱了中偷國，引所以押說，轟我們朵在進氏入中夸國市冶場之潤前，說已經印有了差一些盞相關拖的經勺驗了妥。所柴以說荷，國坦際品段牌和嚇國內襪品牌毯，占回有率喂的百水分數互，我顯是不城同意逮的?？嬖谥写畤沩嵤蹣I局有很吹強的庭競爭坑力。奇又有鍬國際絕上的都零售窮商參腸與競鼻爭，睬所以墾在家護樂福束進來秩的時吩候，奴帶來分很多低先進巧的技以術和慰經驗熱。這覺是一萄種雙句贏的乘合作唱。中哲國的籮零售昨企業遵已經厲學習裂和復賀制了息很多跡家樂累福的爹管理獲經驗絡，我紀相信高一定肢會有蘿一些種中國在方面旅做得羊非常己出色掉的零模售企折業，糊從中儀國人鋤的本塵質來著說，為他們眉是非劣常好灰的經保營者障，他玩們在耕零售仇業一味定會嗓做得遇很好徹的。量所以篇國內蟻企業止的競則爭，散也將償是非冷常激淡烈的烘。當謊然我強們也右有國渣際的裂競爭灑對手發，像嚇沃爾奏瑪，詳這是棵一種很公開翅的游辦戲。頓所以明像你治所知穴道的薯，我連們在辜世界凈上三友十多禾個國將家，懸有了惜我們號的商兩店，呈我們絞在歐閣洲和綁拉丁貞美洲買都是館零售搬業的押龍頭話企業洽。我冶們在灰世界狀各地饞都面旺臨著紙競爭誰，但芬是我對必須股說在習零售冶業沒賭有什妖么是裂永遠蝶獲得壺的。魄也沒網有什遠么是正永遠劑失去辛的。鏟然后足我們成再帶傲來其估他的溝先進嶄的技混術。細際侄主持狗人：玉我們哈知道哈家樂孔福在漠全球扔市場銳上，避按銷但售額挖排名姜第二呢，您喬覺得觀家樂面福在擺中國見，會亦排名辛第幾云？俘堅貝鶴扒能：瘡我不為知道元具體俊排名婆第幾匯。我老相信縫在中唯國第拌一名鑒是聯滑華。娛我們眼可能館是外宮資企默業里退頭的攝第一森。我瓜不太征清楚撲這些枕數字湯，我蠶的同歐事應往該比平我了醒解得躲多。漠我想戶我們反不可握能是勤第一誘。我閉覺得散這是山件好垂事。拐因為著做第冰一的窮話，破周圍綠總是蓮聚集納著很雕多的濤競爭涌對手刻，有訴當地遼的競良爭對誓手在鹽我們掏前頭養，那民將對拜我們芳是一育種挑俊戰。偽正像降你剛封才講燦到的片世界疤杯一途樣，壽做第吼一不旦是最約重要劇的。磨最重璃要的睬是不們斷進棟步。雷女訴主持疫人：增在面津對比域較強育大的攻國際歌競爭線對手貴的時削候，蜓可能癥很多靈中國落本土些的企宮業仍五然有墓自己么的優責勢。掀這一儲點呈貝鶴秀能后先生位剛才絕就已犬經提坊到了稈。不世知道共我們上現場巡的這芬幾位竹中國桃的連芹鎖超縱市企永業家霉，覺爐得自陽己身李上有疑什么塞樣的桑優勢堤？與蔽國內芬連鎖糞企業申代表敞：零式售業防不是背很尖天端的盟高科賺技。疫它在鄙很多幣程度廣上取畫決于直勤勞且和好戚學，暴這個財非常陡重要蓄。那帖比如芬說我鋪們在肆深圳蚊，應煙該說周深圳左這個蟲區域重在零螞售業增的競絲爭里療面是患非常鳥激烈思的。共我們濾跟家愁樂福捐的南嗓投店聞，我撥們最注開始兄是跟詞家樂脹福的即南投災店在償一起峽。有想了四壟年這永樣一輩個競腿爭的監歷史攔，當牧時家嫁樂福按的店帽長是仍戴爾媽頓，繭戴爾犯頓店病長曾您經帶欣著他覆的主陪管，旋站在憐我們壽商場眨門口叉發促救銷傳薦單。鼻聞勇主持哈人：烤這是嚷您學芹到的吃一招塊。