在整個旅途中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班●●●●●●

一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點兒什么？”乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥。”空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？”品味第一處微笑●●●●●●●●●總結學法：1、找到描寫空姐微笑的語段，讀一讀。

2、結合人物的動作、語言、神態體會空姐和乘客當時的心情。

3、有感情的朗讀。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉！”

那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。品味第二處微笑●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●品味第三處微笑

接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。

然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。●●●●●●●●●●●

空姐雖然心里很委屈，但還是有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。”品味第四處微笑

那位乘客臉色一變，想說些什么，卻沒有開口。他接過留言本，在上面寫了起來。乘客可能想說：

當我招手示意有需要時，你（），當我生氣質問時，你（），當我余怒未息，不理會你時，第二次，第三次……你一次又一次（），當我要在留言簿投訴你時，你還是依然（），很有禮貌地將留言本交給我，無論我提什么意見，你都欣然接受，你雖然有工作上的疏忽，但在整個旅途中你都表現的相當的真誠，的確讓人感動，值得表揚！

當你面帶微笑向我賠禮道歉時，我（），當你每次到客服艙，補償自己過失時，我（）（），是不是我（）？不原諒不合作不理睬太挑剔面帶微笑面帶微笑面帶微笑面帶微笑

在整個旅途中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班！第三處微笑

接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。

●●有一種微笑叫堅強

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