電子商務與會計摘要：隨著計算機技術的快速發展以及Internet/Intranet的廣泛應用，信息保持著高速流動，從而引發傳統貿易方面的巨大變革——電子商務。電子商務作為21世紀的主流貿易手段，也是商品貿易形式中的新興方式，已逐漸深入到社會經濟生活中的各個領域。電子市場、虛擬商店、網上購物、網絡貿易以至商業互動模式等新興事物的崛起，打破了傳統貿易形式的時間和空間的限制，使企業與全球各地消費者、合作伙伴及供應商之間的溝通和交流得到極大的增強，大大加速了全球信息經濟一體化的進程。會計作為信息載體必須適應這方面的變革進而建立電子商務會計，作為電子商務與傳統會計的結合物--電子商務會計的出現，必定推動會計理論和實務的發展。本文就電子商務對傳統會計的會計理論、會計職能、會計組織、會計核算及核算原則和內部控制制度的影響作了分析，并提出了電子商務會計面臨的問題及其發展對策。

關鍵詞：電子商務；傳統會計；內部控制制度。Abstract:WithfastdevelopmentofthetechnologyofthecomputerandInternet/Intranetextensiveapplication,informationkeepsflowingatahighspeed,thuscausetheenormouschangeoftraditionaltrade--E-commerce.E-commerceisregardedasthemajortrademeansinthe21stcentury,itisanewdevelopingwayinthetradeformofthegoodstoo,eachfieldthathasalreadyenteredsocialeconomiclifegradually.Emergenceofnewdevelopingthings,suchaselectronicmarket,fictitiousshop,on-lineshopping,networktradeevencommercialinterdynamicmode,etc.,havebrokenthetimeofthetraditionaltradeformandrestrictionofthespace,makethecommunicationandexchangeamongtheenterprise,consumerofallpartsoftheworld,cooperativepartnerandsuppliergetgreatenhancement,haveacceleratedtheprocessofglobalinformationeconomicintegrationgreatly.Theaccountantmustmeetthechangeinthisrespectthensetsuptoe-commerceaccountantasinformationcarrier,asthebondofe-commerceandtraditionalaccountant--Theappearanceofe-commerceaccountant,Certainlypromotesthedevelopmentinall-roundwayofaccountingtheoryandpractice.Thistextcheckandcalculateandcheckandcalculateprincipleandinsidenottocontrolone-commercetotraditionalaccountingtheory,accountingfunction,accountingorganization,accountantofaccountantinfluenceofsystembeenmadeandanalyses,andhasputforwardtheproblemthate-commerceaccountantfaceanddevelopmentcountermeasure.Keyword:E-commerce;Traditionalaccounting;Theinsidecontrolsthesystem.隨著計算機技術的快速發展以及Internet/Intranet的廣泛應用，信息保持著高速流動，從而引發傳統貿易方面的巨大變革——電子商務。電子商務作為21世紀的主流貿易手段，也是商品貿易形式中的新興方式，已逐漸深入到社會經濟生活中的各個領域。電子市場、虛擬商店、網上購物、網絡貿易以至商業互動模式等新興事物的崛起，打破了傳統貿易形式的時間和空間的限制，使企業與全球各地消費者、合作伙伴及供應商之間的溝通和交流得到極大的增強，大大加速了全球信息經濟一體化的進程。會計作為信息載體必須適應這方面的變革進而建立電子商務會計，作為電子商務與傳統會計的結合物--電子商務會計的出現，恰似會計發展史上一只艷麗的奇葩，對傳統會計的確認基礎、計量標準、報告內容及至整個財務會計理論框架都產生了巨大的沖擊，同時也蘊育著會計應用領域內一次劃時代的制度變遷。它的出現也必定會推動會計理論和實務的發展。一、電子商務的特點電子商務Electroniccommerce是綜合運用信息技術，以提高貿易伙伴間商業運作效率為目標，將交易全過程中的數據和資料用電子方式實現，在商業的整個運作過程中實現交易無紙化和直接化的一種全新商務運作方式。電子商務是現代商業發展的方向，其主要特點有：1、書寫電子化，信息傳遞數據化電子商務EDI發展到通過Internet網絡作買賣，盡可能性的在經濟交易中采用電子單據（無紙化貿易），電子傳遞，電子貨幣交割，避免了傳統商務活動中書寫任務繁重且不宜保存、傳遞速度慢等弊端。