Word版本，下載可自由編輯在旅行社實習心得體會在旅行社實習收獲體味

當我們對人生或者事物有了新的思量時，就非常有必需要寫一篇收獲體味，利用寫收獲體味，可使我們今后少走彎路。應當怎么寫才合適呢？的服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特別的客人要熱心的服務，我們惟獨全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才干真真實切的感觸到我們導游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團。我勝利的解決了一個家庭，小孩和大人之間的沖突。并令他們在桂林玩的十分開心。一想到這件事情我就自信百倍。

在帶團其中我學會了：1.要管理自己的心情。導游人員的樂觀心情能夠感染游客，因此導游人員應保持樂觀的心情狀態，準時發覺產生消極心情的緣由，準時中止消極心情帶來的負面影響，擅長把消極心情轉化為樂觀心情。

2.熟悉游客的心情。從游客的言行舉止和表情變化推斷游客心情狀態，協助游客維持樂觀心情，發覺游客浮現消極心情后應準時找出緣由并實行措施消退或舉行調節。

3.人際關系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注重一視同仁，避開突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協交往時，要擺正自身的位置，敬重、關懷對方，平等商議。

4.擅長學習。學問經濟時代要求導游人員把握更多、更深的學問，而這些學問的把握，向他人學習，向那些老的導游學習他們的實踐閱歷。

在旅行社實習收獲體味8經過了兩年的高校生活，我們都各自奔向了工作崗位，雖說是實習，不過這的確是我們步入社會的第一步，不僅要走好這“第一步”，今后的每一步，我們都要踏踏實實的走好。

我目前實習于**旅行社沈陽分公司，初到實習單位，心中懷揣著緊急而感動的情緒，究竟這是自己的第一份工作，我希翼能好好的去珍惜，充分的通過分分秒秒，把精力所有用于工作之上。沈陽分公司的岐總對我們實習生也是十分的照看，不僅在工作上賦予我們指導，而且在生活上賦予我們協助，對我們來說，他不僅是一個好的上級領導，更是生活中的良師益友。

俗話說的好：“萬事開始難”，沒錯。我所從事的是銷售工作，在起初接觸工作及客戶的時候，的確碰到了不少的困難，因為社會閱歷的不足和對工作的陌生，常常碰壁。但是就是在這樣的狀況下，才更能熬煉自己，打好基本功，平常多看書學習，已經成了我生活中必不行少的一部分。

現在的我已經可以嫻熟的跟客戶舉行溝通和洽談，工作效率也有大幅度提高。在將來的路上我能越走越好，奔向美妙的明天。

在旅行社實習收獲體味9一、實習概況

（一）實習時光：7月——1月

（二）實習地點：xx旅行社

（三）實習目的：旅游業是一個新興的朝陽產業，旅游專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅僅需要過硬的專業學問，旅游時以消遣為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的支配和操作都是很繁雜的，所以參與旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問，培養和提升理論聯系實際潛力，更好的把握課本學問和實際操作潛力。

二、實習資料

（一）接待實習資料

眾所周知，旅游業是一個服務性的產業，有些時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是游客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的相信程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。

當游客主動上門詢問旅游產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要精心的賦予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有懇切的態度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們思量。當客戶前來訪問時要主動的熱烈款待，有針對性的用簡潔明白的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人心情帶到工作中。

（二）產品線路支配實習

作為一個剛到旅行社的新人剛開頭是不會直接參加旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的支配是一個旅行社得以生存和進展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產品的設計中要注重幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步子，要推陳出新，避開雷同產品的浮現。

第二在設計旅游產品時要注重行程的支配要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時光上要緊湊，爭取在有限的時光內讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求。再次是設計旅游產品的工作人員要有豐盛的地理歷史等方面的專業學問，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用柔美的語言向游客描述，讓游客心憧憬之。

（三）導游員職責實習

作為一個導游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產平安還要保證游客的巡游質量。

擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）實施旅行社的接待方案，監督各地接待單位的執行情況和接待質量。

