社會工作者之高級社會工作實務通關高分題庫打印版

大題（共20題）一、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較和諧。該社區老齡人口較多，60歲及以上老人占總人口的20.5%，而且，老齡人口中高齡老人比較多。社會工作者在日常工作中發現：一些老人沒有退休金，生活困難，缺乏保障；一些老人由于年老體衰，體弱多病，生活不便；一些老人經濟條件雖然比較好，兒女卻不在身邊，常常感到孤獨寂寞，郁郁寡歡；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益遭到侵犯。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒有得到滿足？2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？【答案】1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求，未滿足婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。2.社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。（1）個人網絡。具體做法是：社區社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社交關系和聯系。（2）志愿者聯系網絡。具體做法是：社區社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。（3）互助網絡。具體做法是：社區社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。（4）鄰里協助網絡。具體做法是：社區社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果。二、小張是某老年服務中心的社會工作者，多年來為該社區的老年人提供專業的社會工作服務。隨著我國人口老齡化時代的到來，該社區中的老年人越來越多，在一次定期地對社區內老人進行生活情況調查時，小張遭到一位老人的拒絕。這位拒絕小張的居民是一位失獨老人，老伴在一年前去世了，老兩口唯一的女兒早在十年前就因車禍去世，多年來老兩口互相扶持，當老伴去世后，這位失獨老人便陷入了巨大困苦。小張在社區服務這些老年人的過程中，發現類似這樣的失獨老人不止一例，為了幫助這些老年人走出痛苦的陰影，小張開展了對失獨老人的社會工作研究，以社區內的這位老人為主要的研究對象，旨在探討如何深入失獨老人家中，發掘服務對象的潛能，實現服務對象的正能量自我成長。?問題：?請根據以上材料分析小張應采用哪些社會工作研究方法，并說明其方法論及其范式。【答案】小張針對失獨老人開展社會工作研究，應采用個案研究法。個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、社區等)的某項特定行為或問題進行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當前的事件，強調對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細狀況、發展過程及與社會環境的聯系，提出處理問題的方法。尋找原因、提出策略、建構理論、協助發展和提升績效是其目標。案例中的小張想要以該老人為研究對象來研究失獨老人的問題，用個案研究法更加合適。個案研究具有以下4個特點：1．凸顯研究的“對象”維度觀察法和訪問法雖然也可以關注單個對象，但是主要體現觀察或訪問的單類技術，從而較多地展現研究的“方法”維度品性。與觀察法和訪問法不同，個案研究作為一種研究，則更多地體現研究的“對象”維度品性，強調研究對象的個別性。2．技術和資料多元化個案研究旨在全面了解研究對象，研究者可以進行多角度測量，針對多類相關主體，運用多種工作技術(如訪問法、觀察法、文獻法、調查法；橫剖研究，縱貫研究)，記載多方面資料。訪問記錄、觀察記錄、個人文稿、官方文獻、新聞報道、他人評論等都是其重要的資料載體。3．研究步驟不甚嚴格由于可以采用多種研究方法，個案研究難以僅僅參照某種方法的操作步驟進行各項工作。不拘時地因此成為其步驟特征。4．資料詳盡深入由于橫向研究和縱貫研究均可運用且具體方法較多，個案研究應該比單法所得資料更具廣度，也更加詳盡。與此同時，由于可以使用歷史視角把握生活史及有關文獻，且在過程中注重對象的主觀感受，因此其資料也比較深入。因此，小張在采用個案研究法進行社會工作研究時，可以穿插訪談法和觀察法等方式搜集和記錄研究對象的各方面資料，同時也可以采用文獻研究法來尋找以往社會工作中關于失獨老人的案例進行分析和研究，從而總結出自己的研究成果，幫助找到解決失獨老人問題的正確道路。由案例材料可知，小張重點在于研究失獨老人，探討如何發掘他們的潛能，幫助他們實現正能量的自我成長，表明小張重在探討社會問題，重點在于針對某一服務對象來研究具體問題，是對個別事例的細致、深入分析，說明小張應采用定性研究方法。在社會工作研究中，個案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析非數字化的資料，描述和理解回答者所經歷現實的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會關系。如要對某社會工作者的自我增能情況進行研究，就可以根據其一定時期的工作日志，基于某些概念、主題對資料進行必要梳理，并尋找這些概念與主題之間的邏輯關系，以發現客觀、全面和深入的信息。定性研究與反實證主義方法論和建構主義方法論呼應。反實證主義方法論具有人文主義傾向。它強調事物的不可重復性，較符合社會工作強調的“當時當地”的意境；著重分析社會整體的因素，與社會工作的“人在環境中”和整體視角相呼應；注重研究者與被研究者的互動，也符合社會工作中工作雙方的伙伴關系。但是，社會現象在某些場景中也是有據可循的，其中，有些現象可以采用自然科學方法加以研究。