物業管理實習總結范文5篇

自20_年7月15日我來到北京誠才智中物業治理公司，至今已有一個月的時間。在公司，我被安排到品質綜合治理部實習，在公司領導和師姐的幫忙、指導下，本著對公司負責、對自己負責的原則，我仔細工作，不斷學習，努力做一名合格的員工。以下是我這段時間的實習工作總結：

在這期間，我主要學習并完成以下幾個方面的工作：了解公司根本狀況，學習公司規章制度，員工手冊，了解工程根本狀況，幫助部門成員做好部門各項工作。其中，幫助經理及部門成員做好國際關系學院物業投標書、北京碧桂園工程參謀效勞方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡潔，但做起來需要急躁、專心和細心。

一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人轉變許多，學到許多。剛開頭感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。一切都得從頭開頭學，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊急，總會犯錯誤，給經理及部門成員帶來不少麻煩，漸漸的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領導及師姐的幫忙、指導下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順當，學的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的熟悉越來越清晰。記得，剛開頭編寫投標文件，經理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開頭做的時候，漸漸發覺做投標文件真的很難，他需要多方面的學問，有些學問雖然可以從網上獲得，但有些學問需要多年閱歷的積存，需要在工程上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也漸漸了解到物業崗位職責，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面學問，使我對物業有了進一步了解，進一步堅決了我要在公司好好學習工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中，我學到了很多：對計算機操作更加嫻熟，學會了word，excel的根本操作，了解到物業投標文件如何編寫，工作時要仔細、嚴謹，要有積極進取的心態。我也犯了一些錯誤：工作期間留意力不集中，經理布置的任務不能按時完成，工作過程常常出錯。同時，我也進一步熟悉到自己的缺點：一般話不標準，計算機操作不嫻熟，有觀點不敢發表，對物業不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷討論方法，仔細預備，改正錯誤，彌補缺乏，學習閱歷。訂正一般話，學習計算機學問，學習物業治理專業學問，敢于發表自己的觀點。

我是一個內向的人，不擅長和別人溝通溝通，總是在緘默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境。我內向的性格或許在學校中不會產生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太抱負，這使我充分熟悉到溝通溝通的重要性，溝通和溝通是解決困難、制造機遇的有效途徑，或許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思索代替相互溝通，但是現代社會要求我們每個人要學會相互溝通和深入溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的良好方式，我會漸漸轉變自己，讓自己擁有溝通的才智，這一切不僅是個人進展的需要，也是時代和社會進展的趨勢。因此，在以后的學習工作中，要不斷的與經理及部門同事溝通溝通，學習他們的閱歷，傾聽他們的教導，發表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說：一個人的性格打算一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好打算一個人的人生軌跡。我內向的性格打算了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是才智的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的學問，而且還可以營造出一片安靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠熬煉身體，而且能夠表達出團體合作的魅力，使人感覺舒服。

在這一個月的工作過程中，我對公司的治理、運營也有肯定了解。我感覺公司治理、運營是科學合理的，但也需要進一步改良。由于物業治理行業是朝陽產業，也是進展不太完善的產業，它本身存在著很多缺乏。我感覺物業效勞公司最重要的是做好企業文化，樹立企業信譽，貫徹效勞理念。無論是住宅物業、商業物業還是寫字樓物業都要全面貫徹“效勞”的理念，做好與業主的溝通溝通。其次，物業效勞公司應加強員工方面的培訓，不斷提高員工的物業治理力量，提升效勞質量及效率。最終，物業效勞公司應加強部門之間的協作溝通，以便工作做得更好，到達預期目標。

來到誠才智中物業公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。盼望公司在以后的工作中漸漸了解我，也盼望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業治理學問。在以后的工作中，我會仔細工作，不斷學習，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的進展進步奉獻自己的一份力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習，我學到了很多在校園內無法學到的學問，這些珍貴的學問將鼓勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的根底，成為我受益終生的珍貴財寶。盼望實習完畢以后，我這張白紙能描繪出雄偉的藍圖。

物業治理實習總結2

作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持效勞為主、治理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作閱歷：首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的緣由;若問題有涉及物業治理的相關法律法規，應當結合物業治理相關的法律法規，然后依據實際狀況擬定科學的解決方法;最終固然是詳細方法的落實。工作完畢后總結每次處理閱歷，為日后的處理相類似問題做根底。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的確定，同時也能縮進我們與業主的關系，便利日后物業治理工作開展。

