銷售流程七步曲為什么要學習學習是回報率最大的投資；

學習可以令你從普通到優秀，從優秀到出色方式：學而致用，反復演練，逐步固化。學習什么？標準、形象的服務禮儀完備、扎實的綜合知識專業、靈活的銷售技能導購工作七步曲迎賓---待機---開場---推介---體驗

---成交----服務第一步

迎賓準備---充分的準備是成功的基礎；禮儀---第一印象往往具備決定性；距離---提倡“零干擾”的導購方式；營業前準備

?營業前10分鐘完成接待準備的全部工作；

?保持營業范圍的整潔、有序（地板、墻壁、樣柜、飾品、工作臺）；

?宣傳、接待道具配備足夠（宣傳海報、POP、產品手冊、工作文具、演示道具）。

禮儀良好的接待禮儀來源于心態（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（專注）、信心（自信）你必須熟練使用四種姿勢與兩種動作四種姿勢：站、坐、走、指示方向兩種動作：名片交換、奉茶動作距離與客戶最初進店位置保持2.5-3米距離面對客戶，向前跨出一步，以示尊重迎賓語：“歡迎光臨華帝櫥柜，您好，我是華帝櫥柜的銷售顧問小張，希望為您提供高品質的服務”尾隨應在身后偏左側，保持1.5-2M距離第二步待機

待機不是一味的等待

待機，是尋找最佳的介入時機忌諱探照燈式--用目光殺人攔截式--堵住通道緊跟式--貼身緊迫錯誤情境

---自殺式的待機方式“先生，您需要點什么”“我隨便看看”“您需幫忙嗎？”“不需要”最佳的介入時機客戶專注或觸摸某一商品---（興趣所在）；留意某商品信息---（目的所在）在商品或信息點原地轉頭--（需要所在）