實現了無論交易雙方身處何地，均可與世界各地的商品生產者、銷售商、消費者進行交流、訂貨、交易，實現了快速、準確雙向式的數據信息交流。2、支付手段現代化[1]電子商務作為世界經濟增長的發動機，使得企業間的經濟往來實現了無紙化交易，即在具體交割時無須使用現金、支票，一切均可在網上進行。電子支付是在開放的網絡系統中以先進的數字技術來往成信息傳輸，采用數字化的方式進行款項支付的。其具體支付方式有：（1）信用卡[2]。據SURVER-NET調查結果顯示，目前網上購物的客戶大部分仍采用信用卡付賬。（2）電子現金[3]（ElectronicCash）。電子現金好比是客戶存放在網上的一個電子錢包，只要客戶愿意購買網上的任何物品，錢馬上會通過網絡交割：對于不想馬上動用的款項，可以簽發電子支票或通過承辦的銀行發行機構換回一般的現金。（3）智能卡[4]。它可以記錄數兆字節的數據信息，持卡人可以用以更方便地購物和從事其他交易。3、便于收集和管理客戶信息[1]在受到客戶訂單后，電子商務服務器可自動匯集客戶信息到數據庫中可以對受到的意見進行分析，尋找突破口，引導新商品的生產、銷售和消費。4、經營規模無限制[1]電子商務經營規模不受場地限制，主要體現在以下兩方面：一方面，利用網絡，將營業窗口網絡化、無形化、商家無需投入巨資在各地設立營業窗口，每個用戶上網就進入商家的窗口商家沒有或只有很低的店面租金。另一方面，電子商場的經營者在店鋪中掛方多少商品和經營幾年不受限制具有無以倫比的商品經營能力，經營方式靈活可在世界范圍內采購銷售各種商品。5、適合信息商品的銷售對于計算機軟件、電子報刊、圖書庫電子信息商品，電子商務是最佳選擇。用戶可以再網上下載所購物品，電子商務生來具有的“全球性”特征使得各發達國家對其十分重視，網絡跨國界及觸角的廣泛，使得網上交易能夠打破國界的地域限制。可以說，誰主導了電子商務，誰就在這個商務環境中具有領先權。二、電子商務會計的特點為適應電子商務的發展，就必須建立起與之相適應的會計理論—電子商務會計，電子商務會計是電子商務與會計相結合的產物。它充分的運用各種現代化的通訊工具，記錄、計量、反映電子商務交易的實質，以及有關會計要素的增減變動情況。從會計角度看，開展電子商務活動主要包括：電子商務會計和網絡信息的自由流動。其中，電子商務會計=傳統會計＋會計數據信息服務＋其他，而網絡信息自由流動是會計信息供給方、尋求方、認證中心(CA)之間發生的信息自由流動。電子商務會計的特點為：1、商務會計信息資源充分共享電子商務會計最主要的特點就是商務會計信息資源共享性。眾所周知，會計信息是企業經營管理的重要資源和調節器，也是各級管理人員決策的重要依據。因此，電子商務會計信息充分共享后，大大地提高了會計信息的使用效率，降低了會計信息的搜尋、等待、聯絡費用。一方面，信息使用者通過訪問有關電子商務網站，搜尋自己所需要的會計信息、資料，同時也可以在有關網站上了解到會計領域內的最新研究成果，以及會計的最新發展動態，完全突破了地域、時空的限制，最大限度地實現了會計信息資源共享性，提高了會計信息使用效率。另一方面，會計信息的供給方也根據已達成的契約、協議，源源不斷的為需求者輸送自己所掌握或擁有的會計信息資源，最大限度的披露其所要發布的會計信息，實現電子商務環境下，會計信息資源的自由流動。2、書寫電子化，傳遞會計信息數據網絡化電子商務會計是電子商務與會計相結合的產物。它充分的運用各種現代化的通訊工具，記錄、計量、反映電子商務交易的實質，以及有關會計要素的增減變動情況。日常會計工作中，所有的帳務處理從憑證的取得、填制到有關的帳項調整，再到最終會計報表的生成、財務報告的發布等均在網絡上進行，最大范圍的實現書寫電子化，降低有關紙張、資源的消耗，同時也將有關會計人員從繁忙的手工記帳系統中解脫出來。有關會計信息數據的傳遞均通過供需雙方收發電子郵件或由需求方登錄供給方的網站進行訪問，以獲得充分的會計信息，保證了會計信息的及時性。3、會計帳務處理實現實時跟蹤電子商務會計通過建立電子商務平臺，用虛擬的數字世界模擬現實的商務運作，從而提高了商務會計核算的效率，強化了商務會計的指向性同時會計報告實時系統(REALTIMEREPORTSYSTEM)的運用，大大加速了會計帳務處理的運行速度，縮短了有關帳務處理、報表生成的周期。該裝置在日常會計工作中的應用可以達到隨時根據所輸入的會計資料生成相應的會計報表、財務報告，實現了會計信息的實時追蹤，便于財務報告的需求者及時掌握有關企業的第一手資料，為其提供即時決策。同時，審計人員可以借助審計專用網絡，對獲取信息渠道的可信度和信息收集的全面性程度進行審查，以尋求滿意的查詢結果，實現在線審計。4、周到的智能化會計服務電子商務會計為經濟主體提供的服務特征為：智能化為我服務，開放式資源共享，模塊化動態組合。財會人員可以充分的利用電子商務所特有的先進的電子服務技術，查找、跟蹤各電子商務網站的會計信息資源，與其他客戶進行應用間的相互溝通，充分利用Web共享信息資源。可以毫不夸張地說，電子商務會計所提供的智能化服務，完全實現了網絡的自我服務5、交易費用大幅度降低企業要生存和發展就必須存在交易，交易費用在企業中占用了相當的比例，主要包括：獲得和處理市場信息的費用，搜尋有關價格分布、產品和勞動的投入，尋找潛在的買者和賣者，了解他們的行為和所處環境的費用。在電子商務會計中，節約有關交易費用主要表現在以下幾個方面：（1）、節約了有關搜尋會計信息的長話、電傳以及財會文件的郵遞費，所有的一切均在網絡上進行；（2）、減輕了財會人員對會計信息的搜尋成本、等待成本、以及與其他有關單位、個人的聯絡費用；（3）、節約了有關的人力、減輕了勞動強度，減少了低素質勞動者的數量；（4.）、存貨實現了零存貨[5]，大大減少了庫存費用，使得更多的資金應用于盈利活動中；（5.）