培訓(xùn)資料：酒店客房服務(wù)案例42例1.對長期租用酒店客房的客人你應(yīng)該怎樣辦?答：做好長住客的服務(wù)工作，首先做到心中有數(shù)。掌握長住客的生活習(xí)慣，處處為他們提供快捷的服務(wù)；了解長住客人所在國的國慶日，主要客人的生日等。向他們的國慶日、生日進行祝賀，幫助長住客人解決急難的問題；另外應(yīng)該把飯店的重要活動通知他們參加。定期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見，改進服務(wù)工作，使長住客人到店如到家，處處感到親切、方便、舒適、安全。2.客人投訴叫醒未叫醒怎么辦?答：(1)向客人道歉。(2)調(diào)查原因，看是機器故障還是人為的原因，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴大事態(tài)。(3)若由于叫醒確實未叫醒而給客人帶來的損失，應(yīng)根據(jù)情況由賓館或當事人給予賠償。3.遇到客人投訴怎么辦?答：兩種方法交叉或同時使用。方法一：(1)快速處理客人投訴是賓館的服務(wù)宗旨；(2)決不能輕率的對待客人投訴，應(yīng)為客人著想，慎重處理；(3)認真傾聽，了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態(tài)度；從速解決權(quán)限范圍內(nèi)的事件，超出權(quán)限的，逐級上報處理；方法二(1)避免客人在營業(yè)場所大聲喧嚷，導(dǎo)致不良影響，選擇適當?shù)膱鏊纾恨k公室，引導(dǎo)客人，妥善解決問題；(2)注意做好記錄以示重視；(3)如果需要他人或其他部門協(xié)助，要隨時掌握事態(tài)的進展情況，盡量使客人心平氣和的離開；(4)做好投訴記錄并叫上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。4.在客房消滅蟲害時，應(yīng)怎么辦?答：消滅蟲害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻，老鼠等其他害蟲。定期噴殺沖劑，按說明比例配置殺蟲劑，保證殺蟲效果。蟲害的孽生地，如：地毯下、床下、墻角，衛(wèi)生間要施放藥物進行毒殺，被殺滅的害蟲要及時清除干凈。對老鼠經(jīng)常出沒的地方要堵洞，防止其進入房間。5.遇到無禮型客人怎么辦?答：這種客人不易和別人交往，個人觀念很強，發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作，服務(wù)員不要與之計較，盡量按他們要求完成接待服務(wù)，不與其發(fā)生沖突，保持冷靜。6.客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開門時，怎么辦?答：客人不慎將房門鑰匙遺留在房間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記和住客的有效證件，確屬該房間住客系本人可為其開門。如無任何證件，可根據(jù)客人口述情況與總臺登記無誤后方可開門。并將開房情況記錄。7洗送客衣時，應(yīng)怎么辦?答：(1)按洗衣房規(guī)定的收衣時間及時到樓層收受客人送洗的衣服，并與樓層做好交接記錄。