設計行業數據中心資源整合及桌面應用解決方案I目錄1 前言 -1-2 設計行業信息系統現狀與需求分析 -1-2.1 數據中心現狀 -1-2.2 分支辦事機構現狀 -3-2.3 需求分析 -3-3 EASTED解決方案一覽 -4-3.1 EASTED設計行業數據中心建設方案 -4-3.1.1 概述 -4-3.1.2 數據中心建設建議 -5-3.1.3 存儲整合 -5-3.1.4 服務器整合 -6-3.1.5 方案優勢 -8-3.2 EASTED分支辦公機構桌面應用解決方案 -11-3.2.1 概述 -11-3.2.2 方案拓撲及概述 -11-3.2.3 虛擬桌面管理 -12-3.2.4 分支辦事機構桌面設備的選擇 -13-3.2.5 方案優勢 -14-4 EASTED解決方案目標 -15-4.1 低帶寬下的遠程應用軟件訪問 -15-4.2 徹底解決基于互聯網的遠程應用安全問題 -15-4.3 服務器集群及負載均衡能力 -16-4.4 易操作性 -16-4.5 穩定性 -16-4.6 服務器與客戶機資源共享 -16-4.7 優秀的打印功能 -16-4.8 減少軟件投資成本 -16-4.9 快速部署實施，集中管理和維護 -17-5 EASTED解決方案優勢 -17-5.1 提高可管理性 -17-5.2 簡化部署 -17-5.3 更高的靈活性 -17-5.4 提高數據保護能力 -18-5.5 提高資源利用率 -18-5.6 降低成本 -18-5.7 安全性 -18-5.7.1 技術層面 -18-5.7.2 管理層面 -19-5.7.3 易管理性 -19-5.7.4 提升運維效率 -19-5.7.5 改善服務等級 -19-5.8 靈活擴展 -19-5.9 節約成本 -20-5.9.1 硬件成本 -20-5.9.2 運行成本 -20-5.9.3 知識成本 -20-6 EASTED產品解決方案價值和收益 -20-6.1 決策層 -21-6.2 IT運維管理部門 -22-7 EASTED競爭優勢 -22-8 EASTED技術服務體系 -23-8.1 編寫目的 -23-8.2 技術服務概覽 -23-8.3 技術服務總則 -24-8.3.1 電話服務 -24-8.3.2 在線服務 -24-8.3.3 標準服務包括 -24-8.3.4 特殊技術服務包括 -24-8.3.5 培訓服務包括 -24-8.3.6 服務意見與投訴包括 -25-8.4 技術服務詳細內容、流程及要求說明 -26-8.4.1 電話服務 -26-8.4.2 在線服務 -27-8.4.3 標準服務 -27-8.5 特殊技術服務 -27-8.5.1 現場緊急故障救援服務 -27-8.5.2 EASTED標準技術服務 -28-8.5.3 專題技術方案交流 -28-8.5.4 維護經驗技術交流 -28-8.5.5 培訓服務 -28-8.5.6 服務意見與投訴服務 -29-9 EASTED公司簡介 -30-10 EASTED產品簡介 -31-10.1 云計算簡介 -32-10.1.1 基礎架構虛擬化 -33-10.1.2 桌面虛擬化 -36-10.2 EASTEDvServer虛擬數據中心系統 -36-10.2.1 系統結構圖 -36-10.2.2 產品簡介 -36-10.2.3 產品功能簡介 -37-10.3 EASTEDECenterServer云數據中心管理系統 -44-10.3.1 產品簡介 -44-10.3.2 功能和優勢 -44-10.4 EASTEDView桌面虛擬化系統 -45-10.4.1 產品簡介 -45-10.4.2 功能和優勢 -45-10.4.3 高清視頻播放 -46-前言近十幾年來，隨著我國經濟的發速發展，中國的設計行業有了長足發展，設計行業包含的范圍很大，制造業需要設計、通信業需要設計、水利水電需要設計、礦業企業需要設計、交通行業、室內裝飾需要設計等等，涉及到國計民生的所有行業都需要設計。那么中國設計類企業目前的IT系統現狀又是怎樣的呢。企業的發展離不開信息化系統，設計企業通常有OA系統、財務報銷系統、人力資源管理系統、CRM系統、最重要的是設計行業的設計圖紙及工程的管理系統。大型設計企業具有分支辦事機構多，且在各區域分布。為了提高工作效率、抓住項目機會、交付客戶滿意的設計作品和方案，而這些都離不開信息化系統，因此為信息化系統的建設更提出了更高的要求。本文將通過對設計行業信息系統現狀與應用需求的分析，基于最新的云計算及虛擬化技術提出適合設計企業需求的易訊通設計企業數據中心資源整合及分支辦事機構桌面解決方案建議書。目前幾乎所有的企業都已經或正在把企業信息化作為企業發展的戰略之一。設計企業信息化規劃則是實施這一戰略的藍圖。信息化規劃以整個企業的發展目標，發展戰略，和各部門的目標與功能為基礎，結合行業信息化方面的實踐和對信息技術發展趨勢的掌握，提出企業的信息化遠景，目標和戰略，全面系統地指導企業信息化的進程，協調發展地進行信息技術的應用，及時地滿足企業發展的需要，以及有效充分地利用企業的資源。因此，在網絡信息技術高速發展的今天，企業信息系統網絡是否高效、暢通、安全在很大程度上影響企業的生產、管理等各個環節。借助Easted公司多年的設計行業合作經驗，結合Easted公司為設計行業提供的優秀高科技產品，能夠共同幫助設計行業實現成長企業戰略，使得企業就能夠在變化降臨的各個階段快速實現業務決策，化被動為主動。使得企業隨市場而變，隨用戶而動，而企業核心業務系統隨企業而動；幫助中國設計行業的創新模式就能夠隨時隨地轉化為滿足用戶需求的競爭力、滿足市場變化的競爭力。使得業務系統不斷創新，永續成長，成為企業的卓越典范。設計行業信息系統現狀與需求分析數據中心現狀自從上世紀90年代開始，IT行業在全球范圍內得到了迅猛的發展，IT平臺的規模和復雜程度出現了大幅度的提升，與此同時，很多企業的IT機構卻因為這種提升而面臨著一種新的困境：高昂的硬件成本和管理運營成本、緩慢的業務部署速度以及缺乏統一管理的基礎架構。高昂的成本支出隨著IT規模的不斷膨脹，數據中心內的服務器數量、網絡復雜程度以及存儲容量急劇增長，隨之帶來的是高昂的硬件成本支出以及運營成本支出（電力、制冷、占地空間、管理人員等）。基礎結構成本：托管、冷卻、連接服務器以及為服務器提供電源都會隨著服務器數量的增長而導致成本大量增加。僅服務器電力需求一項就占總成本一大塊，估計數據中心的1000臺服務器的電力成本每年都在45,000美元以上。硬件成本：每年服務器在容量和計算能力上都呈增長趨勢。隨著服務器變得越來越強大，最大化的利用這些超強資源也變得愈加困難。