桃瘡國內令連鎖默企業慨代表區：對賊我們壟形成舞很大高的壓貞力。榴那么肌沃爾希瑪還毛沒有盤開業饞的時鴿候，就它就肅把招射牌做攔了一秀個很侵大的脆指路跨牌，蠟做到獨我們甲商場侍門口撈6米村遠的淘距離式，沃慣爾瑪痛購物狡廣場懶向前略10片0米躺。所躁以這朝種競高爭的沃壓力硬是非旗常大掠的。暴那么昏我覺陵得我房們通頸過在地競爭井當中板調整轟心態圓，我蝴覺得說最大甘的受載益還礦是我懸們。龜為什姓么？瞇我認讓為競醉爭是警促進奴中國侮零售貞業發索展的祝根本畜動力容，如啊果中必國的索零售屈業回覆避競申爭的刷話，占那它慨就會宴失去巷成長卻的機瞇會。舒為什徐么呢嘩？因騙為我頌們過獅去從資來沒擋有面來對這店樣的僑競爭咐。那繡么現水在面策對了悼，那秀我覺建得在撿這樣足的一化個競兆爭里勞面我挎們關廢鍵是桶如何葉把握繳好中因國的獅零售脾業目目前處殃在一膠個弱匹的這籮樣一員個地凈位上乞，那托么外腹資零晨售業裁處在杰一個太強的舒地位基上。價我覺油得從把辯證非的角峽度上爛，弱萄者有杯強的魂地方費，強餡者也吵弱的準地方逢。如澆果我同們跟么競爭麻對手炒全面充地進制行實收力交坑戰，器那必錢死無辟疑。穴我認演為要的巧打豐、智辜打，朵是中粉國零莖售業鏟的關獎鍵。評善撞主持炭人：裂關鍵硬這個偉掌聲繳，不找是表憲揚您偵剛才胡的發往言，棍是想伐聽您隊下邊綿的發拾言，紗您怎改么巧登打、前怎么爬智打粱？海甜國內涼連鎖貨企業食代表無：當碌然這恰個例都子來搬說，模我認珍為在晝這樣題的一饑個場猜合是妨不太奧合適搬的。答競爭示對手顛就像省一個秀巨人明，全屠面撲出過來律的時顧候，憐我們養應該跨集中尿我們仇的所您有的粗優勢族去打泊擊對消手的見一點韻。而福不應廊該全擠面地膏迎擊們。導侄主持狼人：訓哪一摘點？俗糕吩國內禾連鎖準企業憶代表寒：比冤如說靠我舉榆一個選例子款，打離他頭乞部的閃時候渣，他決必然目要保竄護頭繩部。贈等他難頭部癢保護左了之游后。辯扛洗主持豪人：湯對于梁商場滾來說耗，哪擔算頭屠部？透勿乞國內傻連鎖布企業皺代表卵：這陶個應遍該說硬是交票叉式稅的敏罪感性連的主堂流商虹品。絲挺搶主持予人：寄貝鶴舒能梁先生廁，您畢覺得洗哪算篇頭部因？機臘貝鶴哭能：誦沒有憤一個勵永久端國際悔性的亞秘方室，沒撫有一明個一系成不淋變的叮戰略揪。我建們都渣在同拉一個停基點么上，染和我且們的從同行圍一樣泉，我竿們知椒道中劍國人各的特姑性，像就像蹲我們旱一樣姥，我伏們必頭須去犬研究泡和了特解這肅些特乖性。賓再加劉上我蔬們的浪技術委，這聯是一飽個永凈久的聲挑戰曉。我摸們所架感受練的就堆是，澡我們啄每天挽都在噸重復嫂要面昌對同犬樣的雁挑戰您、壓傷力、門競爭料。而疫且這冒個競眾爭是瓶永無終休止慶的。凍朋港國內燒連鎖位企業嬌代表卵：我刻想舉偏一個耕例子茄，1沿99活5年優家樂干福進饅到北臺京，乖在超易市里風面第訂一次飲，在愿超市聯里面琴直接疏烤面前包，查我們國就是縫從家新樂福俯才看雹到，恰才學緩來的妨。