員工溝通與快速建立歸屬感第一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二一、如何使員工產(chǎn)生歸屬感

和諧生活、高效工作——第二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二（一）、物質(zhì)回報(bào)（二）、價(jià)值認(rèn)同--企業(yè)文化（三）、精神感化第三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二能否使員工產(chǎn)生歸屬感，是贏取員工忠誠，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的根本所在。所謂歸屬感，是指由于物質(zhì)和精神兩方面的共同作用，使某一個(gè)體對某一整體產(chǎn)生高度的信任和深深的眷戀，從而該個(gè)體在潛意識里將自己融入到整體中去，將該整體利益作為自己行事的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。如何使員工產(chǎn)生歸屬感呢？第四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二1、關(guān)心員工

企業(yè)對員工的關(guān)懷表現(xiàn)眾多，如前面述及的員工的福利，如對一些家中突生變故的員工進(jìn)行的精神慰籍和金錢捐助等。在現(xiàn)代企業(yè)中，關(guān)心員工越來越多地體現(xiàn)在關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展方面。企業(yè)一方面應(yīng)盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位，另一方面，應(yīng)為職工提供各種培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會。這樣一來，不但提高了員工的工作績效，而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度。

2、信任員工

一個(gè)員工，如果感受不到他所在集體對他的信任，那么，他不可能信賴這個(gè)集體，更不可能在內(nèi)心深處將自己融入到這個(gè)集體中去。企業(yè)對員工應(yīng)做到"用人不疑，疑人不用"，確定人選后，就要大膽授權(quán)，放手讓他工作。當(dāng)然，這種授權(quán)是建立在對員工的了解的基礎(chǔ)上的，否則就必然導(dǎo)致管理的混亂和績效的下降。

第五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二3、尊重員工首先，在與員工的日常工作交流中，應(yīng)注意語氣的溫和、用語的委婉，時(shí)刻提醒自己是在與員工商討問題，而不是命令員工去做什么。其次，在決定員工的職責(zé)、獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)盡可能地征求員工的意見，給予員工更多的選擇權(quán)。最后企業(yè)應(yīng)盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，讓員工明確自己的職責(zé)，使員工認(rèn)識到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功。這樣會使員工感到受到尊重和信任，有利于職工增強(qiáng)歸屬意識，積極地履行自己的職責(zé)。

4、營造公平、融洽的工作環(huán)境

當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個(gè)公平世界時(shí)，就會對企業(yè)產(chǎn)生高度的信任，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。這種信任和奉獻(xiàn)自然有利于提高企業(yè)的績效。

第六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二和諧生活、高效工作——二、溝通運(yùn)用第七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二何謂理想的溝通關(guān)系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏第八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類第九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二自我溝通A+B=C事件

信念

結(jié)果

正面/負(fù)面

積極/消極第十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能第十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二溝通三步驟

傾聽同理心支持的回應(yīng)第十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二積極傾聽與有效的發(fā)問第十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二溝通管道55%視覺—身體語言7%內(nèi)容

38%

聽覺—超語言

第十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通第十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二溝通障礙****************************************過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解結(jié)果**********************************************************************************************************有效的溝通第十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二角色溝通主管溝通——報(bào)告建議部屬溝通——鼓勵(lì)啟發(fā)同事溝通——尊重同理朋友溝通——建設(shè)性的交談家人溝通——關(guān)懷接觸第十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二向主管報(bào)告與建議策略

Position

立場

problem

問題

possibilities

可能性

proposal

建議第十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益第十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二溝通五轉(zhuǎn)變

建議

轉(zhuǎn)為

鼓勵(lì)分析

轉(zhuǎn)為

同理

差異

轉(zhuǎn)為

欣賞

抱怨

轉(zhuǎn)為

回饋

爭執(zhí)

轉(zhuǎn)為

學(xué)習(xí)第二十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二人際風(fēng)格第二十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二

人類行為乃源于一種社會取向，由每個(gè)人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。行為模式與風(fēng)格第二十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二行為風(fēng)格特性說明是普遍而持久的價(jià)值取向無優(yōu)劣好壞之分每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通第二十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二理想型行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。第二十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二與理想型溝通強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見理解并肯定他的存在價(jià)值與付出給與真誠及強(qiáng)烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽并給予認(rèn)同協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法適時(shí)適所的應(yīng)對第二十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二與實(shí)踐型溝通了解對事不對人絕對肯定他的能力與看法有自信與明確的表達(dá)把握事情完成的時(shí)效與正確性掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角相信他的建議是善意的不重復(fù)提問不出錯(cuò)第二十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊不必牽扯太多情緒提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法給他足夠的時(shí)間思考理解他的反應(yīng)平淡不強(qiáng)迫立即性的決定不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題第二十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對資訊重復(fù)驗(yàn)證讓他覺得倍受歡迎與重視欣賞他的善解人意與熱情接受他的幽默喜歡非正式的交談避免讓他介入沖突的情境第二十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二調(diào)整風(fēng)格的步驟

認(rèn)識自己的風(fēng)格優(yōu)勢了解他人的風(fēng)格偏好學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn)用他人喜歡被對待的方式對待與他人風(fēng)格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常用的風(fēng)格與他人分享找到自己行為偏好的不當(dāng)之處加以調(diào)整第二十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。第三十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期二風(fēng)格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點(diǎn)長處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適合性學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長的風(fēng)格控制過當(dāng)?shù)谌豁摚踩捻摚庉嬘?023年，星期二溝通的少與多少說抱怨的話多說寬