翰威特績效管理手冊慘考的資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯系本人改正或者刪除。績效管理手冊某公司(中國)有限公司關于本管理手冊此文件為某公司績效管理指導手冊,旨在向某公司的各級管理人員以及人力資源部門的專業人士提供績效管理的系統指導。整個文件包括三個部分:績效管理概覽績效管理操作指南績效管理工具表格理解績效管理的目的、運作方式及在該程序中的職責是非常重要的,因為它能夠確保某公司績效管理系統能夠改進經營結果和促進員工的個人發展。目錄關于本管理手冊 i目錄 ii績效管理體系概覽 1績效管理體系內容 2績效管理體系的流程 5績效管理體系操作指南 7流程一:績效目標計劃的制定 8流程二:業績跟蹤與反饋輔導 18流程三:績效評估 24流程四:績效結果運用 30績效管理體系實施的關鍵 32績效管理體系工具表格 33績效管理體系概覽績效管理體系的內容績效管理的理念績效管理是員工管理和發展的基本工具,是溝通和促進某公司戰略實施的流程。傳統的績效管理往往側重對員工的業績進行考核,然后采取獎勵或懲罰。現代企業的績效管理越來越將這種對”歷史”的評價轉化為具有前瞻性的,以發展為導向的管理機制。員工經過績效管理提高技能,企業經過提高員工的業績實現整體的目標。因此,某公司績效管理體系從過去的點式管理逐步完善為良性的循環。它是一個設定目標,提供正式或非正式的跟蹤反饋,并進行評估的循環流程。本績效管理系統包括四個流程:制定績效目標、目標跟蹤與反饋,正式績效評估,以及根據評估結果決定獎勵。如圖所示:持續的跟蹤反饋業績目標實現情況跟蹤、反饋和指導

績效計劃的制定公司和部門制定均衡計分卡員工制定績效計劃持續的跟蹤反饋業績目標實現情況跟蹤、反饋和指導

績效計劃的制定公司和部門制定均衡計分卡員工制定績效計劃正式績效評估經過業績評估衡量業績完成結果正式績效評估經過業績評估衡量業績完成結果獎勵與回報根據績效考評的結果進行獎勵績效管理的目的確保員工個人目標與部門、公司目標相匹配,促進某公司整體目標的實現公平、客觀地評價員工的工作業績,使員工獲得工作成就感獎勵員工為某公司作出貢獻,激勵和留住優秀員工建立健全內部監督機制,促進管理制度化績效管理體系的適用范圍某公司績效管理體系將用來考評全體員工,包括:拓展及南海油脂高層管理人員拓展及南海油脂中層管理人員拓展及南海油脂各部門專業人員拓展分公司所有員工某公司績效管理體系將不適用以下員工,包括:試用期的員工績效管理的周期某公司的績效管理循環將以財年為一個周期。所有員工在12月下旬進行年度評估和次年度績效計劃。在一個績效周期之中,銷售類員工每月進行業績跟蹤,非銷售類員工每季度進行業績跟蹤。類別績效管理周期業績目標跟蹤周期銷售類1年1月非銷售類1年1季度績效管理中各方的職責某公司的績效管理不是人力資源部主導的管理,也不是業務部門經理獨自完成的管理。有效的績效管理必須要有各方的支持、參與和協作。我們在此強調各方的職責,并期望各方的通力合作。績效管理中的權限某公司績效管理體系將采用層層分解、兩重管理的管理方法:基本原則如下:普通員工的績效目標制定及考評由其主管直接負責,部門經理作為第二考核人參與普通員工的績效管理過程;主管級員工的績效目標制定及考評由部門經理直接負責,總經理/事業部總監作為第二考核人參與主管級員工的績效管理過程;部門經理/事業部總監的績效目標制定及考評由總經理直接負責,董事總經理作為第二考核人參與部門經理的績效管理過程;總經理的績效目標制定及考評由董事總經理直接負責;分公司經理的績效目標制定及考評由事業部總監直接負責,總經理作為第二考核人參與部門經理的績效管理過程;分公司員工的績效目標制定及考評將有分公司經理及事業部業務線主管共同負責。績效管理體系的流程績效管理是一個設定目標,提供正式或非正式的跟蹤反饋,并進行評估的循環流程。某公司績效管理體系具體如下圖所示:111月初11月底11月底業績計劃制定1212月底12月底部門制定年度業績目標員工制定年度業績目標業績計劃審批備案公司制定年度經營目標12月底部門制定年度業績目標員工制定年度業績目標業績計劃審批備案公司制定年度經營目標回顧業績目標實現結果回顧業績目標實現結果業績業績跟蹤反饋月度(銷售)季度(非銷售)分析業績目標偏差原因月度(銷售)季度(非銷售)分析業績目標偏差原因調整目標,制定跟蹤計劃調整目標,制定跟蹤計劃評估結果備案評估結果備案12月中12月中回顧業績目標實現結果正式業績正式業績評估12月底12月底經理與員工一對一談話12月底12月底評估員工業績12月底12月底評估結果報批經理提出建議經理提出建議人力資源部統籌分配分配方案報批1月初1月1月底獎勵回報績效管理體系的每一個流程應達到一定的目的,實現相應的成果。在每一流程操作的過程中,有相應的工具幫助管理者完成流程的內容。