在此根底上，通過經理及同事的指導和幫忙，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿意業主的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。預防在先，充分做好到達要求的各種預備，積極預防全部可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業學問要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對效勞中存在的問題(尤其是業主投訴)準時訂正，并準時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量治理的思路。標準操作：進一步完善操作標準，提高工作效率，合理運用治理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠到達這樣的物業企業是沒有的，由于業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己效勞的質量，提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主效勞，業主就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主效勞。在物業治理實際工作中，要時刻牢記物業治理無小事，以業主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我熟悉到要做好物業治理工作，既要注意物業治理理論學問的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者嚴密結合。在學校中我們只能學到理論學問，而真正實踐了才知道理論學問只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的學問和才能，我發覺在學校學到的學問很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有許多，發覺缺乏主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的學問，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通溝通的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有很多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業治理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經受給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著許多的缺乏和缺點，這讓我會本著虛心進取的態度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了了解了許多關于物業效勞治理方面的學問而且還熟悉了許多朋友、教師，我們在一起相互溝通，相互促進。由于我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、閱歷、方法。也正是由于他們的幫忙我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業治理工作中，我還需要不斷積存閱歷，學習新的學問，做一個優秀的物業治理人員。

物業治理實習總結3

時間荏苒，轉瞬間我已經在物業實習近五個月的時間了，特別感謝公司領導的關懷與指導，以及同事之間團結開心的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了許多，我感到書本上學到的理論學問與客觀實際是有肯定差距的。實踐中學到的東西更具有有用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好預備。

剛開頭工作時，讓我感覺到，新的環境有很多不同之處，在工作中我很注意向四周同事的學習，多留意，多看，多思索，多學習，以便能盡快熟識和了解公司的狀況及治理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業治理有了一個全新的熟悉，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的進展也有了一個初步的準備和規劃。在這段時間內我經常在想我們究竟要給業主供應什么效勞?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業治理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業治理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，準時與業主溝通以保證我們的效勞質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與協作把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的效勞質量。

2、走動式效勞

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的修理工作有了一個全面的了解，必需身體力行走上一線崗位，親自體驗，發覺問題并準時與業主溝通、回訪，最終為其解決問題，從而到達業主的滿足度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟識各個崗位的工作流程，對以后工作的順當開展也有著積極的影響。

3、細節打算成敗

物業治理本身就是一個效勞性行業，效勞的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業效勞工作看似很簡潔，但要持之以恒的做的精彩干的美麗是不簡潔的。物業治理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛許多狀況都是無視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平常留意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思索

為業主著想，才會有商機，才會到達共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的安康，業主的苦惱等等，都應當被我們關懷。其實在人與人簡單的關系中，假如我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場動身，換位思索一下，大多數狀況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如我發生這種狀況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿足的表現，另一方面也表達了我們工作的缺乏之處，例如：今晚我打電話給業主提示他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作缺乏的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔當的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面協作公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與協作。固然，我自身也存在許多的缺乏之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素養，為公司的進展盡自己的一份力氣。

物業治理實習總結4

一、實習背景

依據學校教學安排，20_年下學期我等20名同學被安排到_市工商聯進展實習。在工商聯的歡送會上，我被榮幸的安排到_集團。_x集團將我與_x同學安排到其下屬的子公司_x物業治理公司的市場治理部。

二、市場治理部簡介

市場治理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場治理主管1名，收費主管1名，綜合治理員1名，市場治理員6名，收費員4名。市場治理部直接由總經理治理，在公司治理構造中處于相當重要的地位。市場治理部對市場經營活動的治理好壞直接關系到博翰物業治理公司的生存與否。因此，市場治理部將市場治理與收費治理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。

三、市場治理部的職責

依據公司崗位職責劃分規定，市場治理部有以下職責：

1、負責對公司招商入場的后續經營治理全盤把控。

2、負責公司所接收商業地產的經營治理。

3、負責經營戶經營范圍的標準。

4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的治理。

5、負責經營戶裝修期間的監控、督察。

6、負責經營戶門前三包的落實。

7、負責與經營戶定期進展溝通，了解經營狀況，為公司經營決策供應第一手資料。

8、負責經營戶滿足度調查的執行分析。

9、負責所管轄區域內收費工作的全面工作。

然而，依據我在博翰物業治理公司四十天的實習與觀看來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：協作政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規定的“負責與經營戶定期進展溝通，了解經營狀況，為公司決策供應第一手資料”等并未能進展執行。

究其緣由，我以為該條例所標準的內容對于市場治理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場治理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業隱秘，這使得市場治理員難以與經營戶進展實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執行過。

另外，市場治理范圍內的有些工作負擔其實對于原來應當擔當的工作負擔大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場治理員忙不過來，同時也使得廣闊業主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建立工程質量不過關，導致了市場治理員工作負擔加重，鋪張時間與精力，也使得公司聲譽受損。

