2022年11月人力資源管理師一級綜合評審真題(完整版)【情境】

風華餐飲集團成立于1998年。是全國知名的餐飲連鎖集團，其核心子公司風華酒店治理有限公司于2003年成立。現已在全國開辦了20余家直營連鎖店，并榮獲“全國綠色餐飲企業”、“中華餐飲名店”等多項榮譽。其后，風華集團間續成立了小灶臺酒店治理有限公司和翠湖酒店治理有限公司，分別主營湘菜和云南菜，并在全國幾個城市開設了分店。隨著業務規模的不斷擴大，公司總部考慮將物流中心、中心廚房等事業部轉化為獨立核算的專業中心，為全國的子公司和連鎖店供應更加專業化的效勞。

公司在成立之初的人員構成主要是親戚和朋友。目前大都在公司治理層擔當著要職。隨著企業的不斷壯大，董事長魏剛發覺，這些人員由于自身力量的限制，已經越來越難以滿意企業進展的需要，在將來這一問題將會更加嚴峻。

您（李煒）是集團公司人力資源部部長，您的直接上級是公司的董事長魏剛，他還兼任風華酒店治理有限公司的總經理。您有三位直接下屬，分別是勞動關系與聘請主管、績效薪酬主管和培訓主管。另外，各分公司和事業部均設有人力資源部，由部門經理向您匯報工作，分公司人力資源部直接收理各直營連鎖店的人力資源工作。

現在是2022年11月23日下午14：00，您剛剛出差歸來，到公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個特別緊急的事情，因此您必需在3個小時內處理好這些文件，在這3個小時里，沒有任何人來打攪您。好，現在可以開頭工作了，祝您一切順當！

【文件三】

類別：電子郵件

來件人：梁天田培訓主管

收件人：李煒人力資源部部長

李部長：

最近我始終在考慮我們集團培訓模式的問題，我們當前實行的是分店自主培訓模式。這種方式易于操作，但很難保證培訓結果的全都性，另外由于培訓資源比擬分散，也難以確保培訓質量。我討論了其他一些大型餐飲集團的做法，發覺其中有許多企業都成立了自己的培訓中心或培訓學校，由集團統一聘請新員工，經過統一培訓后再安排到各連鎖分店。我認為這個模式根適合風華。這個方案除了涉及培訓可能還會涉及到聘請方案的轉變，我想聽聽您的想法。

【文件五】

類別電話留言

來電人：魏剛集團董事長兼風華公司總經理

接收人：李煒人力資源部部長

小李：

你回公司后到我辦公室米一趟，我想和你爭論一件麻煩的事情。你知道公司的幾位副總部是在公司成立之初就和我一起打天下的。有我的親戚，也有我的朋友，實事求是地講，沒有他們就沒有風華的今日。但現在的客觀狀況是。他們雖然忠心耿耿、任勞任怨，但力量上的確不能滿意公司當前的進展要求。他們都是公司的股東，假如要讓他們把職位讓出來從情理上又不太適宜，這件事情我考慮了很長時間也沒想出穩妥的處理方法，想聽聽你的意見。

【文件六】

類別電話錄音

來電人：方麗麗中心廚房事業部部長

接收入：李煒人力資源部部長

李部長：

魏總在上周的公司高層治理人員的會議中強調，以后要將中心廚房、物流中心等事業部從集團中剝離出去，成為獨立核算的專業中心。我特別支持集團這一做法，我們部門的工作就是為各門店供應成品和半成品的原料，保障各門店菜品的質量，削減門店選購和后廚的工作量，提高標準化程度。獨立核算可以讓我們各事業部的工作更專業，要精細，但考慮到獨立核算的問題，我認為像我們中心廚房這樣的部門沒有必要在每個有分店的城市都設置分支機構，在一線城市可以連續保存中心廚房分支機構，但有些二線城市只有一家門店。假如再設立分支機構。從治理和本錢上來看都不適宜，不如把這局部工作劃分到各門店的工作中去。我的想法不太成熟，所以想和你一起找魏總約個時間談談，便利時請與我聯系。

【文件七】

類別：電話留言

來電人：張濤翠湖公司人力資源部經理

接收人：李煒人力資源部部長

李部長：

前段時問我們分店消失好幾起廚師跳槽的現象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開后對我們的影響特別大，培育和招騁合格的廚師不僅本錢高，而且還要消耗肯定的時問，顧客數量和業績都受到明顯影響。據我私下了解，他們大都被我們競爭對手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這要好。我擔憂長此以往，會影響我們的核心競爭力，所以建議從集團層面能否出臺一些特別政策，為一些核心的、對公司進展具有重要影響的人才供應更有效的鼓勵措施。您有空費心替我們考慮一下，隨時與我聯系。

【文件八】

類別；電子郵件

采件人：查明回戰略進展部部長

收件人：李煒人力資源部部長

李部長：

上個月我們對公司今年開設新分店韻數量有一個大致的設想，風華擬增加4家分店，分別在北京、天律、濟南和蘭州，其中蘭州店是該地區的第一家店：小灶臺打算在上海和北京開設其次家店：翠湖也打算在北京開設其次家店。魏總的意見是不要過于冒進，在各種條件都具備的狀況下，穩扎穩打地進展我們的規模。我已經和財務部碰過了，他們拿出了一個大致規劃，我盼望人力資源部也協作我們做一個人力資源方面的規劃，看從人力資源方面來看有哪些需求和問題。請您大致考慮一下，便利的時候和我約個時間。

【文件九】

類別電子郵件

來信人：譚麗客戶效勞部部長

承受人：李煒人力資源部部長

季部長：

從以往的工作閱歷來看，不同的細分客戶有不同的價值追求，有的客戶對價格敏感，有的客戶則更關注效勞質量。針對風華集團以客戶需求為導向的效勞方向，我們部門想新設置一個客戶數據分析的崗位，其主要職責定位是結合客戶數據資源和客戶特點進展客戶細分，再結合人口統計和客戶價值精確定位目標客戶，最終幫忙風華擺脫“價格”競爭而進入“價值”競爭。在日常的工作中，這個職位的任職者需要不斷采集和忙總客戶需求信息，也可以通過客戶問卷調查的方法進展集中性的采集分析。但如何定義這個職位的任職標準、用什么方式進展聘請我們沒有閱歷，想請人力資源部幫忙我們參謀一下，您有時間請和我們聯系。

【文件十】

類別：電子郵件

來件人：藍天勞動關系和聘請主管

收件人·李煒人力資源部部長

李部長：

根據您的要求，我對各公司的離職率進展了分析。比擬發覺，小灶臺公司的離職率為12%左右，遠低于