具體如下圖所示:績效管理體系操作指南流程一:績效目標計劃的制定第一部分:公司均衡計分卡的制定第二部分:部門均衡計分卡的制定第三部分:個人績效目標的制定第一部分:公司均衡計分卡的制定一、某公司確定公司目標的目的在各部門和個人設定目標之前,某公司向所有員工傳達某公司的經營目標、重點、策略和某公司所遵循的價值觀,使所有員工對某公司的經營方向和理念有一個共同的認識。共同的目標和方向感使員工的工作更有針對性、更清晰,使績效管理更具一致性。在整個年度中,這些信息應在各種講話和輔助性溝通工具中重復強調。二、某公司確定公司均衡計分卡的流程步驟步驟高層確定公司中長期的戰略目標,包括所在行業、擴張或收縮規劃、上市等明確中長高層確定公司中長期的戰略目標,包括所在行業、擴張或收縮規劃、上市等明確中長期戰略目標實現的衡量標準高層回顧并明確公司中長期的戰略目標步驟步驟1高層對行業發展趨勢、政策法規等、市場等做進一步分析高層對行業發展趨勢、政策法規等、市場等做進一步分析高層對公司的經營現狀做出明確的判斷明確中長期戰略目標實現的具體規劃步驟步驟2高層進行公司內外部經營環境的分析高層對公司目標廣泛的共識和承諾高層對公司目標廣泛的共識和承諾明確公司取得成功的衡量標準提出公司資源預算分配計劃高層制定新財年的目標高層制定新財年的目標(均衡計分卡)步驟3董事會批準公司均衡計分卡,并對資源配置作出承諾董事會批準公司均衡計分卡,并對資源配置作出承諾董事會批準新財年的目標董事會批準新財年的目標步驟步驟4確定目標負責人明確具體的、可執行的行動計劃就行動計劃進行溝通確定目標負責人明確具體的、可執行的行動計劃就行動計劃進行溝通高層制定新財年目標的行動計劃步驟5步驟1:高層回顧并確定中長期的戰略目標某公司高層在新財年目標制定前應回顧公司的中長期戰略目標,并確定公司是否將有戰略性轉型、調整等方面的變化。因此,這個階段的工作往往與董事會進行充分的溝通。公司的中長期戰略目標必須是可衡量的,以指導年度計劃的制定。步驟2:高層進行公司內外部環境分析這一步的重點是細致分析公司的外部機遇、挑戰,以及內部管理的優劣勢,為制定詳細的戰略步驟作準備。高層一般利用戰略規劃部門或外部顧問公司完成對行業的深入分析。財務、市場、生產等關鍵部門對內部的營運能力做充分的分析。步驟3:高層制定新財年的目標根據董事會的要求,以充分的數據分析為基礎,高層確定下一個財年目標,并制定相應的預算提案。這一步的重點是制定公司的均衡計分卡,即明確公司的年度工作重點,并提出具體的衡量標準。這一工作應該在每年的十一月中之前完成。步驟4:董事會批準新財年目標公司高層向董事會做財年目標及預算規劃的報告。董事會經討論,調整或批準這些目標,并對資源配置作出承諾。公司財年的預算應在十一月底之前基本確定下來。步驟5:高層制定新財年目標的行動計劃高層對每個目標確定負責人,并要求負責人開始討論行動的方案。這一步驟的重點是深入討論公司均衡計分卡的可操作性。三、制定公司戰略目標的關鍵戰略目標是企業在一定時間內(3-5)年內能夠實現的,一個或者一系列關鍵目標。戰略目標的來源:一段時間內可實現的目標來自于組織的環境。環境包括:1、企業的內部環境;2、行業發展的趨勢;3、專業技術的發展趨勢。公司在制定戰略目標以前必須對公司內外部的環境作充分的分析。戰略目標要充分體現客戶的需求,要能夠充分支持公司宗旨的實現,要順應行業和專業的發展趨勢,體現出相當的領先性和超前性。公司高層一般在進行必要的信息和數據收集的前提下,采用討論會方式來回答下列四類問題:公司在未來的三到五年內,將致力于實現哪些財務指標才能使股東滿意?您如何區分她們的輕重緩急?您期望在客戶心中樹立怎樣的公司形象?客戶最期望公司從那些方面為她們增值才能吸引與留住客戶?如何衡量客戶的核心需求?經過怎樣的內部運作流程,實現財務與客戶目標?我們需要在那些方面作出調整?為了實現以上目標,公司需要作哪些學習創新使具備哪些戰略能力與員工素質?如何衡量我們是否具備了這些能力?企業的均衡計分卡是一個戰略管理的工具,它包括了具前瞻性的關鍵績效領域,將績效與經營結果聯系起來,經營重點一目了然。均衡計分卡幫助公司簡潔明了地向員工溝通工作重點和企業最關注的方面。目標維度相關解釋財務目標主要指企業在一段時間內將要實現的經營方面的目標。如銷售額、利潤、投資回報率、資產回報率等。回答的主要問題是企業如何為股東增值。客戶目標主要指企業在一段時間內在市場、客戶方面的目標。如市場份額、市場滲透力、客戶滿意度、客戶保留率、質量、交貨周期等。回答的主要問題是如何經過市場和客戶方面的工作來確保滿足財務目標。內部流程主要指企業在一段時間內在內部流程改造方面的目標。如改造銷售流程、激勵機制、客戶服務流程等。回答的主要問題是企業的內部流程改造如何支持客戶和市場目標的達成。學習創新

