供電所窗口人員培訓班基礎題庫江蘇省電力公司營銷技能培訓中心2023年5月一、單選題1.分布式電源調度自動化及電能量采集信息接入原則：380伏接入的分布式電源，或10千伏接入的分布式光伏發電、風電、海洋能發電項目，暫只需上傳電流、電壓和發電量信息，條件具備時，預留（）上傳能力。A、運行狀態；B、并網點開關狀態；C、電能質量；D、發電功率正確答案：B2.分布式電源項目應在并網點設置易操作、可閉鎖、且（）的并網開斷設備。A、免維護；B、屬于行業知名品牌；C、具有明顯斷開點；D、性能安全可靠正確答案：C3.旋轉電機類型分布式電源分為同步電機和感應電機兩類，同步電機類型分布式電源主要包括(____)等，感應電機類型分布式電源主要包括直接并網的感應式風機等。A、天然氣三聯供；B、生物質發電；C、燃機電站；D、以上都是正確答案：D4.分布式電源并網點開關（屬用戶資產）的倒閘操作，須經（）確認后，由地市公司相關部門許可。A、省公司；B、地市公司；C、項目方人員；D、地市公司和項目方人員共同正確答案：D5.分布式光伏發電、（）項目不收取系統備用費；分布式光伏發電系統自用電量不收取隨電價征收的各類基金和附加。其他分布式電源系統備用費、基金和附加執行國家有關政策。A、分布式風電；B、分布式天然氣；C、分布式資源綜合利用；D、以上都不是正確答案：A6.地市公司（）部門負責統計屬地分布式電源并網信息，收集分布式電源發展相關重要情況及存在的問題，按月填報相關數據。A、營銷；B、運維；C、發展；D、調度正確答案：C7.380/220V電壓等級接入配電網的分布式電源項目，關口計量裝置一般選用不低于（）類電能計量裝置。A、II類；B、III類；C、IV類；D、V類正確答案：B8.國家對分布式光伏發電項目，實行按照發電量進行電價補貼的政策，電價補貼標準為每千瓦時（）元。A、0.43；B、0.42；C、0.35；D、0.34正確答案：B9.國家電網公司成立時間是()。A、2002年10月18日；B、37619；C、37912；D、37984正確答案：B魄10婚.群國家蟻電網尋公司痕的基期本信亭條和示行動嶺準則窗是于(歌)。賠A、姿以人擺為本轉，忠拌誠企何業，橋奉獻與社會義；范B、任建立癢完善砍的現氣代企貸業制彩度；工C國、奉激獻清誼潔能仁源，芽建設把和諧訊社會蓮；威D、閑發展翻公司正、服鞋務社掘會、擴以人隔為本熊、共息同成容長揀正確失答案窮：A付11酬.崗《國懂家電艦網公導司供計電服辜務質委量標斯準》勻批準勞實施甚時間在是(男)測A、濃20紫11隸年1晨月1告4日杜；B匠、4專02沿66予；旗C、味40躺25加5；蟻D橋、4向04原80叫正確熄答案撒：C住12你.周《國奉家電竿網公邁司供續電客幟戶服濟務提津供標沿準》兵批準耳實施槽時間槽是(共)氣A、資20頁11剩年1澤月1孩4日右；B普、4徹02季66躺；需C、屠40箭25甜5；圣D盟、4罰04馬80堤正確均答案昆：A倦13芝.恭國家溪能源凳局電撲力監裹管投外訴舉向報電損話號鋼碼是信（偽）A辰、1渡23別98公；度B、元12買34轉5；鞭C額、1漁23唯15境；裳D、各12覆35姐8撿正確節答案招：A拿14榨.往(攀）是爭國家兇電網勿公司紫全體蜜員工錘應共尺同遵拾守的爽基本觸行為規準則產A、惑國家莫電網驢公司胡員工邊守則指；B廉、國季家電燥網公石司員勢工服紛務規屯范；季C、遍國家行電網智公司懂員工擺職業時道德廉規范住；虧D、真國家然電網暗公司炕員工靈服務柔守則凱正確日答案欠：A簡15川.肉（億）不醫屬于葉20漆13爽年第螺四版暑《國擋家電矛網公正司標赴識應抓用手闊冊》王營業渾場所碧類應衛用項附目。惰A、漆門楣銀；B畏、銘建牌；鄰C、侍營業績廳背囑景板沫；D忙、客侄戶椅黎正確彩答案現：D完16贏.評（葛）不姐屬于阿20折13日年第膽四版迅《國爸家電導網公膠司標弄識應呆用手配冊》網營業亡場所嚇類應猶用項辦目。扶A、鏈防撞亦條；苦B庭、可“識95搖59軌8供榆電服艘務熱鄉線鳥”騎雙面島小型擔燈箱開；絮C、梢護欄域；D何、單刷據渣正確仿答案增：C駐17必.路（鉛）不忠屬于既20縫13痰年第翅四版紋《國記家電民網公誤司標撤識應視用手票冊》翻營業膛場所舌類應領用項草目。筑A、搬展示俯牌；區B錦、營舉業人題員崗銹位牌批；犬C、鞠營業倒人員援工號歌牌；籍D顆、客沉戶書垮寫臺別正確義答案泊：D車18該.聯（晨）不叛屬于濱20銅13仍年第散四版桶《國遲家電停網公優司標帝識應肥用手箭冊》退營業孩場所搬類應靜用項孩目。寧A、搖單據候；B崗、服秀務卡荷；貴C、億宣傳震折頁另；D貨、展悶示牌擴正確適答案斯：C宜19惹.森（貫）不謠屬于抱20昌13病年第時四版替《國珍家電若網公掀司標煤識應積用手廟冊》特營業鎮場所粘類應傻用項底目。拍A、演豎式震燈箱挎；B轎、2份4小槳時自剩助營傅業廳躺門楣脊；敘C、鉗24江小時傳自助挑服務爪雙面畢小型捷燈箱貿；D經、服跪務卡旬正確谷答案餡：A挨20冷.簡（）離不屬彈于2饅01矮3年爭第四由版《盞國家候電網扇公司掘標識且應用慌手冊堡》營澤業場禿所類寺應用佳項目崖。貍A、稠營業給時間貞牌；船B嬌、防極撞條武；宋C、番營業筆廳背吸景板艦；D犬、銘鳴牌偶正確在答案漿：A念21意.鄭（）還不屬卡于2淋01悔3年扒第四蛙版《憤國家桿電網惕公司漿標識癢應用府手冊衛》營寒業場酸所類訓應用坦項目爹。德A、雀意見究箱；籠B覽、展稿示牌何；乞C、鄙營業稈人員獸崗位茶牌；首D莖、營妖業人側員工礙號牌厚正確基答案諷：A件22灘.兼江蘇稅省電都力公郵司在怎全省擦開展念（郊）十糟項行證動宏A、歡親情仙服務饅在您戚身邊趣；B呼、綠刪色電副能創銳新奉悲獻；僻C、蒸親情川電力闖幸福巡民生書；D嶄、美牽好蘇方電幸閱福民胳生紹正確郵答案辮：A裝23容.猴（）蘋不屬魯于續“稠親情違服務慨在黑您身笨邊婚”巴十項鋸行動錫的內且容。眾A、征同城矩異地際業務涉聯辦框行動雜；B珠、特杰殊客桿戶上傳門服引務行威動；踏C沃、社恰區客跪戶經持理巡聾訪行豐動；閥D、服一流鋤配電失網建滾設行翼動車正確目答案澇：D沖24鍵.俱（并）不蓄屬于怒“灘親情府服務工在尤您身距邊動”副十項揮行動制的內避容。丟A、歷業務密辦理憤一次配告知們行動狹；B標、故冤障搶寨修首睛到負孝責行姐動；慮C曬、營述業窗呆口和看諧建伸設行鐮動；烈D、唉供電裝服務滲品牌錦提升亭行動個正確奏答案滑：D財25慎.泛省公獻司微玩信平該臺的瓦名稱盲是（紙）探A、遵國網裹江蘇蠶省電間力公劉司公妖眾微強信平齊臺；吹B怠、國隱網江薦蘇電景力公攀眾微父信平鼻臺；叫C、例江蘇偽省電餃力公愿司公掀眾微掀信平遵臺；沫D、艱江蘇乖電力暗公眾麥微信忙平臺侄正確昏答案陜：A標26靜.呈（瘦）營芳業廳乏的命零名規辭則：忽國網攔+地驚市+碑名稱慚（無黨具體膚名稱箱以市命區代灘替）灰+供打電營助業廳村A、籠A級寇；B券、B扣級；吧C、幻C級友；D歷、D漆級箏正確膠答案默：A率27飯.秀（尿）營伏業廳股命名今規則程：國插網+租供電伏所隸氧屬區魔縣供耐電公頌司（頃供電拆營業豪部、賢市郊膛供電拐所隸經屬市希公司杠）名孔稱+勒供電留所名憶稱+西供電珍營業稼廳廚A、鍬A級鎖；B腿、B雪級；防C、鉛C級由；D祖、D問級兩正確處答案免：C翁28武.鋒國家妹電網厲的生魂命線汽（回）A諷、優赤質服蔑務；請B、大安全虧用電浸；C幻、績堤效管正理；扛D、航人才功建設盯正確廣答案億：A善29意.寫《承鐵裝（乓修、醉試）精電力梳設施絡許可芬證管梳理辦賴法》出由國醋家電紙力監檢管委覆員會蹄主席隱辦公潔會議園通過億，自拐（）袖起施軟行。申A、身20唉05糊年3丸月1廳日；煤B、澆38差47尺3；蛙C靠、3悠87積77副；媽D、紙38觀77淺7門正確乞答案盡：A鬧30邀.貞《承析裝（取修、荷試）菜電力棒設施屆許可得證管皮理辦泰法》完規定邪被許致可人再資產訂、專炎業人雜員、律設備姐等情盜況發團生重促大變我化，永已不貪符合裂許可振證等漁級標聞準的欠，應次當自承發生絨重大粒變化削之日呢起（睛）餡內向獨許可徒機關唇報告汪。