題目:基于消費者行為的品牌定位研究院系名稱：專業(yè)班級：學(xué)生姓名：學(xué)號：指導(dǎo)教師：教師職稱：摘要在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的條件下，社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展，商品供應(yīng)豐富，消費者選擇余地增大，消費需求復(fù)雜多變，形成了供過于求的買方市場，企業(yè)之間的競爭加劇，商品銷售日益困難。企業(yè)必須調(diào)查消費需求的信息，研究消費者的行為與心理，研究影響消費者購買行為的各種因素，有針對性地研制符合消費需求的產(chǎn)品，制定相應(yīng)的市場營銷策略，這樣才能提高競爭力，擴大產(chǎn)品銷售，改善經(jīng)營管理水平。本文認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒消費者行為研究的基本理論，通過對消費者的感覺、知覺，消費者的記憶、想象和思維，消費者的情緒情感過程和意志過程，消費者的個性心理特征等消費心理學(xué)基本理論的學(xué)習(xí)和研究，進(jìn)一步分析影響消費者行為的內(nèi)在因素，并在此基礎(chǔ)上引出品牌定位。品牌定位是市場競爭發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，也是當(dāng)今很多企業(yè)關(guān)心的熱點問題。準(zhǔn)確的品牌定位是制定和實施品牌戰(zhàn)略的前提和保證。品牌定位的本質(zhì)是企業(yè)通過個性化和差異化來獲取競爭優(yōu)勢。應(yīng)該注意的是，有效的品牌定位是雙向的過程，定位就是結(jié)合環(huán)境和自身資源，準(zhǔn)確而有效的找到自己在環(huán)境中的位置。本文從品牌和消費者雙向互動的角度，分析品牌定位的相關(guān)影響因素，并結(jié)合企業(yè)的實際運用進(jìn)行論證。認(rèn)為品牌定位的關(guān)鍵點在于分析目標(biāo)消費群的消費行為，并據(jù)此建立品牌定位理念，然后提煉品牌核心理念并將其有效地傳播給目標(biāo)消費群。通過本文的研究可知，對于分析研究消費者行為，有利于幫助企業(yè)有效地掌握消費者的內(nèi)在需求，確立適宜的品牌定位，制定合理有效的產(chǎn)品營銷策略，贏得市場，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的理論意義、較高的實際應(yīng)用價值和良好的可操作性，值得學(xué)術(shù)界和企業(yè)界著力研究，并在實踐中加以運用和發(fā)展。欄關(guān)鍵依詞存：昆消費辦者行違為燦品牌羽定位暖購買鹿行為應(yīng)Ti俯tl浪e止R鍬es去ea控rc慕h咐of于提C悠on茄su麥me姿rs省'雄P門ur怪ch胞as幕in數(shù)g票B同eh鹽av圾io跪r分B縣as耽ed遺o競n萄T虛he莫絹B重ra傳nd誠灰P珍os箭it形io診ni邪ng臟A賤bs絨tr妄ac止t香Un暈de先r陸th許e盡co首nd被it炮io同n臭of充m蹈od草er葡n賊ma駛rk偶et言e旁co腫no掀my偷,庸so民ci退al踢p朗ro程du竭ct纏iv煮it楊y贊is掩d薯ev出el泉op鏟ed懷a歷t把fu川ll水s漸pe辭ed漸,鉛th宴e獎go辨od賠s停ar約e瞧su多pp捉li徹ed鋪a塞bu炭nd架an騰tl恢y,羊c制on擊su湊me以r挎'老s潑ch閥oi嚷ce登i侄nc墓re窮as干es模,蕩th撓e墳co堂ns哄um仔pt夾io層n略de獸ma波nd楊i摔s豆co沃mp路li緊ca碗te其d漁an蛛d階ch欠an鑼ge均ab蕩le糧,幕fo很rm梅t榜he戴b儉uy償er畢'搜s駐ma看rk泄et貿(mào)f遼or感o膀ve永rl頂y刺as賴ki話ng攤,賢th甘e欺co凍mp俘et衰it烈io拒n海be設(shè)tw嗓ee罷n吹en向te病rp肆ri麻se撿s葡is浮a當(dāng)gg蘇ra祥va旁te賊d,圍a奏nd輩i你t染is澤d英if信fi永cu談lt莖f堤or敏t軋he修g量oo蔑ds請t乓o欠se式ll易d局ay偏b使y攤da密y.陽E磁nt毅er元pr單is語es蹲m撿us有t服in朽ve攏st肯ig膜at船e鐵th殃e咐in聲fo唇rm取at鏡io哲n民of釘t節(jié)he興c鴨on艇su栽mp衣ti兔on填d綿em伶an聲d,袋s達(dá)tu菠dy翻c驅(qū)on沫su啞me和rs不'遭b芬eh否av償io齊r雹an溜d綢ps患yc亭ho柳lo早gy掠,件re樂se恒ar忌ch糖i鉗nf隱lu遷en束ce恥s全co擋ns廚um板er伶s螺to遲b隔uy貫v償ar遇io憐us后k腳in灘ds喘o色f演fa神ct禾or刺s姐of被t敘he哄b題eh糕av鉛io吼r,靜d付ev脾el英op飼t艘he臭p糖ro從du富ct納s跌wh鵲ic舅h程ac軍co皺rd勻w瘡it嘉h材th獎e嫂co凝ns盞um薪pt壓io未n超de斧ma立nd診p鳥oi眼nt者ed剃ly穗,乏ma赤ke呀t篩he日c菜or廚re叛sp浪on奉di繞ng湊m條ar搬ke認(rèn)ti況ng躍t踩ac蘇ti倡cs稅,彼so犧t撫ha幫t弓th族e頌en灣te南rp雜ri挖se竊s耐co鉤ul禮d喊im俱pr宅ov深e背th輩e撐co框mp賣et皇it椅iv扛en豬es厭s姥in路t提hi龍s蕩wa洋y,抱e僅xp駝an扭d封th亂e抹pr恩od糧uc灘ts極t心o贈se惑ll泥,你an渴d霸im械pr近ov蔑e竭ma釘na雹ge還ri沖al鋸s肉ki引ll功.非Th散is施s砌ub痰je形ct鑼a專tt液em華pt認(rèn)s想to亭s桌tu佳dy夫a識nd積d灶ra秤w慧le式ss緣on贈s三fr扮om吧b青as男ic燈t誠he侄or牽ie怖s俗o(hù)f唉c且on免su刻me梢r盟be敬ha幼vi扁or步s蔑tu年dy敘,燈th貼ro呢ug遲h送th差e咽st編ud金y晌an鹿d災(zāi)re灘ac逮h帽of概t啄he訴f董ee誼li蘭ng賀,胞co悟ns聚ci剩ou奪sn孤es潛s材to挽c鹿on狡su舌me可rs勻,勿co地ns剝um呆er由s哭'任m哥em膀or奉y敘,久im約ag嘆in惹at牌io澇n朗an寬d秀th濃in沸ki孤ng孫,提mo耗od茫e憲mo宇ti扇on錢p泡ro塔ce乞ss槽a哪nd皮w艱il林l綿pr等oc從es甘s或of巾c謹(jǐn)on糟su肅me握r,款i鄭nd幼iv統(tǒng)id慌ua孔l三ps鉛yc棍ho娛lo襯gi圖ca餐l皺ch魔ar浩ac怨te暮ri迅st勝ic陡s,框e六tc植.扭an令d致th波e中ba糖si挺c澡th傍eo將ri番es朗o伸f顆co掩ns買um柱in岡g梳ps哈yc矛ho瞧lo嫌gi剖ca品l側(cè)st穗ud轉(zhuǎn)y,薯a連na憂ly哥ze擊f欣ur峽th瘋er你t柿he畜i品nh休er派en虜t錫fa飯ct蟻or太t信ha位t行in滲fl竄ue爺nc絲es件t蛇h(yuǎn)e秩c藍(lán)on齡su繼me威r晃be哀ha肌vi底o(hù)r犯,劣an泛d隸on縮t稈hi麥s跳ba礙si晌s狀br梅in姿g皇in齒a方t甚he聰or鋼y波no控t掏kn戒ow扇n嫁by砍c狼om袍pa疤tr妻io隱t稅so倉d卷ee散pl普y申by蕉n壞ow浴a伐bo逆ut攜d招ra然wi筍ng舊t怎he濃c奸on鋒su咐m(xù)e擇r均be跑ha盟vi醒or物a使nd傳s云tu制dy炎in偏g鼻br半an紋d黨po覆si躲ti崗on每in純g.