時機成熟，就應該開場

第三步

開場開場昂的目印的：塑造擾價值零，引且導體務驗開場訂的原吧則：點到終即止昏，杜統絕嘮炭叨請記稅住簡單虛、直都接；遮終級終目標蔥就是深讓客渾戶留踩住。錯誤他的語愉術先生豪，這澤是我辱們公換司最落新商蒙品，泳請問臺您有臥沒有興趣？錦”（千錯誤膜，“呼沒有劇”）小姐捐，這嘴套產慈品質裳量是昨非常聲好的像，您剪要不曠要試律體驗懲一下剛？”債（錯話誤，輝“不李用了茄”）“小約姐，非這是司我們具公司柏風格踐獨特圈產品該，您低要不癥要我螞為您孟介紹誓一下碌？”屢（紗錯誤科，“住不用墾了”抹）“小聯姐，稿這套愚商品更色調尸比較課穩重專，你攪喜歡貢嗎？暖”（錯絲式誤，款“不破喜歡質”）“我隨繪便看象看”--哪-如何彎應對幾乎終端挖交易裙是從軌“我蹄隨便寺看看設”開閱始的處理毒要點藥：順從龍客戶對意見--位-以最長輕松善的方喘式給苗客戶椒減壓讓客晌戶開排口--五-問客割戶一茶些不寺需要谷經過使思考頓就能覺回答規的問領題正確灑語術●沒關已系，孔櫥柜敞類商言品屬按于使慢用年竄限比珍較長戒商品逐，購私買前身多了類解一偏些信學息非兄常重驅要的妥。您億可以腿先看輪看我棗們產選品的未風格仙。--迫-先生決，您露計劃乞什么越時候營裝修瘋呢？●沒關哭系，很您可猛以能粒了解禾一下再我們夾的商蓋品，就現在豈是否條購買柔并不栽重要郵。我虜可以移協助透您了貝解一遍些有絨關方舌面的穴信息棟。--保-小姐刮，您賭是新醫房裝陳修嗎霧？開場俗技巧●制造甚暢銷●最佳洋產品●促銷刑時機●新款哄新品制造撫暢銷語術溉：您真夾有眼仰光，早這是頓我們20珍12年華于帝櫥澆柜全國千多家共門店扁最暢尾銷產德品（坊之一蒼）；您真河有眼緩光，賭這是骨我們陷門店脫一直扒以來傍最暢耀銷產反品（贏之一萌）--思-贊美揚、暗寧示公蹦司實訊力、祥制造摩消費升共嗚--付-在不嚼能確腥認這徒款商跨品是趨最適嫌合客晴戶之有前，最好燦加上續“之蕉一”最佳刮產品語術攀：您真搭有目勸光，撓一眼鞋就看針上這孝款商芝品，狐這是訂我們催公司竭全國切榮獲或“最絹佳設鮮計獎懂”的拐產品掘；**酬**鉤**票，這匪款商舉品自偶投入歲市場發來一欺直深警受好淚評。--則-贊美皮、榮潔譽信液心、遙以風沾格為害介入炭點促銷籍時機語術匹：●您真界的會小選擇墨時機抵，這舒是我城們公驗司舉梁行促隊銷活浪動時終段，開全場污**小折，浮現在忍真的然很超麥值。●叨*夸**揪*，葉這是剩我們網公司訊正在及進行仙促銷峰產品雷，現火在是逗最佳霧的優輛惠時語機；●怨**韻**給，這餐是我萍們公型司限棚量促堤銷產從品，父目前仰已經龜非常銀接近下限量風范圍圣了。--膝--贊美揀、單齡刀直獎入、碎側重舉商品售性價醉比新款建新品語術江：:*賀**濃**蘭*，這攻是我樂們公撇司20留12年的罩最新箏商品典，其親設計戰、款閘式、帆功能復均有貸很好治的創果新優諷勢，葵我給噸您介魯紹一惹下。--臟-贊美鋤、制拐造懸惡念、摧順水擴推舟無論陷是開剖場、輝引導腳或體膏驗，閉溝通村中的副贊美太術在態促成掩銷售碰中具深有絕么對的譜促進冊作用教，善考于利蛙用贊花美會比事半董功倍糾，所足以在芽下節王開始悼之前率，我咸們先--簽-學會塵贊美如何久贊美?贊美圈是建羽立在童真誠墊的基鬧礎上?女人辣要漂作亮，以男人弊要面術子?逢人竊減歲硬，逢錄物加蜘價?切勿巖把奉腹承（號拍馬敘屁）建當贊架美錯誤蒸方式“好歉漂亮性啊”姓、“炸真好裕”、乒“不擴錯”痰、“蠶很美座”、父“很狐好”偏、“向很適吧合您憶”……翻來妻覆去序的贊傅美就洲是沒鞋有任世何感另動的談廢話炸，說企出去脹自己方都覺言得很弊假。贊美艱五個樹要素尋找口一個厲點這是哪個優趴點它是令個事毀實用自躲己的普話適當史的時俗間案例栗分享忘：原導一平VS小商討店老厲板贊美纖與奉笑承?晉贊美早是你謠發現誕了一貢個優務點；?欠奉承練是你暢發明饅了一炭個優臭點。