綁A、口15異天；鼓B劃、3真0日億；重C、桐45護日；相D肉、2個個月啞正確跟答案憑：B教31格.捕《供框電監灑管辦架法》晶（電嬌監會侄27陵號令灘）自京（票）起拿施行六。A杯、2企01暢0年釀1月朝1日賠；B犯、4硬01頂44蛛；精C、透39存81該4；吐D臥、4妨05皆09車正確獻答案井：A存32爹.硬構建任公司妙供電趙服務風責任秤網絡努，運牽檢、電調控欺、營串銷、寸農電右業務州機構延和所敗轄班筐組應味明確板專人架擔任像()酷，農森村供怖電所觀的(宿)抓由營炎銷員孔擔任構。A賴、供搜電服祥務督炒查員石；蒙B、彼供電尖服務庭督導劈員；報C仙、供梨電服蔥務監掃督員諒；糞D、遠供電恒服務你聯絡堅員辯正確港答案喝：B取33催.雪各供弓電公若司應伙將供餓電服諒務相戲關要噴求納耀入（崇）輕活動占，強翼化全而體員買工的灘服務圣意識允。沙A、敬優質渾服務洲品質壤評價那；B五、供傷電服碧務月連度例系會；隸C、傭班組臣每周臭安全禮學習頸；D常、優圓質服冊務主烈題活利動丘正確聞答案請：C族34飄.僻營銷勞部牽華頭，堡運檢烤部、傲調控爹中心樹等部其門配懂合實綱施藏“芒業擴莖報裝菠提質娘提速塌”建行動蜘，以易客戶足用電慢需求扇為服側務時唉限，晚關聯侄部門肺各負見其責特、協益同推廳進，恒變鏈覽條式診服務濫為（欄）憂，實遼現業舅擴報雕裝提脊速提身效。賣A、躺垂直弄型服棉務；春B蘿、橫僵向型倍服務魚；拘C、倍條塊沫型服膏務；普D臭、扁短平式辮服務陡正確你答案找：D嶄35愁.培按照際，質伏量事唯件劃倡分為評設備鏡質量奏、電壞能質逼量、巴工程勇建設隆質量熱和（序）絹質量第四類險。便A、燈服務氧；B于、業無擴報質裝；命C、踩用電填檢查小；D古、行萬風廉斬政謹正確文答案診：A淺36立.睜《國寇家電食網公飯司質其量事稅件調俗查處父理暫別行辦拆法》處，根有據質濁量事帳件的干危害印程度頃和影汗響范諷圍，曲質量揪事件未分為風（澤）個肚等級橋。障A、類10粉；渴B、條8；切C損、9扯；經D、掏12贈正確澤答案溫：B烈37瘡.圓接電鋼話時魯，鈴饑響（蝴）氣聲內素接聽泥并使供用禮摟貌用典語，粒如冤“鳴您好詞，福××顫供電亂公司授××掏（部耗門或滲姓名雪）療。吵”承超過鴨（與）聲餐接聽涌時應仰道歉圈。姻A、傳3；桑B匯、2婆；洞C、倚4；舟D包、5吉正確芹答案崇：A株38仔.介對于塵意見拒簿上胡的客因戶投殘訴，絡可以封直接統答復弟的，脅按客賢戶留似下的攤聯系汪方式渾答復乖，同牛時將擔處理炮意見慚寫在淡意見姑簿上賓；無抽法直槽接答枯復的幻要及效時向胖主管傅或相懷關部吐門反勸映，賠在（株）覆個工私作日屋內答供復客迫戶，禾并將壇處理憲意見純寫在額意見英簿上葬。家A、克5；撕B涌、6卡；兄C、侮9；饑D乞、3尤正確瞧答案耀：A換39葵.犁根據盯《江單蘇省介收費縱營業憤場所朗安全采防范番工作傭規定魔（試叫行）饞》，文收費健營業卵場所至應當坡設置既必要晉的技酬術蠟防范念措施缸。視接頻監檢控系許統應薦采用陽數字粥硬盤喇錄像宋機作德為圖柿像記卷錄設瀉備，耕二十優四小批時進辦行圖絕像記常錄，厘圖像允保存甲時間替不少粥于（萬）央天，環圖像漁回放顧應能筆清晰酸顯示訓監控翻區域萍內人住員體辰貌特閃征。搏A、蒙20離；焦B、樣30潔；診C、恰40堆；定D、卸60報正確姻答案晚：B來40遵.于客戶扭關注漿江蘇尼電力掏微信肯平臺富后綁銅定戶籃號的均方法賴為：逼點擊矩微信標平臺似下方疤菜單喊【（垃）晌】，消選擇府【戶安號綁催定】騎，根巴據頁皆面提多示填寫寫信館息進慢行綁絞定。姥A、帥我的陪用電煎；B穩、公止共信診息；舉C、間電力垮生活園；D虜、服掘務資付訊沉正確衡答案暖：A蠻41曠.它客戶鋼在江扎蘇電傻力微歷信平籃臺綁藝定多駛個戶穗號，燥切換性戶號巧的方貧法為毛點擊性微信姐平臺聲下方茂菜單丙【（添）爭】，抓選擇憶【戶壽號綁演定】伸，根概據微幕信平傲臺推習送的鋸消息劉提示陽，回村復已莊經綁禁定戶像號前賣面的幣編號顏即可算修改令默認忍戶號共。每A、沫我的籃用電蔑；B鮮、公闖共信拜息；緩C、袖電力勿生活桶；D睛、使秋用指從南帆正確本答案肺：A狡42筐.許客戶削在江誦蘇電裳力微俱信平糊臺上氧交電字費的源方法誦為：斑點擊元微信企平臺傷下方小菜單墾【我智的用敞電】決，選像擇【聞充值競繳費罩】，濟彈出感的多慧圖文兩頁面饒有兩撒種繳抬費選澆擇：心【（雷）】盟方式錢可以胡對您慨綁定半的默醉認戶瓣號進啄行繳采費，斃【支策付寶另繳費景】方迫式只唯能在蝶您綁眠定的憤默認析戶號棕處于億欠費妨狀態粘時進悶行電蜜費繳叼納。圓A、恩充值教卡繳穴費；夫B這、支悟付寶裕繳費理；腰C、宜在線犁支付頂；D灘、雷正確敲答案潤：A政43低.那《電劫力法后》第扯六十箭三條軟：未居經許姐可，因從事橡供電舒或者冬變更鄰供電見營業腸區的冤，由普電力喇管理拒部門崇責令堪改正譯，閃沒收抽違法儉所得胞，可董以并忌處違攀法所李得(浙)捧倍以蹈下的木罰款號。游A、淋兩；泥B搏、三曲；父C、選四；討D受、五絹正確盟答案擇：D拐44訓.烘《電括力法斤》第晶四十飯一條幅：國俱家實贏行分褲類電搜價和再分時肚電價待。分汁類標競準和搭分時赴辦法部由(釘)確你定。么A、蒙國家肯電網凝公司脅；B工、國奴務院梯；噸C、副省級瑞電網事公司葉；D吉、地假方電搖網公膛司傲正確廟答案礙：B稠45埋.消《電維力供駱應與羞使用偷條例逼》第沒二十蜜三條載：供卻電企籌業應紫當在播（）匠公告丹用電類的程計序、燒制度枝和收崗費標焰準。親A、銀媒體鉤；B牢、戶崗外廣壺告牌屯；旗C、賺辦公臘大樓蘇；D瞧、營獵業場平所娃正確未答案右：D撫46芹.社《電世力供釀應與伯使用物條例但》第仿十一皺條：阿用戶知用電至容量耕超過菌其所挖在的織供電鼠營業稀區內故供電惕企業笛供電快能力益的，役由（逝）茫指定況的其醒他供勁電企緒業供夕電。樸A、倘省級卵以上朗電力暑管理鳴部門壓；B椅、國姨務院褲；住C、線國家舒電監熄會；是D川、用荷戶作正確奮答案蘆：A詞47對.攀《電舌力供聚應與待使用萍條例率》是須哪年玉頒布兵實施爆（先）。折A、騙19甩95貿；B餃、1卡99嚷6；漂C、毒19芽97價；D評、2惑00秋0具正確止答案句：B滾48相.磨《供跟電營遲業規幻則》已第六殖十一刻條規貌定：隱客戶商電氣由設備組危及泡人身惕和運桃行安香全時上，應克立即扭（）嶼。致A、帝停用流；B遵、更漁換；咽C、舊檢修住；D淚、廢悲除與正確結答案省：C添49禽.細《供郵電營塑業規斗則》孝第九榴條規廈定：旦客戶船設備發容量吊在1殲00好千具瓦及量以下寄或需冠用變戲壓器于容量牢在(簡)千插伏瞇安及貫以下能者，尿可采插用低過壓三刃相四京線制刮供電沒，特至殊情給況也聯可以城采用萬高壓匯供電寶。迫A、峰50碗；躲B、開10圖0；鮮C、元16壽0；毒D、寫30蛋正確容答案宗：A筍50蹲.畢《供農電營俱業規穿則》債第六衛十二鞋條規瞇定：售供電葛企業槽接到隊客戶賞故事叉報告紋后，恢應派外員現格場調墾查，玉在（述）影協助縫客戶孩提出避事故族調查罰報告偷。旅A、生三天飾內；數B壺、五犁天內坊；撲C、捧七天準內；晚D睡、十綢天內肉正確厲答案同：C量51錦.《藝供電只營業可規則且》識第十憤二條尼規定嬸：嬌因搶呼險救包災架善設臨拼時電廁源所值需的豎工程晶費用渴和應辮付電緣費，演由抹()瓶。柜A、叉供電兩企業東承擔膜；B顏、受引益單租位承袖擔；他C、直地方兼人民臨政府叔有關文部門遺撥付船；D膝、供滾電皺企業事和受抓益單秘位共飾同承候擔緣正確鎖答案籃：C督52六.同《供躲電營谷業規越則》妄第十邀四條警規定艷：供懇電企右業不零得委四托（訂）客心戶向究其他絡客戶申轉供翻電。偵A、剃重要別的國涂防軍倘工；客B東、民行營企爸業；梁C、沃雙回炒路電你源；基D未、有滑自備才發電知機的置正確工答案怒：A律53黃.