電話客服工作心得_心得體會電話客服工作心得1

參加x已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起效勞于公司。

一、11月總結

x年11月23日，我開頭參加x，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺治理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到x、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫忙，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對詳細工作的實施與打算等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。

二、下月打算

新的一年馬上到來，布滿了挑戰和機遇，我必需更加的努力。看似簡單，做起來卻是需要專心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在x實現蛻變的一月。

要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比方x信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，答復客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高！

電話客服工作心得2

客服人員所需的根本技能及素養要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通力量，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

算算，我來到公司已經將近xx天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比擬多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解根本學問，相比起來在這里已經算很好了，客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，固然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結果后面出錯的機率越來越多，連最根本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和xx說得對假如我做好了，錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會消失這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便始終往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經吸取教訓了，就像xx說的，犯第一錯沒有關系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領導和同事的滿足。

電話客服工作心得3

客服人員所需的根本技能及素養要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通力量，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

算算，我來到公司已經將近xx天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比擬多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解根本學問，相比起來在這里已經算很好了，客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，固然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結果后面出錯的機率越來越多，連最根本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和xx說得對假如我做好了，錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會消失這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便始終往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經吸取教訓了，就像xx說的，犯第一錯沒有關系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領導和同事的滿足。

電話客服工作心得4

一、在工作上

我是剛進入企業不久的員工，要向老員工學的地方有許多，在平常的工作里面，我也是樂觀的去把自己手頭的一個工作去做好，不懂的地方，也是找同事去問，想方法樂觀的解決，來讓自己的手頭工作能做好。剛做工作的時候，雖然有崗前的一個培訓，但是真的實際操作的時候，還是很簡單遺忘，還好帶我的同事也是很急躁，情愿教我，一些我不是很清楚的流程，一些要交接的人，都是同事幫我搞定，或者提示我該如何的去做，一年的時間，我在同事的幫忙下，把握了自己該如何的做工作，也是很快地融入到我們企業的一個工作氣氛里面來。該做的工作也是根據領導的一個要求去完成了，是有一些小小的業績，但工作中消失了的一些問題，也是讓我是感到圓滿，一些工程做得并不是特殊的會讓我滿足，雖然是通過了，但是我知道，假如我的工作閱歷再豐富一些，預備的時間再充分一點，那么工程的工作是能做得更加好的。

二、在學習中

除了日常像老員工請教，我也是樂觀的去參與部門或者企業組織的一些培訓，讓自己學到更多，對于培訓，我是有選擇性的參與，我知道時間是珍貴的，不能什么培訓都是參與，那樣貪多，也是學不到真正的東西，只有對自己有用，對工作有幫忙的培訓才需要我仔細的去學，并在教師講完之后去嘗試運用到工作中，變成自己的一個力量。同時我也是找一些工作相關的書籍去看，讓自己的學問儲藏更多一些，對一些工作上遇到的問題知道應當是如何的去解決，而不是說像之前那樣，什么都不太懂，什么問題都是需要問同事的，那樣的話，雖然是能解決，但是也是麻煩別人，況且自己看書也是能知道更多工作方面的一些問題是怎么消失的，該如何的去解決，能加強自己的工作力量。

一年下來，我在處理事情上面還是顯得有些毛躁，當問題消失的時候也是會比擬的急躁，在來年的工作中，我要更加的沉穩，也是我的工作閱歷不太夠，對一些問題的消失不懂得該如何更好的去處理，在新的一年，我要連續的學習，進步，提升自己，把自己的工作做得更加的好。

電話客服工作心得5

我一向努力把本職工作做到位，同時也不斷努力攀巖新的高度，在提上升度的同時使視野更開闊，更期望經過自我的視野能傳達出交通執法行業最真實、漂亮的風光。

首先，在思想上堅守自我的信念，樹立正確的榮辱觀，堅持平和、嚴謹的態度，踏踏實實做真實的自我。在工作上明確自我的崗位職責，全力投入，努力成為一名合格的“操盤手”。同時在付出勞動的同時收獲學問、收獲感知、收獲提高。其次在行為上嚴格自律，從一而終的履行著自我的職責，仔細對待每項工作，把繁雜瑣碎的內務工作也能做的津津樂道、不失特色。第三是在業務上堅持求進創新的思維，不固守陳規，樂于與同事溝通并吸取同事好的閱歷和方法，也鼓舞同事能勇于出新破舊，進取探究、創新。同時堅持自我的那份職責感，力求將每項工作做得細致、標準。在工作中不斷總結、改善，在提高自身工作本領的同時，能為大隊整體治理本領的提升出一份力。在與同事、伙伴相處中，能坦誠相待，相互敬重，相互幫助，相互支持，同時也感受到來自伙伴、同事的幫助與協作，才使自我的工作得以順當進展。

