職場高效團隊溝通法則第一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設激勵協調與溝通領導力會議了解80/90后制度管理發言要求：事業幾部某某某，我的觀點是。。。（踴躍發言者將紀錄，培訓數據統計各事業部發言次數）第二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三一、管理與溝通摘：11.2-3德方文創標桿管理學苑的培訓內容第三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1.1常見的管理問題1、經理人對于人事管理不重視2、如何充分有效的發揮新老員工的優勢，避免其不足3、團隊缺乏完善的制度，紀律松散、效率低下4、員工執行力太差，上級指令的落實結果總是差強人意5、員工士氣低落、對工作、對主管諸多抱怨，甚至時刻準備跳槽第四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1、拒絕承擔個人責任7、只見問題、不看目標2、未能啟發工作人員8、不當老板、只做哥們3、注重結果、忽視思想9、未能設定標準4、在公司內部形成對立10、縱容能力不足的人5、一視同仁的管理方式11、眼中只有超級明星6、忘了公司的命脈：利潤1.2常犯的管理錯誤第五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三下屬的職業經理經營者的替身同事的職業經理同事是我內部客戶上司的職業經理知人善任用人所長經營者的替身：代表公司，從經營者的角度考慮，體現經營者的意志，實現個體價值。內部客戶：讓用戶訂貨，發現商機，客戶滿意。管理者、領導者、教練、游戲規則制定者維護者、績效管理1.3管理定位第六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1.4多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販以足球隊為例，管理是什么？第七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三績效創造者激勵教導者變革經理人文化塑造者目標管理績效考核問題解決激勵技巧教導技巧溝通技巧策略思考變革創新決策技巧愿景溝通團隊建立沖突管理多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販第八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販管理素質要求計劃組織領導控制定期進行評估與檢查重點問題分析與處理發現差距，持續改善發覺和利用下屬的長處工作教導-教部署做事反饋-告訴他好與不好激勵-讓他開心地做事規劃部門KPI及發展目標確定部門工作重點及計劃系統的構建及流程的完善企業內上、中、下的溝通內外部關系及矛盾的處理協調部門人員的選拔與招聘下屬責任的分配與分工部門資源的調配和運用第九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三PDCA管理循環的八大步驟Plan計劃Act

處置Do執行Check

檢查工作改善標準化監督檢查匯報進度成果分工委派培訓教導徹底執行排除障礙明確問題把握現狀設定目標分析原因驗證要因采取對策指定計劃第十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設激勵協調與溝通領導力會議了解80/90后制度管理第十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三二、協調與溝通第十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.1溝通：不可或缺的領導和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量