、節約了能源、資源，包括商品流、信息流、資金流、人員流的耗費。三、電子商務對傳統會計的影響據專家預測，在未來5年內，電子商務貿易額將占到全球貿易額的1/4.信息產業部副部長呂新奎在‘2000年國際電子商務論壇上發表講話認為國民經濟信息化，企業信息化是基礎，金融電子化是保證，電子商務是核心。由此可以看出，電子商務的發展給我國的經濟發展帶來了一個前所未有的機遇。目前，我國大多數企業為增強市場競爭能力也正在建立企業與外部聯結的網絡化信息系統，積極參與電子商務活動，這就意味著企業大多數的業務數據和會計數據完全電子化和無紙化，這必將給傳統會計帶來深刻的影響。主要表現以下幾個方面：1、電子商務對會計理論的沖擊傳統的會計理論是建立在一系列假設的基礎上的，即會計主體假設、持續經營假設、會計分期假設和貨幣計量假設。這四個假設是適應傳統的社會經濟環境，并為會計實踐檢驗，證明了其合理性的。但是，在互聯網走進現代人們的日常生活，并充斥于社會經濟活動的各個方面時，以前會計假設所依據的社會經濟環境發生了巨大的變革。在新的社會經濟環境下，四個會計假設都面臨挑戰。（1）對會計主體假設的影響。會計主體假設從空間上界定了會計工作的具體核算范圍，只有在這個假設的基礎上，資產、負債及所有者權益等會計要素才有了空間歸屬。這個個體是有形的實體。而網絡公司存在于網絡計算機之中，它是一種臨時結盟體，沒有固定的形態，也沒有固定的空間范圍。如何在互聯網環境中對會計主體作出新的界定或對會計主體假設本身進行修正是網絡會計無法回避的問題。（2）對持續經營假設的影響。持續經營假設指假定會計主體將持續經營下去，在可以預見的未來，企業不存在清算和破產的可能。電子商務時代，由于會計主體變化頻繁，持續經營假設將不再適用。在網絡會計中，是適用清算會計還是創建新的會計體系或方法，是必須予以明確的問題。（3）對會計分期假設的影響。會計分期假設指為了在會計主體終止之前，能夠向信息的需求者提供會計主體的財務狀況和經營成果信息，人為地把經營過程按照一定的時間間隔分割開來，形成一個個的會計期間。在網絡環境下，強大的運算和傳輸功能，使財務管理從靜態走向動態，會計核算從事后達到實時，使會計分期假設消除了時間的斷點而無法成立。與此相應，在會計分期假設下的成本、費用的分配和攤銷，在網絡會計中的必要性有多大，值得進一步探討。（4）對貨幣計量假設的影響。在網絡經濟下，虛擬公司和網絡銀行的發展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網上支付的主要方式。電子貨幣的出現，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業、銀行間高速運轉，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風險，沖擊了幣值穩定，動搖了貨幣計量假設。2、電子商務對傳統會計職能的沖擊傳統會計的基本職能是核算與監督職能。會計管理的主要范疇局限在對會計事項本身的計賬、算賬和審核上。企業進入網絡化經營和管理后，財務會計與管理會計職能必然相融合，形成高度發達的管理型會計信息系統。（1）會計的基本職能將向管理傾斜。會計的管理職能體現在對經濟活動的反映、監督、決策、控制、分析等方面。在會計的核算工作可由INTERNET等網絡完成時，信息處理就會高度自動化，技術、資金等因素將逐漸沉積為基礎設施，凸現出來的則是服務。因而會計的核算職能在逐漸淡化，重心將轉向協調、管理、監督、決策、控制、分析等方面，這樣會計的預測、控制、分析等職能將逐漸得到加強。企業必須以個性化的服務留住客戶，建立新的管理概念，如客戶關系管理、提供個性化服務、規范銷售行為、預測全球銷售情況等。（2）會計的信息管理職能日漸重要。會計人員要對會計業務進行信息化管理，充分發揮會計在企業管理和決策中的核心作用。信息可以幫助監控管理企業生產和銷售。通過互聯網技術，會計核算信息可以高度共享。會計人員要充分認識到信息的重要性，全面而快速地收集和處理各種有關的信息以利于做出經濟決策。（3）會計的協調職能將日益突出。其一，協調各職能部門。在電子商務中，企業得到訂單以后內部的采購、生產、運輸、服務部門等，應根據訂單同時開展運作；與此同時，企業還要與外部的供應商、銀行、海關、稅務部門打交道；企業要避免購建昂貴、耗時的內部設施，并根據每個新項目與他人結成或取消伙伴關系，這些都需要會計的協調作用。其二，加強與現存顧客的關系。主要體現在幫助顧客有效地使用產品，免費提供咨詢，減少顧客逛商場的時間，培養網上購物的習慣，發布問卷，對顧客的頻繁提問做出回答。3、電子商務對會計組織的影響迅猛發展的電子商務在改變人們的日常生活模式的同時，也帶來了企業的管理與組織的變革。電子商務對會計理論的基本假設、基本原則、會計報告等帶來的沖擊歸根到底是對會計循環產生了沖擊，由此帶來了會計組織與工作方式以及會計人員職能的轉變。電子商務對會計組織的影響主要有如下四方面：（1）提高工作效率。通過網上銀行使資金結算工作效率大幅度提高，會計信息的交流更方便和直接，網上交易信息的及時獲取提高了財會系統的應變能力。（2）改變工作方式和工作環境。地理上分布的財會職能不再受交通條件的制約。（3）工作任務的調整和合并。面向電子商務的信息技術的使用使許多由人完成的任務改由機器完成，許多工作崗位將消失和合并。工作任務的改變是組織發生變革的基礎。（4）新的環境產生了對職員的新的要求。電子商務信息的傳遞與處理均要通過對計算機的操作來完成，這就要求會計人員既是一名出色的計算機操作員，又是一名高水準的會計師，并能熟練掌握各種會計軟件的操作。4、電子商務將改變傳統的會計核算（1）會計核算流程網絡化化。