2023年物業園區管理措施3篇

書目

第1篇物業園區門崗平安管理工作措施

第2篇某物業園區資料管理措施

第3篇某物業園區前臺接待管理措施

某物業園區前臺接待管理措施

物業園區前臺接待管理措施

(1)要求標準

1)佩戴胸牌,著工作服,長發的需統一用黑色發飾將頭發盤起(酒店式)。

2)儀表端莊、大方,表情自然親善、親切。

3)對業主(運用人)一視同仁,接待時應主動、熱忱、規范。

4)電話通話簡明扼要,保持電話暢通,并做好接聽記錄(附:接聽、撥打電話管理規范)。

5)迎送接待業主(運用人)時應起立,用語精確,稱呼恰當,問候親切,語氣懇切,耐性細致。

6)運用文明用語,禁止運用服務忌語(附:客服中心語言管理規范)。

7)接到各類信息后,應剛好作好記錄,一般管理中心范圍內的問題應剛好答復或解決;若不能第一時間解決的,立即聯系相關部門,征求看法,統一處理方法,并作好該信息的跟蹤記錄(附:回訪管理操作規程)

8)負責每月信息匯總工作(每月22日)。

9)做好物管費的催收工作,剛好填寫物管費收繳一覽表。

(2)管理內容

1)業主來訪。

2)外來人員來訪。

3)參觀人員的接待。

4)各類信息的處理、匯總和匯報。

5)各項服務的接受與支配。

某物業園區資料管理措施

物業園區資料管理措施

(1)工程資料

1)要求標準

①分門別類地接收整套(房屋、設施、設備、綠化等)接管驗收資料,填寫相關表格。

②每年年底對整套資料進行一次核對。

③資料由管理員負責,專人管理。

④借用、歸還資料必需登記。

2)管理內容

全部工程技術、修理、改造資料,各種竣工圖、各類設施設備運用、說明等資料、施工管線圖及交接驗收記錄等。

(2)業主資料

1)要求標準

①每年年底核對一次,剛好更新業主信息。

②資料由專人管理。

③建立業主檔案書目。

④借用、歸還資料必需登記。

2)管理內容

①《業主基本狀況登記表》。

②《房屋交付驗收清單》。

③《交付物品清單》。

④《領房手續書》。

⑤《裝修前驗收表》。

⑥《裝修管理協議》。

⑦《裝修檢查表》。

⑧《業辦法見征詢表》。

⑨與該業主相關的資料。

(3)財務資料

1)要求標準

①保密性。檔案妥當保管、有序存放、便利查閱、嚴防毀損、散失和泄密。

②除公司領導、公司財務負責人外,任何未經物業服務中心經理同意,他人不得查閱管理中心帳務。

③管理中心帳本隔年上交公司存檔。

2)管理內容

財務相關資料。

(4)文件資料

1)要求標準

①收到、發出文件后進行留底存檔。

②組織員工學習(經理負責)、傳閱。

③受控文件對外保密。

2)管理內容

①外來文件。

②受控文件。

③公司發文。

④管理中心的申請、報告。

⑤管理中心致業主函。

⑥管理中心致開發公司函。

⑦管理中心致其他部門函。

(5)其它要求

①各類檔案必需留意保密,各種檔案未經許可不準外傳、外借和隨意翻動。

②文件、檔案收集后,應編制檔案書目按書目分類裝訂存放。

③每天應清理來往文件、各種檔案,以免資料積累。

④裝訂文件、檔案要按序排列,每年2月份前將前年檔案裝訂、歸檔。

⑤歸檔要留意整齊、資料分類能順手而得,避開盲目的查找。

物業園區門崗平安管理工作措施

門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。

設在物業人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗平安保衛工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行限制,做好檢查和登記工作。發覺可疑的人或事,必需仔細妥當作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應24小時供應便利,并做好人員進出的登記工作。對大樓內進行裝修的施工人員必需實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必需互通狀況,相互協調進行工作。

由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:

大堂主要職責

1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區域的平安警衛工作外,在不影響本職工作的狀況下,盡可能多地向客人供應優質服務。

2.崗位設置應固定在視野開闊的位置,按規定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關人員閑聊或做與工作無關的事。

3.提高警惕,仔細進行視察,留意發覺可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發覺可疑狀況馬上妥當處理,處理不了的剛好向自己的上級報告,并做好值班記錄。

4.熟識本物業客戶及員工的狀況,對從非員工出入口出入的員工,應有禮貌地進行勸阻,并做具體記錄。

5.主動完成領導交辦的各項詳細任務和穩妥處理各種突發事務。

員工進出入口職責

1.文明禮貌,站立服務,嚴格檢查進入物業員工的證件,對未帶員工證件者應將其部門、姓名及緣由做具體記錄,并通知其部門領導,才準放行。

2.私人來客、來訪者一般不得進入物業,若有緊急狀況先通知其部門領導,請部門領導通知本人到物業外會面。

3.施工人員進入必需持有保安部簽發的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發覺有不符或其它問題,剛好報告領班和主管。

4.提高警惕,發覺員工出入口旁邊的可疑人物應禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危急品帶入物業,對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發的動火證,否則不準將動火用具帶入物業內。

5.任何攜帶物業物品出店必需持有部門經理簽發的攜物外出證明,否則,保安人員有權將物品扣留,并交還當事人部門經理進行處理。

停車場崗位職責

1.主動指引車輛平安駛入車位停車。

2.檢查并提示車主鎖好車門,并具體記錄車輛進出時間、車況及牌號。

3.做好對機動車的監護及車場(庫)的平安巡察工作。

4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的平安管理規定和運用規定。

5.嚴格杜絕停車場(庫)內有明火發生。

6.仔細檢查停車場(庫)內的消防設施、器材,使之保持正常運用狀態。

7.對停車場(庫)四周的施工狀況進行管理,避開因施工影響到物業的正常停車秩序。

8.阻擋未經許可或未辦理停車位的機動車輛運用地下車庫。

9.阻擋裝有易燃、易爆、危急物品的車輛駛入停車場(庫),發覺問題應馬上向領班或保安主管報告。

10.阻擋無關人員、閑散人員(包括非工作須要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內逗留。

11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領班和主管。

12.嚴格禁止在停車場(庫)內停放非機動車和存放貨物。

13.仔細做好當班各種記錄,并做好交接班工作。

14.完成上級下達的各項工作。

物品的進出管理

對外來各類物品的進出,各崗必需仔細檢查,并問清物品所到部位。對危急的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必需憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M入大廈原則上必需運用貨梯搬運,但在貨梯有故障的狀況下,可以依據實際狀況運用客梯搬運。但必需避開人流高峰。當值保安員必需做好檢查核對及記錄工作。

車輛的進出管理

外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環節,細致檢查核導。發覺車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要實行有效的措施,加以制止;另方面要具體的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發生。

巡邏工作管理

管理處當值的巡邏人員必需對物業進行定時或不定時的