雖然xx年工作是在不斷的提高中前行，但還是還存在諸多需要改善的方面。一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會有馬虎大意不細致的地方。其次是內務工作還需要加強日常的規劃和治理。三是在處理問題上，對原則性和敏捷性的拿捏不夠精確，過于原則而有失敏捷。

對于20xx年，我仍舊會投入同樣的熱忱去努力的學習和工作，期望自我的工作本領、學問廣度與年齡的增長成正比。同時，能在這支隊伍里與同事們共同的成長、提高是我的幸運，我會珍惜！

電話客服工作心得6

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶固然是盼望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應準時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好！

電話客服工作心得7

轉瞬間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我熟悉到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠敏捷的把學到的理論學問運用到實踐當中，在此，我感謝學校教師的諄諄教育，以及酒店領導的備至關心。

透過這次實習不僅僅熬煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢于參與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長。總的來說作為一名快要畢業的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積存。

20xx年x月x日我來到了xx酒店開頭我長達xx的實習生活。在這x月的實習中讓我感受很深，熟悉許多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的簡單，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格根據酒店的安排和打算一步一步地開展工作，努力的學習，樂觀的工作。

實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開頭的時候我被安排到總機，總的來說這方面的工作是最為簡潔的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個時機消失在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫忙與關心，我勝利地在20xx年xx省xxx效勞技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。競賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很快樂熟悉了那個胖胖得意的督導。

接下來的x個月就穩定在前臺實習，相對而言前臺是一個很熬煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿足的答卷。顧客是上帝，這是效勞行業尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導賜予了我急躁的教育以及很大的幫忙，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這x個月里我們先后也經受了xx長假，xx，以及x節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學到了許多，并順當地度過。就像他們說的經受了這些，證明我們就真正長大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是快樂的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和諧地相處，在這個大家庭中我們相互扶持，一起面對困難，一起出去玩。x月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xxx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語。

總之，x月多的實習我也曾經因困難而想退縮過，x月多的實習我也驕傲過，x月多的實習我也學到了書本上沒有的學問，我也為真正的酒店效勞，x月多的實習更是豐富和穩固了我大學的理論學問，但x月多的實習經受是我的收獲。我可以這次經受中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的熟悉和對社會人的熟悉都更深了一步，這種財寶是珍貴的、無價的!他可以教育我將來走向社會應當怎樣做人，應當做什么樣的人，做人應當怎么樣。尤其是在馬上畢業的時間里讓我們清晰了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了缺乏，看到了差距，堅決了信念。這才是我們的收獲，的財寶，的結果。

電話客服工作心得8

轉瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶固然是盼望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應準時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親切的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論哀痛，郁悶還是懊喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，開心和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家共享。

從事客戶效勞工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的`客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達力量不同，所以更要留意傾聽。從客戶的只言片語當中查找信息點，來為客戶供應所需的幫忙。再次是專業學問的把握，這里指的專業學問不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當把握同行業，同類產品的信息及其優缺點。三要學會換位思索，當你以飽滿的精神，甜蜜的語音以及懇切的態度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要懊喪甚至生氣。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的訓練程度不同，表達的方式也就不同，你應當設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更生氣，語言是否會更劇烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清楚，更好的為客戶效勞。最終，就是專業溝通技巧的把握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶供應優質、人性化的幫忙。

除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值效勞系統，我們可以引導客戶轉向自助效勞以及推出VIP客戶的優待政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的進展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對效勞的滿足度認可，這也就更加顯示了客戶效勞的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

電話客服工作心得9

歲月如梭，不知不覺我來XX已經有XX年多了，我在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線詢問的工作。此刻回憶當時應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，但是在這段時間里，我學到了許多，也成熟了許多。

許多人可能會認為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的學問，如養分、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養。不管以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對XX的新老顧客做安康回訪，是每位客服部養分師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的養分師們要把自我的工作做好。首先應持有急躁和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應抓住顧客較關懷的話題，可依據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，賜予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態，賜予共性的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時候應對顧客的心情發泄，剛開頭的時候都承受不了。自我的心情也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的感動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇狠的“連珠炮”。也許的意思是公司在當地做活動，購置了必需數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品臨時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參與了