目錄TOC\o"1-3"\h\u13418摘要 II21494ABSTRACT III19324第一章緒論 17382第二章中小企業電商人才需求的相關理論基礎 145322.1電子商務的涵義 116082.2.人才需求理論 2231822.3“一帶一路”的涵義 28220第三章中小企業對電商人才的要求與現狀分析 3115023.1中小企業對電商人才的要求 368773.2中小企業電商人才的現狀 34943第四章中小企業電商人才需求存在的問題分析 5190004.1電商人才數量與需求失衡 511954.2電商人才質量與需求脫節 5112134.3電商人才培養的渠道單一 67632第五章解決“一帶一路”建設對中小企業電商人才需求的對策分析 864355.1完善中小企業電商人才的供需平衡體系 8157915.2提高中小企業電商人才的質量 9319205.3拓寬電商人才的培養渠道 1016396結論 125817參考文獻 13第一章緒論在經濟全球化的大環境下，“一帶一路”的戰略構想，為目前我國眾多中小企業帶來了一陣清風，況且電商作為一個新興趨勢，更是引起了許多專家和學者的重視，因此，電商人才需求的研究也是一個新的領域，隨著電商的不斷發展，將會對現有中小企業的經濟模式、行業慣例、法律法規產生巨大影響，對電商人才需求的研究也不斷擴大。本文通過對中小企業電商人才需求的分析，有利于了解現階段我國中小企業電商人才需求結構的特征，能夠滿足“一帶一路”戰略對電商人才的需求。21世紀的競爭是人才的競爭，人才也是一個國家綜合國力的重要體現，并且在國內電商迅速發展的前提下，通過對中小企業電商人才需求的研究，能夠覺察這類企業在發展中的人才需求問題，有利于“一帶一路”的可持續發展。通過分析中小企業對電商人才的需求，能使部分中小企業跨過行業發展瓶頸的制約，為我國中小企業能夠順利發展提供借鑒與參考，明確我國中小企業電商發展的方向，順應經濟發展的大浪潮，以便加快建設“一帶一路”海陸經濟大走廊。第二章中小企業電商人才需求的相關理論基礎2.1電子商務的涵義電子商務（ElectronicCommerce）作為新型經濟的代表，學術界對于電子商務的涵義還沒有統一的標準，專家對此也有不同的觀點和看法，重點內容為：表2.1電子商務的涵義組織機構內涵聯合國經濟合作和發展組織(OECD)出現在對外開放的互聯網上的包含公司之間(BusinesstoBusiness)、公司與消費者兩者間的(BusinesstoConsumer)商業活動。聯合國國際貿易法律委員會(UNITRAL)使用電子數據交換(EDI)與其余通信模式促進世界貿易的功能。全球信息基礎設施委員會(GIIC)使用電子通信當做方式的經濟行為給，利用上述模式大眾可以對具有經濟意義的產品與服務進行推廣、購買與結算，上述交易模式不會受到位置、資金或零售平臺所有權的影響，公有私有公司、政府機構、多種社會團體、普通民眾、企業家都可以自主參加現實經濟項目，此處包含農業、林業、漁業、工業、私營與政府服務業。電子商務促使產品在全球領域內買賣，且向購買者提供眾多選擇。根據上述理論可知，電子商務是應用計算機網絡科技發展產生的，其將信息網絡科技當做平臺與方式，將產品交換當做核心。憑借自身便利高效的優勢在商業發展中得到較大成就，特別是近期互聯網技術的普遍使用，促使電子商務在經濟貿易中被使用，也隨之進入到世界貿易活動中。2.2.人才需求理論2.2.1人才的定義根據羅洪鐵在《人才學原理》一書中指出：人才是擁有專業知識或技能，且勝任某一崗位，付出勞動對公司具有價值的人。公司內人才一般要表現出下面多個部分的能力:第一是思想素養，需要具備較好的道德素養、思想理念與工作觀念，具備較高的事業心與責任感和情商。