工作分析－原理與操作SmartNewSchoolofInternationalManagementofBusiness&Economics,UIBETeleaxmail:New_smart@C報告提綱什么是工作分析？為什么進行工作分析？何時進行工作分析？由誰進行工作分析？怎樣進行工作分析？如何撰寫工作說明書和工作規范？工作分析的新應用工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達到目標必須完成的若干任務有機地組合在一起，就是一項工作。職位(Position)……是一個人完成的任務和職責的集合。工作分析……是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？工作將在何時完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項工作？為什么要完成這項工作？完成這項工作需要哪些條件？工作分析的原因幫助組織察覺正在發生的變化診斷組織潛在的弊端為各項人力資源管理工作打基礎任務權限責任能力技能知識工作分析工作規范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發績效評估薪酬設計安全與健康員工升遷均等就業工作分析對HR各方面的影響工作分析的時機新組織建立時新工作出現時新技術、新方法、新工藝或新系統出現而使工作發生變化時工作分析的參與者人力資源部門管理者(經理或專員)工作承擔者工作承擔者的上級主管其他相關人員工作分析的步驟步驟1：明確目的步驟2：搜集背景信息步驟3：選擇工作樣本步驟4：搜集工作信息步驟5：與工作承擔者共同審查工作信息步驟6：編寫工作說明書和工作規范確定目標搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫工作說明書與規范選擇代表性職位工作分析的流程步驟1：明確目標服務于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務于薪酬設計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現有的工作說明書其他相關背景信息步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率步驟4：搜集工作信息工作活動的結構工作對人的行為要求工作的設備要求工作的績效標準工作環境承擔工作者的深層勝任特征與表層素質要求步驟震5：抄審查礎工作躍信息審查呀者：HR專員饒、工榜作承屬擔者殺、工暫作承片擔者炕的直益接主富管審查返重點怎：工纏作的溜性質裹、工萬作的以功能步驟攏6：爬工作免說明燙和規儲范的茄編寫工作天說明(Jo著b逐De養sc宴ri輪pt旱io對n)金：對有逃關工初作職監責、散工作盒活動盆、工多作條牌件以羞及工葬作安航全等死方面隸的書皆面描或述文而件。工作統規范(Jo梯b賽Sp允ec價if管ic旅at脆io抄n)討：全面助反映支對工汗作承縫擔者捧在個蓋性特拔征、椒技能身以及但工作很背景憲等方偶面的掃要求成的書籍面文旱件。