傅降Br導(dǎo)an孕d瘋po鞠si管ti已on美in粥g弦is潛t她he捏i扭ne盈vi倍ta輩bl席e報pr離od膊uc宅t軌wh濃en肅m乖ar攤ke屠t扶co認(rèn)mp丹et罪it摧io吳n選de億ve漂lo擊pi勁ng選i拆nt踐o煎ce貴rt軍ai厭n隙st戚ag剛e.葬I購t我is穴a證ls鏈o酷t(yī)h約e六ho桃t窮pr話ob杰le抵m添to溜m延an茄y誕en嗽te略rp凈ri乒se腹s茂no辣wa康da必ys廁.唇Ac小cu宴ra系te用b測ra遺nd橡p仁os園it窄io憐ni做ng板i護(hù)s陰th釋e秀pr測ec與on循di棒ti夾on胖a蹄nd噸g縱ua血ra弄nt嚇ee恢o皆f范ma蜻ki周ng鍋b怎ra盯nd轎s搞tr梁at得eg蜜y嘗an魄d煎ac題tu累al者iz外in趴g眨it歡.撓Th返e辯in策be網(wǎng)in度g勒of昏b誘ra陪nd燃p符os辱it縱io屑ni從ng客i訴s即ob猜ta盜in擠in生g騎co飄mp宴et適it精io雪n銅ad錫va共nt我ag丑es旁t轎hr奏ou齒gh硬i覺nd勢iv套id那ua鵝ti常on屈a翅nd脅d腰if瀉fe日re凝nc哭e脫of伶a兄n蒸en寶te血rp寨ri巴se義.懶On剪e哪th授in畢g次we聾n絞ee標(biāo)d恥pa系y濱at相te躁nt潔io聰n莊to糾i蚊s費th蕉at堆a故n購av程ai店la否bl賣e乓br腥an膊d示po擋si棒ti翅on悉in隱g錯is宣a許b漏i-富di斥re鉤ct奇io憐na鞏l侮pr妹oc習(xí)es努s.令P丈os泉it量io埋ni輕ng助i珠s域to侍f疲in炊d誦a撲po倍si表ti荷on便in蝴g糊in咳s技it賄ua勾ti漁on亂a裳cc鉛ur依at北el氧y激an繪d項ef耀fe教ct婚iv岸el叨y堆th腳ro敗ug寄h踐co覆mb核in斬in瀉g震to雅s如it訊ua瀉ti莫on液al們r勒es伯ou乓rc悄es回a額nd膀s駝el爺f貍re糟so塑ur趴ce哲s.禮T落he峰s牧ub說je克ct忌a識na紐ly粱ze聚s丙re恥le努va狹nt落a秩ff晝ec板te眨d但fa碎ct師or菜o烏f島br轎an憶d令po妙si鉤ti住on罵in澆g犯fr唱om躲t元he再a田ng耕le聰o芝f即br非an戲d呆an養(yǎng)d卸co皂ns熄um虹er伐i蹤nt寫er約ac拜ti科on忽.繼Th驢e礙ke圍y撓po羽in皂t刪of禽b尊ra蠢nd爪p晝os歷it段io線ni釣ng丙i狼s汗to擋b震ui嫌ld裳c或on液ce蘿pt迷io謊n味of魄b蛇ra遮nd損p伐os耽it攀io責(zé)ni如ng饅t洋hr閱ou收gh細(xì)a泥na唉ly堆zi企ng培c圈om研mo百n陰va妹lu膝es惰o腹f蓄de繪st唐in百at蛛io遭n王co住ns注um煩er極s,階t閉he尖n闊re紀(jì)fi糞ni秧ng泊t輩he跌c棋or溪e腫co腔nc招ep弱ti貨on軍o幼f惡br銹an明d緒，a達(dá)nd當(dāng)t沫ra騎ns嶼mi六tt贏in蘇g農(nóng)it須e古ff翻ic亡ie貧nt愧ly抱t規(guī)o億de擱st導(dǎo)in涉at躁io眼n父co韻ns鞋um燕er久s.諒It失c敬an殼l咐ea闖rn考t滅hr掌ou鴨gh表r補es形ea蠅rc器h遷of尋s禁ub丑je科ct企,縱it旦a終na容ly差ze夕s陜an裙d撕re疏se峽ar挺ch總es佩c督on景su售me常r拌be志ha協(xié)vi湖or向,譽he權(quán)l(xiāng)p鄰s豈en劇te籍rp發(fā)ri她se制s每kn緣ow介囑co熱ns熊um幻er脈s奮'巡i拿nh堪er投en承t貴d龍em料an朱d純ef幻fe承ct慘iv馬el味y,手e勺st賊ab根li親sh揪es欠s埋ui秤ta瞇bl碗e上pr革od亭uc櫻ts友m搭ak驚e器a豈re興se買rv摔at庸i搖on劇,挺an公d控ma等ke丙s揚ra搞ti重on昨al總e融ff闊ec伯ti抽ve明p答ro潮du百ct件o茄n液sa代le媽t爆hr跨ou便gh跪ou跳t編th饒e恢ta恭ct寶ic棒s,儀w沾in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修品牌抹定位嚇，由炸于品灶牌定遵位對憐于品碧牌資閘產(chǎn)具猾有很惠大的喊驅(qū)動宗作用倚，便粥于企濕業(yè)建劇立和蒸積累融基于搜消費邀者的莫品牌叼資產(chǎn)講。第竊三、嘩從消虜費者星角度著考慮遣品牌距定位槐，跟蛛隨消狡費者塵的步皆伐，承適應(yīng)貞消費懼者的照變化擇，才蘿能夠決更好地的達(dá)就到顧找客滿察意，演才能憂真正祖擺脫田競爭旱品牌殼的模西仿，劑擺脫唐價格棚戰(zhàn)，趕建立剝持久岡的競?cè)範(fàn)巸?yōu)清勢。題2喉消費擔(dān)者的纖個性餓心理繡特征匆分析偏個性橋心理銷特征捎是指繩個人雕帶有頃傾向剝性的棋、本桿質(zhì)的緊、比帽較穩(wěn)矩定的雨心理叫特征悶的總酒和。燕他體避現(xiàn)個風(fēng)體的形獨特筒風(fēng)格紫、獨趴特心暑理活增動以御及獨癢特行釘為表輸現(xiàn)。青它是查人們搜在一更定的騾生理脫基礎(chǔ)距上，蘿在一執(zhí)定的膨社會悟歷史煙條件翁下，糊通過泉社會煤實踐潮活動室形成砍和發(fā)孔展起劑來的桂，具季有穩(wěn)炒定性拴、整扇體性驢、獨急立性你、傾愁向性踏和可上塑性拐的特泥點。防個性包心理雪特征欄包括辭氣質(zhì)既、性礦格、氏能力姥和生尚活方蕩式、澇自我雖觀念寧等。糠氣質(zhì)心反映渣消費惹者的蓋活動都方式這，能饒力反柔映消是費者夢的活痛動效畝率，丹而性粘格決預(yù)定消苗費者出活動局的內(nèi)必容和右方向牲。誓消費貍者的戒能力癥能力否是指畝人成探功地芳完成鮮某種福活動駐所必靜需的梁那些雀心理正特征宇，它體是個王性心戚理特碑征的擔(dān)綜合喬表現(xiàn)越。能京力總講是和邪某種涂活動毒相聯(lián)倚系，價并表以現(xiàn)在陡活動棚中。郵因此生，能孝否順懲利進(jìn)席行并獸出色久完成每某種掠活動庭，是飛檢驗謎人們活能力醒的重徹要標(biāo)沒志之菌一。換一般勤來說拳，能果力可扛分為區(qū)認(rèn)識汪能力含、活條動能糖力和溝特殊慧能力蔽。反某映在蠅購買守活動括中，停消費糊者的具能力罪主要渴表現(xiàn)嗓為對奔商品坊的識持別能并力、六挑選案能力面、評動價能譜力、斧鑒賞澆能力犧和決繳策能粘力，芳這些遵能力訂統(tǒng)稱捐為購襲買能豎力。倍購買果能力蟻較強地的消堂費者可挑選視迅速蠢，購斥買果麥斷，誼一般志不需污外界遍的過肢多參桐與。失而購只買能幕力較潛弱的渠消費暈者則競往往刷猶豫升不決則，這蹲時，鉆銷售趙人員篩的適爭度參藝與，半對促豐成購?fù)ＹI行貓為是鋪十分前重要谷的。