因此，反實證主義與實證主義視角相對，兩者本質上都是從事物的部分視角審視全局。三、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻。但通過這次疫情的檢驗，反映出在重大突發公共事件應急體系中，慈善力量的地位和作用還未完全發揮;個別慈善機構在組織協調、統籌發揮慈善力量方面還存在短板。問題:如何進一步加大對慈善事業的發展支持力度?【答案】第一，提高全社會對慈善事業的重視程度。要深入領會并貫徹落實黨的十九屆四中全會精神，統一認識，轉變觀念，從社會第三次分配的高度,將慈善事業納入國家治理體系和治理能力現代化的大格局，統籌謀劃，加強頂層設計，不斷強化全社會的慈善意識，營造良好的慈善氛圍，激發慈善組織和社會大眾參與慈善、奉獻愛心的熱情，充分調動蘊藏在社會大眾之中的巨大慈善正能量。在具體工作中要進一步改進對慈善行業的監管理念和方式，將鼓勵支持、協調促進慈善事業發展作為監管工作的基本理念與出發點，在此基礎之.上再強調依法規范、從嚴管理。監管方式要堅持嚴管和厚愛相結合，不斷增強監管工作的統籌協調和科學安排。第二，進一步加大慈善事業法治化的力度。《慈善法》出臺以來，我國慈善事業法治化逐步進入新階段，但依法行善、依法促善、依法治善，全面推進慈善法治建設依然任重道遠。如慈善組織在國家重大公共事件中的法律地位還不甚明確;與《慈善法》相配套的政策法規體系建設還有待完善;落實《慈善法》規定的慈善事業信息公開方面的要求尚缺乏信息化、大數據等現代信息技術的支持等，都是需要進一步完善之處。第三，進一步加大對慈善事業發展的政策激勵力度。我國慈善事業起步雖晚，但發展勢頭強勁，正是得益于黨和國家的高度重視和一系列慈善促進政策。今后的加快發展，依然有賴于國家的促進措施和政策激勵力度的加大。第四，進一步加大對志愿服務的制度性激勵力度。志愿服務是慈善事業的重要組成部分，是推動社會治理創新和促進社會文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發揮志愿服務在社會治理和社會進步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽感和獲得感，促進志愿服務事業加快發展。第五，進一步弘揚慈善文化，營造慈善事業,發展良好社會氛圍。如積極推進慈善文化進學校、進機關、進企業、進社區活動，努力營造全民慈善氛圍;用黨中央關于發展慈善事業的精神引導社會輿論，宣傳部門充分發揮主流媒體在輿論中的主導作用，大力宣傳慈善事業發展的正面典型和積極貢獻，樹立慈善事業健康向上的良好形象，為慈善事業發展營造良好的社會輿論氛圍。四、2020年3月18日，為進一步加強重點人群心理疏導和心理干預，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制印發《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》（下文簡稱《方案》）。《方案》要求由衛生健康部門負責，組織各地衛生健康部門充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。問題：假如你是武漢市某醫院的醫務社會工作者，請根據以上材料，為本醫院醫務工作者設計一份新冠肺炎疫情后的心理疏導方案。【答案】五、小菲是某老年服務中心的社會工作者，為研究該社區居民對服務中心的滿意度，她擬定采用問卷調查研究法。首先抽取該社區80名高齡老人組成隨機樣本，并請經過培訓的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談記錄老人的回答，然后回收完成問卷調查結果。?問題：?結合社會工作研究相關理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調查法進行社會工作研究，并作出評價。【答案】問卷調查研究法是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應該用語準確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調查者提問并記錄其回答的問卷。當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜時，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調查對象是高齡老人，根據老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設計時要注意三個問題：第一，問卷設計應該以回答者視角為主，讓回答者認可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調查的障礙因素，如被調查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應整合研究目的、內容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區居民對居家養老服務的滿意度，選擇了80名高齡老人為調查對象，適合采用問卷調查的方式進行。同時，由于調查對象為老年人，如果不能當面指導和記錄，填答質量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進行專門培訓，具體體現在態度培訓、知識培訓、技巧培訓和模擬等方面。小菲采用問卷調查法具有以下優點：①有利于獲得真實信息；②能在短時間內收集大量資料，節省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；③搜集數據的內容、時間、格式基本統一，資料處理相對容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對調查員與被調查者均有較高要求；②某些類型的問卷調查中調查員無法當面指導和記錄，且老人年齡較高，填答質量可能難以保證，造成調查結果有失真的地方。