工程交付質(zhì)量問(wèn)題案例庫(kù)——以TIC四期為例華潤(rùn)新鴻基房地產(chǎn)（無(wú)錫）有限公司工程管理部二零一二年七月一．案例的來(lái)源本報(bào)告以TIC四期項(xiàng)目為例，對(duì)四期交付中業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行抽樣調(diào)查，分析報(bào)修問(wèn)題中各專業(yè)所占比例， 并對(duì)各專業(yè)涉及問(wèn)題進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)， 列舉出業(yè)主投訴較為突出的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)對(duì)策和持續(xù)改進(jìn)建議，為工程施工過(guò)程質(zhì)量管理、工程收尾階段問(wèn)題整改等工作提供參考。二．案例庫(kù)中各專業(yè)問(wèn)題所占比例本報(bào)告采用抽樣統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行分析， 采用10%的比例對(duì)四期報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行抽樣調(diào)查。四期毛坯房總戶數(shù) 1278戶，抽樣總戶數(shù)120戶，抽樣戶報(bào)修條數(shù) 1153條，戶均報(bào)修條數(shù) 9.8條。表1為四期報(bào)修問(wèn)題中各專業(yè)所占比例，按照所占比例排序依次為土建44.23%）、鋁窗（22.38%）、進(jìn)戶門(mén)（7.98%）、機(jī)電（6.94%）、公共部位（6.50%）、外遮陽(yáng)（3.21%）、智能化（2.71%）、設(shè)計(jì)問(wèn)題（1.99%）、石材（1.65%）、其他問(wèn)題（1.65%）、外墻真石漆（1.30%）。表1：四期報(bào)修問(wèn)題中各專業(yè)所占比例四期總戶數(shù)（除去精裝房）1278戶抽樣總戶數(shù)120戶抽樣戶總報(bào)修條數(shù)1153條戶均報(bào)修條數(shù)9.8條問(wèn)題分類條數(shù)所占比例土建51044.23%鋁窗25822.38%進(jìn)戶門(mén)927.98%機(jī)電806.94%報(bào)修問(wèn)題按公共部位756.50%專業(yè)分類：外遮陽(yáng)373.21%智能化252.17%設(shè)計(jì)問(wèn)題231.99%石材191.65%其他191.65%真石漆151.30%圖1：報(bào)修問(wèn)題中各專業(yè)所占比例示意圖圖2：土建問(wèn)題具體分類圖3：鋁合金問(wèn)題具體分類圖4：進(jìn)戶門(mén)問(wèn)題具體分類圖5：機(jī)電質(zhì)量問(wèn)題具體分類圖6：公共部位質(zhì)量問(wèn)題具體分類三．質(zhì)量問(wèn)題分析土建問(wèn)題分析問(wèn)題分類 條數(shù) 所占比例墻地面空 墻地面空133 26.08%鼓 鼓

表2：土建問(wèn)題具體分類情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施1.砂漿配合比控制1.現(xiàn)場(chǎng)查看空鼓是1.嚴(yán)格控制砂漿不嚴(yán)；否在規(guī)范允許范圍配合比；2.抹灰前墻面未充內(nèi)（400cm2，不多2.做好粉刷過(guò)程控分濕潤(rùn)；于2處）制，抹灰前墻面充3.粉刷施工時(shí)第一2.用粉筆將空鼓部分濕潤(rùn)，抹灰要做道刮糙偏厚，未能位劃出（方塊狀區(qū)到用力均勻，一遍一次成活；域）；切割機(jī)切割；成活4.用鐵板抹灰時(shí)用鑿子鑿除空鼓部位力過(guò)猛，將砂漿中（不能用錘子砸）；水分?jǐn)D出；基層清理干凈并充5.澆筑地坪前未清分澆水濕潤(rùn)；刷素理干凈；地坪清理水泥漿；第二天濕完后要進(jìn)行蓄水，度為50%-70%時(shí)進(jìn)蓄水高度2mm，地行抹灰；待干透后坪要充分濕潤(rùn)進(jìn)行第二遍抹灰；在空鼓部位周邊貼上繃帶；批白。續(xù)表1：廚衛(wèi)間滲廚衛(wèi)間滲 水；防水上119 23.33%漏 反高度不足300mm墻面粉刷裂縫，尤其是窗兩側(cè)、粉刷裂縫 51 10.00%原施工洞及梁底塞縫位置