(戰略能力)主要指企業在一段時間在內部能力建設方面的目標,包括科學技術、員工能力、企業文化等方面。回答的主要問題是如何確保在技術、人員能力等方面的投入和建設能夠支持到公司在內部流程方面、客戶目標方面目標的達成以及最終如何支持財務目標的達成。四、公司均衡計分卡成功實施的關鍵在對四個緯度進行分析的基礎上,高層確定企業均衡計分卡。該均衡計分卡將成為董事會及公司最高決策層)監控、管理公司業績的晴雨表。公司均衡計分卡是否能夠成功實施,主要取決于以下關鍵點:高層決策者參與均衡計分卡的制定公司的目標是否是在充分的分析與討論下制定的,是否取得決策層較高的共識每個目標是否有明確的負責人,并輔以相應的激勵獎懲機制每個目標是否有合理的資源配置每個目標是否有明確的、可實施的行動方案高層是否會對目標的實現進行密切的跟蹤,并對偏離作出及時的調整第二部分:部門均衡計分卡的制定一、某公司確定部門目標的目的當公司均衡計分卡明確后,企業僅僅完成了戰略層面的規劃。戰略的執行必須依靠各個層級的人員。因此,公司均衡計分卡的分解幫助各部門明確它們對戰略實施的支持點。全體員工了解公司的目標、戰略和經營重點和衡量標準步驟2二、全體員工了解公司的目標、戰略和經營重點和衡量標準步驟2步驟步驟4部門經理分解部門績效指標分解各級部門績效指標部門制定本部門均衡計分卡各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾高層對均衡計分卡作出確認各部門制定本部門均衡計分卡并由高層確認高層向各部門負責人進一步溝通并解釋公司目標、戰略和衡量標準,明確預算及對各部門的期望要求高層領導與部門負責人一起討論這些目標對相互的影響高層將公司目標分解至各部門并討論跨部門的影響步驟步驟步驟4部門經理分解部門績效指標分解各級部門績效指標部門制定本部門均衡計分卡各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾高層對均衡計分卡作出確認各部門制定本部門均衡計分卡并由高層確認高層向各部門負責人進一步溝通并解釋公司目標、戰略和衡量標準,明確預算及對各部門的期望要求高層領導與部門負責人一起討論這些目標對相互的影響高層將公司目標分解至各部門并討論跨部門的影響步驟1步驟3高層傳達新財年的目標(均衡計分卡)步驟1:高層傳達新財年公司均衡計分卡高層應該向某公司所有員工充分溝通這些信息,確保所有員工對公司的經營目標與重點有共同的認識。步驟2:高層制定一級部門目標并討論跨部門的影響高層向部門經理溝通、解釋某公司目標、戰略和衡量標準,討論實施某公司戰略目標對各個部門的影響及期望,確定下一個財年的預算。各部門開始考慮如何根據某公司的經營發展制定部門目標以及行動計劃,即部門均衡計分卡。高層與部門經理召開會議,討論1)如何將某公司目標、經營重點、策略分解;2)如何保證部門之間共同對相關目標負責,同時明確每個目標的行動計劃以及完成時間等。這一步驟的主要目的是明確某公司均衡計分卡的橫向及縱向分解。步驟3:各部門制定本部門均衡計分卡并由高層確認部門經理一起討論這些目標對相互的影響,各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾。這一步驟的重點是深入考慮部門均衡計分卡的可操作性。高層對部門的均衡計分卡進行確認。部門均衡計分應在11月底至12月初基本確定下來。步驟4:各部門分解部門績效指標各部門根據部門的均衡計分卡分解本部門的績效指標,保證部門績效指標的實現能夠得到有力支持。三、制定部門均衡計分卡的關鍵公司層面的業績指標往往會由多個部門共同承擔,因此,明確部門在合作過程中是如何分配職責的至關重要。在公司均衡計分卡制定完成后,各個部門的負責人與總經理應該經過聯席會議的形式充分討論每個指標的跨部門影響。在進行公司均衡計分卡分解時應確定主導部門,即對目標實現將承負最主要角色的部門,然后確定其它哪些部門將參與、協助目標的實現。多頭主導的情況往往是無部門主導或負責。負責主導的部門將對其負責的目標承擔較大的權重。人力資源部應參與該會議,保證公司均衡計分卡指標分解到部門的合理性。緯度關鍵領域關鍵指標部門A部門B部門C部門…N財務主導協助協助協助客戶協助主導協助協助內部流程協助協助主導協助戰略能力協助主導協助協助確保公司均衡計分卡有效分解的一個重要前提條件是各個部門明確其職責。部門的職責是由該部門在公司價值鏈流程中的角色所決定的。每個部門都經過一系列的職責創造價值,服務于它的內部或外部客戶。人力資源部應該與部門一起對根據公司價值鏈流程對部門職責體系作及時維護,保證部門職責的合理和清晰。當公司均衡計分卡中的所有指標分解到各個部門以后,每個部門仍需要進一步分析其它關鍵的部門業績目標。一般來說部門績效指標的來源有兩個部分:企業均衡計分卡目標分解后部門承擔的目標根據部門關鍵職責確定的工作重點四、部門均衡計分卡成功實施的關鍵部門均衡計分卡是公司均衡計分卡實現的基礎。因此,高層必須對部門均衡計分卡的實現情況密切關注(是否有關注的具體措施)。部門均衡計分卡是否能夠成功實施主要取決于以下關鍵點:高層決策者參與均衡計分卡的制定目標是否在各個部門負責人充分參與、分析與討論下制定的公司目標在各部門的分解是否合理高層與每個部門負責人之間是否對目標達成共識高層是否給予合理的資源配置是否有相應的激勵獎懲機制每個目標是否有明確的、可實施的行動方案高層和各部門是否會對目標的實現進行密切的跟蹤,并對偏離作出及時的調整第三部分:個人績效指標的制定一、什么是個人績效考評者與直接下屬就下一年度的績效與發展達成的為期十二個月的協議。