六、在社區入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態時，表現出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規定落實軍休干部醫療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優撫待遇。(3)協調做好軍休干部的醫療保障工作，建立健康檔案，開展醫療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現一種不平衡心態，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協助張大叔發揮自身綜合優勢，使其發揮余熱，實現“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區和社會，發展新的人際關系和社會支持網絡，提高幸福指數。(4)協助張大叔所在社區進行軍休社區建設，整合社區資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。七、G地是一個社會經濟發展相對滯后的三線城鎮，該地領取城市最低生活保障金的家庭較多。社會工作者小張在服務該地居民時，發現該地區不少家庭逐漸變得依賴低保，不愿主動出去工作，就等著申請享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請了低保。通過了解，小張發現這些申請低保的人大都覺得自己學歷低，又沒有相應的技術，擔心找不到好的工作。即便找到工作也覺得崗位的福利待遇不理想；還有人覺得工作又苦又累，路程遠，收入低，不如待在家里。?問題：?請結合上述材料分析該地區領取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略。【答案】1．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質低：貧困的產生可能與社會成員的個人因素有關，例如文化程度低。案例中，社會工作者小張了解到一些低保家庭人員覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作，這說明社區中一些人產生貧困的原因可能是因為文化程度和自身工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能：案例中一些人覺得自己沒有技術，因此找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺得周邊的一些工作崗位待遇不理想。(4)消極的就業觀念：例如一些人覺得工作又苦又累，路程太遠，收入又低，寧愿領取低保也不愿出去工作，這說明他們過度依賴低保，對工作的期望值過高，這些也是造成貧困的原因。2．針對以上低保戶領取增多的情況，社會工作者可以采用以下的介入方式：(1)增強其能力建設：包括學習能力、專業技能和社會能力等。對低保家庭而言，需要積極開展能力建設來改變他們的生活質量，使其擺脫貧困狀態。例如，進行技能培訓，培訓低保家庭婦女學會編織或者刺繡技能，并提供銷售渠道；針對求職者進行求職技能培訓；針對一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進行個案或者小組輔導。(2)提升其信心，增強其自信：從馬斯洛需求層次理論來看，低保家庭還處于生理需求狀態下，社會工作者要滿足其生理需求，增強其自信和自尊，讓其從生理需求過渡到社交需求和尊重需求，進而實現自我價值。例如，社會工作者可以組織宣講團和事跡展，給服務對象樹立學習榜樣，幫助他們體會到就業的好處，實現自我尊重。(3)為服務對象提供就業機會：社會工作者連接外部資源，為服務對象提供更多的就業機會和良好的就業環境。例如，社會工作者可以專門建立網站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。(4)改變服務對象的錯誤認知：例如組織社區宣傳，讓服務對象樹立勞動最光榮的思想，轉變他們消極的就業觀念。八、某社區居民王先生，今年50歲，近幾年先后被診斷患有糖尿病和冠心病，由于身體受疾病困擾，一直在家休養，主要由妻子打些零工補貼家用。目前整個家庭經濟陷入困難，一是王先生每個月都有一大筆固定的藥物費用支出；二是王先生兒子在讀初中、女兒在讀高中，每個月的生活費、每學期的學費等對于整個家庭也是不小負擔。王先生妻子一方面要幫忙照顧王先生，一方面還要努力打工賺錢，令王先生十分內疚，恨自己無能承擔不了養家的重任，覺得對不起妻子。從社區工作人員那里了解到，王先生家庭經濟狀況符合申請最低生活保障的條件，但王先生家目前并未申請辦理低保。?問題：?1．結合上述材料，你認為王先生的家庭可享受哪些社會救助政策??2．結合上述材料，作為社會工作者的你該為王先生家庭提供哪些服務?【答案】1．從上述材料中可得出，王先生家庭可先后通過最低生活保障救助和教育救助來緩解家庭困難。(1)王先生家庭經濟狀況符合申請最低生活保障條件，則可依法申請最低生活保障救助，獲得最低生活保障金以緩解家庭經濟負擔。(2)王先生家庭在獲得最低生活保障救助后，還可申請教育救助。王先生兒子和女兒都屬于未成年人，且分別上初中和高中。國家對在義務教育階段就學的最低生活保障家庭成員給予教育救助，對在高中教育階段就學的最低生活保障家庭成員，根據實際情況給予適當教育救助。因此，當王先生的家庭在獲得最低生活保障救助后，可分別為還處于義務教育階段的兒子和處于高中教育階段的女兒申請教育救助。2．根據王先生目前家庭情況，社會工作者可提供以下服務內容：(1)幫助申請救助。最低生活保障制度和教育救助制度，都有其嚴格的申請審批程序，在申請過程中，社會工作者可協助王先生家庭了解申請程序和申請方法。如協助王先生家庭提出書面申請，提交所需材料，協助配合入戶調查、社區評議等。(2)提供心理支持。王先生患有糖尿病和冠心病，受疾病困擾，家庭僅靠妻子一個人的經濟來源支持生活，王先生有很深的愧疚感和無能感。