防水上反高度不足；陰角未按規(guī)范要求做成圓弧形；管根未做防水饅頭，管根部未刷防水；穿樓地面管周邊封堵方法錯(cuò)誤，封堵不嚴(yán)密粉刷裂縫分為普通粉刷裂縫和煙道表面裂縫。煙道裂縫主要出現(xiàn)在煙道與地面接口處、煙道間接口處；普通粉刷裂縫主要由于墻面未充分濕潤(rùn)造成

以管根周邊向外30cm進(jìn)行切割，必 1.防水上反高度必須采用底面支底模 須達(dá)到30cm；的方式進(jìn)行穿樓地 2.陰角必須按規(guī)范面管的封堵，分兩 要求做成圓弧形，次澆搗：第一次澆 半徑3cm；搗低于地面3cm，3.管根做防水饅之后進(jìn)行蓄水試頭，管根周邊刷防驗(yàn)；若不滲水將該 水，高度同墻面；地坪澆筑至地面一 4.穿樓地面管周邊樣高度；蓄水；若 封堵必須采用底面不滲水，做防水饅 支底模的方式頭；表面恢復(fù)煙道與地面交接處混凝土要做圓弧狀翻邊，煙道間接1.煙道與地面交接口處設(shè)置分隔條；處混凝土要做圓弧2.粉刷裂縫如為結(jié)狀翻邊，煙道間接構(gòu)裂縫需要將裂縫口處設(shè)置分隔條；部位切開(kāi)，掛鋼絲2.墻面抹灰前要網(wǎng)粉刷恢復(fù)；如為充分濕潤(rùn)表面裂縫，則用彈性膩?zhàn)踊蛸N繃帶粉刷批白續(xù)表1：室內(nèi)垃圾室內(nèi)清潔 35 6.86% 未清理，墻地面污染窗臺(tái)大小頭；門(mén)窗上尺寸偏差 29 5.69% 部大小頭；室內(nèi)凈空尺寸偏差窗邊收口門(mén)窗邊收23 4.51% 粗糙，不嚴(yán)口密墻面膩?zhàn)颖砻娲嬖诜鬯⒂^感 22 4.31% 明顯抹紋和修補(bǔ)現(xiàn)象

1.工程文明施工、1.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明施交叉施工管理不將室內(nèi)清理后用水工管理及交叉施工嚴(yán)；管理；沖洗2.關(guān)門(mén)前的檢查、2.加強(qiáng)關(guān)門(mén)前的檢清理工作不到位查、清理工作檢查偏差是否在規(guī)1.加強(qiáng)施工過(guò)程管1.模板支護(hù)不到范內(nèi)，根據(jù)尺寸偏理及質(zhì)量控制；位；差程度決定維修方2.加強(qiáng)一房一驗(yàn)中2.二結(jié)構(gòu)施工偏差法，超過(guò)1.5cm進(jìn)各項(xiàng)尺寸偏差檢查行結(jié)構(gòu)維修工作1.窗戶安裝未能以1.窗戶安裝以內(nèi)墻內(nèi)墻灰餅為基準(zhǔn)；灰餅為基準(zhǔn)；2.鋁合金門(mén)窗邊陰重新粉刷收口2.鋁合金門(mén)窗邊陰角未勾縫角勾縫嚴(yán)密1.批白時(shí)未能一次1.批白時(shí)一次成成活；用砂紙打磨，消除活；2.墻面修補(bǔ)部位色表面接茬及修補(bǔ)痕2.墻面修補(bǔ)后必須差跡用砂紙打磨續(xù)表1：外墻排氣空調(diào)洞孔、空調(diào)洞152.94%未設(shè)置套管開(kāi)關(guān)面板開(kāi)關(guān)面板 周邊收口10 1.96%收口 不嚴(yán)密、收口較粗糙其他問(wèn)題 8 1.57% 鋁窗滲水墻地面、頂墻地面、頂7 1.37% 面露筋；頂面露筋面有銹跡

