Cisco資格認證:局域網內輕松玩轉遠程協助翻開遠程幫助功能

首先，必需確認草莓的電腦上已經開啟了遠程幫助功能。

依次點擊“開頭→掌握面板→系統”，在“系統屬性”窗口中切換至“遠程”選項卡，在該選項卡中勾選“允許從這臺計算機發送遠程幫助邀請”選項，然后點擊“高級”按鈕，在彈出的“遠程幫助設置”窗口內勾選“允許此計算機被遠程掌握”。這樣，果凍便可以在局域網內的任意一臺WindowsXP的電腦中遠程操控草莓的電腦了。

果凍提示要使用遠程幫助功能，雙方都必需安裝WindowsXP操作系統

SOS發出懇求

遠程幫助并不是一廂情愿的事情，必需首先由求助方發出邀請。也就是說，遠程幫助的邀請要由草莓來發出，果凍收到邀請后才算是得到了進入草莓的電腦的“入場券”。

在草莓的電腦上依次點擊“開頭→程序→遠程幫助”，翻開“遠程幫助”窗口。點擊其中的“邀請某人幫忙你”便可以開頭進展遠程幫助的邀請了。

邀請的發送有三種方式：其中，第一種方式要求系統安裝WindowsMessenger，雙方都擁有.NETPassport賬號并且都連接到了Internet，這可是處于局域網內的草莓和果凍所不敢奢望的，后兩種方式就比擬適合他們的需要。

通過電子郵件發送邀請，只要在“使用電子郵件”的郵件地址欄輸入果凍的郵件地址，然后點擊“邀請此人”，輸入邀請函的內容，在設置窗口中對邀請的有效期和密碼進展設定后，便可以點擊“發送懇求”按鈕調用OutlookExpress來發送邀請函了。

有的用戶可能并沒有自己的內部郵箱賬戶，因此無法使用客戶端軟件來發送電子郵件。此時，你可以選擇將“邀請”保存為邀請文件，然后將邀請文件拷貝到對方的共享文件夾內即可。

選擇“將邀請保存為文件”，進入“保存邀請”窗口。輸入姓名和邀請的有效期并設定邀請的密碼后，進展保存即可。你只要將剛剛保存的邀請文件供應給受邀便利可以了。

果凍提示假如在發送邀請的時候選擇了需要密碼，那么別忘了通過電話或者其他方式將密碼告知對方

有求必應響應幫助懇求

現在，果凍已經收到了草莓發出的邀請，由于邀請存在有效期的問題，果凍不敢怠慢，抓緊放下手上的工作，開頭回應草莓的懇求。

果凍收到草莓發來的電子郵件，直接翻開邀請。假如邀請文件沒有過期，那么便會消失“遠程幫助”對話框，在其中輸入草莓告知他的密碼后，點擊“是”按鈕便可以開頭連接草莓的電腦了。

與此同時，草莓會收到一個提示，詢問是否與對方進展對話。既然是有求于人，莫非還能拒人千里之外嗎？草莓點擊“是”按鈕，隨后便消失了“遠程幫助”面板。而在果凍的電腦上會提示已經建立了連接并顯示草莓的當前桌面。

權力交接獵取掌握權

此時，雖然連接勝利，但果凍只能被動地查看草莓的屏幕狀態，無法真正幫忙草莓解決問題。所以，果凍接下來要做的就是獵取草莓電腦的掌握權。

點擊左上角的“獵取掌握權”按鈕，將會在草莓的電腦上彈出一個共享計算機掌握的對話框，草莓只要點擊“是”按鈕，果凍便會獲得草莓電腦的掌握權，成為“在線工程師”。現在，“在線工程師”果凍就可以像使用自己的電腦那樣對草莓的電腦進展操作了。

這次草莓遇到的問題是Foxmail在收信時總是提示“連接效勞器失敗。網絡繁忙或者效勞器已經關閉”。果凍取得掌握權后，右側所顯示的草莓電腦的桌面上雙擊Foxmail圖標運行該程序，經過查看，他發覺Foxmail中的“郵件代理效勞器”選項被勾選了，而收發內部郵件是不需要用到代理效勞器的。取消對“郵件代理效勞器”的選擇后再進展郵件的收發工作，Foxmail果真恢復了正常，草莓的“難題”得以解決。利用這個方法，果凍為網內許多同事排解了故障，他又多了一個“在線工程師”的稱號。

果凍提示在整個遠程幫助的操作過程中，草莓可以自始至終地“監視”果凍的每一步操作，一旦發覺有什么不妥，可以按下Esc鍵或點擊“遠程幫助”面板上的“停頓掌握”按鈕來中止果凍的掌握權。

咫尺天際遠程溝通

雖然相隔了“很多個”座位，但是現在果凍就似乎坐在草莓的旁邊，不僅能夠看到草莓電腦的運行狀況，同時他解決問題的每一步操作也逃不過草莓的眼睛。而令草莓驚異的是，在進展幫助的同時，還能夠進展即時溝通和文件的傳送。

1.即時溝通

在進展遠程幫助時，即時溝通是特別重要的手段，這一點微軟也替用戶考慮到了，因此在“遠程幫助”面板的左側有一塊文字談天區域，用戶可以像使用、MSN一樣進展談天或詢問問題。

果凍提示我們也可以進展語音的溝通，但首先要點擊“設置”按鈕進入音頻設置對話框進展語音質量的設定和音頻設備的測試。確定正常后便可以點擊“開頭交談”按鈕進展語音交談。

2.文件傳送

假如在遠程幫助的