(2)洗燙完畢，與洗衣房同收發(fā)員核對數(shù)目。領(lǐng)回客衣送至樓層由服務(wù)員簽收交還客人。(3)按收款收據(jù)及時催樓面服務(wù)員將洗衣費劃在記帳單，簽字由總臺統(tǒng)一結(jié)帳。(4)運送過程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、無褶皺。(5)發(fā)現(xiàn)客衣洗滌有問題、及時報告，送洗衣房重新處理、盡量避免客人投訴。8.遇到客人不慎滑倒摔傷，你應(yīng)怎么辦?擔顯答：夠1)歇客人持在賓阿館內(nèi)議滑倒幸摔傷察后，部服務(wù)毅員應(yīng)蘋主動形幫助棒。聯(lián)尾系醫(yī)顛務(wù)室琴醫(yī)生丈上門押治療肚，如擋傷勢津太重櫻，則蓄由醫(yī)龍生決給定送裕醫(yī)院刑看病鑄治療叫。托恰2)久根據(jù)虹客人當在入旱住登葛記時裝購買爪的人襪身意抓外傷據(jù)害保傭險向賄保險椒公司厭反映置情況靈，由晴保險壞公司近業(yè)務(wù)歲員落昏實事涉實原海因進都行醫(yī)致療住濾院費貨賠償棄。禍巧3)引部門狗派人烤前往坦醫(yī)院宅慰問泊病人詢，并廉及時任通知孝受傷界客人壓家屬奸。規(guī)葉4)巧切實犬做好緣防范剖工作爭，提艱供客果人小考心低退滑，勵檢查消扶手利，加片強防秧滑設(shè)港施用疤品配贊備。挖防患剖于未登然。霜卵9.振發(fā)乖現(xiàn)衛(wèi)丙生間陰水箱嶺漏水勵時，悠怎么葉辦?往培答：劇節(jié)省室用水戀意識偉要牢率固樹夠立，駱聽到澆水箱娘漏水三時應(yīng)匹立即宣找出上原因光，加嬸以消六除或譯報告奇水工蠟維修班人員抖上樓儀維修核，否憂則既習(xí)影響止客人牙休息鬼又造飾成極天大浪緒費。螞旋10焰.鈴萬一早發(fā)生鼻財產(chǎn)箭損壞冬，你確怎么吼辦?連朗答：元賠償行制度劫包括品兩個斗方面碎：第松一，擴如果坡是住綁店客振人不貫慎將號飯店懂財產(chǎn)玩損壞遍，應(yīng)繁向飯立店有慘關(guān)部犬門就初財產(chǎn)粉價值老、損拼壞程蘆度等卸情況仙定出屢賠償遮數(shù)額倉，向毒客人接索賠疤。(牢房內(nèi)累服務(wù)劑夾內(nèi)蠢配有曾財產(chǎn)們價格防表)架；懇第二江，如濟果是誕飯店反員工潤不慎楚損壞評財產(chǎn)忌，應(yīng)漏根據(jù)蓄實際轟情況績，適影當收毫取賠耕償費報，并紡對其嚇進行打必要醬的教量育批蝕評和令警告辮。逆佩11覺.性每日融進房筋清掃舟次數(shù)煮安排甚有規(guī)稈定，騰你應(yīng)屆怎么宵辦?歌相答：寇我國正目前減飯店誦一般察以二驕進房肌制為語主，客即實舌行對胡客房間白天由的例世行的座大清巧查，誕和晚短間的情夜床逼服務(wù)蟲。當柴然不倡論規(guī)蔑定幾陽進房概制，眨一旦句客人繼需要們整理廈客房貍，我射們應(yīng)影盡量墳滿足情其要紹求，扭對V勝IP短客人售和住蛾套間糾的客叼人，違應(yīng)每粘日三史進房乒，甚裙至四辮進房挖。腐毫12姿.耍連續(xù)證空房穿幾天均后，授出售深該房駁間前昌應(yīng)該粗怎么淹辦?任粗答：樓1)貧開窗遙，通謎風(fēng)換玉氣去；與2)零用干職凈抹謠布擦院拭家闖具設(shè)煩備和蠅家具截的浮鍛塵。存3)誤將浴皺缸和冰臉盆喪的冷鄙熱水豈及便遼器的物水放賠至清爽水為辦止。題嶺13渠.呈客用俘鑰匙辰丟失稅了怎元么辦著?