拆下套管；修補(bǔ)孔空調(diào)洞、排氣孔孔洞，縮小孔洞孔徑；空調(diào)洞、排氣孔嚴(yán)恢復(fù)套管。外墻保格按照?qǐng)D紙標(biāo)注孔徑過(guò)大溫網(wǎng)格布必須抹進(jìn)徑施工空調(diào)洞1.開(kāi)關(guān)面板底盒安1.底盒預(yù)埋應(yīng)低于粉刷灰餅2mm；2.裝位置偏差；拆下面板；修補(bǔ)底土建收口要見(jiàn)方；2.開(kāi)關(guān)面板在批白盒周邊墻面，收口3.批白后安裝開(kāi)關(guān)前安裝，導(dǎo)致土建要見(jiàn)方；恢復(fù)面板。面板；安裝時(shí)必須收口粗糙戴手套拆除鋁窗玻璃周邊密封膠及壓條，將玻璃周邊密封膠等清理干凈；2.將槽口內(nèi)清理干凈；3.在窗框槽口內(nèi)玻璃與鋁合金框接縫處打中性密封膠，打膠要求連續(xù)、密實(shí)、美觀；4.安裝玻璃，注意將密封膠壓實(shí)，玻璃應(yīng)當(dāng)在框的中間位置上下左右間隙相同.5.玻璃安裝后在玻璃周邊再打一次黑膠； 6.安裝玻璃壓條，窗框四角壓條拼接處必須采用密封膠封堵密實(shí)。1.加強(qiáng)施工過(guò)程管鋼筋表面刷防銹理及質(zhì)量控制；施工過(guò)程控制不嚴(yán) 漆；刷界面劑；批2.加強(qiáng)一房一驗(yàn)檢膩?zhàn)踊謴?fù)查工作鋁合金問(wèn)題分析表3：鋁合金問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施情況描述例鎖扣不靈窗鎖扣扣施工過(guò)程檢查與對(duì)鎖扣進(jìn)行維修，在一房一驗(yàn)中對(duì)鋁活+五金不5420.93%不上、缺把調(diào)試不嚴(yán)，造成無(wú)法維修的立即更合金門(mén)窗進(jìn)行調(diào)試全手、鎖扣問(wèn)題遺漏換；補(bǔ)齊五金件鋁窗（欄成品保護(hù)用老虎鉗進(jìn)行矯不到位，型現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)不鋁窗安裝后做好成桿）型材劃50正，無(wú)法矯正的立19.38%到位品保護(hù)工作傷、變形材變形、劃即更換傷檢查劃痕是否在規(guī)成品保護(hù)范以內(nèi)（8cm以內(nèi)，玻璃劃傷43不到位，玻現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)不少于3條），若超鋁窗安裝后做好成16.67%到位出規(guī)范，立即更換，品保護(hù)工作璃劃痕普遍并追究相關(guān)單位責(zé)任續(xù)表3：欄桿兩側(cè)、下口與墻 施工過(guò)程檢查與其它 11 4.26% 體交接處 調(diào)試不嚴(yán)，造成有縫隙、固 問(wèn)題遺漏定件外露鋁窗滑輪鋁窗滑輪窗扇加工問(wèn)題，槽透風(fēng)透10.39%槽處透風(fēng)、鋁窗單位有偷工光透光減料嫌疑

1.確保欄桿固定到結(jié)構(gòu)面上；2.欄桿安裝前做好欄桿兩側(cè)、下口粉施工樣板，按照樣刷收口，并恢復(fù)真板確定欄桿縫隙處石漆理方法3.將欄桿收口打膠納入鋁窗合同中鋁窗加工前做好施要求鋁窗單位更換 樣板，并嚴(yán)格按照樣板加工進(jìn)戶門(mén)問(wèn)題具體分類表4：進(jìn)戶門(mén)問(wèn)題具體分類問(wèn)題條所占分類數(shù)情況描述比例進(jìn)戶進(jìn)戶門(mén)松門(mén)松動(dòng)、把手松動(dòng)，鎖3032.6動(dòng)、門(mén)縫太舌不1%大、鎖舌不靈活靈活門(mén)扇、門(mén)扇、門(mén)套門(mén)套19.518損壞損壞7%2.17色差 2 進(jìn)戶門(mén)色差%防煙條松4.35其它 4 動(dòng)、門(mén)安裝%不垂直

問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)戶門(mén)門(mén)縫過(guò)大，鉸鏈需調(diào)整；門(mén)把手彈簧失效門(mén)鎖彈簧失效成品保護(hù)不到位進(jìn)戶門(mén)材料問(wèn)題門(mén)洞尺寸偏 差或進(jìn)戶門(mén)安裝 尺寸偏差

