第第頁2023年個人工作心得5篇個人工作心得范文1

隨著各地縣域經濟的進展，縣城城市化進程的不斷加快，群眾對改善居住環境的呼聲也日益高漲，城市管理已成為擺在城市管理者前的一個重大課題和嚴峻挑戰。

從某種意義上說，一座好的城市不是造出來的，而是管出來的。假如沒有管理，道路建得再寬也會擁堵，小區建得再美照樣臟亂城管個人工作心得體會心得體會。城市管理水平的凹凸直接關系到城市的綜合競爭力和群眾的生活質量。作為一名城管執法隊員，除了熟識城市管理的法律、法規及相關業務學問，我認為管理好城市還應當從以下幾個方面著手：

一是廣泛開展宣揚教育活動，打造獨特城市文化和城市精神。

運用公關策略匯合民眾力氣，而公共關系運作核心之一，就在于如何借助媒體的傳播力及活動的影響力進行主動有效的言論引導，將民眾的留意力、民眾的心情、民眾的責任意識匯合到某一個點上，形成一種威力無窮的群體性力氣，這種力氣的介入將大大推動城市管理的進程，通過大量的城市管理宣揚教育活動，使廣闊市民了解城管法規到自覺遵守城管法規，潛移默化的陶冶人的思想情操，啟迪人的文明意識并形成一種有利于城市管理的城市文化和城市精神。

二是創新工作方式，使城市管理形成長效機制。

現行的城市管理模式以運動式、突擊式執法比較普遍，個體工商戶與城管人員打游擊。常態式、長效式管理機制不健全。存在這種現象是由于法律、法規設定行政強制措施缺乏，證據的收集成了難點，做出行政懲罰又很難執行，所以本人認為首先，應當為執法隊員配備照相機或攝像機，在做出詳細行政懲罰前進行充分的證據收集，給一些流淌攤販及違章個體工商戶造成心理上的壓力;其次，要堵疏結合從源頭上根治，在城市規劃和建設中充分考慮到流淌攤販的安置問題，即便利了市民又從源頭上根治了流淌攤販;再次，城市管理職能中存在職責交叉及管理職能不規范，在執法中各自為政，形成了城市管理的混亂，八個大蓋帽管不了一個破草帽的狀況常常發生，嚴峻阻礙了城市管理工作的健康進展，所以我認為地方政府應當協調明確各單位的管理職責，才能使城市管理走上健康有序軌道，形成長效機制。

三是嚴格執法程序，使執法工作走上規范化

由于在行政執法中疏忽了法定程序，導致行政訴訟及行(社區創衛工作總結)政訴訟案件敗訴，即損害了單位形象又在市民中造成了惡劣影響。所以我認為我們在詳細的執法過程中應當留意：

1.不顛倒法定程序;

2.詳細的行政行為以法定的形式表現出來(如：不能以口頭通知代替書面告知或送達的送達形式);

3.按規定的方式完成行政執法(如：主動說明執法身份，對行政違法行為先取證后處理，不能先處理后取證等)。

四是加強隊伍形象建設，把文明執法落到實處

執法隊伍的作風和形象是文明執法的前提，常常可以看到報道城管執法人員暴力執法，且不說報道是否客觀，但其負面影響卻是不行估量的。我們在執法中常常面對的是弱勢群體，本著教育與懲罰相結合的原則，對他們進行多次教育后沒有到達預期效果才會進行相應的懲罰，可是市民通常都只是站在憐憫弱勢群體的角度。這就要求我們在執法過程中要更加留意自己的言行舉止，轉變以往穿著不整，行為不端莊，滿嘴粗話的陋俗，在市民心目中樹立城管行政執法隊伍的新形象

在詳細的執法過程中說好一段話，做好一個法律文書是文明執法的關鍵。反過來說文明執法是愛護自身平安的防彈衣城管個人工作心得體會心得體會。因此，只有將文明執法貫穿于工作的方方面面，才可以使我們的執法環境得到改善，才會制造良好的執法氣氛。說好一段話，記住一段精確的法律條款，做好每紀錄，我們才能在工作中游刃有余，才能把文明執法落到實處。

五是細化自由裁量，使執法真正表達公正公正。

行政懲罰自由裁量權如不合理行使，會造成行政懲罰同案異罰現象，客觀上會影響行政執法的公正性和廉潔性。我認為我們應當在詳細的執法工作中，將違法情節劃分為稍微、一般、較重、嚴峻等幾類狀況，對比違法行為的性質、情節、后果等因素確定行政懲罰的幅度，并向執法相對人公開。這樣將自由裁量量化、細化做出的行政懲罰才能表達出行政執法的公正公正性，才能被當事人接受，才能被公眾認可。

六是用情用理，使執法工作表達人性化。

執法過程中，只要思想工作做得好、做得細致，做到了行政相對人的心坎上，很多問題都會迎刃而解。耐性細致不怕麻煩的講解及充分敬重行政相對人人格，與當事人進行充分的溝通，在發放的各類告知書中，附上相關法律、法規的條文等，使公正執法和執法效果得到統一，即緩解了執法氣氛又收到了良好的執法效果。

個人工作心得范文2

這段時間的工作當中我覺得自己進步很大，工作是自己的事情，我感覺自己能夠有更多的成長，這幾個月下來，我的確是感覺自己的改變很大，我也是通過這樣的方式提高了自己許多，工作當中我的確還是有待進步的，剛剛來到__這里不是很久，我感覺自己是特別充實的，我盼望通過這樣的方式自己有更多的進步，在工作當中讓自己做的更好，展現自己力量，保持一個好的看法，在以后的工作當中做的更好，我也有一些心得。

