第頁(yè)共頁(yè)文員實(shí)習(xí)自我總結(jié)文員實(shí)習(xí)自我總結(jié)文員實(shí)習(xí)自我總結(jié)1這段實(shí)習(xí)工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開(kāi)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力進(jìn)步自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量!最后感謝愛(ài)我家裝飾的栽培和給予學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我鼓勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L(zhǎng)起來(lái)的人在完畢實(shí)習(xí)時(shí)，辦公室主任對(duì)我的工作表現(xiàn)給予了肯定，最大的優(yōu)點(diǎn)就是能將領(lǐng)導(dǎo)交代的工作跟蹤到底，不管多長(zhǎng)時(shí)間，直到完成為止。還表示將來(lái)只要是辦公室性質(zhì)的工作我都能勝任。這使我理解了自己的長(zhǎng)處，給了我很大的信心。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在理論中理解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也翻開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。文員實(shí)習(xí)自我總結(jié)2實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它能讓我們?nèi)ド鐣?huì)中理論，發(fā)現(xiàn)自身的缺乏之處，翻開(kāi)視野，豐富社會(huì)閱歷，為我們以后走向社會(huì)做鋪墊。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外，對(duì)于即將畢業(yè)的我被學(xué)校安排到一家私企去做辦公室文員。記得剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，工作并不忙，不感覺(jué)辛苦，就是覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，坐著腰酸背痛的，過(guò)了幾天就習(xí)慣了。我每天向同事請(qǐng)教些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己還是有很多不懂的，有幾次都想過(guò)要放棄，幸好有同事們的幫助才讓我堅(jiān)持了下來(lái)，我很感謝他們。如今我的心態(tài)調(diào)整過(guò)來(lái)了，我應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的完成實(shí)習(xí)任務(wù)，有時(shí)機(jī)就要從各方面鍛煉自己，把課本上學(xué)到的知識(shí)結(jié)合到實(shí)際中去，這樣才能充分表達(dá)出個(gè)人價(jià)值。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候深入體會(huì)到文員這個(gè)職位，技術(shù)性的勞動(dòng)不多，主要都是些繁瑣重復(fù)的工作，有時(shí)候上司安排一份技術(shù)性的工作時(shí)，自己會(huì)感覺(jué)很有壓力，難以勝任。這就是因?yàn)槠綍r(shí)得到的鍛煉時(shí)機(jī)太少了，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)沒(méi)方法合理的運(yùn)用到理論中去。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還是有一些感受的，在大學(xué)我們學(xué)的不是知識(shí)，是一種才能，一種叫自學(xué)的才能，實(shí)習(xí)文員期間，只是單純的打處理文件，根本是不用很多專業(yè)知識(shí)。所以我們必須自己主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，承受新事物，認(rèn)識(shí)新事物。在工作中要勤動(dòng)手，不斷積累經(jīng)歷，有空閑時(shí)間就多看看書(shū)，進(jìn)步個(gè)人素養(yǎng)，遇到不懂的地方可以向別人請(qǐng)教，要虛心。不管做什么事都要靠自己的努力，不能指望或者依賴別人。把握好工作與休息的關(guān)系，盡量不要讓自己身心疲憊的去工作，這樣只會(huì)得不償失。文員實(shí)習(xí)自我總結(jié)3跟單文員工作流程表如下：跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)視，防止飛單就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的.跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，消費(fèi)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤〔客戶接待〕。1.出口貨物跟單；〔外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)〕理解根本外貿(mào)知識(shí)：〔會(huì)談，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等〕。根底外語(yǔ)及函電往來(lái)。2.物料采購(gòu)跟單。〔業(yè)務(wù)跟進(jìn)〕懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。〔物料，性能，使用，保養(yǎng)〕3.消費(fèi)過(guò)程跟單〔消費(fèi)進(jìn)度跟進(jìn)〕懂消費(fèi)，懂管理，懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單〔出貨跟進(jìn)〕貨物運(yùn)輸知識(shí)，〔運(yùn)輸工具，方法，配柜〕及理解報(bào)關(guān)知識(shí)。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤〔客戶接待〕：理解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。面試不用緊張，自然點(diǎn)就行，也不要太隨意，跟人主動(dòng)握手，和公司其別人打招呼，早點(diǎn)去混個(gè)臉熟，說(shuō)話利索，一般沒(méi)什么問(wèn)題，他們也就問(wèn)你一些生活方面和以前經(jīng)歷，簡(jiǎn)單談?wù)劸秃茫鷨螁T的工作內(nèi)容非常繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門多。即要對(duì)上級(jí)反應(yīng)進(jìn)度，又要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展及時(shí)跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯(cuò)。因此,在跟單過(guò)程中,假如可以借助于一些專業(yè)的跟單工具,就會(huì)收到事半功倍的效果。比方:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專業(yè)的外貿(mào)跟單軟件，幫助企業(yè)解決跟單過(guò)程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松.解決了跟單過(guò)程中的知識(shí)問(wèn)題與提供了跟單過(guò)程中的專業(yè)軟件系統(tǒng),使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來(lái),從而進(jìn)步了企業(yè)的跟單管理程度。跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤效勞運(yùn)作流向的專職人員。〔不能兼職，替代〕所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員分為：業(yè)務(wù)跟單員，外貿(mào)跟單員，消費(fèi)跟單員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的承受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶施行推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目的，既進(jìn)展業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：〔1〕尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.〔2〕設(shè)定目的：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。〔3〕傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。〔4〕推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。〔5〕提供效勞：產(chǎn)品的售后效勞，及對(duì)客戶的效勞。〔6〕搜集信息：搜集市場(chǎng)信息，進(jìn)展市場(chǎng)考察。〔7〕分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。?備注：1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)展相關(guān)的監(jiān)視〔訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳交期〕。