維修的方法預(yù)防措施1.進(jìn)戶門(mén)安裝時(shí)門(mén)縫應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范控制在3mm以1.調(diào)整門(mén)鉸鏈，確保內(nèi)；門(mén)縫在3mm以內(nèi)；2.加強(qiáng)門(mén)鎖安裝質(zhì)量管理；一戶一驗(yàn)時(shí)檢查門(mén)鎖、2.更換門(mén)鎖彈簧；把手是否正常3.更換門(mén)把手彈簧3.進(jìn)戶門(mén)選型階段就要考慮進(jìn)戶門(mén)的安全問(wèn)題，先做好施工樣板，樣板確認(rèn)后方可進(jìn)行加工由專業(yè)廠家修復(fù)；不進(jìn)戶門(mén)安裝后做好成品保護(hù)工作能修復(fù)的予以更換小的色差與業(yè)主協(xié)商處理，色差明顯的由 進(jìn)戶門(mén)安裝前檢查材料是否有色差，提前避免該問(wèn)廠家拆除，運(yùn)回廠家 題處理進(jìn)戶門(mén)廠家將門(mén)套拆總包在進(jìn)行門(mén)洞粉刷時(shí)應(yīng)確保灰餅垂直度除，重新安裝機(jī)電問(wèn)題分析表5：機(jī)電質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比例情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施燈泡未裝燈泡未裝或燈泡將燈泡補(bǔ)齊或更換移交前做好通明試燈不亮2531.25%或燈泡損損壞燈泡驗(yàn)，確保燈亮壞開(kāi)關(guān)面板開(kāi)關(guān)面板未安補(bǔ)齊開(kāi)關(guān)面板，對(duì)開(kāi)關(guān)面板安裝未安裝、安一房一驗(yàn)時(shí)及時(shí)發(fā)1620.00%裝、安裝不正或安裝不方正的進(jìn)行不到位裝不正或現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改松動(dòng)矯正松動(dòng)陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生建筑垃圾堵塞地移交前進(jìn)行通球處地漏堵911.25%間地漏不對(duì)地漏進(jìn)行疏通理，地漏管道內(nèi)不漏，未及時(shí)疏通通能有大便遮陽(yáng)質(zhì)量問(wèn)題具體分類表6：外遮陽(yáng)質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比問(wèn)題舉例問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施例外遮陽(yáng)縫隙1437.84%外遮陽(yáng)完全落下時(shí)透光外遮陽(yáng)安裝初期通病多次使用后可消除外遮陽(yáng)運(yùn)行1437.84%外遮陽(yáng)不運(yùn)行、無(wú)法全部落現(xiàn)場(chǎng)檢查原因，進(jìn)行維修交付前調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)不暢下或收起解決外遮陽(yáng)面板410.81%外遮陽(yáng)面板損壞或開(kāi)關(guān)不靈更換損壞的面板交付前調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)損壞解決外遮陽(yáng)周邊38.11%外遮陽(yáng)兩側(cè)及上口未打膠對(duì)外遮陽(yáng)周邊進(jìn)行補(bǔ)膠做好施工樣板，并嚴(yán)格按照未打膠收口樣板施工對(duì)真石漆表面平整度進(jìn)行檢查，外遮陽(yáng)下口25.41%外遮陽(yáng)落下時(shí)，下口與外窗真石漆表面凹凸不平如確為窗臺(tái)不平則重新粉刷；如不嚴(yán)密臺(tái)有縫隙僅因?yàn)檎媸岵馁|(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致有加強(qiáng)窗臺(tái)粉刷平整度控制縫隙，可不維修石漆質(zhì)量問(wèn)題分析表7真石漆質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比例問(wèn)題舉例問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施真石漆破損1386.67%真石漆破損成品保護(hù)不到位返工修復(fù)1.