2022年海南省海口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.來往港澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)出境的免稅香煙限量為（）支。A.300B.200C.100D.50

2.AAAAA級旅游景區(qū)導(dǎo)游員（講解員）需持證上崗，均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上人員不少于()。

A.25%B.30%C.35%D.40%

3.地陪在接站時應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.40

4.1980年國務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

5.許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與()旅游活動密切相關(guān)。

A.帝王巡游B.公務(wù)行游C.文士漫游D.平民郊游

6.古代的向?qū)В酥两糜位顒娱_始時的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要住單間，其房費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者C.組團(tuán)社D.接待社

8.“北京時間”是以東經(jīng)()度的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間的。

A.100B.120C.140D.160

9.

第12題下面說法不正確的是（）。

A.按照職業(yè)性質(zhì)可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.專職導(dǎo)游人員是我國現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員即我國的兼職導(dǎo)游人員

10.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

B.導(dǎo)游人員可與外國同性別的領(lǐng)隊(duì)同住一室

C.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通

D.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

二、多選題(10題)11.小王在得知旅游團(tuán)已經(jīng)到達(dá)酒店，應(yīng)（）。

A.立即趕往酒店并接過旅游團(tuán)

B.不再接手該旅游團(tuán)

C.到酒店向客人解釋并致歉

D.和小趙共同帶好該團(tuán)

E.向游客說明并非自己的原因

12.

第

76

題

實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

13.

第

72

題

以下是屬于旅游“準(zhǔn)備”的行業(yè)的是（）。

14.

第

69

題

導(dǎo)游講解時采用的突出重點(diǎn)法，主要的是突出（）。

15.

第

69

題

屬于主觀原因造成漏接的是（）。

16.導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。

A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.

17.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項(xiàng)計(jì)價的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項(xiàng)目

18.自然保護(hù)區(qū)分為()區(qū)域

A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實(shí)習(xí)區(qū)D.實(shí)驗(yàn)區(qū)

19.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。A.服務(wù)意識B.安全意識C.市場意識D.證件意識

20.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用時間不當(dāng)B.忌使用位置不當(dāng)C.忌不潔使用D.忌混合使用E.忌用量過多

三、判斷題(10題)21.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

22.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

23.全陪要保證旅游團(tuán)在飛機(jī)起飛前到達(dá)機(jī)場即可。（）

A.是B.否

24.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

25.外商投資旅行社的注冊資本不得少于30萬元人民幣。

A.是B.否

26.風(fēng)味餐屬于重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排的項(xiàng)目。（）

A.是B.否

27.業(yè)余全陪、領(lǐng)隊(duì)都是一次性的。（）

A.是B.否

28.旅游團(tuán)所乘（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。（）A.是B.否

29.

第

88

題

劇間休息和劇終散場時，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。（）

A.是B.否

30.全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的是貴重物品，應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗(yàn)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

32.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

33.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

34.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

35.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

36.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

37.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

38.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

39.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

40.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

五、簡答題(5題)41.“領(lǐng)隊(duì)日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個方面？

42.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

43.在接待宗教旅游團(tuán)時，應(yīng)注意哪些問題？

44.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

45.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

參考答案

1.B

2.B

3.C地陪在接站時應(yīng)留出充裕的時間，一般應(yīng)提前半個小時。

4.C

5.C

6.A古代的向?qū)В酥两糜位顒娱_始時的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

7.B安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

8.B

9.D[解析]西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員與我國的兼職導(dǎo)游員是不同的，前者受聘于多家旅行。

10.D

11.AC

12.ABC

13.CD

14.ABC

15.BCD

16.BCDE

17.ABCD單項(xiàng)服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險。

18.ABD

19.ABCD

20.BCDE本題考查的是香水的使用禮儀知識。使用香水忌用量過多、忌使用部位不當(dāng)、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

21.N

22.Y

23.N按規(guī)定，乘國內(nèi)航班提前2小時到達(dá)機(jī)場；乘國際航班提前3小時到達(dá)機(jī)場。

24.Y

25.Y

26.N重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排的項(xiàng)目有宴請和座談等。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的屬貴重物品，應(yīng)提醒他們倮管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗(yàn)；若購買中成藥、煙酒時，應(yīng)告訴他們中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

31.動態(tài)靜態(tài)

32.

方便，幽靜

33.尊重游客

34.方式方法技巧

35.游客自行安排行程

36.文化性服務(wù)性涉外性

37.平原淺水

38.劉秀

39.旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

40.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

41.(1)旅游團(tuán)名稱與編號、人數(shù)、出入境時間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現(xiàn)、狀況、意見、建議以及對旅游活動的反饋。

(3)接待方導(dǎo)游人員的知識水平、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、處理問題的能力與表現(xiàn)。

(4)接待方落實(shí)旅游接待計(jì)劃的情況以及存在的主要問題，包括飯店（如等級、實(shí)際用房數(shù)）、交通（如車、船狀況）、餐飲、景點(diǎn)、娛樂場所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。

(5)與接待方導(dǎo)游人員之間的合作狀況以及存在的主要問題。

(6)旅游過程中出現(xiàn)的問題或事故的原因、處理經(jīng)過和結(jié)果，以及游客的反映等。

(7)帶團(tuán)中的成功經(jīng)驗(yàn)和體會、工作中的不足及自己的意見和改進(jìn)建議等。

42.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認(rèn)識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。

43.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

44.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國