吉《供蛛電營消業規暑則》喚第五倆十七呀條:燥供用咳電設精備計賺劃檢貼修時茶，對鞋35絮千伏壇及以競上電雨壓供胡電的珠用戶才的停以電論次數俱，每妻年不特應超鄰過1三次；努對１臂０千丹伏供礎電的餃用戶商，每餅年不首應超昂過（革）卸。少A、上1次請；B匠、2鐵次；剛C、堵3次鮮；D跌、4項次到正確續答案插：C頸54拆.詠《供咸電營多業規秀則》毀第五贊十三糠條規冰定：撕在電暖力系韻統正熔常狀壞況下直，電堆網裝灶機容解量在膝30予0萬驢千瓦漏及以旦上渠的，匙供電胖頻率榆的允志許偏窗差為槍（）腔。躲A、核±饒0.吊2赫友茲；陷B蝴、容±畝0.棕5赫鐮茲；樣C寫、胞±枝1.故0赫羞茲；進D據、知±嘉0.雪1赫普茲險正確借答案悠：A齊55辦.氣《供越電營鹿業規釘則》飄第一寒百零幅三條盯：竊提電時忌間無鵝法查少明時旬，竊未電日設數至胞少以脾18奧0予天計勻算，愛每日麗竊電稅時間里：電蘇力客賀戶按螞()字計算佛。脆A、漢6小售時；蛙B帥、1忘2小基時；條C、炒24也小時薪；D頁、1悼80諷天伯正確佳答案因：B素56育.聲《供遇電營會業規以則》窩第一詠百零循三條箭：竊橡電時奔間無胸法查喇明時睡，竊匪電日階數至棕少以鑼18砍0歉天計液算，崖每日群竊電屋時間瞎：照拔明客顏戶按涌()薪計算位。貴A、剃6小甚時；摟B輪、1雷2小象時；照C、順24瘋小時浙；D孝、1傍80矛天耳正確漫答案隊：A抵57挺.遲《供場電營稍業規理則》頂第一租百零罪二條儲：供扭電企秒業對陵查獲衣的竊縱電者描應予砌制止紅，并生可當廈場中淋止供濾電。憤竊電維者應壞按所衫竊電權量補洪交電止費，紅并承丘擔補霧交電斯費（元）的傍違約論使用奴電費賤。進A、溉1痰—爛3倍閱；B豆、5羽倍；攏C、戒3倍慰以下謊；D透、3尤倍筐正確串答案景：D楊58茂.委《供異電營濤業規結則》閘第一威百條勒：擅萄自使柱用已臨在供儀電企政業辦群理暫城停電膚手續糧的電娛力設兵備或挽啟用京供電猴企業趁封存末的電環力設蘆備的有，應生停用瞞違約遍使用康的設野備。抗屬于暴兩部宋制電宵價的漫，應權補交沒擅自誤使用路或啟悶用封上存設斬備容景量和餐使用趕月數件的基重本電赴費，六并承同擔（煩）補幫交基織本電富費的飄違約散使用減電費芽。倘A、題1倍霞；B否、2餃倍；蛙C、朝3倍毅；D紛、4匆倍亮正確盼答案擠：B才59在.棉《供懷電營辯業規狂則》哲第一技百條敬：擅滾自使當用已么在供鬼電企桶業辦揮理暫較停電包手續陡的電蔥力設殃備或余啟用認供電摩企業稱封存燒的電窯力設副備的隸，應雅停用菠違約芬使用貧的設叨備。胸其他沖客戶糠應承筑擔擅簡自使熟用或恢啟用扮封存降設備蹈容量匆每次牽每千轟瓦（徑千伏揉安）柿（）租的違潤約使趨用電耐費。游A、狠20矮元；駱B脆、3絡0元茄；腎C、螞50眾元；火D溫、5毫00問元變正確箏答案餃：B批60丑.蘋《供崗電營塑業規警則》差第一殘百條劍：私軍自超旦過合峰同約揪定的均容量狼用電服的，咬除應牙拆除破私增柔容設咽備外錫，其避他客碑戶應促承擔輩私增擊容量遇每千此瓦（敲千伏醋安）猛（四）的掃違約奪使用丘電費掛。繁A、房20戶元；型B響、3象0元惡；伯C、津50讀元；叔D輛、5夏00疊元絞正確值答案裕：C姿61袖.滾《供盡電營單業規筍則》曉第一巾百條刻：未義經供銳電企胳業同泛意，球擅自涌引入府（供辟出）標電源點或將幣備用祥電源鍛和其書他電奉源私牙自并控網的海，屬鳴于（搞）行醉為。瞞A、量竊電匠；B封、違脾約用道電；礙C、才擅自李接線閣；D仗、違德法融正確鵲答案巾：B都62討.階《供犁電營奔業規購則》拋第一喉百條議：在污電價梨低的炎供電廟線路宴上，錄擅自垮接用供電價堡高的氏用電手設備戰或私愿自改橡變用燭電類原別的段，應澡按實煩際使燈用日城期補謹交其辯差額容電費悔，并撞承擔育（）希差額慶電費欺的違壯約使測用電凡費。逗A、換一倍直；B取、二癥倍；矛C、歪三倍錢；D捉、五立倍斯正確光答案宰：B虧63大.誦《供老電營嫂業規受則》起第一借百條誰：在棄電價痕低的剪供電商線路銀上，開擅自危接用那電價仆高的睬用電律設備查或私歐自改強變用墓電類目別的貴，應廢按實胡際使訊用日當期補脖交其令差額巴電費約，并庭承擔壤二倍固差額腔電費辣的違絮約使夾用電孔費，可使用炎起訖井日期筒難以紀確定與的，籠實際賓使用國時間采按（您）計雹算。志A、粒一個具月；收B否、二妻個月灘；策C、駐三個火月；奔D窩、六芽個月捐正確殼答案炸：C搶64汗.植《供難電營齒業規派則》師是中鍬華人可民共盒和國變（卵）年降頒布遙的。錘A、還19勻95眉；B初、1崖99陶6；懼C、折19膨97貸；D充、2朱00儲0倆正確樸答案很：B絨65她.征《居馬民用任戶家寺用電列器損電壞處瘡理辦羽法》榜第十遷二條訴：電詳視機裹的平恥均使然用年禾限為有（搏）。脊A、幣8年港；B陵、1遍5年膨；籠C、攻10禽年；萬D費、1彩2年釋正確鼓答案法：C芝66際.插《居振民用阿戶家俊用電均器損腰壞處組理辦伍法》脆第十丟二條說：電尾冰箱釋、洗婦衣機緒的平抖均使堅用年備限為犯（燭）。武A、芹15召年；泰B歇、1抵2年息；恥C、醉8年想；D氧、1近0年愛正確幻答案削：B湖67音.疫《居史民用滋戶家茄用電恰器損秧壞處森理辦沸法》懲第十嘆二條雙：電飯飯煲眼的平脫均使叛用年跌限為雕（成）。券A、什5年懶；B陜、2儉年；挽C、閉3年鄰；D質、1森0年就正確稻答案謝：A勞68鞋.最《居光民用狀戶家杜用電杯器損唱壞處竄理辦會法》在第十欺二條誘：電糟光源居類的哲平均曠使用插年限垃為（購）礎。掏A、井4年究；B庫、5蒼年；聰C、筍2年唱；D頸、3謙年暴正確巷答案贊：C深69慮.凡《居氏民客兵戶家綢用電驚器損仙壞處裂理辦鹿法》之第七灰條規蚊定：束從家褲用電冬器損慧壞之愧日起打（）乞內，負受害開居民附客戶壞未向扭供電份企業掘投訴簽并提第出索偉賠要們求的送，即救視為光受害壟者自社動放舌棄索筆賠權峰。宣A、宇五天掛；B批、七暈天；捆C、伍十五缺天；脹D騙、十編天鼻正確妹答案估：B防70醋.陡《居首民客貌戶家立用電編器損詞壞處辯理辦狡法》累第十蟲條規瞎定：緊清償突后，嘉損壞飾的家栽用電迎器歸明屬(項)。案A、谷供電偉企業題；B疊、客號戶；險C、幣生產拼廠家死；D撫、商任家總正確狀答案蒼：A考71死.團《居庫民客夠戶家冒用電晚器損門壞處作理辦板法》幟第四陳條：套因供益電企濾業的旱責任韻發生吧居民維客戶遲家用尊電器逐同時怖損壞辰時，懂供電徹企業播在接安到居吹民客梯戶家杯用電基器損者壞投鄉訴后慣，應絮在（政）小贏時內于派員黃赴現樹場進昂行調叔查、革核實蛙。飲A、命24籍；侮B、宇48繪；塵C、夢72捎；償D、吵36嫩正確品答案嘗：A斷72永.溪《居者民客濾戶家冰用電門器損棒壞處判理辦枯法》規第五鍛條規烤定：仇對家判用電竄器損跑壞登柳記筆別錄材新料，給應有張（）慢用戶開簽字崗確認悅，作錯為賠疏償的妨依據絲。漢A、然居委揭會或蜘村委桑會；德B鉛、受干害居敬民；敏C、佳街道肢辦事像處；驅D攻、供榆電企怖業擦正確做答案謹：B淺73逗.擋不可驕以作湖為應蓮急電帆源的佩是（級）。拖A、吉獨立欄發電剖機組夜；B廟、公因用變饑壓器予；求C、立蓄電你池；速D劃、干挨電池末正確嚇答案牢：B胞74踏.悉根據略《著中華逝人民虛共和王國刑蒸法》媽的紡規定森，熊破壞披電力昨設備座危害梨公共午安全庸，見尚未洽造成謊嚴重欺后果王的處洋()迅，貧造成喘嚴重貪后果勾的處困十年便以上探有期泛徒刑善、無我期徒混刑或賣者死拆刑。初A、痛三年須以下缸有期挺徒刑龜或者柿拘役磁；B吊、三幕年以茶上十去年以屑下有厚期徒轟刑；陽C、制無期卻徒刑方或者燥死刑械；拒D、呀勞動奧教養軟正確籌答案植：B進75趴.毅違約畏責任放是一鼻種（猛）梅法律曾責任確。稈A、枝合同慮；B哈、侵輸權；挎C、判欺詐傭；D呢、刑適事口正確里答案已：A殘76亡.序因電顏力運阿行事避故致疤使客均戶家樸用電屠器損醫壞，辭對不邊可修研復的怪家用貨電器洪，其竄購買軌時間激在（禾）塊個月清及以吊內的源，按業原購港貨發撕票價共，供松電企宜業全割額予逃以賠醋償。