情報分析與研究天津工業大學圖書館2競爭情報系統2.1競爭情報系統的涵義和特點2.2競爭情報系統的功能2.3建設競爭情報系統的基本原則2.4建設競爭情報系統的主要步驟2.5競爭情報系統的基本框架2.6競爭情報系統的主要模式2.7競爭情報系統的管理2.1.1競爭情報系統（CompetitiveIntelligenceSystem）的涵義美國競爭情報從業者協會（SCIP)、美國匹茨堡大學商學院教授JohnE.Prescott博士認為，企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化，把握行業結構的演化以及分析現有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。

1998年，包昌火研究員指出，競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。近年來，以包昌火研究員為代表的專家進一步提出了組建組織網絡、人際網絡和信息網絡的設想，指出企業競爭情報系統是把信息管理和知識管理有效結合在一起，能夠實現Information的Intelligence化，是企業領導集團在經營戰略和競爭決策中的“中央情報局”。2.1.2競爭情報系統和信息系統的區別

信息系統就是保證如何向決策者提供及時有效的信息，因而信息資源的作用也僅具象與決策者支持的輔助作用。情報競爭系統目的是實現企業信息資源的戰略和戰術應用，利用信息來指導企業的資金流和物流工作，增強企業在激烈的市場競爭中的應變能力。2.1.3競爭情報系統的特點：(1)CIS是一個管理系統，是為企業的經營戰略和競爭決策服務的；(2)CIS是一個信息系統，它的發展與信息技術的進步密切相關：(3)CIS是一個人機系統，人的智能永遠是該系統的核心因素；(4)CIS是一個開放系統，與外界環境始終保持著密切聯系；(5)CIS是一個戰略系統，是通過企業內外信息資源的開發與利用來贏得和發展企業的競爭優勢的戰略應用系統。2.2競爭情報系統的功能

環境監視

市場預警

技術跟蹤

對手分析

策略制訂

信息安全

案例

企業的競爭環境可以分為宏觀環境和行業環境兩部分：（1）宏觀環境政治因素、經濟因素、社會因素、文化因素、法律因素、科技因素、自然因素等。（2）行業環境現有競爭企業、可能進入的新企業(潛在競爭對手)、供應商、用戶和替代品。行業環境中的五種因素之間的相互作用被稱作驅動產業競爭的5種力量。（1）環境監視驅動產業競爭的5種力量（2）市場預警“先發制人，后發制于人”聯合國工業發展組織認為：對于一個企業來說，外部環境中的任何變化，包括技術的、經濟的、以及政治因素，都可以對企業的利益乃至生存產生重大影響。如果能閱讀早期的預警信號，發現并預知這些可能的變化，就可以利用所剩時間，預先采取相應的措施，避開威脅，尋求新的發展機遇，這種能力在當今社會中變得越來越重要了”。3.曾任美國競爭情報從業者協會(SCIP)主席的AvaD.Youngblood女士認為，“競爭情報專家的職責就是幫助企業領導洞悉未來，贏得未來，因為僅對當前環境的快速反應不能造就決勝于未來的公司。（3）技術跟蹤

企業的技術競爭戰略一般有技術領先戰略、技術追隨戰略和技術替代戰略之分。

CIS通過對影響企業生存與發展的相關技術發展動向的跟蹤分析，可及時發現新技術對企業現有產品的沖擊，預測技術發展趨勢對企業競爭力的影響，從而使企業未雨綢繆，在市場競爭中占有先機。（4）對手分析了解每個競爭對手的戰略和目標，評估其優勢與劣勢以及競爭反應模式，從而制定出自己的競爭戰略。首先，識別競爭者；其次，對確定的競爭對手進行信息搜索和分析，了解他們可能采取的戰略行動的實質及成功的希望，各競爭對手對其他公司的戰略行動傾向可能作出的反應，以及各競爭對手對可能發生的產業變遷和更廣泛的環境變化可能做出的反應等。四個診斷因素：未來目標、現行戰略、自我評價和競爭能力對手分析的內容競爭對手分析的內容（5）策略制訂競爭策略策略制定

