業務員年度的工作總結篇一：業務員年度的工作總結

自己從20xx年起開頭從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶著和幫忙下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并準時催回貨款;

2、努力完成銷售治理方法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，樂觀著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于xx系統內電網檢查驗收迫使工程停頓及農電系統資金不到位，加之自己業務學問欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動樂觀，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務時，一方面樂觀了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，xx分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，其次天便跟隨車到xx分廠，按原打算三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估量重量不準，三輛車裝車完畢后，約剩10噸左右，自己準時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節省了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到xx出差，恰逢xx電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的選購，事關重大，自己了解具體狀況后準時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參與過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的具體狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順當通過資質審定、商務辯論和技術辯論，最終功夫不負有心人，最終我廠生產的xxxxx型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅決的根底。

三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售效勞承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產品及相關產品學問，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數根本能做到有問能答、必答，對相關局部產品根本能把握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對xx區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后效勞存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

xx區域大、但電網建立相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益劇烈。xx區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建立，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就xx區域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

xx區域雖然市場潛力巨大，但xx區域多數縣局隸屬省農電系統，材料選購由省招標局統一組織招標并配送，xx供電局歸省農電局治理，但材料選購歸省招標局統一招標，其選購模式為由該局推舉生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購打算權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而xx地區各縣局隸屬xx供電局治理，故要在xx供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依據現在搜集的信息來看，xx供電局是否連續電網改造取決于省農電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，xx地區的電網改造有可能停頓。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，xx區域的電氣生產廠家有二類：一類是xx廠(分廠)、x電、xx、xxxx等，此類企業進入xx市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠根本一樣，所以已形成規模銷售;另一類是xx市避雷器廠等，此類企業進入xx市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業根本占據了代銷領域。

六、20xx年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，xx年自己打算在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據xx年區域銷售狀況和市場變化，自己打算將工作重點放在xx區域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：xx電力局、延長電力局做為重點，同時xx供電局已改造完畢三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料選購，三是在xx區域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

(二)針對xx地區縣局無權力選購的狀況，打算對xx供電局連續工作不能松懈，在準時得到準確消息后做到有的放矢，同進應準時向領導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時打算在xxx查找有實力、關系的代理商，主要做xx集團xx煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對xx已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫停根本無用量，xx年打算樂觀搜集市場信息并準時聯系，力爭參與招標形成規模銷售。

(四)為樂觀協作代理銷售，自己打算在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用途，以利代理產品快速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業務的同時打算仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再進展奠定人力資源根底。

(六)為確保完成全年銷售任務，自己平常就樂觀搜集信息并準時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售治理方法的幾點建議

(一)20xx年銷售治理方法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按方法如數兌現。

(二)20xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿足的前提下仔細修訂標準統一的銷售治理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依據市場變化只需調整出廠價格。

(三)20xx年應在狀況允許的前提下對業務員松散治理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充分的時間進展銷售籌劃。

(四)由于區域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及業務員的信息反應，制定出符合廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱忱。

篇二：業務員年度的工作總結

轉瞬間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了，不經受風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，固然，更多的是喜悅。回憶已過去的20xx年，我用3個詞來進展總結：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態度打算一切，銀行業由于特別的性質打算了其從業人員應當有更高的素養，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提示自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱難樸實的作風，在工作中勤勤懇懇，樂觀向上，刻苦專研業務學問與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而表達出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特殊是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來催促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我由于一時疏忽，把存取搞反，最終操作成存款300元，還好準時發覺錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避開，這次大事雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此根底上不斷提高業務速度。

三、成長

逆風的方向，更適合飛行，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前，我始終從事簡潔的柜面操作，對會計方面的業務不熟識，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛全部事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但假如能準時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，由于這樣既能為相關會計后續工作打下良好的根底，又能騰出大量的時間。

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的時機。一年來的種種經受都是巨大的收獲與財寶，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與把握，通過之前兩年在網點的表現，我證明白自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開頭我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，把握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我熟悉到自己還有很多缺乏：

1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態度，其次任何崗位都不行能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的預備。保持一貫踏實的作風，克制性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務學問與技能，我需要加強專業學問的儲藏積存和進一步提高營銷技巧。今日的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比驕傲，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素養技能，適應農商行的進展需要，踏實進取，克制缺乏，把工作推上新的臺階。

