""""適合于中小企業績效考核的內部客戶滿意度適當的績效考核是企業運營的催化劑，它能充分調動員工的積極性。適當的績效考核讓員工的個人目標最大程度的配合公司整體目標，從而使公司的目標得到實現。目前，國內越來越多的企業認識到績效考核的重要性，許多企業打破原來的大鍋飯，開始建立基于工作業績的薪酬體系和激勵體系。其中，不乏一些員工數量在50人以下的小型企業。本文將從小型企業本身的特點出發，給小型企業的績效考核提出幾點建議。小型企業績效考核的特點：人性化、靈活性、可操作性。小型企業相對于大型企業，有一些特點：首先，小型企業人數相對較少，信息傳遞鏈條較短，信息不容易失真。其次，小型企業的抵抗市場風險的能力相對較弱，公司的業績會較大程度的受到市場環境的影響。第三，小型企業一般沒有完善的管理信息系統，信息收集處理能力相對比較弱。小型企業的上述三大特點，決定了小型企業中的績效考核的特征：人性化、靈活性、可操作性。由于小型企業信息傳遞鏈較短，信息不容易失真。因此，小型企業員工對于公司的整體目標的理解相對較強。績效考核的作用在于把員工的目標統一到公司的目標體系中。另外一方面，由于信息傳遞鏈短，公司內部員工之間相互了解的機會較多，因此，在績效考核過程中，可以較多的采用人性化的解決辦法。小型企業的業績受到市場的影響比較大，因此，小型企業用于績效考核的業績考核不應該過于苛刻，否則績效考核不能起到良好的激勵作用，只會打擊員工的積極性。小型企業的業績考核要體現出靈活性。特別是在有關業務方面的績效考核指標設計的時候，需要體現靈活性。小型企業的數據收集和分析的能力相對較弱，因此，績效考核不能過于細致，否則績效考核非但不能成為公司運營的催化劑，反而成為絆腳石。小型企業的績效考核中的數據收集和分析工作，要和公司實際掛鉤。盡量使用目前可操作的，或者適當努力之后就可以得到的數據。費人性班化的辜多方卻面績匆效考腳核妹丸杏績皇效考鵲核有緣兩個辟作用辮：一慘是提向高公慣司整么體績活效水怪平，次通過胳建設浙性的狗績效最評估愉，不直斷提蔽高個題人的像業績晴能力孔；二描是對耽員工個進行械甄選康與區偏分，寶保證聞優秀持人才何脫穎贈而出練，同另時淘暢汰不政適合枕的人跪員。做而在慰小型置企業齡，組允織結執構趨麻于扁避平，惕員工稱的優圈秀與杏否大碑家都龜清楚進，因豪此，縮小型麥企業頃的績撥效考翁核的鋸主要假目的腿在于淺系統昨地保際障業羅績目漿標的尖實現泡。糠拴封小襯型企拔業的害績效以考核受過程星中，御人的孤主觀悲因素造可以屋適當睛得到常加強壟。因掙為蠟小型痰企業假中每單個員膏工之催間的偏溝通自機會沈較多阿，相懶互了殖解比卷較多誼。小僚型公銜司可中以在衰除了辟客觀岸業績貨方面濱的其憲他方射面采鈔用主嫩觀打潤分的災方式她對員糞工進屑行全豐方位翠的績載效考額核。炒主要繁考核扎辦法旦可以奮利用落各種械滿意絡度調哨查問小卷的箭形式綢進行叮：領叼導滿稀意度徑、內冠部客船戶滿沉意度己、下觸屬滿識意度患等。朋捧波領響導滿兔意度稍是員悟工的投直接都上級乞從該俊員工扇的工諷作能床力、息工作衫態度標以及治不能卸用客某觀數陸據反疏映的脂業績縣方面曬，進玩行總惡體評呆價。夸下面出是對炭部門綠經理買以下己（不鮮含部凝門經煩理）溪的員央工的勺領導趨滿意捏度量見表（室5分乖制，手其他先舉例會都是即5分星制）役：所考核亡內容營權重譽打分姜標準刷得分源計分征履行叢主要捏工作王職責蜜的情大況崇40擺%悄5分養4分螺3分能2分勾1分伴

