大家好1中等職業教育德育課程國家規劃新教材第一單元習禮儀，講文明一、職業禮儀塑形象第二課展示自己的職業風采2第一單元習禮儀，講文明一、職業禮儀塑形象第二課展示自己的職業風采31．認知（1）了解職業禮儀的基本要求（2）理解職業禮儀蘊含的道德意義（3）理解職業禮儀的作用（4）職業禮儀是在實踐中通過不斷修養逐步形成的。（5）理解職業禮儀修養的提高重在自覺。2．情感態度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥；提高遵守職業禮儀規范的自覺性，從身邊的一點一滴做起，努力成為講文明

3．運用養成遵守職業禮儀的習慣教學目標41．教學重點1）遵守職業禮儀的作用2）從點滴做起，做講文明懂禮儀的人3）提高遵守職業禮儀規范的自覺性2．教學難點1）職業禮儀的道德意義2）從身邊的點滴做起，做講文明懂禮儀的人教學重點、難點5

周恩來總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風度優雅，言談干練，令中外人士折服。

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原國務院副總理吳儀，三度位列美國《福布斯》雜志“世界百強女性風云榜”三甲、素有中國政壇“鐵娘子”之稱，長期從事對外經貿領域工作，豐富的國際談判經驗與魅力天成的個性，使其擁有眾多海內外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。

7被人稱為“詩人部長”或“詩人外交家”、又被譽為“鐵嘴鋼牙”外交官的前外交部長李肇星，他的機智、幽默、堅定給人們留下了深刻印象。8張秉貴，全國著名勞動模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團火精神”為人民服務。他對顧客主動、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團火”溫暖了千千萬萬顧客的心；對業務精益求精，拿糖“一抓準”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。9李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全國‘三八’紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠熱情地為乘客服務，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人”。10鐘南山，中國工程院院士，廣州醫學院第一附屬醫院廣州呼吸疾病研究所所長。2003年，作為中國抗擊“非典”的領軍人物，始終戰斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛、可信的醫學專家。11一、職業禮儀有講究

職業禮儀是職業人在職場這個特定范圍內所要遵守的禮儀規范。注意把握第一，職業禮儀呈現出職業特色，不同行業的禮儀規范各不相同。第二，職業禮儀之“儀”，是內在之德的外在體現，因此，職業禮儀表現出來的是善良的人性、高尚的人格、規范的人倫、奉獻的精神，是人的內在品格的外在表現，也就是我們通常說的內在美與外在美的統一。12案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶寶交給這樣的老師！”13案例二銀行的一個服務窗口正在接受“創建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務態度都表現得挺規范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。14議一議：同學們認為上述兩個案例中的家長和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認為穿衣打扮是個人的私事嗎？15第一單元塑造自己的良好形象【創境激趣】一起學職業禮儀16第二課展示自己的職業風采【引思明理】1.職業禮儀的基本要求

一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預計事情會怎樣發展？17第二課展示自己的職業風采【引思明理】1.職業禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網點”，“林海燕”三個字已經成為誠信的代名詞。誠實守信、優質服務18第二課展示自己的職業風采【引思明理】1.職業禮儀的基本要求

P1819

1．確定三要素

明確面試前的三要素：

(時間)（地點）

(聯系人）（二）面試前的準備

20（二）面試前的準備2.面試訓練

事先盡可能多了解應聘單位和應征職位情況，做到知己知彼，有備而去。要準備問題：

他們會問我些什么呢？想對策----迎戰

（1）這個應聘者是什么樣的人？準備回答有關自己的問題（2）用人單位關心的問題：非常希望來我單位工作嗎？來了后能安心工作嗎？他對單位有用嗎？在什么方面能發揮作用？我想了解些什么呢？找問題----挑戰模擬面試練習：注意語言表達21（二）面試前的準備3.儀容儀表

基本要求是：儀容整潔、發型適宜、著裝得體服裝選擇：所穿服裝要做到干凈整潔、穩重大方。適合應聘單位的文化和崗位特點。如去外企，一定要穿比較職業的著裝。面試的服飾要求：一切為了配合求職者的身份無論穿什么，都必須充分體現出職業、優雅和自信。22男生、女生儀容儀表

男生注意臉部清潔，胡子一定要刮干凈，頭發梳理整齊。查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。女生不宜過分時髦和暴露；要化妝但不要太濃；首飾要少、精23（二）面試前的準備4.隨身資料準備以下所帶物品：

帶好求職信及簡歷等求職材料筆記本和筆考核所需的自備物品，如課件，教具、舞蹈服等。24（三）面試禮儀

1、要嚴格守時

要求：絕對不能遲到；最好提前10—15分鐘到達面試地點。

理由（1）表示求職者的誠意，給對方以信任感。（2）熟悉一下環境，調整自己的心態，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。2、要耐心等候求職者到達面試單位后，可對接待人員做簡單的自我介紹，然后直接前往面試會場等候，切記到處東張西望。25（三）面試禮儀