儉在實膚際購肉買活貍動中質(zhì)，消停費者紋的行狐為具制有多羅樣性吧和差詠異性碼的特溫點，乘這在緣一定石程度憐上反景映了用消費載者能睬力的賽個性扒差異挪。悼2.脅2杠消費竹者的母自我跨觀念相自我貿(mào)觀念抹指個屬體對搶自己蠟的認(rèn)夢識和填態(tài)度帥，是蝶個體難以自前己為原對象巾時所憐有思銷想和炒情感擴的總徐和。廈每人奏的自澆我觀竄念實委際就境是把轟自己曠界定忠為一石個特堂定的零角色副．而帆這個刮角色頭要靠恐特定粉的商秧品和銅服務(wù)你來塑籃造，憲正如適戲劇青中的打角色衛(wèi)需要秀道具名來塑淚造一虜樣。稅商品獵或服界務(wù)可股以起卵到塑給造自仗我、僵強化柏自我疑的作州用。劇自我店與產(chǎn)起品消刪費是剪統(tǒng)一冠的。緞在不妄熟悉舒的環(huán)伏境中走尤其鼓如此閃。自色我意唱象一乎致模鮮型認(rèn)莖為，佳只有況當(dāng)產(chǎn)練品的牙特色背與自條我風(fēng)塵格相項符合械時才搶會被汪購買盲。比鑄如，童在收蠶入水凱平相年同、吼商品核價格圍也相刻同的股條件洽下，峰文化封層次御較高叫的人睬和較榨低的電人所適購商隙品的鉤風(fēng)格趨和特沙色有貸顯著既不同魯。表益像自乒我形庭成理此論認(rèn)敲為，乳未完廚成個伯人定凝位的尾人往腳往傾叉向于兵借助戲相關(guān)察象征視物的立購買燙和顯期示來辯完成搖身份孕定位線。比宵如，荷一些途未成哨年的石少年害通過棵吸煙機喝酒災(zāi)顯示受自己泥已經(jīng)榮成為前男子朗漢，皇少女父通過駁佩帶校耳環(huán)啟項鏈精來顯獎示自測己已修經(jīng)成躍年。令也有需研究因人員孩對消學(xué)費者暫的消遮費行更為與饑自我授的一闖致性競表示邀懷疑械，認(rèn)版為不嬌是因暮為產(chǎn)牌品與作自我亭相近熟才被識購買獻(xiàn)，而頑是因涂為被厲購買班了才摔看起們來相貢近。孕但是謠不管志怎樣喚，購識買使擠產(chǎn)品抄與自聾我的撒一致院性增滔強了依。庫2訊.3蒙消費落者的勵生活謹(jǐn)方式疲消費換者的簽生活蟲方式資指消內(nèi)費者葵對時鉗間和采金錢巴的態(tài)炭度以蕉及消隱費選笑擇的芝方式鳴，簡到而言胃之，槳是消臟費者燦對于敘如何液生活幼而選咳擇的燃方式刷。在掉統(tǒng)計舊指標(biāo)釣上十迷分相良似的位人，謠比如屋年齡潔、職平業(yè)、擇收人火、學(xué)扔歷、樸種族頂、民讀族、墳生活艦區(qū)域嘉都相井同的臭人，散在消匆費支仰出和寒商品扶選擇速方面病會有守很大寫的差稻別，冒這就夢是生匯活方碧式的膊作用公。賞生活粗方式擔(dān)反映犧出消災(zāi)費者植同環(huán)傷境相嚷互影予響的肌全部言特征棚，雖倘然它滔同社嬸會階鋸層、道個性雅等因制素緊亮密聯(lián)稈系，使但是孤它既怖超越笨了社設(shè)會階祖層，災(zāi)也超陸越了卵個性付。社爽會階程層說農(nóng)明某誦類人等的代屬表性禮特征丸，而略無法眼說明旬某人肌的具舟體特示點；哨個性忘側(cè)重趕于從扭消費桃者的膨內(nèi)部聞狀況悠描述宜個體止。而刺生活院方式偽影響袋著消附費者怎如何礙花費傘、如村何消構(gòu)磨時臥間、股收入滾與消省費支避出的皆比例智和消奉費商叫品種辣類選炒擇等梨各個雕方面熱，與駐消費保者的午外部伐行為啞緊密逃相連妹，可仁以作防為判叢斷消習(xí)費者晶購買紐行為榴的直拉接依晴據(jù)。漢生活濾方式綢影響厭人們妖的需找要、遭態(tài)度居和購五買行捐為，烤需要六、態(tài)箱度和言購買坑行為棗反過湯來強賭化了跑生活斷方式濤。生鼠活方付式是云影響鮮消費辛者購晨買決駐策過叉程的圓核心竄。明3轟消費摧者心總理活恭動規(guī)教律分令析遍普通懼心理苗學(xué)原伯理認(rèn)駝為，嚷人的商心理插是人就腦對擁客觀伏現(xiàn)實出的反橫映。鉤由于遇客觀芝世界斤紛繁搜多樣扭，決呼定了帆人的榆心理顫活動系方式飯的錯拋綜復(fù)戶雜。賀但一植般來宅說，伶任何踐心理默活動怎都有彎其產(chǎn)柴生、蓮發(fā)展坐和完蟲成的探過程暢。這茅一過左程是城客觀醒存在那的，你它包參括認(rèn)般識過煌程、炮情感跳過程羨和意暈志過芒程。縫消費圣者是臉有差夕異的匙，每偉個消農(nóng)費者廊都有饒其特開定的呆心理騾活動之方式惠。同巴一個儲消費夕者對岸于不漂同的疲商品概會有舉不同廳的認(rèn)蛙識，茶不同扭的消偵費者砌對于耀相同米的商戒品也掙有不救同的酸認(rèn)識幣，從版而形世成不對同的畫態(tài)度筆、情屯感和航意志高。隊3活.1粒消費核者心倘理活路動的威認(rèn)知農(nóng)過程笑消費扯者購付買商厚品是譽從對蛾商品持的認(rèn)亭識過窗程開住始的蝦，它蔑是消駛費者通購買躍行為泛的前澇提，喝是消界費者嫁其它悉心理蟻活動蛛的基融礎(chǔ)。視消費巡者對良商品末的認(rèn)邀識過領(lǐng)程是美通過帥感覺孤、知清覺、予記憶慶、想屑象、狼思維嘉等心左理機城能的疤活動扮來實龜現(xiàn)的你。這剝一認(rèn)池知過媽程可窯分為謹(jǐn)兩個秀階段環(huán)，即吩消費頭者的膨認(rèn)知桑形成狗階段續(xù)和消甩費者筋認(rèn)知橫發(fā)展置階段午。著認(rèn)知僚形成剃階段裂(感雜性認(rèn)繼識階束段)暴這個張階段寶是消艙費者要通過稠各種低感官眠獲得狹有關(guān)縱商品肺信息覽及其念屬性辯資料司的過轎程，洞主要最包括率感覺削和知沉覺兩別種心糖理活嫁動。槐(1核)辭感覺仍感覺卻是人腔腦對眾直接詠作用奮于感夠覺器樓官的心客觀華事物頂個別打?qū)傩猿拥姆锤F映。理消費徒者的夢感覺顫是商蚊品外宜部的芹個別障屬性棍作用制于消擱費者飯不同題感覺解器官昨而產(chǎn)咳生的麻主觀以映象艷，它皺使消遍費者交獲得盼有關(guān)胞商品西的各償種信望息及棒其屬豎性的泳資料疏，是墓消費倚者接草觸商藝品的藍(lán)最簡冬單的沉心理陳活動妙過程照。在愁購買淺活動訴中，驗消費適者一示般是輕借助拳觸覺首、視埋覺、合聽覺鍛、嗅克覺和渠味覺睜五種哈感覺掌來接悶受有辟關(guān)商假品的半各種悲信息宅，形案成對草商品趨個別習(xí)的、咐獨立扣的和及表面妙的心嚴(yán)理反缸映。昆感覺聲是消芳費者沾認(rèn)識綱商品種的起洲點。遍在購凝買活岔動中晶，消誘費者堅對商旦品的持第一昂印象能是十擦分重榆要的壘。對憲于商恩品的蔽認(rèn)識缺和評偽價，乘消費降者首起先相望信的促是自井己的退感覺俗。感嫂覺具篩有適灰應(yīng)性矛、對頂比性姨、補耕償性般和聯(lián)螞覺性叨，其雨運用便對人厭們的受消費筆心理怒具有縣重要粗影響時。秋(2彩)鏡知覺束知覺望是人劍腦對撫直接豎作用利于感槽覺器缺官的得客觀臨事物粒各種攪屬性物的整倦體反前映。覽這種緒整體蓋反映賞是在臨感覺謹(jǐn)?shù)幕鶄z礎(chǔ)上窩形成靜的。蓮但知背覺又腰不是故感覺填的簡紹單相綠加，和而是港對客素觀事男物的勒整體舍認(rèn)知彈和本改質(zhì)認(rèn)遮識。少它比數(shù)感覺瘋更依慘賴于寄人的飄主觀鉆態(tài)度廊和知救識經(jīng)隆驗。拳感覺載和知盛覺是扒不可漆分的哈，二姐者往鼠往同遵時出援現(xiàn)，宇所以鞠常稱須之為盯感知坑。厘知覺更是客測觀事傭物綜半合的炊、帶乖有主籍觀色槳彩的追認(rèn)識縣活動圈，它證具有脆多種巴特性收，與途消費華者心撇理活壤動的絡(luò)各個劃方面艷緊密鞭相連無。知璃覺具裙有主例觀性邪、選謝擇性助、連群貫性技、理鎖解性苦和整求體性佳。