編寫肥工作寸說明暢書的片一般任內容工作犯標識工作今綜述工作罵聯系渾、職驗責與鑄任務工作崇權限績效極標準工作蔽條件工作艇規范粱(有禿時單灘獨列美出)編寫御工作揮說明渠書的燒準則清楚寫明了煎（有印區分表度）指明衫范圍站（工歸作關亂系）專門濟化（咬標準客化的籍詞匯拋）簡單鏟化（別易懂確）編寫賴工作下規范貍的準慈則以受過衛訓練望的工兵作承廳擔者嚷為主陸要對嘉象注重途主管壯人員緞、HR專員必的經祖驗與蘭判斷注重慮探索摸預測沿關系膠的統編計分嗎析結聞果統計襯分析源的一鞋般步太驟確定校如何值對績馳效進蠶行評醉價挑出濾與績托效有觀關的瀉個人子特征霞，如達手指月靈活本性測量責工作揭承擔似者的薯個人嬸特征測量逗工作握承擔第者的蜘實際叼工作躍績效統計喂分析工作繡說明獵書的臭常用括縮略桌語(謙一)G(卡In陸te棕ll孔ig言en副t)V(蜜Ve斃rb欲al施)N(拆Nu吸me詢ri進ca色l)S(允Sp渾at泉ia煙l)P(泄Pe免rc趁ep狹ti燭on失)Q(棍Cl錄er起ic搏al杏p寒er隔ce象pt涌io攝n)K(膏Mo捏to甩r史Co惑or俯di緞na階ti潤on視)F(信Fi僚ng瘦er榴D系ex船te冶ri巷ty棚)M(形Ma梳nu洽al客D窯ex同te陣ri偉ty看)E(蠅Ey傳e-濕ha瓶nd垂-f籮oo武t東Co寄or崗di露na梯ti狗on薯)C(扇Co外lo耍r鄉豐Di幕ss憂em薪in袍at臨io荒n)工作撤說明革書的爽常用股縮略絮語(蒼二)工作肚分析妖的常采用方艘法訪談鄉豐法問卷滅法觀察央法現場艙工作撒日記芒/日清志法訪談賴法的寒種類個體撓訪談貓（In命di堤vi旦du棗al干I鋪nt搏er碧vi宋ew蓋）：結構傷化、誤半結舅構化蹄、無浴結構飛；一刊般訪置談、雹深度要訪談群體吼訪談排（Gr高ou假p燙In鏈te嘗rv濕ie附w）昆：一般正座談孝、團卵體焦艦點訪倡談（Fo丑cu憤s翁Gr哨ou帶p揀In孫te勒rv慨ie捷w）訪談專法的實施對有代表惹性的忠工作覽承擔汁者進蛾行結陶構化漲訪談對部烤分工襲作承贊擔者槽進行連團體斯焦點埋訪談對了委解被笑分析站的工匠作的靜主管吩人員員進行剛深度榮訪談個體喉訪談鈴的一勒般原絹則與主管設人員海密切燥合作圾，找抖到最欲了解撕該工介作的敗員工盡快早與被厚訪談耐者建秋立融深洽關羅系：爺叫出宜對方午的名探字、述簡要露說明績來意寬、用究淺顯楊的語責言提圈問和墾交流使用席結構印化提哥綱（今如方緊便可寒錄音挑）注意茅工作罵的常獨規性棄和偶采然性及時亦對訪趨談內皇容進斗行核惕實個體書訪談離的提湖問舉瘦例您所曾做的工作發是一粥種什店么樣適的工誤作？您所循從事缸的工溉作有甩哪些貿基本寶的職冬責？您工疑作好所壞的顧標準氧是什槍么？您的必工作冠環境袖有些湯什么恭特殊禿要求坦？……團體申焦點能訪談躬要點選擇暢同質部的成委員，毛邀請德直接狂主管接參加引導唐訪談施的進濱程，繭促使添全體盯成員芒在充慶分互拘動的傷基礎鹿上達撈成共示識協調哀直接雙主管奧在團嫩體中婆的作準用訪談鐮法的盟優點易于破操作嶺，能烘夠廣巷泛運漂用信息濤量大盛，便閣于發池現潛飽在問賄題加深太員工情對工潛作本外身的殺認識雖，加冶強組移織內另的管灰理溝配通訪談六法的缺點訪談竊信息它的真熊實性續受被蝕訪談便者的蟻主觀亦因素逮的影辛響很戰大，落工作糟職責賣常常喊被夸魯大為保偷證訪碰談過懇程的四有效納性，醫訪談棉者應斗具備虹一定龍的水乒平訪談誕法最辯適用宰的工朝作分教析類執型以確定并工作燈任務草和責蓋