福師《旅游服務禮儀》在線作業二一、單項選擇題（共25道試題，共50分。）1.以下關于接待訪客禮儀說法正確是（）。A.在接待暫時訪客時，若本人無時間接待，可通知訪客離去B.詳細要按照訪客要求行事C.詳細要按照受訪者意愿行事D.即便訪客訪問是本人，也不應該將訪客帶到會議室會談正確答案：C2.需要保守商業秘密電話通常應選擇打電話時機為（）。A.大庭廣眾之下即可B.可使用公用電話C.使用私人電話D.可借用他人電話正確答案：C3.親和效應理論出發點是基于（）。A.約定俗成B.心理定勢理論C.人們經驗D.首輪效應正確答案：B4.著裝TOP標準為（）。A.time,occasion,placeB.time,occasion,planC.time,occasion,peopleD.time,opportunity,place正確答案：A5.化自然妝重點在于（）。A.眼影B.口紅C.粉底D.眉毛正確答案：C6.心理定勢能夠分為（）兩種形式。A.主動和消極B.好感和反感C.高尚和低俗D.必定和否定正確答案：D7.握手通常要保持時間是（）。A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右D.5秒左右正確答案：C8.服務人員指甲是禁止畫彩妝，那么涂抹無色指甲油是否適合（）。A.適合B.不適合C.隨意D.按照場所來確定是否適宜正確答案：A9.以下關于客人離店時說法正確是（）。A.客人離店時，客房服務人員通常要將用戶一直送到大堂B.客人離店時要請客人留在房間并同時檢驗客房C.假如客房用具有損壞，要及時與客人交涉D.假如客房用具有損壞，通常不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺聯絡正確答案：D10.在尊長面前落座時，通常要坐到椅面（）。A.3/4處B.1/2處C.1/3處D.1/4處正確答案：A11.對于遠道而來客人，通常需要提前抵達站臺準備接站時間是（）。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘正確答案：B12.在正常情況下，服務人員每分鐘走步數應為（）。A.50步以內B.60——100步C.100——120步D.120步以上正確答案：B13.雙向溝通主張以()作為交往雙方交往前提。A.相互認可B.相互贊美C.相互了解正確答案：C14.成人平均洗牙時間為（）。A.三個月一次B.六個月一次C.一年一次D.兩年一次正確答案：B15.禮儀媒體是指（）。A.禮儀活動所依靠媒體B.POP廣告C.人D.廣告正確答案：A16.關于打招呼用語說法正確是（）。A.巴基斯坦人第一句通常是“真主保佑”B.與西方人打招呼時，能夠問“上哪去啊”C.與美國人打招呼時，能夠說“吃飯了嗎”D.與英國人打招呼時能夠說“您到哪去啊”正確答案：A17.關于饋贈禮儀，以下說法錯誤是（）。A.送日本人菊花時，最好是有15個花瓣B.能夠送給阿拉伯人帶有豬圖案禮品，這比較受歡迎C.送禮品給英國人禮品時最好在晚上D.送法國人菊花是不禮貌正確答案：B18.客房整理服務禮儀，以下說法錯誤是（）。A.整理房間時，假如客人還在房內，要問詢客人現在是否能夠整理房間B.在清理房間時，假如客人從外面回來，服務人員要禮貌請客人出示房間鑰匙或房卡，確定這是該客人房間，問詢客人是否稍后再整理，如可繼續整理，要盡快C.客房服務員在整理房間時，發覺房內有大量現金，服務員可將現金轉交領班。正確答案：C19.關于飯店前廳接待禮儀，以下說法正確是（）。A.見到客人來到時，大門迎接員應一律用一只手為客人開門，一只手擋住車門框上沿以免客人碰頭B.若用戶在下雨天自己已經帶有傘，那么能夠將客人傘放在專用傘架上代為保管C.行李員在接待用戶時，只需對用戶行李小心照料即可，無須關注送客人來車號碼D.陪客人辦理入住手續時，行李員應站在用戶左側水平位置上正確答案：B20.在室內戴太陽鏡是否適宜（）。A.適宜B.不宜C.隨個人喜好D.按照環境決定是否適宜正確答案：B21.