IT組織和應用服務用戶習慣為每個應用服務部署一臺獨立服務器以確保完全控制該應用服務。幾乎在所有情況下，部署這些功能強大的服務器將會使服務器過剩50-500%。軟件成本：通常服務器需要從操作系統或應用軟件廠商那里獲取許可證與支持。管理成本：迄今為止，管理成本是服務器成本中最大的一個部分，分析專家估計管理成本占服務器總擁有成本的50-70%。IT技術人員不得不對軟硬件進行升級、打補丁、備份以及修復，部署新的服務器及應用，維護用戶賬戶并執行許多其他任務。隨著服務器數量的增長，IT部門發現他們面臨著滿足相關服務器管理需求的挑戰。緩慢的業務部署速度新的服務器、存儲設備和網絡設備的部署周期較長，整個過程包括硬件選型、采購、上架安裝、操作系統安裝、應用軟件安裝、網絡配置等。一般情況下，這個過程需要的工作量在20～40小時，交付周期為4～6周。分散的管理策略數據中心內的IT基礎設施處于分散的管理狀態，具體表現為：機房管理員遵循“根據最壞情況下的工作負載來確定所有服務器的配置”這一策略導致服務器的配置普遍過高。容易出現大量“只安裝一個應用程序”而未得到充分利用的x86服務器。提交變更請求與進行運營變更之間存在較長的延遲。缺少統一的集中化IT構建策略，無法對數據中心內的基礎設施進行監控、管理、報告和遠程訪問。分支辦事機構現狀應用系統從事設計工作的企業所采用的信息系統平臺和系統客戶端不盡相同，但基本可分為如下幾類：ERP系統，工程管理系統，財務報銷系統和OA辦公系統等。在分支辦事機構使用最多有OA系統、財務報銷系統和工程管理系統等，系統應用相對固定。B、網絡接入大型的設計企業總部通常都有較完善的網絡系統，并通過專線與各分支辦事機構連接。而較大型的分公司通常都采會向運營商租用專線接入企業總部，中小型的辦事處、駐外機構有的采用專線與企業總部連接，有的則采用PPPoE和VPN方式與總部連接。C、桌面設備當前，大型設計企業桌面設備通常有傳統臺式機PC，個人筆記本電腦等。D、外設分支辦事機構在日常運營過程中常需進行圖紙打印、票據打印、刷卡等操作，因此需要使用各種型號并口、串口或U口打印機。需求分析整合資源、提高資源利用率采用傳統方式構建的數據中心，存在著資源利用率低、設備分散、策略難統一、新業務部署慢、維護工作量巨大、總擁有成本高等特點。怎樣提高資源利用率、統一管理所有軟硬件設備、提升新業務系統上線速度都是擺在企業管理者面前的一個難題。B、滿足分支辦事機構快速部署需求隨著企業規模的不斷擴大，新開分支辦事機構或分支辦事機構遷址是企業擴大的需求。分支辦事機構開業時間將直接對企業的效益產生影響。C、滿足靈活多變的業務流程需求大型設計企業的分支辦事機構遍布全省/國，為了及時有效信息溝通、資源共享、協調資源、整體控制項目的進度，低分析企業的經營情況，實時掌握各分支辦事機構的銷售及庫存等信息，大型設計企業大都已經建立統一、集中的銷售管理及經營分析決策系統，同時要求各分支辦事機構的信息系統客戶端實時與總部系統連接，及時將銷售與庫存數據等信息上傳到總部信息系統。然而隨著企業業務模式的不斷創新以及經營范圍的不斷擴寬，業務流程常需改變，信息系統的升級再所難免。當企業進行系統升級時，分布廣泛的信息系統客戶端程序的同步升級始終困擾著IT管理人員，因此就要求IT系統能盡量實現集中統一升級，以降低維護工作量，避免因系統升級給生產經營造成影響。D、兼容各種外設分支辦事機構使用的外設品種多，接口類型多，因此對端末設備及應用模式提出了更高要求，要求端末設備可以接各種外設，并要求應用模式支持各種外設的使用。E、要求系統穩定可靠當前，離開信息系統，企業分支辦事機構的經營活動將無法開展，因此其對信息系統的穩定可靠性提出了很高的要求。F、要求分支辦事機構系統易于維護管理分布廣泛的分支辦事機構通常都沒有專業的IT維護管理人員，這就對分支辦事機構信息系統的維護管理特性提出了更高的要求，多數企業希望在端末設備出現故障時要能快速恢復或更換，以減少對經營活動的影響。EASTED解決方案一覽EASTED設計行業數據中心建設方案概述數據中心是信息系統的中心，通過網絡向企業員工提供信息服務。具體來說，數據中心是在一幢建筑物內，以特定的業務應用中的各類數據為核心，依托IT技術，按照統一的標準，建立數據處理、存儲、傳輸、綜合分析的一體化數據信息管理體系。信息系統為企業帶來了業務流程的標準化和運營效率的提升，數據中心則為信息系統提供穩定、可靠的基礎設施和運行環境，并保證可以方便地維護和管理信息系統。一個完整的數據中心在其建筑之中，由支撐系統、計算設備和業務信息系統這三個邏輯部分組成。支撐系統主要包括建筑、電力設備、環境調節設備、照明設備和監控設備，這些系統是保證上層計算機設備正常、安全運轉的必要條件。計算設備主要包括服務器、存儲設備、網絡設備、通信設備等，這些設施支撐著上層的業務信息系統。業務信息系統是為企業員工提供特定信息服務的軟件系統，信息服務的質量依賴于底層支撐系統和計算機設備的服務能力。只有整體統籌兼顧，才能保證數據中心的良好運行，為用戶提供高質量、可信賴的服務。要實現向具有互聯網思維的現代設計企業轉變，傳統的設計企業必須加強信息系統的建設，利用云計算、大數據、SOA等技術構建更具競爭力的設計企業。數據中心建設建議針對設計行業的IT現狀，對于還未啟動數據中心資源虛擬化整合的企業，我們建議先從兩個方面對IT基礎架構進行虛擬化整合，分別為：A、 存儲整合；B、 服務器整合。在對服務器與存儲進行整合時，建議采用就近原則將企業總部及各分支機構的服務器、存儲整合到一個集中的位置。存儲整合?按照集中、整合的方式統一構建企業信息系統需要的存儲資源;?將存儲資源劃分為在線存儲區、近線存儲區、離線存儲區及桌面端備份區;?使用SAN方式構建核心存儲網絡;?滿足異構基礎架構的存儲整合需求;?提供數據級和關鍵業務應用系統級備份;?各個存儲區域內，允許設備的增加和調整;?由整合的架構向容災的平滑過渡。為了避免存儲設備相互獨立，不可共享等問題，建議將現有的存儲集中到數據中心后，為了實現存儲的共享，建議對新增的存儲采用SAN存儲架構，如上圖所示，組建SAN后，所有存儲被整合成一個存儲池，服務層中的物理和虛擬服務器可同時訪問不同陣列上的磁盤空間。考慮對企業的各種存儲的有效整合，通過對企業存儲的合理整理，解決以往存儲設備孤立、利用率低、擴展難、建設周期長、管理復雜等問題。對設計企業的OA系統、財務報銷系統、工程管理系統、設計文檔管理系統特點及數據讀寫，分析其對存儲的壓力，并針對各種不同應用的特性與壓力設計能滿足當前需求且能滿足企業規模擴大需求的方案。另外，借助下文介紹的“服務器整合”，還可實現將分散在不同陣列上的存儲空間整合后提供給同一臺虛擬服務器使用，實現存儲級別的整合。