企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述2.1.1電子商務(wù)規(guī)劃工作的特點規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題。規(guī)劃工作具有較強的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。規(guī)劃工作不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實施計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時，系統(tǒng)規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境。規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員（包括高層信息管理人員），他們對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是宜粗不宜細(xì)。要給后續(xù)各階段的工作提供指導(dǎo)，為系統(tǒng)的發(fā)展制定一個科學(xué)而又合理的目標(biāo)，提供了實現(xiàn)該目標(biāo)的可行途徑，但不是代替后續(xù)階段的工作。電子商務(wù)規(guī)劃必須納入整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動。第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)而制定出的計劃和策略。從概念上來說，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分為總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個大的層次。總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。總體戰(zhàn)略需要回答企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營哪些事業(yè)以使企業(yè)的長期利益達(dá)到最大化。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一個戰(zhàn)略單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，是總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。因此，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更加考慮企業(yè)如何在特定的市場上獲取競爭優(yōu)勢。第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的子集。職能戰(zhàn)略更注重企業(yè)內(nèi)部主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃，以使職能部門的管理人員能夠清楚地認(rèn)識到本職能部門在實施企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略中的責(zé)任與要求。第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五從事一項事業(yè)的企業(yè)的戰(zhàn)略層次第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五跨行業(yè)經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略層次第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.1.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)

戰(zhàn)略中的地位第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.1.4兩類電子商務(wù)與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)：指的是電子商務(wù)只是企業(yè)業(yè)務(wù)中的一部分。電子商務(wù)企業(yè)：指的是企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)是單一的電子商務(wù)。2.2.1電子商務(wù)項目策劃的定義電子商務(wù)項目策劃指為達(dá)到一定的目的，從若干可供選擇的設(shè)想方案中做出一種選擇或決定以及為這一決定而進(jìn)行的構(gòu)思、規(guī)劃、論證、比較選擇等一系列行動過程。

第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.2.2電子商務(wù)項目策劃的原則

1.可行性原則2.調(diào)適性原則

3.選擇性原則4.價值性原則

5.創(chuàng)新性原則6.集中性原則電子商務(wù)項目策劃的方法：1.頭腦風(fēng)暴法2.德爾菲法第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個。頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五原則頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則：

1．庭外判決原則。:對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認(rèn)真對待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。

2．歡迎各抒己見，自由鳴放。:創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。

3．追求數(shù)量。:意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。

4．探索取長補短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補充、改進(jìn)和綜合。第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五德爾菲法德爾菲法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)揮在那趨勢的預(yù)測結(jié)論。德爾菲法又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五德爾菲法的優(yōu)缺點德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預(yù)測意見的專家會議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點，即能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。能把各位專家意見的分歧點表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：權(quán)威人士的意見影響他人的意見；有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。德爾菲法的主要缺點是過程比較復(fù)雜，花費時間較長。第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.2.4商業(yè)機(jī)會商業(yè)策劃的一個重要手段就是要利用商業(yè)機(jī)會。因此，在商業(yè)策劃之前，要盡可能的發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會。1.發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會（1）從顧客需求中或需求變化中發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會。（2）從社會變化中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。（3）從競爭對手的弱點中尋求營銷機(jī)會。（4）從科技創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.商業(yè)機(jī)會的價值分析（1）商業(yè)機(jī)會的價值因素①商業(yè)利益。是指企業(yè)利用該商業(yè)機(jī)會可能創(chuàng)造的最大利益。反映商業(yè)利益吸引力的指標(biāo)主要有市場規(guī)模、利潤率和發(fā)展?jié)摿Φ取？尚行浴Ｉ虡I(yè)機(jī)會的可行性是指企業(yè)能夠?qū)⑸虡I(yè)機(jī)會轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的可能性。②商業(yè)機(jī)會的可行性。是指企業(yè)能夠?qū)⑸虡I(yè)機(jī)會轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的可能性。第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2．商業(yè)機(jī)會價值的評估第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.2.5電子商務(wù)項目選擇應(yīng)考慮的因素