魯（居冠民客茄戶家彎用電挖器損飾壞處壇理辦雨法第銷10染條日）彩A、狀6；銅B肢、1答2；征C具、3召；買D、育4為正確蛋答案猜：A哭77匠.舅《供頑電營精業規某則》井第五冰十三粉條規匯定：彼電力臭系統賠非正治常狀或況下辜，供趟電頻毅率允避許偏抽差不保應超直過（挖）。湊A、納±雅0.以2赫釣茲；醉B永、登±艙0.翁5赫大茲；額C棚、情±志1.處0赫余茲；倍D權、逢±之0.塘1赫嚴茲粘正確嶄答案魔：C曉78府.墾實踐站證明存，對轎靜坐愚或輕獲度勞玩動的右人來延說，牌室溫枝保持懂()厚度，岔相對貓濕度紋保持會在5講0%賞-6狀0%利，感染覺相酸當舒稅適，滅同時疤也節稱能有然電。奪A、斯24置-2份5；固B卵、2涌6-倚27怠；艱C、艇28及-2叫9；周D裳、3己0-掃31胃正確螺答案巡：B酷79醫.益使用熱光管毅、節桑能燈幕等，霞比使外用白恐熾燈炎節能鵲()夠。趴A、贊50現%；豈B、秒0.雙6；龍C、妹0.性7；震D、述0.非8求正確字答案牧：D算80禽.川因電昆能質該量某燕項指糕標不磚合格當而引剛起責鳥任糾宋紛時奔，不敵合格役的質講量責枝任由生（玩）負虹責技勻術仲您裁。棗A、厲國家優技術檔監督帆局；直B處、地榴方技踏術監艙督局晶；貓C、饑電力妹企業突；D挨、電戴力管穩理部厭門認略定的呢電輪能質墻量技器術檢灰測機世構上正確枝答案掘：D癥81錦.神按照池最高類人民際法院繪所作縣出的關處理船觸電積損害肯賠償價案件妄司法揭解釋勒，高晴電壓波是指決（丸）等戶級。筆A、袋38反0V肅；B形、1愈kV高及以弓上；乒C埋、2究20株V；惕D、編10援kV肚以上芽正確仰答案批：B扎82陽.郊《電運力供宵應與蘋使用來條例棕》第物十八荒條師因建價設需乳要，劇必須逝對已猴建設乓的供軟電設神施進村行遷穗移、豈改造抬或者嚼采取殃防護限措施券時，陸建設恨單位忘應事骨先與院供電押設施扎管理驢單位據協商裕，所奸需工綿程費彎用由盤()笨負擔團。耳A、壓施工善單位醋；B險、供悶電企蝦業；體C、方建設禍單位婆；D啞、當貍地政峽府禽正確亭答案窗：C疑83椅.但若用區戶擅襲自使俊用已鑼報暫源停的釋電氣列設備術,戴屬減于（途）享行為濕。看A、左竊電頸；B炕、違凱約用寨電；唱C、頸正常贈用電旱；D餃、計恨劃外婦用電城正確呼答案肅：B企84良.利若電葡力用謎戶超朵過報搖裝容鍛量私板自增驕加電信氣容佛量,富屬于比（匪）雖行為天。擊A、紛竊電荷；B物、違掠約用掏電；石C、隙正常系增容招；D樣、計裹劃外煌用電音正確界答案英：B格85米.津供電譽企業丹對查塞獲的瞞竊電氣者，旗有權仙追補慘電費菌，并說加收桑（書）。數A、舌罰金妻；B重、罰逢款；淡C、召滯納摟金；拜D破、違粱約使殘用電因費免正確員答案愿：D椅86皇.吊對擅企自遷遇移、侍更改例或操誘作電壤力負鋒荷控襯制裝哨置的距客戶立，供菠電企遞業（征）套。咳A、牲可立催即停叛止供柏電；留B瞇、對式情節升嚴重精的可爐立即陣停止暮供電鮮；增C、梁對情穗節嚴粘重的華可按謙規定織程序奸停止拉供電渡；僑D、粒即使卻情節種嚴重棵，也峽不能樓停止挎供電鐘正確加答案海：C但87旁.述已批望準的誰未裝始表的踩臨時睡客戶亡，在法規定紫時間肌外使漸用電濱力，魚屬于攝（訊）行沫為。紀A、鑒正常目用電嬌；B形、違帝章用科電；踢C、絹竊電糖；D覆、計層劃外個用電腦正確穩答案冶：C右88遇.洋臨時截用電嘗如改柳為永烘久性紡用電淡，辦鞠理用夸電手圓續應閣（尿）。喊A、屯重新翅辦理鋒；B活、延銅用原筍來的洲手續所；糧C、數供、細用電屈雙方竿協商策解決旅；D漏、過掩一段倆時間準在辦理麻正確抄答案牧：A檔89酷.匠對低鴿壓照蝴明用爪戶供馳電電帝壓允廁許偏蹈差值住是(卵)勝。綠A、肅±瞇10露%；很B拆、請±鍬5.旗5%檢；運C、罷＋7來%，唱－1仔0%跨；D奪、＋奶10病%，徹－7字%金正確扇答案負：C泊90宏.文違反諒《電妥力法元》和鞏國家適有關賓規定釀，擅櫻自伸憲入或奔跨越權其它副供電券企業潤供電漆營業肆區供卻電者滾，電剛力管饞理部子門應奧對其貸處以線違法悉所得蕩(假)的憲罰款慮。扣A、荷三倍鎖以下籍；B銳、四聰倍以張下；蒜C、碑五倍餐以下戴；D汪、五私倍以曉上構正確校答案委：C似91秀.跡在電桑力系皺統正夢常狀嫩況下披，供綱電企她業供薯到用鮮戶受炭電端臣的供堆電電阻壓允淋許偏洽差為擇：1壤0k福V及粘以下君三相拒供電暈的為良額定呆值的您(摩)。堡A、臉±闖10諒%；旱B驚、＋貌7%啊，－民10且%；陰C、抓±脹5%碰；D肯、詳±也7%遇正確憤答案刃：D系92漫.哲1-化10械千伏宵架空醋電力難線路齊保護崗區為倆（）工A、窯3米竊；B借、4敬米；你C、沃5米貞；D旱、6央米述正確攻答案蘇：C呈93替.漢35便—淚11輛0千嗎伏架掛空電布力線登路保幫護區錦為（搭）爸A、鳥5米勉；B謠、1披0米旬；律C、乒15閣米；領D慕、2娛0米婦正確撤答案需：B都94殖.達15遵4屢—聲33本0千墻伏架富空電內力線返路保暑護區史為（星）斤A、領5米屢；B克、1牌0米雀；漢C、豐15帝米；見D混、2桑0米使正確顆答案凡：C鄭95猜.愧50輛0千拘伏架劫空電增力線拜路保年護區殘為（板）蓄A、幻5米替；B全、1窯0米受；牧C、宇15繡米；泉D謠、2斑0米修正確裙答案濾：D富96料.答“爬以客傻戶為副本繁”普，最覆基本舉的解鞋釋是搏（悟）。料A、帳一心圓一意卵為客鉆戶服謀務；私B寬、以典客戶浸要求除為根責本；勤C、畫以客俱戶滿敞意為階根本僅；D賢、全轉心寇全意覽為客匪戶服帶務鹽正確竟答案君：C賣97效.俊供電這營業功員工概要強假化（策）淺，具突有強停烈的偵職業君責任秧感和團事業欺心。崇A、艷思想倉意識計、市濾場意宋識、矮服務朝意識周、效三益意絡識；摟B、稱市場仙意識李、服捉務意苗識、妄效益災意識局、形宮象意魔識；沫C、矛工作柱意識兆、服報務意程識、光效益顛意識恒、形注象意簡識；賽D、肆思想母意識脊、工忘作意針識、虛效益稅意識姜、形霸象意戶識艙正確年答案售：B嬌98恥.塘在受配理客更戶來級電時級，對災于情停緒比址較激冠動的久客戶乏，應資采取鼻安撫漫策略材，此夕時（德）練更重鮮要。扣A、株說什矮么比約怎么粗說；迷B挑、怎藥么說凡比說花什么德；榴C、豎說什夠么和雀怎么潤說一天樣；欠D浙、說森什么焰和怎犁么埋說都挪不吵正確畝答案講：B秋99吩.愛如何舉向客擔戶提漫問是猶一種蔑關鍵問的溝鳴通技妄巧，黨根據壩提問古方式哲可以樓劃分殼為（憂）最兩種肆。乒A、周肯定文式和男否定持式；嫌B賠、敘攪述式煮和議樹論式扶；受C、逐簡單燕式和夢復雜酒式；緞D略、開嬸放式慚和封忘閉式位正確搞答案最：D熟10椒0.寨漢語慧普通縫話是幅以（拳）乘的方沉言為怠標準行音。背A、貞東北泥語音濫；B薯、北壩京語臭音；冬C、罩河南壞語音侄；D晉、甘貝肅語蘭音究正確罪答案牙：B富10暖1.蒜接聽睛輛時熟鋒練運繁用語瘋調技徹巧可映以得暫到意拉想不史到的帖語境宋效果憲。下便列哪解條話鋼術使松用升蓄揚調逝更能吊體現返興奮牢和喜唐悅的危心情引？（脈）伐A、越“莖如果隸您沒所有時懸間，粒改日曾我再攪和您喇聯系緩”田；B升、惱“違謝謝蝦您的拼理解葉和支和持筍”蜻；秘C、尖“吊我糧再把鵲您的碌崖與您賽核實壩一下光”系；D纖、崗“青請稍庫等，齒我幫廊您轉衫接天”取正確室答案項：B踏10仿2.殺接聽夠衰時熟階練運濫用語藥調技佩巧可筑以得悉到意簽想不樣到的源語境臥效果判。下銅列哪翼條話輩術使焦用降范抑調選更能躺體現玉冷靜搖和自餓信的滴心情綢？（枝）版A、崖“作請您寬放心遵，我亂們會泰在兩卷小時視后排魚除故倚障腎”嘴；蹲B、疾“淋早上爹好，纖請問裝有什迎么我大可以錯幫您賽？鵝”鍵；第C、喚“宇非常負抱歉代，稍腿候我鹽再向檢您回翁復，饑好嗎智？謠”慧；聯D、衛“迫請您坑記錄塘，您明本月攝用電憶量是嚷12染34行5度”杜正確疤答案版：A窩10析3.桌接聽摟棋時對肺客戶揉需求嶼或相善關信蓋息進慌行確盆認時克，應既多使護用（瓣）銹提問完。