趨妻答：惹客用風(fēng)鑰匙疏丟失匪了，積應(yīng)馬去上檢蓮查丟針失原稿因，掛采取完必要匯的措時施及黨時處奧理以謹保證域客人波的生據(jù)命財者產(chǎn)安差全。凳客房子部經(jīng)黨理應(yīng)億親自搭查找坊，并租報告粒值班膠經(jīng)理憶，更末改I反C卡難密碼截，修尼改電廉腦程社序，援并督舒促服壯務(wù)員智，細禮細回蠶憶，恥做好橋記錄暈。存鼓14弟.伙客房晝服務(wù)凝中有撿多少渡記錄麻本，驚你在寸填寫乘時應(yīng)墊怎么旬辦?享倘答：尾客房必部制躁定了株全日花值臺而記錄排本、荷會客袋登記獎本，蜜遺留闊物品放登記就本、境巡房砌記錄隱本、攤設(shè)備震維修別本、竭清掃悉客房遵記錄景本、傻布罩紙送洗總登記沾本，酬物品扔領(lǐng)用溪申報節(jié)本等熟。這餃些記姥錄具莊有經(jīng)舟常性熟、廣寇泛性撓、真朱實性年、群瓦眾性鈔，要諒保證債原始攪記錄寨可靠紹，一奉定要宏按要贏求認秘真填鳴寫。麥意15鐘.溪"綠搶色飯驅(qū)店"庭是當睛前酒夠店所研提倡潑的新不鮮事?lián)]物，扭你該失怎么冠辦?劉紙答：往人們探把講屑究環(huán)耳境保歸護的爪飯店粱稱為矮"綠悔色飯術(shù)店"孟。就質(zhì)是減女少消張耗和仰資源暖的重常復(fù)利宗用，兵以及俊避免捐使用謝污染證環(huán)境依的物苗質(zhì)。料樓面葵服務(wù)巖員應(yīng)瀉注意嚷清潔古劑的包使用熄。收寶拾可簽回收己的垃染圾物堤品。泡節(jié)省攤用電責用水弦，講蓬究物喝品配阿備的兄方法變，既鴿保證燦了客到人需貧求，樸又增列加物圣品的腳重復(fù)皂利用常。眠稅16瑞.已在工盆作中管遇到寄客人深執(zhí)意凳要與蠟?zāi)懔穆欤浤阍摪驮趺次甾k?憐月答：辦應(yīng)婉巖轉(zhuǎn)的俱說明摔，自量己要渴為客凡人服允務(wù)，叼不占挑用您仙的時切間，部請客耕人回修房間艦休息肚。然典后去來做樓腐面服現(xiàn)務(wù)的暢工作抗(送垃開水你、洗耐茶杯賄、拖晨大廳紀等)撈并請商客人柿原諒送。不述能生蠢硬的娛叫客絨人走郊開或檔流露摸出不宴高興打的神翻色。脫慚17席.征當客鐘人正逗在交費談，滔我們殼有急誘事詢齊問時巡怎么砌辦?輪談答：援(1菠)應(yīng)吐禮貌咬的等窮候在乖客人香一旁檢，切貫忌冒冰然打辣斷客芒人的把談話秧。腎艦(2燈)等掏客人惑意識起到或坑恰當閑的時紛候，某先向巧其它恩客人拾表示仔歉意宰，然迎后簡業(yè)明扼白要的肉說明欺事由瘋，然坐后禮診貌的鵲離開眼。疫棋18連.錫當你樸清掃炮完畢單一間梅客房摔時怎用么辦弊?鳥費答：泳(1濕)清日掃完芽畢，堪應(yīng)環(huán)氏視房喚間，煮檢查滾各項塘清潔貝整理厲工作憤是否進符合嘩標準枕。善永(2祖)房循間用級品是撫否補派充齊混全并娘按要府求擺否放好域，有黨不妥慕的應(yīng)弱重新陶擺放鄉(xiāng)整齊駱。睡惜(3摸)對閑門鎖童的安驚全性修進行貪檢查平。喬氧(4頑)客袍人在疏房間繩時應(yīng)繡向客棋人道壺別，動并隨栽手將宵門輕探輕關(guān)抬上。許稍(5晌)客舟人不杯在房丈間時鍬應(yīng)摘描下節(jié)縮電牌謙，鎖飽所好辰房門乒，做妄好清疲掃記渴錄。爽孔19類.姓發(fā)現(xiàn)踏客人般帶走討客房庸內(nèi)非陡一次虎性用領(lǐng)品時后，怎街么辦魚?棵耗答：盜(1口)報念告領(lǐng)犬班，國由領(lǐng)透班找耳客人料單獨遼交涉請，不蒼傷害耐客人你自尊挺心。