1、溝通的重要性

使思想一致、產生共識

減少摩擦爭執與意見分歧

疏導員工情緒、消除心理困擾

使員工了解組織環境、減少變革阻力

使經理人洞悉真相、排除誤解

增進人員彼此了解、改善人際關系

減少互相猜忌、增強團隊凝聚力2、溝通的意義

溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。第十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三切洋蔥怎樣不掉淚？第十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三正確切洋蔥方法第十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三經典切洋蔥第十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三有效切法第十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則1、曲線原則2、反向原則實戰案例：完成任務10個名額，部門有13個人，如何向領導爭取？分組討論、演練。第十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：3、換位思考4、證據法則無法不勝的說法：實例證據數字說明專家或證人證言觸及對方五感示范溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。第十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：5、贊美法則口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！你太棒了！你真是不簡單！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！注意自己的措辭，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人；少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。進行口頭溝通時，要注意用語，要想表達好最有效的方法就是開口前把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些帶情緒的話，多講些就事論事的話；少講些模棱兩可的話，多講些語義明確的話；少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。事情要具體、及時，且三天后再一次，注意：選擇性公開。第二十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：6、FB法則：特性+利益；7、1秒鐘原則；（傾聽）傾聽：是成功的右手，說服是成功的左手。1）傾聽別人說話的目的：給予對方高度的尊重、獲得信息追求樂趣、收集回饋意見、增進了解；2）培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處：增強管理技巧、增強解決問題能力、增強決策能力、增強說服能力、大大改善人際關系。第二十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：7、1秒鐘原則；（傾聽）傾聽：3）培養主動傾聽技巧：深呼吸、默數，找一個讓自己一定要注意聽的理由，在腦中把對方的話轉換成自己了解的話，保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。4）以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽5）詢問互動：提問，說聽雙方有問有答，才能更進一步達到雙方溝通、交流互動。處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。第二十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：7、1秒鐘原則；（傾聽）傾聽：6）有效培養傾聽能力的六個秘訣：培養主動傾聽的心態，可以練習傾聽，營造一個有利于傾聽的環境、氛圍，多留意自己的肢體語言，避免倉促判斷，用同理心來傾聽。用眼睛溝通：1）眼睛是心靈之窗。人的一切情緒、態度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來；2）在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。第二十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三用眼睛溝通：向說話者保持一定得目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話；可以實現各種情感的交流；可以調整和控制溝通的互動程度；可以傳送肯定、否定、提醒、監督等訊息；可以傳達出對事情的信任度。PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。成功的溝通方式：誠懇堅定看著對方；眼神帶著有好的情感；專注、持續看著對方；不要翻白眼；不要亂飄、不敢注視對方；看對方兩眼之間或鼻梁骨，有壓迫感覺時可以看對方的前額。第二十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2.2溝通的八大法則：8、漢堡原則：四糖故事著名教育學家陶行知有一則教育學生的故事：有一個男生用泥塊砸同學，校長陶行知卻笑著掏出一顆糖果送給他，說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”男生驚疑地接過糖果。隨后陶行知高興地又掏出第二顆糖果放到他的手里，說：“這是獎勵你的，因為我不讓你打人時，你立即住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。”男生更驚疑了。這時陶行知又掏出第三顆糖果塞到男生手里，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們欺負女生；你砸他們說明你很正直善良，且有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你啊！”男生感動極了，他流著眼淚后悔地喊道：“陶校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是同學……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四顆糖果遞過來，說：“為你正確地認識自己的錯誤，我再獎給你一塊糖果，我沒有多的糖果了，我們的談話也可以結束了。”第二十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設激勵協調與溝通領導力會議了解80/90后制度管理第二十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三三、組織建設第二十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三VS團體\團隊團體Group大家只是在同一家企業做事那只是同處在一個團體團隊Team有共同的目標以及企圖心透過良好紀律達成預定成果唐僧師徒四人劉關張兄弟三人第二十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三組織智商：快速處理信息、有效決策和實施決策。如果提高組織智商？1、宏觀角度：統一思想、認識2、微觀角度：統一流程、方法第二十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1、團隊的作用：滿足成員心理需求獲得安全感滿足社交的需要滿足自尊的需要滿足自我實現的需要增強自信獲得權力，增加力量其它對下對上承擔組織分配的職責完成組織賦予的任務第三十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2、影響群體凝聚力的因素團隊凝聚力成員對群體的依賴成員的共同性群體的地位群體的規模目標的達成領導方式信息溝通外部壓力獎勵方式和目標結構第三十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三3、團隊建設有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存、相互影響，并相互很好的合作，追求集體的成功4、團隊構成的要素團隊構成5P要素第三十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三5、團隊發展的五個階段：成熟期Performing目標不明確單打獨斗尋求定位遲疑不決尋求自我目標權力運用抗拒改變各有想法及意見有共同目標權責明確接受改變以領導者為中心有共同目標權責明確接受改變以公司目標為中心規范期Naming風暴期Storming形成期Forming第三十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三6、各階段團隊領導者的主要職責：成熟期Performing規范期Naming風暴期Storming形成期Forming團隊明確目標制定行動計劃工作流程工作規定領導人要使出渾身解數身兼球員、教練、裁判、球迷和小販的多重角色找出合作的途徑提高伙伴們的職責和職權協助他們把好點子說出來給伙伴們新的挑戰表現你對他們的新人，加強彼此間的新人提高伙伴們的職責和職權協助他們把好點子說出來給伙伴們新的挑戰表現你對他們的新人，加強彼此間的新人第三十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三7、第五階段調整期Dorming高效的工作方法所有沖突均得到解決團隊成員志同道合、信任與友誼存在危險：自滿、優越感、群體思維團隊解散、團隊休整、團隊整頓第三十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三8、人才評估；1）通過多種評價技術了解人心理測驗面談情景模擬技術360度評估。。。2）通過溝通過程的設計傳遞信息確定目標職位獲取候選人初步篩選測驗\評測發展\提拔建議跟蹤\回饋知人知面不知心---缺乏必要信息崗位需求分析\確認技術方案設計\確認實施方案設計\確認測評實施測評分析報告第三十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三九型人格1完美型2愛心型3成就型4自我型5智能型6忠誠型7冒險型8領導型9和諧型第三十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三序號型號標準注意力內在價值觀代表人物1完美型對于錯錯誤守規矩、有原則、改正錯誤達到標準朱镕基2愛心型需要與被需要他人需要明白及滿足他人需求，不斷付出與幫助雷鋒3成就型成功與失敗目標成功、名譽、地位、聲望、財富范老師4自我型獨特與平凡失去或缺失內心的感受能被人了解林黛玉5智能型懂與不懂知識、探索比別人知道多，懂得多比爾蓋茨6忠誠型安全與危險潛在危機、危險，最壞情況應如何處理安全曹操7冒險型樂趣與沉悶歡樂與未來新鮮、刺激、好玩王石8領導型強與弱控制及不公平主持正義、維持公平毛主席9和諧型舒服與辛苦自我遺忘維持和諧、避免沖突周總理第三十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三感性理性外向內向考拉型（隨和）貓頭鷹型（分析）孔雀型（表現）獅子型（支配）溝通風格測試第三十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設激勵協調與溝通領導力會議了解80/90后制度管理第四十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三四、領導力第四十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三1、經理是部署的教練什么是教練？教練的職責是提供支持和指揮，而不是非創造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標在于開發隊員的技術和能力，幫助隊員調整好個人狀態。新型領導者應成為出色的教練，全神貫注的開發隊員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現。教練應該給予員工培訓前的輔導給予員工充分的學習時間應非常關注員工職業生涯根據員工業績找需要加強培訓項目應在培訓后聆聽員工的感受第四十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三2、衡量員工發展層次的尺度D3低意愿高能力D4高意愿高能力D2低意愿低能力D1高意愿低能力高