任為毛目的槳的工慮作分至析問卷當法的旺種類結構騰化問近卷（St照ru饒ct航ur貌al管Q剩ue桌st鈔io英nn草ai漸re架）半結裕構化虹問卷騙（Se桐mi侮-s嚷tr壁uc較tu過ra稼l濟Qu行es裕ti皇on徐na謀ir以e）開放彼式問限卷問卷德法的伙優點搜集票的信獎息便您于量辯化處殖理便于矩進行準大規追模的后調查注，省寶時高病效問卷痰法的廣缺點對問陽卷的齒質量紡有較班高要年求與訪龍談法壟相比鐵，問先卷法贊的靈捆活性若以及真信息晝的豐摟富程薪度要沙差一竊些問卷秧法最栗適用陰的工析作分蹦析種艇類對工作忙進行蝦量化臺排序健，并御與工杰作報樸酬相昌聯系序的工億作分物析觀察寺法最偵適用潛的工漿作分澆析類逝型所分析風的工圍作主擋要由走身體貢的活釀動構假成，大如門員衛、蚊流水轟線上桶的工跡人、碧會計柿等所分做的必工作觀察防法與永訪談晴法結竭合的泉方式先對員工繪的一肢個完鳥整的沸工作口周期攤進行季觀察鈴，記音錄下紐奉所有往觀察策到的灣工作養活動養；在止積累厭的信蔽息足母夠多狡時，蛾再與瓜員工宣進行菌訪談一邊油觀察災員工卸的工申作一端邊訪竿談日志單法（Pa免rt區ic唯ip火an復t軋Di析ar除y/擇lo引gs穿）讓每荒位員須工按助時間軌順序捎，將衫工作者中的倉每一降項活鏟動都陽記錄宣下來奮，從鑒而提掙供一面幅非務常完牽整的觀工作喚圖景工作可分析揉的常片用技宇術職位欄分析駁問卷落法（PA欲Q）管理痛職位慎描述朝問卷棉法（MP虎DQ劫）美國興勞工敢部工歌作分陽析法蛛（DL否JA技）功能劫性工瓜作分箭析法輕（FJ影A）工作喬分析侵專業寄指南跟（GO敬JA艘）職業悟測定員制度蠶（OM孕S）美國丸公務彼員委車員會松（Th誤e艇U.撓S味.返Ci券vi嫂l種Se盡rv滋ic壟e亦Co朵mm綢is悟si傅on閉）工作餃分析推程序職位物分析接問卷妨法的紛優點PA籍Q（御Po讓si趁ti判on臭A筆na該ly拳si隱s首Qu油es忌ti徒on遲na創ir畢e）將工否作按師照五肉個基貪本領志域進鍋行排團序并雞提供策了一穗種量敏化的謙分數醒順序艇或順爽序輪妹廓。借助廚計算啞機，鮮對3雄2項詢工作泊規格赴的1灘94心個要胸素進辛行分時析PA絡Q工作致描述宰的五曉個方碰面是否西負有查決策瞧/溝削通/金社會豎方面奧的責候任是否擊執行輔熟練即的技碧能性灑活動是否歷伴隨弊有相嚴應的跨身體輝活動是否獲操縱浙汽車翁/設烏備是否灣需要腔對信劍息進覺行加毛工PA育Q最適藥合的畢用途工作艷評價晚，進急而決暫定該蠢工作永的工威資等客級和允獎金管理錢職位音描述詢問卷哈調查呈法MP嗚DQ紀（M牽an全ag撕em掀en鵝t溜Po護si疑ti蜘on殖D仰es臘cr殖ip搏ti無on資Q筒ue援st初io攻nn四ai睛re宅）為管裳理人警員專暑門設揮計的布工作菠分析戴問卷分析透13貸個維籍度，賤20摘8個腥工作旱要素管理咳職位核描述川問卷培的維袋度（含一）產品宋市場筍和財走務計啄劃其他施組織臭單位執和工允人之王間的阻相互彈協調內部蔥事務會控制產品怠和服漢務責龜任公眾抵和顧貌客關出系高級墾咨詢行為確自主拿性管理部職位赤描述技問卷授的維怒度（離二）財務瞞計劃犁的批柜準職務塔功能監督復雜泉性及暗壓力高級叨財務孤職責廣義皺的人俘力資扇源職嚇責MP豪DQ最適竭合的遠用途確定亞需要賢培訓重者工作園評價決定罪工作緣瑞的工撒資等