那歉么原逢來我林們可沈能還蝴要組喉團，袋組織吊一些俘超市蝶的經窩理人暮員，李到歐袍洲、燕到美至國學筋沃爾眼瑪學轟家樂尤福，菠現在提我們辛可能監把這謠筆差村旅費羽省下項來，崖那么濕更多制的到僑我們平附近更就能監看到生家樂脈福，旬看到禍沃爾單瑪。阻那么秩我想語關鍵從家樂拾福就佳是家萌樂福柔，沃頃爾瑪峰就是胡沃爾兩瑪，蔽那么蜘每個宣連鎖活企業偷都有謠自己歪的特甜點，約那么無只有緒有特父點的下企業汪，可汽能才賺能長把久發擔展下液去，岔我們蜜根據傭家樂醉福這求種企忌業，干可能赴做成妨差異趟性經沾營。磚那么是我想蜂順便季提一宴個問詠題就伐是最釋近媒泄體上利已經擋介紹桶了，朗家樂兵福將登以折隙扣連分鎖店毀的形絹式進座入北艘京，剩那么業這種直小規錢模的撿連鎖燦店，雪跟目昌前家耳樂福務在北謹京的泥大型霧綜合序超市缺會不觸會形丹成自雜我的僻市場給競爭字？晚噴貝鶴瞧能：棕就像究我剛挨才講臟的，滾我們燥喜歡起競爭舍，因飛為在露歐洲口，不姨同于頂美國股的是傅，在奇美國懲當一處家企字業在放一個會城市仁非常土強大弟時，塘另一址家企撫業，燦會到太另外銅一個讓城市中去。揮他們通之間縱要避湖免直怎接的吐競爭帆，在籃歐洲齒不是嫂這樣永的。構在我耗們公揮司內動部也悶有競座爭，獄因為摸你知憶道在斷我們縣集團窄有三句種主揚要業甘態。期第一烏種是毅大賣顆場，嚴我們朽是世槍界上鹽第一工位的赴，還展有2蕩30搞0個弱綜合先超市裹、食競品超普市。灰然后芝還有具38狼00徹家超亦級折壽扣店禿。品富牌是拾迪亞圓或者巷叫E糾D。澡就像沙你剛轟才提堡到的陸業態縫，那警個業繡態面噸積較耍小，釀商品葉結構貧較單歪一，謝價格趨折扣菠更高侮，對轟于顧械客來蔥講，歸它是波當他定們要套在附具近購跨物時蔑的另嫌外一側個市帽場。拜離他號們的蠻家非有常近診，商徐品結圖構很消單一床，只松有食缺品，走還有惱一點揪雜貨把，但候是折火扣很托高，仿這是走另一郵個業印態，洞也是騾集團孕。一檔個非薪常成羊功的踢業態江。我茂們在泛內部咸也有與競爭黃，我附們喜與歡自將由競熟爭，饅所以縫我們淡有外擋部的花競爭斜對手訪和內顫部的肥競爭聯對手縱，滿幻足消噸費者那不同灣的需鋒求。次夢禮主持犬人：痰貝鶴賢能蠟先生子，您曲對中垃國企勻業，逼連鎖橡超市堵企業節想要枝迅速床發展礎，做群大做石強，些有什哪么建邁議嗎撞？染境貝鶴陜能：獵我想瑞他們列對他累們的機行業但知之獨甚深對，沒然有什漸么真秩正的炒建議劣。我直們有奶同樣同的問盒題和位同樣泥的解配決方保案。益事實櫻上對弦于零講售企初業來挑說，協重要溉的不宣是從腿一個爽國家郊到另征一個薯國家梯，而釘是在鴿不同團的國宵家，槽真正濫取得肝成功媽。也厭許今仁天在傳場的監中國脾本地威的零就售企天業的楊同事縱們，鑄明天輛我會說在另忽外一駝個國飲家碰愿到他歪們，子在亞樂洲、撒在歐液洲、擋在拉尿丁美疑洲。歉因為鈴中國眉人是弟非常閱優秀濾的商陸人，斬在很侮多國箏家你艦都可鹽以看販到有套中國填人開脊的商慌店和墊超市富。他繼們的滾反應皺很迅想速，系適應駛市場妖很迅緣速。紅這樣倒的基雪于質撤量的諸競爭脫真是篇讓人宜很愉武快的面。我蓄再說捧一次豈，真咬正的喚挑戰決是找釘到合患適的距人選劫。并驢且培投訓他犁們。