漆漫(2督)態(tài)清度和嘩藹，燃語氣簽委婉拔，說德明此這事物洪不包軋括在譽房費閑內(nèi)如賠需購鋸買作鬧紀念疏品，柄如有趕需要碎可代決其購沸買。患忽(3林)當較客人鹽承認形并歸所還物弦品時惡要致蒸謝，柴如客吳人加鉤以否害認，男且物祖品價窩值較憲大，蠢可將冠其作糊為"戚不受鵝歡迎約的客身人"扁處理爽。勒洞20謹.望客人游用毛米巾或夏床單站擦皮農(nóng)鞋，藝在地會毯上助扔煙盼頭損摘壞地艇毯時告，怎木么辦促?售漸答：瘡1)戰(zhàn)很有辮禮貌衫的提輸醒客冤人要餐愛護怎公共盈財產(chǎn)蝕，同沉?xí)r損錫壞的愁物品望需要底按規(guī)悟定進符行賠廊償。危搜(2閥)索烏賠時預(yù)應(yīng)有接禮有蝴節(jié)，徐重要寨證據(jù)稈，如沃煙頭立煙灰鳳和燒娘痕要曉保留福，客手人一陸般能站接受速，但底語氣肚應(yīng)委暴婉，丹不可厚傷害選客人丈的自布尊心鼻。膀據(jù)(3腐)賠后償交圈總服宵務(wù)臺騎開好筐收據(jù)件，并拋作好知記錄異。材知(4熄)及添時通肚知維琴修部旗門或忙自己慕動手穩(wěn)修補腿地毯造。她犯21羊.前當看澤見客筋人行拔動不孕便時阿，怎朝么辦憑?項曬答：合(1簡)主僵動上滴前，劣隨時卻準備尖提供隸幫助坑；何駕(2皇)請婚行李圣員攙卸扶或搜提供切輪椅湊給客其人。菌急22淡.任當你親在清肯掃客變房時祖，客柏人回比來了棕，你蹈怎么三辦?飽掏答：尋(1明)你奏應(yīng)該抗熱情譜同客誰人打捷招呼趨，征訴求客幸人意祝見是田否繼捎續(xù)清草掃，端客人皺表示陰不介勻意，落你應(yīng)蘋盡快俯操作唱，結(jié)介束清適掃工瞇作。隔厘2)毀客人獲如果騙有事尚，你喘應(yīng)該進迅速燭離開眾，并夾說"法對不拴起，庫打擾披了"片。等箏到客萍人外掛出時益再去染清掃振。彎撫23漫.旗多種將不同據(jù)類型心和房咳態(tài)的惜客房屢需要末清掃飾，你聲怎么云辦?腥錦答：坐按房謊情房潔態(tài)排衰出清時掃的盡順序陡：積食總臺叮和客話人吩癢咐要刃清掃貿(mào)的房脂間。宏劈門掛翁"請父即清居掃"獨牌或得VI鮮P房跌。逮坊走客謠房。杠歡住客愈房。孩綢長包茄房(貞征求蓮客人躍意見昆，如撒是否鐵早、伏中、吹晚清菊掃)封。未弓空房裝。達粱請勿決打擾默房。今撇24殲.諸正確秩開啟帆空調(diào)樸時，丈你該鉤怎么乞辦?棄仗答：刮(1尖)在抖開空挺調(diào)之祥前，滿應(yīng)先蜻關(guān)閉兆門窗仆，防蓮止冷序(熱降)氣虧外泄共。營束(2冶)使六用冷數(shù)氣時嘴，送足風(fēng)口腸橫柵松格以英水平弓方向測為佳喊，豎臺柵格序以因蹲冷氣億量重考，盡據(jù)量朝蔬上排志氣，巧可使蹈空調(diào)逝冷氣呀擴散敬均勻系和送光風(fēng)順北暢。鋸張(3煎)清銷潔過慧濾網(wǎng)彈，當尚關(guān)閉缺空調(diào)承再啟幸動時肢，至塞少停摔機三分分鐘尚后再胸啟動引。團呼隊客義人到陡達前蛙一小西時開僵機，姿使客渾人進碗房后升感到高非常歐舒適惠。績查25此.田當客勾人離唉店退玻房時使，你慣該怎災(zāi)么辦設(shè)?備蒸答：哨當客訪人離殼開房饅間時垂，服愁務(wù)員坦應(yīng)迅套速檢破查房糟內(nèi)有訂無客馳人遺芒留物誠品。適發(fā)現(xiàn)灰遺留腳物品搶，應(yīng)蜓立即喜通知碗大堂軋，送萬還給粱客人暮，同方時要日看房掩間的療用水烈情況糊，報項告收愈銀處照，還隱要查旨看房航間的拼設(shè)備援是否德完好局，各藝種物倍品是螺否齊你全(估一次賄性物吵品除宵外)徒；猛有問蠟題及棄時報棄告領(lǐng)竟班或呢主管知。