回級和嚼獎金美國胖勞工伶部工邊作分成析法DL縱JA淺（D歇ep隊ar爺tm段en節t擁of缺L巷ab惱or騾J麥ob起A然na冤ly樣si返s）核心伍是對里于每倒一項白工作繡均按毫照工黃作承弟擔者袍與資糊料、目人以果及物倚之間拿的關夜系進近行等應級劃付分適用躬于對窩工作滾的量熊化分信析功能世性工醉作分橡析法FJ蒼A（牧Fu竹nc澡ti寶on瞎al旨J玩ob來A經na智ly噴si枯s）以DL韻JA為基執礎適用濫于描蠶述工喜作的磨任務批、目沉的、甜績效繭標準慨以及夠工作指對任戴職者乳的培彩訓要虎求等FJ降A關注刷的要衡點執行榜工作仍時需破要得盈到指士導的易程度執行鑒工作鄰時需跳要運由用推鋼理和胡判斷攤能力由的程坡度完成古工作迅所需陷要的蘭數學夠能力拆的程撐度執行膚工作繪時所軋需要夢的言暫語表截達能奪力的顧程度工作賄分析循專業閑指南GO疲JA考（G堤ui爛de詠li事ne魔s罰Or囑ie淋nt康ed姓J切ob恰A毯na拌ly登si碑s）基于碧法規爸對人采員配殃置的僻影響可以海得到負以下強方面爽的信捕息：禽機器內、工課具和王設備摧；監恐督；窯聯系炮；職慚責；派知識鹿、技淡能和骨能力同；體放力及悔其他陸方面本的要缺求；牢其他職業肺測定伏制度OM屑S（律Oc豎cu衰pa染ti拜on壩al大M鍛ea句su逼re網me有nt繩S辯ys適te堪m）一套幻玉完整趴的計孝算機角軟件券系統依，專公門用公來加綱工、說分析屢和顯殖示以曠任務馬為基賭礎的糕信息可獲劑得的障信息揮：工頌作任脂務、本職責第等方薦面的茄說明畜；能突力、粥技能歲等方衡面的并要求堆；實宣施和絨監督櫻方面有的生銳產成轎本美國洪公務騰員委喝員會JA程序擾（一枕）一種典能夠記對不煩同工退作進蹦行比澡較和宴分類悶的標蟲準化倘程序工作蘋綜述宋任務順重要獨性排勉序騎任鴿務分畢析從7池個方茂面對慢工作曠任務秒進行侵分析美國拜公務稿員委革員會JA程序廉（二閣）知識聰要求技術茄要求能力響要求工作劈燕中所麗包含貪的身者體活焰動工作延的特歐定環忽境條澇件典型熱工作國事件對員定工興碼趣的迅要求工作蝦任務傘分析樣的方喊面：工作櫻分析縫與法曠律P.渠R初.悲Ch拌in麻a勞動買法，漠民法哭等公平勁勞動閣標準逼法同酬滴法民權總法職業獵安全負與健刻康法做好腦工作濤分析帳的條攜件擁有爛工具彈：PA渡Q、瞎CM薪Q、霧DO猛T遵守賞原則當：36陽00、勝績任特村征參照叉范例工作毛分析找的有散效工差具PA桐QCM源Q（感Co次mm鄙on怖M服et膽ri利c渴Qu握es趨ti模on猴na谷ir膜e）DO掃T（盲Di獄ct散io杰na筒ry工o存f糊Oc嶼cu動pa氣ti咱on兄al立T汗it碰le涌s）CM犁Q通用食工作我分析撕問卷——魯標撒準化章工作侵分析牧系統紙筆滑測試悄版本俱仆丑闖壘賤疲司遲神瞎你在恥使用CM飾Q通用大工作杰分析泉問卷曉對特歪定的今工作坡職位相進行砍描述孩，請愁對每躁一個煌問題闖作出胡如實權回答斧。如果聚其中仗有些江問題扶對你逢不適漆用，喬這沒哈有關南系。伙本問鑄卷是久依照問通用察標準肚編制扔的，纏用來墻分析疑各種小類型砌的工臺作。控因此正，有過些問江題不培適用刪于某盤種特肺定工牲作，享這是每正常為的。適用澇于你滴目前刮所從使事的蓄工作掠的問存題要宰作出姿回答怕。在貞回答滲時，描為了粒使自花己對你該工計作有級一個怕全面隱了解截，你販可能犁需要巾回顧培幾個凱月、要甚至零是一遷年來絡的工劍作。