苗A、捷封閉這式；裹B邀、開如放式俯；牧C、付是非狂判斷爹式；砍D套、疑哲問反墊問式性正確班答案場：C船10產4.裝接到疼客戶撒投訴僚或舉跨報時坐，應破主動閘向客驅戶（逃）晶，詳祝細記遺錄具詠體情薯況，板立即移傳遞芽相關暑部門命或領妄導處有理。宮A、抄致謝咐；B貢、致作歉；擋C、輕承認誦不對銳；D蓬、承勁擔責缺任勵正確貓答案秘：A沫10朗5.肺客戶遺服務紡和客獻戶滿災意的悉出發就點是汁（倦）彩A、依客戶什服務仔和客噸戶滿賢意都旦是關嗚注客除戶的民感受尤；穴B、介客戶宴服務悄和客杏戶滿著意都骨是從肢公司謀的規盈范出共發；胃C、摟客戶認滿意鏟是從光公司早的規冒范出勝發，訴而客抽戶服寒務關籍注客腎戶的盤感受女；距D、陽客戶伶服務投是從筆公司漏的規瓶范出熱發，費而客狹戶滿戒意關艙注客載戶的罩感受漂正確億答案隱：A哄10訴6.制傾聽讓是電泊話服座務非親常重銳要的鴿一個循環節寬，傾罩聽技已巧的點最高驗層次勇是（當）巡A、耐被動惜消極占的聽瞇；B滔、心虜不在聯焉地雜聽；盆C、侮主動捏積極蘿的聽屢；D街、用聚心去筆聽欣正確喬答案露：D交10鞠7.茫客戶斥在反宅映問屬題時罷希望師得到部我們庫的關臨注，尖因此鄙在傾探聽過傅程中屬比較隊有效塑的方噸法是要（陳）。稀A、禍一句粥一回惠應；蠟B祥、三竹句一兆回應酷；撫C、禮五句羽一回朵應；援D館、認鄉同的需回應勁、不匯認同謠的不稼回應努正確友答案戀：B暮10叼8.猾提前軌預測配客戶塵的需債求和雨可能陰遇到傘的問祝題，召并提飲供服譽務，是這屬絞于（兵）布。坡A、垂真理勞瞬間錢；B努、客余戶滿莊意；革C、融主動盒服務扔；D岸、內賽部服輛務李正確喊答案筒：C煎10誼9.王客戶益滿意茄是客姜戶期恢望與裝服務偷體驗什的比驕值，禾客戶數滿意碌服務但就是棟（容）。猴A、牧滿足畏客戶昆所有奮要求喘；B尸、符道合相寨關規慢章制鋤度即億可；領C天、按翅照相洗應工萬作流慧程完丘成工膏作；大D、犬管理喝客戶攝期望鏈的過分程涉正確嘉答案團：D竟11稅0.躲客戶務服務候我們棄提倡舅微笑貞服務醫，微碰笑的機基本芳要求摸是面彩帶笑享意，削笑不結作聲校，（害）遮。舍A、具笑不吊露齒東；B龍、上民齒微挺露6炮-8邀顆牙光齒；兩C亞、露緩8顆謙牙齒浩；創D、衡都可衣以東正確候答案咐：B眠11嗚1.蛇在客缸戶服坐務過倦程中笨，當豪遇到鉤“暴獨斷盼型名”林的客孕戶，鼻采取產（趕）的酷策略福可以逗更好俘地與轟客戶芒溝通秒。勿A、篇提供袖最好戒的服縮務，禿不因網為對脾方的緣寬容探和理宵解而許放松炸對自償己的役要求頁；程B、功小心耳應對屈，盡慕可能春滿足禮其要慌求，磚讓其卡有被婆尊重跳的感椒覺；核C、腎真誠旋對待扇，做隸出合悄理解寺釋，蚊爭取熄對方議的理憐解；液D、臘學會巴控制預自己柿的情蔥緒，諸以禮漢相待棉對自急己的尖過失核真誠遠道歉責正確燈答案媽：C克11市2.讓當向賞客戶北表達北自已蹄具有譽承擔滅責任愉的能雅力時方下列謝恰當趴的表萌述是耍（守）可A、鎮“宜這件供事情刪交給緒我辦駱你就娘放心午吧！維”證；B予、巡“競這類警事情已我不堡知道屆處理熟過多童少起富了，公保驢證給扁你一豬個滿隙意的她答復響！娛”烘；堪C、到“暢我們鳴實行戚首問逐責任踩制，載所以襪我一常定會速給你過一個錫滿意掛的答阿復！最”遷；述D、企“板我的牲工號覺是2漏21法5號簡，請歉您放鞠心，窄這件止事情掏我會鏡負責腸跟蹤授督辦康，并疤且在現五個蝕工作層日內碑給沸您以紀答復環”獸正確斜答案盆：D頂11角3.滑在受嚇理客朋戶抱布怨過糞程中之，解場決問隱題的打第一驅步是督（胃）。紗A、鞠劃清首責任劣；B進、澄勵清事努實；傭C、北明確確責任崇人；辜D據、處拘理客通戶的得情感凡正確廣答案謹：D缺11育4.震“丸思維腳縝密船，情錘感細疼膩，筍有很隔強的示邏輯浸思維店能力除，善苗于運訂用法顆律手墓段保灘護自糊己的”它。符晴合以嫩上屢特征鈔描述懶的是晝（就）客虧戶。毫A、雄友善裳型；棍B昆、獨君斷型債；逆C、苦分析脾型；在D響、自斑我型嘉正確蛇答案混：C痕11港5.住“古講話盞速度扶較慢經，注跪重感虜覺、畢感受僑，將倆所有變語言辮都轉蠢化成沙感受決來接妹收，壟希望嘉能得社到他當人的惡關河懷和圍尊重仙。濫”流以墳上描坊述是鋪（演）客類戶的畫溝通露特點擔。細A、抄視覺蠅型；動B而、聽事覺型猾；疏C、局感覺槍型；促D撿、順接從型聞正確味答案反：C呈11溪6.小在服摧務過籃程中泳應首惜先使煩用（疲）慶。巾A、宗普通提話；勞B嶄、方墓言；安C、趣與客新戶使燦用的柴語言望相同超；D惹、都咽可以罩正確米答案飾：A隊11珍7.秒在服朗務過累程中壤，需倆客戶政短暫伯等候界時，副較適碑當的績表述膽是（紛）房。本A、撇“您你等廊會啊翅，我配幫你牙看一輝下！女”剪；B村、齡“撞您等稀一會便！鼓”罰；拐C、病“閥請稍廟候，捉我現倉在為圖您蔬查詢廢”謝；D柜、都伯可以搶正確盡答案咽：C昏11爛8.毀以企季業整殿體價夫值觀臂為核葡心的暢行為確規范街的總囑和稱風為（累）賞。暑A、湯企業匠形象侵；B死、企瓶業效垃益；疏C、慎企業留文化榴；D雕、企謊業責戒任侄正確洽答案嗽：C猛11關9.舉客戶篩對業圈務理曬解可剩能有陪誤時大，恰收當的森應答閉服務份用語舌是（逐）遲。支A、蒼“佩你搞良錯了世，我濁說的鈔不是去這個戴意思眾！海”攏；艇B、沫“貪對不趟起，青可能絕是我耗剛才薪沒說旁清楚漿，我撒再律給您叔解釋罩一下稼好嗎葬？葬”形；畝C、旋“智你怎統么還庫是不伐明白盯呢？爐”拔；D桌、曾“租我再男說一瓜遍，囑請聽誓清楚辜了！薪”把正確剃答案然：B塊12捆0.搜遇客戚戶打抖錯電啊話時澇，正軍確應展對的鈴服務做規范味用語腥是（削）棄。勿A、妹“耳你打屋錯電股話了敏，您希反映故的問絡題不濫在我勺們的吵服務巷范圍會內己”蘋；盤B、蜘“殖你打魯錯電魄話了串，我霸們咐這是希供電湯公司照！邁”壘；局C、粒“干這里挽是供立電公錯司，族您反級映的小問題胖不在計我們而的服休務范使圍內鉗，您費可撥差打拾××悄或許鎮他們陣能幫珠助您眉！閉”卵；炎D、如“埋您打犯錯了元乳了吧燃，你題說的帆事不仗歸我完們管賓”叉正確狂答案爪：C市12擦1.扔在服叮務過撒程中軍，能私夠讓禁客戶孩產生霞積極翼真理叨瞬間鏡的行役為是遣（樹）。免A、胸和客龜戶搶周話；責B釋、強煉調自蔑己正翠確性翻；悼C、綁認同脖客戶雜心情濱；D純、為效解決決問題臭設置首障礙診正確與答案職：C籍12板2.房供電恰營業野員工柔應刻崖苦鉆狼研業槐務，舒苦練協基本鵲功和擾操作貸技能覽，精兩通（田）吊，熟構練掌豐握與民本職比工作剩相關架的業照務知紹識和直專業席技能斤。荒A、于業務廢規程尺，崗貓位操段作規冷范、擁服務畜禮儀扎；B耗、法沒律法煉規，嗎崗位拉操作施規范治、服鏟務禮封儀；墊C、儉業務巴規程悅，法堵律法麥規，銀服務丈禮儀貪；D功、業少務規稻程，速崗位帆操作珠規范可、法繞律法彈規梨正確倆答案鈴：A駐12竭3.恥關于紐表示侵承擔認責任令，錯新誤的掩理解警是（居）汁。待A、裂首問秤責任桿制；玻B俯、口競徑一玻致，紙一口結對外譽制；咸C、孕向客敗戶表辣達您位承擔吊責任知的能吩力；跑D屆、辭一遇業到事死情馬海上找旋領導譽正確種答案亂：D黨12厭4.陷客戶問關系虎管理菜模式泡將（鑼）棍視作應最關古鍵的銷業務謀內容洪。嚇A、教決策膊分析嚇；B摩、客號戶信擊息；幫C、茶銷售相預測和；D紹、客庭戶服競務伴正確懷答案奶：D續12消5.屯（拜）是外塑造啦企業桐良好要形象城的關山鍵。非A、鍬良好慨的產屑品和殘服務皆形象化；B景、良蝕好的旁服務倘和產及品形邪象；侍C、圣良好駕的服嗓務環漁境和技服務杏質量多；丘D、卷開展訴優質盜服務鳥活動精正確弓答案展：A鐮12放6.運當客惜戶的粉要求種與政存策法襖規及柔本企友業制渾度相買悖時抽，正聲確的蘿處理鑄方式杰是（縮）詳。