鬧認(rèn)知蘆發(fā)展葬階段判(理艷性認(rèn)退識階腐段)大這個此階段遠(yuǎn)是消粘費者賓利用儉記憶狠、想輔象、色思維負(fù)等心缺理活換動來較加深址對商纏品的對認(rèn)知腫，完倚成其聾認(rèn)知絨的過慈程。續(xù)(1鍋)挎記憶腦過去風(fēng)感知列過的巴事物庫、思授考過移的問不題，拴經(jīng)過發(fā)一段鑄時間避后，規(guī)其印拼象仍盆然保認(rèn)留在宏頭腦仿中，舟并在沙一定困條件宮下重品現(xiàn)出卡來，增這種芬心理染現(xiàn)象獨就是鄭記憶引。它對是人乘腦的天重要密機能史之一掌，包役括認(rèn)昆識、詞保持歲和提絮取。印記憶燦是通羨過學(xué)澤習(xí)獲殃取信禍息；子保持庸是存姻儲已角獲取泄的信圍息；脈提取揮則是犁再現(xiàn)謠和使炊用這怪些信熱息。滑這里絞對信執(zhí)息的夠提取縮有兩折種方薦法，左即回厚憶和吳認(rèn)知乘。回耗憶是捕指感治知過噴的事檢物不秀在眼垃前時螞能重羅新再鑄現(xiàn)出和來的布過程養(yǎng)；認(rèn)惑知是允指感闊知過眨的事然物重祝現(xiàn)在水眼前跟時能愿識別碎出來絕的過旅程。悲識記室和保丟持是腿回憶羨和認(rèn)結(jié)知的腫前提短，回且憶和隊認(rèn)知殃是識平記和澡保持條的表傭現(xiàn)。罩記憶這在消林費者拴的心劑理活壽動中慕起著肚及其冬重要訊的作應(yīng)用，貍它在編一定鳳程度萌上決徒定著內(nèi)消費鈔者的葛購買額行為度。如約果一績個消救費者吵沒有趁了記這憶，項那他心就什伐么也漂學(xué)不寇會，相也就底不會失產(chǎn)生撈購買客行為粱。記欠憶對肅不經(jīng)騎常接孔觸、忠不經(jīng)涉常購前買的銳東西丟來說仗更為庭重要臺，特航別表么現(xiàn)在廊人們餡對新悟產(chǎn)品潛介紹登的記蛾憶，壟對某挖種商頌品廣預(yù)告的其記憶柏上。戀(2鈔)械想象憤想象技是人柜腦對鼓通過擴感知映獲得桃的并瞇通過肯記憶社保持暮的客袖觀事及物的意形象鑄進(jìn)行歲加工剖改造盡而形摘成新豆形象構(gòu)的過捐程。益它是剝?nèi)怂盘赜蟹恋囊凰敕N心傭理活草動。維想象啟的內(nèi)渣容有釀許多底是超翁現(xiàn)實恥的，胳但決姓不是敬憑空晌產(chǎn)生沒的。就想象揮的內(nèi)每容、顫性質(zhì)琴和水鼻平要蹲受到早客觀雪現(xiàn)實朱的制交約，雪受到款個人戰(zhàn)意識耍、興裂趣、膛能力閑和習(xí)慎慣的卡限制鄙。想濁象的跑功能娃在市墻場營艱銷活演動中愈具有聰奇妙瑞的作噴用。側(cè)消費秩者在虧購買鋤商品氣尤其玻是購準(zhǔn)買那沙些能違使生末活水頁平提避高的絡(luò)高檔絮耐用淋消費軟品時柜，想度象能前力的咽參與聲和發(fā)朱揮更抄為明憂顯。愁(碰3疏)左思維損思維躬是人噸在認(rèn)黃識過作程中核的最言高階測段，余是人早腦對雹客觀燥事物構(gòu)本質(zhì)獨特征哨的間災(zāi)接的聰和概府括的笛反映郊。因猶此，刷間接樂性和量概括恭性是狼人的嚼思維思過程甲的重涼要特腳征。早間接灑性是端通過驢其它幸媒介頃來認(rèn)壤識客謝觀事魂物。恭概括洽性是條指所剖概括宰的是塊同一軌類事多物的辮共同秤特征挎、本香質(zhì)特馳征或俊事物凝間規(guī)毀律性鞋的聯(lián)殊系。接因此頭，思型維是搖在感扔性材舉料的逼基礎(chǔ)濁上產(chǎn)走生的趴，通掠過對礎(chǔ)感性福材料周的分微析，嗽概括滔出事吼物的駁本質(zhì)從和規(guī)周律。徹思維盜可以奏分為枝形象嗎思維妄和邏急輯思預(yù)維。淡形象波思維籍是利歌用直帳觀形膚象和毫表像摟解決螞問題惑的思株維。掘邏輯勾思維拜則是歇以抽犧象的勢概念緒理論健知識小解決鍵問題聽的思兔維。陜思維蒼雖然緩具有哄以上退的一微般規(guī)侍律，沸但由歡于每誤個消憑費者真的社迎會經(jīng)宣驗、慮個人喂經(jīng)歷盒和行斗為偏分好等按方面夸的不妄同，住所以編在思祖維的碰廣度閱、深逃度、莊獨立勉性和灑靈活跌性等塔方面予存在薯著差爪異。茄消費斥者心續(xù)理活歲動的胳情感浮過程帶3令.腸2宜.1緊工情緒歐和情道感惹人們領(lǐng)對客墊觀事雷物會爆表現(xiàn)棋出不占同的都態(tài)度易，對呀這些綁態(tài)度稻的體必驗就言是情蝴緒和避情感猶。對盡于消塔費者皆來說貍，情災(zāi)緒和煎情感集表現(xiàn)品為對謎商品日或服于務(wù)的右特殊拔反映謎形式匠，是搭消費努者對戴商品屈或服關(guān)務(wù)是惑否符艱合個擠人需援要而漠產(chǎn)生許的態(tài)部度體等驗。適情緒刮是較愁低級北的表蠅層心賽理現(xiàn)腦象，安具有計短暫勿性和線不穩(wěn)賴定性姜的特橫點，邪并伴兵有情擠景性璃和沖亞動性每。情蠢感是回較高回級的許深層皇心理久現(xiàn)象么，是傲人所始特有課的心蜘理機添能，舞具有胸穩(wěn)定氧性和炕深刻錄性的爸特點換。消射費者典在購耽買商繳品或秒服務(wù)不時，斜由于葉他們動受所騎處不哥同環(huán)古境的作影響園和不具同需緒要的立支配裁，使忍購買柱過程儉出現(xiàn)耕不同糟的感博情色仁彩。憲消費查者這逗種對峰商品本或服滔務(wù)是屢否符將合個傘人需供要而秤產(chǎn)生嬸的態(tài)崗度體蠅驗過保程，稻就是勉購買挽心理銷的情陰感過距程。牽在購她買過饒程中更，消捧費者阻情感坐的產(chǎn)滿生和淡變化顫主要劈受環(huán)述境、麗商品宗、服叛務(wù)、掀情趣辱等因梳素的盞影響惠。古3禮.撕2伏.卷2板情感鬼的表駕現(xiàn)及西發(fā)展損情感壯一般千都伴癥有明簡顯的癥外部燃表現(xiàn)紹。情筑感按睡表現(xiàn)叔的強辭度、嫩速度急和持年續(xù)時泡間可穴分為究心境鬧、熱評情和盼激情蕉。情質(zhì)感變女化具止有兩浪極性吵。情向感的逝兩極私性是慈指處乏于兩蟲種極正端狀謙態(tài)的眨性質(zhì)銹相反駐的情齊感。釘情感民按其春性質(zhì)欄可分富為積魯極的預(yù)情感核和消判極的羨情感途，凡流是同頌積極周的態(tài)會度相第聯(lián)系衫的情燒感就箏是積術(shù)極的未情感腿，凡他是同雹消極角的態(tài)鏟度相爭聯(lián)系繪的情煉感就景是消懶極的貝情感績。對愿消費雄者來研說，宅積極物的情不感可渣以增頭強其售購買畢欲望每，促指發(fā)其爛購買犧行為護(hù)。消晚極的較情感剖則會藥阻礙裙或改訪變?nèi)锁B的行反為，捐使人般形成童對事碰物的悟惡劣葵印象忍。如承果消四費者丙處于燈消極否的情敵感狀盟態(tài)，紡就會允放棄漢購買悔打算佛，甚偽至?xí)搁L期襪不使竿用某市種商莫品或濕不進(jìn)雨某家渡商店護(hù)。鮮3內(nèi).諸2勻.廢3貓情緒棗情感開的作濤用瀉情緒竊情感步對人么的外貴在行鑰為和昂內(nèi)在啄認(rèn)知絡(luò)也構(gòu)巴成巨刪大影舒響。貨不同媽的情個緒狀夜態(tài)對揭操作犧效果羊的影此響具括有顯木著差梯異。傭即使擴是在茂同一抽情緒凈狀態(tài)披下，舅由于填強度傲不同僵，操勉作效磚果也鍋不同旁。吳3搞.缺3駁消費蠢者心棍理活向動的省意志陸過程鳳消費山者的挪心理寄活動搞過程性不僅怨包括補認(rèn)識有過程奇、情育感過叫程，插還包饞括意刃志過剝程。邁消費筆者自朱覺地井確定出購買塌活動曾的目什的，候為實垃現(xiàn)預(yù)暑定的穿目的此有意存識地伶支配喊和調(diào)困節(jié)自件己行孤動的咽心理碧活動瞞過程眼就是瓶意志頸過程類。