王先生自身疾病和家庭生活壓力都容易引起家庭成員精神和心理的焦慮，社會工作者需要及時對王先生及其家庭成員提供心理疏導和支持，幫助他們舒緩心理壓力、宣泄情緒。(3)調解家庭關系。良好的家庭關系對于家庭成員的發展和生活狀態的改變有積極影響，生活處于貧困狀態時，家庭成員的心態和家庭關系都會受到一定影響。社會工作者在介入王先生家庭時，需要全面了解和分析王先生家庭結構和關系，及時發現家庭問題，調節家庭關系，使王先生家庭保持良好的家庭生態環境。(4)開展能力建設。在生活壓力之下，人的就業意愿比較強烈，但缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等問題，制約了人們再就業和增加收入的機會。王先生家庭中，社會工作者可積極開展能力建設以改善他們的生活質量。如可協助王先生妻子通過職業技能培訓轉變就業觀念，提高操作技能、市場適應能力和競爭力等，以幫助其增加收入或找到更好的工作。也可協助王先生學習相應技能，尋找輕松一點、能勝任的工作。(5)促進社會融入。王先生家庭如僅靠最低生活保障和教育救助，對家庭支持是不足的。在社區層面，社會工作者可鼓勵與幫助王先生家庭建立與其他社區居民的聯系，獲得社區鄰里的支持與幫助，形成社區鄰里互幫互助氛圍，強化社區互助支持網絡。同時，也可鼓勵王先生家庭主動參與社區的公益和文娛活動，并承擔一定的責任和義務，以增加他們的歸屬感和自信心。九、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業職工。兩個月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫院鑒定為十級傷殘，不能繼續從事他所擔任的工作。在與用人單位解除勞動關系后，用人單位卻拒不支付一次性就業傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險糾紛不屬于勞動信訪辦的業務受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動，指責勞動信訪部門推諉責任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為王先生提供服務?請寫出服務計劃。【答案】社會工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關知識為王先生提供服務，即通過尋解治療法為王先生提供服務。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會過多地關注服務對象的問題，認為服務對象的問題不會一直是問題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現象。因此，社會工作者的目標是讓服務對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務對象尋找問題的根源。尋解治療相信服務對象本身擁有解決問題的能力，只是服務對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經驗，因此，尋解治療的過程就是幫助服務對象發掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務對象如何通過語言及交談，表現所關注的問題，并且透過交談的過程，共同建構出對問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進服務對象的理想轉變。基于上述社會工作的基本原理，社會工作者可以采用尋解治療的基本輔導模式開展服務。尋解治療基本輔導模式主要由三條黃金定律和六組問句構成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應就王先生的其他問題作出取向。社會工作者應以服務對象的意愿為準，而不應以自己的理論取向、經驗，甚至興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。2．如見成效，繼續嘗試如果社會工作者能與服務對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當社會工作者知道某辦法可行時，則應鼓勵王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會將以往行之有效的方法一直套用，但當問題的本質改變時，以往行之有效的方法則可能失效，這時必須勸導其放棄繼續采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預技巧。1．關系問句每個人不是獨立存在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯系。了解重要他人對服務對象本人、對事件的可能看法，能協助服務對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個事情的”一十、汪強，17歲，某職校學生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關系越來越疏遠。經過醫院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學校同意汪強返校讀書，但因沒有經驗，學校遲遲沒能落實好汪強返校的工作。汪強的母親也因此次事件，陷入深深的自責當中，覺得很是內疚，對汪強越來越縱容，對他提出的要求是有求必應。汪強的父親因公司裁員，面臨被裁的風險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強也是因此萬念俱灰，內心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機構，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權益的主要內容是什么？