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文檔簡介

東方置業代理辦公管理制度一、總則本制度適用于東方置業代理公司（下稱“公司”）的所有辦公管理事項。為保證公司的正常運轉，規范各類內部管理制度，提高管理效率，提升公司服務品質，特制訂本制度。二、崗位責任1.總經理總經理是公司的最高管理職位，負責全面領導、管理公司的工作，具體職責如下：負責執行本制度；負責組織實施公司的各項規章制度；對公司的各個職能部門進行監督管理；審核公司各掛牌合同；監督公司的業務開展和財務收支情況。2.經紀人管理人員經紀人管理人員是負責對經紀人進行徹底的管理和監督、指導的職位，具體職責如下：定期對經紀人進行績效考核，及時處理不合格的經紀人；建立健全經紀人培訓、考核體系；對經紀人存量房源進行精細化管理；確保經紀人業績正常，完成公司下達的任務指標；監督經紀人的工作，防范資安風險。3.客服管理人員客服管理人員是主要負責客服工作的職業，具體職責如下：負責公司客戶服務、回訪等工作；積極處理投訴、糾紛事件；協助商家、經紀人及時解決問題；及時匯總客戶反饋，向公司提出意見和建議。4.行政管理人員行政管理人員是負責公司行政事務、財務管理等工作，具體職責如下：負責公司財務核算、審計、稅務、收費及資金管理等工作；管理公司物業及資源設施；協助上級審核各類采購申請單、報銷單、借支單等；負責保持公司各項資料及文件的收發、傳遞等工作。三、工作流程1.掛牌管理流程經紀人與甲方簽訂合作掛牌委托協議；經紀人在CRM系統中錄入掛牌信息；經紀人提供掛牌流程審核材料給行政人員；行政人員按照規定審核；客服人員發送掛牌信息給市場擔當進行發布。2.客戶管理流程經紀人獲得客戶詳情后，入庫CRM系統；客服人員對客戶進行跟蹤；經紀人如需支持，可以聯系對應客服人員；客戶成功后，歸檔相關客戶信息。3.績效考核經紀人的工作量采用簽約-銷售作為考核目標；工作以門市成交為計入標準，其次是網簽成交；按照門市成交金額深化考核，業務貢獻度和打新績效績效為加分項；簽約、銷售的回款總額和老客維護率作為考核標準。四、制度執行1.評估周期本制度的執行要定期進行評估，獲得管理職能人員、經紀人的反饋和建議，提取有價值的意見，完善本制度，確保其持續有效。2.處罰制度本制度執行情況良好的員工將予以獎勵，而執行不力或違反制度的員工將受到相應的處罰措施。3.調整方式對于本制度的調整，經公司內部審批后，由總經理出具相關通知，通知經紀人及管理人員。五、制度執行時間本制度自發布之日起實施，如有需要進行調整，經公司內部審批后出臺執行。六、結束語本制度是公司內部管理的重要組成部分，針對不同的人員、不

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