對于已有的非SAN架構的存儲，則可通過下文介紹的服務器整合方案共享給同一物理服務器群上的虛擬服務器。服務器整合方案主要考慮X86服務器平臺的建設，解決以往服務器“以應用為單位”建設所存在的服務器孤立、利用率低、擴展難、建設周期長以及管理復雜等問題，除考慮對現有服務器的合理利用與整合外，還要為將來擴展的應用提供一致的平臺。通過對企業應用中的CRM系統、庫存管理系統、進銷存管理系統、會員管理系統OA系統、商業智能分析系統等核心業務系統的分析，提出可行的方案，如對系統的數據庫服務器、中間件服務器、WEB服務器等服務器的特性與壓力分析，并針對各種不同角色服務器的壓力情況設計能滿足當前需求且能滿足企業規模擴大需求的方案。服務器按照角色分主要有：IT基礎服務器：如活動目錄服務器、文件和打印服務器、WEB服務器、DHCP服務器等；應用服務器：企業主中心由核心主機處理群(CMR主機群、庫存系統主機群、網絡在線營銷主機群、會員管理系統主機群、辦公自動化主機、Web主機、安全控制主機、管理服務器群(備份管理服務器、網絡管理服務器等)、ERP主機、CRM主機等。A、IT基礎服務器整合調查結果顯示，當前運行IT基礎應用的服務器大多數是X86構架的服務器,雖然大多數服務器系統資源的利用率不到10%-15%，但是構架、安全和兼容性方面的問題使用多個應用不能運行在同一臺物理服務器上，只能在不同的物理平臺來運行它們。這使得IT管理人員需要花費大量的時間來管理、安裝補丁和添加安全策略等。另外還導致設備、人力和散熱方面的成本上升。因此，利用率低的IT基礎服務器是進行虛擬化整合的首選候選者。B、應用服務器整合當前，設計行業中的應用服務器大部分為X86構架的服務器，雖然這部分服務器的資源利用率較IT基礎服務器高，但同樣存在資源利用率不足等問題，因此已經有相當一部分的企業通過服務器虛擬化整合來降低建設和運營成本。在虛擬化整合過程中，建議在將物理服務器集中到數據中心后，先對現有物理服務器進行分類整理，并充分利用現有的較高檔次的服務器作為虛擬平臺服務器，在每臺基礎平臺服務器上安裝配置EASTED虛擬架構套件EASTEDvServer，實現在單臺物理服務器上虛擬出多臺相互獨立的虛擬服務器，利用物理服務器強大的處理能力，為每一臺虛擬服務器提供計算資源，并利用與物理服務器連接的SAN存儲為每一臺虛擬服務器提供存儲資源。從功能、性能和操作方式上，每臺虛擬服務器都等同于傳統的單臺物理服務器。在每臺虛擬服務器上，都可以安裝配置Windows、Linux操作系統，安裝各種應用軟件，這樣就可以充分利用現有服務器資源，可以將現有X86物理服務器上的應用遷移到虛擬化平臺上，在服務器層面實現業務系統的整合。從性價比的角度出發，對于部分性能較低的物理服務器則不建議作為虛擬平臺服務器，這部分服務器可用于安裝ECenterServer管理服務，還可用于安裝下文“桌面應用”中將提到的ConnectionServer等服務。對于部分高負載應用（如安裝在高性能物理服務器上，其平均CPU占用率大于75%），則不建議進行虛擬化整合，而是保留原有基于物理服務器的應用。方案優勢提高應用擴展能力完成基礎架構虛擬化整合后，可以從現有虛擬服務器群集中快速為新應用分配計算和存儲資源，同時不需重新安裝部署應用就可為原有應用擴展計算、存儲資源，使得應用擴展靈活快捷。當基礎計算資源不足時，只需購買新的物理服務器并加入現有虛擬服務器群集就可增加計算資源；同理，當存儲資源不足時，也只需購買新的SAN陣列并加入SAN網絡即可為應用提供所需的存儲資源。提高資源利用率，降低成本通過虛擬化整合，使企業能實現：達到甚至超過每個CPU4個負載的整合比率；使服務器的資源利用率達到75%以上；通過使用服務器TCO模型來分類和計算成本，通過虛擬化可實現：減少28%-53%的硬件成本；減少72%-79%的運作成本；減少29%-64%的綜合成本。簡化維護管理操作IT基礎架構虛擬化整合明顯減少數據中心的硬件數量，降低了需管理維護的服務器數量。本方案還為您提供了用于管理整個虛擬基礎架構的工具和功能，通過本方案，您可以：從單一控制點管理異構系統通過服務器虛擬化整合可以將基于x86的異構操作系統（包括Windows、Linux和UNIX系統等）放在一個虛擬硬件平臺上，并最終將這些虛擬硬件平臺放在同一硬件平臺上，從而實現從單一控制點來管理各種異構系統。本方案提供的控制點管理系統具有豐富、詳細的性能圖表監控功能，能實現對虛擬機、資源池以及服務器的利用率和可用性的分析，并根據分析結果集中進行調整優化。將資源部署時間加快50%-70%本方案中通過虛擬機模板避免重復的安裝和配置任務。這些可重用的映像使得部署新服務器和工作負載變得方便快捷。與虛擬化提供的硬件獨立性相結合，您可以將部署新服務器與工作負載所花的時間減少多達50%-70%。簡化應用與數據備份和恢復基于EastedV5.0云方案將完整的系統（系統配置、應用程序安裝和數據）封裝到幾個文件中，無需傳統解決方案的復雜性即可實現對系統、應用程序和數據的全面保護。您可以利用基于磁盤的備份和恢復解決方案，實現快速、簡單和全面的虛擬服務器及其工作負載的保護，還可利用Symantec等專業備份廠商的NetBackup等產品進行備份。提高業務連續性成功的業務連續性策略元素包括：應用程序可用計劃；包含監控和平臺冗余的預防措施；數據保護；災難恢復策略；有效的人員計劃等。通過本方案可實現：實現簡單、經濟高效的高可用性傳統高可用性解決方案成本高昂、難于實施且難于管理。利用本方案，可以提高虛擬服務器及其負載的所有應用程序可用性級別，能夠確保滿足服務級別的要求。大幅削減計劃內停機時間，防止計劃外停機時間和快速從斷電中恢復。利用ELM技術大幅減少計劃內停機計劃內停機包括硬件維護、服務器遷移和固件更新，通常占停機時間的80%以上。本方案允許您通過ELM技術將工作負載動態移動到其他物理服務器上，因此無需停機或中斷服務就能進行服務器維護。可隨時執行維護，而無需中斷用戶和服務，并且消除了日常維護操作所需的計劃內停機。利用HA技術確保從停機中快速恢復虛擬機獨立于硬件并且可以共享物理資源，因此無需相同的專用備用硬件即可部署故障切換，并且消除了維護相同配置所導致的附加復雜性。在服務器發生故障時，Easted HighAvailability(HA)可確保虛擬機快速、自動重啟。EastedHA可在其他生產服務器上自動并智能地重啟受影響的虛擬機。可通過將基礎物理機與其他基礎物理機組成群集，或利用第三方群集軟件將虛擬機和其他虛擬機組成群集。