能力低低意愿高第四十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三3、培養下屬的必要性培養下屬有利于提高績效；培養下屬有利于留住人才；培養下屬有利于提升整個團隊的能力；支持型L3低指揮高支持教練型L2高指揮高支持授權型L4低指揮低支持指揮型L1高指揮低支持高

支持行為低低指揮行為高第四十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4、領導風格測評測試得分分析結果L1=3L2=3L3=3L4=3最佳領導方式L1+L2偏高指揮型或教練型風格，業務和專業技能很強，傾向于行為偏多，支持和授權不足L3+L4偏高支持型行為較多，傾向于支持為主L3偏高，L4=0支持型分割，比較開朗，但授權不夠，需要做些調整5、領導風格和員工發展階段的結合階段員工特征適用領導風格D1高意愿低能力指揮型L1D2低意愿低能力教練型L2D3低意愿高能力支持型L3D4高意愿高能力授權型L4例：L1（指揮型）1分L2（教練型）5分L3（支持型）5分L4（授權型）1分第四十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三6、領導風格診斷1）領導形態調查是對領導風格的測試和簡單的優缺點分析2）作為領導者，應該根據測試的結果，調整好自己的這種領導行為，在實際的領導工作中活學活用。7、對不同員工采用不同的領導風格討論1：人力資源部新分配來一個博士，作為部門經理的肖經理應該采用什么樣的領導風格來面對他？有時新來的員工屬于高能力、高意愿的人，這是否就自然進入到第四階段呢？練習1：銷售代表們建議改變目前的訂單處理程序，肖經理也正想這么做。肖經理對下屬的建議予以認可，給予贊揚和下屬們共同擬定新的訂單處理程序，并進行變革。肖經理的領導方式是哪種風格？第四十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三7、對不同員工采用不同的領導風格討論2：一位經驗豐富的高級工程師剛剛升任維修部主管，管理八名維修技術人員，本月公司交給他兩項任務：1）給八名維修技術人員做工作考核；2）為新員工作作業維修示范。對于這兩個任務，是否能夠采取同樣的領導方式？四種領導風格的共同特點都需要設定目標；都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效；都需要在績效跟蹤的過程中適時的給予反饋；正面反饋、修正性反饋、負面反饋、沒有反饋第四十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三8、教導下屬步驟第一階段讓員工做好準備話家常告知所要學習什么工作確認是否做過激發學習動機與興趣調整位置，詢問身體狀況第二階段示范主要步驟講給他聽做給她看強調作業要點耐心的講解說明，這樣做的理由問他是否了解，并加以說明第三階段讓他做做看讓他做，糾正錯誤讓他一邊做一邊說出主要步驟再讓他做一次并說出要點教到他知道掌握為止第四階段教導后指導讓他開始工作制定協助他的人常常檢查鼓勵他提問逐漸減少指導第四十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三教導下屬禁忌我教你多少遍了，你怎么笨得跟豬一樣你小學有沒有畢業，這都學不會干什么吃的，怎么還不會再做不好，打包走人看看別人，再看看你半個月都學不會第四十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設激勵協調與溝通領導力會議了解80/90后制度管理第五十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三五、制度管理第五十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三

