化妝品直營店管理制度薪特制定店人員管理制度、使直營店能夠有序運(yùn)行，為建立健全管理制度，金及員工晉級制度、店面基本管理制度、店貨品管理制度、店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。、直營店店面管理 I一、店人員配備名1店長、1名1儲備店長、2店員數(shù)名（實(shí)習(xí)店員、正式店員、資深店員）、3二、店面管理：店長是直營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)直營店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、、店長工作職責(zé)： 11/20培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的1（全面管理；、協(xié)助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，令員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；a形成比、以鼓勵先進(jìn)，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，根據(jù)店面管理及考核制度，做好員工的激勵工作，、b學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。、c店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；）2（對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；――、設(shè)備管理a做到帳目清晰，錢賬相符；――、賬目管理b認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無――、貨品管理c破損、丟貨現(xiàn)象；對門鎖、電源開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；――、安全管理d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 e2/20培訓(xùn)管理：對實(shí)習(xí)店員及正式店員做好日常的培訓(xùn)工作，協(xié)助新老店員提高專業(yè)技能，具體為：）3（、根據(jù)店面新老店員的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；a、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見b及疑議等。、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；c）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；4（、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，店長或儲備店長做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確；a、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，店長做好顧客的回訪工作；b、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客c做針對性會員促銷活動；、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠d度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：）5（3/20、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；a、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并上報公司批準(zhǔn)；b、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)c行獎勵。、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；d儲備店長作為直營店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面、儲備店長：2的各項管理工作。店員是直營店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品、資深店員：3牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范； ）1（努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；）2（深入領(lǐng)會直營店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作； ）3（服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；）4（做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。）5（4/20）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。 6（、直營店店面工作流程 II一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前）組織交接班會議的召開： 1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；a、傳達(dá)公司重要文件及通知； b、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析； c、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；、分配當(dāng)日工作計劃。e）店內(nèi)狀況確認(rèn)：2、店面、背柜、中島、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；a、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；b、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；c、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。d（二）營業(yè)期間、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備！）A1記錄當(dāng)天交接班會議日志； ）5/20顧客資料的整理、錄入及店務(wù)通會員的分析管理； ）2時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；）3監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；）4監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； ）56對實(shí)習(xí)店員工作進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排正式店員對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；）7安排員工輪流在店鋪出入口周圍派發(fā)產(chǎn)品小樣或宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；）8贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；）9）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，與店務(wù)通核對；10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 11）合理安排員工輪流用餐。 12、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）B準(zhǔn)備記錄直營店的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；）1（隨時幫助實(shí)習(xí)店員的銷售，提高實(shí)習(xí)店員的銷售能力；）2（激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；）3（緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；）4（6/205（時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；處理營業(yè)中顧客投訴；）6（服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。）7（空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；）8（（三）營業(yè)結(jié)束各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；）1（（前，由店長或儲備店長將當(dāng)日現(xiàn)金整存到指定銀行）00：16收銀現(xiàn)金（除儲備金外每日）2安排衛(wèi)生的打掃； ）3（收回店外物品； ）4（機(jī)、電源開關(guān)等；POS關(guān)閉電腦、電務(wù)通、小票機(jī)、）5（6（打下班卡，鎖門并離開店鋪。 ）、直營店薪金及晉級制度III7/20二、員工晉級制度每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為五個級別，分別為實(shí)習(xí)店員、正式店員、資深店員、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。、實(shí)習(xí)店員上崗條件為： 1）實(shí)習(xí)期間無遲到早退情況； 1（）通過店內(nèi)的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。2（、實(shí)習(xí)店員轉(zhuǎn)為正式店員的條件為： 2次；2）工作滿二個月，工作期間累計遲到、早退不超過1（）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；2（）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；3（％以上。80）每月完成個人銷售任務(wù)的4（、正式店員和資深店員晉升儲備店長： 31（）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強(qiáng)；次以上；3）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過2（8/20）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；3（）有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；4（）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用； 5（）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。 6（、儲備店長晉升店長：4月以上；6）成為儲備店長必須工作達(dá)到 1（）熟悉直營店店鋪的工作管理流程，在店長不在時能夠獨(dú)立管理店面；2（）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給店員起到良好的帶頭表率作用；3（）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形4（成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售5（目的；）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧6（、直營店基本管理制度IV9/20一、店員工管理行為準(zhǔn)則、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；1、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、背柜、中島柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)2元；10衛(wèi)生不合格，罰款元；10店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款不聽警告者，店長事先安排，腳穿工作鞋，工作前必須穿著統(tǒng)一制服，、310、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝帶妝上崗，妝容得體大方（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰4元；20元），不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違5元；10者罰款、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)620發(fā)現(xiàn)罰款次取消晉級資格；3元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)、店員在接待顧客時，須微笑及親切迎接，了解顧客的需求7當(dāng)班員工須極力配合店長（儲備店長）的工作安排，如因不聽店長（儲備店長）工作安排而造成店、8元。