制定績效計劃是績效管理循環的開始。被考評者在每年年初,與其考評者共同制定個人的績效目標。在確定年度目標之后,考評者幫助被考評者將目標分解成月度(銷售類)或季度目標(非銷售類)。績效目標應該反映崗位職責最重要的部分和對員工完成職責所必須發展的能力要求。績效目標應具有一定的挑戰性以利于被考評者的發展。二、個人績效計劃包括的內容某公司的每一位員工都應該關注的是以下兩種目標:業績目標:反映崗位職責最重要的部分和/或某公司以及部門目標的最關鍵、最具影響力的四至八個全年需要努力的工作目標。業績目標應具有一定的挑戰性以利于員工的發展。發展目標:幫助員工實現績效目標并滿足其個人發展需求的一至二個目標,包括需要發展的核心勝任能力、技術勝任能力。發展目標與某公司的核心能力聯系在一起對于某公司取得長期經營成功而言至關重要。發展目標往往與員工的任職技能、或者某公司倡導的某種核心勝任能力相關。因此,發展目標的制定能夠參考職位說明書的任職資格、核心素質模型、和技術勝任能力模型。三、制定個人績效與發展目標的流程部門經理召開部門計劃部門經理召開部門計劃會各部門負責人向部門員工溝通并解釋公司目標、戰略和衡量標準,明確部門的目標以及對本部門員工的期望步驟步驟1直接主管與下屬員工進行一對一談話,對下一年度的業績目標、發展目標及達成業績/發展目標的方法進行輔導并達成共識直接主管與下屬員工進行一對一談話,對下一年度的業績目標、發展目標及達成業績/發展目標的方法進行輔導并達成共識直接主管與下屬員工共同直接主管與下屬員工共同制定員工個人目標步驟2步驟4步驟3公司高層審核并確認各崗位、部門提出為實現目標及工作計劃所需的資源,包括人員(含能力需求)、資金、設備設施等。公司高層審核并確認各崗位、部門提出為實現目標及工作計劃所需的資源,包括人員(含能力需求)、資金、設備設施等。資源(人、財、物)需求計劃的提出與確認

資源(人、財、物)需求計劃的提出與確認

所有業績目標及計劃交人力資源部及部門負責人留存所有業績目標及計劃交人力資源部及部門負責人留存部門及個人業績計劃歸檔

部門及個人業績計劃歸檔

步驟1:召開部門計劃會部門經理在十二月初左右組織員工參加部門會議,溝通部門的年度工作目標和重點,幫助員工了解來年部門的工作方向。部門經理將利用這個機會向所有下屬加強溝通并解答下屬可能有的問題。員工的部門經理將幫助員工了解如何把個人目標與部門目標聯系起來。在這個會議中,員工的經理將解釋如何遵循”聰明的(SMART)”原則(見下文解釋)制定目標。經理溝通的重點是:解釋個人如何為實現某公司和部門目標做貢獻溝通關鍵的衡量指標(如:財務指標、客戶滿意度、員工滿意度、市場份額等)討論并明確跨部門、跨職能交叉和互相影響的領域內、外部客戶最關心的問題檢查員工對部門和某公司目標的理解程度步驟2:在部門經理指導下,各級主管與下屬員工共同制定員工的個人目標在十二月上旬,直接主管應該與下屬員工完成一對一談話,對下一年度的業績目標、發展目標及達成業績/發展目標的方法進行輔導并達成共識。在談話之后,直接主管應完成制定每位員工4至8個年度績效目標和1至2個發展目標。直接主管在制定下屬人員業績計劃時關注的重點是:績效目標與部門和某公司目標、重點以及其崗位職責是一致的發展目標支持績效目標的實現績效和發展目標均符合”聰明的(SMART)”原則(見下文解釋)每個績效目標的權重合理員工的績效計劃是直接主管與員工之間對于實現目標的承諾。如果雙方對目標出現嚴重分歧,員工應尊重直接主管的意見。直接主管應確保在安靜的地方進行這個會議。步驟3:資源(人、財、物)需求計劃的提出與確認各崗位、部門提出為實現目標及工作計劃所需的資源,包括人員(含能力需求)、資金、設備設施等。公司管理層對需求進行審核和確認,實現資源的最優配置。步驟4:個人目標的確定和歸檔員工確認個人目標及計劃由部門經理批準。經批準的目標與計劃由人力資源部及直接上級各留存一份。四、制定績效目標的關鍵符合”聰明的(SMART)”的原則績效計劃中制定的所有目標必須是”聰明的(SMART)”,也就是說每一個目標都是:

具體(Specific)需要完成哪些具體任務或行動?實現目標后有何觀察到的結果?可衡量(Measurable)如何知道自己是否實現了目標?實現程度?可實現(Achievable)是否需要付出努力才能夠實現?能否得到相應的資源和支持?相關(Relevant)是否與部門目標和個人的主要職責相關?有時限(Time-Based)實現日期是什么?如何在實施過程中對進展進行追蹤?具體性原則:所設定目標必須是具體的工作任務和活動的集合,對于目標完成結果應該有事先的具體預期。這樣的目標才能準確向被考評者傳遞管理層的明確期望,也便于被考評者制定相應行動計劃。可衡量性原則:所設定目標必須是可衡量的,而且衡量成本不能太高。要避免一些目標看起來是可衡量的,但由于衡量成本太高或無法收集相關數據,而造成事實上的不可衡量。當然,可衡量并不是完全量化,有些目標只能經過定性標準來衡量。實現性原則:對于被考評者來說,目標的可實現程度既要具有一定的挑戰性,又要考慮一定的可實現性。過高或過低的目標都不能起到激勵及改進績效的作用。相關性原則:對于員工來說,其績效目標必須和公司、部門的績效目標相聯系,必須和本崗位職責相匹配,這樣的目標才是組織需要的目標,也只有實現這樣的目標才有助于部門目標、公司目標的實現。時限性原則:為適應企業生存和日常管理的需要,所設定目標的實現必須是有時限性的。只有能設定檢查點的目標,才便于考評者檢查及評估進度,也便于年度目標根據進度、程度等要求在年中中分解。績效目標的權重權重的作用是為體現不同目標對公司/團隊/個人整體業績的重要性的不同,它幫助員工確立工作重點。有的公司采取平均權重,即所有目標的權重一致,原因是認為績效目標已經反映的工作重點,員工應該都重視。分配權重的基本原則是:權重一般是由公司年度工作重點,崗位工作職責,以及個人發展重點決定的權重的分配應該保持相正確均衡,即某個目標的權重不應過高或過低一般來講,任何一個目標的權重不應超過30%,或低于5%如果權重過小,應考慮其被考核的意義如果權重過大,可能會導致工作重點的失衡業務部門的權重能夠適當向業務型指標(財務、市場)傾斜支持部門的權重的業務型指標比例較低績效目標的評分標準績效目標的評分標準直接影響到公司對員工業績目標要求的挑戰性,以及獎金獲得的數額。不同的崗位或員工有不同的評分標準是難以避免的,也是正常的,但為了在評估時盡量降低可能產生的員工之間不公平性,經理在制定目標時一定要設計合理的評分標準。制定評分標準所需考慮的基本內容是:目標值是否過高或過低各等級的目標值之間的躍升度是否過高或過于平緩目標值是否設定上限,即獲得獎金的封頂線目標值是否設定下限,即獲得獎金的最低標準線制定評分標準的基本原則是:設定的100%實現的目標必須是具有挑戰性的,不是每個員工都能夠實現的是否設定上限往往取決于公司是否鼓勵員工向更高目標努力,所制定的理想目標(即100%實現的目標)是否已具備相當的難度,工作性質,以及公司對勞動力成本的控制相同崗位、能力類似的員工的評分標準應相近銷售類型崗位的一般著設定下限,并起點偏高,主要保證公司基本的營業額績效目標的數據收集數據平臺的設計是在績效管理體系中確保指標值按時、正確獲得的重要步驟,也是促進公司制度化規范管理的關鍵環節。在建立目標的時候,經理與員工應充分考慮數據的可收集性,收集的渠道,以及收集帶來的成本。雙方應提出建議的數據收集部門、方式、頻率。如果數據收集涉及到其它部門,應充分與相關部門溝通,探討可操作性。如果數據收集涉及建立新的渠道,則應與相關負責領導探討建立該渠道的必要性及成本。如果數據的來源可能有很大的偏差,那么必須考慮其它的替代數據獲得方式,或者選擇其它的衡量指標。選擇量化的指標目的是更準確地衡量工作的完成情況。我們鼓勵某公司在建立績效目標時去挖掘量化衡量的方式,可是,量化指標不是合理衡量業績的唯一途徑。因此,我們不建議貴公司的員工和經理為了量化而量化。探索正確的衡量指標是最為關鍵的。經理與員工提出的數據收集部門、方式、頻率的建議必須獲得職能部門的總經理(或指定負責人)的確證。人力資源部及相關部門(如財務部門、IT部門)也應對數據平臺予以確證。五、績效目標制定檢驗清單績效計劃制定是否已完成以下內容是否是否已經找到能夠反映崗位貢獻的量化指標?如果缺乏可量化的指標,是否找到能夠反映該崗位貢獻的質化指標?上下級是否對指標有相同的理解?上下級是否對指標值達成共識?找到的量化指標是否具有數據采集渠道?為哪個部門?考核辦法與得分計算方法是否合理、明確?權重設定是否反映了最重要的指標?該目標的實現是否對公司和部門目標的實現有幫助作用?目標值是否既具有挑戰性,又具有可行性?是否找到了克服困難或障礙的方法?流程二:業績跟蹤與反饋輔導業績跟蹤一、期中評估的目的期中績效評估是主管與員工在績效周期之中單獨進行的一種正式會談,旨在定期探討員工績效目標的實現進程并探究績效目標實現的各種途徑,確保在年終實現目標。針對所需改進之處而制定的有效的行動計劃對于確保員工按計劃有效地實現其目標而言至關重要。在實施新績效管理體系的初期,期中評估旨在加強過程控制,而評估的分數不與獎金掛鉤。在某公司的獎金體系設計允許,而且期中評估運作逐漸成熟的情況下,期中評估的結果可與月度/季度或年度獎金掛鉤。期中評估要求評估者對被評估者當期業績目標完成情況進行數據統計和/或打分。銷售類職位每月進行評估,而非銷售類職位每季度進行評估。由于個人發展目標的實施情況的反映需要較長時間,因此評估者不需要在期中對被評估者發展目標的完成情況進行評估,但應該在期中評估會談時與被評估者就其發展目標實施情況進行討論,及時對被評估者的個人發展提供反饋。