在工作當中我真的感覺特別的有意義，這也是對工作應當要有的看法，作為一名新員工我能夠時刻端正好自己的看法，我和四周的同學相處的很好，我特別清晰我如今消失的錯誤我應當要就正好，這不是同學應當有的樣子，工作當中我的表現的還是有待提高的，平常我做的不夠好，這也是我應當要去做好的，我對自己的工作是特別上心的，有些事情要仔細得去落實好，作為一名員工這一點特別的關鍵，我也感覺在這一點上面我需要積累的更多，在__這里我還是看到了自己許多的可塑性，我如今是仔細的做好了自己分內的職責，我也會堅持去搞好自己分內的職責。

我接觸到了許多學問，這特別重要，豐富了自己的閱歷，我也會讓自己有更多的進步，在這方面這也是我應當要去展現好的，我認為這是我要去端正好的看法，我也會在將來的學習當中保持一個好的看法，這一點特別的關鍵，隨著時間的推移，我也是有了特別大的提高，來到__這里更加讓我感覺有了特別大的進步，我會堅持去做好自己分內的職責，這也是我應當要有的看法，工作當中不斷的學習，保持端正的心態，在工作當中我還是應當要保持好的看法，我也是不斷的學習，我知道想要讓自己更加的優秀肯定要不斷的學習，通過學習是能夠讓自己的有很大的改變的，在__這里的工作我吸取了特別多的閱歷，這一點是肯定的，我也很清晰作為一名同學，這是我要去仔細完成好的。

在__這里我感覺自己進步，作為一名新員工我還是特別堅決自己的看法，感覺在__這里能夠學習到許多的東西，這也是對自己力量的一種提高，工作當中我也是做的比較仔細的，我知道我應當要堅持去做好，接下來連續努力，把這份工作做的更好。

個人工作心得范文3

從這次餐飲服務員，轉變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作看法;知道了勝利服務員應有的素養，從而增添我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有抱負、有道德、有學問、有紀律的合格服務員

我學會了服務來賓的原則;服務來賓的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學問;處理客人投訴及服務工作突發大事對應技巧;餐廳開市的預備工作及收市的留意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生學問、消防學問等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

喜愛你的工作：當你喜愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是喜愛工作的人。

快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地查找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開。餐廳服務員工作心得

要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關心人排解各種障礙、克服各種困難，信任自己是秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、仔細做事，事業將會更勝利

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人供應優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會仔細地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業全都的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利。

個人工作心得范文4

作為一名未從高校校門正式走出的同學，為了預備老師招考以及公務員考試，我確定找一個工作做著預備考試。在聘請會上，在看__公司文員職位聘請的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家__在聘請服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被敬重的職業，始終沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業雖然很吃苦，但是可以和許多人接觸，你作為一名未走上社會的同學，可以快速的熬煉你多方面的力量，于是確定去試試。

常常觀察報紙電視上報道餐廳有擔心全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員裝扮潔凈得體，地面衛生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來都是有素養的人。于是和山莊定好工作協定。

萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班安排工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正熟悉了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清晰的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告知上菜的服務員。第一天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，由于是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告知上菜的服務員。

最終做完了第一天，其次天照樣去上班，經理特殊來慰問了我。她說，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，確定了的事就得做下去呀。她說，像個高校生樣!

然后，漸漸的，我學習擺臺，開頭學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。

__個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開頭學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開頭的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我究竟在問什么。越做越學越輕松，到最終我能在二非常鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得留意葷素搭配、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得留意主賓位、仆人位、副仆人位和伴隨位的不同。轉玻方向問題等等。漸漸的學，一天改正一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興盛和餐廳的宣揚、傳播起到不行估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要留意語氣的自然流暢、和氣可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯應當時時掛在嘴邊，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氣氛。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得確定的服務本事。這就需要具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變為準時的實在服務。比方說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的供應是全部服務中最有價值的部分。觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩妥地送到。

服務中突發性大事是屢見不鮮的。也曾發生在我的身上。在處理此類大事時，我覺得應當應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特殊是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。是服務員確實做得很不好的時候，該懇切的抱歉，假如有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來抱歉能讓客人更簡單諒解你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氣氛。比方說，有一次我站在開關旁邊不當心就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是臨時的，光明是永久的。一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當狀況發生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也表達了服務員的仆人翁意識，主動向客人供應服務的需要，擅長抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感愛好的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，仔細去發覺問題，便能獲得許多珍貴的財寶，這些財寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些伴侶，帶給我更多的是力量的熬煉，語言力量、交際力量、觀看力量、應變力量和營銷力量都在服務員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的。

個人工作心得范文5

在服務行業待了__年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將依據自身的體會做一份全面的服務員工作心得總結，我將從語言、觀看、交際、應變、記憶、營銷等多個發面介紹一名優秀的服務員應當具備的力量。

一、語言力量

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它表達服務員的精神涵養、氣質底蘊、看法性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。

人們在談論時，經常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據相關學者的討論，身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氣氛。

二、觀看力量

服務人員為客人供應的服務有三種，第一種是客人講得特別明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務，即應當為客人供應的、不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下預備就餐時，服務員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得確定的服務本事。這就需要服務員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變為準時的實在服務。而這種服務的供應是全部服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的供應更強調服務員的主動性。觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩妥地送到。

三、交際力量

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興盛和企業品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務員實現這些目標的重要基礎。

四、應變力量

服務中突發性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，服務員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特殊是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務