加強(qiáng)質(zhì)量控制2.加強(qiáng)一房一驗(yàn)真石漆遺漏213.33%真石漆遺漏施工過(guò)程質(zhì)量控制不嚴(yán)返工修復(fù)1.加強(qiáng)質(zhì)量控制2.加強(qiáng)一房一驗(yàn)共部位質(zhì)量問(wèn)題分析表8：公共部位質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施例門(mén)套石、門(mén)檻門(mén)套門(mén)檻石1.加強(qiáng)質(zhì)量控制石破損、未打4154.67%成品保護(hù)不到位更換破損的石材有裂縫2.加強(qiáng)一房一驗(yàn)?zāi)z公共部位墻公共部位墻面瓷磚破對(duì)破損的部位進(jìn)1.加強(qiáng)質(zhì)量控制磚破損，頂面810.67%損、掉落，成品保護(hù)不到位行維修，維修不好2.加強(qiáng)一房一驗(yàn)粉刷破損頂面粉刷破的予以更換損公共部位墻地坪石材、地磚鋪貼質(zhì)量控45.33%地磚有明顯返工修復(fù)加強(qiáng)質(zhì)量控制地磚空鼓制不嚴(yán)高低差現(xiàn)象強(qiáng)電井、弱在門(mén)開(kāi)關(guān)處增加加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)其它強(qiáng)電井、弱電井門(mén)34.00%電井門(mén)無(wú)法回彈裝置量控制等施工尺寸偏差關(guān)閉，自開(kāi)石材質(zhì)量問(wèn)題具體分類表9石材質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施情況描述比例石材收口不嚴(yán)石材收口1052.63%密或收口不美施工過(guò)程質(zhì)量控加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制對(duì)石材重新收口觀制不嚴(yán)石材破損施工過(guò)程質(zhì)量控對(duì)破損的石材進(jìn)行947.37%石材破損加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制制不嚴(yán)更換智能化質(zhì)量問(wèn)題分析表10智能化質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法情況描述比例紅外幕簾紅外幕簾線路被重新排管，方向與原位置一致，1040.00%紅外幕簾線路不通由此造成的一切損失由預(yù)埋單位不亮切斷或堵塞承擔(dān)

預(yù)防措施檢查機(jī)電預(yù)埋管線是否通暢，智能化及時(shí)穿線紅外幕簾紅外幕簾缺失、損成品保護(hù)不到位補(bǔ)齊缺失的紅外幕簾，對(duì)損壞的936.00%加強(qiáng)成品保護(hù)缺失、破損壞紅外幕簾進(jìn)行更換緊急按鈕緊急按鈕缺失、破成品保護(hù)不到位補(bǔ)齊缺失的緊急按鈕，對(duì)損壞的624.00%加強(qiáng)成品保護(hù)缺失、破損損緊急按鈕進(jìn)行更換設(shè)計(jì)問(wèn)題分析表11設(shè)計(jì)問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施情況描述例院子尺各部門(mén)間口徑不一樓院子設(shè)寸和承加強(qiáng)多部