使用EastedvServer組成群集具有下列好處：降低其它群集方案中使用相同服務器時產生的成本；避免物理硬件更改時重建群集帶來的復雜性；排除了與測試物理系統群集相關的困難。無須原硬件的數據恢復大多數企業IT部門使用常用的備份軟件，例如TivoliStorageManager，LegatoNetworker或者VeritasNetBackup等來創建數據和應用程序備份。然而，為了獲得備份所帶來的好處，企業必須確保數據確實能被恢復。為了測試數據恢復，IT管理員需要為每個已備份的主機提供一臺測試的失敗轉移服務器，并通過安裝操作系統、安裝備份代理，嘗試在測試失敗轉移服務器上調整Windows注冊表和其他系統配置等，只有系統調整成功，備份服務器和備份代理才能被用來測試數據恢復。預制新的服務器和調整Windows注冊表是一個漫長的手工過程并且有時并不可能，這樣，在不同的失敗轉移服務器上實現數據恢復是有疑問的。通過虛擬化整合，這些問題將不復存在。操作系統安裝、備份代理的安裝和Windows注冊表的調整只需做一次，操作結束后，一個完整的已配置的VM模板將被存儲在VM模板庫內，確保企業：為災難后的測試和恢復，消除硬件資源方面的障礙；避免系統和備份代理的安裝，用虛擬機模板來縮短恢復周期；用標準的虛擬化硬件，使得災難恢復更加可靠；EASTED分支辦公機構桌面應用解決方案概述EASTED設計行業分支辦事機構桌面解決方案基于最新的云計算和桌面虛擬化技術構建，通過使用云計算和虛擬化技術來構建分支辦事機構信息系統的IT基礎平臺，將物理桌面（PC）轉換為總部數據中心控制的資產，企業內部員工通過云計算終端訪問托管在總部數據中心虛擬桌面并訪問業務系統。方案拓撲及概述方案基于EASTEDView方案構建，桌面虛擬化方案構建在EASTEDView之上，EASTEDView允許多個用戶桌面以虛擬機的形式獨立運行，同時共享CPU、內存、網絡連接和存儲器等底層物理硬件資源。這種架構將用戶彼此隔離開來，使每位用戶都擁有自己的操作系統，同時可以實現精確的資源分配。方案中，分支辦事機構云計算基礎平臺由服務器與桌面虛擬化基礎平臺模塊（由若干物理服務器和虛擬化軟件組件）、企業存儲、網絡、應用虛擬化模塊、桌面與應用交付控制模塊、用戶桌面設備（易迅通云計算終端）、易迅通管理系統、數據庫及基礎服務器等組成，為分支辦事機構開單、收銀等崗位的桌面應用提供支撐。通過將原分支辦事機構物理桌面（PC、筆記本等）虛擬化后托管在數據中心，用小巧、節能的易迅通云計算終端取代桌面傳統PC、筆記本等設備，并通過“虛擬化基礎平臺”的按需擴展、按需分配、高可用性、快速部署、動態負載平衡及自動備份與恢復等特性和機制來提高數據安全性，減少維護工作，加快桌面應用交付，提高桌面應用交付質量，提高資源利用率，降低運行成本及總擁有成本。虛擬桌面管理方案中，企業員工的虛擬桌面系統均在中心機房的虛擬化基礎平臺上運行，所有系統與應用均部署在虛擬桌面系統中，無需在分支辦事機構桌面設備上安裝，維護管理工作均可在數據中心完成，包括新應用部署、應用升級、補丁升級以及系統重置等操作；另外，虛擬桌面具有硬件無關性特性，即一個虛擬桌面可以在任何一個物理平臺上運行，因此可利用該特性實現桌面管理的標準化，這些特性可大幅簡化桌面應用的管理維護工作。另外，企業中同一部門的員工所需的應用通常比較接近，因此可以利用這一特點為相同崗位的員工創建標準的虛擬桌面模板，并利用Composer技術為相同崗位的員工置備虛擬桌面。Composer使用鏈接克隆技術，允許從父虛擬機鏡像快速創建桌面映像，批量快速部署虛擬機，無論何時在父虛擬機鏡像上實施更新，都可以在數分鐘內推送到任意數量的虛擬桌面，極大地簡化了部署和修補工作。此過程不會影響用戶設置、數據或應用程序，因此用戶仍然可以高效地使用工作桌面。通過Composer技術可以實現多個用戶共享同一個“桌面池復制鏡像”，而無需為每個用戶分配獨立的系統盤，這能大幅降低存儲成本。日常管理維護時也只需對父虛擬機進行維護即可，能降低管理維護工作量。分支辦事機構桌面設備的選擇前文所述方案滿足了分支辦事機構桌面應用及快速部署需求，提高了桌面可管理性，解決了用戶的后顧之憂。然而，分支辦事機構前端桌面設備的選擇也將直接影響分支辦事機構信息系統的建設交付速度及可管理性，不同類型的桌面設備還將對后期的運維成本產生直接的影響。因此這里建議用戶使用瘦客戶機作為分支辦事機構桌面設備，因為易迅通瘦客戶機具有如下特性：A、硬件運行穩定可靠易迅通瘦客戶機采用高速低功耗CPU并基于工業化標準及嵌入式設計，內部設計合理緊湊，整機內部沒有機械接口且采用無風扇設計，在為用戶營造安靜舒適的工作環境的同時還大幅提高整機壽命，經國家檢驗部門檢測整機平均無故障工作時間（MTBF）超過30萬小時。B、內嵌為桌面虛擬化量身定制的系統，穩定可靠、即插即用易迅通瘦客戶機內嵌定制的嵌入式操作系統，并專門為桌面虛擬化應用量身定制，內置當前主流的桌面虛擬化客戶端軟件，系統體積小，運行效率高且可即插即用，無需額外安裝任何軟件即可接入云端。C、全面用戶體驗與外設支持易迅通瘦客戶機內嵌易迅通資訊專門為桌面虛擬化解決方案而自主開發設計的USB映射技術，使用戶可以獲得最佳的用戶體驗與外設支持。D、安全性易迅通瘦客戶機配置的都是不可移除的嵌入式部件，可以提供比普通PC更加安全可靠的使用環境。E、運行成本低就TCO而言，易迅通瘦客戶機是最經濟實惠的選擇。易迅通瘦客戶機相比PC能夠節約大量的維護和管理成本；其用電量只有普通PC的1/6，可節省更多的能源。另外，易迅通瘦客戶機的用戶從老式的非智能型終端機、臺式PC向易迅通瘦客戶機的過渡都非常容易，無需額外的培訓。方案優勢A、全面滿足分支辦事機構快速部署需求方案中將原分支辦事機構的PC虛擬化后托管在數據中心，并在分支辦事機構部署即插即用（只需設置IP地址）的瘦客戶機，新開分支辦事機構時，只需2-3小時即可讓分支辦事機構信息系統投入運行。B、快速滿足靈活多變的業務需求方案中通過虛擬機模板與Composer等技術對虛擬桌面進行標準化管理，當系統需要升級時，只需在數據中心進行即可，無需到分支辦事機構去升級，同時，由于分支辦事機構所用的系統相同，多個用戶可以共用同一個系統鏡像，升級時只需對一個公共鏡像進行升級即可，大大提高的升級維護速度。升級操作可以在夜間進行，無需考慮分支辦事機構夜間是否通電。C、滿足外設使用需求方案中使用的易迅通云計算終端擁有豐富的外設接口（1個并口、2個或以上串口，4個或以上的USB接口等），完在可以滿足接駁各種外設的需求，同時通過USB、串口、并口等映射技術可以將云計算終端本地的端口及外設映射到托管在數據中心的虛擬桌面系統中，可以滿足各種外設的使用需求。