第二是業務素養，需要了解領域內研究與技術發展趨勢，具備相應的組織協調水平、專業水平、持續探究與創新的水平。第三是文化素質，需要接受相應的文化教育和理論教育。第四身體素養，需要具有強健的體魄，維持良好心態。2.2.2派生需求理論派生需求源自阿弗里德·馬歇爾在《經濟學原理》書籍中第一次指出的經濟定義，表示對生產要素的需要，表示其是由對此要素參加生產的產品的需求延伸出來的，也被叫做“引致需求”。國外經濟專家指出,工廠對生產要素的需求和生產要素邊際產量有關,也就是增多一單位的生產要素所增多的收益產量。詳細進行分析，工廠利用買入生產要素進行制造，且得到最終的經濟效益，主要取決于購買者對其所制造產品的需求。假如購買者不需要此產品，那么工廠就不能從制造與出售產品中得到效益，進而不會買入相關原料與制造產品。比如，假如沒有人購買鞋子，就不存在工廠對鞋廠工人的需求；對醫生與護士的需求，和對保健服務的需求有關。因此我們就能知道，工廠對生產要素的需求主要源自購買者對產品的直接需求。2.3“一帶一路”的涵義“一帶一路”表示“絲綢之路經濟帶”與“二十一世紀海上絲綢之路”，是我國為促進世界經濟的聯系而指出的世界區域經濟合作全新形式。其宗旨是加快經濟要素科學自主流動、資源科學分配與市場全面融合，促進開展更大范圍、更高規格、更深等級的區域合作，進而創造開放、包容、均衡、普惠的經濟合作結構。“一帶一路”是目前重要的合作發展的理念與提倡，并非是實體與制度。其需要依賴國內和相關國家現存的雙多邊體制，依靠區域合作平臺來促進共同發展。此外其也通過我國傳統絲綢之路的意義，倡導共同發展的理念，積極發展和周邊國家的經濟合作關系，發展目標是和各方全面創造政治互信、經濟結合、文化融合的利益、命運與責任共同體。中小企業對電商人才的要求與現狀分析3.1中小企業對電商人才的要求3.1.1中小企業對電商人才職業素質的要求近年來，公司開始關注到電商人才的專業素養和能力，其事關公司品牌與未來發展空間。依照我國產業信息網調研內容可知，92.36%的公司提出需要具備較好合作交流和組織協調水平的電商人才，由于此類平臺的操作離不開人際交往；88.29%的企業強調是否具備學習能力和創新能力是他們選擇人才時的一個重要標準；而有76.75%的被調查企業強調認真負責的工作態度。在問卷包含的職業素養中，之前所凸顯的專業理論能力被排方到最后，表示公司當前更重視電商人才具備的實踐執行水平與整體業務素養。詳細情況參考圖3.1：圖3.1電商人才職業素質的基本情況3.1.2中小企業對電商人才職業技能的要求在眾多跨境電商核心技能中，企業強調電商人才注重多種語言的表達。“一帶一路”發展中，去除英語之外，也會牽連到眾多國家語言，了解與熟練使用小語種的跨境電商人才可以輕松的把產品宣傳到國外市場。去除語言需求之后，在我國產業信息網調查所分析的“企業對跨境電商人才的核心技能需求”中，96.78%的企業都選擇電商作為他們最看重的核心技能，有85.13%的企業認為電子交易與支付能力是電商人才必備的業務操作技能。此外，企業比較看重的核心技能分別有：電子商務物流、辦公自動化、網站建設以及數據庫應用。因此可知，熟練使用英語此外會第二外語、了解電商平臺操作方式的專業人才會在“一帶一路”發展中備受關注。3.2中小企業電商人才的現狀3.2.1需求量大根據我國產業信息網研究可知，在此類平臺上注冊的全新運作主體中，中小公司與個體商戶逐漸超過90.0%，其表示國內更多中小公司開始通過電商增加出口業務。但是，2015年《中國跨境電商人才研究報告》表明，85.9%的公司指出，跨境電商人才不足更加突出，因為聘請到的人才不能按照標準完成工作的比值超過82.4%。因此可知，跨境電商公司內大部分是中小公司，而上述中小企業廣泛缺乏跨境電商人才。