來源于惠普兩位創始人的姓氏。1939年，在美國加州帕洛阿爾托市()愛迪生大街367538造的激情創建了公司，開始了硅谷的創新之路。2002年收購了美國著名的電陽、南京、武漢、西安、成都和深圳設有分公司。二、惠普公司策劃（一）方案背景是目前隨著客戶服務中心()、互聯網及通信技術的發展和普及而迅速發展的核心思想是以"客戶為中心"，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。從就其功能來看，系統客戶為中心來重新設計業務流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。目前，電信運營商同樣正面臨如何競合，提高企業核心競爭力、提高顧客滿意度、獲取最大利潤率等問題。（二）方案簡介惠普解決方案將惠普領先的技術和業界領先的集成服務，旨在為企業客戶提供端到端的解決方案，幫助企業客戶在以下幾個領域改善和提高客戶關系管理的能力。(三)客戶分類：第一類顧客走馬觀花型第二類顧客企業(同行)人員第三類顧客專業人員型第四類顧客品牌忠誠型第五類顧客持幣觀望型第六類顧客集團采購型第一類顧客走馬觀花型隨著電腦普及化，大學生人人要電腦，家庭戶戶用電腦的信息化時代到來，的就是“隨便看看”。點點，更關注產品的外型或者新奇的產品。馬觀花型”，絕對不是當場消費的顧客群。員還是要保持距離的熱情，給予知識型介紹，獲得未來消費的機會。第二類顧客企業(同行)人員到終端中去，企業人員也是大賣場的生力軍。聰明的促銷員會看出哪些是顧客，但是常常忘記了哪些是企業人員，一旦漠業人員在賣場具有哪些特征呢?(包括競爭對手的企業人員)，只有這樣，才有可能不斷的進步。第三類顧客專業人員型所謂的專業人員，是指活躍在本領域營銷界策劃、廣告、數據公司、咨詢公“克格勃”。做出了巨大貢獻，但是也經常飽守促銷人員的白眼——只是因為我們不是消費者。V3000從細節評價促銷人員未來職業生涯的標準之一。第四類顧客品牌忠誠型使一半的顧客改變原來的選擇，選擇其他品牌的同類產品。優勢——品牌知名度、產品外觀、價格、服務、質量及銷售人員和顧客的感情，避免顧客流失最好的方法就是了解顧客的真實感受。牌的優勢我們也有，我們還有其他的一些優勢——個性服務、質量、外觀、市場要看如何對顧客說話，如何走進顧客的內心。第五類顧客持幣觀望型這類顧客知道自己要買什么產品(比如筆記本)，但是不知道應該選擇什么品牌，或者選擇什么型號;或者有一定的心理價位估計(比如4000-5000之間)，但是不知道具體的市場狀況，不了解各品牌的價格和政策;或者是通過朋友介紹服工作。格、服務、外觀標準和服務態度，而以服務態度為第一要點。所以一定要學會接于成功了一半。第六類顧客集團采購型更優惠的價格，或者帶有一些“客大欺店”的味道，這類顧客不是很好打交道，也是企業最喜歡的顧客。角度考慮問題，并且即使向主管領導匯報，以便“因地制宜”、“因人而異”。價格政策、促銷政策、服務政策，包括送貨條件、運輸政策、安裝售后等，都可及時和企業溝通，自己的業績和職業生涯將會有更好的發展。三、惠普公司的客戶關系管理（一）大客戶管理的產生19世紀末20世紀初，意大利經濟學家和社會學家維爾弗雷多·帕累托提出了著名的80/20原則，將它應用到對客戶的管理中，則說明企業80%的收入可以來自于那僅占總數90%的盈利是由不到10%的客戶創造的，這群位于金字塔頂端的客戶就是大客戶，也即核心客戶、高端客戶、關鍵客戶、僅要花心思經營，而且還要找對方法和策略，從而，就產生了大客戶管理，它是企業以客戶為中心的思想和關系營銷發展的必然結果。（二）惠普公司對大客戶的定義惠普的大客戶主要指行業用戶，其涵蓋了電信、鐵路、民航、金融、能源、力量，他們的態度左右著惠普在中國的命運，還決定著我國市場的景氣指數。（三）惠普對大客戶的方案的內容及其優勢：內容：企業規劃咨詢；企業實施策略和方案設計；套件實施服務；客戶化開發和系統集成服務。的實施步驟以確保成功；為行動，并獲得商業成效；端到端的解決方案：惠普硬件、存儲、中間件、安全和解決方案，共同為客戶提供可升級和可擴展的完整解決方案；強大的伙伴關系：惠普與、建立了全球的合作伙伴關系。通過和全球通信業創新者及領導者形成的強大伙伴關系，能夠很好的處理語音和數據聚合中復雜的技術及業務問題。（四）惠普公司大客戶管理的原則1、建立多渠道的信息中心2、人脈不等于一切3、風格矩陣圖了解關鍵人物風格（五）惠普公司大客戶管理的實施案例萬以上)車榜首，榮獲“2004中國年度車型”等權威機構評求也滲透到打印耗材品質這樣的細小環節。原裝耗材品質和完善的大客戶服務體系為東風本田的發展提供可靠的打印耗材精度，而惠普原裝耗材對這一切提供了近乎完美的品質保證。自從加入惠普大客戶計劃后，東風本田從耗材采購、使用、整機維護、到最后墨盒、硒鼓的回收環節都享受到了惠普耗材大客戶部門360o的全程關懷。購量仍有逐年上升的趨勢。四、總結的方面總結如下：1、把客戶分成六類，對不同類型的客戶側重了其目前狀況和未來目標，識別并的實施步驟以確保成功。2、對