競爭策略是企業謀求和保持競爭優勢的整套作戰方案，包括目標與原則、階段與步驟、重點與一般、戰術與方法。（1）戰略性競爭策略（2）戰術性競爭策略競爭策略（1）戰略性競爭策略

戰略性競爭策略，是指在把握了內部狀況和外部環境的基礎上，為在競爭中取得生存和發展而做出的長期性、全局性謀劃和對策。波特歸納了三大戰略：成本領先戰略；產品差異或標新立異戰略；市場細分或目標集聚戰略。按企業的地位和實力分：領先型戰略挑戰型戰略追隨型戰略補缺型戰略根據企業的成長期不同，劃分為：進攻型戰略防御型戰略收縮型戰略（2）戰術性競爭策略營銷策略：創造新的市場、經營渠道的建立、地區擴張、產品定價等生產策略：生產能力提高、工藝創新、原材料提供等財務策略：資金籌集、資金運用、合資營運等廣告策略：廣告宣傳促銷等品牌策略：在不同的市場對同種產品分別使用不同品牌，在同一市場對某種產品同時或使用不同的品牌等企業形象策略：理念識別、行為識別、視覺識別組合的制度，管理創新等顧客滿意策略：企業理念滿意、企業行為滿意、視覺滿意、企業產品滿意、服務滿意等企業競爭情報系統的策略制定2.策略制定（6）信息安全商業竊密行為：（1）竊取商業秘密（2）出賣商業秘密措施：制定保護商業秘密的管理制度強化保護商業秘密的技術措施提高員工保護商業秘密的意識依靠法律武器保護企業的商業秘密案例分析

----以無印良品為例簡單生活樣本---MUJI“無印”在日文中是沒有花紋的意思，MUJI（無印良品）的意思是“NoBrand”（無品牌）。然而靠著它的無華簡樸及還原商品本質的手法，MUJI反而成為世界的“NoBrand”（無品牌）。1983年MUJI在東京青山開設第一家旗艦店以來，很快就受到消費者的青睞。是日本最大的LifeStyleStore（生活形態提案店）。它的產品從開始的幾十種產品商品發展到現在的5000多種商品，從牙刷到汽車、食品到電器，從眼鏡鋪到MUJI餐廳，成為完整的生活提案店----生活中的一切都可以MUJI。功能一：環境監測現代市場日益走間多元化與全球化，市場影響因素變得越來越多，越來越復雜。企業要想在如此復雜與動蕩的環境中立穩腳跟，就必須全面、淮確地了解與本企業、本行業有關的環境信息。只有適應競爭環境的變化并及時作出積極正確的反應，企業才能求得生存的發展。案例分析:在20世紀60年代，日本經濟進入了高度發展的階段，消費者形成了強大的市場購買力。同時，由于大量生產刺激了市場的需求，超級市場也是在這種需求下在日本登場。但是由于商品的不斷地傾入超市，超市商品被認為是“便宜但質量差”，銷售量下降。此時，MUJI公司根據市場的反饋，決定簡化生產過程。MUJI省略掉漂白紙漿的過程，選擇使用環保的五漂白紙張做商品袋和包裝紙；產品顏色盡量保持原色或普通的黑白單色。這不僅成本降低，這種包裝也成為了MUJI吸引人的地方之一。功能二：市場預警事實上，任何現代企業部知道要對環境進行監視但是根據環境的變化作出反應僅僅是“防守”，反應再靈敏、再精確．也不過是“防”的好，如何才能主動出擊，進一步獲取競爭優勢”。諸葛亮正是預測到某一天會刮東南風，才能火燒曹操的聯營，現代企業管理也—樣，正所謂“先發制人，后發制于人”，企業想獲取進一步的競爭優勢，就必須能夠預測環境動向，以便未雨綢繆、為未來變化作準備。案例分析：隨著消費者和國家對環境的重視，MUJI也隨著市場的需求變幻，為了環保和消費者健康，無印良品規定許多材料不得使用，如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包裝上，其樣式也多采用透明和半透明，盡量從簡。由于對環保再生材料的重視和將包裝簡化到最基本狀態，無印良品也贏得了環境保護主義者的擁護。此外，無印良品從不進行商業廣告宣傳，就如木內正夫所說：