沒有規矩不成方圓

制度治人代替“人治”案例：這樣的“小鷹怎么辦”問題員工的管理與淘汰對老鼠的心慈手軟就是對集體糧食最大的浪費！第五十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三紀律處分的程序組織目標規章制度的建立向員工說明規章制度實施恰當的處分表現與規章制度相比較觀察員工表現制度治人代替人治第五十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三處罰員工處罰程序漸進式處罰口頭警告書面警告暫時停職解雇建設性處罰口頭提醒書面提醒解雇第五十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三處罰問題的類型出勤在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會使用安全設備、工作馬虎、喝酒、吸毒）欺騙工作之外的活動第五十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三實施處罰原則正如的員工會犯錯誤一樣，你也不能指望出發就是自動的解決方式，。在你考慮對員工實施處罰之前，確信員工有能力和影響力來糾正他的行為。第五十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三處罰的準備工作提前通知徹底的調查第五十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三如何讓處罰變得積極漸進式處罰熱爐子法則及時提前警告一致性公平第五十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三熱爐法則

TheHotOvenRule每個單位都有自己的“天條”及規章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？

（1）不用手去摸也知道---（2）每當你碰到熱爐，肯定會----（3）當你一碰到熱爐時，立即就----（4）不管誰碰到熱爐，都會---第五十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三決定處罰時的因素問題的嚴重性問題的持久性問題的本質和發生頻率員工的工齡情有可原的環境因素警告的程度組織處罰實施的歷史對其他員工的影響高層主管的支持第六十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三淘汰管理合理利用合同期的規定利用業績考核的硬標(合同里面有最低工資，但是沒有最低工作指標)自我“爆炸”法最高任職年齡把他掛起來讓別人來“聘用”問題員工注意：規避勞動法規的不利因素注意：離職或者淘汰管理不好，會直接影響招聘第六十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三淘汰處理應注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細節3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性末因效應的運用第六十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三員工利益維護站在公司的立場上維護員工的利益而不是站在員工的立場上維護員工的利益