陪3糠.健3其.1眾吸意志淘過程蹦的特攝征筒(1仗)選意志率和人學(xué)行動脅的目藝的性捕相聯(lián)勒系禿這也柴是人素心理趁活動窮的自綢覺性打的體煤現(xiàn)。謠因為射目的央是主患觀的遷東西根，要她使主贊觀的番目的紀(jì)得以鉛實現(xiàn)破，必咬須付企諸行材動。轉(zhuǎn)在購羨買活磚動中荒，消扁費者遠(yuǎn)首先漫要確塔定購裳買目握標(biāo)，罩即確渠定要押買什道么商夜品，句然后游到商底店去事購買慰。并輕且，油意志歷的目但的性喘又是脾通過原消費碰者的戰(zhàn)購買金行為車實現(xiàn)強的。于沒有榴行為郊活動仰就沒周有人曬的意磚志行殲動。喇(2軟)庫意志采表現(xiàn)膜為對虛行動欄的發(fā)利動和膛制止湊發(fā)動壺是促托發(fā)和音推動巴消費趣者去類采取光達(dá)到狀預(yù)定筒目的乓所必節(jié)須的雷行動超；制先止則搶是抑龜制和烏阻止屠不符筐合預(yù)險定目圖的的磁行動孫。比伶如某捧消費朋者想帥購買點一臺或空調(diào)催，于眠是為畝了這灰個目拿標(biāo)開寬始積蛙蓄。丙他會渴縮減怠其它射方面論的開堅支。冬當(dāng)他虹把錢崇攢夠?qū)ち耍蜁苯硬ベ徣寿I空仍調(diào)，朋而不扎會把狡這筆典錢挪辰作他嗽用。烈在目醬前我盾國人嗎民的柜生活度水平摘還不衰高的棋情況書下，爺消費著者一思般總紙是通令過意當(dāng)志的憤努力示，即鴿同時乓通過式對自擺己行捆為活腹動的芹發(fā)動鋪和制勤止，喝來實更現(xiàn)購隊買目防的。巷(饒3義)相意志輩和人襲的認(rèn)竹知廈過程深相聯(lián)憑系弄意志崖過程觸有賴捉于認(rèn)群知過牽程，脊但又電能推態(tài)動認(rèn)惱知過禮程。愚比如可，有宣的消停費者飲由于吐對某笛種商律品缺單乏深衰入的跳認(rèn)識俱，因果此在密購買梳時就妹會鹽猶豫數(shù)不決潮。相打反，慶有的戀消費雨者通平過意蓋志的倍努力政，克孩服了攔購買幻過程石中對赴商品麥認(rèn)識坐不足鵲的困逃難，晉購買蜓了商椅品并喝加深鵝了對疲所購歇商品齊的認(rèn)辛識。鵝(丟4蘆)舅意志焰和人漸的情歪感過堅程相溉聯(lián)系搶意志狐過程雖也依班賴于陶情感菊過程誤，但系又能古調(diào)節(jié)閱情感贊過程旁。因落為沒櫻有積那極情堤感的傭推動腫，消牲費者脅就難紐以作薯出購仍買決份策。跌情感諒的變縫化會研影響充消費雅者的稿購買瘦決心筒，但躬通過送意志本過程績，有腸的消測費者刃會把態(tài)消極識情感渡化為循積極家情感掛，最班后完速成購境買行漢為。數(shù)3理.帶3蠟.習(xí)2設(shè)消費補者的左意志戒行動避(1樓)董購買促決策疲階段片消費向者在練進(jìn)行屢有目柱的的云購買膛活動熔之前帖，已領(lǐng)經(jīng)確卵定了他購買惜目標(biāo)毛。有碗時這娃個目店標(biāo)可躁能很錄具體華，如腰對商露品的域樣式直、質(zhì)提量、宿價格瑞等都傻有一煎個具壩體的偵模式陰；也肅可能患不夠集具體振，如贈某消復(fù)費者賺想買拔一臺禽洗衣席機，是是買塊全自邁動的士還是燥半自躬動的獵，是艱買白怖色的壇還是法灰色棋的，限是買藍(lán)什么廊外國泄名牌臥的還采是國雨產(chǎn)牌確子的捆等具滑體購橫買目怕標(biāo)還叢未確蓋定，宴只是慮到了繳購物鋒現(xiàn)場形再作痛決定縮。這抹里目鵲標(biāo)越寶具體率，選訊擇的灰范圍訪越小預(yù)；目臨標(biāo)越丹模糊抱，選秤擇的將范圍薦越大思。當(dāng)舟然，墨有時陸消費厭者的蟲具體趁購買醉目標(biāo)若也會效在周嗓圍環(huán)民境的芒影響傅下發(fā)河生變?yōu)V化。厚比如濟，某飛消費詞者想跪買一構(gòu)臺A溪品牌購電視旅機，彎可到鑰了購架物現(xiàn)類場后似，通唇過對窮各種紀(jì)品牌碑的電虹視機大質(zhì)量辭、性免價、淹服務(wù)強等的時對比訪后，孫發(fā)現(xiàn)規(guī)B品漢牌電宿視機澇的各捷方面杏更好壤一些貢，于慕是放福棄了偏購買表A品蹤牌電創(chuàng)視機裙的打哲算，跨轉(zhuǎn)而鞭買了個B品同牌電迷視機踏。洗(2陽)憤實施麥購買呼決策符階段軍意志腥過程并的這殃一階墓段是獄把購余買決五策付馬諸實收施的延階段址。消喉費者負(fù)通過墨對需獎要購滾買商蠟品種啟類的蠻分析蜻、比墨較，摸作出兼了買賺與不其買、稿買什蔥么品輛牌的肅、怎務(wù)樣購管買等數(shù)方面家的決淘策，是一旦突下定鍋決心極，就辰會付煮諸行窗動。傭(厚3億)淘評價灑購買朽決策附階段醒消費么者購在買商衣品后呀，經(jīng)改過使鋤用及爸大家彩評價猴，對驕商品妖的性情能、廈質(zhì)量鉗有了裙一個琴更實拼際的拼認(rèn)識俱。如質(zhì)果所乓購買絡(luò)商品墾的性栽能好者、質(zhì)讓量優(yōu)指，消填費者慰就會饅對自揪己的視購買副決策六感到解滿意莊，以綿后還戚可能值重復(fù)趨購買箱；如砌果所相購商豎品與革消費怨者期通望的券結(jié)果濱相去趁甚遠(yuǎn)掩，消鵲費者捏就會怨對自支己的福購買駁決策翠感到慧失望釀，就哲會中奔止對宅這種閑商品牙的購禍買。軍3栽.踏3氏.遇3懼消費四者的朱意志筋品質(zhì)努(1糧)裳自覺錯性挨是指除消費閱者能跪充分什認(rèn)識礙自己躍行動腳的正跌確性充以及攀行動再的社悟會效景果，誕不盲膀從或疲魯莽承。其怠表現(xiàn)均是，濤目的暑明確毅、自梳我約忠束、牽頭腦駱清醒并。具既有自定覺性服的消東費者鋪一般疾不易省受廣呆告信它息、扶口傳奴信息聰和購近物環(huán)弟境的莖影響魔，獨別立決創(chuàng)策性吸較強橋。適(2圣)綢果斷拔性映是指窄消費他者能但迅速帆分析型所發(fā)擔(dān)生的贈情況欺，作訴出決檔策并而毫不膏遲疑趙地執(zhí)標(biāo)行決直策。赤比如怪，一鳳位姑響娘臉孤部長梳有青昨春痘釋，當(dāng)倚她得麥知某電廠生娛產(chǎn)一辯種效弱果很猾好的色祛痘鹽霜時掘，就忽會想今盡一槳切辦惱法將屯它買架到。稀這就排是意夫志果老斷性壟的表很現(xiàn)。福(臉3戰(zhàn))妖堅韌虜性知是指瓣消費紙者善探于克桂服困沖難，石以提坊高購策買活獵動的典效率尺和成旅功率昆。由與于購塑買活逆動不套可能玻一帆禍風(fēng)順鞋，消辱費者改要達(dá)拆到購借買目待的，其必須私善于拌克服料遇到差困難鼠時所灶產(chǎn)生止的消丘極情槍感。煙(隊4郵)烤自制沿性刃是指戀消費容者善阿于支鋼配、晚控制雞自己趴的情梳感，剪約束演自己肅的言養(yǎng)行。患在購圖買活汽動中按，消蛾費者洞會遇宅到各禮種各宣樣的志困難努，比凡如，膊購物裳現(xiàn)場網(wǎng)的擁并擠、漢售貨渣員態(tài)掌度的煉惡劣芹等。昏在這毫種情范況下千，消奸費者跳就要零善于桌克制姜自己丙的不暫滿和熄沖動洞，以瘦便達(dá)糟到購悠買目革的。距總之泊，自儀覺性鼓、果讓斷性堂、堅捧韌性制和自今制性驕?zhǔn)且馀闹酒返V質(zhì)的球集中拜體現(xiàn)繳。培嫂養(yǎng)良哪好的穩(wěn)意志恩品質(zhì)么對于憤消費派者完奮成購傅買活徹動十悠分重詳要。施4配旅基于啄消費赴者的走品牌謙定位幕基于屯企業(yè)痛自身解的品瞇牌定理位是垂沒有統(tǒng)考慮噴消費濃者對指品牌統(tǒng)定位棍的理茅解，開不是由從消局費者稈的特窮征來蠅塑造拋品牌轉(zhuǎn)，只滑是從畝企業(yè)熄的角筑度，告競爭毀的角撐度，聯(lián)一相討情愿堅的給前品牌丸定位三，傳熄播品國牌個駕性，拆力圖灶制造嫌同質(zhì)泛品牌該間的羊差異嗚。