“我們在產品設計上吸取了頂尖設計師的想法以及前衛的概念，這就起到了優秀廣告的作用。我們生產的產品被不同消費群體所接受，這也為我們起到了宣傳作用。”功能三：技術跟蹤產品競爭是企業的基本競爭。但產品競爭只依托于技術競爭，才能獨樹一幟，使產而不斷更新，以適應巾場需求的變化。特別是在知識經濟時代，技術更是增強企業競爭優勢和發展后勁的重要因素。企業的技術競爭戰略一般有技術領先戰略、技術追隨戰略和技術替代戰略之分。無論是哪一種戰略，都要求企業有敏銳的技術，以及較強的技術創新和消化吸收能力。企業只有通過對影響企業生存與發展的相關技術發展動向的跟蹤分析，及時發現新技術對企業現有產品的沖擊，預測技術發展趨勢對企業競爭力的影響。從而使企業未雨綢繆、在市場競爭中占有先機。案例分析：MUJI奉行的設計哲學是NoBrand，對于當時厭倦了追求名牌和奢侈生活的雅皮一族，是耳目一新。“重精神，玩簡約”成為無印良品成功由產品升華到文化的根源所在。為了適應當時不斷發展的技術水平，MUJI在產品的材料選擇上也是別具匠心。像楓糖夾心餅干，無印良品堅持只使用北海道十勝生產的小麥粉，堅持不過度脫水處理，以保留胚芽的含量，提升自然營養素的比例，不斷提高技術含量，以占領市場。功能四：對手分析

分析競爭對手的目的是了解每個競爭對手的戰略和目標，評價其優勢與劣勢以及競爭反應模式，從而確定自己的競爭戰略。要識別誰是現實的競爭者，誰是潛在的競爭者，然后對競爭對象進行信息收集和分析，了解它們可能采取的策略和取得成成功的希望，有可能做出的市場反應。案例分析：在同一時期的產品竟爭與開發中，無印良品意識到，我們現代生活的商品有兩極化傾向，一種是講究新奇素材的用法，另外就是有著競相奪目的造型的商品。這樣的商品需要能接受高價格的顧客層。而另外一個方向是盡量壓低成本，使用最便宜的素材，把生產流程向極限簡化，在勞動力便宜的國家生產出來的商品。這兩個方向的產品都不是無印良品的目標，當初他們指向“無設計”，使用最合適的素材和作工，實現“素”而有意趣的設計。無印良品并不是以低價格為目標，他們省略無用的過程，取而代之的是豐富的素材和加工技術，尋找合適的價能價格比。

功能五：策略制定戰略性競爭策略成本領先戰略產品差異標新立異市場聚焦戰術性策略營銷策略生產策略財務策略廣告策略品牌策略企業形象策略用戶滿意策略功能六：信息安全商業竊取行為出賣商業秘密反竊取商業秘密竊取商業秘密制定防止竊取商業秘密的措施制定保護商業秘密的管理制度強化保護商業秘密的技術措施提高員工保護商業秘密的意識依靠法律武器保護企業的商業秘密針對性原則：針對本企業的特點和需求，確定情報工作的重點；CIS提供的情報成果應具備高度的針對性。經濟性原則：客觀性原則：及時性原則：及時捕捉和生產最新的情報，盡快傳遞給決策者2.3建設競爭情報系統的基本原則2.4建設競爭情報系統的主要步驟情報審計模式設計組織落實系統設計系統實施和運行（1）情報審計

了解企業情報工作的現狀和需求，目的是查明本企業最主要的情報需求，確定CIS目標。不同的企業有不同的需求；不同的情報需求需要不同的CIS來滿足。獲取方法：座談會、個人訪談、深入分析（2）