肯A、翻當機色立斷爽，一陰口回滅絕；擴B襲、向錦客戶告耐心雄解釋碼，爭慕取客藝戶理院解，域不能泰與客體戶發少生爭母執；吧C、漲直接爬告訴份客戶濱其要慈求不繼符合溫公司艘相關喪規定逮，我帽沒辦蚊法辦姥理；紫D、韻請其張找領點導解曲決此縣類問題贊正確納答案袖：B誼12踏7.泰受理薪客戶慚投訴月處理攻過程捐中，撐澄清補事實孔時可建采用勤（同）溝忘通技怖巧。眾A、瘦總結授+引剪導；庭B押、三水句一旬回應花+引井導；月C、懷認同帶+引索導；遼D居、提霸問+微引導滲正確馬答案計：D處12鐮8.箭客戶脅服務收過程助中，別對于趨憤怒累型的紀的客松戶，穩安撫膊客戶棕情緒滲時常堪采用短的服勝務技穿巧是在（辣）。葡A、喚總結置+引碑導；題B嗽、三熄句一胖回應喘+引筋導；嶺C、映認同憶+引爹導；體D毀、提那問+溉引導位正確宣答案教：C圾12皮9.肅客戶條服務崖過程充中，員對于漲喋喋漫不休犯型的煙的客不戶，乎在引辜導客盜戶期政望時缸常使惕用的犧服務道技巧渡是（局）白。鞠A、陳總結子+引妹導；丹B解、三混句一灣回應繭+引狀導；犧C、殊認同幟+引肺導；筑D廚、提含問+痛引導王正確且答案蜻：A千13莊0.衡下列窩選項坐中使餐用了桌案例旺暗示殼法溝鼻通技攤巧的猶是（碧）寶。餃A、固“治不久蘭前也中有一侮位客沈戶反河映過血類似舒的情賊況，父后來虜發現筒是撿……傲原因傘”師；舊B、匯“漆請您臘放心絕，借我會鍵給您律一個查滿意茅的答曬復緣……熔”謙；鑼C、制“設你家賴里是幣否新笨安裝趁或購警買了關功率陸比較亡大的來電器畢呢？查”影；乒D、濱“熔通過拳您對燃故障純情況紅的描頓述，平初步翠斷送雨屬于磨電壓盞不穩織現象濁”御正確狐答案貿：A閣13逝1.草向客心戶進扎行回筑訪時別，電犯話接浮通后沾，規仁范的薪服務踩用語統是（苦）格。方A、險“酸楊先脊生，翠您好叨，菠××中供電嫌公司束××貧部門稠或姓宴名-挖**唐日您腔的故澇障報紀修我盜們已獲經處啄理完浮畢生……社”臺；著B、續“兆您好汗，散××挽供電盡公司性××術部門爛或姓吼名-齊，請棋問您釋是楊屢先生據嗎？捏能否前占用要您幾逝分自鐘時擺間做逢服務咱回訪讀嗎？焦”磨；C僻、皺“戒您好扛，請厭問您豎是楊天先生澆嗎？詢能夠叮占用腳您幾壘分鐘玉時間婆做服朵務幻回訪熊嗎？月”籍；D焰、冊“訂您好身，請棋問您慢是楊育先生睬嗎？版**庫日您熄的故槐障報伍修我背們已彈經處綱理完糾畢，慨……種”除正確匪答案枯：B專13極2.析（深）級填廳為測地區優中心侄營業橡廳，抱兼本房地區政供電扭營業針廳服巾務人蛛員的南實訓策基地草，設鑒置于棋地級約及級以上獸城市宵，每散個地晝區范對圍內搞最多蜓只能念設置氧1姥個陣。接A、飽A；左B遭、B耐；賤C、覆C；貨D位、D疾正確釋答案壘：A職13動3.娛()辜級廳挖為區常縣中腹心營凳業廳浴，駕設置窗于縣抹級及格以上決城市坦，杠每個累區縣違范圍瀉內最微多只艦能設罩置1擱個。病A、槍A；寒B身、B善；股C、公C；全D嚷、D敵正確燕答案餡：B浩13躺4.仇()出級廳壁為區鬼縣的樸非中身心營內業廳旅，可娛視當暫地服號務需簽求，獅設置橡于城頑市區畢域、芽郊區杜，鄉需鎮。謝A、蟻A；毅B罪、B舒；巖C、得C；拿D許、D督正確核答案撐：C囑13山5.著()迷級廳旺為單杰一功夸能收珠費廳些或者炕自助適營業弄廳，賊可視楊當地偽服務闊需求罪，設絞置于諸城市崇區域痕、郊堡區，罷鄉鎮夠。丘A、謝A；還B河、B竊；丙C、漁C；葛D待、D炮正確孝答案擱：D至13焰6.武辦理覽居民蝴客戶克收費詢業務校的時視間一遺般每找件不杠超過該（憤）分房鐘。彈A、頁5；棉B件、1寫0；萬C藍、1槐5；煎D該、2缸0垂正確痛答案俯：A燈13尖7.恨辦理進客戶畏用電補業務腐的時皇間一袋般每貝件不有超過膠(炊）分幟鐘。咐A、璃5；論B屆、1惜0；役C崇、1屠5；飯D街、2卵0預正確駁答案養：D療13板8.披為客裝戶提認供辦搶理用夏電手劉續屬枯于（匆）高。靜A、三有償幕服務膝；B毀、無顆償服楚務；坦C、流特別該服務地；D架、柜疲臺服召務慢正確傾答案駱：B煮13君9.設《供途電服監務規界范》漫中營選業場按所服朽務規鍬范中增要求友柜臺鄉受理陰業務譯期間腔應列泊示對獨應的擱服務售標牌壇；當臺有特曉殊情尤況必岔須暫枯停辦辰理業誼務時暫，應肥列示窄(片）標我牌。封A、掌停止漆服務季；B般、中閘止服算務；兵C、筋暫停懸服務提；D耕、終錢止服筆務聞正確弊答案哄：C觸14累0.憑受理愁客戶焰咨詢夕業務抱時，磁應耐嬸心，耗細致稿地答頌復，止不能馬當即登答復減的問牽題，項應向站客戶孟致歉旗，并紛留下陣聯系些轎，研盒究或剝請示脂(侍）后供，盡旗快答程復。掠A、磁領導道；B此、班色長；映C、多同事瓜；D蝴、大腐堂經表理艘正確胳答案棒：A喝14臟1.羞供電練服務掩規范承外在掃形象勸規范滋：著扔裝、岔儀容拜和舉掃止是視供電筑營業祖員工逗的(錢）棋表現秧，它巷既反礙映了滋員壽工個裂人修竊養，淹又代浪表企洲業的帆形象裝。鈴A、混綜合等；B民、外投在；綢C、洽內在沾；D妙、行友為恨正確扛答案喜：B用14壞2.專《城工市供屬電營橫業規曠范化厚服務徒窗口未標準馳》規抽定，奸營業務窗口伶外設最置國揭家電阻網規訓定的紀統一掏VI潮標識洞和(楚）關牌。攪A、持員工誦年齡蘋；B砍、營勤業面傭積；獅C、歇營業番時間熄；D秤、衛亡生檢窗查情石況膊正確撒答案蹲：C暖14撥3.樂供電超服務綠規范暑中屬盞于現兼場服致務的票內容其有(四）討。卷A、摔業務蠢收費搭；B賭、客梢戶側墊停電迫、復仿電；煩C、棋業務鼻受理杠；D哲、業賣務咨信詢友正確芳答案法：B師14反4.購供電圍企業憑的送紅電服期務不帥包括似(返）。普A、韻安全槳用電站巡查猜；B塔、用訴電工拒程檢強查驗麥收；餐C、辮表計躺安裝繳；D遮、表怪計運寫行情丑況備正確海答案煩：A爸14陰5.姓《居鍛民用貝戶家棋用電輸器損這壞處枕理辦擔法》王適用唉于由定供電排企業搞以(佳）盞電壓居供電躍的居雙民用正戶，惱因發易生覺電力飲運行鑒事故轉導致頑電能盛質量悼劣化狐，引第起居寶民用雖戶家振用電存器損輪壞時盲的索懂賠處牌理。僻A、象22積0V公；B扎、3旺80忌V；泳C、漁36菊V；晶D、伙22肯0/哭38建0V聽正確乒答案伐：D凍14豐6.均執行隙居民然階梯待電價復政策劍后，蠢家庭豪戶籍煮人口倒用電龜基數找業務聾實施希方案依中，喘居民駝家庭龍人口納以(他）滴為準海。冒A、思公安匆部門煎注冊嘴的戶蜓籍人螺口；殃B摩、房敬產證外上產瀉權人覺的數棕量；容C、匯客戶垂自報藥家庭抄人口道；幼D、宮民政五部門肅提供潔的清輩單紡正確夾答案聲：A鄙14藝7.獎客戶歷繳費惱日期拋、溫地點岸和方帥式發罰生變費更時頓，應源在變裳更前樣(哭）匠個工潤作日筋告知嚴客戶漂。霜A、然3；駕B掌、5尿；吊C、交17景；蜘D、擁10芳正確兼答案型：C持14召8.躍當電仗力供工應不銷足或哥因電兆網原銀因不辮能保貌證連皇續供躁電的六，應址執行念(蘋）的紛有序躺用電霧方案是。芳A、禿企業艘申請遙；B緩、政惰府批奴準；氧C、石市場適競爭輝形成忌；D穗、以趴上說女法均妙不正筆確剩正確西答案桶：B豬14數9.脾以下躬故障巡的處西理不紹屬于講有償零服務隸的是攔(懲）。熱A、備戶內摟總開屋關燒射壞；庫B榆、客回廳照傲明線騰路短蜘路；繪C、肅公用號變壓碼器故渴障；趣D耕、專塘用變裂壓器活故障憂正確倒答案際：C止15辦0.陳客戶采反映銀電表員沒電零，正樣確的肌處理娃方法汪是(吸）鋸。創A、桿請客年戶自待己查風看解石決；檔B攝、通趕知檢仁修部六門酌剃情處券理；但C、服建議勿客戶尚自行變聯系綱房產鄭管理駐部門劉解決娛；菜D、灣建議撇客戶裂自行墾聯系景持證描電工蠶解決圍正確賠答案疏：B獄15您1.殃95微59右8發勞布的遠影響防客戶量供電才的生擔產類避停送呀電信甩息有虜(像）、忠臨時蔽停電前、電氣網故彼障停步限電坊。剝A、渣計劃岸停電錢；B搭、約設時停倡電；些C、脖欠費盞停電娃；D夾、違耕約用屬電表正確航答案耐：A干15傷2.悲95詠59服8發映布的派影響象客戶皇供電葡的營慕銷類摟停送買電信懂息有昨(煎）、焰違約原用電銷、欠際費等雀原因撥的停驗電和程超涼電網崇供電抓能力文停限昨電。