會計人員應根據會計目標，按信息管理與信息技術重整會計流程。在電子商務中，業務是通過網絡成交的，企業外部網絡允許顧客下訂單，收到發票，運貨及付款。大型零售商使用外部網絡來與供貨商交流，并使他們的存貨管理系統合理化。例如，當產品售出以后，存貨記錄要通過移動條形碼經常更新，供應商在有新存貨要求時，可通過電子郵件選擇。或者供應商進入零售商存貨系統，根據合約來補充其產品，以滿足定單變動的需要。（2）會計核算內容多樣化。在買方市場上，傳統的商業模式發生了180度的變化。一夜之間，那些廠房、卡車等曾經決定著企業競爭力的資產及銷售人員都會變成累贅，不再是會計核算的主要內容。投資者會將傳統的工廠和商店看作是一文不值的資產，網上的速度勝過企業的規模。財務分析成為會計工作的主流，人人都是會計信息的處理者。會計核算不再是主要工作，會計信息管理、決策分析占主要地位。（3）會計核算方法信息化。傳統的會計方法逐漸由計算機、網絡及通訊等現代信息技術所取代，主要體現在無紙化交易方面。INTERNET的信息發布以電子郵件取代書面文件，使用網絡將有紙化的交易轉換為無紙化交易，既可以降低傳統的文本印刷和分發費用，又可以節約時間。5、電子商務對會計原則的影響電子商務對傳統財務會計實務的影響是十分廣泛的。它動搖了許多傳統的會計原則。（1）對歷史成本原則的影響。歷史成本原則是傳統會計的一個重要原則，是指會計人員在進行資產計價時并不考慮資產的現時成本或變現價值，而是根據它的原始購置成本計價。在電子商務時代，虛擬企業屬于臨時性的結盟組織，依靠網絡實現統一經營，交易完成后即告解散，生命周期極短。所以，采用現行市價法或變現價值法作為計價基礎會更好地反映企業會計要素的現實質量狀況，提供準確的會計信息，更具有現實意義。（２）對權責發生制的影響。現行會計制度中，收入與費用的確定采用權責發生制，而不是收付實現制。在電子商務時代，虛擬公司存續的短暫性，決定了它不存在費用的跨期攤配問題，也不需要劃分收益性支出和資本性支出。因此，采用收付實現制相對權責發生制更為合理。（3）對配比原則的影響。傳統的配比原則要求當期的收入與成本、費用相對比，互相配合；而在電子商務時代的配比原則，不是要求各期間收入與支出的配比，而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進行合理分配。（4）對財務報告的影響。會計報表的目的是向企業信息的使用者提供有用的信息。會計信息要準確、全面、及時，然而當前的財務報表有很多的局限性。在電子商務時代，基于網絡技術平臺的支持，報表的生成將呈現自動化、網絡化和非定時性，沖破了時空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊伍更加壯大，信息的質量也大大提高。６、電子商務使傳統內部會計控制制度失效會計內部控制系統是為保障會計目標的實現而對會計客體所作的約定與規范形式。網絡集成化管理使會計信息在企業公共信息平臺上成為開放的信息。不同職能部門、不同職別的決策者將根據權限調閱會計信息。外部使用者也可能授權進入系統內部，直接調閱會計信息。傳統手工操作和電算化會計條件的內部控制制度已失效，各種現代化安全控制手段和新的制度設計將被引入內部控制制度之中，以確保會計信息系統安全。四、電子商務會計面臨的問題盡管電子商務發展很快，由于社會經濟環境信息技術運用的程度等影響了電子商務的快速發展，其原因表現在以下幾個面：１、相配套的法律、法規不完善[2]電子商務是我國商務活動中的新生事物，而電子商務會計則更是我國會計乃至世界會計發展的新興領域，因而許多與電子商務會計有關的問題，還處于不斷的摸索、不斷的改進、修正過程。如：有關涉及網絡知識產權保護、個人隱私權保護、版權等還處于研討階段。現階段，我國有關電子商務活動的法律法規還不完善，難以完全解決電子商務活動中出現的所有的新問題、新糾紛，再加上新頒布的會計法中，也未就電子商務會計處理中出現的問題作出明確規定，這就為會計人員正確記錄、反映電子商務交易的實質及時提供準確的財務報告，帶來了極大的困難，同時也大大的增加了電子商務會計的不確定性、風險性。２、復合型人才嚴重匱乏電子商務是人和電子工具結合的有機系統，人是起決定作用的關鍵因素。目前我國財會戰線上，既懂電子商務知識，又精通財會理論，而且還熟悉電子商務財會軟件的開發、設計、維護、保養的復合型人才嚴重不足，無法滿足電子商務會計發展的客觀需求。現階段，電子商務會計對財會人員的需求呈正態分布，即對純技術人才需求相對較少，對應用復合型人才需求較大，而對高層次管理人才也相對較少。３、財務會計軟件尚不成熟網絡是電子商務會計的載體，而財會軟件則是財會人員進行帳務處理的工具。目前市場上流行的各種財會軟件，無論是從性能上還是從質量上來說，都與電子商務會計發展的客觀需求存在著一定的差距。電子商務應用財會軟件開發研制過程中由于開發人員有限理性抑或客觀經濟活動異常復雜，使其考慮問題不可能事無巨細、面面具到。因而，造成開發出的財會軟件適應性差、應變能力不強、相互兼容性不好、抗病毒能力差等弱點已使廣大的財會人員苦不堪言。電子商務會計軟件的不成熟，嚴重的阻滯了電子商務會計充分發展。４、安全保密性措施不完善目前，在電子商務活動中，安全性問題已成為一個迫在眉睫的問題[6]。由于計算機自身的脆弱性(如：易感染病毒)與財會人員的誤操作頻繁發生以及黑客襲擊電子商務網站，篡改、破壞會計數據乃至整個系統的情況時有發生，這給廣大經營者造成了成千上萬元的經濟損失。其中，黑客襲擊電子商務網站造成的后果最為嚴重，它可能破壞財務數據，使得整個財會系統處于癱瘓狀態，而且尤其是當一些重要的會計信息資料被入侵者非法竊取后，造成的經濟損失更大。