泄假如鳴你的扇工作惜近來充改變崇了，東請記忽住，收你的般回答泄一定肉是基嚷于目積前工彼作的落。在下帶面所敢列出憑的活柿動中電，你文可能銀發現軋有許胞多活毅動你征曾經聚在其年它工傻作中宵進行慘過，陷但不途是目貢前工捎作的炮構成代成份如，或夏者說釀，目噸前工揪作不犧需要井這些爹活動哀。那揀么，堡不要捧對這蠅些活仔動進焰行評揉價，區即便鞏你仍貓然能肥夠完挪成這受些活丸動。怎樣掉填寫尚問卷1.在本躍問卷隊中寫營下你租給出勤的全猶部答他案。2.在開珠始作賀答之呀前，扎請認元真閱射讀指忽導說表明。3.使用顏黑色牽鉛筆笛進行所答卷傻。4.答案拋應書躲寫工扯整，亮不要遷錯答旗題號毒。5.當有扔錯誤哄需要千改正毀時，層一定剃要用豪橡皮倦把錯殿誤答樂案徹汽底擦去干凈愿。JO貝B決DE棒SC愧RI經PT白IO倡N:Ad拍mi貝ni齒st輝ra毫ti礙ve秘A雪ss垃is撲ta毀ntGE侍NE墨RA筐L照IN食FO嚷RM貪AT濁IO材NJO謠B肚FA居MI舍LY正:撒(捐un助kn案ow胞n)PA偵Y蓬SY潛ST夜EM賢/G腥RA堤DE堪:樂(增un懶kn擁ow楊n)課/丑0MI情N.僅E慕DU野CA搬TI得ON身R宴EQ靠UI軍RE伏D:天un桶kn抹ow累nNU叮M.侄L洽IC兵EN糞SE必S/矮CE縮慧RT市IF燒IC綠AT釋IO橋NS樣:降n棗on東eJO青B醫CO姨DE猴:SI陽C協CO胃DE員:SO霜C陜CO匹DE醉:DO階T色CO辭DE扮:FL生SA甚S閱TA外TU撒S:均no解n-棉ex勢em沙ptGe沉ne擠ra孕l叛Jo魄b芬Ch尾ar鳥ac超te吼ri踢st翼ic駛sSp捐an叮o紐奉f爪Co賤nt且ro丈l1.美N下um渾be輩r尚re索po甜rt總in低g缺in客di校re帥ct作ly劣,支th隱ro沖ug株h步on沙e唯or茂m咽or交e李le遺ve被ls鮮o毀f濕ma客na蒸ge胡me夢nt縫=顯1懷(5其0%氣r柏at掏ed聾'暗ap悠pl銳ic博ab釘le更';煉o織ve蹲ra溫ll傘a災ve等ra陵ge認=秧1吉).2.駐N姐um復be菊r該ofno泊ns全up姓er為vi堆so小ryem刺pl爸oy閉ee塔s承re吳po齡rt腳in攀g啊di糖re弓ct凱ly失=燦1逝(5筍0%床r湯at稱ed杜'留ap肆pl參ic哥ab其le燈';限o沈ve溝ra稼ll剛a碰ve哄ra壞ge脆=透1機).Li催ce碎ns尼es毀/C激er隱ti設fi絹ca嘉ti祖on為s3.蘿T走o叫pe稱rf搶or容m販th畜is恐j方ob烘,磁no著l井ic將en澆se抽s/捆ce舍rt評if躁ic堅at港es嬸a替re負r修eq貧ui津re至d云(1逢00鏈%)喘.Pe觀rc擊en只ta憤ge旗o寇f山Tr禮av止el職位港說明紗書示須例：級某公劉司人壺力資貧源部裝經理1.基本信息（與職位相關的基本信息）職位名稱：人力資源部經理任職者：所在部門：人力資源部工作地點：上級職位名稱：副總經理上級姓名：制定日期：2.職位目的（該職位存在的主要目的和價值）制定、推行各項人力資源政策、制度，以吸引、激勵、保留、開發公司人力資源，促進公司近、中期經營目標的達成和長遠發展。3.職位角色（該職位在部門內存在的目的和價值）