3、從容進入入室應整個身體一同進去，進入面試場合時，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內。入室后，背對招聘者將門關上，然后緩慢轉身面對招聘者，以從容、自然為好。（開關門動作要輕）進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”。要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。在主試人沒有請你坐下時，切勿急于落座。主試人請你坐下時，應道“謝謝”。坐下后保持良好的體態，以免引起反感。26（3）對接待人員以禮相待

對候試室或面試室門口的接待員要以禮相待，注意細節，恰當的表達禮貌，不要忘記向他多說聲“謝謝”之類的客套話。不要在等候時，旁若無人，隨心所欲，對接待員熟視無睹，自己想干什么就干什么，給人留下不好的印象。27（4）關掉手機面試時自覺地將手機關掉，或者調成震動（5）入室先敲門

如被召喚，在進入面試室應先敲門。即使面試房間的門是虛掩的，也應敲門。敲門時要注意敲門聲的大小和敲門的速率。正確的是用右手背的手指關節輕輕地敲三響，問一聲：“可以進來嗎？”待到允許時再輕輕推門而入。進入考場后，轉身靜靜地把門關好，動作輕便，盡量不發出聲音。28（6）相逢開口笑

求職者在踏入面試室，與主考官四目交投時，便應面露微笑。如果是多位主考官，應環視一下，面帶微笑，以眼神向所有的人致意。求職者與主考官相識后，便要稍微收斂笑容，集中精神，平靜的面容有助于你達到目的，千萬不要不停的笑下去，別人以為你有毛病，或不認真對待面試。29（7）目光接觸

面試時，應試者應當與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然的轉向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等處然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光憂郁，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現。30（8）主動打招呼向主考官問好（9）忌貿然握手

進入面試室，行握手之禮，應是主考官先伸手，然后求職者單手相迎，右手熱情相握。若你拒絕或者忽視主考官伸過來的手這是失禮。若非主考官主動先伸手，切勿貿然伸手與對方握手，這是基本的禮儀。31（10）遞物大方得體帶上個人簡歷，證件，介紹信或者推薦信等必要的求職資料，見面時，一定要保證不用翻找能迅速取出所需資料。如果要送上這些資料，應雙手奉上，表現得大方和謙遜。32第二課展示自己的職業風采三、職場禮儀的道德意義

P23-27有位商人有一批訂單，先后去幾家規模不等的公司考察。這幾家公司的產品在價格、質量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的。”33第二課展示自己的職業風采三、職場禮儀的道德意義——職業成功的助力 P23-27（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質高、管理好和工作效率令人滿意的結論說明了什么道理？

……討論：34第二課展示自己的職業風采某公司經理解釋為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時說：“他神態自然，服裝整潔；進門時在門口蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地關上了門；當他看見殘疾人時主動讓座；進了辦公室，其他的人都對我故意放在地上的紙屑視而不見，而他卻很自然地俯身撿起并放在垃圾桶里；他回答問題簡潔明了，干脆果斷。這些難道不都是錄取他最好的介紹信嗎？”求職禮儀的道德意義

--最好的介紹信35二職業禮儀展風采36案例一“一句話失去的業務”某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業務，但是……37學習職業禮儀必須打破“自我中心”的意識，增強社會和集體意識。（一）提高遵守職業禮儀規范的自覺性P282010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團，由海南金沃德旅行社導游肖某帶隊。旅行過程中，肖某都是在想方設法地帶游客進購物店，或者增加自費景點。當部分團員不想額外消費時，肖某就進行“訓話”，用威脅性語言逼迫游客消費。事發之后，海南金沃德旅行社負責人胡先生表示：“經過旅行社開會討論，決定將該導游開除，并且旅行社將永不錄用此人。”海南省旅游委日前也已對導游肖某做出處罰決定：吊銷其導游資格，永不錄用。1、要處理好個人和社會的關系38國別習俗國內某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產，每個手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現這般景象。中國人總以為送禮人不怪，這些外國人為什么怪起來了？案例一39【案例分析】在意大利和西方一些國家有這樣的習俗：親朋好友相聚一段時間告別時才送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國大地，準備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因為她所得到的手帕上面還繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場合，要了解并尊重外國人的風俗習慣，這樣做既對他們表示尊重，也不失禮節。40一、對內尊重同事和領導，合作有愛二、對外加強聯絡，禮貌待人，講究誠信。2、要處理好工作單位內外部關系41（二）做講文明、有禮儀的人P29一個人的良好形象，是通過文明的言行體現出來的；文明的言行也折射出一個人良好的道德品質。我們要養成講文明、有禮儀的好習慣。421、做文明禮儀知識的學習者禮儀與修養的關系修養既是指人們的政治思想、道德品質、文化知識、文學藝術等方面的水平，也指為達到上述目的所進行的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育的過程和功夫。禮儀是人的內在修養和素質的外在表現，也是人們共同遵守的基本道德規范，良好的個人形象來自與他的內在修養，思想道德修養和文化素質修養。2、做文明禮儀知識的傳播者通過漫畫表現的不文明行為，進行分析，圖片所顯示的行為違背了什么禮儀規范，對社會有什么危害。（二）做講文明、有禮儀的人P30433、做文明禮儀活動的實踐者。對個人來講，禮儀是一個人思想道德水平、文化藝術修養的外在表現；對社會而言，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是社會的文明程度、道德風尚的反映。文明禮儀重在實踐，從點滴做起。我們要積極倡導社會公德、職業道德、家庭美德，從文明學習、文明生活、文明集會、文明著裝做起，從不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂貼亂畫等文明行為做起，從身邊的小事做起，提高文明禮儀修養。（二）做講文明、有禮儀的人44不文明的行為45464748495051525354禮儀與英國哲學家洛克說：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”如果一個人在具備了精湛的專業技能的同時，又擁有了豐富的職業禮儀知識，并且能夠根據不同的場合靈活而合乎規范地加以應用，往往會令其事業如魚得水，如虎添翼。職業禮儀是一種養成教育，我們首先要在思想上認識到它的重要性，在這個基礎上，再自覺地通過訓練，持之以恒，逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習慣。55禮儀為職業添彩56第二課展示自己的職業風采【引思明理】1.職業禮儀的基本要求