據阿里研究院對電商企業的調查顯示，各類人才都缺少的占據40%；需要運營宣傳人才的超出30%；需要技術性人才的超出20%；需要國際物流和供應鏈管理人才的超出10%。公司需要的人才詳情參考圖3.2，可知，公司對多種類型的跨境電商人才的需求都相對急切。圖3.2電商企業急需人才情況3.2.2流動性大伴隨電子商務政策的回暖與宏觀環境的持續變化，此后五年，國內3100多萬家中小公司會超過一般公司進入電子商務行業，此類專業人才明顯不足。伴隨國內電子商務的持續發展，對不僅了解現代科技且了解相關貿易知識與具備經驗的專業人才需求不斷增多。然而讓人遺憾的是，當前國內電子商務部分的相關人才明顯不足，此外流動性明顯，目前逐漸變成限制國內電子商務行業發展的重要阻礙。特別是銷售職員變化明顯，大海72%的企業人才主動流失率低于20%，此處銷售運營職位的流失問題明顯超過其余職位，而上述人才一般進入到競爭企業或獨自創業。比如，深圳市電子商務服務中心主任助理洪培林指出，當前深圳電商類公司遭遇職員低齡化、入職時間短的問題。根據他的了解，本地區電子商務公司的職員平均年齡只有28.3歲，一半左右的人在24歲到29歲范圍內。“導致上述情況的現實因素是流動性過高，企業職員一年內基本上要流失1/5。”洪培林指出，電商公司的職員平均入職年齡只有兩年半，超過七成的職員入職時間少于三年。“一半的電商公司職員跳槽是覺得缺少上升前景。”洪培林依照自身分析表明，上升前景、歸屬感與薪酬滿意度是影響此類公司職員去留的現實因素。此外，電商公司組織架構、團隊建設與公司文化也需要提高。第四章中小企業電商人才需求存在的問題分析4.1電商人才數量與需求失衡根據我國電子商務研究中心監測信息可知，一直到2017年6月，我國電子商務服務公司工作人員超出310萬人，因電子商務間接影響的工作人數，目前超過2300萬人。在直接就業人員中，2017年上半年同比漲幅8.7%，此行業的平穩發展促進此類就業人員的增加，且表現出穩定增長的走勢。根據分析，電商領域此后三年的人才缺失量會超過445萬，此外伴隨中小公司電商業務的持續發展，不足也不斷增加。其中間接帶動就業人員上，2017年上半年同比漲幅9.52%，眾多電子商務平臺、服務、物流、支付等公司隨之出現，有關網絡、金融等專業性業務發展較快，促使基于電子商務產業鏈相關工作人員的增加。詳細情況參考圖4-1：圖4.12012-2016年中國電商服務企業從業人員規模數據來源：中國電子商務研究中心中小公司電商人才要面對更加激烈的發展環境，這就要求其不僅應具有自學能力、交際能力、應變能力以及團隊意識，還要具備廣博的知識和國際性視野。然而當前我國電商人才特別是在農村、跨境電商等部分有明顯的不足，也需要眾多工作人員來填補。因此，電子商務與世界貿易復合型人才不足問題變成限制跨境電商運作效率提分、限制社會經濟持續發展的現實因素，所以促進此類外貿人才培育和開發就變得非常關鍵。4.2電商人才質量與需求脫節伴隨電商領域的持續發展，電商公司出售的產品類型與銷售市場更為多元化，公司對此類人才的需求持續增多，公司對高素養外貿人才的需求和目前人才的培育明顯不對等。數顯，具備世界貿易與電子商務特點的電商公司對人才的綜合性要求更加嚴苛，簡單的專業人才培育不能滿足公司對“通才”的需要，其中電商位于發展早期，相關高職學校并未基于復合型需求開展培育，公司無法直接聘請到需要的人才。2017年國國內學校畢業學生為795萬人，成為最高紀錄。近期伴隨電子商務領域的持續發展，眾多傳統公司也開始進入到此行業。依照《2016年度中國電子商務人才狀況調查報告》可知，85%左右電商公司也出現人才不足問題，其中被調查公司內，8成左右的電商公司90后職員占比49%。90后逐漸變成此類公司的主要人員。