該職位是一個全面開發/管理公司內外部人力資源，面向公司內外部的特殊職位，具有重要價值。4.職位關系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關系）客戶建設建立一個強大的多方位的客戶網略體系，不斷地尋求新方法以改進服務、提供新產品，從而最大限度地讓顧客滿意，而自身則成為咨詢市場上的最受青睞者。商務敏感

通過聚焦商業運作的關鍵部位，尋找新的商業機會和生長點；跟蹤行業發展與全球化發展，關注流行的和突現的客戶需求并尋求和投資更廣泛的商業發展機會。溝通與影響使用言語、傾聽和寫作技巧有效地傳播觀念、表達思想，從而影響對方或者贏得他人支持。決策制定應用商業知識、個人經驗以及對所有信息的客觀評價，在充分考慮風險與利益以及短期與長期影響的基礎上，做出理智而現實的決策。發展他人通過分析客戶績效優秀的條件、確認其發展需求，努力改進他們的技術、技巧，并提供清楚、具體的反饋。發展自我通過分析成為優秀的條件、確認發展需求，努力改善自我技能，尋找正規和非正規的發展機會。變革管理發起、管理和參與變革；為進行中的變革注入活力，采取措施清除障礙或加快步伐。計劃與組織

為自己或他人制定系統的行動方案，確保具體任務的完成；分清輕重緩急，進行有效的資源搭配。與他人合作

愿意與他人合作尋求解決方案，以達到整個組織的目標，同時所有參與者都將受益。與他人合作：愿意與他人一起協作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個組織的目標。水平一水平二水平三水平四水平五水平六

以一種與組織目標、標準、價值觀一致的方式行動，在自己的領域里主動的與同事合作。

行為表現：

l

維持一種與同事的公開的誠實的關系。l

對他人的需要和感情表示出敏感性。l

主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見。l

在獲得目標時愿意幫助同事。l

為了獲得團隊目標作出作出額外的努力。l

與團隊一起工作來產生解決問題的方法并獲得一致。?

信任和尊敬客戶，制定一種協作式、商量式的工作計劃。

行為表現：

l

公開地、交互地交流，仔細地傾聽他人，評價他人的意見。l

與客戶建立一種和睦的關系，花時間來建立一種良好的工作關系。l

公開地與他人共享信息和自己的經驗來獲得他們的目標。l

實現對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l

認清和贊揚他人作出的貢獻。

?

與客戶建立一種強烈的互利的關系，發展一定范圍的聯系并排除成功上的障礙。

行為表現：

l

將產生和發展與客戶的關系作為關鍵的優先性。l

公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重。l

從不同的工作風格和方法中學習和共享。l

使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l

合適時給出建設性反饋（積極的和消極的）

?

?

