管理人員素質模型庫一、說明：管理人員素質模型庫根據美國著名心理學家麥克利蘭于的著名的素質的冰山模型結合目前人力資源管理界對勝任素質模型的分析研究，從知識、技能、職業素養的角度出發進行模型的建構.二、各部門管理崗位人員素質模型分析（一)人力資源部1、 人力資源部人員勝任素質構成表公司知識、管理知識、法律知識、心理學知識、人力資知識能力職業素養

源知識、財務管理知識分析能力、溝通能力、創新能力、決策能力、組織能力、領導激勵、識人用人的能力、企業文化建設能力、團隊合作能力原則性、自信心、主動性、親和力、誠信意識、服務意識2、 人力資源部人員職業素養定義表原則性原則性指以相關的規章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則一種對自己的觀念、決定、完成任務的能力、有效解決問題自信心職的能力的自我信仰業服務意識在工作中善于站在對方立場思考問題，滿足對方需求的意識素主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應工作養指個人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，不受親和力到職位、權威的約束所流露出的一種情感力量誠信意識以誠實、善良的心態行使工作權利、履行義務3、 人力資源部人員知識定義素質名稱素質名稱定義公司知識包括行業知識、公司文化（發展歷史、價值觀等織結構、基本規章制度和業務流程等管理知識法律知識財務知識財務會計的規定，例如會計準則、企業財務通則等管理心理學、領導學、教育心理學基本財務知識、經營財務知識包括:人力資源規劃、工作分析、人力資源、職業生涯工關系管理4、 素質分級定義表知識素質分級定義表知識類型知識類型定義級別范圍了解與職位相關內容，了解公司發展歷史,1熟悉與本崗位有關的管理制度、流程包括行業知識、公司文化（發展了解行業狀況,熟悉公司的歷史、現狀、未2公司知識 歷史、價值觀等、組織結構、基本規章制度和業務流程等程,了解公司整體戰略規劃以及戰略步驟整體戰略規劃以及戰略步驟對公司運作流3持、保證戰略目標的實現管理知識包括管理學、經1初步了解管理學原理及企業經營管理知識，濟學、人力資源管理、戰略管理等級級1級

措施掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作業的財務管理、經營管理服務的工作合法、合規，避免出現原則性錯誤掌握工作相關法律知識,了解其他法律知法律知識 包括公司法、勞 2動合同法等法律31

營在合法的條件下運行精通公司相關的全部法律知識，并預先為公法律有效解決熟悉公司人力資源管理制度、流程與相關政策，對人員招聘、培訓、激勵與績效管理的AB、C、源、職人力資源業生涯管理、D、E2F、關系管理3級

重要技術、工具有一定了解。BCDEFA熟練掌握A-F人力資源知識，并熟練運用。心理學知識

1管理心理學、領導學、教育心理 2學3

了解相關管理心理學方面的知識關知識之一,并能運用于實際工作中關知識，并能運用于實際工作中財務知識 基本財務知識、 1級 了解基本財務知識，經營財務知識經營財務知識 23

掌握基本財務知識、經營財務知識作之中能力素質分級定義表能力類型 定義 級別素質解讀能有效帶領、指導、激勵一個專業或業務領域的團隊，協調1級內外部關系，團隊和諧、充滿激情地完成相對復雜的工作目標。組織、協調內

能有效帶領、指導、激勵一個部門的團隊，協調各方面的關領導激勵指導、激勵他2級系，團隊和諧、充滿激情地按時、高質量地履行部門職能能力 人完成目標任 實現部門工作目標。務的能力。3級團隊或跨專業團隊，協調各方面關系，團隊和諧、富有動力3級團隊或跨專業團隊，協調各方面關系，團隊和諧、富有動力地按時、高質量地完成確定的工作目標.通過對多個可在收集到較為充分的信息后，清楚地向團隊成員表明自己行方案進行分1級的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當對一些例析和判斷,挑外事項或突發事件時，往往需要借助他人力量。于承擔風險，2級面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。決策能力做出有利于推進工作的明晰3決定的能力。