第六十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設激勵協調與溝通領導力會議了解80/90后制度管理第六十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三六、激勵第六十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三第六十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三勇敢的心（1995年梅爾·吉布森導演電影）在中世紀十三世紀左右，英格蘭國王“長腿”愛德華一世統治著蘇格蘭，由于他對于蘇格蘭的暴政，迫使蘇格蘭華萊士揭竿而起，陸續征召響應的義士。隨著華萊士的事跡傳開，越來越多的民眾響應起義，而華萊士的軍隊也是勢如破竹，先后贏得了多場戰役，包括斯特林格橋之役打破了步兵勝不了騎兵的迷信和攻下了英格蘭重要城市約克城。。。播放第六十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三第六十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三斯巴達300勇士（扎克·施奈德執導電影）斯巴達國王列奧尼達帶領300近衛兵，及加盟的友軍總計7000人率先來到了溫泉關，開始迎戰。溫泉關屬通往希臘的要道，此地乃“一夫當關，萬夫莫開”的地勢，波斯帝國國王“萬王之王”的薛西斯，以數十萬波斯軍進攻，才第一天波斯軍的死亡與重傷人數就達上萬，而斯巴達人傷亡數只有個位數。期間派出了最精銳的部隊，雖然斯巴達人死傷不少，但還是戰勝了敵人。最后，斯巴達國王與戰士全部犧牲，但喚起整個希臘區域的頑強抵抗，與波斯軍展開了最后的血戰。播放第六十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.1人性心理的總需要人們的總需要合理的需要不合理的需要當前能解決的需要一時解決不了的需要靠組織幫助解決的需要靠同志幫助解決的需要靠自己努力解決的需要創造條件逐步解決并做好解釋工作采取措施予以支持不正當的需要不現實的需要教育引導推薦電影：斯巴達300勇士、勇敢的心第七十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三為什么我要在這里工作？經濟的直接薪酬間接薪酬激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權加班補貼倒班補貼延期支付股票購買年底分紅基礎工資績效工資保險/福利保險計劃員工服務教育儲蓄退休計劃免費咨詢休假缺勤支付休閑設施托兒中心非經濟的成果型成就感勝任感發展機會影響力過程型有挑戰性的工作彈性工作時間工作分擔通訊便利舒適環境學習型團隊意見參與為什么我要在這里努力工作？第七十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.2員工激勵技巧1、激勵信號員工需要激勵時的新號癥狀1需要付出額外努力的時候表現出不合作癥狀2不愿自動做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4午餐時間拖長，盡量逃避工作癥狀5不能按時完成工作癥狀6不能達到要求的標準癥狀7場抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8工作出問題時總埋怨他人癥狀9拒絕服從指示第七十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.３員工激勵技巧2、激勵六項方法1不是讓員工先做，而是先做給員工看2不是去說服員工，而是讓員工先理解3積極的打招呼，交流增加相互了解4尊重員工的創造力，肯定員工的成績5積極給予員工挑戰的機會和更多責任6評價與報酬多樣化（有形與無形激勵）傾聽多“我說你聽”變為“你說我評”提問多“我說你做”變為“你問你思”教導多“我說你看”變為“你說我教”傾聽多“你做我批”變為“你做我贊”成功是每個員工努力的結果，失敗是經理人全部的責任。第七十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.3員工激勵技巧3、激勵的本質和定義什么是激勵？有人做過形象的比喻：激勵就是把人放在懸崖邊，前面放一錠金子，身后放一只大老虎，不管是想活命還是為了錢，都得向前縱身一躍。4、員工是否敬業取決于其頂頭上司員工敬不敬業，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動中，能不能受到激勵、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個頂頭上司。經典格言：加入的是公司，離開的是上司。--蓋樂普60多年研究結論第七十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三正激勵（給他喜歡的東西）負激勵（給他害怕的東西）第七十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三經典案例：斯瓦格的激勵技巧1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理·斯瓦格為公司的第一總裁，斯瓦格具有非凡激勵部署的才能。斯瓦格上任后不久，他管轄的衣架鋼鐵廠產量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正值日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的“6”后，默不作聲的離開了。夜班工人接班后，發現地上的數字，好奇的問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過，問我們今天煉了幾頓鋼，便把數字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，覺得給他們點顏色，大家加倍努力，結果煉了10噸鋼。兩班工人不斷競賽，使這家工廠的產量不斷提高，產量躍居所有鋼鐵廠之冠。討論：斯瓦格采用的方法滿足了員工哪些種類的需求？第七十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三Maslow需求理論與ERG理論在激勵中的應用EGR模式需要層次理論企業的激勵策略發展Growth自我實現提供成長機會鼓勵員工創新鼓勵做出成就尊重需要公開個人成就贊揚良好表現賦予工作責任關懷Relatedness愛和社會需要開展社交活動工作的豐富化員工參與管理存在Existence安全需要安全工作環境職業的安全感生理需要提供合理工資足夠休息時間舒適工作環境第七十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.4員工激勵技巧5、提升部下接受命令的意愿1）態度和善友好，用詞禮貌；2）讓部下明白工作的重要性；3）給部下更大更多的自主權；4）和部下共同探討提出對策；5）讓部下及時的提出疑問點。第七十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.5高效激勵部署的八項原則1）設定具體恰當的工作目標；2）對完成既定目標的員工進行獎勵；3）讓員工事前知道獎勵的重點所在；4）讓員工事前明確什么行為會被懲罰；5）肯定員工及其工作的價值；6）鼓勵員工積極參與部門管理；7）為員工提供一份挑戰性的工作；8）快樂進化與痛苦進化同步。第七十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三神奇的三種激勵方法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責罵、恐懼獎金被肯定降級、降薪紅利興趣革職特別津貼責任與權力削權獎勵性福利挑戰性的環境冰凍不中用分紅入股榮譽非正式的獎勵，最受員工們歡迎第八十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三4.6高效激勵員工的八條訣竅1、榮譽激勵法：給員工一個響亮的好頭銜；2、競爭激勵法：營造你追我趕的工作氛圍；3、榜樣激勵法：榜樣的力量是無窮無盡的；4、后院激勵法：給員工家屬一份感動感謝；5、情感激勵法：發自內心的尊重關心員工；6、興趣激勵法：恰當的定位是活力的源泉；7、末位淘汰法：用于向能力低下者亮紅牌；8、目標激勵法：有宏偉的目標才有高激情。第八十一頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三目錄管理與溝通組織建設激勵協調與溝通領導力會議了解80/90后制度管理第八十二頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三七、了解80/90后第八十三頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三六高1、離職率較高2、學習欲望強烈3、創新意識較好4、工作節奏快速5、自我實現更高6、個人興趣更濃80后的職場表現六低1、忠誠度較低2、缺乏團隊精神3、責任心較弱4、抗壓性較差5、職業定位模糊6、敬業精神欠佳