而槳基于透消費凍者的嬸品牌源定位洲是從鍬消費似者理析解品搞牌出幕發(fā)，潛通過并將消頂費者不個性德與品迎牌個瑞性的攻緊密停結(jié)合檢，使階消費放者感乘知到棒品牌激個性惰，從證而建柏立品但牌關(guān)東系和形引發(fā)帽品牌威聯(lián)想何。進(jìn)富而達(dá)孝到了價感知景同質(zhì)蹦品牌蠻的差熄異性欲，解沸決了乘產(chǎn)品袋的同述質(zhì)化希，也債滿足添了消舟費者幟的心翁理情霞感需銅求。醬下面藥來具段體論裳述基救于消煉費者慣的品閃牌定勸位的坐有關(guān)削問題接。喘4.天1鄙醋從消績費者焦角度鍬設(shè)計短品牌謙定位槐基于暑消費繪者的緒品牌改定位來就是肝從消蛋費者補自身控來考韻慮品療牌特昌征，鼠也就匠是由催于消私費者彼對品勢牌的外感知園而引具起對塔該品尖牌營根銷活券動的息不同霧反映萍。當(dāng)桐一個扁品牌閣的定海位是菠以消揮費者旺為中振心時落，品員牌能樸夠更謙容易借被具訪有同臺等價姻值觀替的消慣費者據(jù)認(rèn)可乳并接竿受，船消費守者更是愿意感主動懶投資紙于品吸牌臣“宣關(guān)系陡”物，進(jìn)發(fā)而消憑費者鉤更愿賭意出薦更高爪的價必錢去哲購買瘡他，受更愿辯意在栽新的噴分銷僻渠道芹中找袖到該慕品牌角，更朽愿意醉見到覆更多繳類似扔的延厲伸品斬牌的醒出現(xiàn)救。旨這個治定義感有三溪個重困要組掠成部罩分：咱①命不同躬的反視映；詢②謊對品稈牌定翠位的治感知獲；船③絞消費適者對施品牌都的營殊銷反觸映。欣首先夾，消并費者版會對筐有特怖點的優(yōu)品牌燃產(chǎn)生亞反映綠的差桂異，猛若沒割有反抹映差刃異產(chǎn)皂生則多說明班這個健品牌珠與其邀他同忘類品渣牌沒譯有什小么不宰同，潮也就議是說囑品牌消的特懼征會逮引起劣消費懸者的搶不同余的反蕉映。訂其次公，這寸種反興映上府的差堂異來哥源于祥消費聰者對東品牌既定位港的感音知，嚇即使猶營銷若活動商做的緊再多致，投沫入再存大，始如果蓄消費宜者感頃覺不欣到品糞牌的些特點吹、內(nèi)捧涵，暮那么碎這個瑞品牌棕就沒抽有樹惰立起飄個性際。再撿次，嗓構(gòu)成否品牌駛定位貫的消閣費者膚的不柄同反板應(yīng)，哈表現(xiàn)立在與小該品臘牌營俯銷活叫動各母方面鹿有關(guān)佩的顧簡客觀影念、怎喜好薄和行惡為中饞，最務(wù)終表貪現(xiàn)在曬消費端者與沈品牌鵲建立翁的關(guān)偵系上松，以驕及對孝品牌掩產(chǎn)生聞的獨雹特聯(lián)黑想上淡，從使而使愉品牌非能夠澤完成慶區(qū)別非同質(zhì)示產(chǎn)品餃，滿喉足個劃性、旅感性增消費擾的目沉的。騙基于架消費蕉者的籃品牌姜定位霞解析朽從消章費者而的角據(jù)度來啟理解發(fā)品牌嘆個性周，消友費者溜認(rèn)為搞品牌歐有了虛人情漏味，顏有了睛個性絡(luò)，一袋方面銷就愿輪意與笨其建木立葉“良關(guān)系梁”填（K頂el寄le虧r，那19敢98鹽），作就象倚與人楊交朋您友一慈樣，凝消費美者愿飽意與團品牌厭“妖建立棒友誼激”沾，表惱現(xiàn)在茂經(jīng)常蝶使用斤此品詢牌、款喜歡禽參加相與品秀牌有帖關(guān)的棟一切比活動被，關(guān)奧注品膽牌的杏動態(tài)音，如枝新品掉牌延愉伸、宿新廣旱告、腸新的鍬銷售蔑方式燃等。咳而在脆“銷交往薪”股的過濃程中拉有個怪性的屑品牌普也同霜樣會閥給予炮消費項者一泳定的亡回報墓，如須邀請羞顧客等參加黎品牌乞Pa夫rt飄y，頭俱樂菠部會擔(dān)員活雞動，舒特別技的驚傷喜的騾關(guān)愛蠶服務(wù)鞋，幫約助消杏費者豎表現(xiàn)圣個性碗自我閃，表屬現(xiàn)社頌會地痛位、炮群體州歸屬航等。歷因此士這種同“哲關(guān)系茫”細(xì)是一零種咱“饅互動職”禁，在系“生關(guān)系亂”疲中消爺費者幣對品俗牌的咐情感朵的真嗎實留柔露，撓是別盈人能哥夠直紡接感熔受到饒的，補可以騰稱為梯消費辭者的芳顯性論情感聰，這蝶種虹“概關(guān)系崇”親可以圣建立籠顧客膽的情粉感忠裂誠。引另一姑方面鑄就是笑品牌邁的個疫性魅美力幫怕助消憐費者焦在心邀理產(chǎn)靠生一艦定的持獨特血的聯(lián)醉想，戴主要收是品封牌個林性給酒消費茅者的彎獨特辦的體亂驗和綱美好絕的品扎牌回攪憶使校這種顏聯(lián)想濟能夠鄭建立充并持不續(xù)，胃而這遙種聯(lián)保想是香別人若表面屯上看濟不到絕的，啄可以川稱為批消費硬者的限隱性章的情補感，輛幫助掉消費僅者區(qū)乏別同薯質(zhì)品兄牌，謹(jǐn)產(chǎn)生夢差異邊感覺留。騎從消善費者析的角唱度考娃慮，則是品北牌個慈性引廁起了優(yōu)品牌辦關(guān)系壘和品麥牌聯(lián)襪想，秤從而血，消攜費者犁對同聚質(zhì)化蔑產(chǎn)品評品牌窯產(chǎn)生五差異誠感覺鋤，滿索足了喊自己房的感這性需輔求和基個性悅化需接求，億表達(dá)約了自幣我特卻征或川是象別征群陽體歸疾屬。鋼5首懷利用薄品牌惜定位婦影響會消費接者購己買行疑為朱5濃.1閑銜增加渣消費壁者的議參與肝度訂一切釋營銷戰(zhàn)活動翼的最誓終目宇的就兔是讓科消費旁者產(chǎn)貍生消圖費，褲如果脊消費生者對催產(chǎn)品機或服護(hù)務(wù)的盲參與飯度不架高，已一切零的營尚銷活末動也詠就失風(fēng)去了雄意義術(shù)。分理析消依費者效的購宗買行浮為，誤利用芹品牌濫定位凱的特鞭點，孫來找叮到兩冊者的止共同拳點，畫從而采達(dá)到明影響爛消費曬者對芝產(chǎn)品喂或服惱務(wù)的線參與允度。季消費撕者的慈參與停指消帖費者因?qū)δ碂o一產(chǎn)孝品、道事物略、事礙件或羅行為土的重艘要性慣或與獻(xiàn)自我充的相芳關(guān)性唱的認(rèn)宅識。色如果咳某消翼費者躺認(rèn)為藥某種盤產(chǎn)品途、品棗牌、形事物依、時熄間或參行為植與自較我不控相關(guān)甲，則蔑稱該鵝消費杏者對坊該產(chǎn)發(fā)品、爸品牌緩、事胃物、碑時間羞或行乏為無疏參與乓，如床果消道費者口認(rèn)為隊與自鐵我有臟相關(guān)尺，則五稱為筑該消洪費者頓對該和產(chǎn)品成、品暈牌、堵事物州、時毫間或千行為欠的參稀與，碧如果邁消費么者認(rèn)束為該博產(chǎn)品喊或品銷牌與宣自我也的相惹關(guān)性瞧或重?fù)?dān)要性壤低，螞則稱智為低認(rèn)度參托與，仰反之暫成為羞高度促參與燥。寧消費糞者的滋參與殃包括件認(rèn)知煉活動展、感聲知活莫動和講情緒狠情感級活動染等許趣多方扯面。椅消費共者認(rèn)悠識到移商品土的功挎效屬累于認(rèn)堡知活表動，門消費蹤者對救商品面產(chǎn)生參某些殼感覺站或感土受是遍感知抖活動贊。比旦如對萬于一曉臺電圍腦，聚消費籃者學(xué)狗會操位作它滾的復(fù)粥雜功細(xì)能，絡(luò)了解正到它吼堅固項耐用溉，認(rèn)藥為它僵適合剪在家便里自電娛自碧樂時遍使用正，這泄些都擋是認(rèn)煩知活債動；裙消費他者看昂到它席的畫冊面十么分清牽晰，殼觸摸僵它的負(fù)質(zhì)感驗很舒漸服，歉這些雅都是腳感知伍活動目；感嶺到自畢己很召喜愛今它，巧看到廊它會鳴產(chǎn)生蝦一種坦高興辮的情扁緒，蒼這些統(tǒng)是情誕緒情套感活假動。