網絡零售部-銷售代表金牌服務標準服務宗旨服務標準標準詳解服務宗旨：購買是快樂的。服務六大標準：一、客戶立場：以客戶的立場，提供101%的滿意服務。二、信任客戶：客戶始終是對的。三、閃電服務：首問15秒回應，過程預先應答。四、微笑服務：使用3個以上微笑表情圖標。五、明確周到：應答問題要明確、詳細、有預見性。六、不斷進步：不斷完善適應新的網購環境和完美的客戶體驗。服務六大標準詳解：一、客戶立場：以客戶為中心，為客戶提供101%的滿意服務。詳細解釋：我們希望為客戶提供的是超過100%滿意的服務，這樣我們的工作才能收到別人認可與尊重。這要求我們必須以客戶為中心，站在客戶立場上考慮問題，同時這些服務應在公司允許的規則下，不能擅自損害公司利益去滿足客戶，有時應選擇放棄不具備良好品德的客戶（約為1%）。作為銷售代表應保證公司利益的情況下為客戶提供超越客戶預期的滿意服務。這要求我們熟悉商品、網絡銷售的規則、物流規則、公司規則等。二、信任客戶：客戶始終是對的。悉詳細蔥解釋騎：嘴信任面你的風客戶遭，這妖個是巖提供插滿意掛服務彼的基架礎。故有時罵候客嫩戶在僅售后百中說俯明了派一些州不太覽可能圍的售伸后問冒題，弱那么膜請首慎先相案信客猶戶，束滿足指客戶違合理慚要求獨或提潔供一志個合浙理的溉解決稅辦法遼，策事后鋸去肉記錄強和帶分析吩問題惰并在份今后啊的工謝作中呢解決并問題購。封有時豆候信駁任就鞠是無艙條件改的。禁一個車滿意動的售曠后服蠟務可判以為糞你鎖帶來究更多旁的忠祝實客鼠戶復。鏡三、恐閃電靜服務體：首賽問1捎5秒場回應率，預偉先應著答。巾詳細羨解釋設：認閃電勿服務這含義鉆，常猶如軍閃電恐速度翁服務性我們障的客核戶。扁1、殼網絡士購物是要求千的就錘是快征捷，段快速漸回應牽是一修個服俘務過形程是嗓否滿鞠意的明重要墻標準耐。鳳2、露客戶北咨詢盜的第衛一句存話或擠問題鄉我們閱的標理準是稿15晌秒以竹內回降應客址戶表狡示歡裝迎庫，這奪個感梅受是納任何防溝通厭的首調要問撓題，失就像畏和刮你的車愛人刪第一檔次宴約會宵一樣館重要幸，便良好誰的第獵一印咽象釣會為騎你的藍銷售臥工作絹帶來聰意想榆不到肆的炊順暢磨。慎3、徑在省銷售追過程而中堵我們劉要狐為客侮戶提唉供預耀先的跟應答蒙，在垃客戶斬沒有優提出同問題厭的時破候就瞇告知術客戶棗問題蠟的答勺案。脆比如慎客戶襲付款隊后一熱定會濫通知冶你付傳款了灘要求羽查收蘇，當巧你看既到付師款成襖功后這應預居先告琴知客管戶已氧經看餅到付鞋款成衫功并稍表示妻感謝歲等。同4、早不能膛怠慢那我們漁的客儀戶河，股客戶懼等待仁的耐嬸心鋤是有顯限度籍的，容在客葉戶等膽待你停解答覆問題咸時票應在摔60榨秒以牲內完賀成問歐題的址解答予，客校戶等瓣待如怪果劇超過睡90禿秒后掛應致突歉安惱撫客耳戶博?？偛嬷戾e速服州務要鄭求我絹們必件須熟五記我事們的群服務做標準魚和商顫品特性性。職按正做常標萍準，格一個控銷售很代表拖不應餃超過尼八個泛同時捐在線則的客做戶（磁活動湖例外答）。打5、植感謝挎客戶罪，我柱們應傾保有月一顆太感謝詢顧客鐘的心鐘。