二、期中評估流程主要步驟內容步驟1回顧年度個人績效目標及行動計劃步驟2分析員工的成績及目標偏差步驟3總結經驗,分析偏差原因,尋求應對方案步驟4制定跟蹤計劃步驟1:回顧年度個人工作和發展目標及行動計劃個人業績和發展目標是反饋和指導的的基礎,也是績效評估的標準。在一對一會談之前和會談開始階段,主管和員工都要回顧年初制定的目標及行動方案。步驟2:分析員工的成績及目標偏差對目標和行動方案逐一對照分析,對于員工的成績,要給予充分的肯定和認可;同時,尋求員工表現與目標之間的偏差。對于那些可能影響年度目標實現或影響其它員工目標實現的偏差,主管要與員工展開雙向探討。步驟3:總結經驗,分析偏差原因,尋求應對方案該步驟主要回答兩個問題:”為什么?”及”如何?”對于員工突出的成就,雙方應總結能夠推廣的經驗,然后,介紹給團隊的其它成員,從而提高她們的績效。對于偏差,雙方要開誠布公地探討原因。步驟4:制定跟蹤計劃應對方案確定,每一個項目都應該包括:”誰?做什么?到何時完成?”然后雙方要確定階段性跟蹤的時間表。同時主管要不斷地提供反饋與指導。三、期中評估面談期中評估面談是經理與員工針對年初制定的個人績效目標的進展狀況所進行的正式討論。雙方應討論實現目標過程中遇到的困難,并就如何實現這些目標交換意見。在這個討論中,經理將解釋個人目標的進展情況如何影響部門目標的實現。為召開這個會議,經理和下屬都應該保存有雙方簽字的個人目標及計劃的復印件,同時準備一份《業績跟蹤表》。這個會議應該在一個安靜的房間內進行,而且避免她人的打擾。在這個會議中,主管和下屬應該:評審每個業績目標的完成情況討論下屬發展目標的進展情況評審迄今為止輔導和反饋取得的成果確定為提高下屬的績效,是否需要采取額外的行動或提供額外的資源期中評估結果將是年終績效評估的主要信息來源,年終評估將根據全年的績效表現進行。主管和下屬在《業績跟蹤表》中記錄員工取得的成績和需要提高的領域。主管與下屬員工需要根據上期績效完成情況制定下期的績效改進計劃。績效改進計劃中應包括詳細的行動計劃、完成日期、檢查日期和責任人等。績效改進計劃可與下期績效/工作計劃結合同時制訂。如果外部經營環境發生變化,或某公司經營方向發生變化,主管應適當調整員工個人績效目標。可是,調整目標必須經過仔細的分析,并得到上級經理的批準,而且不應頻繁發生。四、年中評估檢驗單期中評估檢驗單是否主管是否與員工進行了一對一會談?主管是否充分認可了員工的成就?是否有經驗的總結與推廣?是否發現了偏離目標的現象?如果有偏離目標的現象,是否共同制定了切實可行的行動方案?對行動方案是否有跟蹤措施?反饋指導一、反饋與輔導的定義績效管理系統的一個關鍵特征是提供持續的反饋與必要的輔導。反饋與輔導是一種著眼于未來的,為提高績效而進行的雙向討論。它貫穿于績效管理的全過程之中。反饋:是幫助員工了解她們的行為對某公司業績或別人產生的影響。反饋應當及時進行,而且應關注行為。經理應做到客觀、誠實,力求與事件緊密相關,不應對員工個人的態度進行攻擊。反饋應圍繞員工有能力改變的事情進行探討。輔導:是基于反饋基礎上的一種雙向式有關績效的討論,使員工充分了解并實踐全新的做事方式,著重培養能力和提高總體績效水平。輔導能夠幫助員工獲得用于工作實踐的新技能或新知識。反饋與輔導主要圍繞年初制定的目標展開,是雙向溝通的過程,而非經理和員工之間的單向操作。如果員工表現出眾或取得了重大進展,應及時給予肯定。同樣,對于工作中出現的問題也應及時進行討論。困難一出現,就應馬上處理,這樣能夠避免小問題升級成大問題。這種方式對于所有參與的人員都有好處:對員工是一個提高和發展的機會;對經理是發展員工和實現部門目標的過程;對某公司是實現經營目標的保證。輔導一般發生在兩種情況:一是當員工出現績效問題,需要雙方探討改進時;二是當員工承擔一項新的任務和活動時。輔導一般采用正式會談的方式。二、反饋與輔導的目的幫助員工實現目標,提高核心能力為員工的提高和發展提供支持和輔導及時發現員工績效問題,并制定糾正性行動計劃針對具體成績給予積極的反饋意見防止年底評估時出現驚訝的感覺三、不同類型的反饋常見的反饋有四種類型:積極的反饋,消極的反饋,建設型反饋與無反饋:積極的反饋:是一種表揚,表示對員工已經或正在做的好的方面的認可。表揚的關鍵是鼓勵員工、維持好的表現。消極的反饋:非建設性地指出員工已有或可能出現的問題。建設型反饋:旨在使員工意識到其行為或做事方式需要改變。這種反饋關鍵是鼓勵員工停止原有的做事方式,嘗試新方法。無反饋:對員工的行為及工作結果沒有任何意見某公司的管理人員應經常向其員工提供積極的反饋或建設型型反饋。積極的反饋經過對員工已經或正在做的好的方面的認可,強化所期望的行為,并為她人樹立積極的榜樣。同樣,改進型反饋以建設的方式提供信息或評估,使接受者更容易采納建議,改進工作。消極的反饋會使接受者產生苦惱,迷惑,受挫甚至氣憤情緒,而無積極性去改進工作。不論是積極的反饋與還是改進型反饋,時效性對反饋的有效性十分重要。