儀語容言端文正明57第二課展示自己的職業風采【引思明理】1.職業禮儀的基本要求P23

誠實守信、優質服務愛崗敬業、盡職盡責儀容端正、語言文明職業禮儀的基本要求58第二課展示自己的職業風采【引思明理】2.職業禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規模不等的公司考察。這幾家公司的產品在價格、質量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的。”59第二課展示自己的職業風采【引思明理】2.職業禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質高、管理好和工作效率令人滿意的結論說明了什么道理？

……討論：60第二課展示自己的職業風采【引思明理】2.職業禮儀的道德意義

☆職業禮儀的準則和規范，屬于職業道德的內容。☆職業禮儀是一個職業人道德素質的外在表現，體現職業人對自己、對他人、對工作負責任的態度。

61第二課展示自己的職業風采【引思明理】2.職業禮儀的道德意義

敬業作為職業禮儀基本要求的首要內容……奉獻是職業禮儀的最高境界，敬業奉獻是職業人實現人生價值的重要途徑。

62第二課展示自己的職業風采【引思明理】3.職業禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經理走進面試的房間，他打量著我和同來應聘的同學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來上班后，人事總監告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。如果你是這位副總經理，你會錄用誰？說出你的原因。63第二課展示自己的職業風采【引思明理】3.職業禮儀的作用

銷售是個競爭性很強的工作，每個月都有固定的指標要完成，我有壓力，也擔心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔憂，給我講了這樣一個故事：古時候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩件行李一前一后掛在扁擔上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人一人挑一段路，既互相增進了感情，又加快了行走的速度。這個故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

64第二課展示自己的職業風采【引思明理】經過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經驗。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機人員或公關人員請教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進行下一步的推銷活動……3.職業禮儀的作用

65第二課展示自己的職業風采【引思明理】請結合小琪的個人經歷和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業禮儀的作用。☆講究職業禮儀有助于個人求職成功。☆講究職業禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。☆講究職業禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。3.職業禮儀的作用

P26-2766中等職業教育德育課程國家規劃新教材第一單元習禮儀，講文明職業禮儀展風采第二課展示自己的職業風采67第二課展示自己的職業風采【引思明理】☆做文明禮儀知識的學習者☆做文明禮儀知識的傳播者☆做文明禮儀知識的實踐者做講文明，有禮儀的人6869禮儀訓練70服務禮儀

是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務。71商務禮儀商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求72社交禮儀社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；葛靜說通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。73職場工作禮儀1

辦公場所里的個人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、環境以及所從事的工作性質相協調。辦公場所里的個人形象主要體現在以下幾個方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個人衛生和整潔，發型要簡潔，女士應略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。

74職場工作禮儀2（三）說話要文明，有分寸：

辦公場所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發牢騷或閑聊。（四）遵守公共道德和行為準則：不要無限制地使用辦公用品。傳真機、公函信封、信紙等只辦公用。75職場工作禮儀

辦公場所里的個人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、環境以及所從事的工作性質相協調。辦公場所里的個人形象主要體現在以下幾個方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個人衛生和整潔，發型要簡潔，女士應略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。（三）說話要文明，有分寸：辦公場所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發牢騷或閑聊。（四）遵守公共道德和行為準則：不要無限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。76飯桌禮儀

飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會、經濟、習慣、環境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”——家宴是指家族自己過節和各種喜慶活動而設的宴席；賓宴是宴請親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長的歲月中逐漸折射出老北京的價值觀念，自覺或不自覺地構筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內容的飯桌文化。77學生禮儀1、學生儀容、儀表、儀態的禮儀衣著得體。2、學生體態語言禮儀。微笑是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節。

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