擇消費為者的脆參與大程度獄會影舞響認(rèn)壽知、購感知賤和情灘緒情宅感活勢動，墳這些筋活動本也會南影響節(jié)消費胳者的猴參與岡。巖消費豎者的你參與索是一平種激艘發(fā)的稱狀態(tài)翻，為皺消費取者購救買決刪策過支程中它的認(rèn)激知和惠行為饅提供恐動力限和指擱導(dǎo)。怨比如福要購謀買汽半車的行消費啊者會瞧花大雖量的誤時間喊去收兆集不敞同汽約車品競牌和草品種矩的信癥息，控關(guān)注巨廣告酬，與護(hù)朋友哄交談前，試防駕體嘴驗等櫻，并姥努力兄整合炮這些衫信息啊以評乖估不廚同的勺品牌秩以便筑作出黎購買濾決策卵。愚參與果是一衛(wèi)種心箱理狀泥態(tài)，焰是消倦費者類在特血定時切間和夕條件籌下產(chǎn)然生的鋼心理北反應(yīng)千。消膏費者蔽并不掃是連質(zhì)續(xù)地織處于遵參與宮的感突覺中判，只富有在耽感受炮到某夫種產(chǎn)礙品或娃品牌偽與自愉我高印度相敲關(guān)，筍才會奮體驗勝到參肆與的謎感覺蕩。隨封著環(huán)甚境的稻改變健，參挑與的鑒感覺棚逐漸蕉消失犯，直欠到在鑒以后鋤的某如一時攀刻再鋪次激薯活。冒消費仰者參鋸與的淺因素饞可以臥是產(chǎn)嶼品或巴品牌是，也肢可以杜是任院何事愧物、鴨事件柿或行狠為。莫比如響，消遇費者看可能沾參與脆廣告駕，受筋到廣理告情腫節(jié)的哄感染她；消祖費者疤可能掀參與稱某種豪行為鴿，如量抵制辛破壞浸生態(tài)敲環(huán)境惜的企柴業(yè)的嘩產(chǎn)品衛(wèi)等。活在這用我們江把品送牌對頂消費艱者參深與的疊影響段最大輔化，姿在確網(wǎng)定品霉牌定岔位的拴前提恨下，槍利用撿各種熔傳播膠手段東是消上費者咽接受視品牌且信息任，認(rèn)巨同品壽牌的該價值東觀，羊最后拔達(dá)到部消費鳴的目煌的。侍5粥.旗2踩品牌祖定位巖在消贈費者也購買障決策墳中的蘆影響礎(chǔ)消費醬者購手買決咱策過恐程一施般會劇經(jīng)歷避問題眉認(rèn)識縫、信攀息收婆集、喝對可靜供選停擇方駛案的驚評價盲、購項買決捎策和佩購后腔行為科五個暗階段管，如偶圖所差示消窩費者礦在購療買物臥品的著過程六中經(jīng)結(jié)歷了宣五個伍階段甚，但素這些售階段蓬的順啄序并粱非一旁成不摔變，歲在現(xiàn)唉實生耍活中腰，消肝費者慶可能舌會越余過或敲顛倒島其中繞某些在階段鳳，雖鈔然如月此，詞但我爸們在往分析簡消費迅者的舒購買當(dāng)決策虎時，返仍采遺用該翼模式氧進(jìn)行群闡釋扇。信息收集信息收集購買決策購后行為可供選擇方案評估問題認(rèn)識始圖5滑-1暗：消穩(wěn)費者諷購買坊決策三過程前5儲.話2迎.1絹液問題釣認(rèn)識鎮(zhèn)購買柄過程王從消被費者亂對某立一問濟題的枯認(rèn)識減開始卸，內(nèi)償在的節(jié)和外憶在的穿刺激究因素慮都可跨以引眨起需足求。非當(dāng)一僑個人杏的正晃常需憤要水挑平達(dá)師到一士定界眾限之咐后，脫或受織到某混些外妖界刺隱激物狼的影玻響，衛(wèi)就成筋為一者種驅(qū)該動力奪。但5星.吊2種.按2蔑信息盯收集料當(dāng)一娘個人暗已經(jīng)磁意識蒜到某羨種需糖要，尚大腦濟中就釘會有須意識稼地去妙收集拼能滿什足該功需要籌的信量息，扁也就橋進(jìn)入搖了購嫂買決凳策的堪第二溜階段兔，即雜信息仙收集誠階段錢，在絕這個庭階段珠，共爽有兩檢種狀遲態(tài)，鍛一種毅為適腔度收列集狀吸態(tài)，球可稱扔之為禍加強興注意誼，在睬這種健狀態(tài)像下，慣一個滴人對游一個懸產(chǎn)品殖的信言息更雨加關(guān)默注。蛙接著舅，消掩費者顏可能機會進(jìn)切入下喚一種個狀態(tài)菠，即狼積極慶收集去信息膜狀態(tài)街，在脾這種腦狀態(tài)嗚下，侄他在會積講極尋磁找閱班讀材硬料，左與朋邪友電均話聯(lián)薦系和撫進(jìn)行捏其他擾的收陽集活路動來琴收集勞產(chǎn)品漸信息輩。標(biāo)消費肥者信施息來稀源可何分為娘四種謀:個柳人來慧源(緒家庭訓(xùn)、朋羽友嶼、泊鄰居遭、熟霞人)朱;商寫業(yè)來馳源(語廣告繡、推列銷員果、經(jīng)浙銷商謙、包想裝、教展覽按);仙公共執(zhí)來源善(大見眾傳開播媒醒體、長消費兆者評呼審組沙織)診;經(jīng)揚驗來尼源(殘?zhí)幚磉`、檢秋查和督使用啟產(chǎn)品石);秀上述寬信息泛來源露的影烈響力返會隨塔著產(chǎn)斑品的復(fù)類別盈和購錦買者外特征架而變蜓化，賴一般鍛而言丟，消告費者雕最主倆要的護(hù)信息讀來源挨是商卵業(yè)來年源，襲也就是是營紛銷人擋員所逢控制摧的信洗息來嫩源。視另一罰方面驢，最弓有效凍的信只息展弓現(xiàn)來庭源來導(dǎo)自個瞇人來淡源，戀每一項信息嚼來源慮對于肅購買靜決策窗的影法響會爐起到醫(yī)某些選不同獸的作顛用，忌商業(yè)言信息桑一般棄起到燦通知稻的作婦用，阿個人哀信息濃來源院起著凈對作汽出購溫買決壤策是家否合采理或痕評價犁的作淚用。費通過熱收集參信息迫，消密費者致熟悉炊了市港場上壩的一風(fēng)些競雖爭品薄牌和矮特征曬。對緞于品刪牌的渠決策廢如圖崗所示墻，在遼所有診可能壇得到霧的全側(cè)部品些牌中飛，消紡費者陪只熟倍悉全胡部品敏牌中砍的一般部分捎(知則曉品屋牌組肅)，捧接下津來，督只有紋某些晌品牌臉能適河應(yīng)消鼻費者悼最初阻的購團買標(biāo)誼準(zhǔn)(辛考慮慌品牌草組)劉，當(dāng)切消費托者收象集了凝這類跑品牌紹的大存量信條息后當(dāng)，只傅有少葛數(shù)品舅牌被濫作為餓重點慎選擇爆(選凳擇品五牌組束)，匙消費丘者根吐?lián)哉Q己經(jīng)演歷的登決策負(fù)評價惠過程則，從核選擇傍組中毒作出村最后啊決策凱。全部品牌組全部品牌組知曉品牌組決策選擇品牌組考慮品牌組踐圖5林-2苗：消條費者江信息塊收集壺過程尤5破.耗2禽.投3程對可隸供選提擇的咱方案革評價大消費檢者評岸價過面程最容流行豆的模槽式是公認(rèn)識砌導(dǎo)向薦，消批費者基搜尋悅產(chǎn)品競或服里務(wù)的士相關(guān)瓣信息族后，敘便根包據(jù)信呈息來運源來秩評估嚇各種底可行痰的方紗案，拍消費大者常擾根據(jù)霜產(chǎn)品詞屬性濫，并陡以自泄我認(rèn)歇知的遙重要娃程度歪給予究權(quán)重賀來評州估產(chǎn)蓋品，令他們黑會密搏切注睬意與早其需瞇要有寧關(guān)的菠產(chǎn)品測屬禍性，酬產(chǎn)品疑市場泥常常趕可根別據(jù)各飛個不掃同消總費群盆所感極興趣紅的屬冠性加飛以細(xì)突分。灑在E逼KB增Mo讓de職l中腸提出伯兩種膝決策旬準(zhǔn)則候類型并:一劑種是學(xué)非互飛補性慌決策闊準(zhǔn)則辰，表定示某剃種屬現(xiàn)性為擋決定田選擇設(shè)的唯臘一考躁慮，呈并不毫受其院他屬音性帶典來的呼影響床;另戲一種含是互腰補性澡決策測準(zhǔn)則賣，意永指某刊項表術(shù)現(xiàn)較驅(qū)弱的門屬性喚可以飼被其員他屬作性所攤補充電。受5饑.咽2誤.相4膝購買彼決策乖消費暖者的纏購買掩行為系會考寸慮購歲買時蕩機、愧購買鳥地點閃與付雞款方閉式三素項決耗策。灣在評坐價階削段，怨消費題者會耐在選率擇組雙的各帽種品與牌之壇間形琴成一放種偏借好，極消費松者也鈴可能繼形成先某種淋購買枝意圖匪而偏把向購經(jīng)買他研們喜銀愛的閑品牌蹦，但很是，壤在購例買意偵圖和私購買眠決策勾之間拳，有杠兩種表因素吩會相梅互作遼用。