歸結為三句話：不盲目迷信權威渴望實現自我價值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑第八十四頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三消除代溝我們不要改變80、90后，我們要迎領新一代，“迎領”—能迎合才能領導我們和“獨”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式加強80、90后對話，激發參與興趣，塑造共同目標，形成有力團隊，共創企業未來第八十五頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三80后下屬最感動的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時與我座談，一起制定了未來三年的發展規劃。例如每一階段建議進修的課程和報考的證書等等。2.自己努力做的一個的PPT得到領導的肯定3.現在的領導脫手讓我負責整個項目,甚至連績效的制定等決定性的問題也都會讓我做決定,很謝謝對我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權力,讓我完全發揮了自己的能力.在某些關鍵的問題上沒有直接干涉我批評我,而是給我很多啟示,讓我自己克服.4.參加ctrip文章評比，沒有想過請領導幫忙潤色，領導卻主動幫忙。5.有一次領導想要對我的工作內容做出變動，于是親自找我談話，當我表明對新的工作內容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時，領導充分尊重了我的意見。第八十六頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三80后下屬最感動的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個加班8.2008年臨近春節的雪災,繁忙時段機票呼入電話量暴增至10000+/小時,leaders到我們組接電話，四人小組(高級總監,高級經理,總監助理),當時不到三個小時的時間，總監接進57個電話，高級經理處理38條重要通知9.我有一位敬重的領導，無論她的工作有多忙有多累，任何人發給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內給予回復。幾年來，她用她的行動告訴了我，身為一名合格的領導，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔責任。

10.做了個數據分析決策。過了很久發現它出現在領導的工作匯報中，雖然是那長篇工作匯報中很不起眼的一頁，但是領導在那頁報告的頂端特地署上了我的名字。很感動。第八十七頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三80后下屬最郁悶的一件事情1.上級交代的任務，但是上級卻又交代了其他人，之后的回復是忘記交代誰了2.病假回來后領導見面第一句話“你身體怎么那么差啊”3.因為布置任務的時候沒有搞清楚具體的要求,結果先做成Excel,然后說要PPT,然后又說要Word4.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對她的肯定.5.出現問題馬上被追問責任第八十八頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三80后下屬最郁悶的一件事情6.領導不與我溝通就把事情下了結論7.上級領導劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發現原來是領導布置任務時就錯了。8.經過歷史數據搜集、整理，向領導提交了績效調整可行性報告，但是遲遲沒有得到領導的確認，工作無法開展。9.一年四個季度，每次績效考評說的話都是一樣的，員工在這一季度的進步完全看不到，只憑“印象中的員工”進行考評。10.由于工作忙碌，領導往往會有些健忘，這樣會導致大家在事后的一些工作中產生的爭議或者是推卸責任，這一點會讓人有些郁悶。第八十九頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三允許性格的差異脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工第九十頁，共一百零四頁，編輯于2023年，星期三脾氣暴躁員工的管理

特點：

愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話第九十一頁，共一百零四頁，編輯于