溝通交流是學生思想工作的重要途徑獲獎科研報告溝通作為人類生存的基本技能，關乎人生成功、價值實現和精神品位的高度。所以，古今哲人和許多現代企業家都非常重視溝通能力。屈原曾渴望與楚懷王溝通：“荃不查余之中情兮，反信讒而齌怒。余固知謇謇之為患兮，忍而不能舍也”，這樣的赤子之心，數百年后的杜甫亦然，“致君堯舜上，再使風俗淳”，希望通過與最高統治者的溝通，改變社會風氣。英國的卡羅爾指出：“當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用。”戴爾·卡內基則強調：“學會將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。”

溝通，更是教育工作者應具備的基本素質。然而，有些教師卻總是忽視溝通能力，甚至有些年輕教師對自己的溝通能力過分自信。其實，師生間情感、思想、心靈交流互動的效果，以及教書育人的質量，在很大程度上取決于溝通的質量。雖然師生在教育目標上是一對“天然盟友”，但由于師生所處地位不同，知識水平、人生經驗相異，在溝通時必然存在種種障礙。所以，盡管有些教師與學生溝通的出發點很好，也花費了不少時間和精力，但效果卻不盡如人意，甚至有時還惡化了師生關系。比如，老生常談的道理宣講、居高臨下的指手畫腳、例行公事的泛泛而談、聲色俱厲的人格指斥、缺乏真誠的敷衍塞責，都很難引起學生的共鳴，甚至引起學生的強烈反感，不僅溝通無效，學生還因此對教師產生成見，使教師喪失威信，失去育人的基礎。

針對許多年輕教師溝通能力不足的情況，筆者嘗試通過“案例示范，優化溝通”的引領方式，找到突破口，幫助青年教師有效提升溝通能力，進而更好地提升育人能力。

一、有效溝通激發學生自信

一位女孩進入區內排名第一的民辦初中學習。由于該學校錄取的學生幾乎都是市內各類競賽獲獎的“牛娃”，“尖子生”的培養理念使這位女孩學得艱苦，但成績墊底，由此產生了強烈的厭學情緒及嚴重的自卑心理，越來越自閉。無奈之下，女孩的父母找到了筆者，一方面為她輔導英語，同時也在精神上給予正面疏導。筆者在了解了孩子的具體情況后，沒有數落她的缺點，也沒有講“奮發拼搏”的大道理，而是像朋友一樣和她談天說地，還耐心聽她訴說了學習、生活的煩惱。筆者告訴她：根據我的了解，你的素質、潛力都不錯，關鍵是樹立自信，一步一步趕上來。這誠懇親切的話語，充滿鼓勵的溝通很快贏得了女孩的信任，于是她毫無保留地講了自己的“沉陷”過程：曾經的她怎樣聰明懂事，父母如何寄予厚望，轉入名校后學習如何艱苦，自信怎樣一步一步滑落，心態如何走向“陰霾”及與父母的關系如何迅速惡化等。心結打開了，師生的溝通越來越順暢，并逐漸轉到對她的知識基礎、學習習慣、心理特點的分析，繼而制訂了由淺入深、循序漸進的補課計劃。筆者從她掌握較好的知識開始，不僅注意知識的講解，更注意解題思路、思維方式的培養，通過學習成績的提高，逐漸幫助她積累了信心，喚醒了潛能，終于使這位女孩走出低谷，重新踏上快樂成長之路。

針對這一典型案例，筆者組織青年教師進行了討論，著重就優化溝通藝術進行交流。教師們指出，俞老師此次“解救”這位女生之所以大獲成功，主要是因為進行了卓有成效的溝通。首先，把該女生請到家里，像對待客人那樣讓座奉茶，使她感受到久違的長輩的溫暖；其次，親切隨性的聊天又排除了年齡、身份的隔閡，引導該女生敞開心扉；最后，一句久違的“你行”一下子點亮了該女生的自信，而她高貴而又脆弱的自尊也得到了維護。由此，該女生開始從迷惘、沮喪、幽怨、自卑的痛苦中走出來，站到她應該立足的自信從容的人生基石上。另外，筆者也提醒教師們：不急于求成，不對女孩提出學業“迎頭趕上”的要求，而是找到女孩學得較好的一個點，把它作為建立自信的第一塊基石，從一節一章開始，從一點一滴開始，幫助她梳理知識、優化思維、破解難題、提升對知識的掌握和運用。因此，分析講解的過程就不僅是學習進步的過程，也是師生溝通不斷優化的過程和學生自信不斷擴大的過程。成功的溝通能力和溝通藝術能激發人的潛能，起到“四兩撥千斤”的效果，而這正是教師育人能力提升的突破口。