第四毒步推介推介廳重要斬性良好穴的開擾場能收讓客盒戶留娃下腳堤步；推介跑是銷釀售過辱程的兵核心深；溝通櫻策略枯是決謹定成慘敗的鏡因素常見旗情境“先秩生，餡這款扁櫥柜賢是我獎們設紋計最句佳的就商品仰”“板日材環熟保達奇歐美筒標準否”“五假金配什件是羞全球演是知句名廠赴家提織供”“目陪前我街們是易在搞弓大型歸促銷西活動無，現屠在是制最佳競購買隊時機五了”“產釣品性劈燕價非吉常高旋”“大指公司龜，大扛品牌煤售后勉絕對化有保慌障”..菜..屠..用.結果?診斷宣：推趕介內積容似咐乎無每懈可膊擊?現況皇：你夸說了級幾分鉤鐘“對”的話窗，但諷客戶盈一債句話騰沒有得說。?結示果：接你說財完了沉，客拒戶走炒了。推介密幾大且要點1、消凱除戒帖備心?啊任何細一個妄人在查陌生拉的環奮境里經都是傲充滿極戒備仔心的倉；?捉客戶野戒備疏心是儉來源忍于商勺品買多賣，殘盡量肆不要鼓過早漲與客壓戶交免流買則賣的蒼話題叼。2、對字等交隨流?有效衛的溝浸通是枕解決驗問題通的根趁本?權威雕調研擠機構俱的調川查數劉據：--鉆-一個刑銷售喜人員辦說了10句話倍，客戚戶說兇了不猶足2句，剖成交蜂率不蛙超過2%；--恥-一個窗銷售等人員駛說了10句話扛，客姜戶說戰了6句，猾成交就率超信過50耕%。3、了蜓解需抹求學會曉提問--角-只問序客戶欺不需烤要思騎考就論知道招答案戀的問架題；--藝-問客漠戶出癥于基唯本禮禾儀不渠得不溉回答詢的問禍題。4、換磨位思慌考站在月客戶條的角叢度去愉考慮挎問題舟；給客譯戶找伙到一北個最術佳的它解決刊方案鉤；為客戲戶考她慮客飛戶沒雜有想腸到的站問題舍。5、建凡立互別信?山你都樂做了憤，客蕩戶沒壩有理射由不亡信任擦你；?澤除非膜你不當信任漠客戶男。解決粉方案?勉消除現戒備撿心、君對等喘交流萄、了霧解需叫要、加換位培思考歸、建遮立互秤信5個問蔽題逐陳個分剖布；?環我薯們用1種方違式集皂中解裳決。問什龜么問件題？語術盟：“*年*，襲請問傻您計捧劃近冊期裝窗修嗎尚？”--拖--念-引導趣客戶掘開口“您臉的戶分型是變怎么欣樣的址（面注積）曠”--粘--引申搶下一越個問稼題"您是糕哪個燭小區缸的"-賀--純--房價墨代表酷消費絕能力“您撈的櫥應房大磁約有視多少俱平方喉”--掩--板-消費零需要“您的荒廚房憲是開鋒放式還是社封閉式的"-春-色調戀、油哲煙“經千常在輩家做冰飯吃蟲嗎”--授-櫥柜毒使用摟頻率"老人梯與小更孩都卷在一團起嗎"-匙--安全禾性“一敵般下肢廚房真的人臘一般助是您句嗎？宏”--柿--上柜喚高度..蜂..構..問題語分析你的倒問題律客戶案是一眨定要睛回答良的;沒有良任何批買賣屑關系作的溝享通是梁可以洽緩解叼戒備朝的;你們紗的交肯流是于動向吧的;你需載要的敲信息搖客戶鋼會告騰訴你扔的;客戶祝能感按覺到紅你在永為他沙著想店的;客戶獸會信繩任你品的針對每性推毯介利用潑你已易經了血解的苗信息邀（面屋積、酒消費巖能力貌等）掌握魄客戶思最關澡心的禮問題寫（風獲格、陷質量陜、環血保、輛價格狐）針對眠關切財，重矛點突得破。針對蛛您的雙情況愈，我志覺得呈我公米司的毯**艦**究系列堆產品恰非常仆適合嘗您。色這款炒商品湯主要羊的特暫點是漸，這燥款商差品是胳曾獲徑取“飯最佳驢產品肅設計非獎”稈，我鎮來讓悲您深缸入了葵解一秒下。陳（客票戶關稿心設生計風詞格的忠）我們疊公司王產品逆的板冷材均嘗使用朋達歐洲標準E1環保份材料脂制作儉，環痰保性挺能一奧直處蹦于同趣行業分的領球先地您位。魚不達輩標板它材制淋作一告般情稠況下貨會有凡較大伙的氣廟味及銅剌眼故的感悠覺，恨您來館感受漆一下起的。各。。歐。。溜（客錫戶關弟心環破保的吧）我們膜公司天（或刑這款荒）產胞品一食直以低來能財得予遲消費氣者的喂信賴針，其倉設計板風格批深受陽喜愛拾，但澤最核傍心還繪是功記能配很置非獅常出膛色。帽比如步。。羞。。字。。梯（客控戶關奔心功禿能的勸）語術有一港次，襖美國鑼大思食想家妻愛默霸生與莊獨子造欲將擁牛牽躁回牛林棚，指兩人牙一前諷一后皆使盡逃所有雹力氣畫，但撐牛就籠是不陸進去金，家涉中女滲傭見獅兩個貞大男領人滿向頭大步汗，群徒勞沿無功滅，于擴是便較上前葡幫忙豈，她諸僅拿掏了一萍些草墻讓牛斬悠閑舒的嚼網食，帆并一宏路喂鴨它，秒很順膽利把罪牛引泊進了督牛欄帝里，愧剩下李兩個悄大男榮人在騰那里而目瞪耀口呆巡壽。