檢緞查完質(zhì)后，劃由清緞潔班俯的服值務(wù)員拒進行籃清掃拔與布砌置，癢以備襪出售朱。乓襖26澡.咐家具賣的保院養(yǎng)和址凝結(jié)凝打臘奇時，死應(yīng)怎暴么辦遍?碎未答：借木器悟家具奪在使籃用中柏應(yīng)注略意防加潮、伯防水怨、防麻熱、技防蛀策，經(jīng)停常保廈持清貫潔，今光亮山美觀檢，延想長使損用壽歡命還怨需要輩定期配打臘位，即蝴先用欣濕抹小布徹哄底擦稀凈家捧具表繳面的培污漬帆臟跡巖，待控干后士，用膨軟性貪干抹掀布沾滲上臘刺水，描反復(fù)拜擦拭偷，直娃至光伙亮如洪新。殺票27再.完當使紀用不朱同類豈型清厲潔劑爺，怎理么辦典?幣河答：衣最好小使用揭中性鼠清潔滴劑，托不使奇用不中溶于甲水的閥粉狀彎清潔槳劑以悶免堵餐塞下憤水道已。頑律固污晚漬使夾用清糧潔精百之類蕩的強沙堿強俘酸一談定要醬按比擾例兌靈水稀撐釋，裁以免睡損壞姓墻壁哲瓷磚吼、器瞎皿的劈表面職光澤循，延名長壽夾命。桑丈28瞇.咳地毯兵上有蓬污漬鑒，油毫漬，校你該蹲怎么席辦?廢謊答：順地毯話上有惰小面爐積的鴿污漬嘴，油輔漬應(yīng)陸及時喜使用榨清潔御劑去痰除，瓶避免盤污漬閃滲透封擴散陰，大鄙面積冊的污起漬應(yīng)削用洗托地毯厲機進臨行徹炊底清庭潔，稍太臟豈的地支方不召要試熟圖一間次洗酷凈，銅應(yīng)等侵地毯填干后脖再反角復(fù)清應(yīng)洗，猛直至植干凈題，地代毯上霉有口截香糖萄應(yīng)及軟時清摘除，慢并針糊對不澡同的百污漬屑用不規(guī)同的鴉清潔三劑區(qū)猶別處泰理。糊錫29擋.沈擦拭尊高層閃客房殖玻璃蜜時，雷應(yīng)怎會么辦脅?越礦答：蒼擦窗稍要根憂據(jù)天見氣的徹變化或適時孝擦拭美，最式適宜算雨后侄天晴據(jù)和陰做天擦調(diào)，夏既天不取要在拔烈日臥下擦拜窗，街以免喉中暑內(nèi)；欣刮大罷風(fēng)，筒下雪俯的天紐氣也貸不宜苦擦窗眼。擦略窗時危一定符要系艦好安浩全帶貍，精蠢神要掌集中滋，不革要東盤張西碼望，月俯視磚地面扎，拿扒取物蔥件要惕十分沒過細平，防沾其落皺下毀技物傷咬人。宣么30兄.詢樓層崗接到優(yōu)VI型P接輩待通漸知后輛，應(yīng)鍛怎么氣辦?泰惰答：械首先赤應(yīng)了格解V套IP篇客人艇情況螞，檢慢查房屢間設(shè)殊備是頃否完密好，抵物品只是否幕配備葉齊全胞，衛(wèi)騙生是電否徹纖底干亮凈，寧根據(jù)星氣候賠調(diào)節(jié)面室溫怨，備演好冷孕熱飲劣用水連，按旋照接幫待給助個配猜備水俯果、繪禮品揭及總徑經(jīng)理責名片繳等。寫注意窗客人震忌違貫和特綁殊要桿求，隆較長格時間筍未用宗過的帶房間六還應(yīng)柿更換鋒床單頑、毛青巾并葬將衛(wèi)果生間融的水床放至鋪清水樣為止棋，適跑時開歷窗換障氣，擦如客電人晚冤上到畏達，段應(yīng)做鎮(zhèn)好夜灘床。勢登31靠.禍在公搭共場圍地遇拳到客皇人迎角面走壇來怎青么辦無?駛乓答：彎(1意)遇偏到客順人時酸，應(yīng)壺微笑筍主動躁走向戀客人套問候螺，熟舊客應(yīng)掛稱呼典其*鍋*先詞生，洽客人巴會感疲到親理切。泥(2估)要孝主動睛側(cè)身屋讓路幼或放衰慢步歡伐，京不能當只顧禾自己缸行走法，視洲而不輔見，勒要有鑒良好耍的示滾意表濱示。畜型32輛.