客服工作心得客服工作心得范文1

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是期望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應(yīng)當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦〞中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器〞，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更秀麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親熱的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論哀痛，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，開心和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家共享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要留意傾聽。從客戶的只言片語當中查找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)學問的把握，這里指的專業(yè)學問不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當把握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思索，當你以飽滿的精神，甜蜜的語音以及懇切的看法換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至生氣。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應(yīng)當設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清楚，更好的為客戶服務(wù)。最終，就是專業(yè)溝通技巧的把握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出VIP客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的進展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

客服工作心得范文2

五年前，懷著對將來生活的完善憧憬，懷著對工作的無限向往，我成為了一名**銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一齊為華夏銀行的進展奉獻自我的力量，從中我領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心〞的真正，感受到了團體的暖和和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)學問全面、服務(wù)規(guī)范沉著的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的，深知僅有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學問，才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本領(lǐng)，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“精確、高效、快捷〞的服務(wù)理念，增添客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任“相由心生〞，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把很多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中，隨時隨地都應(yīng)對著客戶審視的目光，就好象是每一天都要應(yīng)對“考官〞，我做到了多少，也就意味著“考官〞能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的看法對待我，客戶對我的看法，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改善。然而要使全部客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝干凈、禮貌用語、班前預備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，堅持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自我也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事，必先利其器〞。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、精確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

八小時工作之內(nèi)很難有充分的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么〞的原則，我以前打字速度不夠快、精確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針〞。點鈔工作沒有捷徑，僅有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行很多次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、學問是提高服務(wù)本領(lǐng)的頑強保證

人們往往習慣于把服務(wù)理解為看法，即看法好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必需具有良好的專業(yè)學問，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、精確、快捷、高效的服務(wù)技能，而學問是提高服務(wù)本領(lǐng)的頑強保證。

良好的專業(yè)學問來源于平常的學習和日常的實踐。我十分專注于將所學學問與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行〞的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導的教育；學師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要異樣謹慎，留意簡單犯錯的環(huán)節(jié)和詳情，遇到難點和問題時馬上向師傅請教，準時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后立即再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是，我利用所學學問準時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時改變著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自我，更好地規(guī)劃自我的目標，學習新的學問，把握新的技巧，適應(yīng)不斷改變的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參與了專業(yè)專升本的學習，并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用學問充實和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了頑強保證。

客服工作心得范文3

彈指之間，從20xx年進入客戶服務(wù)這個行業(yè)已經(jīng)一年多了，在這期間，我迷茫、反思過，也曾恐懼過；但是經(jīng)過這一年多的鍛煉我成長了，也變的更加成熟，對于每項工作，我能更精確而又熱情的完成。

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心?？蛻魧δ愕目捶?，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。其實信任大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細的做好自己份內(nèi)的事，努力克服獨特和年齡的弱點，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些。

而我也對自己一年多的工作旅程做了一個簡短的自我總結(jié)，能更直觀的發(fā)覺缺點并改正：

一、首先是了解客服的這項工作：客服部，也可以理解為公司的后售部，也可以理解為客戶與公司的紐帶，所以，客服這項工作是24小時值班的，也就說每時每刻坐席前都應(yīng)當都有工作人員。而且，采納的是輪班制，也就是說，要當接班的人來以后才能離開，不能到了時間就離開工作崗位的。

對于要交代的問題或工作上的事，必需要書面和口頭兩項傳達，以免照成不必要的麻煩。

而，客服人員最主要的工作就是接電話，對于接電話要做到快、準、好。

首問責任制，是干好客服和讓客戶滿意的關(guān)鍵，仔細貫徹首問責任制是第一步

二、客服的職責；

首先當然是接電話，然后要用熱情的心回答用戶的問題；當遇到技術(shù)難以回答或超出本部門的問題，應(yīng)當主動留下用戶的姓名、電話后，向上級反映或向有關(guān)部門詢問后再去電回答用戶。

假如，用戶反映的是設(shè)備問題，應(yīng)仔細詢問用戶的狀況(推斷是否是用戶操作不當)，記下用戶的姓名、電話、單位、修理的時間和地點；核實資料后，派出修理單。

當然，因為公司的性質(zhì)是電子產(chǎn)品，所以，要定時檢查每臺坐席

是否正常，還要檢查每部電話是否能正常使用。

還有一點，在潔凈的環(huán)境中能更好的工作，所以，要保持工作地方的清潔。

三、無規(guī)矩不成方圓，客服部更有它的規(guī)矩及要求：

1．在沒有特別狀況下，電話響三聲必需接聽電話；

2．和客戶溝通時的語音要清楚，有親和力；

3．要用專業(yè)問語；

4.接電話時，聲音要甜蜜；

5.假如遇到不能馬上解決的問題，要主動留下用戶電話，詢問后，在聯(lián)系用戶回答他的問題。

6.仔細記錄用戶的電話、信息；假如有用戶修改資料的，應(yīng)核實身份后立即修改，并作好記錄。

7.接到不歸本部門管的問題，也要留下用戶電話，詢問后與用戶聯(lián)系。

8.對于用戶反應(yīng)的問題，要跟進，了解它的解決狀況；

9.每個月的要定時仔細完成回訪用戶；

10.接到用戶投訴時，我們要先抱歉，然后詢問具體狀況，向上級領(lǐng)導反映，對于這個問題改善和后續(xù)應(yīng)向用戶回饋。

做客服，需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……但是，在這個小家庭中卻有許很多多的暖和；而我，也要不管遇到什么，也要熱情、敬業(yè)、勤勉、服從、創(chuàng)新的工作。

