公司信訪工作制度篇一：單位信訪工作制度信訪工作制度為使信訪工作適應新形勢 xx發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本單位實際，制定如下規定：一、 信訪工作的原則熱情接待，誠信服務，執行黨的政策和國家的法律，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。二、 信訪工作職責、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。、本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的，由各部門歸口負責處理、答復；屬于綜合性的，由公司辦公室負責協調、處理；重要來信來訪必須經分管領導批閱。、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。公司辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統一答復。應由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交公司辦公室備案。重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。三、信訪工作程序、登記。接到來電、來信、來訪時，要當即登記。、送閱批轉。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理，并對重要來信負責催辦。、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要有記錄，并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。、報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。四、信訪工作要求1、自覺執行黨和國家的法律、 法規，實事求是，堅持原則。、熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問相關內容，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。、嚴守國家機密和xx商業秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。、根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規，動之以情、曉之以理，勸其息訪。⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。⑶對反映可能發生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送公司領導閱示。⑷對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由公司辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。6、處理人民來信來訪要及時。 一般來信來訪周內處理完畢，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，公司辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。五、 信訪工作首問負責制凡來電來訪者向我公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如反映的內容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯系，同時做好解釋疏導工作。六、 信訪工作失職追究對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態度惡劣，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。公司辦公室負責對信訪工作的檢查考核。篇二：企業信訪工作制度企業信訪工作制度第一章 總則第一條 為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序和大局穩定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規范化，依據中華人民共和國國務院《信訪條例》 ，結合公司實際，特制定本辦法。第二條 本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責應當由本公司各單位、部門處理的活動。第二章第三條信訪工作必須堅持的原則：1、堅持實事求是原則。以事實為依據，以法律政策為準繩，重證據、重調查研究。2、堅持保護信訪人信訪權利原則。對進行檢舉、揭發的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。3、堅持疏導教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導教育相結合。4、堅持分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責的原則。以思想教育為主，做好疏導和超前工作，減少進京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。 5、凡發生系統內職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。 第四條 各單位必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領導小組，設置信訪機構，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設兼職信訪人員，建立信訪網絡，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統的信訪工作體系，形成上下聯動、齊抓共管的良好局面。第二章 信訪人第六條 信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。第七條 信訪人可對下列事項進行信訪： 1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。 2、檢舉、揭發工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。 3、控告侵害自己合法權益的行為。4、其他信訪事項。第八條 信訪人應遵循逐級上訪制度，對信訪事項應當先向與信訪事項直接管理的單位提出。 第九條 多人反映共同問題的，一般應當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表，代表人數不得超過 3人。第十條信訪人應當遵守國家的法律法規和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。第三章 工作職責第十一條 ×公司所屬單位的黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人，分管領導承擔直接責任，其他班子成員做到一崗雙責，對信訪工作負有一定責任。×公司機關各部門、有行政職能的專業公司、中心負責人，對分管專業內的信訪工作負領導責任。第十二條各單位、部門應當建立負責人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責人要親自負責并主持處理。第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專（兼）職工作人員。第十四條信訪部門的具體職責：1、受理來信，接待來訪。2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關或信訪部門及本級負責人轉辦、交辦的信訪事項。