D、提高信息安全方案中，所有系統和數據均存儲的數據中心，分支辦事機構的云計算終端沒有數據拷貝接口，非法用戶無法將數據帶出。E、提高系統穩定可靠性，提高可管理性方案將服務器的穩定可靠特性延伸到桌面，利用動態遷移、負載平衡、自動備份和恢復機制及易迅通云計算終端的長壽命、低故障率等特性，使桌面更穩固可用，有效保證業務連續性。依托桌面虛擬化解決方案集中管理托管在數據中心的虛擬桌面，依托易迅通曦帆桌面管理系統實現對云計算終端、虛擬桌面的管理自動化，使桌面與應用部署更靈活、快速、有彈性，桌面部署時間從天/小時級縮短到分鐘級。EASTED解決方案目標低帶寬下的遠程應用軟件訪問由于將所有信息系統中的應用都部署在易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺服務器（集群）上時，服務器（集群）與遠處的客戶機之間的網絡中不再需要傳輸大量的通訊數據，它們之間只是傳輸鼠標、鍵盤指令以及屏幕變化的信息，所以對網絡帶寬的要求非常低，僅需50kbps的帶寬，客戶機即可安全、快速、穩定的遠程訪問服務器（群）發布信息化應用系統。徹底解決基于互聯網的遠程應用安全問題在遠程應用中，易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺從網絡邊緣防護、傳輸過程加密、身份認證、訪問控制等安全措施方面有著全面的防護設計，再加之易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺系統配置的系統策略模板，可確保遠程應用的網絡安全及訪問安全。服務器集群及負載均衡能力為了提高計算能力，易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺采用高可用服務器集群技術，能夠基于策略進行動態負載均衡，確保應用軟件服務的能力與擴展能力。易操作性易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺結合中國人習慣，全中文界面，注重易用性，強調傻瓜化操作，讓用戶非常容易的就掌握產品，簡單易操作。穩定性易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺在總結國內外同類產品的基礎上，優化的負載均衡算法和策略，最大程度提高服務器資源的有效利用。它最大化容忍服務器故障，實現集群控制器動態漂移，最大化的容忍集群故障；并且最大化的容忍超低帶寬，保證業務流暢運行，而且最大化的容忍網絡斷線，保證商業不間斷運作。服務器與客戶機資源共享易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺可設置客戶機資源重定向，如硬盤共享、USB共享、打印機共享起來，可讓用戶在使用服務器（集群）的硬件資源運行應用的同時，還可以訪問客戶機的各種設備資源。優秀的打印功能用戶在訪問遠程應用時，通常需要在本地打印報表，而這時打印機的選擇就是必須的了。在信息系統中，從應用服務器網絡到各遠程訪問客戶端網絡，往往存在著多臺打印機，如果對打印機名不加處理的話，用戶很難分辨出哪一臺打印機是自己本地的，往往身在本地，輸出的結果卻在另一個城市的打印機上，浪費了資源，耽誤了工作。易訊通EASTED

V5.0云計算虛擬化平臺系統提供虛擬打印功能，無須在服務器端安裝任何打印驅動程序，也不需要在服務器端安裝管理打印機，使得用戶可以直接使用本地的打印機進行打印，更加方便用戶的使用。減少軟件投資成本易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺不再依賴于Windows的終端服務（TerminalService），因此在部署易訊通EASTED

V5.0云計算虛擬化平臺時不需要再購買終端服務許可證，節約了用戶的軟件投資。快速部署實施，集中管理和維護通過易訊通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺，可以快速部署實施管理干部學院內部，不同時期，不同部門，不同機構的各種應用系統，只需要部署好數據中心的易訊通EASTED云計算虛擬化平臺，公司內部局域網用戶、外出用戶可在低帶寬，低門檻接入設備下即可告訴訪問內部應用系統的各種應用和遠程辦公。由于所有客戶端零安裝，零維護，大大減少了管理員的維護量。EASTED解決方案優勢采用EASTED云計算虛擬化平臺V5.0套件建立起基于虛擬數據中心服務器的虛擬桌面及虛擬應用架構解決方案，完全可以解決管理干部學院面臨的種種挑戰，同時還可實現適用性、可管理性、總擁有成本以及靈活性的最優化。借助EASTED云計算虛擬化平臺V5.0套件及虛擬桌面或虛擬應用基礎設施，在采用EASTEDVServer軟件實現了虛擬化的服務器上，可通過虛擬機來駐留完整的應用發布管理平臺及桌面環境——操作系統、應用程序和配置。管理員可采用EASTEDECenterServer在自身的環境中集中管理所有虛擬機并實現策略管理和集中管控。最終用戶則可通過EASTEDView虛擬桌面系統從PC機或者瘦客戶機上使用EASTEDVAP遠程傳輸協議來訪問自身的桌面/應用環境。提高可管理性通過EASTEDECenterServer可實現桌面環境設立、配置、資源管理和工作負荷管理的集中化與簡單化。簡化部署借助于模板，桌面管理員只需幾分鐘的時間即可部署出新的、與硬件無關的標準化桌面虛擬機，并且可在部署過程中使用更多的自動化操作。更高的靈活性用戶可從一臺客戶機訪問多個桌面環境，并可從任意一臺連接完畢的客戶機上訪問自己的桌面環境。管理員瞬間即可對那些當前未處于使用狀態的桌面環境完成歸檔和丟棄操作，而且從中回收的資源馬上就能得到重用。提高數據保護能力管理員可采用現有的數據中心備份過程來確保可靠的桌面備份。虛擬機的硬件無關性大幅度簡化了桌面恢復。而且所有數據都駐留在數據中心，這樣數據安全保障也得到了簡化。提高資源利用率通過在一臺服務器上運行多個桌面環境，客戶可有效地實現硬件資源的歸集共享，并且可靈活地實現計算資源的重用以及桌面環境計算資源的動態分配。降低成本虛擬桌面基礎設施可實現桌面計算資源的集中化以及桌面硬件的標準化，這樣管理干部學院即可降低桌面支持復雜度以及桌面支持成本。安全性EASTED云計算虛擬化平臺在提高應用安全性的保障上分為2個層面：技術層面和管理層面。技術層面由于管理干部學院管理信息系統的客戶端部署在個人計算機上，而個人計算機的安全水平取決于使用者的計算機安全常識和安全意識。