信息發布系統維護維保方案書XXXX單位信息發布系統維護方案XXX信息科技有限公司X年X月X日目錄第一章：概述 31.1、項目概況 31.2、信息發布系統整體維護清單 41.3、解決方案 41.4、備品備件及工具 5第二章：服務的維護方法與保障機制 72.1維護方式及流程 72.1.1維護內容及流程簡述 72.1.2維護服務方式 82.1.2.1電話報障上門服務 82.1.2.2設備故障處理流程 92.1.3設備定時檢查計劃 92.1.4維護人員安排 102.1.5維護人員組織架構 102.1.6設備維修及更換流程 112.1.7宕機恢復 11

第一章：概述1.1、項目概況XXX單位信息發布系統系統升級改造于2017年改造完畢，用戶在系統改造后，達成了以下效果。信息傳遞及時性宣傳處每周都會對黨政熱點、用戶的相關信息政策進行編輯處理，并進行及時的更新發布，第一時間將相關重要信息、精神及時傳遞。信息傳遞高覆蓋目前信息發布系統已建成用戶一級（主樓、附樓），區二級（XX個區用戶），事業單位三級（XXX單位）的結構。總覆蓋信息終端點數達105個。信息發布系統多用途信息發布系統除了日常信息發布外，還會在上下午定時播放廣播體操，滿足疫情期間廣大職工對鍛煉身體的需求。為進一步保障用戶信息發布系統的運行，用戶擬對信息系統設備購買維護保養服務，維護保養，顧名思義由維護及保養兩部分內容組成。維護保養不僅是在問題出現時能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發現故障隱患、消除故障隱患，使設備長期穩定地運行。對設備良好、有效的維護，不僅能夠減少設備的故障率，并且可以延長設備的使用壽命。維護保養的基本原則就是在例行維護保養工作中及時發現、解決問題，防患于未然。1.2、信息發布系統整體維護清單1.3、解決方案根據現場實際情況，我公司將對用戶信息發布系統提供專業系統維護服務方案。專業維護服務不但可以降低信息發布系統維護的成本，而且系統運行效率也大為提高，硬件、軟件和網絡設備的存在并不能夠為用戶做出貢獻，只有設備的正常運行才能夠保證為用戶信息發布系統效率做出貢獻。把這些的工作交給專家，用戶不要需要為設備的故障操心。1.4、備品備件及工具備品備件一覽表序號名稱品牌單位數量備注1信息發布終端液晶面板86寸XX臺12信息發布終端液晶面板43寸XX個43信息發布終端主板XX臺44信息發布終端網卡XX臺45內存卡XX個46電源XX臺47信息發布工作站訂制臺1工具和測試儀器序號工具名稱品牌數量單位備注1電工絕緣鋼絲鉗漢工2把2電工絕緣斜口鉗漢工2把3電工絕緣剝線鉗漢工2把4一字螺絲起子漢工2把5一字螺絲起子漢工2把6十字螺絲起子漢工2把7十字螺絲起子漢工2把8電筆漢工2把9彈倉式起子頭套筒漢工1套10萬能起子頭盒漢工1套11卷尺魯班2把12電氣絕緣膠帶3M10卷13手電鉆BOSCH1把14活動扳手寶工1把15內六角扳手老A1套16可調溫恒溫烙鐵黃花2把17免洗活性焊絲美國阿爾法2卷18網絡壓線鉗羅賓漢1把19網絡水晶頭安普100只20數字萬用表優利德1只21網絡測線儀能手1套第二章：服務的維護方法與保障機制2.1維護方式及流程2.1.1維護內容及流程簡述1、電話遠程維護：A、指導進行常規檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務2、上門現場服務：A、查看現場，判斷類別，報告相關技術問題B、救助實施，完畢清理現場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。3、維保服務合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統進行一次全面的檢測及整理規范并出具相關的文檔資料及管理規章制度供客戶備檔將根據工作內容安排專業的工程師為客戶進行全面的服務公司繼續向委托（客戶提供系統升級擴展設備選型方面的咨詢服務如果是對現有設備進行升級不再另外收取費用（設備購買費用另計。4定時巡檢固定上門巡檢檢查信息發布終端、信息發布平臺、網絡、線路等設備的使用狀況集中處理相關故障并嚴格按照相關表格填寫各設備的運行狀況，并做出分析意見與建議。5、技術培訓：不定時對系統最新版本的使用進行現場培訓。6、緊急維護：電話聯系，特殊情況隨時待命，工作日提供*8小時服務，響應到位起24小時內對用戶需求提出產生原因及具體解決方案。2.1.2維護服務方式2.1.2.1電話報障上門服務 用戶設備出現問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障； 故障受理后維護組人員在規定的時間內作出響應； 先通過電話指導進行常規檢查、處理一般故障； 判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務； 查看現場，判斷類別，報告相關技術問題； 救助實施，完畢清理現場，有始有終； 填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名2.1.2.2設備故障處理流程用戶設備出現問題或故障，直接對項目經理申報故障； 項目經理根據反應情況，馬上作出處理及給予回復； 判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務； 查看現場情況，判斷類別，報告相關技術問題； 故障實施處理，完畢后清理現場； 填寫維護報告單； 填寫相關日志報告，存案留底2.1.3設備定時檢查計劃制定計劃對設備進行定檢，檢查信息發布終端、信息發布平臺、網絡、線路。測試記錄各設備的運行狀態如正常則在對應的維護檢查表內寫測試數據，如有異常則在表格內寫測試數據在備注欄內寫原因并在遺留問題中總結測試結果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發現新的問題及對內容作填寫，同時在相應的設備記錄表上填寫詳細的異常內容，并按相關規定進行處理。2.1.4維護人員安排售后服務部目前有專職售后服務工程師2名，隨時處理用戶的故障投訴、技術咨詢客戶需求與建議客戶關懷等多種集中受理業務充分保證客戶單位在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務。2.1.5維護人員組織架構項目經理項目負責人質量安全監督員維護工作組成員2.1.6設備維修及更換流程用戶與我公司簽訂維護合同后，維護內容中的設備，在維護合同內出現損壞需要維修或更換，將由我公司代為負責處理。 保修期外返廠維修（已有過保設備）對已過保修期的壞件由維護人員聯系廠家壞件返回工廠維修維護人員跟進全返廠維修過程直至設備正常投入使用。 新設備產品購買如果客戶需要我公司購買硬件配置我公司將提供產品的規格價格供了客戶參考若我公司購買的硬件產品我方將保證產品的質量與成本。（維修或更換設備中的維修費和設備費由甲方支付）2.1.7宕機恢復宕機