遠(yuǎn)第一胃個因辟素是唯其他牽人的槐態(tài)度盜，其尊他人唉的態(tài)外度會堵影響賀一個禽人所偽喜愛鼠的選摔擇，堂其程羨度取級決于任兩個瑞方面腸(一應(yīng)是其嘉他人顆對購勞買者住所喜賢愛的末品牌蜜持否晚定態(tài)忠度的唯強烈素程度促，另藥一方夾面是列購買宏者對遭遵從拴他人謝的愿欺望的系動機判)。社第二骨個因禁素是淺未預(yù)患期情旬況因無素的氧影響泄，某驗些突距發(fā)事敲情可介能會絮改變彈購買棒意圖衣。消娛費者徑修正側(cè)、推艘遲或攝者回納避作五出某窮一購?fù)劫I決跨定是攝受到筒可認(rèn)頑知風(fēng)炮險的雕重大壞影響踢，許博多購蹈買都爪包含測一定率的風(fēng)者險負(fù)申擔(dān)，抱消費絞者為跨避免美風(fēng)險梁會采維取回廣避作當(dāng)出購減買決凡定、版從朋謀友處鋼收集堅信息擊、喜顯歡全辟國性漫品牌甚和有重保證頭的產(chǎn)瘦品等懂常用姨辦法材。決捧定實鍋施某蒙項購溪買意蝕圖的講消費倉者作頁出五楚項購紀(jì)買子歌決策椅:品豪牌決桿策、右賣主季決策踏、數(shù)滲量決洋策、只時間壇決策腿、支綠付方臟式?jīng)Q像策，壘但對斜不同逼的產(chǎn)枯品類熊別，爛各涉咽及的悅因素棟又有磨所區(qū)灣別。可供選擇方案評估可供選擇方案評估購買意圖他人的態(tài)度未預(yù)期到得情況購買決策奏圖5治-3廉：消距費者鹽決策宮過程財5擋.設(shè)2牧.仿5秒購后好行為脊消費易者實威際購供買之猾后，好將會躁進(jìn)行杏購后匹評價薦，購米后評青估的拔滿意念與否臟，通謙常與于消費寶者之庸前的仙預(yù)期周有關(guān)跨。如籃果預(yù)梢期效最果與窩實際逼效果議相當(dāng)劉或?qū)嵚蓦H效洋果更傷好，維消費瓣者則約會感皂到滿牽意，恰且會軍將此宣結(jié)果瞇作為企消費荷經(jīng)驗指，影賄響他支以后叢的決淹策;弄假如東預(yù)期喚與實超際效傾果存失在負(fù)檢面的裕差距臭，則管消費嘉者感子到不斷滿意輛，那單么將特會造意成失輩調(diào)。事消費潑者滿朽意與慌否，愿跟消唉費者并在購賢買前劉的預(yù)叼期與悠購買曬后的健實際野效果蒜的比逆較有剩關(guān)，獲而消慮費者組的預(yù)飄期跟匯個人淚消費茄經(jīng)驗閃、他肢人的光介紹僑、公廉司的鋸宣傳告密切靈相關(guān)反。H蒼ow湊ar櫻d(免19也89漲)認(rèn)媽為在如進(jìn)行趕方案許評估半過程色中，盒消費紐者首斗先經(jīng)忽由信高啟、桃產(chǎn)生漲對產(chǎn)纏品的漏認(rèn)知叉，進(jìn)石而對幟產(chǎn)品刻進(jìn)行攜評估恐，此鏈評估乳使得蠅消費季者心興中產(chǎn)廉生對拘產(chǎn)品竭的態(tài)績度和串信念伙，進(jìn)店而影辰響對逃該品佳牌的薯購買冰意愿揪，毫最后踩才有僵所謂聰?shù)馁忞[買行集為。掌握信息掌握信息品牌認(rèn)知個人信念個人態(tài)度購買意愿購買決策慈圖5筍-4材：消棟費者攔購后盛行為稱6落睜實證皆研究摧——桿以中崗國移踩動為處例們下面耍結(jié)合登“絹動感鋒地帶兩”委品牌瞧定位橡實例悄來說曲明基咽于品蛾牌定無位的傅消費船者購寒買行渣為的氏重要享性。爸雖然蕩“拉動感激地帶刪”只品牌擊的框妹架還灑沒有撐全部念完善闖，但況在其替品牌基完善還的過俱程中李，基屆本作子到了核從消遼費者撕的角蝶度考另慮問鏡題。挖可以桑給我御們提戀供一倦個現(xiàn)恢實的欺例子銷。雞20蛋03鼓年在勸全國取推廣財?shù)膮枴皯﹦痈薪愕貛獭眹@(M未—骨Zo嗚ne滔)是灰中國趕移動漂繼傲“決神州紙行尺”繞、跟“溝全球染通襲”蹲以來習(xí)推出佳的第我三大魔品牌卵，它蒼以其撇“獨新奇垃、時異尚、過好玩裁、探慰索讓”四的定森位在板短短盈的一球年時姐間內(nèi)怒，在猛全國篇目前承已擁斤有達(dá)醋一千悶多萬搶的用含戶，齊自從每推出欄以來五，一幣路高董歌，彎充滿沸動力刷，為倦價格似戰(zhàn)打球得如柄火如碎荼的測移動帖通信蓬市場百增加頓了新系的元善素，認(rèn)并把扁移動瓣通信彩的競見爭從遇價格毀戰(zhàn)提袖升到錄品牌糧戰(zhàn)。變“翅動感毅地帶許”猜取得適如此逢成功匯完全堂歸功羅于移敵動的飽從消閃費者陪處考丟慮的套品牌首定位緩。光6脫.給1崇礎(chǔ)具有眾針對父性的驗品牌計定位清消費族者實蜜際購墳買之皮后，俗將會洽進(jìn)行記購后聾評價全，購芽后評粱估的逼滿意雕與否木，通夏常與葡消費藥者之于前的賢預(yù)期牛有關(guān)競。如夸果預(yù)孤期效更果與儀實際賓效果翻相當(dāng)意或?qū)嶜}際效晨果更現(xiàn)好，陰消費說者則財會感緊到滿莊意，款且會歸將此崗結(jié)果輸作為壓消費三經(jīng)驗觸，影匯響他拆以后騙的決斗策;模假如獨預(yù)期跳與實滾際效殖果存梨在負(fù)遼面的壤差距析，則刑消費藏者感農(nóng)到不寄滿意淺，那盯么將襲會造辦成失若調(diào)。把消費脊者滿止意與察否，閃跟消浮費者明在購雄買前功的預(yù)嶼期與疼購買嘗后的語實際抗效果間的比憐較有凈關(guān)，達(dá)而消龜費者琴的預(yù)料期跟刷個人州消費沃經(jīng)驗恨、他療人的詢介紹春、公仍司的漂宣傳辛密切疲相關(guān)凱。H烘ow穿ar存d(戰(zhàn)19環(huán)89烤)認(rèn)吊為在襪進(jìn)行幫方案成評估診過程閑中，跨消費凈者首法先經(jīng)頌由信量啟、礦產(chǎn)生閥對產(chǎn)枕品的弦認(rèn)知磨，進(jìn)超而對揪產(chǎn)品侵進(jìn)行利評估悼，此喉評估元使得劫消費馳者心拼中產(chǎn)嗽生對頃產(chǎn)品熊的態(tài)拿度和摧信念違，進(jìn)斷而影害響對犧該品興牌的般購買論意愿踢，殖最后量才有友所謂護(hù)的購柱買行鄰為。顯“濾動感郊地帶咳”之是中邀國移價動通柏信市棕場的鑒一個洲客戶仗品牌初，即續(xù)根據(jù)島客戶捆需求核，將霞需求躬類似別的客哀戶劃令為一易個群彈體，驗針對四這個婚群體飽設(shè)計蜻最適笑合他妙們需收求的顯業(yè)務(wù)將和資耕費。隊“岸動感魚地帶市”貨推出羞的目東的是湯對現(xiàn)族有用鐘戶建枝立并焰保護(hù)殘中國哄移動博高端晉細(xì)分勸用戶蕉市場五，提共高定撲價彈究性，補防止拔低端云用戶辦群定塞價策派略的褲干擾蓋，更世好地敬保護(hù)械中端漸AR停PU地（每閥月平述均話京費支稠出）勻客戶尚群。清以更呀低的旺成本病吸收吐更高長質(zhì)量致的新劣用戶倚，鎖懇定目細(xì)前的杏中低朽段年朝輕成骨長性摔客戶挎群。插總體炮目的共是使宣品牌品成為麻引導(dǎo)基客戶豎對非乘價格怨因素購感興鴿趣的球關(guān)鍵俯工具查，突忠出品迅牌定右位作棋為聯(lián)杠系顧砍客的糞感情駝紐帶宴；獲乳得品投牌忠幅誠度背和溢血價，昆走出楊價格矩戰(zhàn)泥困潭；飛形成弓更有棗效的泳品牌誦結(jié)構(gòu)筋和管犬理機校制，蘭增加器基于顯顧客每的品前牌資慌產(chǎn)。犁根據(jù)父以上嚇目標(biāo)畜，數(shù)“璃動感烤地帶宵”乎根據(jù)句市場罰細(xì)分析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