分析指出，90后職員比值低于30%的公司僅有2%，占比30%-50%的公司是12%，占比50%-80%的公司是37%，占比超過80%的公司為49%。在目前公司急需人才中，被調查公司內，40%需要電商運營人才，5%的公司需要技術性人才，26%的公司需要宣傳銷售人才，4%的公司需要供應鏈管理人才，12%的公司需要綜合性專業人才，9%公司需要產品策劃和分析人才。總而言之，運營、宣傳銷售、綜合型專業管理依舊是公司目前最需要的人才。急需產品策劃和分析人才的公司比值是9%，表示公司在行業前端布局觀念與行動均得到持續加強。圖4.2電商企業90后員工比重因此，電子商務依舊是明顯依靠人才與團隊。電商領域人才不足是近期發展的普遍問題，產業持續發展催生眾多人才需求，而當前學校內培育的學生和公司現實需求之間出現脫節問題。4.3電商人才培養的渠道單一電子商務是復雜的產業，與世界貿易、市場營銷、世界貨代、電子商務、世界金融等眾多行業有關，對復合型與實踐性人員有一定的需求量。但是，當前學校電商人才的培育一般匯聚在跨境電商產業介紹、模式與平臺比較和有關方針政策、具體規則的講傳授中。真正傳授給學生電商實訓與實操的知識并不多。傳授形式一般是兩類，第一是讓學校專業教師擔任，第二是讓公司講師擔任。不管使用怎樣的模式，因為人才培育并未基于實際產品、實際平臺與實際交易活動，造成所培育的人才和跨境電商產業人才的需求出現明顯的差異，因此不能順利進入跨境電商公司工作。當前學校在培養外貿人才上存在培養目標模式化、培養方案趨同化、課程體系固化等問題，與中小企業對跨境電商人才的需求脫節。究其原因，主要是電商人才培養中過分強調理論教學，實踐教學體系構建不完善，缺乏企業實訓、實習的強力支撐，校企對接不夠緊密，導致知識體系與實際崗位需求脫節，從而導致培養的電商人才無法滿足人才市場需求，加劇了電商人才供需失衡的問題。造成此種人才培養的缺陷現實因素一般是：第一和其余產業進行比較，跨境電商產業的仿真實訓軟件的分析與發行并不健全，當前行業內設計的相關軟件主要是簡單的模擬階段，并未完成互動式的真實買賣。第二，跨境電商為校企合作培育帶來全新挑戰與機會，然而并未產生平穩、互利與可持續發展的合作制度與形式。第三，職業院校相對固定與老舊的培育形式限制跨境電商領域的人才補給。第五章解決“一帶一路”建設對中小企業電商人才需求的對策分析5.1完善中小企業電商人才的供需平衡體系5.1.1建立企業與高校電商人才的對接機制在“一帶一路”背景下，轉變寬松型的，淺顯的，以簽署校企協議為關鍵方式的校企合作體系，發展成制度性的，高規格的校企協同創新發展方式。重點從三個部分著手：第一是和公司合作，進行實習內容變革和創新，從分散化實習發展成公司統一培育+實際項目培育的方式，促使學生從低等級的客服實習中脫離出來，全面參加到實際電子商務公司的策劃、運作中；第二是配合公司開展學生創業培訓，使用1+1導師體制，不同創業隊伍都分配教師+公司導師，提升創業成功效率；第三配合公司進行授課，實踐性突出的課程，主要包含網絡營銷、網站創建、公司電子商務運營使用雙師授課制，也就是教師與公司部門經理共同授課，全面考試。校企合作變革重點則是完成學校與公司兩者間的利益平衡。在確保學校利益上，主要強化對公司介入環節的動態管理，保證教學質量，提升學生綜合水平；在確保公司利益上，不僅要給予公司相應的經濟補助，此外關鍵是強化對學生的指導，發掘有想法的學生進入公司工作，進而完成公司和學校建立電商人才對接制度的目標。5.1.2搭建人才市場信息平臺伴隨國內電子商務的持續發展，此類人才的培養開始被各界人士所重。然而當前此類專業技術人才明顯不足，人才培養費用、場地與設施無法滿足現實需求。