1.相關(guān)的政策與法律2.對擬選行業(yè)的熟悉程度3.生意的季節(jié)性4.受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的影響程度5.產(chǎn)業(yè)的受管制程度6.對不確定的供給要素的依賴程度7.行當(dāng)?shù)某砷L性8.盈利能力9.技術(shù)變革中的影響10.競爭能力11.該行業(yè)是否容易進(jìn)入第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.2.6電子商務(wù)項目策劃的流程1.明確企業(yè)策劃目標(biāo)2.項目調(diào)研3.項目策劃的創(chuàng)意過程⑴準(zhǔn)備階段(preparation)⑵醞釀階段(incubation)⑶明朗階段(illumination)⑷驗證階段(verification)第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.2.6電子商務(wù)項目策劃的流程4.電子商務(wù)項目策劃書的撰寫（1）封面（2）序文（3）目錄（4）內(nèi)容（5）預(yù)算（6）書的相關(guān)參考資料第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定2.3.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟與內(nèi)容(1)分析企業(yè)的總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略。(2)對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)競爭能力進(jìn)行分析。(3)分析目前和將來電子商務(wù)的需求,研究電子商務(wù)對增強企業(yè)的競爭能力可以發(fā)揮的作用。(4)確定企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。(5)識別企業(yè)需要利用電子商務(wù)的領(lǐng)域。(6)確定在各個應(yīng)用領(lǐng)域的電子商務(wù)模式。(7)主要資源需求預(yù)測（資本投資、設(shè)備、人才）。第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點1.考察企業(yè)戰(zhàn)略對于傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)，首先應(yīng)從考察企業(yè)總體戰(zhàn)略出發(fā),為確定電子商務(wù)戰(zhàn)略建立出發(fā)點,為電子商務(wù)的應(yīng)用范圍指引一個明確方向。第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點2.確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)(1)是否能利用電子商務(wù)改善企業(yè)的銷售(2)是否能利用電子商務(wù)改善企業(yè)的采購(3)是否能利用電子商務(wù)產(chǎn)生新的增值服務(wù)或新的產(chǎn)品(4)可否促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化的水平(5)是否能有利于提高客戶的忠誠度(6)能否可以與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場

第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點環(huán)境內(nèi)容政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境競爭環(huán)境供應(yīng)環(huán)境顧客環(huán)境社會穩(wěn)定否？是否有成熟的法律或政策支持企業(yè)的經(jīng)營活動？融資是否容易？能源價格如何？基本原材料價格如何？勞動力成本如何？運營成本如何？政府的服務(wù)如何？一般消費者的收入、生活方式、消費需求、網(wǎng)上價值觀如何？所需的人才及設(shè)備是否有保障得到？競爭對手的技術(shù)支持如何？所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)上市場競爭激烈否？競爭對手的優(yōu)勢和劣勢？供應(yīng)商對電子商務(wù)的支持如何？其討價還價能力如何？潛在顧客對電子商務(wù)的支持如何？所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)適合網(wǎng)上的潛在顧客嗎？其討價還價能力如何？3.分析電子商務(wù)外部戰(zhàn)略環(huán)境第二十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點資源/能力主要特征關(guān)鍵內(nèi)容人力資源是否有充足的各類相關(guān)技術(shù)、經(jīng)營管理人員關(guān)系到電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功。人員的觀念、學(xué)習(xí)能力；技術(shù)人員掌握的技術(shù)與所需技術(shù)的差距等。設(shè)施、設(shè)備資源相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是實現(xiàn)電子商務(wù)的前提與保障。設(shè)施、設(shè)備的種類、性能、數(shù)量等財務(wù)資源充足的資金是支持電子商務(wù)順利建設(shè)與運營的基礎(chǔ)。提供的資金數(shù)額。信息資源信息資源是電子商務(wù)流程順利開展所必須的。信息資源的種類、數(shù)量、更新情況等。組織能力組織能力能夠使企業(yè)順利保證電子商務(wù)的開展組織流程變革的難易程度；電子商務(wù)經(jīng)營管理水平等。4.分析企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)部相關(guān)資源和能力第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點分析企業(yè)的競爭力企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基本目的一般是提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，增強企業(yè)的競爭力。5.分析企業(yè)的競爭力（1）五力分析。①行業(yè)新進(jìn)入者的威脅②供應(yīng)商的要價能力③買方的還價能力④替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅⑤現(xiàn)有競爭者之間的對抗第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五⑤現(xiàn)有競爭者的之間的對抗