如多次教導(dǎo)不聽，嚴(yán)重警告20鋪或公司損失（不良影響）的，一經(jīng)核實(shí)，口頭警告一次，并扣罰10/20元，第三次開除處理；50一次，并扣罰9、如日常店鋪工作中有存在問題的，所有員工統(tǒng)一向店長反映，由店長統(tǒng)籌并以書面形式向部門主管元，二次開除；50反映，并提出解決方案，如做出一些不利于團(tuán)結(jié)且影響店鋪營運(yùn)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款、有意怠慢工作或工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中10元，一次口頭警告，二次開除處理；100－20降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款元，顧客交款必須上交收銀臺，員5、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款11工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的倍以上罰款；10元，嚴(yán)重者開除；100～50、有損直營店形象利益，泄漏直營店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款12、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；13、因工作問題開除的員工，不得在直營店二次錄用。14二、考勤制度天休息；4、每日上班時間采取兩班或三班替換制，每月安排1，每周休一天；00：22－－00：10、具體上班時間是：全天班：2：18－00：12；中班00：22－00：15，晚班30：16－30：9三班替換制：早班：11/20分鐘到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，整理產(chǎn)品及15員工需提前銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。、考勤要求3或45：9次。晚于1）、直營店全體員工實(shí)施店務(wù)通打卡，每日上下班均須打卡，上班及下班各1（者視為早退。出勤必須親自打卡，凡是托人或代人00：22或30：16分到店都視為遲到，早于15:00打卡者，經(jīng)查明屬實(shí)，第一次予以警告，代打雙方當(dāng)天算曠工扣除雙倍工資并取消績效考核獎金，第二公司將與代打卡雙方依照規(guī)定解除勞動關(guān)系并不支付任何賠次除代打雙方當(dāng)天算曠工扣除雙倍工資外，償；）、關(guān)于漏打卡、未帶卡或卡遺失等情況的處理： 2（、漏打卡或未帶卡：填寫《考勤簽到》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后生效。a、卡遺失：需到人事部填寫《考勤簽到》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后生效，補(bǔ)辦卡需繳納工本費(fèi)。b次無論何種理由均按照未打4次）。超過1個時間點(diǎn)算1次（4漏打卡、未帶卡情況一個月只允許簽卡卡處理，當(dāng)日考勤為零，不計發(fā)當(dāng)日工資及補(bǔ)貼。3（考勤時間以人事部考勤系統(tǒng)時間為唯一標(biāo)準(zhǔn)；考勤以店務(wù)通打卡記錄為準(zhǔn)，考勤時間設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：、）12/20專員負(fù)責(zé)監(jiān)督與抽查。IT部IT此考勤系統(tǒng)時間由人事部定期與北京時間校對，、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)4院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間7個小時）為單位，不足7、事假以一個班次（5次；2代班一個月不可超過、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營6業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；元，儲備店100員工罰、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通7元。200長及店長罰小時為單位計算，由店長統(tǒng)計并在當(dāng)月考勤排班按鐘補(bǔ)回，如特殊情況可延遲到次月，逾1、加班按8期失效。三、衛(wèi)生制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)113/20）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干1（凈；）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； 2（）顧客試用產(chǎn)品后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；3（）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；4（）試用裝保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；5（）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；6（）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。 7（、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，2收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。、檢查監(jiān)督制度：直營店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。3四、績效管理、直營店銷售計劃制定 114/20）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店鋪成交率、店鋪單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到1（每一周、每一天；）該計劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；2（）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；3（）各店銷售計劃要上交理督導(dǎo)和經(jīng)理，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。4（、人員個人計劃制定 2）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每1（一周、每一天，努力提高自己的成交率；（）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因； 2）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。3（、銷售計劃執(zhí)行 3各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。、執(zhí)行情況分析 4）每周、每月每位店員要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直1（接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；15/20）店長對整個直營店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新2（老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店鋪及自身的考核及評選。、績效考核及獎勵、處罰 5）可根據(jù)直營店實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；1（）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘2（處罰；、貨品管理V一、進(jìn)銷存管理銷售（出庫）；―入庫存―驗收―直營店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進(jìn)貨、1直營店商品驗收入庫工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督，資深店員具體執(zhí)行，應(yīng)根據(jù)商品出庫單明細(xì)仔細(xì)核對商、2品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫，嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；16/20直營店店內(nèi)所有庫存由店長統(tǒng)一管理，產(chǎn)品出樣要由店長持空瓶申請換新并填寫庫存商品調(diào)撥單于、3出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時入帳。也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；、顧客選購?fù)晁璧纳唐泛螅陠T應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由正式店員掃描貨品上的條碼在店4務(wù)通系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；若贈送贈品給顧客，也要進(jìn)行登記進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；、5每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與店務(wù)通核對準(zhǔn)確無、600：22誤方可，并于每日前匯報當(dāng)天銷售明細(xì)。二、商品陳列管理及試用品管理、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；1（）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在 2（后；）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；3（17/20）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；4（（）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣； 5）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。6（、試用品的管理 2）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試裝架上；1（）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；2（）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；3（）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；4（）當(dāng)試用品用完時，由資深店員憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用