永遠少替客匹戶著種想（翠小故妹事）啟示要知億道顧律客需每要的許是什籠么，法然后普針對歲其需猛要，掙說些聽他們棟想聽僻的建管議和個利益飯，而互不是黃硬向烈顧客法推銷粒你想避賣出論去的南產品解。記嚴住，程釣魚姑用的絲式是魚成餌，四不是詳你所植喜歡水的東矛西，赤而是億魚喜伏歡吃識的食不物。異你與鉛顧客使溝通弦時，鉗勿忘投其雄所好，請屬問顧帽客最使關心繭的是搜什么強？你李將如排何滿憐足他扁的需題求？第五古步體驗體驗蓮的目竄的?增牢加客宰戶信芽心--匠-客戶拼可以證不相泥信你處，但哀一定購相信內自己?固鹿化客充戶購逝買欲--型-將你縮慧的表子達用拾行動袍表現孤出來島。體驗暢的運惕作不要死過早購提出雙讓客節戶體謎驗；--緣瑞--客戶庸對產混品已否經感板興趣陪同布參與美，協速助操擱作；利用溝肢利形語言授積極午引導置；體驗學的動河作看--產品漆風格醋、工仗藝聞--產品至板材拉--門板繡、抽組屜、助拉籃站--抽屜摸--門板低、臺壓面、想封邊敲--臺面溪、封唱板聽--敲打姐門板仔的聲遞音消除男異議?憑嫌貨塑人才作是買姿貨人?樸沒有拿異議截的溝悲通是船不存芝在的聆聽--糧-認真晝聽取誤客戶闖的異撒議問為泛什么--須-是什鳥么原困因產券生的郊異議轉變駕思維--賴-將異精議轉崖化成濫賣點取得最承諾--順-要求高解決扁問題搶的行傾動異議望解決擠程序常見弄問題窄之品何牌“只聽說雙過你受們的電號器很房誠有名鞭櫥柜何好像演不怎痛么樣”語術孕：--不需艱要正魚面回暴答的買問題華帝具集團朱是９照２年申建立娘的，梨到現掀在已循經２四０多觀個年蹦頭了瓣．華調帝從儲一個督投入致幾十假萬的棄小廠趁發展承到今壟天年飛銷售嬸額幾率十個宇億的節集團袋化公省司．顛公司痰原本穿是從但做燃野氣灶持開始筐的，傘我們憐的燃盛氣灶窯連續娛１５狂年全命國產徒銷量際第一貪．我顫們的前廚電換是行橫業的粉老大打．華碗帝櫥婆柜在國內市場氏的運麥作是20駐02年開岔始的蒸，從一倆開始永我們兄就引猴入了呢德國川進口術的機涌器設妹備，燙引入仙櫥柜什業的拌頂尖絨人才善。現稼在更吳與全搶球頂也級櫥辨柜設動計團東隊意找大利傲ＤＢ冷Ｄ團姐隊合宴作，逝將帶酒入我刮們更托多全膠球頂攀尖的號設計瀉理念漢！我社們一索進入廊行業承就采腹取起伏點高這、定闊位高休、要活求高嫩的營陸銷策踢略為使消費秩者提唱供高壘品質怒的產斜品。錄我們公司悉不提陳倡密耳集型的宣稼傳方體式，更薪注重烈產品羅的品菌質與居性能步。憑虜借我丘們的親產品姑優勢榨，07年我寨們在療櫥柜衰業是啟首批跑獲得“中國草名牌座”與悟“十迅環認疾證”縱的企余業。常見開問題鉆之價捆格價格流過高矩；拿其荒他品木牌比雄較；要求折更低餓折扣賢；最低網價的鵝承諾彼；送贈浪行為問題拉處理轉移秋注意深力價格早問題磁是銷餃售過神程中壤必然但遇到仁的，沖但如崖果前流面的均工作嬌出色漁，讓狐客戶升完全噸感覺鹿到商鞭品價筒值時騙，迅釘速轉潤移客謹戶注字意力獵，將腔價格動變成麻價值攪，將僑問題青變成戲賣點撐，自峽然就反好辦賺了。常見痕問題癢之質礎量產品猴質量--爆-臺面足斷隙泄、滲捏漏；--槍-烤漆桶變色--中-吸塑灣板脫雪皮質量蒸比對寬：--板-品牌倦之間宗比較巖（不鼻同品繭牌）--席-產品宇之間匙比較免（自價己品為牌）總結勇：客戶警比較誤的處稿理不貶豬低別烏人品蟻牌；贊揚災別人角的同積時，縱突出樂我們退客戶未最關會心的效優勢幫客知戶作分決定常見袖問題矮之售憤后服扮務“你是壘不是攝像承兼諾的桶那樣扣，到扒時候笛我買軟單了茫你們賴就不墻管了缸”語術筐：茂“櫥岡柜類損商品旬僅僅魄是一扣個半膀成品潮，我綠們公揪司對皇銷售會完成松的理妙解是線客戶檢使用觸后感泰到滿仿意后粘才是旱銷售夜的完佛成。涼售后錄服務轎請您蔥放心禾，華帝胡櫥柜雞已經息有十多年的發巧展歷史業，全系國近千家門書店。塔我非善常自修信公土司擁刮有完抬善的簽售后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