固然這并不能說市場治理員就不應當治理這樣的事情。只想說明的是，市場治理員的工作、職責與其他部門的協作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應當相互協作，以及如何協作，這使得在實際工作過程中各部門常常發生沖突，難以協調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規定與標準。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。

四、市場治理部存在的問題

通過四十天在市場治理部的實習與觀看，對市場治理部的工作方式、處理問題的方法與態度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題：

1、市場治理部隊伍素養不高。這里所講的素養并非特指文化素養，由于市場治理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業主來訪，大家卻很少主動詢問業主，而是大家連續著自己手上的活，或者連續談天。這就在一開頭就給業主心里留下了不好的印象，在解答業主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業主的敬重呢?

在巡察市場的過程中，市場治理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有表達出作為一名市場治理員應有的素養。在微小處沒有表達出公司對廣闊業主的關懷，又怎么能夠寄盼望于業主在以后協作公司的工作呢?市場治理員的素養凹凸直接關系到公司形象與利益，然而市場治理員的素養卻存在著巨大的問題。

2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領導的講話。固然這不能說明我們沒有專心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的.紀律。從這樣的小事不難看出市場治理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執行方面存在著很大的問題。

每天進展早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務，激發員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就完畢了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常常可以在早會發表自己的見解，與經理及廣闊員工進展當面的溝通，這樣可以到達增加員工對公司的榮譽感和責任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感受最為深刻的是不光市場治理員，而且很大局部的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場治理員都紛紛去吃早餐，公司明文規定是8點上班，然而對于市場治理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規定的時間，市場治理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比方開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關于考核與鼓勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場治理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場治理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸張了，但是肯定違反了公司的規定。然而本人看到公布的結果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核鼓勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的鼓勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與鼓勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?

結果造成了市場治理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進展，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快完畢的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就抓緊給市場治理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場治理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實許多問題都是連續著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場治理員們巨大的壓力。在公司實習那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責任與工作效率感。雖然市場治理員常常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場治理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務，或是業主反映有什么問題的時候，在大多數狀況他們都是靠著以往的閱歷進展處理，沒有進展深入的思索。假如遇到略微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根究竟在于企業員工沒有對企業制度與企業文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場治理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于微小’，我們公司的企業文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發覺其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于外表上，并沒有深層次的理解。或許正式由于沒有此種理解，也就導致了很多不應當存在的問題。

五、建議

1、加強對企業員工的培訓。培訓應當包括業務技能與自身素養培訓兩方面。業務技能的提高可以幫忙員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素養的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠將工作完成的更加完善。素養的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業制度與企業文化，也就會避開消失那些不該發生的問題。

2、制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務。考核標準過高，會使得員工產生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標準過低則不能對員工的工作進展合理的評價，也無法對員工進展有效的約束。同時我們也應當要留意制定考核制度要留意連貫性與連續性，避開給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。

3、制造平臺，發揮員工的主動性與制造性。在實際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業員工則會選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業應當努力制造平臺，鼓舞員工發揮自己的主動性與制造性。即使員工的主動性與制造性沒有在外表上增加公司的利益，但是在實質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。

實習的時間是短暫的，原本預備深入地對公司的企業制度與文化建立討論與分析，然而受到自身實習崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎微小的現象進展分析，這也就在肯定程度驗證了博翰物業治理公司的理念“立于平凡，見于微小”吧。而對于我所分析的問題，由于本人學問才能有限，也就只能進展一些簡潔而又模糊的建議了，這是缺乏的地方，也是我深感圓滿的地方。

通過這次實習，本人也有了些深深的體會。曾經厭倦于那些枯燥的書本學問，而今卻發覺自己的學問是如此的貧乏，學問構造是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的大學校學習生活，必需不斷的加強學習。人生的道路還有著一段相當長的距離要走，我必需通過不斷的學習與總結才能更好的熟悉自己，更好的發揮自己的才能，實現自己的人生理想與人生價值。

物業治理實習總結5

我是來_物業治理有限公司實習的_大學高職學院物業_級的_同學，在一個月的實習期內，用我的實際行動，給公司全體員工留下了深刻的印象。

我們_物業公司隸屬于新疆_股份有限公司，位于_市_路與_路交匯處，是_齊市商業最繁華、人員最集中的場所，_物業公司主要對_x大廈、_x中學、_x中學、_x醫院等進展物業治理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專項效勞，因所治理的工程涉及商業、教育、醫療等多種行業，對物業效勞人員的要求很高我來實習的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節大假物業公司工作最忙，我和公司各部