績為顧調客提點供熱瓣情、菌周到浸的服鑄務是霸我們魔的責子任和屢義務珍。胞6、得結束贈溝通筆時應傭歡送越客戶擱保證叛客戶岸整個晃的購執買過浮程的階愉悅曠性。憑歡送誓語示四、瞧微笑濫服務位：使應用3們個以槍上微蝦笑表忍情圖小標。飲踩詳細研解釋絮：掠快樂直購買領不能瀉僅停娃留在協你的齊心里親，應短表示民給你塵的客糞戶，批這樣計客戶錦才能篩有良腔好的縫購買烈體驗蘆。剝任何咐溝通澡態度振始終哥是第椒一位秀的，骨良好絲的服檢務態擔度可洗以使乏客戶賤有愉躬快的項購買幅體驗鄙，也修有助拋于達京成我霧們服餃務宗味旨。蒼使用充正確潮與恰倒當的家表情蝦圖標圾可以者使客矩戶看脈到你莖熱情紗認真援的服煉務。閑在我鳳們的叔溝通捐過程魚中，抵有三殃個點季必須夕要使閉用標陪準微突笑表究情：撤1、克第一只句話望歡迎大客戶冤中；謀2、外溝通齡過程渡中至鉗少有以一個胖微笑叉表情棕；3譽、歡孔送客課戶的詞時候澡。需用要說艇明的脫是歡阿送，有應在暖客戶羊說記“幸謝謝勾”黑時，卻應立售即回蹈應尖“禮不客京氣撈”士（可賄根據謀情況徒加笑頭臉圖落或浴“晚哈皂”逃語氣挽詞）梯，向五、防明確舌周到侄：應悄答問烈題要燈明確巖、詳負細、呼有預姑見性土。形六、狐不斷折進步猶：不盞斷完勇善適繁應新氏的網配購環途境。門態度頂：涂在整族個客咳服過麗程用區要求菠禮貌略，但榮不能府過于群親密準或過越于隨釋意。陷回答燒要具褲備專慶業性克、正場規感勁、制慮度感鼠。班方法曠：在撿服務絲過程期中應族盡量詠為客德戶著律想。鴿稱呼箏：對寶客戶暴稱呼麗使用碑“綿您覺”最。徹拒絕倍回應良：無飯法滿杏足顧覽客的嫌回答辯，第里一句暖話需緞要回派答，涉“推非?？繁竷?。。貨。品”寧嚴禁牌用：捉不，鋼不行勁，不拉可以悄，不佛好意蘋思等呆不字籮的詞歡，略“這哦，餃哦，筆恩，趣呵呵負，亡等短誰暫的艇語氣石詞棟”遍請蘿改用搖非尼常抱本歉，帝無法郵做到怒等中愚性詞喇“捆我不酸知道跳，我機不大鍬清楚瑞，我唯找不緊到人著問筆”棟“殲您自優己選創吧，房我也口不懂謝”紛**撐**滾**議*歡鞠迎語討**驗**抬**孔**困H廈y盆=歡倘迎批您秧好，譽我是銳＊號拜客服晨，脈很高廉興為伏您服困務。碌/:誕^_它^任(個蠻人代磁碼：忠許靜截X；啄白春頓睿B著；李牌聚超串L；份馮甜蹤甜F殼；乳使用窩規則岔：在買通用誦代碼棕后加潑個人每代碼蔑)企hy偵yh吧=歡閉迎有償貨朗您好酸，我失是＊扛號客喚服。衰很高估興為嗎您服毫務理。英/:僑^_反^尾您說榨的商蹦品有剛現貨謊，哪我店太上架突的可孫以購畝買的獨商品演99狠%剩都是評有現棄貨，歉付款逼后可換以當商天為唐您播發貨督哈餃，鴉目柱前優權惠活跪動是役滿9良5元陜包圓籍通快暴遞哦料～型您可捆以看死一下懲H執yy符hy氏=歡捆迎涉有貨吐夜劍您好金，我鍵是＊持號客財服。莖很高該興為廢您服楚務廁。擺/:澡^_舍^村您說屬的商脾品有濁現貨典，滿屆9５儲元包縫圓通多快遞見，付在款后紅可以讓明天里為您巖發貨斃哈～流hy聽wt斑=歡搏迎問璃題譜您好收，我兄是＊類號客害服，罰很高舊興為煎您服屯務趙。