銀行文明服務工作計劃銀行文明服務工作計劃1

哪家銀行信譽好、服務優，哪家就能更適應顧客的不同層次需求，哪家就能占據更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。那么如何實現這個目標呢？我認為應做好以下幾個方面：

一、讓員工充分理解、認識服務的內涵，加大優質文明服務開展的動力。

首先，優質文明服務的好壞表達著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。其次，把文明優質服務活動作為一項長期的系統性工程，確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。其三，服務是銀行經營的載體，銀行經營必需通過銀行服務才能實現。因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠進展。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提。

優質文明服務關系到一個銀行的企業形象，因此，工作中必需做到：一是全面發動，全員參加。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，催促員工嫻熟把握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣揚，擴大社會影響。二是建立嚴格的嘉獎和懲處制度，制定完善嚴格的崗位規范、服務標準和業務操作規程。三是實施“一把手〞工程，明確第一責任人、分管責任人和條線管理責任人的責任，把服務工作與業務工作放在同等位置，同布置、同落實，把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育，提高業務技能，營造優美的服務環境。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀學問、文明用語和舉止儀表等進行全方位、規范化培訓，以提高服務效率。定期進行崗位練兵及專業技術競賽。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，嫻熟、精確地操作各種業務。同時，以柜面服務為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績〞的考核，評選優質服務明星，充分調動員工的工作主動性。主動營造優美、舒適的服務環境。銀行整齊劃一的外觀會帶給顧客一種安全感、舒適感，是銀行實力的表達。因此，營業網點要根據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮亮、統一的.風格，以起到無聲的宣揚作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位的監督體系，確保優質文明服務落到實處。

優質文明服務工作要做到重在堅持、貴在落實，客戶在這里到底得到了怎樣的服務，只有通過明察暗訪才能知道真相。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業網點的服務環境、服務看法、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行文明服務工作計劃2

為進一步提高全員優質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規范化、制度化，樹立信譽社良好的社會形象，使吳郢信譽社“文明服務規范〞工作再上臺階，促進吳郢信譽社各項工作的持續進展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協調進展，根據《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信譽社今年文明服務規范工作計劃：

一、再宣揚、再動員〔2——4月〕。

召開全體員工會議，對今年度文明服務規范活動進行再動員、再宣揚。制定吳郢信譽社今年度“文明規范服務〞活動實施方案〔今年2月至4月底〕，優服活動的工作目標是：穩固、整改、提高。即以加強行業形象建設為前提，穩定服務質量，穩固優服活動成果；推動服務創新，整改服務中存在的問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求；加強行業文化建設，培育優秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終表達為服務創造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了支配，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的`、有內容、有重點、有獎懲、有措施。

二、加強組織領導，保證規范化服務活動的統一開展〔今年4月〕。

吳郢信譽社高度重視文明服務規范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規范領導小組，為文明規范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備；添置花樹、盆景，美化環境等。

三、整章建制，規范服務行為和標準〔今年4月至4月底〕。

為到達服務標準化，完善服務環節，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信譽社制定網點文明服務規范考核評價表，設服務環境、服務看法、儀容舉止、服務素養、監督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。

四、全面實施推動階段〔今年5——12月〕。

五、穩固階段〔今年5至6月〕。

穩固“雙建〞工作開展以來文明服務活動取得成果。

五、整改階段〔今年6月至月底〕。

對發覺的缺乏之處進行整改提高。

六、申報驗收階段〔今年9月〕。

按市區聯社統一部署，組織申報驗收。

七、對吳郢信譽社今年度文明服務活動開展狀況進行總結表彰。

銀行文明服務工作計劃3

為進一步提高全員優質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規范化、制度化，樹立信譽社良好的社會形象，使xx信譽社“文明服務規范〞工作再上臺階，促進xx信譽社各項工作的持續進展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協調進展，根據《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定xx信譽社今年文明服務規范工作計劃：

一、再宣揚、再動員〔2－4月〕

召開全體員工會議，對今年度文明服務規范活動進行再動員、再宣揚。制定xx信譽社今年度“文明規范服務〞活動實施方案〔今年2月至4月底〕，優服活動的.工作目標是：穩固、整改、提高。即以加強行業形象建設為前提，穩定服務質量，穩固優服活動成果；推動服務創新，整改服務中存在的問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求；加強行業文化建設，培育優秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終表達為服務創造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了支配，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。

二、加強組織領導，保證規范化服務活動的統一開展〔今年4月〕

xx信譽社高度重視文明服務規范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規范領導小組，為文明規范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備；添置花樹、盆景，美化環境等。

三、整章建制，規范服務行為和標準〔今年4月至4月底〕

為到達服務標準化，完善服務環節，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，xx信譽社制定網點文明服務規范考核評價表，設服務環境、服務看法、儀容舉止、服務素養、監督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。

四、全面實施推動階段〔今年5－12月〕

五、穩固