（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的連接工作。

（3）協作、催促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居。

（4）維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發大事，并能帶給與之相關的延長服務。

（5）耐心解答旅游者提出的問題。

（6）反映旅游者的看法和要求，開展市場調研工作，幫助開發、設計新的旅游產品。

擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）仔細做好旅游者在本站的接送服務。

（2）嚴格根據接待方案確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動。

（3）熱烈做好導游講解工作，專心向旅游者介紹和傳揚中國文化。

（4）妥當處理好旅游相關服務各方面的配合關系，仔細處理旅游者發生的各類問題。

（5）維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提醒工作。

三、實習體味

雖然我在旅行社的實習時光不是很長但是感受還是很深的，實習的這段時光讓我轉變了對旅游業的意見，真正的旅游業遠遠沒有我們在小學里想像的那么容易，食住行游購娛每個方面都有很大的知識，作為一個導游員不僅僅要有耐心還要精心，培養良好的職業道德，還要多了解時事變化不斷的豐盛自己的專業學問了解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時光我發覺旅游者對旅行社大多存在著不相信的心理，在對旅行社的選取上也很謹慎，經過我的總結我發覺旅游者在選取旅行社時主要思量一下幾種因素：

（一）旅行社的規范性

旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為按照我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在哄騙旅游者、不正值競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選取旅行社時首先要思量的因素，由于這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到庇護。

（二）旅行社產品的價格

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是期望節約旅游費用。由于每個游客的經濟情況是不同的，他們會按照自己的經濟情況選取適當的旅游線路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給迷人的旅游價格，在很大程度上打算著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說就應盡量的削減成本為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅游服務質量的基礎上。

（三）旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買打算是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的重量越來越重。

（四）旅行社產品的豐盛度和共性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和共性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠帶給按照旅游者特別需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足于社會和長久盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務允諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效辦法。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選取。

四、實習思量

旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的進展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之格外，此刻越發分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分離開發出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提高品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注意服務的附加作用。如為顧客帶給票務預訂服務、租車接送服務等，帶給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲消遣等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區化、短期化進展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延長，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開頭在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊急和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參與田園勞動，觀賞山水體面，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標能夠得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了惟獨旅沒有游，但隨著交通的越來越方便、私家車越來越普及、酒店預訂公司富強以及飛快的進展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的支配游玩，彌補了傳統旅行社的不足店。

（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的進展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也展現出規模化的進展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中能夠看出，其中參與會議商務的人數占到17.7％，而從25－44歲占囫圇旅游人數的48.6％的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新奇事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。

（七）旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的發展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

透過這次實習，我深切的了解到，自立和好學是一個實習生首先就應具備的。惟獨培養自身的自立潛力，但是分的依賴，自己主動的去發覺問題解決問題，這樣我們才干真正的提升自己處理問題的潛力，才干在工作上得到長進。另外，在工作上，有問題，有不懂就應大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。透過學習，才干自立工作，堆積閱歷，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生討厭的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開頭的時候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱烈卻冷淡了下來，其實環境依然如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們能夠選取好心情好心態，也能夠選取壞心情消極的心態，因此我們能夠選取好心情好態度！

如何與人和諧相處，良好的舉行交流，是一名實習生務須要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與敬重他人，絕對不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，無數事情要多看多學，我全部的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，直接應對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至囫圇旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得愉快，進而選取和你合作，是作為一名實習生所務須要學習的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調節好自身的心態，用的心態去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要仔細思量的問題。在這次實習中，我不但在交流潛力上得到了提升，還學會了如何調節自我的心態。

在幾個月的實習過程中，我對囫圇旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此過程中，我學習到了許多在小學學不到的學問，接觸了形形色色的人，同時還結識了無數很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

在旅行社實習收獲體味10一、實習主要目的

在xx學習生活了四年，對海南省也有個一個也許的了解。海南省作為一個島嶼，四周環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業進展前景十分的美妙。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的學問，出于對海南旅游進展前景的看好，我平常常常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我挑選旅行社，希翼利用社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注重培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的學問，培養和提升理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義宏大事業而奮斗。

二、實習內容及心得

(一)辦公室文秘類工作

因為第一次較正式的步入社會，走進企業上班，加上領導對自己的詳細工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習的第一個月里，企業并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，收拾辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著任意的態度，而是對每件事都很仔細的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么事件了!