五、充分發展電子商務會計的對策為確保在信息時代的電子商務會計的工作，應做好以下幾個方面的工作１、加強電子商務會計安全防范措施提高廣大財會人員安全防范意識，建立起安全可靠的電子商務會計系統是電子商務會計充分發展的關鍵。筆者認為，一個安全的電子商務會計系統由以下元素構成[5]：（1）.必須建成一個安全可靠的電子商務通信網絡，以保證財會數據信息安全、迅速的傳遞；（2）.必須保證財會數據庫服務器絕對安全，防止網絡黑客闖入盜取會計信息；（3）.必須有權威或認證機構，由專門的驗證中心驗證交易雙方的身份，并頒發安全證書，持有安全證書一方才有資格進入電子商務會計系統；（4）.設立防火墻、電子密鑰系統，在企業與外界的界面上構造一個保護屏障，最大限度的降低安全事故發生的概率。２、加強電子商務立法措施，為電子商務會計發展提供一個健全的法律環境.[7]電子商務與信息化相比是一個小系統，但就其內容、內涵和涉及的方方面面而言，又是一個巨大的社會系統，而且是當今社會的龍頭系統。所以，加快電子商務立法非常重要。我國電子商務立法應解決電子商務中出現的各類綜合性問題，規范電子商務活動，使其在法律、法規許可的范圍內進行公開、公平、公正的交易，鼓勵競爭，防止壟斷；其次，電子商務的安全、保密也必須有法律保障，對計算機犯罪、計算機泄密、竊取商業與金融機密等都要給予嚴厲的法律制裁。可借鑒美國在電子商務立法方面的經驗，進行（1）、身份認證與安全；（2）、消費者中心；（3）、內容與商業通信；（4）、信息基礎設施(包括可互操作性和互聯網管理)；（5）、知識產權保護；（6）、司法管轄權；（7）、責任；（8）、保護個人數據；（9）、稅賦。等方面的立法，確保開展電子商務會計工作有法律保障環境。３、大力培養全方位、復合型電子商務會計人才電子商務是一個社會系統，這個系統的中心是人。由于電子商務是信息現代化與商貿的有機結合，所以能掌握并運用電子商務技術與財會理論的人必然是掌握現代信息技術、現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批的這樣的復合型人才就成為該國、該地區電子商務會計發展的關鍵因素。因此，我們必須營造出一個全社會普及電子商務會計的社會氛圍，從深度和廣度上加強對電子商務會計理論的認識、理解、培訓。４、加大電子商務會計軟件的開發力度，加強電子商務會計網絡建設電子商務財會軟件是電子商務會計的基本環節，只要加大對會計軟件的開發、評審、驗收力度，使電子商務會計軟件系統更安全、更可靠、運算更準確，編報更及時、更清晰，才會被廣大財會人員所接受。在軟件系統開發中，應注重開發管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲擊、侵入、篡改數據的功能。在管理上[8]，電子商務軟件要能實現企業整體管理、業務協同的管理能力；在財務上，實現桌面財務軟件所有帳務功能，如：數據遠程處理、遠程報表、查帳、監控等；在集成上，實現網上報稅、網上傳遞數據信息、網上專家會診。５、積極培育、發展電子商務會計市場電子商務會計市場是電子商務會計商品進行交換的場所，也是電子商務會計發展的客觀環境。電子商務會計市場完善與否將對電子商務會計的充分發展發揮其重要的作用。我們要建立起面向全世界的國際電子商務會計市場，開通電子商務會計網站，與世界各國進行會計信息交流、促進會計信息自由流動，為會計準則協調與發展，提供一個廣闊的空間。同時，還要注重對電子商務會計市場安裝一個“凈化裝置”，如：簽定市場準則協議、設立簽證中心等，對會計信息進入市場前先予以凈化、過濾，以保證在會計市場上流動的信息的質量性、及時性、有效性。綜上所述，隨著信息技術的快速發展及其廣泛應用，推動了電子商務的迅速發展，建立在現代信息技術基礎之上的電子商務會計盡管在發展的過程中遇到了一些問題，但它并不影響它在未來會計環境的無足輕重的地位，只要認真做好各方面的工作，必定推動電子商務與商務會計的發展參考文獻：[1]徐汀榮、崔建忠，《電子商務原理與技術》，[M],北京科學出版社2001P3_5[2]鐘強，《電子商務概論》[M],北京清華大學出版社2003.7p15__18、p25__29、p44__47[3][美]Garyp[Schnider.JamesT.Peny著《電子商務》，[M],北京機械工業出版社2001P3__5、P74__77[4][美]大衛.范胡斯（DavidVanHoose）,《電子商務經濟學》，[M],北京機械工業出版社2003.5P265__267[5]朱順泉、趙文昕、陳一鳴,《電子商務系統及其設計》，[M]，西安西安科技電子大學出版社2003.1P4_6、P12__19[6]]鄧凱、常晉一,《電子商務》，[M]，北京中國電力出版社2003.2P8__20、P219__250[7]吳英，《電子商務導論》，[M]，北京經濟科學出版社2002.7P9__10[8]陳兵、王立松、錢紅燕,《網絡安全與電子商務》，[M]，北京北京大學出版社。2002.1P169__175[9],張進,《電子商務概論》[M],北京北京大學出版社2001.8P90_104,P135_145[10],[美]瑪麗蓮.格林斯坦、托德.法國曼、著《電子商務的安全與保險》，[M],北京華夏出版社2001.3[11]“網上訂餐”項目計劃書第一章執行總結1.1項目簡介網絡訂餐項目是用戶通過互聯網，能足不出戶，輕松閑逸地實現自己訂購餐飲和食品的一種訂餐方式。隨著互聯網的深入應用，在淘寶，京東商城等一系列網絡購物平臺的興起，網絡消費，無論是實體消費或虛擬消費都已經成為現代人生活中的一種潮流和生活方式。但在這種背景下，對于互聯網應用的進一步發掘中，網絡訂餐在中國目前的發展情況來講仍處于初期和摸索階段。