第7頁共7頁物業公司品質部年度工作計劃物業品質部工作總結。品質培訓部____年各項工作有條不紊進行。現將本年度具體匯報如下：一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量(一)規范維修、客服、環境等文件檔案管理先后三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規范化(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以安全第一，預防為主為指導方針，依照誰主管，誰負責的職責定位，執行三級安全管理。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與____個物業處經理、____個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，____年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。(三)經理績效季度考核工作制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。(四)項目創優工作依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：1.創優整改圍繞評優標準，制定創優整改____多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項____余項。2.培訓交流組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾____人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。3.創優資料規范圍繞創優匯報ppT及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料____余套。4.設備房規范對____個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌____余塊，并對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。(五)公司內審與外審工作根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對____、____、____、____和____物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001;____、ISO14001;____標準規定的要求。內審后，____物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。(六)住戶滿意度調查工作組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行____年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查____多人次，發放入戶問卷____份;統計整理業主合理化建議____余項，并下發各處制定計劃整改。從統計結果看，____年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。(七)石家莊基本服務標準社會考評工作組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對____基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利于物業公司標準化運作的進一步加強。(八)日常工作1.工作促提計劃的監督檢查匯總各物業處的全年整改項共計____余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。2.宣傳資料的分發和管理累計發放《____報》《____日報》等宣傳資料共計____余萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。3.通過獎懲促提高經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達____余次(含物業處自行處罰次數)，累計處罰____余人次，款額____余元。4.有效處理業主各類投訴接待各類投訴____余起，實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升品質培訓部____年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達____多人次(各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時____多個課時。(一)新入職員工崗前培訓根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止____月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工____人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規范與規章制度、物業服務禮儀等。(二)參觀見學____月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨干員工，共計____人，赴北京參觀了____廈、____及____項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。(三)培訓交流會____年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。1.卓達案例培訓會____月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工____人，范圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。2.創優項目試點單位交流會____月____日，組織各物業處設備主管、負責人參觀了創優試點單位____物業的工程設備規范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創優項目設備管理水平的提升。3.客服、環境資料交流會____月____日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規范交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計____人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提出了更高要求，對項目創優、內審工作有指導意義。(四)專業技能培訓本年度，共組織各項專業技能培訓七次。1.注冊物業管理師培訓2.OA操作系統使用培訓品質培訓部協同辦公室、集團信息中心于____月份、____月份、____月份，分三次對辦公平臺OA系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共____人次，均為經常使用OA報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉OA操作系統，有效的提高了報件效率。3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓____月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;____月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。4.消防培訓____月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。____月份，聯系河北____防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計____人次，培訓共計____學時。培訓結束后，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為____分(滿分____分)，____%的員工認為培訓有助于工作的開展，____%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。5.門禁系統辦卡規定培訓物業公司品質部年度工作計劃（二）隨著____年新年鐘聲的敲響和到來，我們又該對____年的工作總結了，____年是我到____的第一年，其實也就半年時間，在公司這半年里我接手了____品質部的所有質量工作，有改進也的遺憾，工作并未能如期盼的那樣做好做全面，但也在這半年時間里在公司上級的領導下配合著開展了品質部的質量工作，以下幾點是我在公司經歷過的歷程和總結。由于公司客戶下的訂單品種繁雜、訂單量小、所有產品的共用材料多給予我質量部門的的來料檢驗工作量非常大，由于人員配套不齊，責任重大，一不小心就有可能收到供應商送來的不良物料，極有可能造成訂單交期的廷誤，在工程部與本部門的人員積極配合下，____年雖然未達到進料檢驗目標管理效果的達成，但亦做到不從質量部門放過一種不合格物料。制程質量控制，由于產品種類多單量小，在監督生產對產品作業的同時，本部人員也在大量的收集各種在制程中出現的質量問題數據并出《糾正預防措施單》進行改善，也積極地配合著生產與工程開展各種產品的生產與改進工作，并將各過程記錄跟蹤。本部的流程與ISO體系標準化作業，由于上任品管并未對本部門的一些程序文件、作業文件、不良程序記錄表、作業指導書、物料承認書資料歸類整理，給我接手后的工作中帶來了極大不便，雖然____年的時間已經成為過去，但我們已對此類隱患問題著手解決，雖然進度和收效不是很大，但給予了我們接下來的工作很大的幫助，給品質部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源。已往也就成了過去，____已經成為過去，我們總結了以往經驗，并在____年訂下了以下目標，在____年品質部圍繞著以下幾點開展新歷程：1、來料檢驗加嚴把關，將以前未達到我司收貨標準的供應商和來料三批不良或未達到驗收標準的供應商重新評審，并對供應商發出《品質異常聯絡單》要求改進，并對其所供料重新打樣確認承認，我品質部門做好相關質量記錄與監督控制工作，保證每種材料質量在我司的可控范圍內，并能隨時由品質部對供應商來料加強管控。2、加強對生產的制造制程監督，實施對每個客戶的每種產品從材料的發放到生產到出貨的全程跟蹤監控與把關，保證好每種產品的不良率不超標、制程不出錯，以做到沒不良沒客訴為目標。并將每種產品制造的質量過程全程記錄，對發生不良品超標或質量異常及時對相關部門發出《糾正預防措施單》進行跟蹤改良，狠抓生產現場標準化作業，以保生產順暢產品保質。3、逐一落實各項體系文件的執行，針對主要客戶對其產品的生產，要求標準化作業及過程監督以及質量記錄完善必須說到做到，這樣才能給予我們的客戶對我們有更大的信心才能放心將他們的產品交由我們生產，所以我們