二、有效溝通啟發學生自省

當今的中小學生，以獨生子女為多，各方面條件比較優越，往往缺乏自省的意識和習慣，所以在生活和人際交往中盲目相信自己，片面指斥他人，使得一次小小的糾紛也可能釀成深刻矛盾，甚至成為極端事件。

一次，一名初一女生午間與同學打鬧，雙方由一般爭吵逐步衍化為語言暴力攻擊，繼而這名女生說出了不堪入耳的臟話，班主任過來勸導，情急之下，拉了她一下，由此生生間的矛盾轉變為師生間的爭吵。女生把此事告知了家長，而家長并沒有將事情的原委全面客觀地梳理清楚，也沒有對孩子進行正面疏導，就來到學校，找校領導要說法，要求處理班主任。面對火藥味極濃的場面，筆者先向家長承諾一定妥善解決，并勸家長先去上班。之后，筆者把余怒未消的女生請到了辦公室，遞上紙巾與熱茶后，先回避不悅事件，和女生聊起初中學習生活和班主任。筆者和藹地問：“拋開這次的矛盾，你覺得這老師教課怎么樣？”女生說：“挺好的，課講得好，老師備課認真，非常負責。”筆者接下去說：“可是她使你受委屈了呀！我們要嚴肅處理她，不讓她上課了，也不讓她當班主任了，殺一儆百怎樣？”女生馬上著急說：“那樣可能不好，學校損失太重啦！那樣的話，班級工作會受影響。”筆者心中暗喜，可還是說：“可是她使你受委屈了呀……”這時的女生，已看不到多少怒意了，很自然地說：“我也有不好的地方，和同學打鬧，說話過分。”到了這里，筆者覺得這女生內心最珍貴的自省已被啟發出來，便熱情贊揚她說：“你真是個懂事的、善良的孩子！在這樣的情況下，你還為老師說話，特別讓我感動的是，還自覺檢討自己的缺點……”此時，女生臉上的委屈與怒氣已轉化為歉意與笑意。筆者接著說：“可是出了問題總得解決，我們必須讓老師去你家給你賠禮道歉！”女生說：“不要了。要不我和老師談談？”筆者也趁熱打鐵說：“太好了，老師也一直等你呢，還為你準備了面包。”后來，班主任真誠地做了自我批評，女生也大方地檢討了自己的缺點，一場難以收場的師生沖突就這樣化解了。在隨后召開的年級組和班主任例會上，那名教師認真檢討了自己溝通能力的不足，同時指出：如果我們能夠坦誠地和學生溝通，勇于承認自己的缺點，我們的自省也會引發學生的自省，“將心比心”肯定會引發“換位思考”，而這正是育人的最佳契機。

三、有效溝通讓學生明理

初中學生正處于青春期，男女同學之間有好感甚至產生愛戀之情是十分正常的，也是人之常情。那么如何對加以疏導使他們理性交往，變愛戀之情為友誼之情，從而順利地完成學業，對班主任來說是十分重要的育人智慧。

例如，筆者所任教的班級就遇到了上述情況。剛進入初三時，有一位男生與一位女生，成績都比較優秀，在學習上經常相互交流，互相幫助，慢慢地他們的友情變成了愛戀之情，有一段時間正常的作業也不交，甚至上課打瞌睡，遲到早退現象時有發生，成績也急劇下降。筆者發現這種情況后，立即同時找這兩位學生談話溝通。筆者先從正確的人生觀與價值觀入手，告訴他們初中階段應該是為今后人生發展打下堅實的學科基礎，鍛煉好身體，學會為他人著想，樹立遠大的理想與抱負……然后，筆者當著他們的面，首先問男孩：“如果你爸媽不供養你，你現在能養活自己嗎？”男孩回答：“不能。”接著，筆者又問：“既然你愛她，你就得讓她幸福，為她遮風擋雨，你能做到嗎？”男孩回答：“暫時做不到……”緊接著，筆者又問女孩：“你愿意嫁給一個不能讓你幸福，也不能為你遮風擋雨，甚至連基本的生存保障都沒有的人嗎？”女孩搖頭示意，不行……接下來，筆者告訴他們：等到你們都學業有成，并到了談婚論嫁的年齡，如果你們愿意，我樂意做你們的紅娘……后來，經過筆者、家長、同學經常與他