目前訂餐形式仍以電話訂餐為主，由于網絡訂餐受時間、地點等限制與外送餐飲固有的缺點，這都將成為網絡訂餐發展緩慢的瓶頸。但人們對網絡時代便捷生活的需求仍然使得網絡訂餐具有相當大的發展潛力，發展初期既是創業淘金期，同時也是投資風險期。本項目在于對網絡訂餐進行一系列統籌計劃以克服其自身劣勢，從中體現本項目的投資潛力。1.2服務簡介我們網絡訂餐網站以先進的訂餐系統、精良的網站維護、專業的服務理念與創新的營銷策略為餐飲企業提供良好的銷售平臺，也為食客提供方便、直觀、滿意的消費體驗。同時隨著業務的發展推進，本網站目標在于成為集餐飲消費、分享、娛樂、宣揚中華美食于一體的消費娛樂平臺。1.3市場分析在這個“無網不入”的信息時代，我們的衣食住行都難以逃脫互聯網的關注。網上量體裁衣、網上預定客房、網上旅游等的出現便是明證。現代生活節奏的加快使得互聯網的應用越來越廣泛，網上訂餐便是其中之一。隨著網絡技術的發展和普及，網上訂餐業務也發展起來，它帶來的是方便、實惠和個性化。不過，目前網上訂餐在我國只是處于形成期，從網站數量來看，并不很多。專門從事網上訂餐的網站更少，較大的有中華訂餐網等幾家；一些較大的星級酒店雖然設立網站開展網上訂餐業務，但以網上訂房業務為主；至于一些中小餐飲企業則無條件涉及網上業務，而且有些餐館雖然上了網絡訂購瀏覽條目，但網上訂餐業務卻從未開展。另外，從網上訂餐的業績看，并不理想。但是隨著電子商務在中國的發展，網上訂餐也開始逐漸成為一些消費者的日常選擇，例如快餐業巨頭肯德基。同時，網上訂餐公司的網站還提供了在線精致餐飲專賣、生活錦囊等服務。前者可以為有特定訂餐需求的顧客找到滿意的餐館，物美價廉的菜單，合適的環境；后者則提供為顧客量身打造的包月信息服務，全方位照顧消費者的飲食健康。這兩項服務目前在國內市場還較少有人開展。1.4營銷策略以商業區、校園、餐飲街為中心進行產品推廣，起到宣傳的作用。制定特色產品組合與優惠活動提高消費滿意度，擴大市場份額。引進商業合作，增加附加產品值，提高網站影響力。1.5管理策略注重企業個性化、專業化，打造創新型營銷團隊與高效的外送團隊。建立完整系統的監督體系，控制企業風險。加強企業合作，擴展企業業務同時分散企業風險。采取人才戰略，嚴格實行績效考核與獎懲制度1.6財務分析前期資金投入在于網站制作與業務宣傳，中期資金投入企業合作，后期將運用于企業聯合與業務拓展。企業主營業務收入來源于訂餐傭金，其他業務收入包括商家入駐費、廣告推廣費等。服務打造2.1項目計劃簡介網上訂餐公司的宗旨是“為客戶提供方便性、效率性、快速多樣化的選擇，突破地理限制，符合一般大眾的需求”。網上訂餐公司提供網絡餐飲訂購和餐飲信息服務。現階段，該公司的資金主要用于以下方面：1）開發先進的訂餐系統；2）網站建設；3）營銷和市場擴展；4）公司營運啟動資金。通過在這些方面的資金投入，可以為消費者提供便捷的餐飲服務，初步得到消費者的認可，進而擴大市場份額，最終實現盈利目標。2.2服務內容與服務模式該公司提供以下服務：（1）在線精致餐飲專賣服務（2）普通訂餐服務（3）在線咨詢（4）bbs美食交流（5）健康飲食推薦等。2.3技術介紹所使用的技術有：訂單處理系統，電子支付系統，在線咨詢，互聯網技術，購物車，客戶關系管理系統，搜索引擎，數據庫應用系統，訂單查詢系統、移動短信系統、無線網絡、移動互聯網技術等。2.4服務優勢專業、高效、快捷，為商家解除后顧之憂；方便、直觀、信息量大，為消費者提供滿意的消費平臺2.5附加產品各地特色食材銷售、健康咨詢、養生產品銷售第三章市場分析與預測3．1需求分析（1）目標企業分析A.小額餐飲創業者高昂的店面租賃費用使得部分有廚藝沒資金的創業者難以進入餐飲行業，路邊攤營運成本低但衛生條件不達標為其發展帶來不穩定與不安全因素，同時也流失大量潛在客戶。然而利用網絡訂餐平臺，它可以擺脫傳統餐飲業的發展模式，主要以產品外送為主，不再僅限于店面服務，創業者可以不借助于實體店面而在室內生產對外送餐，這樣既降低了營運成本（包括店面租賃與人工成本），同時也加大了食品衛生的安全性。B．現有餐飲企業餐飲企業的創立是一個異常艱難的過程，如何能夠為人所知是許許多多餐飲業主最大的問題。通過網絡平臺，餐飲企業可以發布自己的菜單、價格等信息，更有利于企業的推廣。餐飲業以中小企業為主，大部分餐飲業老板都希望通過電子商務降低成本，提高餐館知名度，提高利潤；電子商務是一種柔性化定制、個性化服務的生產方式。所以，網上訂餐公司由于獨特的貼近供應商（餐飲企業）的經營模式，最有能力和上游的餐飲業尤其是數目眾多的中小餐館企業相互合作共同打入現有的食品配送行業中。這種合作可以在為小餐飲企業提供發展機會的同時在顧客心目中創造網絡訂餐的良好形象。C.外送非專業的餐飲企業由于就餐時間的集中性與外送人員的缺乏，已有網上或電話訂餐業務的餐飲企業往往在速度和食物保溫上是令商家最頭疼的事，同時也是消費者對其產品評價最重要的指標之一。所以打造快速、專業的送餐團隊，提高消費滿意度與服務質量是我們送餐網站的目標，這一點級好的契合了商家與消費者的需求。目標消費群體分析A.忙碌的消費族群，這部分主要包括白領、大學生及其他。白領一族需要的無非就是工作餐，主要包括以下幾個特點：快捷、干凈、營養、可口和飽腹。我們認為，上班族對飲食的消費，才是惟一穩定而持久的消費。滿足了他們的需求，也就抓住了一批固定客戶。而且其數量之大，十分誘人。而學生是一個相當大的消費群體，特別是大學生，他們是學生消費的主體。這部分人更樂意接受新事物，更能領略時代的氣息。同時，快節奏的現代生活不允許大學生花太多的時間在選擇吃什么上。網絡訂餐這種省時省力高效率的手法一定會是大學生的首選。最后，網絡訂餐可以方便顧客對比各種食品，十分方便。而隨著我國網絡及電子商務的發展，相信會有更多其他用戶選擇網絡訂餐。B.