Dell的微博營(yíng)銷

12眾多企業(yè)主還在苦苦思索如何搭上SNS社區(qū)網(wǎng)站營(yíng)銷的便車時(shí)，另一種即時(shí)信息分享平臺(tái)——微博，卻已悄然風(fēng)靡全球。一些有眼光的企業(yè)早已搶占先機(jī)，在微博革命中為自己的產(chǎn)品找到了新的營(yíng)銷渠道，比如戴爾電腦就是其中的佼佼者。3戴爾計(jì)算機(jī)公司簡(jiǎn)介：公司由企業(yè)家邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。當(dāng)時(shí)注冊(cè)資金為1000美元。(邁克爾·戴爾也是目前計(jì)算機(jī)業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官)1996年8月，戴爾公司的在線銷售開(kāi)通，6個(gè)月后，網(wǎng)上銷售每天達(dá)100萬(wàn)美元。1997年高峰期，已突破600萬(wàn)美元。2000年戴爾公司的收益已達(dá)到270億美元，成為全球第二、增長(zhǎng)最快的計(jì)算機(jī)公司。戴爾公司在全球34個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售辦事處，其產(chǎn)品和服務(wù)遍及超過(guò)170個(gè)國(guó)家和地區(qū)。4戴爾理念

按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應(yīng)。作為國(guó)際上個(gè)人電腦銷售排名第一的戴爾公司，公司年?duì)I業(yè)額的40%-50%來(lái)原于戴爾公司的網(wǎng)站，戴爾公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如此成功，很值得我們一起來(lái)分析。567Dell的微博營(yíng)銷

2010年3月6日晚，網(wǎng)友“書(shū)金如”有些意外。他在新浪微博中就戴爾維修部擁擠不堪而質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的留言居然收到了回復(fù)：“消消氣。誰(shuí)沒(méi)有事去維修點(diǎn)啊，好比去醫(yī)院當(dāng)然都是病人。請(qǐng)問(wèn)您的問(wèn)題解決了嗎？”這樣的俏皮話讓屏幕后的他不禁莞爾。而同時(shí)，網(wǎng)線另一端的戴爾人，多少也要為這句漂亮的答復(fù)自鳴得意一番——這條精彩的當(dāng)日最后留言被發(fā)布之后，他們顯然認(rèn)為自己已經(jīng)準(zhǔn)備好了。翌日，戴爾新浪微博正式上線。89戴爾在微博上要達(dá)到的目標(biāo)是雙重的：

既要使品牌得以推廣，又要使公司形象更具人性化。瀏覽戴爾的新浪微博不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息不是它的全部?！敖裉熘矘?shù)節(jié)，聽(tīng)說(shuō)技術(shù)部的同事一會(huì)兒會(huì)去公園種樹(shù)。你們有什么打算呢？”這樣的閑閑一筆屢見(jiàn)不鮮。在微博上要以真實(shí)面目示人，誠(chéng)摯、透明、幽默，讓讀者不僅感到一絲驚訝，更覺(jué)得可以接近和信賴，而不是在與一個(gè)冰冷的機(jī)構(gòu)打交道——這一點(diǎn)正在逐漸成為共識(shí)。10戴爾公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析

戴爾確定了可以發(fā)布的信息：1公司新聞、打折信息、博客賬戶、社區(qū)賬戶。

其中，兩個(gè)內(nèi)容還肩負(fù)著聚集粉絲之用：無(wú)論任何信息都要有價(jià)值；2要及時(shí)互動(dòng)反饋。

從布局上，戴爾創(chuàng)造性地確定了一個(gè)微博的多樣化戰(zhàn)略，即并不僅限于一個(gè)賬號(hào)。如果你只是想找打折信息，可以關(guān)注@DellOutlet，如果你只想了解戴爾的突發(fā)新聞，便可以關(guān)注@Direct2Dell。