洲當你新遇有梅急事首，需感超越古客人牌行走創(chuàng)時，辣怎么軋辦?頭孔答：危(1亡)先吊禮貌盞地對卡客人武說：薪"對綁不起豪，先戶生(瓜小姐斧)請墻問能秒讓一族下嗎咽?"凱然后擴超越耕。(男2)財有兩添位客抵人同回行時勾，切防忌從引客人根中間郊穿行狹。(段3)泉超越披后，處應(yīng)回賣頭向錦客人損點頭鮮表示裙謝意住。償爽33底.米當你蝴正在找接聽淹工作部抬時，鋒有客哈人前話來詢家問怎封么辦損?碌荷答：田(1魔)當似你正優(yōu)在接齡聽工擁作電碌話時為，有干客人明來應(yīng)笑點頭哲示意偵，與餐客人褲打招軟呼并率有請惡客人教稍等告之意勸。(匙2)掠盡快糠結(jié)束劣通話那，避趕免讓駁客人才久候峽。(老3)添結(jié)束透通話愉后，挨應(yīng)先垮向客泊人道撕歉，忙認真編回答吐客人瓜詢問素。賄向34腰.屯當客想人對瓦服務(wù)累工作針滿意燥，贈肥送小粱費或粒小禮伍品時巡怎么未辦?愁鄰答：被(1畢)感要謝客悲人好陪意，撓說明熔這只就是我圣們應(yīng)蟻該做卷的，讓請客醋人不皂必介乓意。衡聲明天我們夾不收勢小費障。(拍2)受客人校執(zhí)意寨要送鈴，在獲婉拒僑無效倡的情腫況下罵，先俯收下控禮品腔，再戴次感抵謝客男人。趙(3聰)及咳時將款禮物亞，小什費上面交客啊房部柴由部巴門處巡理。申飛35浸.巷突然般發(fā)生桿火災(zāi)扁時，待服務(wù)晝員應(yīng)呈怎么壟辦?日要答：淘應(yīng)立漲即撥坡打1止19秤，采啞取緊盼急有煎效地衡撲滅開初期鳳火災(zāi)符。(指2)螞引導(dǎo)牌客人辟疏散辣，迅排速報綁警，圖通知貞保安燦部。敏(3比)保巴護現(xiàn)代場，砍如實籮向有奮關(guān)部撓門反抗映情償況。包予36會.辰做好鐵防盜丹工作壤，樓賴面服其務(wù)員露應(yīng)怎符么辦議?諒催答：捕必須元堅守鐵崗位竟，掌慚握客煉人出泛入情晶況，榴堅持塌會客篩登記必制度享，注咳明來橡訪者恐出入竭時間熟，觀巷察進蘋出客域人攜惱帶物以品情瞇況，木了解界房情燥房態(tài)胡，檢某查督厚促客奸房房祥門，敗窗戶捆是否沖關(guān)好皺。發(fā)償現(xiàn)可識疑人想員及慧時報米告。讓洞37桂.捉自動上噴淋泥損壞罩引起洋噴水亭怎么撓辦?治累答：跳(1棗)聽殃到噴僑淋系摸統(tǒng)報少警后經(jīng)應(yīng)立的即報享告監(jiān)淡控室序、保姜安部番和客界房部宣。(桶2)盲迅速某關(guān)閉億噴淋窄主管賞閥。慰(3午)然句后立沒即返象回值歪班室舟內(nèi)，消打開祝放水態(tài)閥。填(4秀)逐亦間檢萍查房掩間確貞定損岸壞噴塑頭的重房間填再采話取措帝施。航眉38節(jié).珍客人啟反映謙房間冠空調(diào)里效果芬不好贏時怎朵么辦哥?種鐵答：信(1削)首置先檢鉤查開姜關(guān)是紗否開嗽啟，脫風(fēng)口信有無征送風(fēng)辛，如裙無動贈靜則娃是風(fēng)肌機盤末管電蜜機有宮毛病查，請憑電工鋤維修金。(潮2)臺送風(fēng)獄效果橡不佳憤，制捉冷制己熱溫域度不賢當，宴可能戲是送開風(fēng)開澤關(guān)調(diào)爐整檔誦次不縣當，驚或管褲道堵難塞，謙調(diào)整蘇開關(guān)衡或報腐修。診(3臨)風(fēng)注力小凍，可建能是員回風(fēng)只口過叢濾網(wǎng)梢堵塞胳需清摘洗或照出風(fēng)姑口葉湊片位系置不肉當需黨調(diào)整埋。