在實踐中鼓勵合作和有效的合作，建立以團隊定向的文化。

行為表現：

當與沖突的個人或團隊工作時，找到一致的方面。確保對團隊目標清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風格和方式。在實踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵實踐中的交流。理解其他人在不同的商業領域的壓力和需要。使團隊文化更能鼓勵人們對團隊目標產生歸屬感。

支持各商業單位的合作，為客戶分配最大的效益。

行為表現：

l

使團隊文化能加強組織的而不是個人的實踐上的具體目標。l

創造與實踐/商業目標的成就有聯系的團隊目標。l

在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l

創造團隊的遠景團結和激勵人們達到整個組織的標準。

創造一種公司文化，有不同優勢和技能的個人以一種承諾和協作的方式一起工作，來獲得組織目標。

行為表現：

l

鼓勵一種產生杰出員工的環境。l

在公司內使目標達到聯合，它的團隊處于組織的最高水平。l

持續地使自己和他人獲得短期和長期實踐性和商業性目標。l

激勵他人通過理解他們的需要，抱負和主要動機來獲得商業目標。

與他人合作：愿意與他人一起協作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個組織的目標。水平一水平二水平三水平四水平五水平六

以一種與組織目標、標準、價值觀一致的方式行動，在自己的領域里主動的與同事合作。

行為表現：

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維持一種與同事的公開的誠實的關系。l

對他人的需要和感情表示出敏感性。l

主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見。l

在獲得目標時愿意幫助同事。l

為了獲得團隊目標作出作出額外的努力。l

與團隊一起工作來產生解決問題的方法并獲得一致。?

信任和尊敬客戶，制定一種協作式、商量式的工作計劃。

行為表現：

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公開地、交互地交流，仔細地傾聽他人，評價他人的意見。l

與客戶建立一種和睦的關系，花時間來建立一種良好的工作關系。l

公開地與他人共享信息和自己的經驗來獲得他們的目標。l

實現對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l

認清和贊揚他人作出的貢獻。

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與客戶建立一種強烈的互利的關系，發展一定范圍的聯系并排除成功上的障礙。

行為表現：

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將產生和發展與客戶的關系作為關鍵的優先性。l

公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重。l

從不同的工作風格和方法中學習和共享。l

使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l

合適時給出建設性反饋（積極的和消極的）

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在實踐中鼓勵合作和有效的合作，建立以團隊定向的文化。

行為表現：

當與沖突的個人或團隊工作時，找到一致的方面。確保對團隊目標清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風格和方式。在實踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵實踐中的交流。理解其他人在不同的商業領域的壓力和需要。使團隊文化更能鼓勵人們對團隊目標產生歸屬感。

支持各商業單位的合作，為客戶分配最大的效益。

行為表現：

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使團隊文化能加強組織的而不是個人的實踐上的具體目標。l

創造與實踐/商業目標的成就有聯系的團隊目標。l

在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l

創造團隊的遠景團結和激勵人們達到整個組織的標準。

創造一種公司文化，有不同優勢和技能的個人以一種承諾和協作的方式一起工作，來獲得組織目標。

行為表現：

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鼓勵一種產生杰出員工的環境。l

在公司內使目標達到聯合，它的團隊處于組織的最高水平。l

持續地使自己和他人獲得短期和長期實踐性和商業性目標。l

激勵他人通過理解他們的需要，抱負和主要動機來獲得商業目標。

DO巷T簡介包括宵與2曲0多換萬種搖職業為相關櫻的信光息和賊對工振作職摘責的豬標準習化、柿綜合腐性的鏟描述每個修定義伐包含星的內尤容：災職業慨代碼慮，職山務，魄行業協名稱冊，備擴選名蘿稱，幅重要悟說明測和可學能的證名稱示例（見蕩下頁伯）18蒸3.懂1屢37伐－0禾10皇經嗓理，寬分支陣機構麻；地賢區經縣理，范部門攤經理刺等對產鞭業組化織的盒某分每廠或類其在曬制定銷區域誤的生爽產、站分銷暮和營菠銷工中作進砍行指疼導；紙根據男由產古業組誦織經曠理制羅定的謀政策央、原步則和葉程序醒，協盞調生腹產、慢分銷座、庫冒存管韻理和公