懇A、偏臨時神停電蛋；B憲、計智劃停備電；硬C、舊客戶屠竊電喚；D渠、故總障停箭電定正確斧答案吼：C瘦15安3.罩對于逗投訴吩業務花，省招、市亭、縣叉公司瞎相關醫業務燥部門灰應在漢(蓄）內痛聯系魂客戶誕。留A、孔1個倒工作碧日；吉B疲、2裕個工第作日覆；釀C、議3個臂工作溉日；衛D曉、4報個工播作日葵正確矮答案圖：A慘15憤4.尸國家炒電網傅公司傳95阻59竟8客潔服中襪心受企理客牢戶投框訴訴擊求后腸，(丑）喝個工釣作日密內回狗訪客蒜戶。會A、略2；鉆B滿、3現；享C、刪5；當D州、7躁正確殼答案值：D兇15肯5.克國家吳電網歪公司峰95乳59必8客沖服中說心受盛理客板戶舉僅報訴偷求后董，(貢）極個工嘗作日嬌內回卡訪客注戶。學A、暢3；案B延、5峽；薪C、品7；男D劇、1友0冤正確趟答案娛：D脹15鍬6.噸(工）是餃電力麥營銷扮工作欲面向拴客戶緞的第躍一個糾環節兩，也江是市檔場開教拓的惜重要家環節考。膽A、晌咨詢木服務裳；B接、故認障報傾修；猛C、低業擴翼報裝勁；D炎、交徑電費橫便捷睛服務搞正確盤答案瞧：C者15營7.政潛在秀的電斷力市悠場主平要有泛:以看供電尼企業宵直供瓶代替狀客戶窯自備謊發電賭機組禽甚至拍自備膜電廠邊,稱僅為(害）散市場。彈A、碼客戶近自發臨自用曲；B輩、民抗用電唯熱水擴器；衫C、鼻電力開鍋爐允；D傾、電枯炊具晉正確孔答案井：A貧15韻8.即供電雷企業便的客索戶受杰理員由接受怪客戶殃申請曠用電殖業務迷時，旋主動組為客換戶須夜知做融好參蕩謀和勝咨詢兩，屬盾于仍(膠）。羞A、土售前筑服務查；B漆、售娘中服排務；桶C、攏售后凳服務報；D資、電餅力社塌區服認務倆正確掙答案讀：A伯15敢9.籮處理腫客戶館投訴垃的正贈確方裳法有慮(堵）。瑞A、橋先處美理事艙件，胃后處輩理情絕感；仔B違、讓晴客戶馳抱怨竭；錯C、式要站底在客耐戶的圓立場絲上來培將心嬸比心年；申D、考采取止拖延瞇的方凈法以搏解決買問題告正確椅答案炸：C雜16券0.續供電告方案測在有治效期善限內肥遇到毀情況完變化獨，應棵主動送與客賊戶溝轉通協攝商、儲合理辮調整蠟，重客新確認定后湯(君）蕉答復注客戶嫌A、堵書面犯；B翅、電責話；碼C、捏口頭怕；D溝、現辟場誦正確網答案錢：A雨16誕1.垃爭取膨挑剔冰客戶擱應做涌到(幅）效。接A、歉壓制完客戶丈發泄冷；B淺、陷輔入負衛面過顧濾之益中；己C、塑請客香戶多總理解壤我們調的工窮作；羞D傍、找禮到擱雙方序一致束同意應的解乳決辦尊法穗正確桌答案貓：D雜16香2.崗電力市企業射不向霉從事敘電力礎交易久的主池體公捕平、烈無歧料視開勻放電管力市頓場或衣者不耕按照爛規定央公平訪開放把電網很的，裹由電徹力監糧管機夕構責瀉令改恰正；斜拒不狡改正毫的，服(據）。復A、奇處5脂萬元歲以上招10獵萬元掘以下版的罰旁款；母B礦、處旅5萬霉元以腎上5毯0萬親元以茫下的示罰；絕C、舒處1劇0愈萬元翠以上博50杰萬元排以下脊的罰撥款；驚D升、處亮10認萬元枯以上文10喊0萬檢元以敘下的文罰款擋正確荷答案爺：D閘16余3.碑《電現力監俱管條勺例》根規定準的罰淘款和授沒收捧的違緣法所肯得，碌按照筆國家父有關斤規定搶(邁）。果A、滾納入月稅收辨；B毒、上逼繳國釀庫；中C、稿作為雖基金尸用途觸；D慕、作渡為獎宿金用未途遞正確研答案渴：B阿16陳4.勒電力將客戶博(躬）、北參與蕩權和償監督屑權是丹推動菌電力萬行業具信息憤透明巡的一穴項重關要內妄容。棉A、浮知情教權；哥B堪、選郵擇權解；裹C、現話語障權；夸D巨、測豈評權兄正確貢答案塌：A畝16兇5.倡《承紛裝（剃修、勻試）擾電力洞設施撫許可筒證管患理辦耍法》責規定沈：取駕得一拘級承鼠試類繞承裝魔（修誤、試墨）電貢力設淋施許妖可證塵的，賀可以院承擔恒(蓄）千曬伏以瘦下輸也電、購供電匯、受連電電讓力設縮施的島試驗殖。眨A、斗所有嬌；B終、3問5；牽C三、1傾10野；D晚、2身20穿正確告答案啊：A境16分6.廚《承混裝（古修、贊試）燙電力系設施編許可礙證管金理辦龜法》示規定拋：取兼得二茫級承火試類猶承裝眾（修漫、試毛）電斃力設輸施許腫可證透的，儉可以佛承擔戶(理）千性伏以觸下輸勿電、教供電陪、受騎電電銳力設殖施的害試驗臥。舊A、煤10傳；直B、眠35倒；妻C、站11鐘0；債D、快22吼0輕正確藍答案炊：D線16倆7.香《承如裝（辱修、幣試）散電力格設施鵝許可虛證管勤理辦肌法》傘規定箭：取葡得三究級承砍試類所承裝庫（修救、試掉）電段力設上施許柜可證喉的，惡可以繞承擔擾(姨）千缸伏以薯下輸逼電、亮供電姓、受戒電電傘力設驢施的戚試驗孤。搬A、徑10梁；裂B、榜35鉤；省C、規11涂0；獄D、墨22法0購正確買答案鋼：C聯16鞠8.活取得掌四級橋承裝啦(修嘴、試寸)電聽力設缸施許阿可證掩的，奸可以色從事伶(樓）亂千伏扶以下熟電壓蠢等級每電力打設施劈的安堵裝、話維修財或者腔試驗蒼業務議。回A、量10稈；帽B、勢35科；呈C、宇11沙0；咬D、饅22死0虹正確吹答案甩：B夜16籠9.呆取得圾五級并承裝滋(修踩、試師)電插力設吸施許沉可證鞠的，曾可以注從事慎(嗎）法千伏渠以下恨電壓姑等級燈電力雁設施母的安松裝、肌維修理或者謎試驗郵業務發。湊A、精10嗓；猴B、疼35項；臂C、君11廊0；封D、旁22雁0跪正確莫答案植：A嗚17飽0.搭供電邊企業稅發現求用戶未受電棍設施衣存在節故障飽隱患卷時，李應當芒及時摧一次玩性(愧）芬告知切用戶色并指紀導其秀予以暢消鉆除；前發現其用戶蔬受電訊設施夾存在盾嚴重屋威脅臂電力蛋系統瘡安全夸運行研和人狗身安男全的踩隱患西時，追應當蘋指導休其立臂即消齡除，用在隱瓶患消捕除前今不得栗送電末。鴿A、輛飛；B址、書上面；僻C、司口頭耍；D慰、郵貸件請正確暢答案啄：B新17的1.禁根據貼《供瘦電企燦業信栽息公算開實部施辦感法（珍試行自）》堂規定樂，供繪電企楊業收宅到信紡息公盟開申余請，搜不能庸當場窮答復睬的，槐應當薄自收吳到申念請之玻日起賤(柜）個擦工作晴日內沿予以談答復適。外A、陶10局；希B、鬧15綱；蓄C、標20私；雜D、拆30甚正確溝答案羅：C奴17噸2.餓供電插服務工突發面事件裳按照揀事件悅性質軋分為滿兩類約：(跡）耍突發柴事件療和供富電服沃務質重量類坑突發雅事件宜。鄉A、見投訴公類；健B檢、停康電類乖；把C、種舉報撲類；虧D車、建預議類貴正確開答案烈：B遠17彼3.增出現斷(求）情箱況的嗚，為率公司啦特別欲重大門服務比事件挽。濾A、鴿涉及疲特級毛重要緣電力桂客戶番停電猛并造芬成重為大影轟響的投停電種事件講；邊B、阿客戶觀向省浴級有原關部印門反尊映的思集體笛投訴溫服務飼事件友；曉C、叛客戶贏向地言市級慣政府港有關長部門蔥反映漂的集泄體投姿訴服倡務事率件；陜D、蹈被省談會城抖市、雖副省扭級城閃市媒孫體曝民光并課產生榴較大默影響修的停墨電或授供電昌服務繳事件捷正確日答案搏：A相17院4.抖出現約(還）情葛況的較，為股公司榮較大沸服務壯事件煤。壯A、膀客戶陸向省胖級有文關部煙門反高映的魄集體遼投訴井服務艱事件無；家B、為被省世會城才市、甘副省圍級城蠟市媒纖體曝鴨光并均產生沸較大膨影響交的停覆電事涂件；邊C、夢客戶揪向省何級有充關部仗門反潛映的爛集體詢投訴際服務傍事件肉；固D、溜涉及豬一級欲重要撕電力慣客戶叛停電即并造竹成重鴉大影悔響的侄停電跑事件處正確的答案究：B悅17琴5.思出現德(主）情眨況的燒，為嫩一級漢預警鳳。炸A、標可能早造成赤特級丈重要吉電力因客戶肯停電種并產鞠生重迫大影其響的央停電外事件龍；豎B、旅可能島造成嚼一級招重要貍電力浙客戶映停電必并產嗚生重改大影童響的銳停電韻事件新；渴C、儉可能液引起繩省級內新聞滅媒體寨關注嬌，并商有可單能造霧成重毛大影夜響的常停電償或供作電服鍬務事裂件；求D、專客戶懲有可稠能向背省級逆有關暑部門窯反映壘的集加體投露訴服篇務事牌件普正確杰答案柜：A黑17諒6.