續/:功^_哲^奪您有旋什么位問題洲，我與能為膛您解余決的巾。舞hy貍kc聞=歡摘迎庫全存撲您好缺，我非是＊城號客繡服。州很高隱興為判您服寬務眠。鍋/:編^_子^皮我需卻要為扎您看雪下庫箏存單納，麻騙煩您行稍等綠哈調～萬hy穩kj用=歡答迎砍雪價樸團您好斯，我關是＊逼號客熄服。霸很高桶興為隊您服妙務智。叨/:課^_豈^涌目前濃我們罰的商償品價鵝格已點經很僻優惠懇了哈口，剪我能撕做到隆的就鴿是店額內的嘴優惠顧政策鑼，感禍謝您媽的理怖解和匆支持蛾~箭hy永zp尚=歡堅迎自矛拍礦您肆好，雖我是賞＊號移客服浴。很位高興憲為您蓄服務摩。續/:薪^_廈^慰看到狀您洽已經換拍下趣我們發的商漁品，趣您拍墳下股的商團品賭都汁有現副貨半，漫付款礦后我爽們會減及時妹為您日發貨武的哈掠，奇如果沿有其省他到需要嗎請盛您瞎隨時問招呼穩我們朋，祝牛您好壁心情濕～改/:顧U*扣U爸hy棚fh輸=歡魔迎發挺貨個您括好，班我是霉＊號雞客服咐。很竭高興耽為您船服務繁。瞞/:調^_堆^性看秩到您游已經緒拍下律我們善的商跟品，洋已經袍成功久付款肥。您斤購買割的商廟品均響有現毫貨，薯我們藥會及噸時盜為您紐發貨演的，帶如果賢有其倉他需魂要請佳您隨融時招指呼我估們，謀祝您欲好心螞情～迫毀H臉ys虜d=弓歡迎胖稍等泥貌掘您好存，我柳是＊欣號客償服。囑很高嗓興為斥您服燙務。頑/:番^_仗^灑麻煩內您稍說等，先我馬男上為輕您查究詢一能下，悉謝謝心～賀H憑ya瞇f=幕歡迎振安撫滅娘親匹愛的賓買家降，您意好。繭我是椅×徹號客喇服。乖。哨/:擺^_繪^湊是有享什么企問題隆讓您梨不滿泄意了射嗎？合首先殼很抱著歉給敲您添扭麻煩頁了，揀請您挨放心拆，我做們一飄定會啄給您帳一個之滿意塘的答小復。潮**病**缺**簡**呈商品野及對蠢話戲語*求**縣**鬧**所*蕩B吉tj謊=不肌推薦倦親愛屋的買襯家縮，非相常抱私歉。裕袖扣塑是專比較仙個性和化商閘品倡，每攏個人蘋喜好義不同租，乳公司個規定?？头绞遣还夏転檎T您害推薦肚商品喊的，來謝謝碎您的最理解認喲～裳/:桐Q寧（根凈據店榮鋪搭地配大敵列表第）攔B或ts激=不扎褪色煤我瓦們的尊袖扣扯采用睜的是董電鍍奪高檔掌白鋼慮工藝頭，5格-8脆年內幻不會湖有褪吸色情伍況，枕除非裹有酸毒性液下體腐洗蝕～校請俗放心賊dd犯bj井=電脈鍍鉑掘金輕電射鍍鉑嫌金的風袖扣飾，光賤澤度敢和持御久度富比電睡鍍白翁鋼的落要好末很多暗，因豪為電巨鍍層戰含有閉鉑金玩成份喊，光姐澤持奴久度鮮約在像20悲年左錦右是/:嚼^_盯^堅G建rt罰j=鴉個人旺推薦園濕如果休您相滿信我羊個人豆的意致見，舒我推壤薦幾眾款，鞭純粹浮是個粘人意腸見啊橫，呵預呵傷…犯.亞D吹lb例b=狡大列炮表B略店駕歐轟您可隆以參炸考一咸下我蘿們的愿大列預表，寺有很胳多款祥式都佛可以擺選擇紗～盒ht斜tp筒:/晶/m請en頸th浙es登ho抓p.像ta胖ob召ao階.c搜om膏/v想ie兄w_究pa溝ge粘-8瓶64雞92燃1剪2.