因此可以創建高規格專業人才培育渠道和平臺，將地方規模公司當做基礎，自主爭取，強化和注明網商公司的配合，高開端創建電子商務培育組織，借鑒其領先的培育管理體系，招聘其專業人才進行培育，且根據地區工農業產品發展需求，最終產生具備現實特點的實戰型電子商務人才培育中心。5.1.3合理儲備電商人才依照各類工作特征與屬性，電商人才被劃分成商務型、技術型與綜合管理型三類。商務型人才需要全面掌握產品的完整供應鏈，主要包含技術方案、生產周期、交貨模式、銷售方案、售后服務等。伴隨“一帶一路”的持續發展，了解英語或小語種的商務型人才是此類公司需要的重要職員。技術型人才是互聯網平臺創建者與網站的重要宣傳者，在具有扎實計算機實力與語言開發實力的時候，也需要全面掌握公司運營環節、發展規律和現實需求等。綜合管理型人才需要全面了解項目管理，具備綜合規劃水平，是規劃資源、物流、訂單處理、網站宣傳的全才，需要具備長久的現實經驗。高校在培養跨境電商人才時可根據企業需求加強定向培養，重點強化商務型和技術型崗位人才所需的專業技能和實踐訓練。學校可以聘請合作企業的相關商務型和技術型骨干人員走進課堂或開設專題講座，傳授學生最新的電商技能和行業信息。與此同時，分階段安排學生去企業相關部門進行實習和培訓，充分感受企業對于特定崗位人員的具體職責和要求，提前考慮日后的就業取向。“定向培養”既可以解決高校人才培養理論與實踐脫節的情況，又能減少企業對學生進行“二次培訓”的用人成本。5.2提高中小企業電商人才的質量5.2.1提高中小企業電商人才的職業技能第一、外語溝通交流能力外語是多數外資企業必須要掌握的一門外語，會外語已經成為很多電商公司的硬性要求，在工作中過程中，眾多職位需要具備較強的外語溝通以及書寫能力，再比如運營、推廣，或者與外國的客人洽談時，掌握外語就顯得尤為重要，這也是很多公司尤其看重外語的原因。第二、網絡信息技術應用能力在大數據運營時代，對網絡信息技術應用能力要求也較高，從業人員需要具備各種應用軟件的能力，比如說數據統計軟件、運營推廣方面的軟件、各類網頁設計與美工軟件等。此外可以獨自了解或處理業務。第三、外貿技能跨境電商的工作人員需要具備較高的外貿業務水平：可以和其他國家的顧客進行交流，掌握其所在國文化、風土民情、語言、法律等相關常識，修訂出具有針對性的營銷方案，發掘全新顧客；了解外貿業務程序，獨自處理國外訂單；可以追蹤國際物流、保險、結算、報關報檢的有關業務；掌握世界商務法律條文，全面處理跨境業務矛盾；了解跨境物流有關知識等。5.2.2提高中小企業電商人才的職業素養電商領域對人才的專業素養也指出較高標準。此類業務基本上需要和來自全球各地的顧客進行交流，在語言、教育、文化、政治、物質追求、消費心理等眾多部分都表現出明顯的差異，導致此類商務活動非常繁瑣。因此就需要工作人員具備靈活自主的處事水平、較高的溝通交流水平、嚴謹踏實的發展心態與自主配合的團隊觀念。國際化資本運營人才、貿易人才、公司管理人才、信息人才、基礎設施投資與管理人才全部是“一帶一路”發展需要的專業人才。促進地區發展，人才包含“請進來”與“走出去”兩方面。不同地區要創建資源互補的人才發展模式。在抱團合作共引國外專業人才上，第一全面共享國外人才聯系站。利用建設與分享國外人才聯絡站，共同發布地區人才供求內容，共同舉行“國際人才交流洽談會”，減少國外專業人才引進費用，在世界創造區域高端人才引進的良好品牌。第二不同城市可以創建地區內部高等教育園區，提供優惠與扶持、獎學金，基于公司現實需要，吸納國外學生前來留學，為地區發展服務。第三是共享國外專業人才信息資源，促進區域國外專業人才數據庫的對接共享。中西部地緣靠近的城市，可思考共同創建地區性獵頭企業，為地區內的企業尋找人才。