勢均力敵競爭對手的多少競爭參與者范圍廣泛程度市場成熟程度產(chǎn)品需求增長速度競爭者的促銷手段競爭者提供產(chǎn)品或服務(wù)的相對情況用戶轉(zhuǎn)換成本的高低第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點（2）SWOT分析法。SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）分析法實際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，分析企業(yè)面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。①競爭優(yōu)勢。②競爭劣勢。③企業(yè)面臨的潛在商業(yè)機(jī)會。④危及企業(yè)的外部威脅。第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.3電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)階段的戰(zhàn)略1.資源戰(zhàn)略2.積極尋找并占領(lǐng)市場空白領(lǐng)域戰(zhàn)略3.依附戰(zhàn)略4.高新技術(shù)戰(zhàn)略5.組建虛擬組織戰(zhàn)略第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.4電子商務(wù)模式的選擇

電子商務(wù)模式是企業(yè)開展電子商務(wù)的一種戰(zhàn)略方案。在對電子商務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時，任何企業(yè)都需要選擇適合企業(yè)自身的電子商務(wù)模式。不同的商務(wù)模式直接關(guān)系到企業(yè)構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)所采取的策略。第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五1.電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式有多種劃分方法，基本模式是按交易雙方的關(guān)系劃分，可劃分為如下五類：⑴企業(yè)對消費者（BusinesstoCustomer,B2C）模式。⑵企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness,B2B）模式。⑶企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（BusinesstoGovernment,B2G）模式。⑷消費者對政府機(jī)構(gòu)（CustomertoGovernment,C2G）模式。⑸消費者對消費者（CustomertoCustomer,C2C）模式。第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.電子商務(wù)亞模式（1）B2C型電子商務(wù)亞模式①無形產(chǎn)品和服務(wù)的亞模式：網(wǎng)上信息訂閱模式。付費瀏覽模式。廣告支持模式。網(wǎng)上贈與模式。服務(wù)預(yù)約模式。②有形商品的亞模式：在線銷售。會員制商店。加盟連鎖店。網(wǎng)上商城。第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.電子商務(wù)亞模式（2）B2B型電子商務(wù)的亞模式產(chǎn)品目錄式。拍賣式。交易所式。社區(qū)式。第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈與模式用戶角色提供者√√√接受者√√√√√交互關(guān)系一對一√一對多√√√多對多√√產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)品√√√√服務(wù)√√√√信息√√第三十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈與模式價值活動市場和銷售√√√√√服務(wù)√√外部物流√√√√內(nèi)部物流中介活動√√采購續(xù)表第三十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈與模式贏利方式用戶交費√√√√廣告費√√√√降低成本√√√√續(xù)表第三十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五3.電子商務(wù)模式和亞模式選擇原則⑴發(fā)揮優(yōu)勢原則⑵吸引客戶原則⑶增加贏利原則⑷探索創(chuàng)新原則第三十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.3.5企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的三條路線路線1：業(yè)務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照各自獨立的需求分別實施，如財務(wù)部門提出財務(wù)電算化的需求，運作部門提出庫存管理的需求，信息技術(shù)部門會分別獨立實施。