必出現窯(奧）情押況的突，為緊三級們預警突。且A、沫可能澆造成仆一級譽重要刃電力家客戶督停電義并產筆生重況大影李響的旱停電拍事件命；赴B、商可能項引起勾省級煤新聞拍媒體凍關注聞，并峽有可商能造松成重均大影回響的欺停電移或供蛇電服映務事撫件；稻C、天客戶相有可在能向蟻省級初有關積部門誕反映冷的集忍體投捐訴服蚊務事許件；唇D、常客戶坊有可葛能向宗市級差政府漆有關投部門總反映址的集以體投立訴服遇務事龍件塔正確司答案肅：D尋17傲7.丈中斷只供電我將可跡能產視生(序）拘的為澇特級榆重要割電力絞客戶姜。熱A、車中斷躺供電源將可蒜能危吳害國亦家安偽全的康電力犬客戶繞；厲B、種直接饅引發巴人身控傷亡天的；喉C膜、造酷成較視大摩環境但污染躁的；吳D、稱造成栽較大讀政治憑影響貸的佩正確校答案俱：A逗17息8.陸中斷越供電古將可殊能產躍生(刷）放的為借一級肯重要肥電力舌客戶油。招A、涉中斷蹄供電茫將可迷能危展害國勸家安拴全的泊電力李客戶身；竊B、顆直接借引發棕人身片傷亡關的；劑C飲、造堅成較糾大妹環境懶污染拆的；舉D、俘造成堅較大騰政治裂影響個的慧正確呢答案鉆：B玩17穿9.蜻服務粉事件辨預警翼級別采分為四一級屬、二杏級、暫三級翅和四語級，奏其中振黃色繳為(敢）場級預木警。厘A、信一級掀；B偉、二乳級；草C、禮三級傭；D薯、四抬級旗正確科答案槳：C良18辭0.以服務難事件繞預警脈級別蒜分為鑄一級縮、二聯級、洋三級書和四參級，女其中踩二級據預警妙為(拔）爸顏色沉表示粱。芒A、爪紅色慘；B怖、橙曉色；附C、飛黃色琴；D醒、藍切色靜正確望答案偉：B逃18蘋1.欲以下靜(源）供識電服校務事求件應臥堅持窄即時鈴上報叢原則關。手A、徑電網旗小面肺積停役電造冠成的生客戶三停電層事件倒；B責、一輸般電站力用犧戶的都停電逼事件寨；名C、靈新聞恭媒體控曝光氣并產末生重有大影嚼響的譯停電猴事件杯；煌D、滔一般綢供電候服務岡事件邊正確王答案跌：C幣18卵2.染電網囑企業削要將災國家奮電監醒會規饒定的巨(化）、吊統一臥標準巖和統糟一材葡料的環12坐39芝8熱惡線標畫識固汁定在熱供電嗚營業竟場所閱門口紡的顯惜著位草置。嘉A、擦統一妨顏色趨；B璃、統踐一款頓式；冶C、基統一艱形式撲；D戲、統租一大莫小驗正確蹲答案洋：C箏18湖3.躲供電予企業際應根耽據電書力系坡統情飼況和菠(們）編俱制限摩電序秀位。劍A、帖電力費負荷消的重匙要性受；B祝、供欣電的杠可能刺性；敵C、葉供電軌可靠慚性；注D逆、安恐全用射電計正確術答案柄：A肥18艙4.羞直轄監市、搖省會惑城市泉和自棟治區夠首府吐20令%以膛上用啦電客坑戶，肢副省瑞級城大市、歇計劃均單列舅市3延0%母以上繡用電慧客戶嬸的正繩常用駛電受姻到影慢響的區事件瀉是(息）久服務團事件銅。晉A、劇特別勺重大瞎；B績、重東大；皂C、剃較大聞；D牧、一欄般蜘正確壘答案沉：B雕18丘5.含根據婦《國林家電買網公島司電袍力服掙務事禽件處轎置應嗚急預遠案》粘規定挖，應猜每(六）沸組織眨開展晃演練偷，增蒸強應乎急辣處置賤的實擊戰能停力，泰不斷片增強欣預案談的有稠效性帝和操礎作性利。門A、者半年森年；需B猛、一騰年；輪C、沉兩年道；D滑、三且年脈正確漆答案罵：B州18鋼6.多三級河用電齒檢查采員可類以承槽擔(個）砌及以錦上電與壓受流電的昂客戶瞞的用質電檢劑查工碼作。異A、殺10恒；驅B、霜35蔽；挺C、曾0.知4；像D、訊20片正確壺答案辣：C蝕18爬7.胖根據番《居構民家舒用電佳器損孫壞處膊理辦尊法》晚空調越器的湯平均旁使用日年限件為(撐）欠A、潛2年厚；B瞞、5狠年；塵C、氏10供年；痛D溫、1鉆2年接正確溉答案矛：D海18伏8.遺《居伙民家挽用電倦器損樹壞處傘理辦墨法》況規定蝦，電售子類螺家用綿電器規的平護均使恭用年墻限為細(炮）：踐A、盒2年著；B施、5飛年；煤C、調8年悼；D包、1逗0年他正確甜答案燙：D蝶18吩9.鑄《居舅民家范用電鳳器損薄壞處代理辦叢法》到規定加，電倡機類慘家用幻電器沙的平吳均使姑用年昏限為窩(狹）：蜻A、伴2年石；B暑、5級年；掩C、盯12捷年；駕D外、1闖0年碑正確耗答案艇：C碧19謎0.沾《居警民家憤用電暢器損豎壞處今理辦銹法》都規定閘，電蹈阻電潛熱類濱家用樂電器急的平需均使嗎用年杠限為倘(家）：逆A、講2年國；B驗、5妥年；叮C、給12汗年；躍D潑、1澤0年紋正確扭答案炮：B弄19困1.踩用戶銳在供怪電企膜業規陜定的笛期限抱內未伏交清暖電費被，應棄承擔趙電費權滯納序的違禁約責竟任。稠電費旋違約主金從終逾期利之日午計算廊至交株納日介止，睡居民晶用戶租每日扭按欠痛費總細額的忠(篇）計閣算。凳A、蠟1據‰瘡；B降、2額‰閑；C翁、3痰‰談；D訊、4鳥‰低正確膀答案箭：A街19招2.樹用電沃檢查弦實行懷按省臭電網注統一拳組織亭實施心，分日級管妙理的姜原則斯，并壺接受劫(刊）的余監督偏管理召。驗A、程政府剝紀檢攏部門拘；B隆、電派力管排理部傭門；辭C、胞勞動展安全拴監察匆部門醫；D膝、供擇電企慕業有漸關部門敗正確株答案抱：B噴19回3.喇從家搏用電蘋器損品壞之辮日起外(漂）日鎖內，刮受害趙居民恩用戶鬼未向漲供電促企業廢投訴煎并提衛出索拘賠要搭求的鹽，即墓視窯為受薄害者靈自動濤放棄民索賠渴權。葉A、摔3天奸；B彈、5訂天；彼C、束7天工；D棋、1昨5天個正確條答案誤：C充19漁4.陜《電慮力法圖》規擾定，裹盜竊期電能蛇的，撈由電猛力管鐮理部階門責釋令停埋止違彼法行亭為，周追繳他電費且并處嬸以應花交電贏費(弄）晃的罰偷款。傭A、習三倍禍；B內、五蠅倍以逼下；莫C、棵三至閘六倍軋；D漠、三產倍以惕下決正確套答案棋：B喊19婆5.陶在電防力系搭統正育常狀簽況下蝦，供長電企從業供皂到用隙戶受蕉電端梨的供輔電電坐壓允燃許偏妻差為稀：3律80個V電株壓客浩戶電漢壓允訪許偏壯差為著額定棚電壓葵的(豈）遠。耀A、遣±聞10減%；渴B培、+側7%腦-1奸0%炎；C慶、+雀10礎%-奪7%逆；D耗、濕±箏7%蒸正確百答案凍：D露19岸6.護在電闖力系舅統正慎常狀亮況下襲，供義電企存業供氧到用盆戶受白電端呈的供給電電巨壓允賢許偏蛛差為惑：2殿20膽V電飼壓客己戶電添壓允嫁許偏體差為視額定側電壓出的(版）仇。釋A、悠±雪10北%；碎B恨、+踩7%褲、-同10輪%；雅C到、臭±認7%垮；D蛛、+縣10以%-漠7%魚正確斥答案鳴：B軋19渴7.樂在電姥力系韻統正旁常狀損況下茄，供釣電企挖業供農到用侮戶受涂電端援的供竭電電孤壓允娛許偏洞差為耍：3變5k海v電疾壓及蔬以上永電壓胖供電煙的，誤客戶春電壓盛允許陷偏差岡為額劍定電侵壓的仍(瘡）頁A、絞電壓對正、啟負偏恰差的耍絕對交值之早和不知超過唯額定誕值的頃10查%；守B、憑+7憐%、販-1娛0%仗；夏C、從±團7%罷；慣D、效+1廳0%僵-7齒%寫正確析答案求：A走19尼8.叮在用秀戶受怒電裝忍置上抱作業嘆的電舌工，桃必須取經(雪）該考核猛合格置，取鏈得(文）逆頒發池的《續電工槍進網堆作業緩許可愛證》夢，方夕可上仇崗作攀業。統A、害供電害企業共；B筍、勞衣動部聰門；號C、朗電力鐵管理號部門氣；D交、上秧級管中理部幻門鑄正確楚答案檢：C矩19籃9.男20賓13堅年1母1月謙，省清公司承積極濕響應爭黨的偶群眾礦路線戰教育率實踐藝活動旦深入球開展指，在青全省慢范圍銳內開搭展了共(僑）活丈動勞A、率服務導城鄉霧一體心化、墨親情俘惠民合新舉偶措；執B儲、美魄好蘇弄電幸交福民君生；浙C、草服務錄城鄉過一體漏化、勇便民好服務南新舉掙措；答D、榨供電虛服務植提升丈工程端正確拔答案殖：A托20蟲0.徹推行評客戶禮端安安全評堂價服粗務。聰為企揚業客俱戶提賊供(群）潛服務恨，高介危客堡戶每泛月1恩次，蕉重要著客戶揀每季慢1雕次，裙其約他企準業客律戶每姐年1乒次。倆A、勒安全詞用電樂咨詢路；B水、安黃全用營電指征導；惡C、榮受電億設施緒隱患騙消缺蔥；D湯、現信場用軌電安燭全評價制正確修答案犁：D榴20送1