3、向所屬各單位及有關責任單位轉辦、交辦、督辦信訪事項；4、協調、參與有關重要信訪事項處理，指導檢查所屬單位、責任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查。5、在查辦信訪件中，發現有違法違紀問題，需移交紀檢監察部門查處的，要及時向分管領導報告， 根據領導的批示進行分辦處理。6、對已經或正在通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應告知信訪人依照法律法規的有關規定辦理。 7、加強調查研究，定期做好信訪的統計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領導提×信息并做到上情下達；×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統計數據（報表格式附后） 。8、法律、法規、規章制度規定的其他職責。第十五條 信訪工作人員職業道德范圍： 1、秉公辦事，文明接訪，不得以權謀私。 2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延；對信訪人及信訪事項要有保密意識。 3、不得將檢舉、揭發、控告材料轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。在轉辦檢舉、揭發和控告信訪件時， 可通過抄錄或摘錄轉辦；轉辦要準確及時。 4、不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。5、辦理信訪事項實行回避制度。第十六條單位、部門發現本單位對信訪事項處理有誤的，應當重新處理。上級發現下級對信訪事項的處理、復查有誤的，有權直接處理或責成下級重新處理。第十七條信訪部門應及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領導匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進工作。第四章 信訪受理第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務的主管協調部門，要按照職權受理信訪人提出的屬于本單位內的信訪事項。各主管部門負責對有關主管業務內的信訪事項進行處理。第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協商受理；有爭議的由×公司辦公室協調或請示×公司主管信訪工作的領導指定牽頭部門并由各部門聯合辦案。部門解決不了的，根據不同情況，由分管副總經理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經理無法解決的問題，報請總經理研究處理。第二十條 受理信訪事項處理完畢時，應向信訪人答復。信訪人對處理意見不服或要求書面答復的，受理單位應當出具書面答復意見。 第二十一條 對不持答復意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。第五章 受理時限第六章 第二十二條 信訪部門直接受理的信訪事項，要在日內辦理完畢，并根據情況將辦理結果答復信訪人；情況復雜的，可適當延長，但最長不得超過60日。第二十三條 領導交辦、上級轉辦的信訪事項，要在 60日內辦結，并將辦理結果報告單位領導或上級信訪部門。第二十四條 對超過5人以上的集體上訪事項，應在 3日內報告×公司信訪科；對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發生。第二十五條 對來訪者提出的問題，當時能予答復的要給予明確的答復；當時不能答復的，要在接訪后的 30日內給予答復；對有署名的信函件，要在 30日內以書面或其他形式答復來信人。第二十六條 ×公司發函轉辦要結果的信訪事項，一般事項要在收到之日起 60日內辦結；特殊事項要在收到之日起 15日內辦結；緊急事項要依據轉辦的時間要求辦結，并將結果報×公司信訪科。第六章 信訪秩序第七章 第二十七條 受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛人員及信訪人應當共同維護信訪秩序。第二十八條 任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪 （黨員、科級以上領導干部不得策劃、參與集體上訪）。第二十九條 信訪人不遵守信訪規定的，信訪部門可以給予批評教育；經批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛部門將其帶離接待場所。篇三：xxxx公司信訪工作管理辦法公司信訪工作管理辦法為建立完善信訪工作責任體系，強化、規范信訪工作，維護職工在企業中的合法權益，保障公司生產經營活動的良好秩序，利于公司與職工之間的溝通，利于公司對各種矛盾的處理，特制定本辦法。一、信訪工作原則1、信訪工作堅持“首問負責制和屬事單位責任制” 、“分組負責，歸口管理”、“誰主管，誰負責”和解決實際問題與做好思想工作相結合的原則。即：各單位出現的信訪案件由各單位負責解決，屬職能部室解答的問題由各職能部室負責處理。、在做決定和決議之前主動征求各方意見，取得各級組織支持，并及時向公司主要領導匯報。、信訪工作人員要做到文明接待和處理來信來訪。1）堅持實事求是，從實際出發，以事實為依據，以政策法規為準繩解決處理問題；2）認真調查，核準問題，搞清情節和性質；3）堅持下面教育、耐心疏導，確保信訪問題得到及時有效的解決；4）堅持信訪問題事事有答復，件件有結果，案案有結論。二、組織機構1、公司設立信訪工作領導小組，各單位設立本單位的信訪工作小組，形成公司二級信訪組織網絡。、公司信訪工作領導小組組長：副組長：成 員：信訪工作領導小組辦公室設在 xx部，負責日常信訪工作。聯系人：xxx。電話：xxxxx、基層以單位設立信訪工作小組，單位黨支部書記和經理為信訪工作小組負責人，負責本單位的信訪工作。三、信訪工作任務、貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，協調處理解決職工合法正當要求，維護職工的合法權益，為企業的生產經營和改革發展營造良好的氛圍。、了解職工群眾的意愿、要求、呼聲和建議，為公司改革發展及各項工作的改進提供保證。、關心職工群眾生活，解決職工群眾生產和生活中的實際問題。、通過處理來信來訪，協調、緩沖、化解各種矛盾和糾紛，做到小事不出本單位，大事不出公司。四、二級信訪組織的職責（一）信訪工作領導小組職責1、認真執行上級主管部門做出的重大信訪決策及集團領導的有關指示，對公司信訪工作進行監督、檢查。2、及時召開信訪工作會議， 討論處理重大或特殊信訪案件。、負責信訪事件的處理決定和決議的審批。、加強信訪組織建設，保證信訪組織機構健全，人員到位。（二）信訪工作領導小組辦公室（簡稱信訪辦）職責、受理職工群眾來信，接待職工群眾來訪，處理來信來訪的轉辦、查辦、催辦、協辦等工作，承辦和處理上級信訪組織及公司信訪工作領導小組交辦的信訪事件。、建立和完善信訪信息網絡；做好信訪信息的預報預測；負責信訪事件的登記、統計和上報工作；負責來信來訪材料的整理、歸檔工作。、及時傳達上級有關信訪問題的指示，對信訪問題的處理情況進行檢查、督促。、對來信來訪的疑難問題組織有關部門、單位聯合調查、審議。對特殊或重大信訪案件，提請召開信訪工作領導小組會議，綜合信訪調理材料，做好信訪會議記錄，形成信訪處理意見。、負責對各基層單位信訪工作小組的工作進行指導檢查及考核。（三）基層單位信訪工作小組職責、各基層單位信訪工作小組負責接待處理本單位來信來訪案件，在職權范圍內有權對信訪事件做出處理決定。特殊案件及時與公司職能部門、主管領導溝通、請示。、各基層單位信訪工作小組以調解、宣傳政策、做思想工作為主，凡屬本單位的問題直接進行處理解決，不得推諉或將矛盾上交公司。、對疑難、重大信訪案件且需要其他職能部門共同承辦的，及時轉送公司職能部門或報送公司信訪辦公室。、做好信訪信息的預報預測工作，及時將信息反饋給公司信訪辦公室。、做好來信來訪登記、信訪活動記錄、信訪材料歸檔工作。、完成公司信訪工作領導小組及信訪辦公室交辦