寫電子郵件時，以下說法錯誤是（）。A.能夠全文使用英文字母B.在轉寄之前要清理上次郵件內容C.要有開頭問候語D.要有結尾禮貌用語正確答案：A22.關于介紹禮，您認為正確是（）。A.把男子介紹給女子B.把地位高介紹給地位低C.把已婚女子介紹給未婚女子D.把年長介紹給年輕正確答案：A23.用噴霧法噴香水，應讓噴霧器離身體（）。A.5-10公分B.10-20公分C.20-30公分D.30-40公分正確答案：B24.在接待國際友人時，關于接待人員著裝說法錯誤是（）。A.接見烏拉圭人應防止穿青色衣服B.接待泰國人最好不要穿紅色衣服C.接待比利時人能夠穿紅色衣服D.接待伊朗人能夠穿藍色衣服正確答案：D25.撥打電話時機應為（）。A.清早B.深夜C.用餐時D.非休息時間正確答案：D福師《旅游服務禮儀》在線作業二二、多項選擇題（共25道試題，共50分。）1.角色定位理論包含（）。A.確定角色B.設計形象C.不停調整D.角色輪換正確答案：ABC2.書面用語表示要求是（）。A.正確無誤B.工整清楚C.內容完整D.簡明扼要正確答案：ABCD3.傾聽意義為（）。A.愈加好地了解人和事B.增加自己知識C.改進工作關系，提升工作效率D.融洽人際關系正確答案：ABCD4.心理定勢特點有（）。A.方向性B.多樣性C.唯一性D.廣泛性正確答案：ABCD5.定勢產生條件為（）。A.主體某種需要B.客體某種需要C.滿足這種需要情境D.一定言語條件正確答案：AB6.稱呼次序通常是（）。A.先強調女士后強調男士B.先強調地位高，后強調地位低C.先強調全體后強調個人D.先強調個人后強調全體正確答案：ABD7.以下說法錯誤是（）。A.金色和銀色能夠同時出現在身體上B.男性對待熟悉人無須脫帽至禮C.男性與女性、牧師談話時要脫帽D.女性穿晚禮服時能夠戴帽子正確答案：ABD8.以下說法錯誤是（）。A.因工作需要而入座時最好不要依靠椅背B.垂腿開膝式坐姿也適合女性C.前身后曲式坐姿適合男性D.雙腳內收試坐姿只適合男性正確答案：BCD9.禮儀包含以下哪幾個種類（）。A.商務禮儀B.服務禮儀C.政務禮儀D.社交禮儀E.國際禮儀正確答案：ABCDE10.末輪效應關鍵思想主要包含（）。A.抓好最終步驟B.做好售后服務C.抓好經濟效益D.搞好社會效益正確答案：ABCD11.最少要在（）情況下必須洗手。A.上崗之前，手臟之后B.接觸精密物品或入口之物前C.要求洗手之時D.上過衛生間之后，下班之前正確答案：ABCD12.女士系腰帶應該注意（）。A.與服裝協調搭配B.與體型搭配C.與社交場所協調D.盡可能華麗，吸引人注意正確答案：ABC13.書寫正規信件可使用（）。A.鋼筆B.圓珠筆C.毛筆D.鉛筆正確答案：AC14.抓好最終步驟主要是從（）入手。A.服務單位B.服務設施C.服務對象D.服務人員正確答案：AD15.三A法則中接收標準包含接收（）。A.交往對象B.交往對象習俗C.交往對象禮儀D.交往對象怪異行為正確答案：ABC16.心理定勢從過程上看有（）三個過程。A.定勢產生B.定勢發展C.定勢維持D.定勢改變正確答案：ACD17.隨身用具包含（）。A.工作用具B.抽象性用具C.清潔用具D.形象性用具正確答案：AD18.在服務業中，應防止頭發不潔情況有（）。A.不注意清潔B.不認真梳理C.不定時修剪D.染色正確答案：ABC19.蹲適用情況有（）。A.整理工作環境B.給予客人幫助C.提供必要服務D.自己照料自己E.撿拾地面物品正確答案：ABCDE20.化裝禁忌有（）。A.離奇出眾B.技法用錯C.畫熟悉妝D.殘妝示人E.崗上化裝F.指教他人正確答案：ABDEF21.蹲注意事項有（）。A.不要突然下蹲B.不要方位失當，正對或背對著用戶下蹲是不禮貌C.不要距人太近D.不要毫無遮掩，尤指身著裙裝女性E.不可蹲在椅子上，不可蹲著休息正確答案：ABCDE22.學習禮儀意義有（）。A.美化個人形象B.提升個人文明程度C.促進社會交往D.改進人際關系E.凈化社會風氣正確答案：ABCDE23.手勢利用基本標準（）。A.使用規