想立即享受美食和了解美食的一般大眾繁忙的工作使人們無暇自己下廚房，在街邊小店吃衛生又不能保障。通過網上的特色訂餐，可以在平時或節假日將預訂的成品或半成品送至指定地點，即可以享受美食，又能夠體驗在家享受大餐的愜意。各地大中小餐館通過在訂餐網上發布本餐館信息，菜色信息，可以使更多的人，特別是外地食客更便捷和實際的了解各地飲食特色，同時也方便游客在本地區的用餐選擇，從而提高大眾的用餐滿意度。C.關注飲食健康的人這部分顧客選擇網上訂餐公司網站的原因是其提供的在線飲食健康咨詢服務以及減肥套餐、營養套餐等服務項目可以在很大程度上維護人們的身體健康。同時我們還感到，我們為客戶量身打造的健康計劃可以讓顧客對我們的服務產生很大的認同感。D.食材購買者我們訂餐網站不僅提供訂餐服務，同時還提供各地特色食材、成品、半成品食物銷售，這為想要獲得欠缺食材與特色食材的消費者提供了更多的選擇途徑。3.2網絡訂餐與傳統餐飲業的比較網絡訂餐傳統餐飲業產品種類多元化的產品組合單一類型的產品套餐組合供貨商有固定的套餐組合，方便選擇供貨商較少有套餐組合會員提供會員制，凡是會員都有優惠較少有會員制貼心會員會員的重要紀念日有更大的折扣消費者沒有此服務產品來源由多家供貨商聯合提供單一供貨商提供訂購方式可上網（有線、無線），打電話，發短信現場或電話購買客戶群客戶群比較分散，覆蓋面廣客戶群多在較近范圍店面有實體與無實體的店面有實體的店面質量管理由網站出面，定期評估產品質量商家較少對自己食品的質量管理優惠有較多的優惠方案優惠方案較少意見調查BBS及定期調查可及時反饋消費者意見很少有對消費者的意見調查供貨商可經由本網站代理，多出一條營銷渠道，除了實體店面，還有網絡訂購，經營更靈活。只有本身一條營銷渠道，較單一。提供的產品除了常見食品外，還有許多特色產品只提供本店的產品3.3競爭分析（1）優勢：A.更高的準點送達率在我們調查的樣本中，對現存提供外賣服務的餐館送餐速度的滿意度僅為36.92%，絕大多數的消費者認為外賣服務并不能滿足他們因午餐時間有限而對送餐速度的客觀需求。在就餐高峰期間，餐館需要更多的人手接待現場的顧客，時常無暇顧及外賣送餐的需求。我們網上訂餐網采用自主聘用外送人員分片區負責外送業務，同時也與當地快遞公司合作的形式，為餐館解決這類就餐高峰人手缺乏的問題，同時也保證本網站的服務質量，解決各餐館外送服務良莠不齊的情況，贏得消費者口碑。B.更大的配送范圍圈在我們調查的樣本中，69.74%的消費者曾經遇到過高峰時段某些餐館因交通距離、業務繁忙等原因不愿送餐的情況。這說明在高峰時段稀缺的人員配備狀況直接限制了配送服務的范圍。根據成本-收益分析劃定的配送范圍，能以較低的成本，靈活的收費模式，根據不同顧客的需求充分延伸服務半徑，滿足顧客對稍遠餐館菜品的需求。C.更低廉的送餐成本現期提供外賣送餐服務的餐館，除了少數連鎖品牌企業外，絕大多數幾乎沒有或很少配備專門的人員負責外賣送餐服務。波動性較大的送餐需求、復雜的交通環境、專業的人員配備，都使得單個餐飲企業設立專門外賣配送部的成本高昂。各個餐飲企業在配送市場上各自為營，導致運力浪費，又使得整個社會的成本大大提高。整合固定區域內的顧客需求信息，利用區域優勢和專業化分工優勢，通過設計最優路線，集中化管理，使送餐的平均成本得以顯著降低，資源得以優化配置，從而形成強大的成本優勢。D.更豐富的產品選擇顯然，單個餐飲企業所能提供的產品并不能滿足消費者日益多元化的口味要求。本網站能滿足多元化的消費心理，集中信息優勢，明顯擴大消費者的可選擇范圍。E.更人性化的服務訂餐外送最明顯的劣勢在于食物的保溫保鮮情況，這一點是大多數人不樂于選擇外賣的原因，而單個的餐飲企業在專業餐飲外送工具上沒有太多條件做過于嚴格的選擇，這將流失一部分潛在顧客與可發展顧客。對于這一點我們將嚴格選用專業保溫保鮮器具對外送產品進行存放，一方面保證食物質量，另一方面在存放設備的外觀上可以為餐館和本網站做部分廣告，起到宣傳的作用。（2）劣勢：A.由于短期內需要一個業務熟悉和推廣的過程，與一些原本有外賣配送業務的餐館相比，缺乏相對固定的客戶群體。因此，在短期內需要通過媒體、餐飲企業宣傳、公司客戶洽談與試用等各種營銷手段，逐步贏得消費市場份額，逐步擴大競爭力。B.在商家食品安全的保障方面欠缺一個完整的監督體系，產生食品安全問題對網站來說無異于是有很大負面作用的。因此，需要建立一個完整系統的監督體系，把風險控制到最小。第四章營銷策略4.1項目產品服務價格（1）產品策略A.菜單（組合商品）：設計各式菜單，客人可依家庭人數及飲食習慣挑選適合套餐。B.點菜（單一商品）：已配好的菜單如果無法迎合消費者的口味，消費者可以自己挑選喜歡的菜品，以單擊的方式配出自己的菜單。C.自主搭配（特色商品）：消費者仍無法滿意于商家提供的菜品或自己墮于下廚，可單選食材與調料進行自主搭配，口味自行設計，打造屬于自己的特色美食。D.在線精致餐飲預訂服務：可根據客戶偏好、場合及預算來設計菜單。例如：企業茶會、酒會、聚餐、生日Party等。E.普通訂餐服務：可提供成品、半成品、方便食品的隨意搭配。主要有：節慶套餐（年夜飯、中秋團圓飯、情人節套餐、結婚周年慶等）；特殊功能套餐（減肥餐、素食、營養餐）及一般套餐（學生、白領、夜貓族等）。(2)價格策略A.定價目標：以市場份額為出發點，形成“高質不高價，低價不低質”的形象。B.經營業務是網上訂餐，所以在建立網站過程中將投入大量資金，要充分考慮成本問題，實現利潤的增收。C.在平衡成本的基礎上，堅持“薄利多銷”的原則。E.靈活定價：在一些特殊的日子里，根據菜肴價格和顧客消費積分情況，可以對顧客實行超低策略或免費策略。4.2營銷計劃（1）營銷思路A.以上班族工作集中區為消費中心區，利用口碑效應向外擴張，培養潛在客戶群B.