門(mén)溝通，7一致，信息流通不已處理完畢計(jì)30.43%明確確認(rèn)流程諾的不暢一致空調(diào)孔將空調(diào)孔外口鑿加強(qiáng)設(shè)計(jì)審圖，加空調(diào)孔與落設(shè)計(jì)審圖不嚴(yán)成斜口，留出空調(diào)強(qiáng)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際626.09%與落水水管沖突穿管位置匹配管沖突進(jìn)戶門(mén)與防進(jìn)戶門(mén)與防煙設(shè)計(jì)時(shí)加強(qiáng)細(xì)節(jié)考煙門(mén)位置沖521.74%設(shè)計(jì)考慮不周全突門(mén)位置慮沖突北陽(yáng)臺(tái)與公容易攀設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少多共部位存在842.11%爬，有安設(shè)計(jì)考慮不周全安全隱患全隱患余空間其他問(wèn)題具體分類表12：其他問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類 條數(shù) 所占比例 情況描述 問(wèn)題產(chǎn)生的原因 維修的方法 預(yù)防措施燃?xì)夤茼敺馊細(xì)夤茼敺馐┕べ|(zhì)量控制不確定施工標(biāo)準(zhǔn)與用用油麻絲重新封842.11%嚴(yán)材標(biāo)準(zhǔn)，確保安裝堵堵堵產(chǎn)品質(zhì)量施工質(zhì)量控制不確定施工標(biāo)準(zhǔn)與用信箱松動(dòng)315.79%信箱松動(dòng)材標(biāo)準(zhǔn)，確保安裝對(duì)信箱進(jìn)行加固嚴(yán)產(chǎn)品質(zhì)量四期其他投訴問(wèn)題表13：四期其他投訴問(wèn)題問(wèn)題描述 原因分析 維修的方法 預(yù)防措施三樓石材無(wú)防盜措施 設(shè)計(jì)對(duì)使用功能考慮不足 增加EPS斜坡或者玻璃隔斷 加強(qiáng)設(shè)計(jì)做法在實(shí)際使用中的合理性1.鑿除地坪，保證門(mén)檻石高差；2.在原門(mén)檻石上再增加一塊門(mén)門(mén)檻石高差不足5cm地坪施工質(zhì)量控制不嚴(yán)1.加強(qiáng)地坪施工樣板控制；檻石；3.2.加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制業(yè)主裝修時(shí)可通過(guò)施工工藝消除1.石材深化圖紙與土建圖紙1.加強(qiáng)設(shè)計(jì)審圖，避免石材深化圖紙與土石材龍骨與排氣孔位置沖沖突；建圖紙沖突；天2.施工中遇到該問(wèn)題未及重新進(jìn)行排氣孔開(kāi)孔2.后施工的項(xiàng)目在遇到此問(wèn)題時(shí)應(yīng)主動(dòng)時(shí)解決調(diào)整，避讓四．維修賠付案例四期一樓小院?jiǎn)栴}事件簡(jiǎn)述：2011年12月，C4毛坯集中交付過(guò)程中，一樓業(yè)主（108-102）提出小院的面積和形式與當(dāng)初銷售承諾嚴(yán)重不符，且部分業(yè)主有當(dāng)時(shí)銷售承諾的錄音，要求整改，并逐漸形成群體事件。處理過(guò)程：我部經(jīng)與營(yíng)銷和設(shè)計(jì)溝通，并經(jīng)公司決策予以整改，同時(shí)，我部向所有一樓業(yè)主發(fā)出含整改方案的書(shū)面整改確認(rèn)函，并于4月28日前予以整改到位。目前狀態(tài)：整改完成，已無(wú)群訴風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主普遍對(duì)我司的處理表示滿意。三期一標(biāo)61-301室滲水問(wèn)題事件簡(jiǎn)述：該戶 2011年10月報(bào)修室內(nèi)窗戶滲水嚴(yán)重，項(xiàng)目部協(xié)調(diào)施工單位多次維修未能修復(fù)，業(yè)主于 2012年3月以滲水不能修復(fù)為由轉(zhuǎn)而要求退房。