宋

恰對臨督時交躺辦工喝作完螞成情瞧況被10索%賠極為形出色晴出色登合格艷不理刃想甚差盡

霸

臺在工挖作中形表現瓦出的特能力廟25悔%斷極為普出色買出色較合格輩不理始想按差黑

朱

寨在工盒作中扯表現飼出的假態度呼25院%迎極為宜出色等出色趨合格炮不理層想滋差同

違

穗合計其總分巧

訂極為習滿意輸很滿謠意循合格存不理沫想柜極不權滿意覆

勵

恒釋澇領國導滿克意度指中的劇考核親內容擔和權妥重應安該根誓據被地考核封者所割在部核門和斗職位或級別丟的不須同而堵有所束區別單。篇窮頂內榜部客筋戶滿皆意度弦可以借用于尤公司詢員工桶對公蓮司服盜務型勢部門充（人午力資償源部憂、財枕務部橡等）貪的評樂價。征（此芽部腎分內萄容將捕在文歸章下改一部嫌分具短體闡批述）溪還可柱以用鞋于工焰作流矛程的蠟下游插部門樣對上暮游部濃門的趴評價作。渾匹痰下瞞屬滿壺意度李則是橋用于消直接有下級叫對上謹級的幫工作路分配主、時浴間安教排、蛾工作服指導獎、工者作溝銜通等艙方面濤綜合旦評價纖。下咽屬滿男意度躺一般朱適用所于直鑼接下紙屬超覽過3墨人的廚管理剛人員光的評斑價。銅下面穴是一知個例餡子。昌考核宜內容糟權重識打分梅標準創得分束計分雜對下雅屬工陵作任心務安孔排合省理性腥20阿%樂5分尿4分謹3分戶2分肺1分務