篇三：業務員年度的工作總結

剛來到公司就參與了短期培訓學習，我象回到了年少時代，作回了教室，我仔細聽取所學的學問，好用于以后的實踐中。經過培訓后我被分到業務部，得到了同事們對我的幫忙，使我備感親切，我仔細學習企業文化，業務學問，熟記險種條款、保險責任范圍、責任免除范圍，學習投保單的填寫，做到不懂就問，學習上有了極大的進步。

要出去展業了，我想營銷員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的表達，肯定要牢記公司文明禮貌用語，根據公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標，我記得跟第一個客戶接觸，向客戶介紹xx文化、條款險種、特色效勞后，得到的是拒絕，我絕望、懊喪，經過同事們對我精神上的鼓舞，通過再與客戶接觸，最終得到了信任。由最初與客戶接觸、疑心、拒絕、再接觸、憂慮、信任，最終得到了支持理解，使我邁開了勝利的第一步。通過對第一個客戶宣傳xx，讓其次個……讓更多的客戶了解xx、認可xx。

四月份牡丹花會期間，我樂觀到舉辦車展中去宣傳xx文化，車險條款，售后效勞，讓xx市民了解xx、認可xx，進而選擇xx。八月份樂觀參與客戶溫馨活動月，更好地為客戶效勞，特殊是車險售后特色效勞，如：“小額賠款現場賠付”、“重大賠案限時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。

夏每天空象小孩的臉說變就變，我為了準時能把保單交給客戶，冒著大雨，不當心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車，肯定要把保單送到，客戶見了我很是感動，說我太仔細。當今世界，客戶打算企業的進展和生存，使客戶滿足，是我應當做的。

仔細學習陳總《以科學進展觀為指導，堅持規模、品牌、效益的有機統一，把公司進展推向品牌建立新階段》的重要講話，使我意識到品牌是一種無形的財寶，品牌塑造就能擁有現在，擁抱將來。仔細鉆研《業務員展業手冊》，虛心向同事們學習，體會到一名營銷人員學習獲得學問越多，展業勝利的時機就越大。

今年出去展業，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬，有的客戶不信任，但我不會向困難低頭，我信任勞動的付出會有報答，我信任最美妙的詞就是“自信”。從事保險的十個月期間，每周都給自己下打算，按打算一家家單位去宣傳，業務也有大的進展，先后承保了幾家單位車險。每當我簽下一張保單，我的心情特殊快樂，面對競爭劇烈的市場，能得到客戶的信任，能給客戶帶來便利的同時，自己也覺得很充實。感謝領導、同事對我的幫忙，感謝客戶對我工作的支持。

通過學習企業文化，使我由一個沒有從事過保險業，沒有朝氣的我轉變成朝氣蓬勃、樂觀進取的人，公司進展了，員工才有好的將來。企業文化也無時無刻都在鼓勵著我，使我感到青春、主動、進取，要對事仔細，對人感恩，對物珍惜。同學朋友也感到我的變化，說我比以前有修養，又年輕了，在這個變化中也給公司進展了傳播。

通過學習省公司會議精神，以后三年xx公司七個目標、八個意識，使我看到了公司的進展和將來。我為自己是一名xx員工而快樂。在公司我為xx人樂觀向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美妙日子里，我很快就發自內心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年中選為“優秀員工”，感謝領導和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多，今后更加努力學習和工作。艱辛與盼望同在，我將用高度的熱忱，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領域，迎接美妙將來。

篇四：業務員年度的工作總結

商超部業務人員是公司商超經營的直接收理人員：為保證商超業務人員勤于職守，最大限度提高公司商超經營效益，商超部要求業務人員必需嚴格執行以下職責規定：

一，商超業務人員嚴格遵守國家的政策法規和公司各項規章制度。

不得從事公司以外的經營業務和有損公司利益的行為，努力做好商超經營一線的治理工作。

二，業務員的職責范圍為治理好超市促銷人員。

協調好超市店內的客情關系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場調研和新品種的入市開發，確保超市完成和超額完成估計的收入打算，提出合理化建議，結合市場搞好促銷活動。

三，業務人員嚴格遵守以下規定。

(一)業務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到公司簽到連續遲到三次扣發一天工資，需要請病，事假提前一天向部門經理請假，假期超過三天由銷售總經理審批。公司人員不定時到店里進展查崗,未到崗者視為曠工，連續三次曠工予以辭退。

(二)巡店工作業務人員每天堅持巡店，KA店每日不少于5個店，便利店不少于10個，巡店后填寫日志：

工作內容：

1，貨品擺放有無變動。

2，店內貨品有無短缺斷檔。

3，促銷員是否按規定到崗。

4，店內日銷售收入和單品銷售收入

5，需要解決的問題。

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