2、確認(rèn)物料是否到位，為消費(fèi)做好準(zhǔn)備。3、跟進(jìn)消費(fèi)，滿足客戶供貨要求。4、把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對(duì)帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。5、把自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解決問(wèn)題。6、做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作。工作要領(lǐng)：1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。3、保持良好的客戶關(guān)系。4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，消費(fèi)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤〔客戶接待〕。1.出口貨物跟單；〔外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)〕理解根本外貿(mào)知識(shí)：〔會(huì)談，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等〕。根底外語(yǔ)及函電往來(lái)。2.物料采購(gòu)跟單。〔業(yè)務(wù)跟進(jìn)〕懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。〔物料，性能，使用，保養(yǎng)〕3.消費(fèi)過(guò)程跟單〔消費(fèi)進(jìn)度跟進(jìn)〕懂消費(fèi)，懂管理，懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單〔出貨跟進(jìn)〕貨物運(yùn)輸知識(shí)，〔運(yùn)輸工具，方法，配柜〕及理解報(bào)關(guān)知識(shí)。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤〔客戶接待〕：理解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。外貿(mào)跟單員的根本常識(shí)一．跟單員職責(zé)：①．跟蹤每張單訂單的消費(fèi)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。②．同新、舊客戶保持聯(lián)絡(luò)增加溝通，理解客戶所需。③．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。④．掌握、理解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客。⑤．做好售后效勞。二．跟單員在收到訂單后要做的工作：首先談接單的方法①．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。②．訂單的審查每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的程度能否到達(dá)客戶的要求，這是關(guān)鍵。要分清此單是加工單還是OP單。③．開(kāi)消費(fèi)單、流程卡每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶要求在消費(fèi)單上寫(xiě)清楚。交消費(fèi)部門消費(fèi)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)理解消費(fèi)原材料是否足夠本單的消費(fèi)。④．消費(fèi)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的方法。⑤．小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達(dá)和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的根據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。⑥．修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開(kāi)單交消費(fèi)部消費(fèi)。當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料〔消費(fèi)單、流程卡〕。⑦．大貨消費(fèi)出來(lái)后，還要按排出貨。三．售后效勞客戶投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要理解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，防止下次出現(xiàn)。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶承受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。假設(shè)能返修，那么再對(duì)成品進(jìn)展返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新消費(fèi)，補(bǔ)單消費(fèi)再送貨。還有采用互相讓步的折扣法。有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達(dá)雙贏。四．如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對(duì)消費(fèi)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各消費(fèi)部門溝通，讓他們能更明確的理解到在消費(fèi)各單時(shí)，客戶的意圖，使消費(fèi)更順利，能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會(huì)，先要理解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢也希望是最低的。假如你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們假設(shè)能將手上的每張單子當(dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的.，不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的時(shí)機(jī)。我們何樂(lè)而不為了？相關(guān)順德資訊及順德人才招聘信息：外貿(mào)跟單員定義順德業(yè)務(wù)跟單招聘想理解更多順德資訊及順德人才招聘信息，可以登錄順德人才交流中心，幫助您找到更好的資訊與工作。前臺(tái)文員的工作職責(zé)前臺(tái)文員的工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？先把自己的工作職責(zé)搞清楚;再根據(jù)工作職責(zé)的要求,寫(xiě)明自己的目的態(tài)度,方法措施等。首先，前臺(tái)對(duì)于來(lái)者是一個(gè)公司的初步印象。因此，前臺(tái)人員的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)工作有：轉(zhuǎn)接總機(jī)，收發(fā)、信件和報(bào)刊；接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；管理辦公用品，管理維修打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊(cè)；更新和管理員工通訊地址和號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)方式；協(xié)助組織公司活動(dòng)。這些紛繁的工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)展。對(duì)于來(lái)電和來(lái)訪，要注意迅速區(qū)分來(lái)者來(lái)地目的；管理辦公和辦公器材，必須在定期安排檢查時(shí)間；而對(duì)于約會(huì)和會(huì)議的安排，那么要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序，并及時(shí)與會(huì)者溝通時(shí)間安排。前臺(tái)文員職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞____的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、對(duì)客戶的投訴，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；文員實(shí)習(xí)自我總結(jié)4通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)人事工作的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。在學(xué)校我學(xué)的是行政管理專業(yè)，修過(guò)秘書(shū)學(xué)、人力資管理、辦公自動(dòng)化等課程，這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了理論的應(yīng)用。像如何接聽(tīng)，如何接待客人等都是秘書(shū)學(xué)學(xué)過(guò)的知識(shí);人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等是人力資管理學(xué)過(guò)的知識(shí);做excel表格、word文檔文件等式辦公自動(dòng)化學(xué)過(guò)的知識(shí)。所以說(shuō)學(xué)校所學(xué)的知識(shí)并不