能夠合理預測決策可能帶來的風險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并勇于承擔風險。能從整體上把握重點，理清思路；能看到系統存在的深層次1級問題，能提出一些初步的解決方案.判斷分析

歸納、總結及 能把握因果關系，歸納出要點，總結出問題的實質；能看到能力 分辯能力。

級產生問題的根源,能提出可行而較好的解決方案。能把握問題的本質、根源，并基于些提出系統性的解決級方案。創新能力

能夠運用新的 在繼承本職位原先的工作做法及成果時，有自己的有效可思想、發現問1級的新想法及新點子，并得到同事的認同.題、分析問題，從變革的角度2級能恰當地質疑已存在的解決問題模式,能提出可行的、可靠找到解決問題方法的能力。

的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見,創造性地解決問題,或形成新的觀點、主意、方法。能從一個嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案的優點，形成新的解決方案。能為公司、員工提供工具或技3級術，幫助他們打破常規的思維、決策，能支持和鼓勵具有前瞻性的思考，善于發現變革的機會，并能在組織內部對改革的建議進行推銷.眾對象，通過能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。傾聽、清晰表在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反眾對象，通過能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。傾聽、清晰表在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反達自己的意2級饋。溝通能力 見，公開進行表達言簡意賅,具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。反饋，與他人通過一些語言技巧(如使用比喻、排比等）清晰地表達較為

能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨.進行信息傳遞3級

深奧而復雜的觀點。的能力。 在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力.作為團隊的一員,在團隊中主 1動征求他人意

愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團隊的決定。團隊合作

見，與他人互享 用正面字眼看待和談論團隊的成員，表達出對他人才智的尊能力 信息互相鼓勵，2級

重，對其他團隊成員的能力和貢獻給予公開贊賞和鼓勵。為了團隊共同的 在危機或關鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難目標與大家通力 題合作完成任務的能力。

3級 在團隊中建立起飽滿的士氣統一的行為標準和價值觀以及健康合作氛圍，提升團隊凝聚力。1級能夠理解企業文化形成的原因，理解其中的深刻含義了解認同企業2

能夠認同企業文化，參與企業文化建設，并能提出企業文化建設的思路與辦法.企業文化化,身體力行 能夠根據公司戰略與年度經營管理重點，組織制定公司建設能力 建設企業文化氛圍的能力。3級能夠利用各方1人財物等資源組織能力 完成工作的能

年度企業文化建設計劃，通過開展主題活動營造良好企業文化氛圍，落實公司核心理念，并有力支持年度經營重點工作的完成。在上級的支持與指導下，在確定政策與資源條件下，能夠通過自身獨自努力，完成職責范圍內的工作任務.級理順內部關系、建立明確目標，帶領一個團隊高效、有效力。 完成工作任務。級 能夠有效協調內部外關系，通過組織設置、資源分配等手段，帶領部門或跨部門工作團隊完成工作任務。手段，帶領部門或跨部門工作團隊完成工作任務。5、人力資源部各崗位素質模型人力資源部長勝任素質模型人力人力知識資源公司知識級、管理知識級、人力資源知識（3級、法律知識（3級、心理學知識級、財務知識級）部長能力勝任分析能力（3級、溝通能力（3級、創新能力級、決策能力（3級3（級、領導激勵級、識人用人（3級（3級（3級素質素養模型自信心、誠信意識、原則性、服務意識、工作主動性、親和力人事主管勝任素質模型人事人事知識主管公司知識（3級、管理知識（2級、人力資源知識（2級、法律知識（2級、心理學知識級、財務知識級）勝任能力素質分析能力級、溝通能力級、創新能力級、決策能力（2級、組織能力（2級、領導激勵（2級、識人用人的（3級（2級（3級模型素養自信心、誠信意識、原則性、服務意識、工作主動性、親和力社保主管勝任素質模社保社保知識主管公司知識級、管理知識級、人力資源知識（2級、法律知識（3級、財務知識（3級）勝任能力素質分析能力（2級、溝通能力級、創新能力（2級、決策能力（1級、組織能力（2級、領導激勵（2級建設能力級、團隊合作能力級）模型素養自