以餐館聚集區為業務拓展中心點，繼而向餐館散點區擴展。C.以當地各著名餐館為重點培養客戶，利用其增加網站知名度，以吸引更多商戶與消費者D.注重客戶體驗，大眾營銷，刺激消費，建立固定客源。(2)促銷策略A.網上折讓促銷B.網上贈品促銷C.網上抽獎促銷D.注冊會員積分促銷E.非就餐高峰時段消費回饋4.3客戶服務(1)規范服務用語及行為，發放相關手冊。(2)定期進行服務培訓。(3)利用網絡對顧客進行滿意度評價。第五章、公司戰略與管理5.1公司文化(1)核心理念創新理念，優質服務。創新無限，成就價值。造福員工，服務客戶。成就你我，奉獻社會。（2）公司服務觀只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。以人為本、質量至上、服務第一、追求卓越。（3）公司經營理念創新是本，質量第一，客戶為尊，誠信待人，團結協作，有效溝通。小勝靠智慧，大勝靠品德。公司價值最大化，成本風險最小化。（4）公司治理觀每個人都是自己的主管。細節決定成敗，成敗在于細節。5.2公司戰略公司在不同的發展階段根據市場反映狀況和公司實力狀況實施不同的公司戰略。（1）第一階段：公司網站及其產品推廣階段，主要通過QQ、微博、BBS、郵件、發傳單、博客、網站連接、網址導航、雜志、廣播電視、貼吧等方式進行，首先，公司主要為城區提供網上訂餐業務，采取集中化戰略，提供專一業務，更好的服務專一的消費群體，從而較好的了解這一消費群體的消費動機和消費觀念，為之提供優質的產品和服務。同時公司在采購、生產、運營、管理等各方面采取低成本戰略，并致力于提升公司形象，迅速占領市場。（2）第二階段：公司發展到一定程度，市場日漸成熟，此時實施多元化戰略。在原有只提供午餐業務的基礎上加入營養早餐和美味晚餐，如;可提供成品、半成品、方便食品的隨意搭配。主要有：節慶套餐（年夜飯、中秋團圓飯、情人節套餐、結婚周年慶等）；特殊功能套餐（減肥餐、素食、營養餐）同時以現有顧客為切入點，不斷吸引新的消費者，滿足更多顧客的不同需求。不斷完善企業形象，提高市場競爭力從而獲取利潤。（3）第三階段：某城區（某一區）這一市場日漸飽和時，注意采取市場開發戰略。公司以現在經營模式開發其他園區或大學，不斷擴大市場吸引新的消費者。（4）第四階段：可以考慮公司加盟A.與各餐飲供應商在客戶分享、市場營銷、廣告宣傳和原來材料供給的聯盟關系建設；與配送公司在配送、公司宣傳和市場影響方面的渠道拓展的聯盟關系建設；B.與各大門戶網站、火熱的社區網站、微博網站及團購網站就營銷推廣、促銷活動等方面的聯盟關系建設；5.3組織結構股東大會直接控制管理層進行各種決策的批準，管理層作出各種決策經批準后交由各個部門完成，各部門共同協作完成任務計劃。5.4公司管理(1)服務部門管理服務部主要負責公司的網站建設、網頁規劃、網頁信息管理。(2)人力資源部管理A.公司人力資源部門應根據公司發展戰略，分析公司現有人才狀況，預測人員需求，制定修改人力資源規劃并交上級領導審批后實施。在各部門的協助下進行工作分析，提出崗位設置調整意見，明確部門、崗位職責及崗位任職資格。B.根據崗位需求狀況和人力資源規劃，制定招聘計劃，做好對配送餐飲員工的準備、招聘實施和招聘后的手續完備等工作。及時與各部門溝通協調，協助各部門做好員工管理工作，搞好部門建設，不斷改進內部工作，提高員工綜合素質和部門工作績效。(3)財務部門管理公司財務部門要把好成本核算關，讓相關部門和總經理及時了解公司經營情況，便于公司調整運營方案。財務部門要做好日報表、周報表、月報表、年報表，同時做好員工薪酬的發放。(4)市場部管理A.制定年度營銷目標計劃。

B.建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

C.對消費者購買心理和行為的調查。

D.對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

E.對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

F.做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

G.制定產品企劃策略。

H.促銷活動的策劃及組織。

I.合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

J.制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

5.5公司人力資源管理及其獎懲制度(1)績效考核規定：績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面，每人總成績為100分。A.主管級以上（含主管級）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現，以處罰單和考評表并用形式執行；第一檔（優秀檔）分數為90分；第二檔（良好檔）分數為75分；第三檔（及格檔）分數為60分。B.主管級以下（不含主管級）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現，以處罰單形式執行；第一檔（優秀檔）分數為90分；第二檔（良好檔）分數為75分；第三檔（及格檔）分數為60分。(2)獎勵制度：考核第一檔的獎勵每月每人500元；考核第二檔的獎勵每月每人300元；考核第三檔的獎勵每月每人150元；(3)另外，有以下表現者予以獎勵A.工作富有成效，分店管理經濟效益特別突出者每月獎勵50元/人；B.經濟效益長期保持穩定并有一定增長幅度者100元/人；C.保持高水平的管