汪強的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應該采取怎樣的措施幫助汪強？【答案】1.（1）殘疾人合法權益主要包括以下幾個方面。(一)康復(二)教育(三)勞動就業(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環境(七)農村殘疾人扶貧開發（2）汪強的需要①情緒疏導的需要。根據題干汪強“萬念俱灰，內心十分焦慮”可知他需要進行情緒上的疏導。②接受教育的需要。汪強遭遇車禍之前是某職校的學生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強有接受教育的需要。③治療康復需要。汪強遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進行康復訓練。④改善家庭環境的需要。汪強遭遇車禍之后，家庭關系出現了問題，母親對他遭遇的車禍，內疚自責，變得對汪強有求必應，父親又因面臨失業而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關系和家庭環境。⑤社會交往需要。汪強在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：一十一、小亮今年讀小學三年級。父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。學校班主任老師發現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經常撒謊、不交作業。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題：1．結合案例說明兒童的需要有哪些?2．在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?社會工作者的介入策略是什么?【答案】1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：(1)生存的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。(2)發展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機會，并獲得足夠的休閑和娛樂。(3)被保護的需要。兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。(4)社會化的需要。家庭和學校應當培養小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：(1)自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。(3)家庭拮據的經濟狀況。(4)在校期間的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。社會工作者的介入策略：(1)對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心。(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，并且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為。(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系。(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。一十二、城鄉融合發展是鄉村振興的重要抓手，為鄉村振興注入新引擎、涵養新格局，唯有堅持城鄉融合發展，才能激發更為安全、更有效率、更有水平、更高質量的“三農”工作發展格局。“城鄉融合”要求改變過去資源由農村向城市單向流動的局面，打破二元結構，讓資源流動起來，互通有無，二者之間不再有明顯的界限，成為一個整體性的發展思路。問題：1.試分析社會工作介入城鄉融合發展的優勢。2.談談社會工作如何助力城鄉融合發展。【答案】一十三、請從下列6個變量中選擇4個——可以使用給出操作定義、設計指標（包括單項指標、綜合指標或復合指標均可，視需要而定）、設計量表等方式。（1）個人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質量（4）工作滿足感（5）地區人口增長（6）家庭教養模式【答案】對概念進行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識抽象概念所指稱的現實世界中的現象。從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個定義。發展測量指標：首先，列出概念的維度；其次，建立測量指標。（1）個人收入操作化定義：個人收入，是指一個國家某個人一年內個人所得到的全部收入。個人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會福利等所得到的收入。反映了該國個人的實際購買力水平，預示了未來消費者對于商品、服務等需求的變化。個人收入指標是預測個人的消費能力、未來消費者的購買動向及評估經濟情況好壞的一個有效指標。研究維度：①個人年收入；②恩格爾系數。測量指標：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費是多少元？⑤您每月的食品消費是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費多少元？（2）村民對村干部的評論操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務決策能力的評論和對村干部本身的形象及素質的評論等。研究維度：①村干部的素質；②村干部的決策能力。