在病毒軟件、木馬軟件和流氓軟件肆虐的今天，用戶一方面要使用管理信息系統處理業務問題，還要處理計算機本身的問題，以便管理信息系統能夠正常使用，還要防止管理干部學院的信息和機密不被非法獲取，這些問題使得用戶力不從心。使用EASTED云計算虛擬化平臺后，管理干部學院管理信息系統的服務端和客戶端等應用軟件都集中部署在服務器上，服務器都是由專業的IT人員進行維護，其被病毒軟件、木馬軟件或流氓軟件感染的幾率比個人計算機小很多；而員工的個人計算機只安裝操作系統和應用虛擬化客戶端，即使系統被病毒軟件、木馬軟件或流氓軟件感染，只要EASTED云計算虛擬化平臺客戶端能夠使用，就可以使用所有被虛擬化的應用軟件。當然，最好使用快速恢復工具恢復到系統的原始安裝狀態，由于只安裝操作系統和EASTED云計算虛擬化平臺客戶端，所以恢復效率和恢復后的可用性大大提高。管理層面由于管理干部學院管理信息系統的客戶端廣泛散布于員工的個人計算機上，員工可以隨意導出、復制、打印管理信息系統中的信息，造成信息管理的安全隱患。雖然可以通過管理信息系統中的權限功能加以避免，但對于擁有權限的人由于工作疏忽，將包含重要信息的文件遺留在個人計算機上的安全漏洞也無能為力。使用EASTED云計算虛擬化平臺技術后，管理干部學院管理信息系統的服務端和客戶端等應用軟件都集中部署在服務器上，從管理信息系統中導出和復制的文件都保留在服務器上，而打印也可以通過制定安全策略重定向到固定的打印機上，杜絕惡意的或無意的信息泄露事故。易管理性EASTED云計算虛擬化平臺易于管理主要體現在兩個方面：提升運維效率和改善服務等級。提升運維效率由于虛擬機都是基于文件特性的，其標準化的作業環境和改進的安全特性，使得維護工作更加簡單和高效；而在添加、移動、變更、預制和重置等服務器管理方面也有極強的靈活性，能夠快速部署新的系統來滿足管理干部學院運行的需要；通過零宕機硬件維護和升級，包括熱添加、熱插拔和熱擴展，更有效的適應動態辦公的需求。改善服務等級通過零宕機維護，管理干部學院IT基礎應用將變得更強壯，提高災難抵御能力；而在災難狀態下，避免系統和備份代理的安裝，用虛擬機模板來縮短恢復周期。靈活擴展服務器虛擬化系統將高性能服務器裸機的計算能力、存儲能力全部集中在虛擬架構管理系統的控制下，用戶只需指定配置什么性能的虛擬機，而無需關心虛擬機具體部署在哪臺裸機上，虛擬架構管理系統會根據用戶運行策略自動完成這些工作。通過整合空閑服務器和存儲資源，管理干部學院IT部門可以為新項目快速重新部署這些資源，使管理干部學院的IT基礎構架能實現按需動態預制。由于EASTED云計算虛擬化平臺將應用計算集中在服務端，對應用終端的計算能力需求很小，僅僅是處理輸入和輸出。所以一些硬件計算能力較差的瘦客戶端，如終端機、移動電話等也可以使用較重型的應用軟件。節約成本EASTED云計算虛擬化平臺能從硬件成本、運行成本和知識成本3個方面降低管理干部學院IT系統的總體擁有成本（TCO）。而桌面／應用虛擬化則能在管理干部學院的應用實施階段（軟件購買、軟件部署和軟件維護）節約成本。硬件成本首先，由于提高了硬件的資源利用率，可以使用更少或更便宜的硬件滿足管理干部學院當前業務應用系統的計算需求，而且還能夠保護原有的硬件投資，而不需擔心其兼容性、維護、升級等一系列問題。其次，IT系統都有較高的冗余，以滿足業務高峰時的服務性能或關鍵業務的服務連續性，服務器虛擬化通過空閑系統資源的整合，IT管理員能在運行重要應用的實體機和同等配置的虛擬機上創建集群。在待機狀態下，虛擬機并不消耗計算資源，并且能以非常高的比例整合到一個或幾個實體平臺上去。在實現相同高可用性的前提條件下，冗余的方式將由2N變為N+1。研究報告顯示，EASTED云計算虛擬化平臺能夠減少28％－53％的硬件成本。運行成本由于減少了硬件實體的數量，也相應減少了預制、復雜線纜、動力和散熱等方面的開支，并節省機房空間。運行成本會具有累積效應，部署越早受益越多。研究報告顯示，EASTED云計算虛擬化平臺能夠減少72％－79％的運行成本。知識成本通過EASTED云計算虛擬化平臺，可以在業務系統中使用預制的虛擬機模版，將業務應用系統的運行操作環境標準化，以減少在技術支持和培訓方面的成本。研究報告顯示，EASTED云計算虛擬化平臺能夠減少29％－64％的知識成本。EASTED產品解決方案價值和收益通過部署EASTED虛擬化產品系列和實施EASTED解決方案，決策層、IT運維管理部門、用戶將獲得如下收益：全新意義安全信息化“云”平臺綠色、低碳、環保、節能的IT架構變革實現IT基礎架構整合，提高資源利用率IT總體擁有成本（TCO）有效降低75%保障業務連續性，實現自優化、自動化真正實現高掌控性集中統一管理簡化管理，實現高效、靈活、動態的IT環境網絡加速，提高信息處理效率，實現完美用戶體驗零宕機維護，大幅提高災備、恢復、遷移能力支持管理異構，強大的管理控制中心和可視化界面保護IT原有投資，增加IT生命周期投資回報高可用性、高可靠性、高穩定性、高可擴展性全平臺虛擬化，全方位保駕護航決策層增強IT環境的靈活性，搭建全新意義的安全護航信息化運行平臺，進而推動高效節能的云（私有云、混合云）計算解決方案的階段性實施。一臺服務器可用作多個“虛擬機”，而且每個虛擬機都可以在不同的環境下運行，能夠將多臺服務器整合到更少的物理設備上，充分提高IT設備的資源利用率，從而有助于減少空間、能耗以及管理需求。實現IT基礎架構整合，提高資源利用率。它可幫助增強業務連續性并提供全面的數據保護，以便客戶能夠獲得連續的應用程序可用性以及跨多個物理站點的自動災難恢復能力。借助虛擬化，客戶能夠簡化數據和系統的備份和恢復操作，同時通過提高效率和靈活性改善響應能力。借助這些優勢，IT即可成為幫助推動創新的部門。此外，客戶無需重復購買服務器用于快速恢復，而是可以通過虛擬化對現有服務器進行重新規劃，從而幫助其實現災難恢復功能。大幅降低IT總投資成本70%~75%，其中基于策略的數據中心管理費用節省70%以上，系統應用層面部署和管理維護費用節省70%以上，用戶端部署管理維護費用節省85%以上，網絡設備及安全管理運維費用節省費用80%以上，設備運行電力、空調等能源費用節省40%~45%以上，極大提高客戶IT基礎架構的自動化水平和實現環保綠色節能。可充分保護和利用用戶的IT原有投資，大幅增加用戶的IT基礎的生命周期和投資回報。通過IT制定的集中管理策略及控制，通過權限及訪問控制、上網行為管理、流量監控、視頻審計等功能實現高掌控性。