客服工作心得范文4

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很杰出的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)學問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關(guān)信息，把握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改良：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，杰出的完成接下來的工作。

客服工作心得范文5

入職一年以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對xx客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。xx客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但期望能從零學起，爭取早日成為一名合格的xx客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情看法去對待每一位客人。

客服工作心得范文6

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然如今不會，如今會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本學問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實是一個冗雜而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，如今我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他本來并不知道那里有個洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決，

如今，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意。

客服工作心得范文7

自20xx年8月加入移動公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指教下，我發(fā)覺了自己的缺乏，不斷向前輩請教，這才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是穩(wěn)固既有客戶，進展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，進展成為移動的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭〞，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，勝利了繼續(xù)進展。渠道外勤工作，確實不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜見的階段還是會遇到料想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應(yīng)當義無反顧前進，不能有半點埋怨。

我負責的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商準時溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳到達每一個代理商，假如哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要耐煩和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐煩和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)覺一家代理商在經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的看法特別不協(xié)作，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒觀察不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！〞我知道講道理他確定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違背公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的勸說工作，最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營移動以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，漸漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我進展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我期望在20xx年通過我的努力，取得更大的成果。

假如說我的種種努力得到了確定，那確定離不開公司的這個大家庭氣氛，更離不開領(lǐng)導耐煩的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，假如沒有這些，我將一事無成，我取得的成果也是空中樓閣。

客服工作心得范文8

客服工作帶給我珍貴的學問和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，工作中我們不僅要求自己嫻熟把握業(yè)務(wù)學問，更應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)，時刻保持熱誠的看法，傾聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的〞。而伴隨我走過這段成長的路卻是xx客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)心、客戶的贊揚，當然也會有批判。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專業(yè)的學問，還要細心、耐煩、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

xx客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械拈啔v和感受，直至今日我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所把握學問服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們在制服，制服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的.笑臉；我們在學習，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊藏著浩瀚的學問財寶，還需抓緊時間繼續(xù)努力學習。網(wǎng)絡(luò)在告知我，時代在飛跑，“學—無—止—境〞從這里開始銘入心底。

從一個網(wǎng)上愛好者到成為xx客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與xx結(jié)下了不解之緣，作為xx的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力?！靶疫\〞，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進IT行業(yè)的一大步；“努力〞，則是通過自己的不斷學習和閱歷積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上學問，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力！

從一個剛出學校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我的確成長了很多。人成長了，學問增長了，學習和體會到書本中肯定沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐煩才能傾聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能準時為客戶解決問題；能培育責任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)；還有很多，因此我喜愛這份工作，喜愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的?？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語的確可讓我興奮半天，是我踏實英勇往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責怪，使我認識到自己存在的問題，促使我思索，是工作的動力。

學問+技巧+劇烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的進展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的進展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們?！凹笨蛻羲?，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客〞，我信任只要堅決這一信念，我會做得更好！以熱情，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；英勇與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您肯定感覺到我們的微笑在進行中……

客服工作心得范文9

客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必需將客戶的需求擺在第一位，將工作從詳情出發(fā)，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。

對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài)，不能只觀察眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平常的工作中對每一個未知都要弄清晰，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能進展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。

除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向勝利。其次是有預備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)學問的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務(wù)，準時說到點上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅決自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，依據(jù)實際狀況使用不同的手段達成目的。吸收別人有好處的建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最終假如要給客戶留下良好的深刻印象，干凈的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)溝通的興趣。

這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的學問、加強自己的業(yè)務(wù)能力為動力，為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。

客服工作心得范文10

時光如梭，不知不覺中來xxx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時光已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔〞。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了詳情的重要性

詳情因其“小〞，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加注重詳情，加強工作責任心和培育工作主動性;對工作耐煩度，更加注重詳情，加強工作責任心和培育工作主動性。

四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xxx的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服工作心得范文11

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。

三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購置數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和愛好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購置的時候，依據(jù)買家的愛好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服工作心得范文12

中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過培訓使我學到很多物業(yè)管理學問。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的特點等，這些學問對我盡快進入工作角色，起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中，部門經(jīng)理常常教育我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部門，是呈現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的詳情。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我認為首先對業(yè)務(wù)嫻熟是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過互相提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)學問，熟知客戶的信息。

功夫不負有心人，當我第一次運用把握的學問獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時候，我的心情既緊急又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會到一個道理：只有付出才會有收獲。

如今我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務(wù)平臺來鍛煉自己，仔細負責地接聽每一個來訪電話，真誠友善地接待每一位客戶，仔細學習、苦練內(nèi)功，為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

客服工作心得范文13

時間即將過去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論學問、總結(jié)工作閱歷，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作看法

我喜愛自我的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)本領(lǐng)

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領(lǐng)，在具體的工作中構(gòu)成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)當供給人性化服務(wù)

預定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，養(yǎng)成使用“您好〞、“請稍后〞、“請放心〞、“祝旅途開心〞等“謙詞〞的習慣，給人親熱無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以表達我們服務(wù)的看法，表達我們的信念，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們明白，公司的利益高于一切，增添員工的主人翁職責感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做奉獻。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的進展離不開大家的支持，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來表達的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領(lǐng)導的關(guān)懷、教育，同事的支持與幫忙，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的進展盡一份職責。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步〞。

客服工作心得范文14

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時〞，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終幫助和關(guān)心，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結(jié)。

一、忠于職守，以熱誠之心克艱

20xx年，是我進入“xxx公司〞的第二個年頭，隨著xxx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行