為了迎合用戶的興趣，戴爾還專門(mén)設(shè)立推廣用的Twitter賬戶，為那些對(duì)此感興趣的用戶提供純粹的推廣信息。這樣做的目的是可以滿足不同人群的需要，并通過(guò)此途徑與全球各地的各類用戶進(jìn)行交流，并滿足他們的需求。

11戴爾微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)微博的媒介形式正在逐步滲入到戴爾的每個(gè)部門(mén)，不僅僅公關(guān)和市場(chǎng)營(yíng)銷人員使用它，客服和技術(shù)人員用它來(lái)替用戶解決問(wèn)題，內(nèi)部研發(fā)人員通過(guò)這些網(wǎng)上用戶的反饋得到有用信息，幫助他們研發(fā)產(chǎn)品。”而每個(gè)使用它的人，也是維護(hù)它的人。

12戴爾微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)從2007年公司確立了微博的多樣化戰(zhàn)略后，公司對(duì)于微博管理的人員和組織架構(gòu)也進(jìn)行了規(guī)范化調(diào)整。據(jù)了解，戴爾在Twitter和新浪微博上的每個(gè)官方賬戶背后都有一個(gè)綜合團(tuán)隊(duì)。每個(gè)賬戶都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，但是團(tuán)隊(duì)成員是跨部門(mén)的?！耙话銇?lái)說(shuō)，賬號(hào)會(huì)由所涉及領(lǐng)域業(yè)務(wù)的員工來(lái)負(fù)責(zé)，銷售部、技術(shù)支持和客戶服務(wù)部門(mén)的成員也會(huì)參與進(jìn)來(lái)，起一個(gè)輔助作用，如果客戶有任何問(wèn)題，這些工作人員都能夠及時(shí)解答，確保和用戶之間的雙向溝通。”13戴爾微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)同時(shí)，戴爾確定了對(duì)于微博平臺(tái)的考核準(zhǔn)則：短期來(lái)講，考核準(zhǔn)則為發(fā)帖的數(shù)量和質(zhì)量、粉絲人數(shù)、評(píng)價(jià)、參與度、賬號(hào)的整體影響力，以及微博帶來(lái)的業(yè)務(wù)量(適合于某些賬號(hào))。中期來(lái)看，則需要衡量微博是否幫助戴爾改進(jìn)了在網(wǎng)上的聲譽(yù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)說(shuō)，戴爾很關(guān)注這個(gè)平臺(tái)是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務(wù)，是否幫助戴爾實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1415微博營(yíng)銷面臨的主要問(wèn)題

小眾傳播，不普及用戶基本上集中在互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)用戶極少使用微博，這導(dǎo)致微博并從業(yè)者這樣一個(gè)很小的圈子內(nèi)，大量的非沒(méi)有像國(guó)外那樣在大眾之中迅速普及話題少且不聚眾能引起用戶產(chǎn)生溝通和討論的話題貧瘠，且內(nèi)容不集中，致使很多受眾僅保持了三分鐘熱度，而不能持久關(guān)注盲目效仿，紛繁蕪雜沒(méi)有考慮到用戶體驗(yàn)及外部環(huán)境就盲目效仿國(guó)外的模式，同類網(wǎng)站過(guò)多，并且毫無(wú)新意。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放程度使Twitter網(wǎng)站最大的特點(diǎn)之一“消息的即時(shí)傳遞”并不能完善地展現(xiàn)出來(lái)。平臺(tái)的開(kāi)放程度與開(kāi)發(fā)能力16微博改變了信息的傳播機(jī)制微博改變了媒體的傳播生態(tài)不同于BLOG、短信、IM、SNS一VS多VS多。非線性。網(wǎng)狀。戴爾內(nèi)部有這么個(gè)共識(shí)：打廣告，贏得的是客戶的eyeball和ear，通過(guò)社會(huì)媒體，贏得的是heart和mind。17小結(jié)1。微博將是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具

用戶微博為載體，針對(duì)新產(chǎn)品、新品牌等進(jìn)行主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2。