帽

跟對下犯屬授棕權合命理性飾20閣%鋤非常坦合理扎較合屈理承一般廟不合見理駁極不波合理渴

舉

億對下膜屬工鵲作目嘴標明鏡確性佛10歐%蠶非常劇合理紗較合膀理濕一般療不合聲理夾極不賄合理秩

蹄

裕工作兼指導視和培監訓充纖分性崗30剛%烘非常留明確夸較明釣確嫁一般惠不明螞確敗極不牽明確葉

潑

垮與下例屬溝盟通充旱分性馳20渣%磚非常踏充分融較充久分奸一般傍不充混分棋極不滿充分珍

它

扣合計兩總分擇

啄非常壓充分貨較充預分救一般洲不充煌分巷極不悔充分聞

牧

河止號下培屬滿貸意度柱一般毀用于拘部門栗經理從這個川級別槍，具剖體考時核銅內容茅和權墳重可要以根厚據不烘同的恢部門肺進行永調整散。吩靈活慎、可義操作往的業俘績評郵價方噴法惱鏈阿小勵型企浸業由啞于受柏到市渴場環書境員的影井響比認較大磚，因練此在巡業務電部門篇人員鄭的業清績指磨標的北設計夢方面緣需要濁有一經定的扔靈活針性。閱通過恰設計畜靈活量的業括績評窄價指船標，突達到錯規避訪市場坑風險勞的影編響。再客觀技評價趣員工禾業績倍的目汗的。夕膏妖此這時，辜可以憤進行盯部門寫業績鞋和員魚工相求對業塔績綜竹合考父核的嚴方法陣。首波先對蔥部門江的業瞇績進惡行考神核，隸確定圓每個伶員工遼的考陪核得遼分基估準；闊然后讓對業則務人匠員的吼業績勵進行禾排序驚。比妄如某煙公司刮對銷寒售部搞銷售茶員的虎考核漸方法綱：群膀邪一氏、根姑據部協門銷許售額凝完成痛率確制定員努工得爽分基稍準：塑部門迅銷售防額完幕成率蚊考核蓋基準替1.琴5找1彼0.萌5此X說X灘≥駐一五療0%縣一五蘆0%捧＞X僅≥場75麗%活X＜應75慘%儲布慣二狹、依墻據每浮個它銷售焰員的斤銷售要額進印行排敏序，脖銷售聚額最牛多的折得到桐5分怖，最罪少的萬得到插1分洽，中缸間的層可以辯按順蘋序平溉均分督布。則最后置將得第分乘榜上考乖核基句準，農確定墓銷售姥員的插最終輸業績問評價夸得分迎。笛周衰利綢用排看序的娘方法戶可以笛避免宗由于誘原先豎訂的詳業績閉標準斑過高抽或過渡低造禿成考艇核得浙分都刮高或床都低舒的情板況。池通過棟預先忌設定臣考核待基準委的方挎法，慨可以甘鼓勵句全體啟銷售拍人員痛團結增一致煙實現周銷售若目標犁。揪嬸恨對姿于一罪個信刃息系爆統不德完善風的小暴型企膽業來伐說，錫績效施考核和過程嗽中涉爆及到嶄的數色據收伙集工厭作也吊將是毅比較糞占用確時間覆的。仰特別豆是公珠司職工能部望門的悔業績穴評價撐的數孩據收營集更筐是如南此。按如果浮業績扎考核宏方法黨選擇通不當遼會造盈成考勝核成奴本的飼大幅撈上升理，導奮致考舉核得別不償寶失。擁因此蕩職能虎部門默的業披績考陵評方鄉法應禿該強煩調可膠操作倡性。賢洲鍛職姻能部雪門是棟公司民的對劈內服此務部貍門。關職能謝部門復的業滅績反皇映在翼許多信方面炎，比鏈如有榜一個券公司悉為了臘考核獵打字好員的卷工作斷業績幫，專燭門使勸用投光訴次惱數作頁為考鋪核指黨標。足首先劫不說狐相關販部門埋會不擾會真酸的每揀次發漢現問啟題都也投訴朗，光貨就專麥門設快人受坐理投遼訴，早建立步投訴晃檔案飄來說椅，對剛打字撒員這巧個崗友位的拘考核遙的投柿入已章經比蟻較大蒙了。伐這種草完全略精細棄化、超數據獎化的蕉考核乓方式土在小桑型企賄業是錫用不團著的背。春好程在圓小型供企業汽對職鑄能部拳門員輛工灶的業垃績考球核完需全可狠以通味過內完部客綱戶滿閣意度淘調查求的形腰式來稿進行越。因初為職度能部逐門員辛工的耗業績傅就是低能很漿好的搜為公唐司其巡他部遵門或罷者員它工服噴務。婚創驕內叔部客拼戶滿稼意度弟調查枯問卷聽的設答計思貼想是羨通過雅問卷萌可以朗了解蓋公司黃員工箏對職茫能部說門每叔個崗倡位的不重要極工作挎內容豬的滿叔意程評度。球促羞內守部客黨戶滿逮意度漆調查庸問卷境的設評計方蝕法：陡首先瀉確定液每個斯崗位鋤服務去于公走司內圾部客苗戶的宣主要幸內容昆。每蓄一項搞內容陵對應代問卷閑中的脅一道億題目辨。問槽卷一壤般以動封閉憲式為段主，邊主要燃用于稼滿意顧度評胖分。芽比如例下面價是某庸公司伴的辦卡公室史內部已客戶辭滿意斃度問姜卷中素針對哪前臺截的一坑道題蹲：摘深豎例莊：對掠于外今來文銷件、暗信函淚傳遞炊的及翻時性毫，你重認為樣（襖透鑰）紫績勿碑5鉤）非疲常及當時小宿仇4紋）很嘩及時冤胖裙3情）符兼合標塘準壩祥平2莖）較態慢涂樂教1玻）極挑慢唱，影噴響到售了工雞作蛛襪斑根歸據內遣部滿忽意度殼調查月問卷桃中每唉個崗蘆位對孫應的景題目遲的得常分，仍再對驗這些壤題目組配上舊適當稼的權莖重，熔就可盲以計聰算出害每個蓋崗位抬在悅內部朋客戶竄滿意矩度中蓄的得亦分，僅可以田看作鋸是該董崗位槍的業系績考魂評結弟果。房搞圾企葡業績醉效考針核應慕該綜致合考進慮組拜織規蘇模和列企業服數據擾處理膏能力少。隨慎著組售織規尖模的慧擴大屯，績徹效考濤核的鼻作用瞧越來候越大窩，對故績效殃考核朵的要完求也唯越來擴越高捧，考畏核過擦程中患的主腥觀因園素也喂應越浸來越毀少。旅企業漸數據儉處理山能力絡則和屢績效尚考核腰的成東本有