經過一個月基礎性的工作后,我與企業同事和領導舉行了互相了解,彼此間建立了一定的相信感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提升了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調研

在企業實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是高興之極。在小學里，常常聽教師講些有關市場營銷和市場調研的理論學問，間或有的試驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次肯定是一個把四年來所學的理論學問與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人十分的慎重與仔細。

在做市場調研的囫圇過程中，我表現得相當活躍與樂觀。調研前期舉行了調查問卷設計，以及調研對象分析，無數觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式舉行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效通過人員，在最短的時光內完成任務，同事們都表示同意。于是，彌漫激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開頭了。回到企業，我們舉行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們稱贊了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的熟悉了解，特殊是顧客這一塊，也對自己有了更深的熟悉，發覺了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提升。

三、對海南旅行社進展的一些主意及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但利用近期的觀看與思量，以及平日在小學里教師悉心的教導，我對海南旅行社的進展也有一些粗淺的主意與建議。

在旅行社實習收獲體味11實習資料：認識旅行社業務，跟團學習導游技能。

實習目的與任務：了解旅行社經營管理過程，把握導游業務。

實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過思量，終于我選了旅行社。

以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發覺原先要當一名好的導游真的不是一件簡單的事情。雖然做導游的時光不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感觸。導游要和各行各業的人溝通，假如你的交流技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導游，要有很強的交流潛力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常認識，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機持續良好的關系。

在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一、劇烈的職責感和服務熱烈。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度打算行動，擁有劇烈的職責心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱烈，為客人帶給高質量的服務。

二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導游為其操勞，對于客人，應對的是一個無從下手生疏的環境，因此導游假如缺乏日常生活中的基礎常識，就無法快速為客人排憂解難。

三、語言清楚精確?????，講解生動活潑。語言表述潛力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清楚才干向游客傳揚中華禮貌，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，準時帶給服務，另外，生動活潑的講解會使漂亮體面錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應的旅行常識與專業學問。在帶團過程中，團隊隨時可能浮現不行預料的問題，導游具有相應的學問，就可在第一時光將損失削減至最低，為游客為公司爭取到的利益。

五、廣博文化學問面，導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就就應做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在舉行講解中，就可運用所把握的學問和才智來應對。

六、具有組織協調應變潛力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的協作和支持，任何一個環節浮現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清楚，有交情組織協調應變潛力，保證游客的旅游活動順當舉行。

七、注重儀容儀表，自身修養。許多外國旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游常常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生完善的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務的基礎。

接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明了游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是透過幾次帶團我發覺其實徹低不是這么回事!專業的導游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還務必嫻熟把握導游語言的基本技能。由于它是我們傳揚學問、交流思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表述，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表述形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不明了的事情，才干抓住他們的注重力。另一半是講解技巧，它是一個很淺顯很復雜的東西，其實有那么幾條挺容易、易操作的邏輯。第一就是你講什么都要和客人故鄉或他認識的東西比較著講。你對一個人講一大堆他不認識的東西他會越聽越累，但你提到他故鄉的東西、他認識的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動搞笑得多。最后，什么都把握好了，但就是沒有把握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰勝一切出色的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要明了，你不是失敗在講解上，而是失敗在關懷人上。

多次閱歷的堆積我發覺當好一個導游，不但要有對景點的熱烈，還要有對游客的熱烈。這個熱烈不單單是指你為他們講解好的熱烈，還包括對他們作為一個人的所有關心。有的導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成