及時的積極的反饋會使員工體會到認可和成就感;即時的改進型反饋,能夠使員工及時校正行為方式,少走彎路,并從中學習提高。四、反饋與指導的流程主要步驟內容具體解釋步驟1描述行為針對某種具體行為提供反饋,體現對事不對人的原則步驟2引用實例引用具體的行為及結果事例,事例有助與員工理解,同時增加了說服力,減少了抵御性行為步驟3闡明結果闡明該行為造成的結果,幫助員工理解個人行為對她人,對團隊,及對公司所可能產生的影響步驟4表面期望說明未來所期望的行為步驟1:描述行為針對某種具體行為提供反饋,體現對事不對人的原則;步驟2:引用事例引用具體的行為及結果事例,事例有助與員工理解,同時增加了說服力,減少了抵御性行為;步驟3:闡明結果闡明該行為造成的結果,幫助員工理解個人行為對她人,對團隊,及對公司所可能產生的影響;步驟4:表明期望說明未來所期望的行為;五、反饋與指導的關鍵經理應該注意以下幾點:營造積極輔助型的氛圍,進行富有建設性的交流及時確認員工所取得的成績幫助員工明確所需改進之處就績效問題達成共識探討行動計劃,并確定后續行動記錄觀察結果和相關意見提供必要的幫助員工應該注意以下幾點:主動尋求反饋意見開誠布公地接受反饋意見與經理就績效問題和行動計劃達成共識針對所需要的額外支持為經理提供反饋六、反饋與指導的檢驗清單給予反饋者應確保是否描述反饋所特指的行為方式引用事例佐證要表彰或校正的行為說明該行為方式的正(負)影響明確表明自己的期望讓員工相信你真誠地想幫助她積極傾聽員工的意見解決問題前,對問題所在達成共識征詢員工對解決問題的看法或建議建議可能的行動方案與員工一起制訂行動計劃(誰,什么時候,干什么)提供適當的幫助和支持設定跟蹤計劃流程三:績效評估一、績效評估的定義績效評估是對員工業績實現情況的正式評價,一般以分數或其它類似方式進行定量或定性的衡量。績效評估是績效循環中最受員工關注的一個環節,因此,公平、公正的業績評估是績效管理成功的關鍵。步驟結果步驟結果經理根據數據收集方案向相關部門收集考核數據、信息,并進行統計回顧年中評估記錄及其它信息經理根據數據收集方案向相關部門收集考核數據、信息,并進行統計回顧年中評估記錄及其它信息對員工的業績做出初評收集數據,回顧期中評估記錄和相關信息步驟1步驟1員工對一年的工作成果進行自我評定員工完成自我評估步驟2員工對一年的工作成果進行自我評定員工完成自我評估步驟2主管與員工進行績效評估對話,并對員工完成情況達成共識主管根據對話對業績評估做出必要調整主管與員工進行績效評估對話,并對員工完成情況達成共識主管根據對話對業績評估做出必要調整如主管與員工有分歧,部門經理和/或人力資源部應跟進步驟3主管與員工進行步驟3主管與員工進行評估對話人力資源部對各個部門的業績評估結果審閱并做出必要修正人力資源部歸檔所有人員的個人業績評估及對話結果人力資源部對各個部門的業績評估結果審閱并做出必要修正人力資源部歸檔所有人員的個人業績評估及對話結果個人業績個人業績評估歸檔步驟4三、績效評估的關鍵績效得分的統計績效考核最終會落實到計算得分。根據績效目標建立時確定的數據收集方式,數據應在規定的時間生成。人力資源部在評估流程開始時協調相關部門,幫助部門經理獲得統計數據。經理人員應對統計結果進行審核,確保數據的準確性。績效目標的評分方式某公司在績效目標的評分方式上采用10分制。每一業績指標和發展指標的得分為0-10分,根據指標的權重后最后得出該員工的最終績效得分。十分制的具體參考標準為:分數定義1-在多方面表現均低于工作要求,不能適應崗位工作-嚴重缺乏專業和工作技能23456-工作表現需要改進-只是部分達到先前約定的目標-缺乏崗位所需的部分專業和工作技能-需要安排周密的指示和引導7-表現能達到工作要求-基本具備某一崗位上應有的專業和工作技能-時常需要指示和引導8-在某方面表現經常超過工作要求-顯示出在某一崗位上一個完全有經驗的員工/經理應有的專業和工作技能,在某一特定方面能力較為突出-需要一些指示和引導9-在多方面表現均遠超過工作要求-顯示出很強的專業水準和工作技能-只是偶而需要指示和引導-時常能夠預期到變更而且做出適當的響應10績效得分的計算在某公司,每個員工獲得多少獎金由三個因素決定:公司獎金總額部門績效獎金總額(根據部門績效和公司獎金總額確定)個人績效完成情況操作的方法是:首先將公司獎金總額按部門績效分到部門,然后根據部門內員工績效將部門獎金總額分到員工。具體分配公式如下:i=1i=1n部門目標浮動工資總額*部門業績系數Σ浮動工資總額部門目標浮動工資總額*部門業績系數Xi=1n個人目標浮動工資總額*個人業績系數Σ部門浮動工資總額個人目標浮動工資總額*個人業績系數X部門實際浮動工資總額個人實際浮動工資總額其中,在評估個人績效目標完成情況/計算個人績效得分的過程中,管理者必須根據預定的目標和目標值來評定業績。各個目標相對獨立,一個目標完成的情況不會影響其它目標的評估結果。