5.3拓寬電商人才的培養渠道5.3.1加強校企合作，工學結合學校往往會開展各種各樣的的教學實踐活動，但是企業通常在實踐方面更勝學校一籌，在一般情況下，學校為了能更好地輸出人才，外派學生進入企業深入學習，由此，中小企業的高端電商人才培養也需要獲得企業自身的支持與幫助。第一，高校應根據“一帶一路”沿線國家各區域經濟和產業的實際發展，和企業共同制定人才培養方案、培養目標和培養方式，并且由此來解決理論與實踐脫節這類嚴重影響人才質量的問題。第二，高校聘請電商企業技術骨干人員走進課堂，向學生傳授行業最新信息和電商技能，用鮮活的知識和案例點亮學生的求知欲。第三，讓即將面臨畢業的學生到與學校合作的企業參加培訓，實訓內容包括職業規劃與指導、電商平臺的基本操作與運營、網絡銷售技巧等，這些方式可以很好地解決學校課堂無法解決的問題，更好地實現用人單位與學生畢業擇業的無縫對接。第四，高校應設法建立服務電商企業急需型人才培訓基地，學校可以根據企業的實際需求來培養人才，比如說技能型、商務型、綜合管理型，以此來突出人才培養的特色，以便更好地滿足中小電商企業的用人需求。5.3.2加強企業內部的專業培訓電商人才的培訓工作是中小企業發展的關鍵所在。企業要重視員工培訓，才能培養和留住人才，增強企業核心競爭力。一是建立完善的培訓機制，在培訓前要做好培訓分析，根據分析結果制定培訓規劃，再根據規劃實施培訓，培訓完成還要進行效果評價；二是將培訓成績與職位晉升掛鉤，營造良好的學習氛圍，培養一支不斷自我學習和完善的人才隊伍；三是企業應根據自己的戰略目標及時更新培訓課程，企業的內部微觀環境、外部宏觀環境、企業的戰略目標、企業的總體發展水平發生變化時，企業對內部員工的工作能力發揮發生相應的改變，所以企業要立馬改變對員工的培訓課程以此來適應企業的發展。5.3.3增加國際化的交流與合作在“一帶一路”建設背景下，各高校可以借助海外游學項目，增強學生對“一帶一路”沿線國家和地區歷史文化、經濟法律制度、傳統習俗等了解，開拓學生的國際化視野，塑造多元化的商務理念和包容性的思維方式。在游學過程中，學生可以深入體會和認識我國“一帶一路”戰略的重要內涵，“一帶一路”不僅是一條經濟建設之路，更是一條友誼之路。游學經歷有利于學生在日后的跨境電商合作和談判中更好地體現合作性和共贏性原則，助推中國與沿線國家的跨境電商行業共同發展。從事電商的外貿人才必須具備“國際性”意識，高校在教學課程設置上應根據國際經濟形勢的變化適時地調整和更新課程，以企業的需求為導向，面向國際市場構建“一專多能”的創新型跨境電商教育課程結構，培養高素質復合型人才。結論電商作為新興產業，在未來將繼續保持快速發展的態勢，“一帶一路”建設也必將為電商的發展帶來更有利的時代機遇和更廣闊的發展空間。高校、企業和第三方要充分協同合作、優勢互補，積極培養懂國際貿易、會電商平臺操作且熟悉“一帶一路”沿線及周邊國家社會、經濟、文化的高素質創新型電商人才，促進電子商務產業蓬勃發展，這也是響應新形勢下國家“一帶一路”戰略的重要舉措。本文完善中小企業電商人才的供需平衡體系方面，從企業與高校電商人才的對接，搭建人才市場信息平臺，合理儲備電商人才；在提高中小企業電商人才的質量方面，外語溝通交流能力，網絡信息技術應用能力，提高人才的職業素養，提高外貿技能；而在拓寬中小企業對電商人才的培養渠道，加強校企合作，工學結合，企業內部的專業培訓，國際化的交流與合作。參考文獻[1]RaymondA.Noe,JohnR.Hollenbeck,BarryGerhart,PatrickM.Wright,HumanResourceManagement,3rdEditionlXl.北京:清華大學出版社出版,2000，212.[2]SoounLee,AaronBoucher，DavidYen,HungL.Tang.ElectronicCom