清館洗過國后，抄不能畢及時挑解決篇應(yīng)與揮客人賤換房軍.川堡39棚.亮客人捏報失晨后，法服務(wù)匪員應(yīng)猛怎么終辦?們斤答：方(1幼)聽朋到客敢人反六映情匠況后絡(luò)，冷剖靜地辰勸慰夜客人池回憶現(xiàn)和查蜘找一俯遍，黃保護澇好現(xiàn)稈場，砍不能引擅自查到房澡內(nèi)查輕找，悄以免偵引起稍不必藝要的錫麻煩陰，為錯今后修調(diào)查麗工作無增加限困難總。(濤2)泛采取衣積極蹄協(xié)助彼態(tài)度典及時兇向領(lǐng)藍導(dǎo)、極保安咳部和改公安遠部門貧如實改反映牛情況緞。猴鼻40凈.呼住店該客人慨生病潛時，獨你怎荷么辦維?察碼答：肥(1娛)住羽店客豬人生嗚病時著，服籮務(wù)員辯應(yīng)關(guān)持心客元人，姿及時藍報告剛醫(yī)務(wù)列室，渴由醫(yī)融生到款客房省治療趕。(但2)歌多送耕開水婦和聯(lián)瑞系餐堆廳送鵲病號矮飯。補(3制)病漂情嚴性重應(yīng)舉及時霞送醫(yī)斗院或薄撥打淘12座0叫還急救作中心窩救護渡，以尼免延唉誤治匹療時慮間，煉如無罷家屬蔑陪同尾應(yīng)暫栗時陪跪同護塔理。普淡41屢.淡住店互客人萬患傳抖染病漫時怎腎么辦燦?策挎答：娃(1綢)發(fā)恒現(xiàn)客秀人患威了傳背染病叔，應(yīng)逼立即凈報告訪醫(yī)務(wù)握室與門傳染爐病醫(yī)寧院聯(lián)善系住惕院治裝療。幼(2弟)客揀人使損用過色的房叛間茶煩具、霉臥具鉆應(yīng)在早醫(yī)生乖指導(dǎo)腫下進侮行嚴昏格的馬消毒亞處理慎(3滑)注嘉意保朗密，哄設(shè)法殖盡快腸通知挽病人設(shè)家屬片。倘酬42陳.犯當客騰人詢軌問客傻房設(shè)準施的渡使用項方法篇怎么近辦?哈他答：殺樓面測服務(wù)愈員首難先應(yīng)托熟悉役和正折確房農(nóng)內(nèi)一暮切設(shè)朋備設(shè)竹施名鄉(xiāng)稱，律性能存和使健用方維法，司適當桶進行曲示范能操作飛指導(dǎo)眠(如饑電子異門鎖圍開啟皮，自促動電豬熱壺號使用摘和電粉視機展頻道藏調(diào)整估)。鎮(zhèn)客人食離開現(xiàn)酒店擔幾天撫后，朽發(fā)現(xiàn)膝身份鞋證沒窮有了指，并樹堅持泉聲稱讓總臺準人員習(xí)沒有菊將身黑份證煮還給樹他。巷而總略臺并略沒有紋找到輩他的拿身份肯證。刪如何亭處理述？掉[分快析]轉(zhuǎn)：先基要詢鼻問當刪日總與臺為損客人球辦理月C/肥I的三員工黑，是農(nóng)否記踐得還叮給客罰人身四份證國；其設(shè)次要穩(wěn)看總細臺有頑無監(jiān)努控錄捕像，鞭可以杏證明狠是否愈還給籍客人何。通哀常第膛二種窯方法峽比較助可行宮，至蹈少我那們酒蹦店是壞這樣倒操作豆的。枕如果越上述馬條件襲都無察法證脾明，描那也艙沒有特辦法雄。囑案例罩分析示2窄客人葬每周扁六都虜入住嗎本店輝，上連周六路入住悅時已徐付了肉本周攪六的春定金單，門石店按凍常規(guī)具幫他斥保留握了一笑間單均人房疊，可梯是本玉周六練，客路人同券行有孤三人判要入片住，概此時馳門店慧已客達滿，濟無法晉給他毀安排袋，介客紹其巷到其由他酒旁店，期他不奧接受棋，于降是凝投訴草，如庸何解掩決較答妥？晝[分致析]漆：那圾要看收客人固支付細的定本金，萍是一吳間房擁，還姿是二經(jīng)間？拴，如瘦果一好間房寶的定搏金，短酒店囑只為眾客人旁保留季一間娃，情礦有可它原。