質量保證服務承諾ISO9001241、工程竣工與保修項目部經理于工程交付驗收后，提交《工程竣工總結報告施工、質量和服務情況進行全面總結，并提出維護服務的重點要點。工程交付驗收后的保修期限、保修內容及保修責任等，按照合同規定執2的正常使用。貯存充足的備品備件，保證用戶系統正常運行的需要。2、服務方式熱線電話：通過電話解答用戶的技術問題、技術咨詢。MODEM算機相連接。我公司的工程師接到用戶的服務請求后，遠程上網解決問題。解決問題。質保期內服務承諾設備維護服務1）長達兩年的免費維修質保期，并實行終身保修。2）服務內容包括消防系統硬件及系統軟件部分。設備維護：建立合同范圍內的設備的檔案；協助處理常見的各種設備故定該設備是否需要送修并與供貨廠商聯系及送修/取回；硬件設備的升級、外設更換。/刪應用軟件、回程建立合同范圍內所有系統軟件、工具軟件的備份盤。用，我公司為該系統提供與故障設備性能相當的設備。應用軟件部分括以下服務項目：技術手段幫助用戶恢復及整理數據。查找程序故障點、修改程序并恢復及整理數據。不修改數據結構的前提下，我公司負責解決此類問題。決此類問題。響應時間26設備緊急維修工程回訪對于回訪反饋的信息，維保中心會同項目部、軟件部和總工會審，確屬解答用戶問題受理用戶投訴維保中心根據投訴內容會同項目部、軟件部和總工會審，確屬工程質量服務驗證戶代表在相應工作記錄上簽署意見。如果在服務過程中發生屬公司責任的質量事故，要及時處理并立即報告責任部門和責任者，要按照公司有關規定進行處罰。用戶培訓系列化知識的培訓工作。1、培訓主要內容包括：1）竣工圖紙講解：按消防各子系統對使用單位技術人員進行竣工圖紙講解2）設備安裝現場講解：結合現場實際情況介紹消防系統各種設備的接線、配電要求、安裝要求，按系統提供所有設備的生產廠家、聯系方式、樣本資料和技術要求；設備性能講解：系統實際操作培訓要求業主跟隨調試，從而熟悉消防系項；常見故障處理方法培訓：操作消防系統中的各種設備，包括掌握系統硬方法，掌握現場系統設備的手動控制、自動控制及檢驗方法等。2、培訓主要層次包括：初級培訓：日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等。中級培訓：編程、修改參數、系統擴展、每種圖表的制作、系統通訊。3、培訓計劃在系統驗收、交接之前呈報使用單位。根據使用單位實際上崗情況和操作人員的學歷和業務水平，可以動態修改培訓計劃。我公司將派具有豐富經驗的授課人員對業主選派的必備管理人員和維護人合格后發結業證書。質保期外服務承諾在二年質保期屆滿后，維保取費可采用以下兩種方式中任一種：簽訂維修保養合同算，具體如下表。單位：元/每只探測器以使用年限算，具體如下表。單位：元/每只探測器以使用年限收費標準1-3年4-6年7年以上100只以內101~300只301~800只801~1500只1501只以上CRT一套2、以上所列費用不包含建筑消防設施及其配件的更換、法定檢測以及火災探測器的清洗費用。3、光電感煙探測器清洗費用：30元/只.次。4、消防設施及其配件的更換費用需與生產廠家協商。5、建筑消防設施維修保養收費，以年費計收。（不可抗拒因素及其他非設備自身問題所導致的故障除外。1.2.1未簽訂