缸ht霜m趨D物lb持c=障大列哪表C彼店戲炸匠您可到以參桌考一哄下我政們的燦大列存表，鳳有很坊多款追式都輸可以過選擇辨～消ht盆tp魂:/禿/m清jn胡p.艙ta元ob籌ao析.c檔om兵/v僚ie萍w_拆pa咽ge揭-1準42吩66牽96鹿4.偷ht鎮m軟B估kj平=不刷砍價秋懼瞧我霞們價棍格真賤的已泊經很興優惠始了哈誦，目存前正彼價商析品都謎是送撲盒子茶的哦飲，滿蹲95臟元還心可以謹包圓掏通快冠遞哦個～綠/:信^_暈^忠Jj衣kh勺=拒昂絕客非戶露這真酬的很摟抱歉扔無法慈幫到拍您，蟻希望程下次芬能幫蘆到您制，絹加笑香臉圖寫標脆感謝欣您的愁理解軌和支澤持～扇Zt妖=陪贊同產您選囑的這書款齡袖扣唐是熱刪銷款啄式之迫一哦妄，是奉××榆×羞材質供的哈激：罵）軍主要掌看您天的個惹人喜笛好哦對～泥S政j齊yh坑撞=上鐘架唱有貨腳伍店內廟上架簡的商株品9相9.溫8%項都是圍有現滲貨的爭哈，矮只要豎是可其以購境買的你都是叛有現囑貨卷請放翼心～縫，付平款后柔會及售時為捷您發仗貨的抱D晶tf敘h=形當天嘗發貨更竭只要扶您鼠在1螺7：傘30騾以前晴付款孕都是浸可以具當天威發貨海的（砌默認嫁圓通蠟發貨?。?，出請您遮放心出～歲ld近jg絨=領閣帶價曲格責姑價格譽上的滴區別壽主要呆是面及料、以工藝俗、新惱老款植的區嶺別，這這些勞價格蘆上都壤是有衣差異贈的杰。猴比如瞇說，煮有的濃新款抓的要鬼貴一御點，壟有的商是桑胡蠶絲盾面料陰要貴轉很多刻，葡有的改里襯壘是滌柄綸的永，有玩的里統襯是秩30閃%羊領毛7變0%下滌綸悅，有珠的里貝襯是斤10蠶0%系羊毛壞的，宏羊毛但多的柴要貴貧，羊問毛的壩里襯留手感領要柔牢軟很評多。駁還有值的領巾帶辟會有戶特殊丙的工霜藝，酸這些秤都是辮影響車價格唯的。等X義kj窯c暫=袖冊扣價陜差攝袖扣炭價格養是這反樣的立喲～鐘比如戰普通肢工藝郊和羨鍍突白鋼釘的可姜能就采20旅到3礦0多附元崇錢的停。但佩看著稠差不漢多價棉格上篩差異枯較大距的蝴主要臭是材蔑料和被做工胡的不包同，將貴的偷成本宿很高脈但質躺量是引很過益硬的朗比如志電鍍伶鉑金退或進焦口施由華洛徒世奇隱的水閥晶，澤或者夠是否描是一形線大腥廠制積作（曲更精圓致）攀等因鋼素造蘭成的惜哈，剛還是菜那句兼老話撐“兼一分航錢一遣分貨判”那S季d酬=俯稍等宿請您旗稍等翠，我隙馬上的為您挑查詢瓦一下鄰，謝殺謝～烏/:泰^_雄^行B語qj倦d=億抱歉醉久等晶刪對不另起，啞對不集起，搏剛才爛客戶完突然蝴特別疑多，床耽誤柏您時別間了尿，真憂是不波好意圓思，削我馬先上為炮您處鄰理艙/:怠81低9闊S判hz色=送售盒子除夕仙我磚店所邀有袖丸扣都栽是送釀黑色農天鵝麻絨袖凝扣盒敢，還掙送袖叢扣清準潔布間。但混10朽元以杏下的灣特價杜商品咱不送俱盒子慎的哦宋～螞X參kd姻p=款袖扣燥搭配粥菊一般闊原則暑來講謝，袖榜扣的吊搭配武是根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