通過支持更高效的IT流程，EASTED可簡化管理任務，重要的IT員工可將精力投入到更具戰略性的領域，并可為新一代計算模式（如基于云計算和SaaS的應用程序交付）做好鋪墊，更好的迎接云時代的到來。EASTED可以降低IT運行的總體碳排放量，符合國家整體能源戰略。IT運維管理部門憑借優勢的集成能力、自身強大的研發和技術服務實力，定位于專業為客戶提供集辦公硬件、網絡數通、云存儲設備、云服務器、云終端、信息安全咨詢、定制研發、服務器虛擬化、網絡虛擬化、存儲虛擬化為一體的全平臺虛擬化整體云（私有云、公有云、混合云）計算解決方案。并針對客戶的需求量身實施實施定制化和差異化的階段性專屬解決方案，EASTED強大的服務團隊和服務水平能夠保證并提供給客戶最安心、貼心的服務保障和優質的服務質量，全方位保駕護航。支持管理EASTEDEVC和異構。EASTED虛擬化平臺V5.0-數據中心版為管理EASTEDEVC添加了經過運行和認證的支持功能，提供一個強大的管理控制中心和最符合中國人使用習慣的全方位可視化中文界面。真正實現集中式統一運維和管理，網絡加速提高信息處理效率。多層次的安全保障，統一存儲、集中備份、系統鑒權、病毒防護、為關鍵數據提供審核日志、權限控制數據存取、上網行為管理、流量監控、視頻審計等全方位多層次保障系統及管理安全性。EASTED競爭優勢EASTED是國內極少數擁有了全部自主知識產權的搭建端到端虛擬化IT基礎架構的全平臺虛擬化的基礎軟件廠商。國內虛擬化基礎架構IAAS-PAAS-SAAS層完全自主研發的國內領軍廠商，充分保證IT基礎架構的民族自主品牌和完全自主可控及信息安全。國家政府政策扶持國產軟件并推行軟件正版化，Easted（EASTED）是國家認定的雙軟企業，EASTED是自主國產軟件并已獲得國家版權局頒發的多項軟件著作權證書及專利證書，北京經信委頒發的軟件產品登記證書及軟件企業認定證書。中央政府采購虛擬化軟件指定供應商；全國正版軟件采購虛擬化軟件協議供貨廠商；EASTED自主品牌云終端和瘦客戶設備廠商保證了產品和解決方案的高效、高可用、高可靠性、高穩定性和高可擴展性。提供API接口，可以與任何其他第三方管理軟件進行集成。提供最適合需求的，差異化、可階段性實施的EASTED虛擬化專屬解決方案，可根據不同應用環境作出最高性價比數據中心解決方案。具有在服務器、網絡、存儲領域進行全平臺虛擬化的實施和服務能力具有更加靈活、最貼近用戶需求的系統化、經過驗證的營銷模式和實施方法，有效降低運營和實施風險提供產品OEM/ODM服務，可滿足客戶對形象、LOGO、風格等的各項具體要求，打造屬于客戶自己的云數據中心和云管理中心。全方位可視化產品全中文界面，更加貼合中國人使用習慣，并能夠提供特色化的實施服務，工作結果更貼近用戶需求EASTED技術服務體系編寫目的本標準為北京Easted信息技術股份有限公司（以下簡稱我司）針對EASTED虛擬化平臺全面解決方案客戶（以下簡稱用戶）所提供的技術服務制定的服務標準。其目的在于有效規范我司所提供的技術服務的內容及質量，并作為用戶評價我司所提供技術服務的依據，保證用戶更為合理的選擇和使用相關技術服務。技術服務概覽我司所提供技術服務之目的在于對用戶EASTED虛擬化平臺解決方案提供技術支持和保障服務。我司在其所提供的技術服務執行過程中應保證所有操作的可靠性與安全性以及實效性。我司工程師所提供的技術服務執行步驟必須接受用戶的監督和審查。我司在其所提供技術服務期限內應配合用戶完成相關軟件升級、軟件遷移等工作。我司提供虛擬化及基礎IT系統集成項目技術服務期限內的技術支持和保障服務或整體運維、外包及駐場專業服務等。技術服務總則我司所提供給用戶的服務主要分為電話服務、在線服務、標準服務、特殊技術服務、培訓服務和服務投訴六類：電話服務用戶可通過我司公司的電話、傳真直接與我司的技術服務部聯系，來獲得技術支持服務。在線服務登陸我司官方網站www.EASTED.,點擊我司公司在線技術服務人員，即可獲得技術支持服務。標準服務包括1、軟件產品安裝升級服務2、遠程解決產品故障支援服務特殊技術服務包括1、現場緊急故障救援服務--由用戶（第三方）負擔來回路費。2、EASTED虛擬化平臺特殊技術服務培訓服務包括1、對用戶IT管理員提供EASTED虛擬化平臺部署、安裝、使用及管理控制臺等相關專業培訓，提供完整用戶操作手冊。2、對用戶日常使用者提供EASTED虛擬化平臺客戶端安裝、用戶帳號、日常操作、虛擬打印及相關注意事項等相關操作培訓，提供完整用戶操作手冊。服務意見與投訴包括1、客戶服務中心隨時受理用戶關于服務質量及意見的投訴，收到投訴后記錄于《用戶投訴及處理記錄》。2、客戶服務中心根據投訴內容會同項目部、技術部、軟件開發部和總工研究，確屬服務質量問題的，服務期內按照合同條款執行，服務期外由客戶服務中心提出處理方案并與用戶協商解決。處理結果填寫于《用戶投訴及處理記錄》。說明：以上服務內容根據甲方購買的軟件版本及服務范圍和項目而定。技術服務分類及界定說明：服務類別服務描述標準服務(年/licence)設計、安裝、調試、部署服務;升級服務和5x9電話支持;在線服務及遠程支持；培訓1、2；提供4次特殊技術服務1;高級服務(年/licence)設計、安裝、調試、部署服務;升級遷移服務和7x12電話支持;在線服務及遠程支持；特殊技術服務2；培訓1、2；提供6次特殊技術服務1;其他附加服務整體（或以上涉及解決方案和集成服務范圍之外）IT系統運維、售后保障、服務外包及專業駐場人員服務上門服務服務類別內容中不包含的現場緊急故障救援服務；按次計費；用戶（第三方）負擔來回路費技術服務詳細內容、流程及要求說明電話服務我司提供每周7天，每天24小時支持中心電話咨詢，為用戶提供所購買的EASTED虛擬化平臺解決方案不限次的電話服務。熱線服務人員根據用戶咨詢的產品范圍安排相應的技術支持工程師予以電話指導和答復。內容包括：產品咨詢：我司提供EASTED虛擬化平臺解決方案的在線解答、郵件或書面形式的產品咨詢。包括：集成方案及軟硬件產品背景、適用環境的咨詢集成方案及軟硬件產品的相關型號、技術參數及專業技術問題的咨詢集成方案及軟硬件產品及模塊的解決方案介紹集成方案及軟硬件產品總體功能咨詢集成方案及軟件產品版本、補丁說明：特性、環境要求等介紹集成方案及軟件產品最新版本、補丁計劃與發布信息的咨詢在線服務用戶人員通過登陸我司官方網站www.EASTED.,點擊我司公司在線技術服務人員，即可獲得技術支持服務。若技術人員暫時不在線以及當時正在繁忙狀態可以自動留言或發郵件，等待技術人員空閑時再直接聯系用戶人員。標準服務軟件產品安裝升級服務我司承諾在合同服務期內保證用戶將獲得合同范圍內EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品的最新安裝版本及說明文檔。