測量指標：①村干部的學歷；②村干部的道德素質的評價；③村干部處理本村事務的有效性；④村干部作出決策需要多長時間？⑤村干部是否對本村村民有全面了解？（3）婚姻質量操作化定義：婚姻質量，是指每對夫婦關于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測量指標：①丈夫的職業；②妻子的職業；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動的程度。一十四、社會研究是指一種以經驗的方式，對社會世界中人們的行為、態度、關系，以及由此所形成的各種社會現象、社會產物所進行的科學的探究活動。社會研究是科學的一個部分，它的目標是探索和理解我們生活于其中的社會世界。社會研究作為一種特定的科學研究類型，具有以下三個方面的基本特征：①研究的主題是社會的，而非自然的；②研究的方式是經驗的，而非思辨的；③研究的問題是科學的，而非判斷的。請聯系實際舉例說明社會研究所面臨的主要困難。【答案】社會研究所面臨的主要困難包括五個方面：（1）人的特殊性人是一種有思想、有感情、有動機、對社會研究的活動有反應的研究對象。他們有自我意識，也有主觀意志。因此，他們可能會不與研究者合作，他們也可以為了個人的利益或其他原因而采取出人意料的行為。也正因為人的這種特殊性，使得社會研究中對各種社會現象、各種社會行為的解釋和預測，就常常達不到自然科學中所能達到的那樣高的準確程度。例如，管理學中的“霍桑效應”是人的這種主觀意識的最好說明。（2）研究的干擾性對人們的社會行為進行研究，這種行為本身就有可能改變它所研究的行為。無論是采取觀察的方法，還是采取調查的方法、實驗的方法，都在不同程度上存在這種干擾和影響。假設我們希望研究城市居民閑暇時間在家庭中的生活內容及其方式。當采用觀察的方法進行這項研究時（即當觀察員進入到所觀察的居民家庭時），這些普通居民家庭的實際的閑暇生活方式肯定會被觀察者的出現和參與所干擾。觀察員所“看到”的，實際上是受到觀察者出現的影響后的狀況。如果當時沒有觀察者的出現，實際狀況可能會是另一種樣子。（3）社會現象的復雜性研究對象的復雜化，使得研究所涉及的相關因素更多。社會生活中人們的不同行為既會受到個人特定的生理因素、心理因素的影響和制約，還會受到他所生存的社會環境、他所具有的社會關系以及他所形成的社會互動的影響和制約。因此，社會研究者通常比自然科學研究者要面臨更多、更復雜的變量，他們往往也更難分清現象的原因和結果。例如，集群行為的出現，既可能與當時人們的個人生理、心理因素有關，還可能與個人所處的環境場所、個人的社會關系情況等有關，因此導致集群行為出現的原因是非常復雜的。（4）研究受到特定的制約社會研究除了會受到與自然科學研究相同的各種自然條件的限制以外，有時還會受到倫理的、政治的因素的限制。社會研究者必須十分謹慎地在自己的研究與人們的尊嚴、權利、利益之間，在自己的研究與社會的倫理、道德、法律、規范之間，劃開明確的界限。例如，社會研究者不能為了探討“家長的放任自流對青少年犯罪的影響”，而要求家長們不去管教自己的孩子；他也不能采取讓夫婦離婚的方式，來研究單親家庭對兒童個性的影響。（5）保持客觀性的困難社會學家本人也是他所研究的對象的一部分。因此，社會研究者在研究過程中要像自然科學家那樣保持一種客觀的、超然的態度，就要困難得多。所研究對象的狀況、處境、經歷，以及行為、態度、價值取向，常常在社會研究者的心中產生某種“共鳴”或“印象”。而研究者主觀上的這種情感體驗，往往又會在不知不覺中影響到他對資料的反應和對研究結果的解釋。一十五、快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟及健康情況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區連續發生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關乎社區安全和居民出行，社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。1.本案例中，社區工作的任務目標是什么？過程目標是什么？2.社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標？3.社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術？【答案】1.本案例中，社區工作中的任務目標和過程目標分別是：（1）任務目標指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務，達成一些社會福利的目標，滿足社區需要。案例中的任務目標是：社區安全和老年人的社會功能得到發展。（2）過程目標是指為了總體目標而進行的工作，同時也是更深層次的目標：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標有：①了解社區治安問題以及原因；②動員社區的老年人參與社區活動，參與社區的治安工作。2.協助建立老人志愿者團體實現工作目標的步驟：（1）組成小組，共同商定活動方案，確立小組目標；（2）安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法；（3）評估老年人治安工作的效果。3.專業技術如下：（1）傾聽。傾聽是指工作者主動積極地以專注的注意力、敏感的接納力，以及適度的警覺搜集服務對象信息的活動。社會工作要認真傾聽老年志愿者所表達的意見，了解其想法。（2）引導。老年志愿者團隊不具有專業知識和能力，在處理事情時可能會有些棘手，工作者要及時給予指導。（3）接納。工作者必須盡力站在服務對象的角度，尊重其獨特性，接納其真實狀態，不評判，不懷疑，將服務對象視為有價值的人予以接納。對于老年志愿者所提出的意見或表達的想法，工作者要予以尊重和接納。（4）行為改善。工作者在協助協力建立老年團體的過程中要幫助其成長。一十六、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長，行動不便，也有點耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。?