處理過(guò)程：經(jīng)我部多次協(xié)商不成，業(yè)主要求面見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)，并以將相關(guān)維修滲水資料郵寄香港總部為要挾，后經(jīng)公司決策，并與錦繡門(mén)窗協(xié)調(diào)后，以錦繡門(mén)窗回購(gòu)該套房子的形式辦理做退房處理，同時(shí)承擔(dān)業(yè)主的銀行貸款利息。目前狀態(tài)：相關(guān)手續(xù)已完成，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。3.三期一標(biāo)45-701承重柱質(zhì)量問(wèn)題事件簡(jiǎn)述：業(yè)主位女士（建設(shè)局某領(lǐng)導(dǎo)）2011年10月向我司反應(yīng)其房子一承重柱不達(dá)標(biāo)，有嚴(yán)重安全隱患，要求連同其在C4的一套商品房一并退房，并補(bǔ)償其相關(guān)損失，經(jīng)過(guò)無(wú)錫市質(zhì)量安全檢測(cè)中心現(xiàn)場(chǎng)查看，該柱確實(shí)存在重大質(zhì)量缺陷，屬于主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題。處理過(guò)程：業(yè)主始終堅(jiān)持要求兩套房屋一起退，并且要求按照現(xiàn)價(jià)退，同時(shí)要求賠償，面對(duì)這樣不合理的要求，我部始終堅(jiān)持原則，同時(shí)，不斷與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終，經(jīng)過(guò)與業(yè)主協(xié)商，業(yè)主同意只退一套房屋，并補(bǔ)充其合理?yè)p失，公司領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)處理方式表示同意，最終與業(yè)主達(dá)成一致。目前狀態(tài)：退房手續(xù)目前已辦理完成，賠償款正在流程中，對(duì)于承重柱的加固也將于

6月底前完成。該戶無(wú)后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。4.四期

105-703

板底露筋問(wèn)題事件簡(jiǎn)述：業(yè)主于 2012年5月19日驗(yàn)房，驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)客廳頂板處有 2處露筋，當(dāng)天將驗(yàn)房報(bào)告交與物業(yè)時(shí)特別注明該問(wèn)題必須征得業(yè)主同意方可維修。 但南通二建工人未經(jīng)允許私自切斷板底鋼筋，并粉刷掩蓋。 5月24日，業(yè)主再次驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)了該問(wèn)題，向公司提出交涉，并向質(zhì)監(jiān)站投訴。處理過(guò)程：業(yè)主索賠 2個(gè)車位，經(jīng)公司客服多次溝通，最終達(dá)成賠付一個(gè)車位（其中業(yè)主付 6000元手續(xù)費(fèi)）的意見(jiàn)。目前狀態(tài)：正在就具體事宜進(jìn)行協(xié)商。5.四期109-1501保溫未按圖施工問(wèn)題事件簡(jiǎn)述：TIC二街區(qū)C4組團(tuán)109-1501業(yè)主韓小姐于2011年12月底前來(lái)收房，且收房時(shí)就要求查看相關(guān)政府部門(mén)驗(yàn)收表單，期間又找了若干質(zhì)量問(wèn)題，我司均一一維修完成，2012年4月下旬手持江蘇省建設(shè)廳和