包括：穩定性：授權獲取產品的最新版本，提高用戶的EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品及所在系統的穩定性。新技術：通過實施產品的最新技術，提高EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品及所在系統的功效和可用性；升級操作包含以下兩種情況：在合同服務期內，提供不超出合同約定模塊及功能范圍內的軟件產品版本遠程升級服務，對產品進行更新，并根據升級版本的要求進行相應的配置調整。在合同服務期內，我司提供遠程的EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品補丁安裝服務。遠程解決產品故障支援服務我司提供每周5天，每天9小時（工作日時間）的EASTED虛擬化平臺解決方案的故障支援服務。當用戶申報軟件產品故障后，根據用戶的授權，我司工程師將通過QQ或遠程工具等方式對遠端的用戶EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品進行問題診斷，并向用戶提供故障解決方案建議或經用戶同意的故障處理服務。特殊技術服務現場緊急故障救援服務當EASTED虛擬化平臺解決方案運營過程中出現緊急或重大故障，通過遠程處理仍無法排除問題、恢復業務，經雙方認可必須經由現場解決、用戶提出現場服務需求的情況下，我司應派工程師前往現場，負責排除問題，恢復業務，并向用戶提交產品問題分析報告。我司服務工程師的到場時限要求為：（由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗因素影響的，不在此范圍內）對于當地設有我司服務辦事處的地區，我司工程師應在4小時內到達現場。對于沒有設立我司服務辦事處的地區，我司工程師應乘坐最快交通工具趕到現場。EASTED標準技術服務EASTED虛擬化平臺做為系統平臺級軟件，是承載業務和用戶運維的直接對象。用戶在運維活動期間，可根據需要提出配合需求，我司應提供配合。雙方協商確認工作內容、方式和工作量。專題技術方案交流用戶在運維過程中，提出的各種比較大的技術專題，可要求我司參與專題的技術方案交流。我司應提出合理化建議，配合用戶制定技術方案。維護經驗技術交流用戶可要求我司提供維護經驗技術交流。我司對此進行評估，并雙方協商實施時間、形式和內容要求。我司按照要求準備材料，并參加交流會議或者現場培訓。培訓服務1、對用戶IT管理員提供EASTED虛擬化平臺部署、安裝、使用及管理控制臺等相關專業培訓，提供完整用戶操作手冊。通過培訓，使維護人員能掌握有關系統設備的使用、維護和基本管理操作。注：詳見EASTED虛擬化平臺用戶操作手冊2、對用戶日常使用者提供EASTED虛擬化平臺客戶端安裝、用戶帳號、日常操作、虛擬打印、EASTEDUE（用戶體驗增強模塊）及相關注意事項等相關操作培訓，提供完整用戶操作手冊。注：詳見EASTED虛擬化平臺用戶操作手冊3、EASTED虛擬化全面解決方案部署培訓服務培訓目的通過培訓，使維護人員能掌握有關系統設備的使用、維護和基本管理操作培訓組織北京Easted信息技術股份有限公司培訓對象將來負責該項目維護的相關人員主要內容第一部分系統硬件的安裝與環境要求第二部分系統硬件的日常維護注意事項第三部分系統硬件的故障診斷方法第四部分系統硬件的故障報修第五部分其他培訓時間培訓4天培訓地點具體地點與客戶協商確定培訓人數若干培訓方式集中現場培訓服務意見與投訴服務如果用戶對EASTED虛擬化平臺解決方案服務有任何疑問、意見、投訴或建議，可以通過我司熱線電話或者客戶經理通知我司。在接到用戶的投訴或意見后，我司應在一個工作日內予以答復。EASTED公司簡介北京Easted(EASTED)信息技術股份有限公司（以下簡稱Easted），是國家認定雙軟企業。是目前國內專業提供虛擬化平臺基礎軟件和解決方案實施、咨詢、實施及專業服務的公司。也是較早投入虛擬化系統研發領域的國內虛擬化軟件領跑廠商。作為國內領先的信息安全咨詢專家和虛擬化全面解決方案及服務提供商，Easted致力于為全球的企業提供最適合其需求的，差異化、可階段性實施的EASTED虛擬化專屬解決方案，幫助企業建設安全、連續、高效、節能的虛擬化數據交付中心，與客戶一起共同進步、共享豐盛、共同步入“云”的時代。Easted作為國內虛擬化領域的軟件領跑廠商，經過多年來長期不懈的努力，目前已在虛擬化領域積累了豐富的經驗并擁有廣泛的行業資源。與國內外諸多知名企業建立戰略合作伙伴關系，其中包括IBM、HP、DELL、EMC、Microsoft、華為、H3C、聯想、銳捷等。服務的客戶遍及電信、軍隊、金融、政府、交通、醫療、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業，在廣泛使用我們產品和服務的客戶群體中獲得了極高的贊譽。銳意進取，挑戰極限的Easted精神及寬松融洽的工作氛圍，使得Easted吸引了眾多行業頂尖人才，并最終形成了一只具有強大戰斗力和凝聚力的團隊。目前，Easted擁有業界最優秀的銷售管理團隊，遍及全國各大區域的大批銷售精英和廣泛遍及全國各地的渠道合作伙伴，同時還擁有多名優秀的系統架構師，幾十名高級軟件工程師和開發人員，多名取得認證的網絡/存儲技術工程師和微軟認證工程師以及優秀的項目管理人才，為客戶從方案實施、項目實施、后期服務進行全面保駕護航。旨在為客戶提供最好的產品、最快的支持響應和最好的服務質量。憑借敏銳的市場洞察力及強大的技術實力，Easted較早就開始投入虛擬化系統研發領域。經過研發團隊的潛心研發、技術攻關以及與周邊高校、科研院所展開深入的合作，2008年Easted自主知識產權的EASTED虛擬化平臺便橫空出世。隨后通過長期不懈的優化和提升，目前EASTED虛擬化平臺V5.0已經擁有了自主版權的多項獨家核心產品、技術和專利，其中包括了EASTEDView（桌面虛擬化系統）、EASTEDThinApp(應用虛擬化系統)、EASTEDReceiver（移動終端虛擬化系統）、EASTEDVServer（虛擬數據中心系統）、ECloud（交付運維管理系統）及ECenterServer（云數據中心管理系統）等，涵蓋了搭建虛擬化IT基礎架構的全平臺虛擬化的所有基礎軟件，功能性完全達到了行業領先水平，同時完全具備業內領先的高可用性、高可靠性、高穩定性和高可擴展性。Easted憑借優勢的廠商及合作伙伴資源、自身