問題：?1．根據上述材料，結合特困人員供養的相關知識，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國特困人員的供養水平。【答案】1．根據宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養的社會救助。(1)國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養、撫養、扶養義務人，或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國家提供供養。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養義務人，也無生活來源、無勞動能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養義務人，無勞動能力，無生活來源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當地的供養服務機構集中供養或在家分散供養。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進行。②由于宋奶奶年歲較大，行動不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養工作，提升特困供養人員供養水平，可以采取以下方法：(1)完善供養服務管理設施，扎實開展供養機構或供養家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養服務管理方案；進一步規范供養機構應急預案和規章制度，消除安全隱患，提高安全系數；形成供養服務工作人員定期學習制度，提升安全管理能力。(2)全面審計特困供養收支，對不規范、不合格問題督辦落實整改。重點審計特困供養財務收支是否合理、財務管理是否規范等情況。對不規范不合格的問題，制定相應整改方案，并嚴格督辦落實整改，以保障特困供養救助資金合理正常運行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養服務水平。做到因事設崗、按需設崗，配備專業工作人員和照料護理人員，以滿足供養服務工作的實際需要。也可通過政府購買服務的方式，由供養機構面向社會公開招用、招聘，鼓勵和引導更多專業服務人才投入特困人員供養服務隊伍之中。(4)精準核實特困供養對象，完善核查工作實施方案。及時更新特困人員供養情況，完善核查工作實施方案，落實責任、明確任務，進一步精準核實特困供養對象信息資料，實現特困人員供養不落一人，不錯一人。(5)定期舉辦護理員培訓，提高特困供養人員護理工作水平。對有意愿從事特困供養人員護理工作的人員開展定期培訓，根據供養人員的生理、心理等特點和服務需求，開設護理基礎、飲食照料等相關課程，讓學員熟練掌握護理的知識與技能，并有效應用于特困人員供養服務工作中。一十七、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5％。而且，高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問題：?1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?【答案】1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護；經濟保障；就業休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務計劃滿足的老年人的需求：①經濟保障需求，如在服務計劃中，社會工作者協助老人獲得經濟補助；②健康維護需求，如在服務計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發揮出來，服務計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，服務計劃中沒有涉及此項，老人就業休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障，服務計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區老齡化程度高，高齡老人數量較多，他們都有被照顧的養老需求，應根據自身、所在家庭和社區的情況選擇居家養老、社區照顧、院舍照顧等不同類型的服務，但服務計劃中沒有涉及此項。2.社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯系。(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。一十八、某高校響應國家精準扶貧戰略，申請社會工作教育參與精準扶貧，組織高校師生前往村寨開展扶貧工作。到達村寨后，發現很多男性都外出打工，婦女受到傳統性別角色影響，在家主要帶孩子、伺候老人、洗衣做飯等，有的婦女說：“這就是我們的命，村寨的事就讓村長說了算就好”。社工發現，婦女們都會自己民族的刺繡，能夠繡出精美的作品。同時，村寨里還有新鮮的山間竹筍，大量的野生的莼菜，以及彩橙。社工通過組織婦女形成合作社，解決了婦女的生計問題。組織婦女形成小組，討論日常生活和參與村寨事務。??1、分析傳統性別角色分工對婦女角色的影響。??2、運用性別角色理論，分析女性的性別需求類型，并闡述滿足所對應需求的介入策略和方法？??3、社會工作介入策略中體現了哪些婦女社會工作的基本原則？【答案】傳統性別角色觀點：社會將男女兩性的生理不同通過制度定性為“男尊女卑”“男強女弱”的社會文化，將兩性的差異演變為歧視和排斥婦女的依據，使得婦女在政治經濟婚姻家庭生殖健康等方面都被邊緣化，甚至他們的基本權益遭到剝奪，限制婦女在社會各方面的發展。婦女的權益受到侵害，身體健康受到損害，使得他們變成社會生活