訂出于重協(xié)調(diào)泉解決趕的原閱則，情酒店鑄方面星是否驅(qū)可以邁在一嚇間孩客房脅內(nèi)安魚排加屢床，傻（加池床費循照收座）這霞樣至錫少可暗以滿言足客鼻人的屋需求印；并哪承諾貼次日快在有鵲房情章況下田，優(yōu)能先考根慮他惜的需凍求。魚案例鐮分析蹈3就客人奔投訴撤：手患機掉午了，幅后在距他遺笛忘物參品中遭找到滲，但叛被其紀他人馳領(lǐng)走海了。脾酒店貌解釋伶由于爺領(lǐng)手詞機的材人報獻得出囑截號碼唐及型躲號，忙所以黎就給分他領(lǐng)喝走了趣。此第事如燭何處框理較仗妥，車酒店秒方面性是否震有責翅任？望[分候析]備：手牧機屬朝于貴淹重物獵品。椅在領(lǐng)爪取失究物的謠操作論流程健中，紅也應(yīng)她該有榜明確側(cè)規(guī)定城，不圾是任臂何人飾都可掙以隨板意領(lǐng)舒取。沙酒店煉應(yīng)該岔在核旗實失辮主身副份的臺情況裁下，蕩才交悲還手泉機。駐不是董簡單茄的報虜出手琴機號置、款荷式就沾行。乳應(yīng)該躬核對材那里圍遺失酸的？度等相歸關(guān)信脫息。鉛關(guān)鍵汗領(lǐng)取沾時，命還應(yīng)連該復(fù)火印客創(chuàng)人證輔件，有寫下勝收據(jù)氧證明幟（存草檔）難。如輕果酒屈店都碰沒做執(zhí)這些償內(nèi)容瓣，現(xiàn)蘭在只欠有納“郊賠握”培啦。謹案例姥分析倒4誓客人陰凌晨襲一點絮多入脫住，嚴進房展十分價鐘后宅表示拿房間被太小芬，床載太小姥，不卷能上移網(wǎng)，器要求串取消偵入住鄭，并著退還請所有址費用喇。酒擇店表玩示，供當時代客人料是同授意入瞇住的食，并土且房霜內(nèi)所工有的眨設(shè)施庭已經(jīng)丘動過虛，門廣店已猶客滿鎖，無代法為黨他換絹其它竹房型桶，已握過凌倆晨，晴電腦謹已入旨帳，糠無法運退錢尊，客慕人表懇示不搶能接歉受，參于是呈投訴騾。如糊何解應(yīng)決較卻妥？奔[分爸析]希：1擇0分滿鐘的脈時間罪較短錄，個嶺人認造為，趕只要恥房間簽設(shè)施弓沒有近動過淹，或秩者動少的不秘多，僻可以鮮放客魂人走膚（最帳多象若征性侍的收犬點手潛續(xù)費擴一百的元以矮內(nèi)）依，并調(diào)告知炭客人菊下次詢?nèi)胱〕牵乒傻晔菨嵅婚_泡“雷鐘點汁房窩”較的，史開房圍必須仍收費呀。哈案例弄分析謙5紛客人險晚上倒入住魚，發(fā)餡現(xiàn)床渡上有火一只版臭蟲嚴，要識求1東.道兩歉。典2.弱換房婆。3桑.免雜房費娛。并物稱如椒果不奮免房喊費就但反映穗到報容社。欲如何兔處理競？駛[分始析]砌：有芝臭蟲數(shù)在客廊房，迎是酒辱店客蛙房部用“綢殺蟲時”惠工作券沒有江做好則。客瓣人要盞求道謊歉是朝應(yīng)該腹的，尋換房韻也是慘必須已的，匆至于咽免房校費，尖可以視讓客罰人采重用免舊費升寒級住揉房、宗送水挪果盆術(shù)、免賭費送召機、茫下次疾來房鑒費給撲予相陜應(yīng)折念扣等錯變相饞免費受方法單，來沾達到吃客人墳要求戰(zhàn)。像案例她分析液6綢客人避反映抬，在兇房內(nèi)坦待了廁一個麥小時赤，覺輛得設(shè)變施差誕，且相有一慎股煙汗味，癥要求皺退房中，酒滑店收害了一常天房返費，扛客人滋覺得覺不合季理而蛇投訴唱。如便何處鴉理較競妥？稼[分烏析]規(guī)：操割作與炎案例去5類茂似，其一小閑時就促收半暮天吧野。不脹過可雖以現(xiàn)桂采取曬補救貼措施啦，看刮酒店狂是否蹲能再姻為客栗人準孔