7頁腳內(nèi)容7 模擬強化訓(xùn)練題(初級)1．以下是供方________。A．批發(fā)商B．培訓(xùn)機構(gòu)C．零售商或商販D．行業(yè)協(xié)會2．以下可作為組織供方的是。A．制造商B．消費者C．最終使用者D．信息提供方3．在選擇供應(yīng)商時，可采取措施進(jìn)行選擇________。A．可根據(jù)供應(yīng)商的具體情況設(shè)計調(diào)查表B．有的初選供應(yīng)商進(jìn)行審核C．看供應(yīng)商是否通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證D．對供應(yīng)商首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然后進(jìn)行過程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核4．對供應(yīng)商進(jìn)行評價與選擇的基本原則有________。A．全面兼顧與突擊重點原則B．科學(xué)性原則C．定性與定量相結(jié)合原則D．可操作性原則5．對供應(yīng)商的選擇方法有________。A．招標(biāo)法 模擬強化訓(xùn)練題(初級)B．采購成本比較法C．售后服務(wù)比較法D．層次分析法6．對供應(yīng)商的質(zhì)量控制是指________A．在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商就應(yīng)進(jìn)行全面的質(zhì)量控制B．在試制階段對供應(yīng)商提供的樣件一般進(jìn)行全數(shù)檢驗C．對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行初步評價D．采用定量分析的方法對供應(yīng)商進(jìn)行評價7．在試制階段，對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法有________。B．供應(yīng)商選擇的改進(jìn)C．幫助供應(yīng)商提高產(chǎn)品的技術(shù)水平D．對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行評價，提出改進(jìn)措施8．在批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制的措施有________。A．對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定量的評價B．對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行監(jiān)控C．審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D．與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行比較9．在批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括________。A．過程能力分析B．測量系統(tǒng)分析C.質(zhì)量管理體系評價D.檢驗供應(yīng)商提供的樣品7頁腳內(nèi)容7模擬強化訓(xùn)練題(初級)10．對供應(yīng)商業(yè)績的評價指標(biāo)主要有________。A．價格B．提供產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量C．滿足企業(yè)訂貨的情況D．及時交付產(chǎn)品的情況參考答案1．在對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理的過程中，采取的方法有________。A．定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定7頁腳內(nèi)容7 模擬強化訓(xùn)練題(初級)BABC級C．根據(jù)供應(yīng)商定點個數(shù)，對不同類的供應(yīng)商采用不同的訂單分配比例2．下列哪些屬于組織的相關(guān)方________。A．供方B．合作者C．內(nèi)部員工D．政府機關(guān)3．顧客滿意的特性包括________A．客觀性B．層次性C．相對性D．階段性4．分析Kano模型中的線性質(zhì)量可以得出________。A．當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意B．當(dāng)其特性充足時，顧客就滿意C．當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂D．當(dāng)其特性充足時，顧客充其量是滿意5．實現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求，而服務(wù)要求具有________。A．具有主觀性B．情景適應(yīng)性C．由“真實的瞬間”構(gòu)成7頁腳內(nèi)容7 模擬強化訓(xùn)練題(初級)D．可定量描述6．顧客滿意度指標(biāo)包括。A．質(zhì)量指標(biāo)B．服務(wù)指標(biāo)D．產(chǎn)品可靠度7．作為顧客滿意度評價指標(biāo)的績效指標(biāo)，必須是________。A.績效指標(biāo)應(yīng)由企業(yè)定義并且是可控制的；C.績效指標(biāo)必須是具體和可測量的；D企業(yè)文化；8．顧客關(guān)系管理的目的是贏得顧客的高度滿意，所以它是一種管理方法________。A.保留有價值的顧客B.挖掘潛在顧客C.贏得顧客忠誠D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)E.提供價格優(yōu)勢產(chǎn)品9．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的相同點表現(xiàn)在________。A.均以顧客為中心B.均注重企業(yè)的長期贏利C.均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠為共同思想基礎(chǔ)；D.均以產(chǎn)品為中心所采取的經(jīng)營手段10.顧客管理的主要內(nèi)容包括________。7頁腳內(nèi)容7 模擬強化訓(xùn)練題(初級)A．收集顧客信息B顧客識別C．與顧客接觸D．調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)E．提供顧客滿意的產(chǎn)品11．有效控制，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。A．關(guān)注顧客B．先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用C．績效定量管理D簡采購部門12．合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有特征________。A．制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處；B制造商與供應(yīng)商的信息交流少；C．供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)；D．長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；13．對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括________。A．納稅記錄B．過程能力指數(shù)C．體系認(rèn)證情況D．主要顧客及其反饋信息14．同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個數(shù)應(yīng)根據(jù)確定________。A．產(chǎn)品重要程度B．市場供應(yīng)狀況 模擬強化訓(xùn)練題(初級)C．附近供應(yīng)商的數(shù)量D．供應(yīng)商的可靠程度15．同一個配套件，進(jìn)廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因為________A．環(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格B．檢驗人員責(zé)任心差C．該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)D．產(chǎn)品設(shè)計有缺陷16．企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如________等。A供貨合同B．售后服務(wù)協(xié)議C．質(zhì)量保證協(xié)議D．并購協(xié)議參考答案7頁腳內(nèi)容7模模擬強化訓(xùn)練題(初級)中心、均注重企業(yè)的長期贏利、均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。供應(yīng)鏈管理。12．【答案】C、D合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)、長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同特征。主要顧客及其反饋信息。應(yīng)商的可靠程度確定。15．【答案】A、C同一個配套件，進(jìn)廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因為環(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格、該配套件與其他配件之間的不7頁腳內(nèi)容7 模擬強化訓(xùn)練題(初級)服務(wù)協(xié)議、質(zhì)量保證協(xié)議等。某電器公司產(chǎn)品的某關(guān)鍵部件由供應(yīng)商提供。1．有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過程中，應(yīng)對供應(yīng)商的等進(jìn)行評價。A．員工人數(shù)B．質(zhì)量管理體系情況C．主要顧客及其反饋信息D．主要原材料來源2．在確定供應(yīng)商數(shù)量時，應(yīng)考慮因素。A．該部件的重要程度B．市場供應(yīng)狀況C．該部件的價格D．供應(yīng)商的可靠程度3．假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過程中通過進(jìn)貨全數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取措施減低成本。A．采用抽樣檢驗B．免檢C．減少乙供應(yīng)商的供貨數(shù)量D．?dāng)U大