例如:目標權重得分計算公式目標值實際值得分業績目標一30%業績目標二20%業績目標三25%發展目標一15%發展目標二10%合計100%個人業績系數=∑(各項目標得分*各項目標權重)/各項目標總分其中,業績目標和發展目標的得分系數分別決定了業績獎金和發展獎金的數額。業績獎金=目標業績獎金額*業績目標得分系數發展獎金=目標發展獎金額*發展目標得分系數這種計算獎金的方法對員工的益處是:員工了解自己的目標獎金數額;業績評估結果直接與獎金數額掛鉤這種計算獎金的方法對公司的益處是:獎金總數不會超過可分配獎金總額;經過員工獎金與公司獎金總額和部門績效獎金掛鉤,促進員工的團隊合作精神經理和下屬應該如何準備年終評估年末績效評估在十二月進行。在這個階段中,員工和直接主管將進行一對一的會談來判斷員工是否已經實現了員工的預期目標。在進行評估之前,經理和員工應該用一些時間進行會議準備。經理和員工一起也對員工的業績完成情況、發展目標的完成情況進行評估,確定員工來年有待提高和發展的方面。經理進行的準備工作在評估階段,評估者必須搜集相關信息(如:客戶反饋、同事反饋等),以保證全面、客觀地衡量被評估者一年的績效。評估者應回顧整個績效循環當中所進行的反饋與輔導和期中跟蹤記錄,以及績效改進計劃的結果。年終績效評估是為了評估整年的績效情況,而不但是最后幾個月或一個績效周期的績效情況。下屬進行的準備工作員工應該根據自己的目標,衡量全年取得的成績。同時,員工應該回顧整個績效循環當中的反饋和輔導和期中評審記錄,了解自己的全年的績效結果是否滿足年初與經理共同設定的目標。員工所作的準備工作不一定是正式、書面的。可是,我們建議在某公司實施績效管理的初期,讓員工進行書面的自我評估會更有效地讓員工準備年終評估。如果員工與經理之間有不同的意見,員工應該準備提供證據(取得的成績、期中評審、輔導和反饋的記錄等)進行說明。如何進行評估面談員工和經理召開一對一會議評估員工的每個目標實現情況。如果年初合理地制定了目標,而且經理和下屬在整個績效循環當中不斷地進行了反饋與輔導以及年中評估,那么這個討論應該是對前面所有討論的回顧、總結,雙方對結果不應該有意外的感覺。準備績效評估對話同員工確定會談時間和地點,選擇一處不受干擾的地方進行會談之前,請員工填寫績效規劃和評估表,進行自我評估審閱績效規劃和評估表中員工的目標以及她員工對自己實現這些目標的情況總結從其它人那里收集反饋意見在績效評估表上提出評語為員工準備一份此評估的復印件與人力資源部探討如何與績效不好的員工進行會談準備有關員工的優勢和需改進之方面的建議進行績效評估對話問候員工,并讓她/她放松經過使用您練習過的收集反饋與如何傾聽等技巧來鼓勵員工參與對話總結員工的總體績效仔細討論績效規劃和評估表的每個部分對于得到不令人滿意的績效評估的員工表示在任何時候與其討論績效/向其提供反饋意見和指導。詢問員工對評估的總體反應不要討論評分和薪酬,只需提到這些是另外進行的程序結束績效評估對話總結員工需要改進的地方強調員工的優勢開始下一年的規劃,并探討職位和個人規劃中接下去應采取的步驟假如員工同意評估結果,請完成評估并簽名,同時請員工也在評估表上簽名假如員工不同意評估結果,請員工也在評估表上簽名確認其已知悉評估結果并已與主管進行溝通,同時在評估表中注明自己的意見,人力資源部將對此類意見進行跟蹤處理,并確定可最好地調解分歧的方案。如何給下屬寫評估總結當經理就下屬年度的績效完成結果進行總結時,應該依據以下原則:對完成情況進行具體描述避免普遍化描述她人看到或聽到的行動,說明這些行動對她人、自己的工作和某公司經營產生的影響客觀事實,有具體的實例有針對性和描述性如果可能,量化結果側重行動或績效可證明過早得出結論模糊、范圍過廣泛泛而帶有假設性經常準確或不準確地描述深層的目的過于定性的描述結論不明確常帶有一定目的性加入主觀色彩關于員工的成績,經理應回答:員工在實現績效期望方面取得了哪些成績?員工如何取得的這些成績(舉例說明采取的行動)?員工的行動對自己的工作和某公司經營產生了哪些影響?關于員工需要進一步發展或改進的方面,經理應回答:員工是否需要/想要提高一些技能?提高哪些技能對員工而言有好處?關于末位淘汰為了培養績效導向的文化,促進企業內部人員流動,提升整體企業績效,翰威特建議某公司采用末位淘汰制度。某公司能夠根據業績評估的實際結果,對連續不能實現目標的員工按照比例進行淘汰。七、績效評估主管自我檢驗單評估者應確保是否是否與員工進行了一對一會談?會談中是否進行了有效的雙向溝通?是否傾聽了員工的觀點?是否充分認可了員工的成就?是否發現了影響績效的各種因素?是否討論出解決這些績效問題的初步方案?是否與員工就行為能力作出評估,并確定了下一年度發展方向和領域?是否作出了最后的評分?經過一對一績效面談,員工是否提高了作好工作的動力?流程四:績效結果運用績效管理的重點之一是企業對績效評估結果的運用,其中包括員工根據其業績表現而獲得的獎金、晉升、培訓等等獎勵。人力資源管理的方方面面是相互緊密聯系的。也只有把各個人力資源管理系統緊密整合在一起,才能形成一種合力。只有各個系統之間互相配合,才能形成良性循環。現簡要地說明績效