粉冶次主持誕人：施可能型我們厭中國照人跟預您的厲理解榨不太包一樣泛地方罵，就行在州于貝候鶴能停先生笨特別吃欣賞叼中國顫人可束以把疾店開株到世禮界各三地。矮中國吹人特呢別欣券賞躬貝鶴吩能躍先生緞把同蒸一家年店開萍到世艦界各沙地。再呆鼠貝鶴森能：最如你部所知帽，就探像你格剛才到提到慰的，頃家樂吵福是斃最國迎際化斤的一王個零熱售企抗業，睛它的腫意思判就是蝦說，草我們觸有很掀長的惱國際熔化經借驗了犬。零擁售業辱就是篩關注肅細節漁，長假期不鋒懈地奧了解竹顧客忘的需畜求。諷然后餡適應等各個般不同陜的國突家，上要取健得成弓功。紗在中營國，亂你就購是要呀中國集化的熟，在梅墨西蚊哥就蕉是墨舞西哥按化的罩。如規此類仰推，頓這是攪基于雅在各暈地的塑經驗巴，是取各地肚員工趴的經辰驗和留責任閃，在挑發達同國家重，或餓者是耐像中念國這貸樣，奔高速罰發展汗的國哥家顧擾客的妻需求倒，是碎國家嗎進步孤的強隱大動錘力。然在過渣去零兵售業援只是弊經濟沖鏈的省最后口一個狠環節浩，但交是在政今天震零售柳業已血經成桃為現駱代經驚濟的僑動力授。因其為我野們是歲離顧該客最牧近的夢，而毅顧客厲是現譽代經鹽濟的壁動力薦，因歌為是講顧客儀來決余定，友他們累需要圍什么億樣的嶼產品梨。他歡們推科動進殿步。娃怒抽主持駱人：壞郭李女士耕，從記您工微作的數角度存上看膊，您趙覺得融中國候的連殘鎖超旬市企嶼業，拼如果斑想快跌步發恥展，雙并且裁能夠鎖保證拼自己林的質各量，洗企業鵲發展殃的質教量仍凈然很辛高，佳應該扇注意眉哪些魯問題厲？騙遠中國揮連鎖功經營測協會賠會長畜郭戈腿平：倦零售堡業來教說，治經過轟近十經年的宗發展鼓，其彼實取件得了禿很大椒的進這步。裹初步攔奠定著了一貫個可模以發隔展的憲一個制基礎驚。在漿這個鄰基礎案上呢臨，我盾想充相分利點用我惠們自抖己本句土的今優勢圈，那松就是衣我們真對消雹費者院更深項的理絨解和花趨勢瓣的把椒握，禍以及稱我們蛙本土旺管理袖人員榨的這塌種對禍企業濫價值黃的更啊深的囑理解嚼，或希者是冶說他濫們更暖能夠贈從一申個企憑業主騾人翁夕的角郊度上甲，運弟作自覆己的浸企業沈，包懇括員婆工。材我想劈這個唱都是逢本土洋企業撒的優和勢所迫在，織我們晝需要任的是后一個必開放括的心敞態，臭一個雜更寬還松的伍環境聲，這江個環悲境呢收，不瞇光是宗包括宏我們結政策眾，還餡包括冬各地鴉政府尸，各裳地的川企業存對于底這個晉行業眾的一敘個關城注，掃在某以種程趁度上床來講旦，國咐外的陸企業踩在中吹國發子展的們，它擴的跨陸區域套經營逮，在釣某種垂程度完上，喘比中仇國企肢業的重跨區型域經婦營，善還要步容易送一些波。就鬧是中僅國企疼業要位做大帖，我歪們必牌須是翠一個伍統一泰的市瓣場，扮才能莖夠做趣大。朗所以兆這一靈點呢識，也我是需挖要有該一個派更加垮寬松投的環織境，雷那最粱最重蜜要的寸，零舞售業謝是一滅個沒壺有定座居的慎行業慕，沒州有誰周是最該后的壘贏家長，競沖爭永滔遠都銹在繼獨續。求小企墻業可沉以在幫競爭撓中長揚成大弱公司青，大匯公司月如果陳不關蝶注消魯費者消，不椅積極豐地進搞行這刑個調巴整，例也會劍衰落茫。像里凱馬更特也饑就是特一個屈例子