模式設計CIS的模式：分散式、集中式、重點式和獨立式企業根據自己的情報需求和特點來選擇。（3）組織落實

建立一套組織機構，確保企業CIS的建設和運行工作順利進行。主體是競爭情報中心（CIC）。（4）系統設計設計系統所需的軟硬件配備方案；設計CIS的主要模塊，規定各模塊的任務和實現方式。5.系統實施和運行2.5競爭情報系統的基本框架競爭情報系統的基本框架為：三大網絡、三個系統、一個中心。三大網絡組織網絡信息網絡人際網絡三個系統競爭情報收集子系統競爭情報分析子系統競爭情報服務子系統一個中心：競爭情報中心2.5.1三大網絡（1）組織網絡——要有核心機構；人才；遍布整個企業的組織對象。（2）信息網絡——應在企業信息系統的基礎上，以INTERNET為平臺，包括競爭情報收集，競爭情報分析，競爭情報服務三個子系統。（3）人際網絡——內部人際網絡和外部人際網絡。形成有助于信息共享的企業文化搭建共享信息系統所需設備、管理軟件明確情報部門與其它部門之間的互動關系信息網絡組織網絡決策層人際網絡企業文化決策者支持并直接參與設立首席信息官參與產品開發項目組輔助挖掘商業網絡資源的IT技術構建協調-緊密型內部人際網絡籌建專家庫CIS影響因素442.5.2三個系統競爭情報系統的功能三要素型系統結構決策層情報規劃報告及匯報設計與維修評價及反饋信息情報主管（CIO）情報源競爭情報收集子系統競爭情報分析子系統競爭情報服務子系統用戶：各級決策層及一般員工46計算機系統47資料庫其它應用系統采編發/WCM加工內部參考系統多線程采集周期性更新自動分類內容過濾去重摘要索引發布管理全文檢索特征檢索相關排序日期排序RobotInternet/Intranet

收集子系統確定分析對象建立環境指標體系指標數據調查處理數據管理12456783確定對比對象建立產業指標體系競爭分析研究報告態勢分析環境分析競爭力分析910競爭情報分析流程

分析子系統49專供信息專題信息、情報分析月度簡報、推薦信息數據庫群、實時信息、圖書館決策層規劃層產品研發層職能層情報產品用戶群決策層信息情報主管（CIO）

面向市場：行業咨詢、數據分析、用戶分析等E-mail、FAQ、

即時通訊

音/視頻等收集子系統分析子系統咨詢服務子系統50目標設定監測與計量戰略制定形勢分析決策層數據/信息層市場營銷活動銷售活動

本地與全球信息

業務伙伴公開信息CI合作者競爭情報系統的總體框架一汽業績評估系統核心數據庫二手信息系統一手信息系統應用、處理與分析系統控制讀取界面內部業績客戶/合作伙伴市場環境需求產生者解決方案制定者情報人員知識層51CIC的組織結構圖2.5.2企業競爭情報中心

CIC的組織結構包括四部分

首席情報官（CIO）ClC信息收集人員CIC情報分析人員CIC計算機及網絡技術人員（1）首席情報官（CIO）CIO地位舉足輕重，既是競爭情報中心的主管，也要參與到企業的核心層和決策層中。CIO直接向最高管理決策者負責。CEO、CIO和CFO組成組織的三架馬車。主要職能：參與高層管理決策；為企業決策提供競爭情報支持；制定企業的信息政策與信息活動規劃；管理企業的信息流程，規范企業信息管理的基礎標準；負責企業的CIS建設規劃與宏觀管理；評估信息技術的投資回報問題；宣傳、咨詢與培訓；信息溝通與組織協調。（2）信息收集人員主要負責企業信息的收集工作，包括：企業圖書館的日常維護、網絡資源的收集整理、聯機數據庫檢索、企業Web站點的信息收集、各部門信息的統一管理。（3）信息分析人員熟悉各類分析技術和數據處理軟件，重視與企業各部門信息人員的合作，對各類事務性工作數據做出正確的深度分析與預測。（4）計算機和網絡技術人員主要對CIS提供技術支持，包括Intranet平臺、CIS服務系統、企業站點以及各管理系統的建設與日常維護。2.6競爭情報系統的主要模式

分散式

集中式

重點式

獨立式（1）分散式分散式（2）集中式集中式一汽63（3）重點式重點式（4）獨立式獨立式獨立式：科克.泰森國際公司的競爭警報系統模